金融职业礼仪规范.docx

金融职业礼仪规范.docx

《金融职业礼仪规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《金融职业礼仪规范.docx（150页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

金融职业礼仪规范

金融职业礼仪规范

⏹第一章礼仪概论

⏹第二章个人礼仪

⏹第三章营业礼仪

⏹第四章营销礼仪

⏹第五章办公室礼仪

⏹第六章涉外礼仪

⏹第七章个人金融业务实际操作及礼仪

规范

第一章礼仪概论

第一节礼仪的含义

第二节礼仪的起源及其演变过程

第三节现代礼仪的功能与原则

第一节礼仪的含义

一、礼仪的含义

（一）中国古代礼仪的含义

在我国古代，礼仪是“礼”和“仪”的合称，据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明，表示敬意的活动。

第一节礼仪的含义

据《辞海》注释：

“礼”的本意是敬神，从“礼”（禮）字的造字结构我们可以看见，礼否认本意是敬奉神明。

礼字左边是“示”字旁，为祭祀的容器；右边是祭物，表示把盛满祭物的祭具摆放在祭台上，献给神灵以求保佑这是因为在原始社会，社会生产力地下，人类处于原始、愚昧的状态，对日月星辰、电闪雷鸣等很多自然现象无法解释，从而产生神秘感和敬畏感，形成了最初的对天地的崇拜。

同时，由于原始人对自身的梦幻现象无法解释，产生了“灵魂不死”的观念，进而产生了对民族祖先的崇拜。

第一节礼仪的含义

由此，天地和祖先一直成为原始社会，甚至至后来的奴隶社会、封建社会最主要的两个崇拜对象。

而对这两者的崇拜，主要是通过祭祀的方式表现出来的。

通过祭祀，人类表达了对神灵和祖先的敬意，期望能够得到神灵和祖先的庇护，多赐福少降灾，在这样的过程中，原始的“礼仪”就产生了。

第一节礼仪的含义

另一方面，礼仪还是协调人类相互关系的规章制度。

人类在其生存和发展的过程中，不仅要与大自然作斗争，还需要解决好人类内部的关系，如人与人、部落与部落、国家与国家等。

在当时，礼仪更多的表现在保证和维护群体秩序的一种工具，可以说，维持群体生活的自然人伦秩序是礼仪产生的最原始动力，在此基础上，礼仪扩大到人际关系的其他方面。

第一节礼仪的含义

人类学家还考证，“礼”字在古代与“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。

但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适，正所谓“礼贵从宜，事难论古”。

当然，随着社会的不断进步，“礼仪”的含义也在不断延伸、不断扩展。

第一节礼仪的含义

（二）西方礼仪的含义

世界是多元的，因此礼仪也是丰富多彩的。

西方社会的礼仪也经历十分复杂漫长的历史过程。

西方的“礼仪”一词最早见于法语的“Etiquette”,原意指“法庭上的通行证”。

作为法庭，无论是在古代还是现代，为了展示司法活动的威严性，保证审判活动能够合法有序的进行，总是既安排得庄严肃穆，有要求进入法庭的人员必须十分严格地遵守法庭纪律。

第一节礼仪的含义

如在我国，法庭在开庭之前都应由书记员当庭宣读法庭纪律。

在古代的法国法庭，也有类似的规定，但不是当庭宣读，而是将其印在一张“Etiquette”，即通行证上。

当这个词进入英语词汇中后，其含义便演变为“人际交往的通行证”。

第一节礼仪的含义

前者接近于我国古代礼仪中的法规、准则的含义，后者接近我们现代使用的礼仪的含义。

现在，在英语中，具有“礼仪”意义的单词主要有以下四个：

Courtesy，指谦恭有礼的言谈和举止，即处处合乎时宜又有具有动人文雅的举止和风度，同时对他人表示尊重的有礼貌的行为等。

第一节礼仪的含义

Etiquette，主要有三层含义：

第一是专指礼仪，即有良好的教养并按照权威的规定在社交或正式场合中遵守的一定的规矩和礼节；

第二是指礼节，即惯例或习惯所规定的行为准则；

第三是指规矩，即对同行业人士的行动、行为或实践活动起约束作用的规矩的总称，尤其指处理他们相互间关系的成规或规则。

第一节礼仪的含义

Protocol，指一种刻板的、在外交和军事等特定领域内实行并被长期公认的相处准则，如规定对上级的绝对尊敬，对应有的优先次序的严格遵守，以及礼仪活动实施程序的严格执行等。

第一节礼仪的含义

Rite，具有有两方面含义：

第一是仪式和典礼，特别是指有重大意义的宗教、宫廷、社会或部落所举行的仪式，如宗教的礼拜式等；

第二是泛指由习俗、惯例和仪式构成的礼仪活动或一系列此类行为。

第一节礼仪的含义

（三）现代礼仪的含义

结合古今中外人们对于礼仪的认识和描述，我们可以给礼仪下这样一个定义：

现代“礼仪”是现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。

它既可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可以泛指人们交往的礼节、礼貌，即主要包含三层含义：

礼节、礼貌、仪式。

第一节礼仪的含义

1、礼节

礼节，是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式。

在社交活动中，人们往往通过不同的礼节形式来表达尊敬或礼貌，如：

握手、拥抱、会客、访友、跪拜、作揖等都属于礼节。

第一节礼仪的含义

作为金融服务人员，要熟知各国、各民族的理解，要了解各民族的风俗习惯，以避免在实际工作中出现不必要的错误。

第一节礼仪的含义

2、礼貌

礼貌，是指人们在交往中表示敬重和友好的行为。

它体现了时代的风尚和人们的道德观念，以及精神面貌和个人修养。

礼貌的一般表现形式主要有：

仪容、仪表、仪态、语言、着装、面部表情、姿态以及待人接物、为人处世的方式和态度等。

第一节礼仪的含义

3、仪式

仪式，是一种较为正式的礼节形式。

他表示所包含内容的重视的程度。

在举办仪式时，要遵循严格的规程、程式。

仪式根据目的的不同可以分为：

迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。

第一节礼仪的含义

二、礼仪的特性

1、社会性

2、规范性

3、多样性

4、差异性

5、继承性

第二节礼仪的起源及其演变过程

我国是人类文明的发祥地之一，文化传统源远流长。

礼仪作为中华民族文化的重要组成之一，也有着悠久的历史。

关于礼仪的起源问题，古往今来，说法不一。

归纳起来，主要有以下几种：

第一，礼仪起源于祭祖说，即礼起源于祭祖，它是原始人祭祀祖先的一种仪式规则，后来才逐渐发展成为调整人们相互间关系的风俗习惯。

第二节礼仪的起源及其演变过程

第二，礼仪起源于原始社会的风俗习惯说，即礼是由原始社会的风俗习惯演变而来的，进入阶级社会以后，由所谓的“圣人”加以改造，变为系统的礼。

第三，礼仪起源于父权说。

这种观点与古人的礼起源于家长制的说法相似。

第四，礼仪起源于人际交往的需要，并在不断的人际交往过程中逐渐形成和发展。

第二节礼仪的起源及其演变过程

由此可见、礼仪起源于原始社会，促成礼仪产生的因素也是多种多样的。

首先，当时社会生产力极其低下，人类处于愚昧状态，认识世界的能力有限，对于自然界的很多现象无法解释，更谈不上掌握和利用自然规律，因此原始人对于自然是即有崇拜感又有恐惧感的，由此形成人类早期的宗教和祭祀活动。

第二节礼仪的起源及其演变过程

其次，同一部落成员在共同生活的过程中，彼此为了求得信任、谅解、协作而经常使用的一些语言、表情、体态逐渐成为交际方面的礼仪；除此以外，婚姻的存在和发展、等级关系的出现等引发出其它方面的礼仪。

第二节礼仪的起源及其演变过程

随着时代的进步和社会的发展，礼仪的内涵和外延越来越丰富，礼仪在我国既是人们生活、交往的方式，又是阶级产生后统治阶级治国平天下的手段。

从历史发展的脉络看，中国礼仪演变的过程大致可分为以下几个阶段：

第二节礼仪的起源及其演变过程

一、礼仪的萌芽时期（公元前5万年－公元前1万年）

礼仪起源于原始社会时期，在长达100多万年的原始社会历史中，人类逐渐开化。

在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。

第二节礼仪的起源及其演变过程

二、礼仪的草创时期（公元前1万年－公元前22世纪）

公元前1万年左右，人类进入新石器时期，不仅能制作精细的磨光石器，并且开始从事农耕和畜牧。

在其后数千年岁月里，原始礼仪渐具雏形。

第二节礼仪的起源及其演变过程

三、礼仪的形成时期（公元前21世纪－公元前771年）

约公元前21世纪至公元前771年，中国由金石并用时代进入青铜时代。

金属器的使用，使农业、畜牧业、手工业生产跃上一个新台阶。

随着生活水平的提高，社会财富除消费外有了剩余并逐渐集中在少数人手里，因而出现阶级对立，原始社会由此解体。

第二节礼仪的起源及其演变过程

公元前21世纪至公元前15世纪的夏代，开始从中国原始社会末期向早期奴隶社会过渡。

在此期间，尊神活动升温。

在原始社会，由于缺乏科学知识，人们不理解一些自然现象。

他们猜想，照耀大地的太阳是神，风有风神，河有河神……因此，他们敬畏“天神”，祭祀“天神”。

第二节礼仪的起源及其演变过程

从某种意义上说，早期礼仪包含原始社会人类生活的若干准则，又是原始社会宗教信仰的产物。

礼的繁体字“禮”，左边代表神，右边是向神进贡的祭物。

因此，汉代学者许慎说：

“礼，履也，所以事神致福也。

”（《说文解字》）

第二节礼仪的起源及其演变过程

以殷墟为中心展开活动的殷人，在公元前14世纪至前11世纪活跃在华夏大地。

他们建造了中国第一个古都——地处现河南安阳的殷都，而他们在婚礼习俗上的建树，被其尊神、信鬼的狂热所掩盖。

第二节礼仪的起源及其演变过程

推翻殷王朝并取而代之的周朝，对礼仪建树颇多。

特别是周武王的兄弟、辅佐周成王的周公，对周代礼制的确立起了重要作用。

他制作礼乐，将人们的行为举止、心理情操等统统纳入一个尊卑有序的模式之中。

第二节礼仪的起源及其演变过程

全面介绍周朝制度的《周礼》，是中国流传至今的第一部礼仪专著。

《周礼》（又名《周官》），本为一官职表，后经整理，成为讲述周朝典章制度的书。

《周礼》原有6篇，详介六类官名及其职权，现存5篇，第六篇用《考工记》弥补。

第二节礼仪的起源及其演变过程

六官分别称为天官、地官、春官、夏官、秋官、冬官。

其中，天官主管宫事、财货等；地官主管教育、市政等；春官主管五礼、乐舞等；夏官主管军旅、边防等；秋官主管刑法、外交等；冬官主管土木建筑等。

第二节礼仪的起源及其演变过程

在西周，青铜礼器是个人身份的表征。

礼器的多寡代表身份地位高低，形制的大小显示权力等级。

当时，贵族佩带成组饰玉为风气。

而相见礼和婚礼（包括纳采、问名、纳吉、纳徽、请期、亲迎等“六礼”）成为定式，流行民间。

此外，尊老爱幼等礼仪，也已明显确立

第二节礼仪的起源及其演变过程

四、礼仪的发展、变革时期（公元前770年－公前221年，东周时期）

西周末期，王室衰微，诸侯纷起争霸。

公元前770年，周平王东迁洛邑，史称东周。

承继西周的东周王朝已无力全面恪守传统礼制，出现了所谓“礼崩乐坏”的局面。

第二节礼仪的起源及其演变过程

春秋战国时期是我国的奴隶社会向封建社会转型的时期。

在此期间，相继涌现出孔子、孟子、荀子等思想巨人，发展和革新了礼仪理论。

第二节礼仪的起源及其演变过程

孔子（公元前551—公元前479年）是中国古代大思想家、大教育家，他首开私人讲学之风，打破贵族垄断教育的局面。

他删《诗》、《书》，定《礼》、《乐》，赞《周易》，修《春秋》，为历史文化的整理和保存做出了重要贡献。

他编订的《仪礼》，详细记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪式。

《仪礼》与前述《周礼》和孔门后学编的《礼记》，合称“三礼”，是中国古代最早、最重要的礼仪著作。

第二节礼仪的起源及其演变过程

孔子认为，“不学礼，无以立”。

（《论语·季氏篇》）“质胜文则野，文胜质则史。

文质彬彬，然后君子。

”（《论语·雍也》）他要求人们用道德规范约束自己的行为，要做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。

”（《论语·颜渊》）他倡导的“仁者爱人”，强调人与人之间要有同情心，要互相关心，彼此尊重。

总之，孔子较系统地阐述了礼及礼仪的本质与功能，把礼仪理论提高到一个新的高度。

第二节礼仪的起源及其演变过程

孟子（约公元前372—公元前289年）是战国时期儒家主要代表人物。

在政治思想上，孟子把孔子的“仁学”思想加以发展，提出了“王道”、“仁政”的学说和民贵君轻说，主张“以德服人”在道德修养方面，他主张”舍生而取义“。

（《孟子·告子上》），讲究“修身”和培养“浩然之气”等。

第二节礼仪的起源及其演变过程

荀子（约公元前298—公元前238年）是战国末期的大思想家。

他主张“隆礼”、“重法”，提倡礼法并重。

他说：

“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称者也。

”（《荀子·富国》）荀子指出：

“礼之于正国家也，如权衡之于轻重也，如绳墨之于曲直也。

第二节礼仪的起源及其演变过程

故人无礼不生，事无礼不成，国家无礼不宁。

”（《荀子·大略》）荀子还提出，不仅要有礼治，还要有法治。

只有尊崇礼，法制完备，国家才能安宁。

荀子重视客观环境对人性的影响，倡导学而至善。

第二节礼仪的起源及其演变过程

五、礼仪的强化时期（公元前221年－公元1796年）

公元前221年，秦王嬴政最终吞并六国，统一中国，建立起中国历史上第一个中央集权的封建王朝，秦始皇在全国推行“书同文”、“车同轨”、“行同伦”。

秦朝制定的集权制度，成为后来延续两千余年的封建体制的基础。

第二节礼仪的起源及其演变过程

西汉初期，叔孙通协助汉高帝刘邦制定了朝礼之仪，突出发展了礼的仪式和礼节。

而西汉思想家董仲舒（公元前179—公元前104年），把封建专制制度的理论系统化，提出“唯天子受命于天，天下受命于天子”的“天人感应”之说。

第二节礼仪的起源及其演变过程

（《汉书·董仲舒传》）他把儒家礼仪具体概况为“三纲五常”。

“三纲”即“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲。

”“五常”即仁、义、礼、智、信。

汉武帝刘彻采纳董仲舒“罢黜百家，独尊儒术”的建议，使儒家礼教成为定制。

第二节礼仪的起源及其演变过程

汉代时，孔门后学编撰的《礼记》问世。

《礼记》共计49篇，包罗宏富。

其中，有讲述古代风俗的《曲礼》（第1篇）；有谈论古代饮食居住进化概况的《礼运》（第9篇）；有记录家庭礼仪的《内则》（第12篇）；有记载服饰制度的《玉澡》（第13篇）；有论述师生关系的《学记》（第18篇）；还有教导人们道德修养的途径和方法，即“修身、齐家、治国、平天下”的《大学》（第42篇）等。

第二节礼仪的起源及其演变过程

总之，《礼记》堪称集上古礼仪之大成，上承奴隶社会、下启封建社会的礼仪汇集，是封建时代礼仪的主要源泉。

盛唐时期，《礼记》由“记”上升为“经”，成为“礼经”三书之一（另外两本为《周礼》和《仪礼》）。

（李白：

“李白乘舟将欲行”）

第二节礼仪的起源及其演变过程

宋代时，出现了以儒家思想为基础，兼容道学、佛学思想的理学，程颐兄弟和朱熹为其主要代表。

二程认为，“父子君臣，天下之定理，无所逃于天的间。

”（《二程遗书》卷五）“礼即是理也。

”（《二程遗书》卷二十五）朱熹进一步指出，“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲之要，五常之本。

人伦天理之至，无所逃于天地间。

”（《朱子文集·未垂拱奏礼·二》）朱熹的论述使二程“天理”说更加严密、精致。

第二节礼仪的起源及其演变过程

家庭礼仪研究硕果累累，是宋代礼仪发展的另一个特点。

在大量家庭礼仪著作中，以撰《资治通鉴》而名垂青史的北宋史学家司马光（公元1019—1086年）的《涑水家仪》和以《四书集注》名扬天下的南宋理学家朱熹（公元1130—1200年）的《朱子家礼》最著名

明代时，交友之礼更加完善，而忠、孝、节、义等礼仪日趋繁多。

第二节礼仪的起源及其演变过程

六、礼仪的衰落时期（公元1796－1911年）

满族入关后，逐渐接受了汉族的礼制，并且使其复杂化，导致一些礼仪显得虚浮、烦琐。

例如清代的品官相见礼，当品级低者向品级高者行拜礼时，动辄一跪三叩，重则三跪九叩。

（《大清会典》）。

第二节礼仪的起源及其演变过程

清代后期，清王朝政权腐败，民不聊生。

古代礼仪盛极而衰。

而伴随着西学东渐，一些西方礼仪传入中国，北洋新军时期的陆军便采用西方军队的举手礼等，以代替不合时宜的打千礼等。

第二节礼仪的起源及其演变过程

七、现代礼仪时期（公元1911－1949年，民国时期）

1911年末，清王朝土崩瓦解，当时远在美国的孙中山先生（公元1866—1925年）火速赶回祖国，于1912年1月1日在南京就任中华民国临时大总统。

孙中山先生和战友们破旧立新，用民权代替君权，用自由、平等取代宗法等级制；普及教育，废除祭孔读经；改易陋俗，剪辫子、禁缠足等，从而正式拉开现代礼仪的帷幕。

（中山装）

第二节礼仪的起源及其演变过程

民国期间，由西方传入中国的握手礼开始流行于上层社会，后逐渐普及民间。

本世纪三四十年代，中国共产党领导的苏区、解放区，重视文化教育事业及移风易俗，进而谱写了现代礼仪的新篇章。

第二节礼仪的起源及其演变过程

八、当代礼仪时期（1949年－至今）

1949年10月1日，中华人民共和国宣告成立，中国的礼仪建设从此进入一个崭新的历史时期。

尤其是1978年党的十一届三中全会以来，改革开放的春风吹遍了祖国大地，中国的礼仪建设进入新的全面复兴时期。

从推行文明礼貌用语到积极树立行业新风，从开展“18岁成人仪式教育活动”到制定市民文明公约，各行各业的礼仪规范纷纷出台，岗位培训、礼仪教育日趋红火，讲文明、重礼貌蔚然成风。

第二节礼仪的起源及其演变过程

《公共关系报》、《现代交际》等一批涉及礼仪的报刊应运而出，《中国应用礼仪大全》、《称谓大辞典》、《外国习俗与礼仪》等介绍、研究礼仪的图书、辞典、教材不断问世。

广阔的华夏大地上再度兴起礼仪文化热，具有优良文化传统的中华民族又掀起了精神文明建设的新高潮。

第二节礼仪的起源及其演变过程

我国古代礼仪与现代礼仪的差异

从总体上讲，现代礼仪与我国古代礼仪存在三点差异：

其一，两者的基础不同。

其二，两者的目标不同。

其三，两者的范围不同。

第三节现代礼仪的功能与原则

一、现代礼仪的功能

1、教育功能

2、沟通功能

3、协调功能

4、服务功能

5、维护功能

第三节现代礼仪的功能与原则

二、现代礼仪的原则

1、尊重的原则

2、自律的原则

3、宽容的原则

4、适度的原则

本章思考题

1、什么是礼仪、礼节、礼貌、仪式？

2、中国礼仪的演变过程可以分为几个阶段？

3、礼仪的功能和原则有哪些？

第二章个人礼仪

第一节仪容仪表礼仪

第二节服饰仪态礼仪

第三节语言沟通礼仪

第二章个人礼仪

礼貌、礼节、礼仪三者的共性体现在一个“礼”字，“礼”的本质就是“尊重他人”，它告诉人们在人际交往中要相互表示尊重和友好。

这种尊重和友好表现在人际交往中的言行规范、惯用形式和隆重仪式和程序。

第二章个人礼仪

在工作、生活和社会交往中，一个礼仪得体的人，在尊重别人的同时，自己也会受到别人的尊重，不断增强自己的自信心；反之，一个不懂得礼仪的人，常常会受到他人的指责和议论而失去良好形象，也很难为人们所接受。

第二章个人礼仪

一、个人礼仪的含义

（一）个人礼仪的含义

礼仪是对礼节和仪式的统称。

个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是一个人在与人交往过程中为表示礼貌和尊重而采取的合乎社会规范和道德规范的仪式。

第二章个人礼仪

个人礼仪的基本内容。

它包括人的仪容仪表礼仪、服饰仪态礼仪、谈话语言礼仪、行为举止和待人接物的规范方式等具体内容。

是对个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。

个人礼仪是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外统一。

第二章个人礼仪

（二）金融行业从业人员个人礼仪

金融行业从业人员个人礼仪是金融行业个体的生活行为规范与待人处事的准则，是员工个人仪表、言谈、举止、待人和接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化修养、教养良知等精神内涵的外在表现。

金融行业从业人员个人礼仪的核心就是在金融工作中尊重客户、与人友善、表里如一、内外一致。

第二章个人礼仪

对金融行业从业人员个人来说，个人礼仪是员工文明行为的道德规范和行为标准；就国家而论，个人礼仪乃是一种社会文化和文明程度的具体体现，是一个国家文化与传统的象征，也就是这个国家治国教民的经典写照，对整个社会的精华与心灵的美化起着积极的作用。

第二章个人礼仪

个人利益所形成的具有较强约束力的道德力量，使得每一位社会成员能够自觉地按照社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习，最终将自己的言行纳入符合时代之礼的轨道，以顺应社会的发展；个人礼仪从一定侧面反映了社会的文明程度。

第二章个人礼仪

由此可见，金融行业从业人员个人礼仪不仅是衡量金融员工个人道德水准高低和有无教养的尺度，而且也是衡量一个企业、一个行业和一个社会文明程度的重要标志。

第二章个人礼仪

二、个人礼仪的作用

（一）个人礼仪的作用

个人礼仪在社会交往和人际沟通中具有维护功能。

礼仪在人类社会生活中的最大功能就在于它的维系作用。

没有礼仪的社会是一盘散沙，没有礼仪维系的群体是一群乌合之众，社会中的群体和个人的争斗和对抗，群体随时可能分崩离析，社会无法建立正常的社会秩序，生产无法顺利进行，社会进步和发展则无从谈起。

第二章个人礼仪

但是，当一个群体或社会认同了一定的行为规范——礼仪之后，社会生活就有可能逐步进入有序的轨道；人与人之间就会出现正常的交往和协作，群体就会逐渐产生向心力和凝聚力，进而生产有序、生活稳定、社会健康发展。

因此说，礼仪就像一种胶质，可以将生活、生产粘连起来，对群体、社会的维系作用不容置疑。

第二章个人礼仪

由此，我们也可以概括为礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也是对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。

所以，不管在哪个地区，也不论是在社会发展的哪个阶段，讲礼仪的人越多，社会便会越和谐安定。

第二章个人礼仪

个人礼仪在社会交往和人际沟通中具有沟通功能，所谓沟通是指人与人之间传达思想、观点或交换情报信息的过程。

沟通是影响行为的工具，也是改变行为的杠杆。

第二章个人礼仪

有效的沟通可以减少摩擦，调节冲突，化敌为友，因此沟通是企业运转的润滑剂和缓冲器，也是化解组织与公众冲突的桥梁。

而仪态大方、彬彬有礼、举止得体、不卑不亢以及健康的精神面貌，不仅为人们的沟通奠定了良好的基础，创造了和谐友善的沟通环境，而且规范的个人礼仪本身在社会交往中也直接起到沟通的作用。

第二章个人礼仪

特别是今天，随着世界经济政治的发展、文化交流的深入和民间活动的广泛开展，人与人之间、群体与群体之间、国家与国家之间的跨地区、跨文化、跨领域的交往日益频繁，而每一个现实沟通的载体——个人，在礼仪方面的修养所起的作用也就愈来愈重要了。

第二章个人礼仪

如果人们在社会交往中，双方都能自觉遵守礼仪规范，就很容易沟通感情、交流思想、形成共识，从而使交际往来顺利成功。

个人礼仪在社会交往和人际沟通中具有协调功能：

第二章个人礼仪

首先，礼仪可以适当地限制人们对物质利益的需求，以协调人们不断增长的欲望与有限的物质资源之间的矛盾。

其次，礼仪可以通过指导和纠正人们的行为方式，塑造良好的社交形象等手段。

来达到协调人际关系的目的。

正像人们常说的：

礼仪是人际关系的“润滑剂”、“协调器”。

第二章个人礼仪

再次，当人际关系出现矛盾或裂痕时，良好而得体的礼仪可以缓解矛盾、弥合裂痕，起到调节的作用。

在社会交往过程中，只要交往的个体注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，就可大大缓和或避免不必要的冲突和障碍。

第二章个人礼仪

个人礼仪在社会交往和人际沟通中具有教育功能。

由于礼仪通过评价、劝阻、师范等教育形式就证人们不正确的行为习惯，倡导人们按照礼仪规范的要求协调各种人际关系，维护社会的正常稳定的生活。

因此，讲究礼仪的人，不仅个人的事业成功、生活幸福受益于其良好的