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重点产品营销推广指导意见集团通讯管家
中国移动通信集团湖北有限公司
重点产品营销推广指导意见
集团通讯管家
2018-10-24
集团通讯管家产品营销推广指导意见
一、业务简介
(一)、业务介绍
集团通讯管家业务作为一项面向政府和企事业单位推出的单位通讯录管理和内部沟通管理业务。
为集团用户提供便捷、安全的单位通讯录管理。
该业务将单位通讯录预装在员工的手机卡中,并可与后台系统中的最新通讯录保持同步。
企业管理员可以登录到后台系统,对企业通讯录进行规划和管理,以及统一更新。
(二)、业务分类情况
办公管理、短信类
二、营销目标
(一)、目标客户
1、重点A、B类集团
2、政府、行政企事业单位
3、其他社会团体
(二)、业务发展现状
发卡量总计112731张,截止2009年10月30日
截止09年11月,用户总数347853户,实现收入1233160元。
(三)、业务发展目标
产品名称
2009年现状
2010年目标
集团客户数(万)
成员用户数(个)
总收入
集团客户数(万)
成员用户数(个)
总收入
武汉
20796
49670
110000
1400000
宜昌
37921
128796
80000
1050000
襄樊
2901
5804
70000
900000
荆州
9237
21901
80000
1050000
十堰
45233
183911
60000
800000
黄冈
81048
162192
80000
1050000
黄石
1317
5269
60000
800000
咸宁
3530
10909
60000
800000
荆门
44293
263370
80000
1050000
孝感
3130
10402
40000
500000
江汉
39552
209124
90000
1100000
恩施
1288
7842
70000
900000
随州
39160
136240
70000
900000
鄂州
18447
37730
50000
700000
全省
347853
1233160
1000000
13000000
截止2009年11月30日
三、资费方案
套餐编号
套餐名
套餐内容
目标客户群
备注
1
集团通讯管家体验优惠包
1、3元以上V网包用户直接从套餐费中划出2元作为集团通讯管家功能费。
2、其他V网用户直接赠送。
V网套餐包用户
当月开通当月生效;有效期为6个月。
2
集团通讯管家功能费
2元/月/人
所有用户
3
预存12元分6月返还
预存12元分6月返还
针对所有V网用户
备注:
目前BOSS中,若用户同时订购了“V网x套餐”和“集团通讯管家V网x套餐包”,当用户退订V网套餐后,“集团通讯管家V网套餐包”将继续收费。
四、产品功能
1、在SIM卡端增加“个人号簿管家”菜单,在后台业务系统增加个人通讯录的管理功能。
2、扩大SIM卡端单位通讯录存储数量(当前存储数量为1000个名片),释放个人号码的存储空间,计划将集团通讯管家业务移植到256k行业应用卡上。
3、升级集团通讯管家业务的来电显示功能(目前NOKIA2610、摩托罗拉A1200等机型支持),确保更多的手机支持来电显示功能。
4、在SIM卡端增加通过“手机号码”模糊检索联系人的功能。
五、营销策略
5.1资费策略
(1)以2元标准资费包+统付为主,其他资费方式作为补充。
(2)继续采用“集团通讯管家”与“集团V网”组合的资费策略,继续保持两业务相互促进、共同发展的营销思路;
(2)考虑将“集团通讯管家”纳入“动力100之通讯动力包”(VPMN+集团通讯管家+集团彩铃)统一营销,统一管理;
5.2营销支撑
按每户2元的标准给各县市奖励客户服务成本。
5.3营销活动
(1)地市公司将指标分解到县市分公司;
(2)为激励集团成员主动订购业务,针对订购1年业务的集团,可以赠送礼品(厂家配合);
(3)为鼓励用户缴费续用,在2010年6月至8月左右开展劳动竞赛,主要针对超过免费期的用户以及新增用户。
对客户经理的业绩排名,对成绩优秀的给予一定奖励;
(4)将集团通讯管家业务与其他集团营销活动捆绑(如送手机活动,捆绑集团通讯管家业务,内置当地黄页);
(5)针对重点集团采用进驻式营销,客户经理上门推介,现场演示,现场办理;
(6)地市公司召开1-2次产品推介会,邀请重点集团客户参加,现场进行业务演示,对有意向的客户现场办理业务。
5.4营销方式
针对V网用户:
1)提取集团V网用户数据;
2)整理集团客户联系人信息表,制定走访计划;
3)走访企业,收集通讯录;签署协议;
4)客户经理与厂家支撑人员办理用户换卡(可采用电话补卡、营业厅换卡、进驻式营销等多种方式);
5)客户经理利用业务交流、换卡服务、进驻式营销等机会,针对异网用户进行针对性的逐一劝转工作;
6)单位管理员还要负责通讯录的维护和更新工作,根据单位人数给予单位管理员相应奖励。
针对非集团V网用户:
1)选取集团成员较多的单位,制定走访计划;
2)面向集团客户关键联络人推荐集团通讯管家“预存12元分6月返还包”;
3)由集团客户关键联络人统一收取预存话费;
4)签署协议,收集通讯录,为集团成员开通业务。
六、推广举措
1、移动公司所有员工开通产品并使用,客户经理上门拜访的时候主动演示和推介。
2、通过宣传单页、海报、flash动画等方式进行业务宣传。
3、与V网发展活动捆绑,通过赠送半年使用费、赠送STK卡的方式扩大用户规模和培养用户使用习惯。
4、利用集团营销活动协议,捆绑集团通讯管家业务。
5、通过激励措施,提高客户经理的积极性:
A.考虑将产品发展纳入客户经理计件。
B.营销激励:
✧业务开通激励:
按集团单位订购集团通讯管家业务的用户数给予奖励(1元/用户)。
✧换卡激励:
集团联络人协助移动公司为单位员工更换行业应用卡,每成功开通并使用一张新卡,按1元/用户标准给予激励。
✧信息维护激励:
集团联络人(或集团信息化专家)负责通讯录的维护工作,并每月向员工发送内部通知短信(每月至少发送5条),可适当给予激励(要求付费使用产品的集成成员数不少于50人)。
6、扩展产品的推广范围,除企事业单位,还可面向社团、协会、学校班级等,通过特色、专用通讯簿扩大使用范围。
7、各地市成立以集团客户部牵头的产品营销推广小组,每个县市有一名业务负责人,负责产品的营销管理以及与合作伙伴的沟通等工作。
七、服务规范
1、业务办理必须按照“五条禁令”的要求,提供客户签字的确认书。
2、厂家必须安排专人配合进行推广、换卡写卡等工作。
3、客户经理按照集团客户基础资料整理要求收集通讯录,厂家按要求设计后台管理模块,充分利用集团通讯管家业务做好集团基础资料的整理。
4、开通时限:
标准开通时长为5天;紧急开通时长为3天;特急开通时长为1天。
STK卡到达时间1-2周。
因此各县市公司必须做好规划和准备工作,根据世纪情况可先提交卡需求,缩短业务开通后卡的等待时间。
附:
集团通讯管家业务规范
✧集团通讯管家业务受理流程
✧集团通讯管家客户服务协议
✧集团通讯管家业务受理单
✧单位通讯录导入模版
✧集团通讯管家定购关系审核确认单
✧集团通讯管家业务SIM卡申请表
✧集团通讯管家业务SIM卡包装识别规范
✧集团通讯管家业务SIM卡领用表(含所需的移动伴侣)
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