超市工作总结及超市工作计划.docx
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超市工作总结及超市工作计划
2018年超市工作总结及2018年超市工作计划
总结11财年,主要总结这一年各个业务及营运口子的失误和经验,以规避前进道路中的差误。
一、企业无小事----由于对家家鲜报价策略不当导致新一佳业务全盘皆输。
由于佳佳鲜的生鲜运输业务量不大,总部一直未将其作为重点事务处理。
从车辆组织、营运管理、甚至报价均由营运部负责。
该部门在车辆运力组织上失当,对驾驶员的人品,服务意识缺乏考核、培训。
出现了偷盗、驾驶员直接与客户接洽、操作主管与客户对应主管不和等完全失控局面。
此情况直接影响了我们在新一佳的良好商业口碑。
由于我们在付出运价上居高不下,导致总体成本上升,给客户的报价水涨船高。
加上家家鲜管理人员本身也不太熟悉物流业务,以简单的社会闲散车辆单价来对比我司车价,以我司的3吨容积19m³的车价对比1.5吨容积11--13m³的车价。
出于我们自身报价偏高、客户不当比对两因素,我们运价超高。
由于家家鲜的连带影响,我们先后丢掉了深圳配送、全国联采。
而新一佳长沙的招投标也变得无比艰难。
我们虽然以超低价得到了该业务,但事实上已完全没有利润。
至此,我们由于一个小小的家家鲜业务连带损失了一个年营业额800万的项目。
一句话概括“一着不慎、满盘皆输”。
二、执行力缺失就是企业的生命力的枯萎
由于历史的原因,公司团队人员的文化程度普遍不高。
加之部分员工以前没有从业经验,特别是缺乏大公司工作经验。
这让我们的管理和运营困难重重。
一方面我们没有主动制作管理制度的意识、就是制定了也可操作性不强。
而就算这些现有的简陋的管理制度,我们在运作中也很难看到制度的影子。
忽视培训和宣教。
我们的操作团队对驾驶员、对基层员工、对供应商缺乏足够的培训和宣教。
不能够以制度和流程来规范日常运作,减少管理者自身劳动量,一边腾出更多精力来处理与收发货人协调、整合资源、协调内部、开发客户、营运方案创新等更重要事务上来。
我们的经理们更喜欢直接跳到矛盾的一线,与客户、与驾驶员、与供应商关系紧张。
这一现象在身配、长配、联采中普遍存在。
懒惰和懒散。
公司自XX年成立以来,市场部苑成文开发了飞利浦项目,除我之外没有任何人能够给公司开发到新的可持续性项目。
大家都习惯于懒惰,没有去打江山的勇气和豪情。
当我们缺失了打江山的豪情时,那我所能要求大家的,你起码要有守住家业的勤劳。
三、低成本是企业核心竞争力的主要构成
物流业务不同于其他高科技行业,谁的整合资源能力强、管理成本和财务成本低谁就能在招投标中笑到最后。
11年我们通过各种渠道摸索,对各种车型的成本测算、运力资源渠道应该是积累了经验。
我们通过苏宁项目、戴尔项目作了尝试。
明了与其他企业的差距有多大,知道了苏宁项目为什么会亏本。
随着时间的推移,不知不觉,上来大学已经两年了,距离毕业的时间不多了,回想过去,自己在这两年里究竟学到了什么,得到了什么,结果,得到的答案吓了我一跳,原来自己并没有学到什么,再过两年就要踏入社会了,对于自己将来在社会扮演什么角色,自己竟然毫无头绪。
现代社会是一个开放性的社会,是一个充满规则的社会,我们国家要与世界接轨,高才能的人是必不可少的,但没实践的人才是无处可用的.要融入社会,首先要了解社会,希望能多学习一些东西对自己将来走进社会有所帮助。
想通了这点,觉得是时候用实践来充实自己对社会的认知了,同时也可以增加自己的各方面的能力,所以这个暑假的到来给了我一次锻炼的机会,让自己去体验社会生活,也了解社会的需求,但同时自己也是非常担心受骗上当,毕竟这种事情也是经常发生在身边的,所以我和几个同学一起参加实践,这样就减少了上当的可能,也增强了团队意识,有事情的时候也好有个照应。
经过一番寻找和大家的商讨之后,最后选择了在广州的蚂蚁科技有限公司进行社会实习,这是一个电脑销售的公司,相对于我们这些学计算机专业的学生,这个也是不错的选择,同时也想着这是另一种生活的开始,心里充满期待的同时,也有点担心自己的能力不够,但自己却觉得无论怎样都不会退缩的,有压力,有挑战,才会有收获,也才会有进步的,不能总是在自己的能力范围内做事,这样永远也学不到新的知识,所以自己也没有多想什么,就开始投入工作的思想准备了。
虽然不会退缩,但到了真正要面对的时候,还是有点紧张害怕的。
首先第一天,就是要对我们进行基本的电脑销售培训,同时也会教我们去组装电脑,虽说我自己学的是软件知识,但对于电脑的硬件知识同样是充满兴趣的,所以培训的时候觉得一点都不枯燥。
自己也曾组装过电脑,所以看到零零散散的电脑部件,自己倒是没有什么紧张的感觉,心情渐渐安定了下来。
负责培训的工作人员首先给我们讲解了大概的电脑安装顺序,到这我才知道,原来电脑安装主要是主机的安装,各个部件的安装也是要求顺序,这样电脑组装起来才不会有所损坏,接线也是很讲究正负极的,这些在主板那里有提示正负极方向。
经过几次和这些零零散散的部件打交道,终于把他们各个部分拼凑成一个基本完整的主机了。
但这也仅仅是开始,装好电脑,接好线后,就是要装电脑操作系统,这个对于我们这些学计算机软件的人来说简直就
是小菜一碟了,不存在什么难度,但也有细节要注意的,尤其是电脑显示器的屏幕测试,一定要够细心才可以。
经过几次动手,终于掌握了这基本的电脑组装了,同时心里也终于有点学有所成的感觉了。
但接下来要学的不禁让我暗暗皱眉了,那就是要记住一些部件的型号、功能、价格等方面的信息。
现代科学发展进步的飞快,不仅软件更新速度快,硬件更新的速度一点都不落后,所以面对一大堆电脑部件的信息,真的担心脑袋会负荷不起,还好我的同学看起来不怎么烦躁,这让我暗暗惭愧,只好默默的开始面对那些信息。
大概那些工作人员也知道要记住这些不容易,也没有要求我们记住全部,只要求我们慢慢掌握,这也让我松了一口气。
当我们大概记住那些产品的信息的时候,今天也在悄悄的隐退,一天的培训基本完成,顿时有肩膀卸下百斤重物的感觉,整个人轻松起来。
原来当个学徒一点都不简单啊,虽然体力没有怎么消耗,但是脑力感到有点超支,或许是还没有习惯的原因吧。
有几个同学说也有同感,这种压力和学校学习的那种压力不一样。
终于尝到社会生活的味道了,涩涩的,也甘甜的。
培训之后,正式开始接触销售了,开始几天还没什么顾客上门,所以就尽量把那些产品的信息继续记忆着。
到了第四天,终于有人客上门了,是一个学生配电脑上学,我们就给他介绍了款性价比比较适合学生用的电脑给他。
经过一番商讨,还有动手组装,终于做好了自己的第一单销售,心里也有点满足感,毕竟是开始,要沉住气。
之后工作渐渐上手,对产品的功能等也不那么陌生了,同时也让我知道销售业这样的行业必须遵循第一准则,那就是顾客就是上帝,无论顾客多么刁钻,要求多高,都要尽量满足顾客。
在实习的过程中,态度要求也很高,首先就是自己的仪表必须要整洁,给人一种干净的感觉,这对我们来说并不是很难,其次就是要有礼貌,脸上要尽量带着微笑,这样就保证了员工的基本素质,同时也是给顾客留下一个良好的印象。
这也让我深刻的了解到,无论在何处工作,细节都是必须要注意的,细节决定成败,这是一句老话了,但至今仍然适合。
经过不长不短的一个月的社会实践,让我对社会有了个基本的了解,也同时对自己的适应能力有了个基本的评估。
社会随着时间进步,人随着时间成长,但社会的进步是全体人类的共同努力结果,并不是个人可以做到,所以我必须尽快提示自己。
通过这次实践,让我懂得了要了解一个事物,首先就必须去接触它,虽然可能会失败,但是如果你不去接触,你连失败的机会都没有,失败并不代表结束,失败只是为下次成功提供难能可贵的经验而已。
实践让我们成长,我也从实践中有所收获,做事要注重细节,即使很小,就像我的这次实践的一个微笑,也会改变很多,连锁效应常常出乎我们的意料。
当拿到自己的劳动成果的时候,不禁暗暗叹气,现代社会,想要生活,尤其是想得到好好的生活,需要付出的努力是不可估量的,人可以为某新事物奋斗,但是人很多时候是没有信心为失败去奋斗的,这样就决定了这个社会上成功者并不多,成功也不会是偶然,必须具备各种良好的素质,心理抗压能力也很重要。
20xx年是全面贯彻落实中国共产党党的十七大作出的战略部署的第一年,也是打造海西纵深推进前锋平台、推进闽北跃升发展的重要一年,同时,我们将迎来改革开放30周年、北京奥运会,还将迎来《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》颁布10周年。
做好今年党建工作至关重要,今年我市广电系统党的工作的总体要求是:
高举中国特色社会主义伟大旗帜,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以科学发展观统领广电系统的工作,坚决贯彻落实市委和上级党工委的决策部署,以服务推动海西腹地跃升发展为中心,以“南平发展我知道、服务发展当先锋”主题教育实践活动和“我为广电添光彩”活动为载体,以建设高素质干部队伍为重要目标,以改革创新为动力,深入开展“三级联创”活动,全面推进党的思想、组织、作风、制度和反腐倡廉建设,推动广电各项工作的开展,为推进海西绿色腹地跃升发展提供坚强保证。
一、继续加强学习教育,全面提高党员干部综合素质
认真学习宣传贯彻党的十七大精神,坚持用中国特色社会主义理论体系武装党员干部头脑,通过学习提高党员干部的综合素质。
要进一步动员和组织党员干部继续抓好十七大精神的学习,认真研读十七大报告和《中国共产党章程》,引导广大干部群众深刻领会党的十七大提出的重大理论观点、重大战略思想、重大工作部署,切实把党章学习好、遵守好、贯彻好,努力加强党员的党性修养。
要组织学习贯彻“两会”精神,将“两会”精神的学习贯穿于日常工作中。
要认真开展深入学习实践科学发展观活动,要按胡锦涛总书记所强调的在全党开展深入学习实践科学发展观活动,努力把各级党组织建设成为贯彻落实科学发展观的坚强保垒,把干部队伍建设成为贯彻落实科学发展观的骨干力量,切实把党的政治优势和组织优势转化为推动经济社会又好又快发展的强大力量。
广电系统各级党组织要努力把学习贯彻落实科学发展观与指导本部门本单位正确有效地履行职能、推动广电事业跃升发展的实践结合起来,努力把科学发展观贯彻落实到党建的各项具体工作中,提高运用科学理论解决实际问题的能力。
要善于在党建实践中不断总结新经验,借助于“三级联创”载体开展党建工作经验交流,加以总结提高,用于指导新的实践。
注重提高党员干部的综合素质。
以提高党的执政能力为主线推进党的建设,必须落脚在努力提高党员干部队伍素质,增强服务推动发展的本领上。
建设高素质的党员干部队伍,是党建工作的职责所在。
各级党组织要坚持“一手抓理论培训,一手抓业务培训”,积极开展现代经济、科技、社会管理、法律等知识和广电业务知识培训,丰富做好工作的知识武装和储备。
各级党组织要通过学习培训、实践锻炼以及其它形式,不断增强广大党员干部的大局意识、发展意识和责任意识,创新管理理念,注重履行社会管理和公共服务能力,增强机关的执行力和公信力,自觉服务于市(县)委、政府的工作大局,切实把广大党员干部活力集聚起来,把积极性和创造力激发出来,更好地履职,确保各项任务的顺利完成。
二、坚持改革创新精神,推动党建工作
党的十七大对新形势下党的建设作了充分的论述,其中一个突出的亮点,就是明确提出了以改革创新精神加强党的建设的重大战略思想和重大战略任务,为全面推进党的建设新的伟大工程进一步指明了前进方向。
以改革创新精神推进党的建设新的伟大工程,是时代的潮流,是实践的要求,是当前全党上下的重要任务,也为我们开展新时期党的工作提出了新的要求。
坚持改革创新,要有创新的思维、创新的机制、创新的载体。
首先要积极推进观念的创新。
要以创新的思维去思索推进新时期广电事业发展,开展新时期党的工作,更好地以党建工作促进广电事业发展的新方法、新举措。
其次要积极推进机制的创新。
机制的创新包括管理机制的创新、干部教育培训机制的创新、先进性长效机制的创新、干部选人用人机制的创新、基层党建工作责任制的创新、反腐倡廉机制的创新等。
第三要积极推进载体的创新。
积极推进载体的创新,除了积极运用“三级联创”、“南平发展我知道、服务发展当先锋”主题教育实践活动、“纪念改革开放30周年主题系列活动”和“我为广电添光彩”活动等载体推进党建工作,还要在工作中积极探索适合广电系统实际的新载体,通过载体的创新来拓展党建工作的空间。
三、广泛开展主题教育实践活动,着力促进有效履职
一是广泛开展“南平发展我知道、服务发展当先锋”活动。
按照市委部署,今年市直机关将集中开展“南平发展我知道,服务发展当先锋”主题教育实践活动。
这项活动是结合南平实际深入学习贯彻党的十七大精神,融入“奉献海西当先锋”活动的一项重要举措,是改进机关作风、激发创业热情的有效载体。
各单位要有效整合创业竞赛、挂村服务、机关作风建设、效能建设、精神文明建设等活动,紧扣中心任务、职能职责实际,精心组织部署,积极宣传发动,扎实有序推进,切实把这项贯穿全年的主题活动开展好。
二是大力宣传服务海西绿色腹地建设的先进典型。
各单位要发挥广播电视媒体自身优势,结合实际、聚焦主题、打造亮点,及时发掘、总结和宣传在“南平发展我知道、服务发展当先锋”主题教育实际活动中走先头、做先谴、当先锋的各类先进典型,及时总结推广好的经验做法,激励广大党员干部履职尽责、建功立业、营造干事创业、昂扬向上的良好氛围。
四、围绕广电中心工作,加强机关党的建设
党建工作要服务广电跃升发展大局,围绕对外宣传、节目创优、广播电视村村通建设、数字电视整体转换、高山台无线覆盖、广播电视安全播出、社管、综治、平安创建等中心工作,找准结合点,研究党建工作服务大局,推动广电事业发展的有效途径,努力做到党建工作与广电行政工作、事业发展相结合,广电中心工作是什么,党建就落实什么,在推动事业发展,切实履职为民,维护社会和谐上有所作为,达到抓党建,促发展的效果,实现20xx年我市广电系统各项工作任务的圆满完成。
五、强化服务意识,加强作风建设
广电系统作为服务行业,加强服务意识至关重要,要实现广电
行业健康有序的发展,需要切实提高广电行业整体服务质量和服务水平。
一要继续加强作风建设。
各级党组织要在党员干部中开展“讲党性、重品行、作表率”活动和“知荣辱、讲正气、促和谐”宣传教育活动,深入开展电教片警示教育和廉政党课教育,突出理想信念、党纪国法、党的光荣传统和优良作风、社会主义荣辱观、廉洁自律、预防职务犯罪等内容,大力开展廉政文化建设,形成浓厚的以廉为荣,以贪为耻的文化氛围。
要认真围绕贯彻落实胡锦涛总书记倡导的“八个方面的良好风气”,以着力民心、着力民生为主要内容,始终坚持党的全心全意为人民服务的宗旨,始终坚持群众路线和群众观点,积极转变工作作风,狠抓工作落实。
要采取措施治理机关作风上“冷、懒、混、松、虚”等五种不良表现。
各级广电部门要切实抓好“村村通”工程及高山台无线覆盖工程等“民心”工程建设,切实落实各项惠民政策。
要继续抓好政风行风评议工作.
二要深入开展精神文明创建活动。
今年要继续深入开展精神文明创建活动,积极创建“青年文明号”、“巾帼文明岗
”、“文明示范窗口”,深入开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动。
抓好文明礼仪、公共秩序、社会服务、城乡环境四个方面工作,开展文明礼仪教育实践活动,举办“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识竞赛,制作播出优秀公益广告,加强迎奥运宣传报道,广泛普及奥运知识和文明礼仪常识,为奥运会创造良好的社会人文环境,展现干部群众期盼奥运、参与奥运的精神风貌。
三要认真履职。
机关党建工作的实际成效,很大程度体现在机关职能的履行上,体现在每一个党员干部履职能力的提高上,体现在服务基层、服务群众的成果上。
广电系统各级党组织要立足本单位职能职责,紧密围绕提高队伍素质,提高工作效率、提高行业服务质量开展党建工作,结合广电工作重点,积极有效地引导和组织本单位干部职工在创造一流服务环境和一流工作业绩上下功夫,促进广电职能的充分发挥,推动广电各项工作任务的顺利完成。
四要推进机关效能建设。
推进机关效能建设是转变机关作风,优化服务环境的有效载体,通过长期的努力,广电系统效能建设工作取得一定的成效,但我们要清醒地认识到,作风建设是一项长期的工作,各级基层党组织要按照机关效能建设的总体要求,针对本部门本单位效能建设上存在的薄弱环节和突出问题,从具体环节入手,从严明纪律抓起,既要持之以恒地从上下班迟到早退以及串岗、脱岗、虚岗等问题抓起,又要着力解决服务态度不好、办事效率不高等问题,切实为群众提供高效优质服务。
六、深入开展“三级联创”,加强党的组织建设
“创建党建先进单位”是扎实推进党建工作的有效载体,“三级联创”是这一活动的深化和延伸。
要按照市委的部署,认真组织开展第五轮创建机关党建工作先进单位活动,围绕“六好”目标要求,扎实抓好本级创建,扩大创建范围,并把创业竞赛、挂村服务、效能建设、作风建设、文明创建等各项工作纳入其中,不断总结经验,改进办法,完善机制,持续运作,提升实效,形成品牌效应。
在此基础上,不断深化“三级联创”工作,坚持不懈地抓实抓好抓出成效,真正做到系统带动、上下联动,形成又好又快推进广电事业跃升发展的整体合力。
加强党的组织建设,要认真开展第五轮创建党建工作先进单位活动,要充分运用好创建“五好支部”这个载体,推进支部规范化建设,增强支部活力。
要紧盯支部建设的薄弱环节,切实解决在一些单位存在的支部组织生活不健全,作用发挥不明显,支部换届不及时,组织生活质量不高等问题。
要继续深化学习型党组织的创建和评选活动,培植学习型党组织示范点,发挥引导示范作用。
着力引导党组织提高学习能力、教育管理能力、创新能力和服务能力,不断强化功能,激发组织活力。
重点抓好领导干部学习,坚持党委中心组学习制度、领导干部上党课制度,进一步发挥领导干部的带头示范作用。
要认真落实“三会一课”制度、党员学习培训制度、民主评议党员制度。
要进一步创新活动方式,坚持从实际出发组织开展特色鲜明、贴近党员、富有成效的活动,使基层支部的各项工作更加体现时代特色,更加贴近机关和党员实际,更加富有生机活力。
要加强党员的管理、激励工作。
十七大报告强调要“拓宽党员服务群众渠道,构建党员联系服务群众的工作体系”,这对我们进一步抓好党员管理服务,加强党的基层组织建设,增强党员活力,具有十分重要的指导意义。
各级基层党组织要持续开展“送温暖献爱心”、“党员牵手帮困”、“党员联系户”、“一对一”结对帮扶、志愿者服务等主题实践活动,进一步增强党员服务意识,巩固先进性教育成果,激励基层党组织和广大党员更好地发挥战斗保垒和先锋模范作用。
要关心离退休老党员,充分发挥他们的作用。
继续做好发展党员工作,提高发展党员质量,优化党员队伍结构。
充分发挥机关工青妇等群团组织在促进海西区绿色腹地建设、构建和谐社会的优势,充分发挥工青妇组织的主力军、生力军和“半边天”作用。
七、加强组织领导,进一步落实党建工作责任制
党建工作责任制是推动各项工作全面落实的有效载体。
机关党建工作的扎实开展,机关党建水平的持续提升,离不开有力的领导保障,离不开有效的责任落实。
我们要按照“建立健全一套责权明晰、分工明确、运转有序的机关党建工作责任制”要求,巩固和发展齐抓共管广电系统党的工作格局。
各支部要认真履行党建工作责任制,扎实抓好履行职责、创业竞赛、挂村服务等各项工作。
各(总支)支部书记要切实履行党建工作第一责任人的责任,扎实开展本单位的党建工
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