导购员销售.docx

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导购员销售

第一章导购基本技巧

一、与顾客谈话的技巧：

1、用肯定型的语言替换否定型的语言：

例如：

顾客问：

“这款剃须刀有鬃角刀吗”？

如果直接回答：

“没有”，顾客因感到被拒绝而不会再进一步询问。

所以，不如变换成肯定式的说法：

“这款剃须刀外观非常时尚，防水功能也特别突出。

如果你想了解有鬓角刀的可以看看另一款”，边说边把有鬓角刀的型号拿出来供顾客选择，顾客听后也会产生看看的兴趣。

2、用请求型的语言替换命令型的语言：

例如：

“请付款”，这种说法有命令的口气，让人听后感觉不舒服，如果换个说法：

“麻烦您到收银台结账，好吗”？

这种请求型的语气，顾客往往容易接受。

3、以问句表示尊重：

例如：

“这样的外观，这么强的功能您一定会喜欢”，这种说法会让顾客感到被动，受人支配。

如果换个说法“您看这款剃须刀外观时尚、功能全面，您喜欢吗？

”以询问的语气对顾客的意愿表示尊重，顾客往往会欣然接受。

4、拒绝时，先以对不起抱歉，再以请求型解释：

例如：

不能接受顾客的打折要求时，说“不能打折”或“不能再便宜了”会让顾客感到被强烈的拒绝。

如果换个说法“实在抱歉，我们的价格是全国统一的，明码实价，这已经是最优惠的价格了，请原谅不能打折”，顾客会比较容易接受。

5、不下断语，让顾客自己判断做决定：

例如：

向顾客推荐产品时说“我觉得这款剃须刀非常好，也比较符合您的气质，您感觉呢？

”，这样的话容易让顾客下决心，表面是让顾客自己判断决定，实际却起到了引导顾客购买的作用。

如果直接说“这款挺好，您就买这款吧”，反而会引起顾客的逆反心理，感到自己是被迫的，如果购买了感觉是在任人摆布。

6、清楚自己的职权：

例如：

当不能确切解答顾客的疑问时，就要诚恳说“不好意思，这个我现在不能肯定，如果您不介意，我向公司了解清楚后给您回好吗”？

然后留下顾客的联系方式。

导购员且不可因为一心成交，而信口开河胡乱给顾客承诺。

7、以自己承担责任的方式说话：

例如：

当顾客对一个问题纠缠不清时，导购员一句：

“我已经说得很清楚了”，会让顾客感觉导购员在推卸责任，甚至有心虚和不耐烦的嫌疑，顾客就不会愿意进一步沟通。

如果导购员表示：

“可能是我没说清楚吧，我再为您介绍一遍好吗”？

反而会让顾客感觉不好意思，而不再纠缠。

8、多说赞美和感谢的话：

在销售当中，要尽可能使用“您真有眼光”等赞美语言和“谢谢您的建议”这样感谢的话，增加顾客的好感。

例如：

“您真有眼光，选了一款好产品”比“您买了一款非常好的产品”更富感情，更容易让人接受。

但要避免使用具体的形容词来赞美顾客，否则反而会让顾客感到不诚恳。

二、了解顾客需求的询问技巧

1、不要连续发问：

例如：

接待顾客时，一连串提出“您需要购买剃须刀吗？

您是为谁购买？

您主要侧重剃须刀的哪些功能？

”等问题，会给顾客压力，让顾客感觉是在接受调查而非服务。

这时候应多用赞美打破僵局，如：

顾客已经接触产品，但却没有积极理会导购员的询问时，可以说：

“您真有眼光，您看的这款是公司最新上市的产品，所特有的创新泡沫剃须功能，可以带给您传统泡沫剃须的感受”。

2、介绍产品应与顾客的回答内容有关：

按顾客回答问题的实际情况进一步提问，并顺带介绍产品。

例如，面对一位年轻的女士，应首先询问“您要送给谁呢？

”，然后根据顾客的回答，有针对性的为顾客积极推荐产品：

送父亲侧重方便、实用、舒适；送老公或男友侧重时尚、个性、有纪念意义；送同事或客户侧重品位、印象、表达心意。

3、询问容易回答的问题，主动说出顾客所想：

避免询问需要顾客通过深入思考或逻辑推理才能回答的问题，应想办法提出一些能引导、刺激其购买欲望的问题。

当顾客对产品有兴趣，但还有意与其它牌子作比较时，我们可以及时主动地说：

“您不妨与其它牌子比较一下，感觉这款更适合后，再作购买”，这样既能让顾客感觉到诚恳，又能传达我们对产品足够的信心，反而能够促进顾客作购买的决定。

4、询问顾客关心的事

顾客有小孩或有伴侣陪在身边时，导购员可以针对他们首先表示赞赏，然后再提出一些顾客非常关心的话题，引导顾客作购买决定。

例如：

“您的小孩真乖，长得真帅，他一定不喜欢您用胡子扎他吧，所以保持面部一天的清爽对家人也是非常重要的”。

三、引导顾客购买的技巧：

如何才能有效引导顾客购买奔腾剃须刀呢？

这就要求我们应当对顾客的消费心理有所了解。

剃须刀除基本剃须功能外，还可以作为礼品赠送，体现朋友（或家人）间的关怀；还可以彰显购买者的品位、层次、个性等等。

我们可以从以下几个方面引导顾客的购买：

1、选功能：

剃须刀除最基本的剃须功能外，很多附加功能也决定了剃须刀的品质，如：

防水功能、充电功能、保护功能、防夹须功能等等。

在向顾客介绍奔腾剃须刀的这些功能时一定要详细、形象：

①剃须功能：

奔腾剃须刀所特有的C&C双刀剃须系统，通过刀头刀网的独特设计及完美组合，为使用者提供了更快、更舒适、更彻底的剃须享受。

而大多数品牌的剃须刀是直角刀头，刀网设计更是简单粗糙，捕须面有限，无法真正达到深剃、净剃的效果。

②防水功能：

奔腾剃须刀可整机浸在水中开机操作，是真正的全身水洗，在防水同时还能透气，保持刀头刀网的干燥。

而很多品牌的剃须刀所号称的防水功能却形同虚设，并不能达到真正的效果。

③充电功能：

其他品牌剃须刀一次充电仅可使用30-45分钟，而奔腾剃须刀一次充电可使用75分钟，按每天1次，每次使用1分钟计算，可使用2个多月。

充电次数少，不仅可以方便使用，而且还可以延长电池的使用寿命。

④保护功能：

奔腾剃须刀特有的六大安全保护更具人性化，为使用者提供方便的同时，也从各个方面保证了使用者的安全。

⑤防夹须功能：

奔腾剃须刀配备了智能控制芯片和进口超高速马达。

智能芯片可以自动感应剃须状态，在低电量时也能确保马达转速；进口超高速马达的强劲动力，可以及时剃除胡须，杜绝夹须困扰。

2、选健康：

对剃须刀的要求除了方便、快捷、干净、舒适之外，健康也不可忽视。

资料显示，有些疾病就是由于不注意剃须卫生引起的，因此保持刀头刀网的干燥和清洁尤为重要。

奔腾剃须刀采用美国唐纳森防水透气膜，在防水同时可以自由透气，保持刀头刀网的干燥；真正的开机水洗，只需少量洗手液或沐浴露便可达到专业清洗效果，可以有效清除刀头刀网内难洗部位，干净彻底。

3、选品质：

品质因素除外观质量、功能安全、噪声大小、剃须效果外，还应注意其他一些细节。

奔腾剃须刀采用荷兰进口几何锐角刀网，有1306个网孔，4种形状网眼，可以从不同方向捕捉胡须，更先进的电铸技术，使网眼和锐角的边缘更加平滑，肤感更加舒适。

4、选外观：

外观是时尚与品位的象征。

奔腾剃须刀外观设计创新，独特的样式（如俊尚系列）、与众不同的酒红亮彩工艺应用（如俊才、俊士、俊秀、俊杰系列），能够充分体现时尚和个性，非常符合现代年轻白领的审美需求。

5、选服务：

要看是否有“三包”（包修、包换、包退）的承诺，厂家是否有能力实现其服务承诺，有无完善的售后服务系统和网络。

奔腾能够为消费者提供最优质的服务，让消费者买得开心、用得放心。

四、带给顾客意外惊喜的方法

1、细心的服务：

当顾客想购买的某个型号缺货时，可登记下顾客的，一旦有货立刻与顾客联系，如果顾客有要求，可以送货上门。

2、额外的服务：

当顾客携带很多东西时，可主动帮顾客看好物品；顾客离开时应提醒顾客不要遗落物品。

3、称呼顾客：

尽量多记顾客的XX，当顾客再次前来时，称呼顾客的姓氏，如：

“王先生，您好”、“X小姐，您来了”？

让顾客感到亲切。

4、派发必备品：

顾客带小孩吃东西时，可拿出纸巾给小孩使用，或派发小礼品，如：

气球、圆珠笔、手机链、小手绢等。

五、培养良好的人际关系：

1、如何与上司建立人际关系：

设身处地、换位思考，理解上司的立场做法，提供对上司有用的资讯和建议，服从上司的指挥。

2、如何建立与XX间的人际关系：

XX间相互交流，请教提高销售的知识和技巧，有困难时相互帮助，工作中以大局为重，不斤斤计较，有意见及时沟通，相互理解！

3、如何处理与竞品导购员之间的关系：

不指名道姓说竞争品牌的缺点，不歪曲事实打击对方品牌，不对竞品导购员进行人身攻击，与对方保持友好的关系。

4、当竞争对手贬低我们奔腾时，应如何处理：

以事实为依据，客观指出竞争对手攻击的漏洞，向顾客解释我们奔腾所特有的优势。

情节严重时，可上报该商场直接领导，不可直接与对方争执甚至打斗，做到“有理、有利、有节”。

第二章　导购实战技巧

第一节销售前技巧

一、接近顾客的时机：

1、与顾客目光相遇时（接近的开始）：

此时导购员应面带笑容、目光温和的向顾客打招呼，诸如“欢迎光临奔腾！

"“早上好！

"“您好！

”等问候语，以增进彼此接近的机会。

2、顾客在卖场闲逛，东X西望时（显得毫无目的）：

此时顾客可能并不急于购买，只是希望作一个前期了解，打探一下情况，但他近期一定有购买的需求。

导购员应抓住时机，先入为主，热情介绍，有可能的话要记住顾客特征，询问顾客姓氏及相关情况与之建立联系。

例如：

“您好！

这是奔腾剃须刀，您可以随便看一下。

”“欢迎光临奔腾剃须刀，这些都是最新上市的产品，您不妨了解一下”。

3、顾客好像在寻找什么时（有购买动机）：

表示顾客是有目的而来的，导购员应及时上前询问：

“请您这边看看，我为您介绍一下好吗？

”、“需要帮忙吗？

”

4、顾客一直注视同一件商品时（非常感兴趣）：

证明顾客对此种商品感兴趣，这时导购员应抓住机会满怀信心地接近顾客：

“您好，您的眼光真不错！

这是今年最畅销的产品，我可以给您介绍一下。

”

5、顾客用手接触商品时（需要了解功能结构）：

表明顾客开始关心产品的材质、功能、结构等。

这时是接近的最佳时机。

应当激起顾客对产品的兴趣：

“先生您好，您看的这款剃须刀具有创新泡沫剃须功能，特有的C&C双刀剃须系统可以提供更快、更舒适、更彻底的剃须享受！

”但要注意别在顾客触摸的瞬间突然发话，以免造成对顾客的惊吓。

6、顾客从看商品的地方仰起脸时（需要咨询）：

此时有两种可能，一种是需要咨询以便详细了解商品；另一种是对商品不满意而准备离开。

此时若为前者则依顾客要求和问题进行讲解；若为后者则询问原因，争取销售机会。

例如：

“如果您对那款产品不满意，可以再看看这款最新上市的产品，外观时尚，功能全面，真正全身水洗，而且还有鬃角刀”。

7、顾客停下脚步时（注意到产品）：

可能是被展示陈列或某种商品所吸引，此时就是接近的时机，同时要注意顾客的目光所接触到的商品，以便从此商品展开话题。

例如：

“您好，这是今年的最新产品，那边还有更多的样式，请随我来”。

二、不同类型顾客的接待技巧：

顾客类型

接待方式

慢热型

充满自信地提出建议

急躁型

语言和态度要诚恳

沉默寡言型

从表情观看顾客喜好

多嘴多舌型

要耐心听取顾客讲话

博学型

及时称赞顾客

顾客类型

接待方式

权威型

语言和态度要谦虚

猜疑型

把握对方的疑问点清楚详细地解释

优柔寡断型

抓住产品的特点作比较并提出建议

理智型

条理清楚进行解释

挑剔型

沉住气小心应付，避免争执

第二节销售中技巧

一、如何刺激顾客的购买欲望：

1、介绍顾客所关心和需要的产品，把产品与顾客的实际需要联系起来：

我们是推荐干电式还是充电式，是高档机还是特价机，这些都要和顾客的实际情况联系起来，让顾客切身感受到我们是他们的朋友，在为他们分析，帮他们选择，从而使顾客相信我们的推荐。

2、指出产品的使用价值，更要重点强调产品的无形价值给顾客带来的好处：

我们在介绍功能、特点、材质等各个方面，一定要强调我们的产品能带给消费者什么样的好处，并和顾客的利益联系起来。

例如：

在介绍我们的剃须刀时不要仅仅讲它可以全身水洗、方便快捷、肤感舒适、干净彻底、选材优良、技术先进等等，更要进一步讲这些优势可以让男士保持一X干净的脸，一个愉悦的心情；可以受别人的欢迎和尊重；可以体现出他的品位等等。

3、熟悉产品之间的差异：

对每款产品之间的不同之处，各自的区别和特点都应牢记于心、灵活应用。

4、把顾客的潜在需要与产品联系起来：

不管顾客是不是当时就买，我们都要认真对待，把我们了解的产品知识讲给顾客，因为他可能是我们的下个时期的准客户。

5、提供专业的产品演示：

可能我们在讲解功能的时候，有些顾客会感觉特别的复杂，难以理解。

其实，我们只需要将功能现场演示给他们看就可以了，并让他们亲自操作、亲自体验。

这样不仅对产品功能方便理解，而且能增强顾客的购买欲望。

二、如何令购买其他品牌的顾客成为我们的顾客：

导购员应时刻保持拦截意识，看到顾客应主动上前，捷足先登。

如果顾客加强已购买过其它品牌的顾客对奔腾剃须刀的认识。

向顾客客观公平的指出我们产品的优势之处，不要单纯的自吹自擂。

让顾客亲自感受产品的不同，通过比较分析，使说服力更强。

当下次他再需要这类产品时，就会考虑我们的产品，甚至会为我们的品牌进行宣传，成为我们的顾客。

三、如何做到把顾客一次拿下？

这是任何产品的销售人员都希望实现的目标，但现实中往往困难重重。

所以要对此有新的理解：

①区分意向顾客，购买意向大的重点对待；②通过产品演示等办法吸引更多的人及顾客对产品的兴趣，利用现有资源，有一个人购买就能带动其他人购买；③把介绍产品视为宣传，不要因急于成交而破坏心情，使自己无法以良好的状态接待下一位顾客；④掌握135原则，即用1句话吸引顾客、3句话抓牢顾客、5句话搞定：

结合本地区消费人群特有消费习惯和关注点，提炼产品优势，语言表达力争言简意赅、通俗易懂、重点突出。

四、如何解决向顾客介绍时，顾客却不理睬的问题：

首先要清楚，顾客不理睬并不代表他没有兴趣，如果他没兴趣他就会离开。

因此，即使顾客不理睬，但只要他还没有离开柜台，就应该抓住时机适时介绍产品。

这时的介绍要注意语速，不要说得过快，并随时观察顾客的反应，根据他的反应调整介绍重点，循序渐进的吸引他的注意力。

五、介绍产品时，如何抓住顾客的心理：

1、保持轻松愉快的气氛，热情服务顾客；

2、对顾客的咨询要不厌其烦，应耐心细致的回答，讲解内容应配合顾客对产品的认知程度逐渐深入。

不要一口气讲完，给顾客充分的时间消化、理解；

3、给顾客开口提问的机会，从中把握顾客的需求动态；

4、尽量使用客观的证据说明产品的特性，避免掺杂主观臆断，充分演示产品，增强说明效果；

5、让顾客亲自感受、体验产品，增强购买兴趣；

6、介绍产品时要中肯，不要夸大其词，以免引起顾客反感；

7、说明或是示X都要力求生动，要及时回答顾客提问，以免顾客失去兴趣；

8、介绍产品时要流畅自如，显示出充分的自信心。

9、向顾客表明“根据您的需要和特点，我向您推荐XX型号”，以显示我们的推荐更有针对性，更具人性化。

10、不但推荐顾客所需的信息及产品，而且要让顾客了解到被介绍的信息及产品会给顾客带来更多的好处（利用无形卖点提升产品价值）。

11、主动示X：

介绍产品时最好边说边演示，这样会使顾客有真实感、亲切感和参与感。

可以主动打开样机，请客户参与操作。

同时，导购员熟练、优美的示X动作，也会给顾客留下较深的印象，使顾客产生信赖。

12、介绍时不断留意客户是否感兴趣，若不感兴趣应询问还有什么你没有了解到的地方，及时调整介绍内容。

在介绍产时，顾客的需求可能会根据销售人员的介绍而改变，因此销售人员要不断留意客户对介绍是否关注，及时发现顾客新的兴趣点。

六、如何解决自认为掌握产品卖点，但解答顾客问题时却总讲不清楚：

不知如何应答往往有三种原因：

一是自己并没有完全理解，所以也无法向别人清楚表达；另一种是顾客不懂，所以你讲得越具体、越专业、术语越多，他反而越听不明白；第三种是抓不住顾客问题的关键点，结果反而画蛇添足、本末倒置。

因此，要牢记解答顾客疑问的重点是看解答的效果而不是看解答的内容，这就要求我们除了自己要用心去记、去理解产品知识和优势之外，还要揣摩顾客心理，抓住问题关键，并根据对方的理解能力和认知能力，选择适当的表达方式，这样解答的内容方能取得被对方认可和接受的效果。

七、产品示X时的注意事项：

1、产品示X宜早不宜迟。

尽早恰当的做产品示X，能尽快的让顾客对产品的特性、功能等有一个直观的了解；

2、产品示X要懂得如何突出优势，示X过程中力求生动活泼，增强演示效果；

3、边演示边讲解，加速顾客对产品的特性、功能及操作方法的了解；

4、让顾客参加演示，让其亲自操作使用，亲手感受，加深对产品的认识，坚定其购买的决心；

5、示X要认真，动作要熟练自如；

6、尽量缩短演示时间，以免减弱顾客的兴趣，示X要抓住重点，避免过分复杂；7、要时刻观察顾客的反应，检查示X效果，了解顾客新的疑问和需求。

八、顾客对价格产生异议时，如何告诉顾客“我们的产品是值得的”：

1、利益化解法：

强调产品带来的利益和实惠，化解顾客对价格的异议。

例如：

“奔腾剃须刀全部采用进口材质。

日本进口刀头和超高速马达，荷兰进口刀网，杜绝了夹须的困扰，肤感舒适、剃须彻底；美国唐纳森防水透气膜，真正做到全身水洗，享受泡沫剃须的同时，也使清洗更方便、更彻底，可以有效防止细菌的滋生。

而其它品牌的防水功能形同虚设，不能真正做到泡沫剃须、全身水洗，而且透气效果也不好，容易滋生细菌。

所以我们的剃须刀给消费者带来的好处是健康剃须。

”

2、强调优点法：

对产品进行详细分析，使顾客认识到“购买我们的产品是值得的”，正如我们的品牌、我们的选材、剃须效果等，将我们的优点进行强化，让顾客认同我们。

3、优势比较法：

顾客将我们与其它同类产品价格比较时，我们应先对产品的优势做出充分的讲解，激起顾客的兴趣和欲望，突出我们产品的特点；通过剃须效果、品牌及售后服务等各个方面的比较，顾客相信，我们的产品是物超所值的。

4、时间分解法：

将产品价格按照使用时间进行分解，使顾客的花费显得少了。

★注意：

我们要熟悉自己产品的结构、用法、使用及保养；了解我们与竞品间的差异及优势；知道我们的产品能为顾客解决哪些问题，满足哪些需求、带来什么便利；了解产品的国内市场状况，如：

市场需求及同类竞品状况等。

九、价格处理技巧：

1、价格应放到最后告之顾客。

先对产品的优点做出充分的讲解，激起顾客的兴趣和欲望，再谈价格；如顾客坚持要求立即回答价格问题，不要拖延，切忌避而不答；

2、明确告诉顾客价格，不可含糊其词；

3、不对价格进行多余的解释或辩解；

4、要顾客相信，我们的产品是物超所值的。

十、顾客觉得有点贵的心理是什么：

1、手头不够宽裕；

2、对产品还不够了解；

3、和以往的购买经验比较；

4、对自己的想法还不太确定，以此为借口。

十一、与顾客达成交易的有利时机：

1、顾客不再发问时：

当顾客的问题问完，停止提问，你要明确提示，促成交易；

2、顾客话题集中在某个商品上时：

舍弃了其他商品，只对一件商品发生兴趣并详细提问时，你只要稍加劝说，即可达成交易；

3、顾客若有所思时：

顾客在停止动作和言语，似乎若有所思时，你可稍等一会，不要打扰他，当他的思绪回到现实状况时，便可抓住机会促使其成交；

4、顾客不断点头时：

当顾客挑选了一段时间，且一边看商品，一边微笑地点头时，表示他对此商品感到很满意，此时也是成交的好机会；

5、顾客开始注意价格时：

顾客观看了商品，询问了各种问题，当再次询问价格或自己看标签上的价格时，表明他已基本决定购买，这也是成交机会；

6、顾客反复问同一问题时：

当顾客反复且认真问你同一问题时，表明他对此商品有浓厚的兴趣。

此时，你应该充满自信地回答顾客的问题，以促成其购买行为；

7、顾客关心售后服务问题时：

当顾客挑选了商品，向你询问有关售后服务或购买零配件的问题时，表明顾客已经有意成交了。

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十二、售卖促成技巧：

1、二选其一：

当顾客对几个型号的产品都有兴趣，犹豫不决拿不定主意时，可以采用“二选其一”的技巧，帮他拿定主意，下决心购买。

2、激将法：

利用“怕买不到”的心理，因为消费者的心理是：

得不到、买不到的东西，就越想得到它、买到它。

如：

“只剩最后一台产品，以后不再进货”,“今天是优惠的最后一天，明天就没有这种折扣了”等激将手段都可以使消费者下定决心购买。

3、冷却处理法：

顾客有意购买，但不迅速买下，而是东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停打转。

这种情况下要冷却处理，暂时不劝其买下，而是耐心帮其挑选颜色、规格、式样等，解决上述问题后再提示付款，办理购买手续。

第三节销售后技巧

一、成交后应注意什么：

1、不要流露出慌乱或兴奋的表情，保持神态自然，不过多发言；

2、再次坚定顾客的信心，让其觉得物超所值。

二、如何化解顾客的抱怨：

1、遇到不太友善的顾客要忍让，并使顾客感到我们诚意和信心；

2、真诚、友好的对待顾客的抱怨，切忌与顾客争吵；

3、不要将顾客的抱怨视为对自己的指责与刁难，影响自己的心情；

4、耐心听取顾客抱怨，让他激动的情绪平静下来后，再与之商谈；

5、站在顾客的立场上考虑，以便做出正确判断；

6、即使顾客犯错也不能责备，应间接的指出，维护其自尊心；

7、让顾客感到你的重视和对他的尊重；

8、在顾客怒气未消时，不要发表个人意见；

9、不用消极的态度对待，始终以积极的态度应对；

10、查明原因，及时向顾客道歉，并尽快解决问题，不拖延或敷衍了事。

三、做好顾客回访建立联系：

回访不仅仅是公司管理人员的事，导购员做好回访将直接有利于自己的销售。

因为顾客购物都有一个固定的商业圈和购物习惯，导购员做好顾客回访建立联系，有利于顾客再次购买其他相应商品或介绍朋友亲戚购买。

可以选出有再次购买可能或有号召力和社会地位的顾客做回访。

例如：

每月选20名左右的顾客进行回访，询问他们的使用情况和效果，以及意见建议。

只要认真去做，就会取得事半功倍的效果和超值的回报。

第三章导购接待七步曲

第一节主动相迎

主动相迎是在顾客光临时，导购员主动地向客户表示乐于为他服务的意愿；是接触顾客的第一步。

成功的主动相迎不仅能吸引顾客停下脚步，也有利于拉近与顾客间的距离，建立信任和谐的关系，为下一步的销售作好铺垫、打好基础，同时也能体现出我们服务的快捷。

如果开场即询问：

您需要买些什么？

往往会给顾客造成购买压力，顾客便以一句“随便看看”而仓促离开，善意的主动相迎反而成为销售的障碍。

因此，消除顾客压力，为顾客营造一个温馨、随意的购物环境至关重要，成功的主动相迎就是要让顾客感觉到买与不买都能得到我们优质、热情的服务。

在与顾客进行语言接触的同时，也要注意眼神和肢体动作的交流（如点头示意，或做出“请”的动作等等）。

一、主动相迎的各类：

1.问好式：

A.一般接近法：

●早上好，欢迎了解奔腾剃须刀。

●下午好，欢迎光临奔腾剃须刀专柜。

●您好，我为您介绍一下奔腾剃须刀好吗？

●新年好！

（或“XX节快乐”！

）

B.商品接近法：

●您好！

欢迎光临奔腾剃须刀专柜，您的眼光真不错，您正在看的是我们现在最畅销的型号！

●您好，欢迎光临，请问您想了解哪款