XX学院校园基础网运维服务采购竞争性磋商文件模板.docx
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XX学院校园基础网运维服务采购竞争性磋商文件模板.docx
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XX学院校园基础网运维服务采购竞争性磋商文件模板
XX学院
竞争性磋商文件
(3)企业报名后直接在XX学院官网通知公告栏内下载磋商文件及其它资料(含答疑或相关说明)。
(六)联系方法
单位:
XX学院;
地址:
XX市新站区淮海大道300号XX学院图文信息中心综合楼1008室
联系人:
XXX
电话:
********
XX学院网址:
******。
二.供应商须知前附表
序号
内容
说明与要求
1
采购人
XX学院
2
项目名称
XX学院校园基础网运维服务采购
3
项目编号
CG-********
4
项目性质
服务类
5
资金来源
财政投资
6
包别划分
不分包
7
付款方式
付款方式:
合同签订三个月后支付项目款60%,服务期结束后按照服务质量支付剩余项目款。
8
磋商有效期
磋商后30天
9
服务地点
XX学院磨店校区
10
服务期限
一年
11
磋商保证金金额
免收。
12
答疑
2020年1月14日12:
00点前接受答疑(逾期不予受理)。
供应商请注意:
XX学院对磋商文件进行的澄清、更正或更改,将在网站上及时发布,该公告内容为磋商文件的组成部分,对供应商具有同样约束力效力。
供应商应主动上网查询。
XX学院不承担供应商未及时关注相关信息引发的相关责任。
上述澄清、更正或更改在网站上发布的同时,将通过电话方式提醒供应商进行查询。
此电话仅系友情提示,并不具有任何约束性和必要性,XX学院不承担供应商未接到电话而引起的一切后果和法律责任。
13
勘察现场
自行勘察
14
响应文件份数及要求
正本1份;副本2份,胶装密封提交。
15
磋商时间及地点
响应文件递交截止时间及磋商时间:
北京时间:
2020年1月14号14:
30响应文件递交地点:
XX学院图文信息中心综合楼1012室
磋商地点:
XX学院图文信息中心综合楼1012室
响应文件接收时间:
自响应文件递交截止时间前30分钟至响应文件递交截止时间止
16
评审办法
详见磋商文件
17
样品
□需要不需要
18
采购人联系方式
联系人及联系电话:
吴老师0551-********
地址:
XX市新站区淮海大道300号
19
本项目提供除电子版磋商文件以外的其他资料
无
20
本地化服务
本项目是否要求本地化服务能力:
要求□不要求
本地化服务的能力是指具有以下条件之一:
1)在本地具有固定的办公场所及人员;
2)在本地具有固定的合作伙伴;
3)供应商在本地注册成立的;
4)承诺成交即设立本地化服务机构。
备注:
“本地”系指:
项目所在地
21
其他
报名需提供:
报名表原件、营业执照、资质证书复印件资料。
(报名表见招标文件最后一章附件十二)
未按规定办理本项目报名手续的,投标无效。
23
备注
1、存在以下不良信用记录情形之一的,不得通过资格审查:
(1)供应商被人民法院列入失信被执行人的;
(2)供应商或其法定代表人或拟派项目经理(项目负责人)被人民检察院列入行贿犯罪档案的;
(3)供应商被工商行政管理部门列入企业经营异常名录的;
(4)供应商被税务部门列入重大税收违法案件当事人名单的;
(5)供应商被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单的(在处罚期内)。
2、联合体供应商,联合体任何一方存在上述不良信用记录的,视同联合体存在不良信用记录。
3、不良信用记录查询渠道如下:
(1)失信被执行人:
XXX国官网(******)
(2)行贿犯罪档案:
人民检察院书面证明;
(3)企业经营异常名录:
信用中国官网(******)
(4)重大税收违法案件当事人名单:
信用中国官网(******)
(5)政府采购严重违法失信行为记录名单:
中国政府采购官网(******)
4、磋商时,供应商应当查询上述记录后,如实提供无不良信用记录声明并加盖供应商电子签章。
联合体投标的,所有联合体成员均须加盖公章。
三.采购需求
XX学院校园基础网络运维服务项目采购需求
因我校信息化建设需要,现将校园网接入层与桌面终端运维服务外包。
网络运维服务需求及相关事项明确如下,欢迎各企业积极参与投标,提供优于招标文件要求的运维服务。
一、项目技术要求
(一)学院网络现状
我院校园网(含宿舍网),采用了JuniperMX960和H3C10512各一台作为核心设备,540多台接入交换机(H3C、华为、锐捷、中兴、迈普),700余台H3C802.11acAP。
校园办公网为1.410G的出口带宽(电信300M;联通500M;移动600M;教育网10M)。
宿舍网出口带宽25G(移动10G;电信5G;联通10G)目前我校校园网约有12000多个信息点,约1万多个用户。
我校于2018年采用了运营商融合套餐的方案对学生宿舍网进行了升级改造,将原有学生宿舍的运营商网络全部割接进校园网,实现了全校网络的统一管理。
经过升级改造,学校将宿舍网与校园网进行了深度融合,学生能够更加便捷的访问校园网资源,为在线学习、师生交流等提供了费用极低的网络通道,同时学生可以自主选择运营商访问Internet,获取更多互联网资源。
(二)维护范围及时间响应要求
本次项目中运维服务范围主要包含以下几个方面:
1、宿舍区有线网络的运维;
1.1运维服务范围
我校宿舍有线网络目前采用1台JuniperMX960作为宿舍网络核心;接入交换机367台,交换机品牌有神州数码、锐捷、中兴、迈普等;运维服务公司需每天实时监控办公网及宿舍网的网络设备的运行状态。
每月进行设备巡检并备份设备的配置,发现设备故障及时处理,保证网络的正常运行。
具体包含以下内容:
日常运维:
网络设备除尘;网络设备运行状态巡查;线路连接状态巡查;设备标签制作、粘贴检查;设备日志记录检查;配置文件备份与检查;端口、IP地址分配及调整;设备权限分配与维护(账号、密码、权限);安全策略调整与备份;
故障处理:
网络故障的排查、分析、恢复;设备硬件报修及跟踪处理(需联络厂商处理);故障处理报告;故障硬件或模块更换(需联络厂商处理);
实时监控:
设备状态(供电、指示灯、CPU、内存等)监控;网络延时及丢包监控;网络连通性监控;网络设备端口/链路流量监控;
定期巡检:
每季度进行系统可用性检查;系统性能检查;
系统优化:
每半年评估网络运行状况;网络性能瓶颈原因分析;网络设备配置优化方案;网络设备软件版本升级。
1.2响应时间及服务时间要求
运维服务公司响应时间要求半小时内,服务时间7*14小时(8:
00-22:
00)。
2、校园无线网络的运维;
2.1运维服务范围
我校采用了700余台H3C802.11ac无线AP覆盖了教学办公区域。
运维服务公司需每天实时监控无线设备的运行状态。
每月进行设备巡检并备份无线设备的配置,发现设备故障及时处理,保证无线网络的正常运行。
具体包含以下内容:
日常运维:
无线设备除尘;无线设备运行状态巡查;各区域无线信号的覆盖范围及强度巡查;无线设备标签制作、粘贴检查;无线设备日志记录检查;配置文件备份与检查;
故障处理:
无线网络故障的排查、分析、恢复;无线设备硬件报修及跟踪处理(需联络厂商处理);故障处理报告;故障硬件或模块更换(需联络厂商处理);
实时监控:
无线设备状态(供电、指示灯、CPU、内存等)监控;无线网络延时及丢包监控;无线网络连通性监控;无线AP流量监控;
定期巡检:
每季度进行系统可用性检查;系统性能检查;
系统优化:
每半年评估无线网络运行状况;无线网络性能瓶颈原因分析;无线的优化方案(信道、功率、覆盖范围、漫游、频谱导航等);无线设备软件版本升级。
2.2响应时间及服务时间要求
运维服务公司响应时间要求半小时内,服务时间7*14小时(8:
00-22:
00)。
3、办公网及桌面、打印机等终端的运维(含操作系统安装);
3.1运维服务范围
我校办公网约有5000多个信息点,400多个用户,运维服务公司需对办公网用户提供桌面终端的运维服务,具体包含以下内容:
办公网络:
网络故障的排查、分析、恢复;设备硬件报修及跟踪处理(需联络厂商处理);故障处理报告;故障硬件或模块更换(需联络厂商处理);
桌面应用软件:
对终端用户申报的办公软件故障提供技术支持。
提供软件故障原因分析、软件故障解决;提供办公软件、工具软件(如:
office等)、专用系统、防毒软件、驱动程序等的安装及设置;提供防毒软件版本检查、防毒软件更新、补丁安装、杀毒处理等。
外设:
对终端用户申报的桌面应用外设故障提供技术支持。
提供驱动程序安装、升级;打印、复印、传真设置,打印机共享;设备故障诊断及联系送修、保修期内报修。
计算机:
对终端用户申报的计算机故障提供技术支持。
提供BIOS设置、配件更换、硬件维修;提供保修条件外的设备送修(送修至第三方厂商、符合保修条件的设备报修(联络保修厂商);提供系统变更前后的数据备份、更换电脑前后数据备份、终端电脑驱动程序的备份;提供桌面端的网络设置、网络信息点及跳线的维护。
终端操作系统:
对终端用户申报的操作系统故障提供技术支持,安装操作系统,修复系统故障,补丁升级等。
3.2响应时间要求
响应时间要求半小时内,服务时间5*8小时(8:
20-16:
20),学校将会根据实际情况对服务时间进行调整。
4、上网认证等系统的监控与运维。
4.1运维服务范围
我校宿舍网现已完成运营商融合套餐方案的升级改造,实现了二家运营商共用一张网络。
运维服务公司需提供对宿舍网络进行管理,保障宿舍内部网络端口模块到交换机的连通性,对学生申报的故障及时处理,保证宿舍网的正常使用。
具体包含以下内容:
1)宿舍网学生账户的开户、密码修改
2)宿舍网学生账户与运营商账户的绑定问题
3)宿舍网账户拨号失败问题的处理
4)保证宿舍内网络端口的畅通有效性。
5)配合运营商,对的调整、升级等
开学期间,运维服务公司需完成学生校内账号的开户、保证宿舍内部网络端口模块到交换机的连通性、用户网络故障的处理、引导学生完成运营商账号的开户及绑定等工作。
4.2响应时间要求
响应时间要求半小时内,服务时间(8:
00-17:
00)。
学校将会根据实际情况对服务时间进行调整,最长时间不会超过以上时间段。
二、运维服务工具
(一)运维服务管理平台
针对XX学院网络运维,运维服务公司需提供1套运维服务管理平台,完成与学校现有网络综合检测平台对接,实现以下功能:
被监测设备异常告警信息能推送运维服务管理平台并自动生成故障报修工单,智能派单到运维团队,处理过程与结果记录在案,形成闭环。
(二)监控工具
运维服务管理平台技术要求:
1.系统架构:
服务器应基于Linux平台;软件采用三层结构,要求采用开放架构及标准的“表现层-逻辑层-数据层”三层次结构,平台的后台系统架构应采用纯B/S模式。
2.系统兼容性:
移动端应采用H5技术开发,支持主流手机浏览器全兼容。
3.应部署在学校提供的物理服务器或虚拟机中。
4.平台应具备资产管理功能:
支持设备基本信息的维护管理功能;支持设备的分类统计功能,基于项目、设备类别、年份的基础统计分析功能;支持设备的二维码标签生成功能,支持Web端实现的标签批量生成与打印功能;支持设备维保信息管理功能;支持维保/质保期即将逾期的提醒功能;支持绘制设备与设备模块之间的连接关系图。
5.平台应具备部署管理功能:
支持操作记录填报功能,支持相关附件文档上传和文档管理功能,支持实景图导入与导出功能,支持在web端直接对实景图进行标记,并将标记图片与IT设备资产进行绑定;支持动态网关拓扑图;支持网络拓扑图与实景图的绑定显示功能,网络拓扑图中图标可点击查看该设备的实景图。
6.平台应具备配置管理功能:
支持telnet或ssh方式的网络设备配置备份管理功能,支持命令行仿真的方式获取配置文本并实现自动备份;支持配置备份文档在系统中的导出功能;支持按照每天、每周、每月、每年等时间间隔自定义备份时间点。
7.平台应具备工单管理功能:
支持监测设备推送故障信息并自动创建工单;支持自定义表单功能;支持自定义流程功能,支持工单完成用户评估功能。
8.平台应报表管理管理功能:
支持对IT资产分类、使用年限、分布维保到期、过保预警统计分析;支持对报修时间段、常见报修位置分布、报修故障/处理情况对比、故障设备品牌、厂商排名、设备故障发生间隔、设备故障修复时长等统计分析;支持运维人员维修投诉排名、运维人员服务评估排名、运维人员接单量排名、运维人员维修响应排名等统计分析。
支持统计分析生成报表。
9.平台应具备移动APP:
包含资产信息查看,附件在线查阅,扫描设备二维码(运维平台生成的二维码)可直接查资产信息和进行故障上报;工单管理可实现查看、创建、接单、处理、工单上报,已完结工单的评价等功能;项目信息搜索查看,附件在线查阅,关联资产信息查看;配置管理:
设备拓扑图扫描识别功能,扫描二维码查看到设备相关拓扑图信息,扫描设备二维码查看设备部署时已标注的存档实景图,查看部署操作记录。
学校已部署网络监控软件,运维服务公司需结合现有的网络监控软件对现有的网络运行情况进行监控。
对于现有华三无线AP的管理,我校现有的华三IMC智能管理平台及其WSM无线管理组件实现对无线AP的精细化管理。
运维服务公司需具备H3C无线及无线管理平台的技术能力。
三、运维服务要求
(一)工作要求
1.运维工程师业务上接受学校图文信息中心指导,运维工程师的绩效考核由运维团队内部考核,并交由网络中心备案;
2.根据我校的管理需要,针对以下原因,校方有权要求更换运维工程师;
●对于连续三个月考核较低的运维工程师
●不符合行为规范的运维工程师
●技术能力没有达到我校要求的运维工程师
●由于个人失误造成重大影响的运维工程师
3.运维工程师必须严格遵守学校制定的各项规章制度和劳动纪律,能充分体现是代表校方在行使网络维护权力;
4.运维工程师工作态度认真,对用户服务热情、周到,工作中能听从我校的管理和安排;
5.对机房以及工作场所进行定期的打扫,保证日常的环境整洁;
6.遵守保密制度,做好校内网络资料的保密工作;
7.指定1名技术骨干作为维护技术主管,与学校相关责任老师及时沟通,做到每周五书面汇报一周所发生的具体运维事件和解决办法;
8.积极参加校方组织的统一培训、总结会议,定期、及时将运营情况向公司和学校汇报,做好与学校老师的工作交流协调与配合,以便工作流程顺畅;
9.认真对待和处理与运营商之间的关系。
处理用户报修时不推诿,遇到解决不了的运营商故障问题,做到首问负责:
责任人首先向学校相关责任老师汇报,由相关责任老师决定处理办法,再由责任人具体执行并反馈用户。
(二)服务态度
1.做到待人执情、诚恳礼貌、言行雅正,举止文明。
2.接电话时首先要问“你好”,挂电话前要说“再见”,通话过程中要保持专注倾听,并及时给予对方反馈,要热情、耐心、细致,做好沟通协调。
3.上门为服务对象提供服务前,必须做好相关准备工作,包括信息收集、备件、工具、证件以及预约时间等。
做到一次性服务完结,避免返工费时;上门服务时要先敲门,得到许可后方可进门。
进门后主动说明来意,并在得到允许后方可操作用户计算机。
4.受理投诉服务时,应保持平和语调,稳定服务对象情绪,耐心解释,避免直接回绝。
对范围内的问题要协调尽快解决,对于超出服务范围的要求,也要予以劝慰、说服。
5.运维工程师不应向用户过度承诺,属职责权限之外的事项要及时报请运维负责人决定,对于紧急状况,可直接向信息网络中心反映。
6.秉持微笑服务理念,善待每一位网络用户。
(三)其他要求
1、我校设置运维服务投诉电话和邮箱,接受用户和运营商对运维服务公司的相关投诉,校方经核实后计入每月的运维服务考核中。
2、投标方须经常对运维服务人员就职业道德、业务技能、服务态度等进行全方位的培训和提升,并按照国家法律法规对服务人员提供相应的社会保障。
3、运维服务团队需建立和管理运维qq群,负责相关网络问题的咨询及答疑。
4、运维工具及辅材由运维服务公司提供,主要包括:
各类工具(含测试电脑、测试软件及其他测试工具)、各种线缆(经校方认可)、各类线槽、接头等辅材。
投标时,需提供具体清单。
5、学校提供以下内容:
(1)办公值班室1间;
(2)办公室固定电话1部;(3)设备类备件:
各类光模块、交换机等。
四、运维服务期限
运维服务期限为1年,自签订合同日起计算。
招标人可根据实际需要及中标人履约情况决定是否续签一年。
附件:
网络运维服务费用结算及考核办法
一、运维服务考核说明:
为规范运维服务公司的运维服务标准,确保运维服务的质量水平,结合运维服务管理系统,针对运维服务公司从以下四个方面进行绩效考核:
1、每个月故障事件的解决完成情况;
2、每个月故障事件处理的及时性;
3、每个月故障事件的满意度;
4、每月图文信息中心直接向运维服务公司投诉的次数。
二、运维服务考核指标:
运维服务过程中,用户申报的所有故障事件均录入到运维服务管理系统中,通过系统跟踪故障事件的处理进展,对故障事件的处理完成情况进行统计分析,形成以下考核指标:
序号
考核指标
统计周期
统计方法
说明
数据来源
1
事件解决率
每月
(事件解决数量/事件总数)*100%
运维服务系统中已解决的事件
运维服务管理系统
2
事件及时率
每月
(及时解决事件数/事件总数)*100%
在故障响应解决时间(SLA)内解决的事件
运维服务管理系统
3
事件回访满意率
每月
(回访结果为满意的事件总数/回访的事件总数)*100%
针对已解决的事件进行回访,回访满意的事件
运维服务管理系统
4
投诉次数
每月
网络中心投诉次数
投诉登记表
备注:
故障解决时间(SLA)
故障级别
故障解决时间
1级:
属于紧急问题;其具体现象为:
网络大面积故障、系统崩溃导致业务停止、数据丢失。
4小时以内
2级:
属于严重问题;其具体现象为:
网络部分区域故障、系统性能下降但能正常运行,不影响正常业务运作。
8小时以内
3级:
属于较严重问题;其具体现象为:
终端网络问题、系统报错或警告但业务系统能继续运行且性能不受影响。
12小时以内
4级:
属于普通问题;其具体现象为:
系统技术功能、安装或配置咨询,或其他显然不影响业务的预约服务
24小时以内
三、考核方式:
1、以月为单位,每月进行1次考核;
2、运维团队内部绩效考核每月考核1次并将结果向校方备案;
3、每月按照考核指标进行打分,同时考核结果作为续聘或竞聘的重要条件。
四、考核分值表:
1、考核分值总分为100分;
2、根据运维服务管理系统的统计数据核算出每个指标每个月的考核分值
3、将4个考核指标的考核分值进行累加,得出本月的考核分值。
4、考核分值低于60分,第三方运维服务公司需出具运维服务分析报告说明。
序号
考核指标
考核分数统计方式
1
事件解决率
95%-100%35分
95%以下事件解决率*35分
2
事件及时率
90%-100%35分
90%以下事件及时率*35分
3
事件回访满意率
90%-100%30分
90%以下事件回访满意率*30分
4
投诉次数
一次投诉扣5分,扣分不设上限
五、运维服务费用付款及结算方式:
在一个运维服务期内,学校根据运维服务考核分值向运维服务公司支付运维服务费用,付款比例详见下表。
考核分值
付款比例
80分以上
100%
60-80分
90%
60分以下
70%
评标办法及细则
评标办法
一、投标文件初审
(1)依据法律法规和投标文件的规定,属于下列情况的投标文件将不得进入复审阶段:
①投标人是否具备投标资格。
审查投标人的投标函、营业执照(副本复印件并加盖公章)、投标人承诺书及法定代表人授权书(如法定代表人直接来投标要出具有效证明)是否完整、规范、有效。
不具备独立法人资格或与采购人有利害关系的投标人,均不具备投标资格。
②投标文件规范性。
投标文件是否规范、完整,是否完全响应招标文件中规定采购产品的种类、数量要求,是否逐项如实填写规格响应表(如果完全复制招标文件技术分册参数,经专家审查发现有不实之处,作废标处理),是否满足招标文件技术分册中要求的其他资格条件及国家强制性认证或国家法律法规规定需提供证书的证明文件(复印件),所投产品是否属于已经国家相关部门批准的进口产品。
(2)在初审阶段,评委会还需对投标人的投标报价进行审核,看其是否有计算上的算术错误。
修正错误的原则如下:
①投标文件中开标一览表报价内容与投标文件中明细表内容不一致的,以开标一览表为准;
②如果数字表示的金额和用文字表示的金额不一致时,以文字表示的金额为准;
③如果单价与数量的乘积和总价不一致,以单价为准。
当小数点有明显的错误时,评委会将以总价为准,并修正其单价。
④评委会将允许投标人修改其投标中不构成重大偏离的微小的、非正规的、不一致的或不规则的地方,但这些修改不能影响任何投标人的名次相应排列。
二、投标文件复审
项目评分采用综合评分法:
综合评分法是在最大限度地满足招标文件实质性要求前提下,按照招标文件中规定的各项因素进行综合评审后,以评审总得分最高的投标人作为预中标供应商。
综合评分法的主要因素:
技术标中的技术、资信及相应的分值权重,商务标中的价格以及相应的分值权重。
满分为100分。
(一)技术标评审
1、对投标文件技术标进行详审。
评标委员会只对通过技术标初审,实质上响应招标文件要求的投标文件按照下述指标表进行技术标详审。
评标委员会对投标人某项初审指标如有不同意见,按照少数服从多数的原则,确定该项指标是否通过。
本项目技术分值占总分值的权重为70%。
技术标具体评分细则如下:
评分内容
评分标准
分值范围
运维方案响应
根据招标文件内容对投标人的投标方案进行审查,对投标人项目总体方案的完整性、合理性进行评分,是否包含相关资质证明材料、运维团队的组成与管理、服务响应及处理流程、投诉响应、运维服务知识库管理、运维服务资料管理等相关内容,对本项目的管理保障、资金保障、技术保障、制度保障等综合评审,优得20分,良好得12分,一般得5分,差得0分。
20
投标人技术能力
1、核心设备维护能力:
投标人需提供JuniperMX960建设维护或供货合同案例,每提供1份合同案例,得3分,最多得6分,不提供得0分;
2、汇聚接入设备维护能力:
(1)投标人每提供1个H3CTE或HCNP证书加2分,每提供1个H3CSE或HCNA证书加1分,最多得6分,不提供得0分;
3、无线网络维护能力:
(1)投标人每提供一个11AC无线AP数量达500个高校的网络建设或运维服务业绩证明,每提供1个,得2分,最多得4分,不提供得0分;
(2)提供无线网络工程师证书得2分,最多得4分,不提供得0分;
4、等级保护安全运维服务能力:
投标人每提供一个信息安全保障人员证书得1分,最多得3分,不提供得0分。
5、数据中心机房维护能力:
(1)投标人需提供数据中心机房建设或维护合同案例,每提供1分合同案例,得2分,最多得6分,不提供得0分;
6、厂商服务能力证明:
(1)网络设备厂商服务能力证明:
提供H3C厂商或华为厂商技术服务证明,得3分;需提供证书证明,如未提供相关证明文件,得0分;
投标人以上所提供证书的对应技术人员,需提供最近三个月的社保证明,不提供得0分,以上所有证明材料需提供复印件加盖公章装订入投标文件,原件审查,未提供原件不得分。
32
运维服务案例
投标人需提供20万以上的教育行业运维服
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