个人与团队管理作业答案9.docx
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个人与团队管理作业答案9
《个人与团队管理》期末复习应考指南
复习基本要求
。
(一)考试范围
本课程考试命题依据的教材采用的教材是清华大学出版社和中央广播电视大学出版社联合出版、英国Karen.Holems和Corinne.Leech等著、天向互动教育中心编译的《个人与团队管理》(上、下册),(2008年10月第2版)。
(二)熟悉教材
考试内容一般不会脱离书本,所以吃透教材就显得尤其重要。
第三部分考试注意事项
(一)一定要每题都做,不能留空白,首先要回答正确、字要尽量写工整。
(二)该课程考试试题是单项选择题、多项选择题、判断题目一定要仔细审阅试题内容,因为试题的选项很不容易辨别。
(三)案例分析试题,一定要理论联系实际,认真分析试题内容,把正确的答案选上。
(四)考试试题较多,一定要注意把握时间,先易后难,把好得的分先拿到手。
第四部分复习考试重难点辅导
第一单元自我规划
第一章自我规划
1、重点名词:
目标P3头脑风暴法P9
2、重点掌握:
几种重要的思考方法:
全脑思维P5、思维导图P6、电子头脑风暴法P11等。
3、一般掌握:
树立目标的重要性,如何建立自己的目标P3。
第二章自我认知
1、重点名词:
自我认知P13情商P14反思P16SWOT分析法P24
2、重点掌握:
自我评估的方法(SWOT分析法)P16。
3、一般掌握:
提高自我认知能力的方法P14、自我认知的概念和重要性P14
第三章有效学习
1、重点名词:
KLOB学习周期P28学习P31学习障碍P35
2、重点掌握:
KLOB学习周期理论P29
3、一般掌握:
如何通过学习增强自身优势P34、学习中遇到的障碍类型P35,并掌握能够排除这些障碍的方法P37,在工作中学习的方法和基本形式P31。
第四章职业规划
1、重点名词:
SMART目标P41职业生涯规划P43
2、重点掌握:
如何制定SMART目标P42、确定个人发展的目标P44。
2、一般掌握:
职业规划的基本步骤和方法P44。
第五章提高效率
1、重点名词:
活动跟踪表P59工作方式P62平衡关系P68
2、重点掌握:
改进工作方式的几种方法P62
3、一般掌握:
保持工作和生活中各种平衡关系的方法P71;
掌握活动跟踪表的内容并能够使用P60。
第六章规划时间
1、重点名词:
工作计划P78时间管理矩阵P81确定工作的优先级P85
2、重点掌握:
正确处理不同优先级工作和任务的方法P82;时间管理矩阵P81。
3、一般掌握:
制定工作计划需要考虑的方面P79,如何确定员工的目标以及员工的目标如何与企业的目标达成一致P86。
第七章克服障碍
1、重点名词:
自信P88打扰P95
2、重点掌握:
建立自信的方法P91:
说出真实的要求P92;对付打扰P95。
3、一般掌握:
自信、好斗、自卑等各类人做事的特点P89
第三单元沟通基础
第八章口头沟通
1、重点名词:
沟通p105信息p108
2、重点掌握:
沟通五要素。
P106
3、一般掌握:
高质量信息的概念。
P112
第九章口头语言沟通
1、重点名词:
口头语言沟通P119
2、重点掌握:
如何运用沟通技巧、如何克服口头语言的障碍。
P120
3、一般掌握:
口头语言沟通的方式方法P120
第十章书面语言沟通
1、重点名词:
文档P131版式P131书面沟通P129
2、重点掌握:
撰写文档时的规范和技巧P131,写作中注意的事项P135;文档结构和版式需要注意的问题P131
2、一般掌握:
书面语言沟通的五要素P127
第十一章非语言沟通
1、重点名词:
副语言沟通P146非语言沟通P139身体语言沟通P140
2、重点掌握:
道具沟通
3、一般掌握:
副语言沟通P146;非语言沟通的分类P139;身体语言沟通的形式P140。
第四单元工作沟通
第十二章会议沟通
1、重点名词:
会议P157会议沟通P155
2、重点掌握:
会议过程中的控制方法P163
3、一般掌握:
贯彻执行会议决议的方法P161。
准备会议的五要素P160
第十三章工作报告
1、重点名词:
工作报告P173
2、重点掌握:
撰写工作报告的方法P178
3、一般掌握:
抓住听众心理的技巧P175
第十四章工作谈判
1、重点名词:
谈判P183
2、重点掌握:
谈判过程中的技巧和方法P191
3、一般掌握:
如何处理谈判中的意见和冲突P198;谈判前的基础工作P186。
第五单元融入组织
第十五章影响组织的因素
1、重点名词:
组织P213利益相关者P217
2、重点掌握:
利益相关者的概念P217。
3、一般掌握:
组织的含义P213、推动组织发展的因素P216、组织面临的挑战和变化P220。
第十六章组织的目标
1、重点名词:
组织目标P223、组织价值观P223
2、重点掌握:
分析组织竞争对手的方法P229;组织的SWOT分法P231。
3、一般掌握:
分析组织外部因素和客户需要的方法P227。
第十七章组织战略
1、重点名词:
组织战略P236目标分解P241战略评估P244平衡记分卡P249
2、重点掌握:
平衡计分卡的概念和使用方法P249
3、一般掌握:
战略评估的方法P244;战略制定和目标细分的方法P237。
第十八章组织文化
1、重点名词:
组织文化P235
2、重点掌握:
组织文化的类型及影响组织文化的因素P255。
3、一般掌握:
组织文化的构成P253和重要性P256。
第六单元团队建设
第十九章团队概述
1、重点名词:
团队(下册)P3
2、重点掌握:
团队发展的四个阶段。
(下册)P10
3、一般掌握:
优秀团队的特征(下册)P7、团队发展各个阶段的方法和技巧(下册)P13;团队的分类方式(下册)P4,团队的类型与机遇、挑战、优势(下册)P5。
第二十章团队内部建设
1、重点名词:
团队冲突(下册)P17团队角色(下册)P17
2、重点掌握:
团队冲突的类型及解决冲突的方式(下册)P27
3、一般掌握:
培养团队成员之间融洽关系的方法(下册)P21;平衡团队角色的方法(下册)P20。
第二十一章团队维护
1、重点名词:
团队决策(下册)P35共同意识(下册)P30
2、重点掌握:
团队进行决策的模式(下册)P35。
3、一般掌握:
维护团队共同意识的方法(下册)P33;团队如何进行创造性决策(下册)P37。
第二十二章团队外部关系
1、重点名词:
团队关系(下册)P41
2、重点掌握:
处理团队紧张关系的方法(下册)P44。
3、一般掌握:
建立团队融洽关系的方法(下册)P44;团队之间的相互期望(下册)P47。
第七单元团队学习
第二十三章学习与发展
1、重点名词:
学习(下册)P55发展(下册)P55
2、重点掌握:
发展周期(下册)P60。
3、一般掌握:
发展的目标(下册)P57;团队学习的重要意义(下册)P56
第二十四章支持团队学习
1、重点名词:
团队学习(下册)P69
2、重点掌握:
支持经验学习的方法(下册)P73。
3、一般掌握:
个人发展的方法(下册)P72;支持团队发展的方法(下册)P71。
第二十五章训练与培训
1、重点名词:
训练(下册)P81培训(下册)P81
2、重点掌握:
训练的步骤(下册)P82;训练与培训的区别(下册)P81。
3、一般掌握:
培训的技巧和步骤(下册)P87。
第八单元实现目标
第二十六章确定团队目标
1、重点名词:
团队目标(下册)P99目标管理(下册)P97
2、重点掌握:
如何制定SMART目标(下册)P101、SMART目标的特征(下册)P100。
2、一般掌握:
各级目标的制定(下册)P98;目标管理方法的步骤和共同要素(下册)P98。
第二十七章制订计划
1、重点名词:
计划(下册)P103工作分解结构方法(下册)P106
2、重点掌握:
工作分解结构(WBS)方法(下册)P107
3、一般掌握:
如何获取各种资源(下册)P109;制定计划进度表的方法(下册)P110,了解如何分配任务和授权的方法(下册)P107。
第二十八章监督、控制和支持
1、重点名词:
监督(下册)P116控制(下册)P120支持(下册)P122
2、重点掌握:
监督的方法(下册)P117;反馈环的四个阶段(下册)P116
3、一般掌握:
如何向员工提供支持(下册)P122;控制过程的步骤(下册)P120;如何采用修正措施(下册)P121;监督标准(下册)P116。
第二十九章评估工作绩效
1、重点名词:
工作评估(下册)P126
2、重点掌握:
工作评估的方法(下册)P127。
3、一般掌握:
如何为团队提供反馈(下册)P126。
评估绩效的标准(下册)P125。
第九单元团队激励
第三十章激励理论
1、重点名词:
激励(下册)P137需要层次理论(下册)P137双因素理论(下册)P142期望理论(下册)P140
2、重点掌握:
需要层次理论(下册)P137
3、一般掌握:
期望理论和双因素理论(下册)P142;激励理论的应用(下册)P144
第三十一章激励技巧
1、重点名词:
X理论(下册)P149Y理论(下册)P149
2、重点掌握:
开发支持型团队的方法(下册)P151。
3、一般掌握:
如何鼓励发展(下册)P162;如何对期望进行检查(下册)P149;了解团队领导者如何树立榜样(下册)P147;如何通过管理绩效来进行激励(下册)P159。
第三十二章全方位的激励
1、重点名词:
激励(下册)P165
2、重点掌握:
从工作本身出发进行激励的方法(下册)P167。
3、一般掌握:
薪水和利益对激励的影响(下册)P169;工作条件对激励的影响(下册)P170。
第十单元团队领导
第三十三章领导者素质
1、重点名词:
领导者(下册)P180领导(下册)P179
2、重点掌握:
团队领导者的各项任(下册)P181;领导者和管理者的区别(下册)P180。
3、一般掌握:
团队领导者应该具备的能力(下册)P180;团队领导者在团队中的角色领导的概念(下册)P181;领导应该具备的技能和品质(下册)P186。
第三十四章领导方式
1、重点名词:
领导方式(下册)P192
2、重点掌握:
领导方式的类型(下册)P192;选择领导方式时应该考虑的因素(下册)P192:
自身、下属、任务及环境(下册)P192。
3、一般掌握:
选择不同领导方式的方法(下册)P198。
第三十五章建立信任
1、重点名词:
信任(下册)P201
2、重点掌握:
建立信任的要点(下册)P204。
3、一般掌握:
信任的标志(下册)P202;建立信任的方法(下册)P204。
第三十六章领导授权
1、重点名词:
授权(下册)P210
2、重点掌握:
授权过程中的各要点(下册)P215。
3、一般掌握:
授权的方法和步骤(下册)P212。
第五部分期末复习综合练习题
一、判断题
1、管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。
(√)
2、要增强自我认知的能力,就必须具有反思的能力。
(√)
3、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动,首先就要对日常的典型工作进行分析。
(×)
4、保持适度的压力是有益健康的。
(√)
5、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。
(×)
6、为了取得效果,我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。
(√)
7、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。
(√)
8、个人的短期目标最好要随时调整,长期目标最好不要调整。
(×)
9、SWOT分析法的优点在于考虑问题全面。
(√)
10、反思只能是坐下来沉思。
(×)
11、在将信息传给他人之前。
务必正式确认。
(√)
12、聆听就是听别人说。
(×)
13、一般来讲,在谈判中面对冲突可以有三种选择:
直面冲突、避免或不予理睬。
(√)
14、商务文件不能随意改正或补充。
(√)
15、在我们的沟通中,有70%都是非语言沟通。
(√)
16、谈判就是一方战胜另一方。
(×)
17、大多数组织面临的最大挑战就是变化。
(√)
18、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。
(√)
19、组织的战略一般不包括组织的潜在客户是谁。
(×)
20、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的,所以客户不属于其中。
(×)
21、培训与训练的步骤是一致的,那么它们没有什么本质的区别。
(×)
22、对于领导者来说,目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。
(×)
23、在团队的形成阶段,任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。
(×)
24、优秀的团队应该具有一样的特征。
(√)
25、维护团队的共同意识,能够使团队成员之间的交流得到改善。
(√)
26、决策的通过有很多种方式,其中投票是一种最好的方式。
(×)
27、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力,但是同时它也可能带来问题,如使团队成员失去作为专家的地位。
所以不应采取岗位轮换这种方法。
(√)
28、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样,他们不仅要成为导师、教练、培训师等,最重要的是要成为一名鼓励者。
(√)
29、团队会议必须是正式的,并且需要较长的时间,会议才能达到预想的效果。
(×)
30、六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。
(√)
31、在各种领导方式中,参与型的领导方式最有效。
(×)
32、领导者与管理者有本质的区别,管理者的角色比领导者更具挑战性。
(×)
33、领导的方式一般情况下有五种,其中授权的形式是最好的。
(×)
34、根据马斯洛的需求理论,人们需求的满足总是从最基本的需求开始,逐级实现。
(×)
35、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来,去执行更重要的任务。
(√)
36、团队领导需要亲自负责计划的每一部分。
(×)
37、个人目标与团队目标从本质上讲都是一致的。
(√)
38、控制系统越是完善,管理者实现组织目标就越是容易。
(√)
39、如果管理者倾向于X理论,其将对团队拥有更高的期望值。
(×)
40、在团队中,团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献,这种相等的贡献是完全一样的贡献。
(×)
二、单项选择题
1、有许多因素会导致一个人的压力过度,下面(D)不属于这样的因素。
A沟通条件差
B对时间和精力的不切实际的要求
C时间和精力上的要求发生冲突
D详细规划自己的时间
2、对于在事业上取得成功的人士来说,智商高是必备的,但是更重要的是(A)。
A情商B人际关系
C交往能力D与政府是否有关联
3、对学习周期的各个阶段都赋予(D)的权重,就不会对学习质量有什么影响。
A不同B一定
C不等D相等
4、根据KLOB学习循环,学习的过程是一个周期循环的过程,而且它有很多种学习的机会,下面各种情况称得上是学习的机会的是(D)。
A小岳有机会参加公司的培训
B小钱在公司学到了很多知识与技能
C小于的公司实行轮岗制,她从中发展了自己其他方面的才能
D以上都可以
5、关于制定工作计划时,说法正确的是(D)。
A计划必须是非常精确的
B计划对于经常变化的工作来说是没有必要的
C人人都能够从计划中获益
D计划必须是适合自己的,才能从中获益。
6、下面关于确定优先级目标的说法正确的是(D)。
A根据组织的需要制定B根据顾客的需要制定
C根据个人的喜好制定D根据事物的轻重缓急制定
7、关于情商的理解,下面说法错误的是(A)。
A控制自我情绪的方式B对自己和他人的认知
C与他人交流沟通的技巧D对他人情感的直觉和理解
8、在时间管理矩阵中,那些需要最先做的事是指(A)的事情。
A优先级AB优先级B
C优先级CD优先级D
9、对于面对工作和职业选择时的做法,不保守的做法是(A)。
A小贾最终选择离开自己原来的公司。
B小丽决定发展自己在其他方面的能力
C李总选择改变自己对于工作问题的重视程度,更关注自己周围的生活。
D王总的选择是把日常的一些工作交给别人做,让他们承担一定的责任。
10、小孙在进行个人SWOT分析中,发现如果公司或经济出现变化,这种变化可能导致公司裁员,这是属于SWOT分析中小孙所面临的(C)方面。
A强项B弱项
C威胁D机会
11、每个利益相关者都希望从企业中获取利益,他们应该对其他利益相关者(A)。
A保证目标的实现
B保证目标的可行性
C负有一定的责任
D提供产品和服务
12、小李的工作表现一直不错,但是最近他老是闷闷不乐,团队主管与他进行了一次交谈,原来是他的家中出现了一些问题,主管帮他解决了问题,小李的工作积极性又提高了。
这种情况说明团队成员和团队管理者之间(A)。
A及时沟通的重要性B相互理解的重要性
C相互信任的重要性D平等的重要性
13、小李是刚入公司的一名新员工,他的主管为了使他很快的适应工作,决定让他单独负责一次会议,那么,小李在召开会议前的首要事务是(B)。
A确立会议日程表B确立会议的目标
C确立会议的场所D确立到会人员
14、一般意义上讲,沟通程度比较高的组织是(C)。
A.小型网络公司B跨国公司
C行政机关D慈善机构
15、在谈判中不应该出现(C)的行为。
A不立即回应B及时叫停
C暗箱操作D处事果断
16、某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业,那么这个公司的经营战略是(C)。
A.市场渗透B.市场开发
C.多元化经营D.产品开发
17、一个人是否具有影响力,取决于许多因素。
下面(C)不属于影响力的范畴。
A个人才干B人际关系
C智商高D说服力
18、新战略和新计划的实施要求组织文化中的(D)。
A局部领域进行改变B人们工作方式的改变
C所有领域都要改变D根本思想的改变
19、开会议进行交流沟通时,首先应该(A)。
A确定会议的目标B确定会议的内容
C确定会议的时间D确定会议的场所
20、世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增加,使某些企业的产品不得不做出调整和变化,那么,这种情况属于影响企业的(C)。
A.经济因素B.政治因素
C.社会因素D.生态环境因素
21、小王和小高是同一家公司的员工,他们俩为了掌握更多的知识,彼此交换自己的工作,并且他们都能够很好的完成对方的工作。
小王和小高这种学习的方式称为(A)。
A轮岗制度B指导
C示范D训练
22、团队决策的过程不包括(B)的阶段。
A、阐明问题B、制定计划
C、实施并监控解决方案D、获得信息
23、一般来说,团队之间的相互期望不包括(B)。
A、获得信息B、期望对方获得高绩效
C、讨论并一起工作D、获得建议
24、团队成员之间容易产生冲突,很有可能是下面哪一个原因?
(A)
A、团队成员之间不能相互信任B、团队成员个性太强
C、团队成员素质低下D、管理机制不好
25、关于团队建设,说法不正确的是(D)。
A、团队的类型有很多,所以说一个团队只能属于其中一个类型
B、团队工作的效率大于哥的工作效率之和
C、任何一个团队,其发展都要经过四个阶段
D、团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展
26、近几天,华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话,反映自己在团队中没有受到应有的尊重。
周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境,那么下面的做法中(B)对周总是无用的。
A、了解你团队的每个人B、显示出你的信任
C、同成员交流D、让团队成员服从你的安排
27、华南公司研发中心在团队发展的过程中,团队成员对自己的工作得心应手,成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。
华南公司的研发团队处于团队发展的(B)阶段。
A、形成B、规范化
C、成熟D、波动
28、小王和小李是同一个团队的成员,他们两个经常在一些问题上产生不同的意见,但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法,并相互尊重各自的观点。
小王和小李之间的冲突属于(C)。
A、不健康的冲突B、破坏性的冲突
C、健康的冲突D、公开性的冲突
29、下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员双方可能产生摩擦和冲突的是(D)。
A小利的团队中互换了资源B小琴的团队制订了新的招聘制度
C小余的团队中进行了人员调换D小许的团队中进行相互交流
30、关于团队学习,说法正确的是(A)。
A.学习是为了发展,发展为了更好的学习
B.团队领导既要管理团队的绩效和目标,也要对团队成员进行评估和检查
C.脱产培训是指员工完全脱离工作的培训,与工作毫无关系
D.培训与训练的步骤是完全一致的,它们没有什么本质的区别
31、消除员工不满情绪的方法有很多,(D)不能消除员工的不满。
A、倾听员工的诉说
B、对情况进行解释并纠正任何误解
C、集中精力建立团队融洽的关系
D、严格遵守企业制定的规章制度
32、下面(C)讲述了人们的期望是与他们的努力相关。
A公平理论B需求理论
C期望理论D双因素理论
33、下面的选项中,(B)不属于领导者的技能,而是属于领导者的品质。
A领导方式B自信
C授权D演讲水平
34、团队领导方式没有好坏之分,关键是(B)。
A看它是否代表领导层的意思
B看它是否代表团队成员的利益
C看它是否适合团队当前的情境
D看它是否适合其他团队的发展
35、信任能够给团队带来很多好处,但信任不可能带来(A)。
A员工工作技能的提高
B更高的使命感
C积极地运用冲突的力量
D真正的意见和建议
36、通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为(D)。
A工作轮换B工作充实
C工作类型D工作扩展
37、赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为(B)。
A激励因素B保健因素
C不满意因素D满意因素
38、对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估,正式评估通常包括的方法有(D)。
A、自我评价和经理的评价B、双方会面
C、汇报D、以上都对
39、李总是公司的人力资源总监,他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高,所以他认为只要提高员工的工资,员工就会满意。
你认为李总将员工视为(B)。
A、“社会人”B、“经济人”
C、“关系人”D、“机器人”
40、某IT公司接受了一个项目,项目经理是一个很重视个人能力的人,他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。
所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。
这位项目经理的做法有助于(A)。
A、实现领导目标的需要B、提高领导效率的需要
C、团队成员之间的互相帮助D、满足下级的自我价值的实现
三
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- 个人 团队 管理 作业 答案