百货商场保洁计划书讲述.docx
- 文档编号:29356627
- 上传时间:2023-07-22
- 格式:DOCX
- 页数:22
- 大小:29.45KB
百货商场保洁计划书讲述.docx
《百货商场保洁计划书讲述.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《百货商场保洁计划书讲述.docx(22页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
百货商场保洁计划书讲述
百货商城保洁计划书
本方案通过对百货商城商城现场考察,根据百货商城商城具体特点来定位,寻求清洁成本和卫生质量的临界点,在对不过多增加资金投入的情况下,并结合专业运作理念与经验而编制的商场保洁方案。
本方案旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题,来统筹企划百货商城商城的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面,提出了切合实际的指标,尤其详尽阐述了诸如:
保洁流程及管理目标、各种规章制度,以科学态度的进行保洁管理。
本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划,提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式,在达到为百货商城商城提供整洁舒适的工作环境的同时,亦降低保洁的综合营运成本,延长保洁设备设施的使用寿命。
更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务,能够使百货商城商城有一个良好的对外形象与品质,使百货商城商城在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。
百货商城商城物业状况
一、物业状况
百货商城商城坐落于五星步行街,共九层,总面积约4500m2。
二、物业特点:
根据百货商城商城特点制定切实可行的清洁管理与服务目标,推行目标管理。
特点:
1坐落商贸繁华地段,人流大。
2市场态和顾客群聚特点。
3商城的商铺较多,污染源较难控制。
三、保洁管理方案的制订
按商场保洁行业的人员安排惯例,需要5人。
柳州市登高保洁服务有限责任公司(以下简称登高保洁公司)根据实际情况,特制定百货商城商城保洁方案。
1商场保洁管理
区域
职别
名额
职责及范围
商场
领班
2
代表乙方公司实行对商场日常清洁管理工作,负责处理甲方及顾客的清洁投诉,对甲乙双方公司负责
商场总体、(-1.1.2层)
保洁员
白班30.晚班3
,
负责商场内地面、玻璃镜面、不锈钢、天花板、清扫消防梯及收集每层垃圾等日常清洁工作,并严格按照本区域内的清洁服务常规执行,对主管负责
2商场清洁服务细则及要求
清洁范围
清洁内容
清洁要求
备注
商场总体服务
1、清理商场内的所有垃圾
每天4次
2、收集及清理所有垃圾箱、烟灰缸及花槽内的垃圾
每天4次
3、清洁垃圾箱、烟灰缸及花槽内外表面
每天2次
4、清洁所有公共告示牌、窗橱及指示牌
每天2次
5、清洁所有花盆及植物
每天2次
6、清洁大门外围
每天4次
7、清洁所有扶手电梯栏杆及玻璃表面
每天4次
8、清洁公共通道、卫生间
每两小时一次
9、清洁9楼窗框
每天1次
11、深层清洗地面
每月1次
12、全面清洗9楼窗户玻璃
每月1次
15、抹净积聚尘埃,包括:
空调风口、灯罩
每月2次
16、清洁所有消防楼梯
每天1次
17、清洁电梯、货梯
每天2次
扶手电梯
1、抹净扶手带表面及两旁安全板
每天4次
2、踏脚板、梯级表面吸尘
每天2次
①清洁剂
高级去污粉
杀菌防臭剂
全能玻璃清洁剂
洁厕剂
空气清新剂
不锈钢清洁剂
不锈钢保护油
酸性洗剂
卫生球
洁具消毒水
2清洁工具及用品
玻璃工具套装
胶皮手套
塑料桶
快洁布刷
清洁毛布
小喷壶
清洁地拖
清洁扫把
电源线及插板
长铝梯
工作指示牌
清厕刷
伸缩杆(三节)
清洁水桶
灭虫喷雾器
垃圾袋
四、培训考核制度:
公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度,所有员工均经培训后才能上岗。
五、管理检查制度:
为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实,确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现,公司将在百货商城商城实行四级检查监督制度。
1、员工每日自查:
员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范,对作业的效果进行自查,便于及时发现问题、解决问题,岗位员工每天向主管汇报当天的工作,主管记录存档。
2、商场环卫主管每日巡查:
主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查,同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。
3、公司计划检查:
由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题,对检查评估做好记录备案。
主管定期向登高保洁公司汇报工作。
4、接受百货商城负责方定期抽查。
六、领班职责:
1、全面管理本部门的各项工作,严格贯彻执行上级公司的指示,对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。
2、组织员工安全生产,注意安全用电,做好防火防盗工作,消除事故隐患,发现问题及时整改。
3、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂,控制物料消耗,定期进行盘点,及时把出现的问题向上级反映。
4、分配工作,检查员工的保洁工作质量,协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。
5、抓好班组服务意识建设,使员工树立“服务至上,客户第一”的宗旨,不断提高服务质量。
6、对员工的工作进行检查、监督,及时处理有关清洁保养方面的投诉。
7、根据员工的工作能力合理的分配工作。
除了带头做好本职工作外,还要检查本班员工的工作质量。
9、向登高保洁公司汇报本班在保洁工作中发现的问题,听取指示,认真落实。
七、驻场员工纪律:
1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证,遵守登高保洁公司的纪律和制度,如有违反,除受本公司的处分外,还要接受百货商城商城有关条文的处罚。
2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质,发扬拾金不昧的精神。
如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。
3、清洁工人必须服从登高保洁公司管理人员指挥,工作保持高水准。
4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位,影响工作。
上班时间内严禁在工作范围内吸烟。
5、要文明施工,对顾客要有礼貌,不得与百货商城商城员工及顾客吵架,如发生意外问题要报百货商城商城主管部门解决。
6、遵守登高保洁公司《员工守则》,遵守物业的管理制度。
八、驻场员工素质标准:
1、熟悉具体的清洁工作程序。
2、经过专业培训,有一定专业知识,能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。
3、年龄18-55岁,身体健康,乐于从事清洁工作。
4、作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。
九、驻场员工形象规定:
(一)着装规定
1、统一穿工作服,配戴工作证,服装整齐、干净。
要求举止文明、大方得体,精神抖擞。
2、禁止披衣敞怀,挽袖,卷裤腿,戴歪帽,穿拖鞋或赤脚。
(二)形象规定
1、经常注意检查和保持仪表整洁。
2、男工不准留长发,蓄胡子,留长指甲,头发不得长过耳、遮住眼睛。
3、工作中应精神振作,姿态良好,不得伸懒腰,将手插入口袋中,工作中不得吃零食、吸烟,相互间不准勾肩、搭背。
4、工作中不准哼歌、吹口哨、听(收)录音机、看书报,工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。
5、爱护公共卫生,不得随地吐痰、丢杂物、纸团,不挖耳、抠鼻孔。
6、做到微笑服务,对他人友善、热诚,同事间应团结友爱、互相帮助,严格遵守登高保洁公司规定的文明礼貌用语。
十、正常班工作日程
时间
要求
6:
30—7:
00
点名,检查仪容仪表
7:
00—8:
00
把商场的公共通道拖一遍
8:
00—9:
00
公共卫生间清理,公共区域卫生清理,
收撤垃圾
11:
00
巡场
11:
00—12:
0
餐中所负责区域的卫生维护,收撤垃圾,小餐具的清洗,
14:
00—14:
15
值台人员与值班人员交接(库房出库部门物资)
晚餐
16:
50—17:
15
点名,检查仪容仪表
17:
15—17:
30
公共卫生间清理,公共区域卫生清理,
备餐间卫生清理,收撤垃圾
17:
30
站位
17:
30—20:
50
餐中所负责区域的卫生维护,收撤垃圾,小餐具的清洗,
20:
50—21:
00
21:
15
下班
第二节值班日程
时间
要求
14:
15—17:
00
公共卫生间清理,公共区域卫生清理,
备餐间卫生清理,收撤垃圾,小餐具的清洗
17:
15—17:
30
与值台人员交接,吃饭
20:
50—21:
00
与值台人员交接,吃饭
21:
15—22:
30
公共卫生间清理,公共区域卫生清理,
备餐间卫生清理,收撤垃圾,小餐具的清洗
卫生收拾完毕
检查收档,集合下班
备注:
其余时间按照正常班日程完成工作
第二章保洁员仪容仪表规范及服务规范
第一节保洁员仪容仪表规范
1.头发的要求
(1)上班前必须打摩丝或啫喱,要求头发不凌乱、无异味、无头屑、不能留怪异发型。
(2)短发:
前不过眉,后不过领。
(3)长发盘发标准:
发夹必须统一为黑色或棕色。
2.面部要求
(1)面部清洁、口气清新。
(2)戴眼镜员工:
镜片无色、干净、明亮、无破损。
女士:
化淡妆。
男士:
不留胡须,鼻毛不得外露。
3.手部要求
保持手部清洁,指甲外端不准超过指尖,且指甲内无污垢,根部无肉刺。
4.服装要求
工装要保证干净、挺括、合体、无褶皱、无破损、无异味。
5.鞋子的要求
要求皮鞋光亮、无污迹、无破损、无异味,只许穿抛光皮鞋,非面客区域可穿黑布鞋。
6.袜子的要求
(1)男士着黑色或深蓝色袜子。
(2)女士着肤色丝袜。
7.工号牌的要求
上班时间必须佩戴工号牌,佩戴要规范,工号牌要干净、无破损、不歪斜、无污迹。
8.饰物的要求
(1)不准佩戴耳环、胸花、手链、手镯、脚链。
(2)项链等饰物以不显露在外为准。
第二节保洁员礼仪规范
1.语言
(1)语气平和,讲普通话。
(2)忌大声喧哗,讲脏话。
(3)“请”字当头,“谢”不离口,“对不起”跟着走。
2.打招呼
(1)面带笑容,问候客人时应注视客人的眼鼻三角区,上半身前倾15°。
(2)见到客人时,立即停住脚步并主动打招呼,同时运用语言“您好,欢迎光临”。
(3)若见到客人四处张望,主动上前询问:
“您好,请问需要帮忙吗?
”
3.站立
(1)目光平视,当与宾客四目相望时要微笑。
(2)不得与同事聊天逗乐,忌抱肩、叉腰、弯腿或倚物等小动作。
4.行走
(1)走路时靠右边行走,不许跑步,上下楼梯不许扶楼梯扶手,两人以上成列行走。
(2)与客人同行不抢道,礼让客人先行。
5.引领客人
(1)右手臂自然弯曲,提至齐胸的高度,手指伸直并拢,手掌心与地面呈45度角,以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。
(2)引领客人时,应在宾客的右前方1m左右的距离行走,不时的
回头示意客人。
(3)打手势时眼睛要目视客人,引领过程中,应不时回头微笑示意客人。
6.点烟
火焰调节要适中,在离客人烟头10cm处将火打着,另一只手给客人遮挡,以示
尊重,然后斜递过去帮客人点烟。
7.取拿客人物品
征求客人意见,若客人再三谢绝,则不必勉为其难,尊重宾客意见,不要硬性与客人拉拉扯扯,争夺物品。
对客人的任何物品都要轻拿轻放,要双手取拿,以示对客人的尊重。
8.其他行为
在面客区域内打喷嚏、打哈欠时要用手将嘴捂住,忌做抠耳朵、鼻孔、指甲的动作。
第三节卫生间服务操作规范
1.站立迎宾:
上午11:
30下午17:
20前在洗手间门口站立迎宾。
2.引领客人:
发现客人到卫生间时,主动上前问候并引领客人到相应洗手间,然后及时离开卫生间。
3.洗手服务:
当客人洗手时,及时为客人打开水龙头,并提醒客人使用香皂或洗手液。
主动递上擦手纸。
4.卫生巡视,餐中要对走廊进行维护:
每20分钟巡检卫生区域一遍;发现不合格应随时纠正。
大堂:
每10分钟巡检卫生区域一遍;楼梯:
每20分钟巡检卫生区域一遍;
5.临时卫生清理:
保洁员接到餐中应急卫生清理信息后,立即携带卫生清理工具3分钟内赶到现场进行卫生清理。
6.客人离开洗手间后,及时检查并清理用过的卫生间的卫生。
7.恢复原状:
(最终客走时间将电器关闭)卫生间卫生恢复餐前状态;将卫生工具清理完毕即可。
8.当发现有老人、醉酒、行动不便等客人时,主动提供帮助;如客人因心脏或血压造成身体不适,不能随意接触,马上报告上级处理;
第三章卫生清理准备规范及垃圾清理规范
第一节物资配备规范
1.中午11:
00前、下午17:
00前将低值易耗品(大盘纸、擦手纸、洗手液、樟脑球、清新剂、垃圾袋等)配置完毕。
2.每天上班前将卫生工具(扫帚、撮子、拖把、抹布等)配置完毕。
第二节垃圾清理规范
1.把垃圾桶上面的沙子或者石子拿到水龙头下洗刷干净,重新放回原处。
3.戴好乳胶手套,把纸篓里的垃圾连同小垃圾袋集中倒入大垃圾袋,并套上新垃圾袋。
4.把新垃圾袋口拧紧别好。
5.分别用9分干和全干的抹布把垃圾桶的外壁擦拭一遍,并且将摆放垃圾桶位置的地面用抹布擦拭干净,之后把垃圾桶整齐放于原处。
第四章保洁员相关工作规范
第一节卫生间卫生清理规范及流程
1.收拾垃圾:
戴好乳胶手套,把纸篓里面的垃圾集中倒入大垃圾袋,然后套上新垃圾袋,把其袋口拧紧别好.。
2.清洁便池:
先用夹子把小便池内的烟头等杂物夹出来,然后将少量洁厕剂(帮洁等)倒在软马桶刷上,均匀地涂抹在便池的内壁,作用2—5分钟后,再用软马桶刷反复刷洗,最后用清水冲刷干净并把内外壁擦拭干净。
3.清洁台面和镜面:
将少量中性全能清洁剂倒在面盆刷上,涂抹在面盆内壁和镜面上,作用2—5分钟,然后用面盆刷反复刷洗,最后用干抹布擦拭干净,顺便把水龙头擦拭干净。
4.清理墙面隔断及地面:
用9分干和全干的抹布分别把石材(瓷砖/木质)墙面擦拭一遍,有污垢的地方用略湿的抹布多擦拭一会儿,之后用笤帚把地面的杂物清扫出去,然后用不滴水的拖把由前往后退着把整个地面拖擦干净。
5.补充备品:
把大盘纸和擦手纸(不足1/3的)补足,然后检查洗手液的剩余量,不足的及时补充。
程序
标准
清理工作
1、先将地面、洗手台面、便池、纸篓内外垃圾等清除,装入预先准备的垃圾袋中;
2、用擦布按照由左至右,由上至下的顺序,将墙壁周围,门柄四周灰尘擦拭干净;
3、清理手纸盒是否需要补充手纸;
4、清理洗手液,补充洗手液。
5、地面清理:
5.1将地面残留物质清扫干净;
5.2检查地隙中是否有残留物,并清理干净;
5.3各墙角,角落清理后无污迹、无异物、水迹。
清洗消毒
1、用消毒药品将洗手池内外污迹清除,清除残余斑点;
2、用洁厕灵将便池内外,包括地隙间污迹,清除残余渣渍,保持亮洁;
3、用抹布蘸84消毒液擦拭便池内外;
4、清除纸篓,并套上塑料袋;
5、地面清洁按照一定浓度配比洗涤剂,用长柄刷子刷洗地面,包括地隙,确保地面无黑斑;
6、用水将拖布洗净,清除地面污渍;
7、再用干抹布将地面擦干,随时保持清洁。
整理维护
1、用湿毛巾擦净台面上的客用镜用,再用干的废台布按照由上至下顺序,由左至右方法擦净镜面;确保镜面光亮、无油迹、无水痕,并且随时保持镜面光亮;
2、墩布、擦布将地面、台面残留水迹清除;
3、顾客使用物品内部员工严禁使用和擦拭;
4、用空气清新剂,喷射卫生间,保持室内气息清香;
5、及时更换手纸,不得出现无纸、无洗手液现象,确保室内整洁。
6、男卫生间小便器要定点摆放烟灰缸,烟灰缸三个烟头以上要及时清理并擦拭干净。
7、卫生间应根据客流情况定时开启排风,以保证室内通风。
8、检查卫生间内各类设施设备,如有故障应马上报工程部进行维修。
收尾
1、清洁卫生间内地面、台面、便池、纸篓卫生;
2、检查备用物品,及时申请领用。
3、清洁工具放到客人见不到的地方。
第二节玻璃/镜面卫生清洁规范
镜面和玻璃的擦拭与刮洗:
根据面积的不同和使用场所的不同,采用不同的方法清理,小面积、灯光强且客人直接使用的场所一般采用擦拭法,而大面积或光线不强的区域则采用刮洗法。
1.擦拭:
用装有玻璃清洁剂的小喷壶把镜面或玻璃喷湿,作用2—5分钟后,用湿抹布把镜面反复擦拭几遍,之后用干毛巾把镜面擦干净即可。
2.刮洗:
先用水桶装适量温水并把玻璃清洁剂按比例倒入,把涂水毛头套在伸缩杆上,蘸上配好的溶液均匀涂抹在玻璃上,然后卸下涂水毛头,换上玻璃刮刀,从上往下,由左至右,依次把玻璃清洁剂刮洗干净,最后用干抹布将遗漏的水迹擦拭干净。
第三节公共区域日常卫生规范
1.公共区域卫生清理标准
项目
合格标准
检验标准
果
皮
桶
大理石果皮桶、镀金果皮桶
内桶
无异味,桶内外无污垢,垃圾袋无破损,不外翻脱落,垃圾不可超过垃圾桶容量的2/3,垃圾袋内存放100ml的水
目测是否达到合格标准
外桶
无灰尘、无污迹、无水迹、无附着的杂物;缝隙里无污垢;大理石部分无断裂,无缺损
金属部分
不变形、无褪色
沙子
无污迹、无杂物、无异味、不变色、不少于痰桶容量的4/5
不锈钢果皮桶
桶体
无灰尘、无污迹、无水迹、无异味、无附着的杂物,缝隙里无污垢,桶内外无污垢,垃圾不可超过垃圾桶容量的2/3
桶盖
存水不少于容量的1/3,要求杂物不超过1/3,水无变色、无异味、无漂浮物
灭火器
把手
无锈迹、无附着的杂物、能正常使用
目测是否达到合格标准
瓶体
无掉漆、无灰尘、无污迹、无损坏
喷头
无污垢、无灰尘、无堵塞、无老化漏气现象
灭火
器存
放箱
玻璃部分
无水迹、无污迹、无手印、无灰尘
1.目测是否达到合格标准(污迹除外)
2.手擦试是否有污迹
金属部分
无污迹、无手印、无灰尘、无锈迹、无乱贴乱画的标识
箱内
无灰尘、无杂物摆放整齐
消防
栓
箱体
玻璃
部分
无水迹、无污迹、无手印、无灰尘,无乱贴乱画的标识
1.目测是否达到合格标准(污垢除外)
2.用手擦试是否有污垢
木质
部分
无污迹、无灰尘、无污垢
箱内
无灰尘、无杂物
消防带
无破损,管内无积水,无灰尘,卷放有序平整,消防带与水阀接口处无锈迹
门帘
无破损、无水迹、无污迹、无油迹、不变色
目测是否达到合格标准
装饰品
无浮尘、无污垢、无破损
目测,用手擦拭
玻璃镜面及墙面
光亮,无水迹、无污迹、无油迹、
目测是否达到合格标准
地面及台阶
无杂物,无污迹、无油迹、
目测是否达到合格标准
2.员工卫生间卫生标准
项目
合格标准
检验标准
纸篓
无破损、无污垢、无垃圾、无积水;套在上面的垃圾袋工整不外翻,垃圾袋无破损
目测是否达到合格标准
便池
无污垢、无污迹、无杂物
目测是否达到合格标准
垃圾桶
无灰尘、无水迹、无杂物、无污垢、无破损
目测是否达到合格标准
地面
无杂物,无积水,
目测是否达到合格标准
3.地面卫生标准
项目
合格标准
检验标准
石材地面和地砖地面
无杂物、无灰尘、无水迹和油污;地面不打滑、不发黑、无破损
目测是否达到合格标准
水泥地面
无砂石、无杂物和油污
目测是否达到合格标准
第四节洗餐间卫生规范
1.洗餐间卫生标准
项目
合格标准
检验标准
垃圾桶
无破损、无异味、无垃圾散落、无脏水外溢、有密封盖、附近没有大量苍蝇和蚊子飞舞、无老鼠出没,
1.目测是否达到合格标准
2.鼻嗅是否有异味
地面
冲刷干净不粘脚、无脏水和垃圾、无油污。
可利用的垃圾分类摆放,没有苍蝇和蚊子飞舞、无异味,及时清扫因抖落台布散落的垃圾,卫生清洁用具使用完毕后清洗干净摆放整齐。
1.目测是否达到合格标准
2.鼻嗅是否有异味
台布箱
及时清理因抖落脏台布散落的垃圾,将脏台布扔进箱内;
目测是否达到合格标准
啤酒箱
回收回来的空啤酒瓶依次装入空箱子,整齐摆放
目测是否达到合格标准
操作台及备用餐具
操作台无杂物,无油迹,下篮筐清洗干净码放整齐,脏餐具和清洗过的干净餐具分开摆放,
目测是否达到合格标准
下水池
保持干净,无油污,清洗时倒出的垃圾用漏斗过滤,及时清理,
目测是否达到合格标准
第六章工作岗位常见问题
第一节保洁员工作中常见的问题
1.在清理异性洗手间时,突然有客人进入如何处理?
及时向客人致歉,马上从洗手间退出,并把门关好。
2.客人去洗手间不小心滑倒
立即把客人扶起,并询问客人是否摔伤,及时把信息告诉领班,由领班继续跟踪关注客人,最终让客人满意。
3.在引领客人时,客人进错洗手间
及时向客人赔礼道歉,并把客人带到相应洗手间,把门关好。
4.由于男洗手间客多导致卫生纸没有正常提供:
及时找男服务员或主管把卫生纸递上,并赔礼道歉。
5.在客人上洗手间时设施设备出现故障:
及时向客人赔礼道歉,并询问客人是否碰伤。
6.员工在生活区域摔倒,立即上前扶起,并询问是否摔伤,并第一时间上报主管。
四、培训考核制度:
公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度,所有员工均经培训后才能上岗。
五、管理检查制度:
为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实,确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现,公司将在百货商城商城实行四级检查监督制度。
1、员工每日自查:
员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范,对作业的效果进行自查,便于及时发现问题、解决问题,岗位员工每天向主管汇报当天的工作,主管记录存档。
2、商场环卫主管每日巡查:
主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查,同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。
3、公司计划检查:
由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题,对检查评估做好记录备案。
主管定期向登高保洁公司汇报工作。
4、接受百货商城负责方定期抽查。
六、商场环卫主管职责:
1、全面管理本部门的各项工作,严格贯彻执行上级公司的指示,对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。
2、组织员工安全生产,注意安全用电,做好防火防盗工作,消除事故隐患,发现问题及时整改。
3、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂,控制物料消耗,定期进行盘点,及时把出现的问题向上级反映。
4、分配工作,检查员工的保洁工作质量,协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。
5、抓好班组服务意识建设,使员工树立“服务至上,客户第一”的宗旨,不断提高服务质量。
6、对员工的工作进行检查、监督,及时处理有关清洁保养方面的投诉。
7、根据员工的工作能力合理的分配工作。
除了带头做好本职工作外,还要检查本班员工的工作质量。
9、向登高保洁公司汇报本班在保洁工作中发现的问题,听取指示,认真落实。
七、驻场员工纪律:
1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证,遵守登高保洁公司的纪律和制度,如有违反,除受本公司的处分外,还要接受百货商城商城有关条文的处罚。
2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质,发扬拾金不昧的精神。
如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。
3、清洁工人必须服从登高保洁公司管理人员指挥,工作保持高水准。
4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 百货商场 保洁 计划书 讲述
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)