药店管理制度职责程序.docx
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药店管理制度职责程序.docx
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药店管理制度职责程序
药品采购、验收、陈列、销售管理制度
一、药品采购:
1、确定供货单位的合法资格,把质量作为选择药品和供货单位条件的首位,从具有合法证照的供货单位进货,严格执行“按需购进、择优选购,质量第一”的原则购进药品,并在购进药品时签订质量保证协议。
2、确定采购药品的合法性,认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉等,确保从合法的我店购进符合规定要求和质量可靠的药品。
3、核实供货单位销售人员的合法资格,核实、留存供货单位销售人员的加盖供货单位公章原印章的身份证复印件以及加盖供货单位公章原印章和法定代表人印章或者签名的授权书。
4、与供货单位签订质量保证协议,明确双方质量责任,保证药品质量。
5、严格执行《首营我店和首营品种审核制度》,做好首营我店和首营品种的审核工作,向供货单位索取合法证照、生产批文、质量标准、检验报告书、标签、说明书、物价批文等资料,经审核批准后方可购进。
6、采购药品应有合法票据,做好真实完整的购进记录,并做到票、帐、货相符,并与财务账目内容相对应。
发票按照有关规定保存。
7、采购药品应建立采购记录,采购记录包括:
药品通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、价格、购货日期等内容,采购中药材、中药饮片的还应当标明产地。
二、药品验收:
目的:
把好购进药品质量关,保证药品数量准确,外观性状和包装质量符合规定要求,防止不合格药品进入本我店。
1、验收药品应在待验区内按规定比例抽取样品进行检查,并在规定时限内完成。
2、由验收人员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款以及购进凭证等,对所购进药品进行逐批验收,做到票、帐、号相符。
3、药品质量验收时应对药品的品名、规格,批准文号、有效期、数量、生产我店、生产批号、供货单位及药品合格证等逐一进行检查验收,并对药品外观性状和药品包装、标签、说明书及专有标识等内容检查。
4、验收首营品种应有生产我店提供的该批药品出厂质量检验合格报告书。
5、凡验收合格的药品,必须详细记载填写检查验收记录,验收记录包括药品的通用名称、剂型、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期、生产厂商、供货单位、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结果等内容。
验收人员应在验收记录上签署姓名和验收日期。
6、验收员对购进手续不齐、不合格或质量有疑问、未按规定加印加贴中国药品电子监管码的药品,应予以拒收,由验收人员填写拒收报告单并在验收记录中注明不合格事项及处置措施,及时报告质量管理人员处理。
三、药品陈列管理制度
1、陈列的药品必须是合法我店生产或经营的合格药品。
2、陈列的药品必须是经过本我店验收合格,其质量和包装符合规定的药品,凡质量有疑问的药品一律不予上架销售。
3、药品应按品种、规格、剂型或用途以及储存条件要求分类整齐陈列,类别标签应放置准确,物价标签必须与陈列药品一一对应,字迹清晰;药品与非药品,内服药与外用药,处方药与非处方药应分柜摆放。
4、处方药不得开架销售。
5、拆零药品必须存放于拆零专柜,做好记录并保留原包装标签至该药品销售完为止。
6、需要冷藏保存的药品只能存放在冷藏设备中,按规定对温度进行监测和记录,并保证存放温度符合要求,不得在常温下陈列,需陈列时只陈列空包装。
7、陈列药品应避免阳光直射,有冷藏等特殊要求的药品不应陈列
8、陈列的药品应每月进行检查并予以记录,发现质量问题应及时通知质量管理人员复查。
9、用于陈列药品的货柜、橱窗等应保持清洁卫生,防止人为污染药品
10、经营非药品应设置专区,与药品区明显隔离,并有醒目标志。
四、药品销售管理制度
1、凡从事药品零售工作的营业员,上岗前必须经过业务培训,考核合格后取得上岗证,同时取得健康证明后方能上岗工作。
2、在营业场所的显著位置悬挂《药品经营许可证》、营业执照、执业药师注册证等。
3、药品陈列应清洁美观,摆放做到药品与非药品分开、处方药与非处方药分开、内服药与外用药分开、品名与包装易混淆的药品分开,药品要按用途陈列。
4、营业员依据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后,将药品交与顾客。
5、销售药品必须以药品的使用说明书为依据,正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等,指导顾客合理用药,不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围,误导顾客。
6、在营业时间内,应有执业药师或药师在岗,所有从业人员应佩戴标明姓名、岗位、从业资格等内容的胸卡。
7、顾客凭处方购药,按照《药品处方调配管理制度》执行,处方必须经药师审核签章后,方可调配和出售。
8、销售非处方药,可由顾客按说明书内容自行判断购买和使用,如果顾客提出咨询要求,药师应负责对药品的购买和使用进行指导。
质量负责人的岗位职责
1、在总经理的直接领导下,分管质量管理工作,贯彻执行《药品管理法》《药品经营质量管理规范》等法律法规、执行国家有关药品监督管理的法律、法规及行政规章;
2、负责建立、实施和维护公司质量管理体系的有效运行,主持质量管理体系的审核活动,负责向总经理报告质量管理体系的运行情况;..
3、具体领导公司质量方针、目标的制定、实施和检查考核;.
4、按规定的管理职责、质量职责,对公司的质量管理进行计划、指导、实施和协调,对分管工作的质量负责;
5负责药品经营全过程的质量监督、检查,在我店内部对药品质量具有裁决权,对药品经营中的质量问题进行处理。
6、协助总经理研究、部署、检查质量工作,对质量工作奖惩办法提出建议,并根据总经理的授权具体实施质量奖惩。
7、对我店购进、储存、销售、运输过程中涉及的可能影响产品质量等问题,负责对首营品种的质量审批。
供货单位和采购品种审核管理制度
1、目的:
为确保从具有合法资格的我店购进合格和质量可靠的药品。
2、依据:
《药品经营质量管理规范》。
3、适用范围:
适用于首营我店和首营品种的质量审核管理。
4、责任:
我店负责人、质量管理人员、购进人员对本制度的实施负责。
5、内容:
5.1.供货单位合法性审核
5.1.1.首营我店是指购进药品时,与本我店首次发生药品供需关系的药品生产或经营我店。
5.1.2.索取并审核加盖有首营我店原印章的《药品生产(经营)许可证》、《营业执照》、我店GSP或GMP等质量体系认证证书的复印件及有法人代表签章的我店法人授权书原件,药品销售人员身份证、上岗证复印件等资料的合法性和有效性。
5.1.3.审核是否超出有效证照所规定的生产(经营)范围和经营方式。
5.1.4.质量保证能力的审核内容:
GMP或GSP证书等。
首营我店资料审核还不能确定其质量保证能力时,应组织进行实地考察,考察我店的生产或经营场所、技术人员状况、储存场所、质量管理体系、检验设备及能力、质量管理制度等,并重点考察其质量管理体系是否满足药品质量的要求等。
5.1.5.采购员填写《首营我店审批表》,依次送质量管理人员和我店负责人审批后,方可从首营我店购进药品,首营我店审核的有关资料应归档保存。
5.2、采购品种合法性审核
5.2.1.首营品种是指本我店首次采购的药品。
5.2.2.采购员应向生产我店索取药品生产批件、法定质量标准、药品出厂检验报告书、药品说明书及药品最小包装样品等资料。
5.2.3.资料齐全后,采购员填写《首营品种审批表》,依次送质量管理人员审查合格后,我店负责人审核同意后方可进货。
5.2.4.对首营品种的合法性和质量基本情况应进行审核,审核内容包括:
5.2.4.1.审核所提供资料的完整性、真实性和有效性。
5.2.4.2.了解药品的适应症或功能主治、储存条件及质量状况。
5.2.4.3.审核药品是否符合供货单位《药品生产许可证》规定的生产范围。
5.2.5.当生产我店原有经营品种发生规格、剂型或包装改变时,应按首营品种审核程序重新审核。
5.2.6.审核结论应明确,相关审核记录及资料应归档保存。
处方药销售管理制度
1、目的:
加强处方药品的管理,确保我店处方药销售的合法性和准确性。
2、依据:
《药品经营质量管理规范》
3、适用范围:
适用于本我店按处方销售的药品。
4、责任:
执业药师或药师以上的药学技术人员对本制度的实施负责。
5、内容:
5.1.销售处方药时,应由执业药师或药师以上的药学技术人员对处方进行审核并签字或盖章后,方可依据处方调配销售,销售及复核人员均应在处方上签全名或盖章。
5.2.销售处方药必须凭医生开具的处方,方可调配。
5.3.处方所列药品不得擅自更改或代用。
5.4.处方药销售要留存处方并做好记录,处方保存5年备查,顾客必须取回处方的,应做好处方登记。
5.5.对有配禁忌和超剂量的处方,应拒绝调配、销售。
必要时,需要经原处方医师更正或重新签字后方可调配或销售。
5.6.处方所写内容模糊不清或已被涂改时,不得调配。
药品拆零管理制度
1、目的:
为加强拆零药品的质量管理。
2、依据:
《药品经营质量管理规范》
3、适用范围:
适用于本我店拆零销售的药品。
4、责任:
执业药师或药师、营业员对本制度的实施负责。
5、内容:
5.1.拆零药品是指所销售药品最小单元的包装上,无药品说明书,不能明确注明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容的药品。
5.2.营业员负责药品的拆零销售,在上岗前经过专门的培训后,每日上午对拆零药品的进行一次检查,如有变质等不符合药品质量要求的情况按不合格药品处理程序进行。
5.3.我店须设立专门的拆零柜台或货柜,并配备必要的拆零工具,如药匙、药刀、瓷盘、拆零药袋等,并保持拆零工具清洁卫生。
操作人员不得用手直接接触药品。
5.4.工具使用完后,应保持清洁,放置于干净包装袋或盒中,以避免受污染。
5.5.拆零前,对拆零药品须检查外观质量,凡发现质量可疑或外观性状不合格的药品不可拆零。
5.6.对拆零后的药品,应集中存放于拆零专柜,不能与其他药品混放,并保持原包装、标签和说明书。
5.7.拆零药品储存有温度要求的,必须按规定的温度条件存放。
5.8.拆零的药品销售时必须放入拆零药袋中,标明顾客姓名、药品的品名、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等,并做好拆零药品记录,销售记录包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等。
5.9.对调配好的拆零药品进行复核,确认药品、包装袋的内容无差错后,将药品发给顾客,详细说明用法、用量、注意事项,并提供药品说明书的原件或复印件。
记录和凭证管理制度
1.质量记录、自制凭证的使用和填写人应严格按照操作实际,完整、规范准确地填写记录中的各项内容,相关责任人员或记录人员签名后,按日期顺序汇总保存;
2.凭证填写人员应仔细检查凭证合法性及其填写是否完整、规范,核对票据(凭证)内容与业务实际是否一致,合格无误再在凭证上签字;
3.质量记录和票据(凭证)的保管人员应按规定时限妥善保存资料,未规定保存时限至少保存5年;
4.原则上不得改动或自行更换规定的质量记录,确须改动应报质量管理员批准。
5.通过计算机系统记录数据时,相关岗位人员应当按照操作规程进行数据录入,并以安全、可靠方式定期备份。
收集和查询质量信息管理制度
1.质量管理人员为我店质量信息中心,负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。
2.质量信息的内容主要包括:
国家最新颁布的药品管理法律、法规及行政规章;国家新颁布的药品标准及其他技术性文件;国家发布的药品质量公告及当地有关部门发布的管理规定等;供应商质量保证能力及所供药品的质量情况;质量投诉和质量事故中收集的质量信息。
3.质量信息的收集方式:
3.1.质量政策方面的各种信息:
由质量管理人员通过各级药品监督管理文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集;
3.2.我店内部质量信息:
由各有关岗位通过各种报表、会议、信息传递反馈单、谈话记录、查询记录、建议等方法收集;
3.3.质量投诉和质量事故的质量信息:
通过设置投诉电话、顾客意见簿、顾客调查访问等方式收集顾客对药品质量、服务质量的意见。
4.质量信息的收集应准确、及时、适用,建立质量信息档案,做好相关记录。
5.质量管理人员应对质量信息进行评估,并依据质量信息的重要程度,进行分类,并按类别交予相关人员进行存档和处理。
质量事故、质量投诉管理制度
1.药品质量事故是指药品经营过程中,因药品质量问题而导致的危及人体健康或造成我店经济损失的情况。
质量事故按其性质和后果的严重程度分为:
重大事故和一般事故两大类。
1.1.重大质量事故:
1.1.1.违规销售假、劣药品;非违规销售假劣药品造成严重后果的。
1.1.2.未严格执行质量验收制度,造成不合格药品入库的。
1.1.3.由于保管不善,造成药品整批虫蛀、霉烂变质、破损、污染等不能再供药用,每批次药品造成经济损失1000元以上的。
1.1.4.销售药品出现差错或其他质量问题,并严重威胁人身安全或已造成医疗事故的。
1.2.一般质量事故:
1.2.1.违反进货程序购进药品,但未造成严重后果的。
非违规销售假劣药品,未造成严重后果的。
1.2.2.保管、养护不当,致使药品质量发生变化,一次性造成经济损失200元以上的。
2.质量事故的报告:
.
2.1.一般质量事故发生后,应在当天口头报告质量管理人员,并及时以书面形式上报质量负责人。
2.2.发生重大质量事故,造成严重后果的,由质量管理人员在24小时内上报市食品药品监督管理局,其他重大质量事故应在三天内报告市食品药品监督管理局。
3.质量事故处理:
3.1.发生事故后,质量管理人员应及时采取必要的控制、补救措施。
3.2.质量管理人员应组织人员对质量事故进行调查、了解并提出处理意见,报我店负责人,必要时上报兰山区食品药品监督管理局。
3.3.质量管理人员接到事故报告后,应立即前往现场,坚持“三不放过”的原则。
即:
事故的原因不清不放过,事故责任者和员工没有受到教育不放过,没有整改措施不放过。
了解掌握第一手资料,协助各有关部门处理事故,做好善后工作。
药品有效期管理制度
1.药品应标明有效期,未标明有效期或更改有效期的按劣药处理,验收人员应拒绝收货。
2.距失效期不到6个月的药品不得购进,近效期药品,每月应填报《近效期药品催销表》,上报质量管理人员。
3.药品应按批号进行储存、养护,根据药品的有效期相对集中存放,按效期远近依次堆放,不同批号的药品不得混垛。
4.对有效期不足3个月的药品应按月进行催销。
5.对近效期药品应加强养护管理、陈列检查及销售控制,每半个月进行一次养护和质量检查。
6.销售近效期药品应当向顾客告知。
7.及时处理过期失效品种,严格杜绝过期失效药品售出。
8.严格执行先进先出,近期销出,易变先出的原则。
不合格药品、药品销毁管理制度
1.不合格药品指:
1.1《药品管理法》第四十八、四十九条规定的假药、劣药。
1.2.质量证明文件不合格的药品。
1.3.包装、标签、说明书内容不符合规定的药品。
1.4.包装破损、被污染,影响销售和使用的药品。
1.5.批号、有效期不符合规定的药品。
1.5.来源不符合规定的药品。
1.6.药监部门发文要求停止使用的药品。
2.对于不合格药品,不得购进和销售。
3.对药品的内在质量有怀疑而不能确定其质量状况时,应抽样送水富市食品药品检验所检验。
4.在药品购进验收时发现不合格药品,验收员应在验收记录中说明,填写《药品拒收报告单》,同时药品移入不合格药品区,并报质量管理人员进行复核;经质量管理人员确认为不合格的药品,视合同是否允许退货情况按相应手续进行。
5.售后使用过程中出现质量问题的药品,由质量管理人员依据顾客意见及具体情况协商处理。
6.对于假药、劣药和出现严重质量事故的药品,必须立即停止购进和销售,就地封存,并向巴南区食品药品监督管理分局报告。
7.一般不合格药品的销毁经批准后应有质量管理人员监督销毁;假劣药品应就地封存,并报送巴南区食品药品监督管理分局处理或备案。
销毁工作应由记录,销毁地点应远离水源、住宅等。
特殊管理药品应在指定的地点进行销毁。
销毁方式可采取破碎深埋,燃烧等方式。
..
8.质量管理人员对不合格药品的处理情况应定期进行汇总,记录资料归档。
9.不合格药品的确认、报告、报损、销毁应有完善的手续和记录。
有关记录保存5年。
环境卫生、人员健康的规定
1.营业场所的环境卫生管理:
1.1.营业场所应宽敞明亮、整洁卫生,不摆放与营业无关的物品,无污染物。
1.2.营业场所门窗、玻璃柜明亮清洁,地面无脏迹,货架无污渍。
1.3.营业场所墙壁清洁、无霉斑、无渗漏、无不清洁的死角。
1.4.药品包装应清洁卫生;
1.5.资料样品等陈列整齐、合理;
1.6.拆零药品的工具、包装袋应清洁卫生。
2.各单位的卫生工作应定期检查,详细记录,奖惩落实。
3.对从事直接接触药品的工作人员实行人员健康状况管理,确保直接接触药品的工作人员符合规定的健康要求。
4.凡从事直接接触药品的工作人员包括药品质量管理、验收、保管员等岗位人员,应每年定期到市食品药品监督管理局指定的医疗机构进行健康检查。
5.健康检查除一般身体健康检查外,应重点检查是否患有精神病、传染病、皮肤病等;质量管理、验收、养护岗位人员还应增加视力程度(经矫正后视力应不低于0.9)和辨色障碍(色盲和色弱)等项目的检查。
6.健康检查不合格的人员,应及时调离原工作岗位。
7.对新调整到直接接触药品岗位的人员必须经健康检查合格后才能上岗。
8.直接接触药品的工作人员若发现本人身体健康状况已不符合岗位任职要求时,应及时申请调换工作岗位,及时治疗,争取早日康复。
9.质量管理人员负责每年定期组织直接接触药品岗位人员进行健康检查,建立我店和个人的健康档案。
档案至少保存5年。
提供用药咨询、指导合理用药等药学服务管理制度
1.药品除质量原因外,一经售出,不得退换。
2.在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话,设置顾客意见簿,及时处理顾客对药品质量的投诉。
3.发现已售出药品有严重质量问题,应当及时采取措施追回药品并做好记录,同时向药品监督管理部门报告。
4.协助药品生产我店履行召回义务,控制和收回存在安全隐患的药品,并建立药品召回记录。
5.正确介绍药品的性能,用途、用法用量、禁忌及注意事项,不得虚假夸大和误导消费者。
6.出售药品时,注意观察顾客神情,应详细问病卖药,以免发生意外。
7.销售药品时,不应亲疏有别,以貌取人,假公济私。
8.建立顾客档案,开展用药回访,关心顾客用药后的疗效,回访可采用电话回访等多种方式进行,并将回访结果记录存档。
人员培训及考核管理制度
1、我店每年应依据上级有关要求及我店的实际情况制定教育培训计划。
2、质量管理人员负责教育培训计划的制定、实施、监督与考核。
我店可以根据实际情况适当调整培训内容,培训时间必须在计划当月完成。
3、质量管理人员每年对全员进行药品法规、质量规章制度及专业知识、执业道德、工作技能等培训考核工作。
培训人员覆盖面应达到100%。
4、我店对设施更新、制度程序修改、人员岗位变更、新产品购销、新规章颁布等情况出现,及时组织学习培训,培训有记录。
5、我店中质量管理、验收、购进、营业等岗位的人员必须按市药品监督管理部门的要求,经专业培训,考试合格后持证上岗。
6、国家有就业准入规定岗位工作的人员,应经职工技能培训,取得执业资格证书后,方可上岗。
7、质量管理人员应建立个人培训教育档案,内容包括:
姓名、职位、职称、培训时间、培训题目、培训地点及培训师、课时、考核结果等。
8、质量管理人员每年应做好全年教育培训,内容要求:
培训时间、培训内容、培训对象、授课者等。
9、每次培训后应做好考核工作,验证培训的效果。
药品不良反应报告的规定管理制度
1.质量管理部门为我店药品不良反应报告的管理部门。
1.1.报告范围:
药品不良反应报告的范围为药品引起的所有可疑不良反应。
2.报告程序和要求:
2.1.我店对所经营的药品的不良反应情况进行监测,销售部门配合做好药品不良反应监测工作,加强对本我店所经营药品不良反应情况的收集,一经发现可疑药品不良反应,应当立即向质量管理部门和我店质量负责人报告;质量管理部门应详细记录、调查确认后,填写《可疑药品不良反应报告表》,并向当地药品监督管理部门报告。
2.2.我店如发现药品说明书中未载明的可疑严重不良反应病例,必须在24小时以内,以快速有效方式报告当地药品监督管理部门。
2.3.本我店所经营的药品中发现药品说明书中未载明的其他可疑药品不良反应和已载明的所有药品不良反应病例,应当每季向当地药品监督管理部门集中报告。
2.4.发现非本我店所经营药品引起的可疑药品不良反应,发现者可直接向当地药品监督管理部门报告。
3.处理措施:
3.1.对药品监督管理部门已确认有药品不良反应的药品,质量管理部门应立即通知储运部门、销售部门,停止该批号药品销售和发货,就地封存。
报告当地药品监督管理部门。
3.2.对已销售出去的部分药品由质量管理部门发文要求客户退回或就地封存,并按药品监督管理部门规定方法处理。
4.本我店对发现可疑严重药品不良反应报告而未报告的,或未按规定报送及隐瞒药品不良反应资料的人员分别予以批评、警告,并责令改正;情节严重并造成不良成果的,依法承担相应赔偿责任。
5.定义:
5.1.药品不良反应:
是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。
5.2.可疑药品不良反应:
是指怀疑而未确定的药品不良反应。
5.3.严重药品不良反应是指有下列情形之一者:
5.3.1.导死亡或威胁生命的;
5.3.2.导致持续性的或明显的残疾或机能不全的;
5.3.3.导致先天异常或分娩缺陷的。
计算机系统管理制度
1.建立计算机管理信息系统,能满足经营管理全过程及质量.控制的有关要求,并有接受当地药品监督管理部门监管的条件。
凡上机操作的人员,都必须严格按照操作规范进行操作,防止机器损坏,防止机内数据信息遭到破坏。
2.操作员发现微机设备有故障,.应立即汇报,.并及时进行检修,.保证设备正常运转。
3.要注意爱护微机设备,除每年清洁、保养一次机器外,还要注意日常计算机病毒的防治工作。
在使用外来存储设备前,应先杀毒检查,确认无病毒后方可正常使用,以保证微机处在良好的运行状态之中。
.
4.要做好各种资料(尤其是数据库)的经常性的备份工作。
5.微机操作人员要经常打扫和整理办公场合,要始终保持既整.洁又舒适的工作环境。
6.在处理废弃物时,必须先进行清理,对有机密信息的废弃物.要就地销毁,不能出售,也不能随意投到垃圾堆(箱)。
7.下班时或机器用完后必须先关机,然后关闭门窗,锁上保险,.确保安全。
.
8.不让其他人员玩游戏、聊天等与药品远程监控系统及.GSP.系.统无关的操作。
执行药品电子监管的规定管理制度
1.我店建立了能够符合经营和质量管理要求的计算机系统,并满足药品电子监管的实施条件。
同时接受药监局培训,负责管理操作人员的培训、指导和使用工作。
2.我店实现药品电子监管,符合国家药品核注核销、票据可追溯。
计算机信息管理系统应能满足经营管理全过程及质量控制的要求,具备接受药品监督管理部门监管的条件。
3.药品电子监管码(以下简称药监码)是为药品提供身份验证、信息存储与采集、物流流向统计等信息服务所使用的电子标识。
药监码是由20位数字加密编码,采用维条码和数字字符形式体现,支持自动识别设备及人眼识读。
药监码分为一级药监码(药品最小销售包装)、二级药监码(药品中包装)、三级药监码(药品外层包装,如此类推),分别用来标识最小销售包装药品、中间独立包装药品和外箱独立包装药品。
一件一码:
指在药品的每一个最小销售包装上,分别加印(贴)上
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