商业集团卖场主管文件筐测试题.docx

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商业集团卖场主管文件筐测试题

姓名：

部门：

总得分：

商业集团卖场主管“文件筐”测试题

文件处理前，请先仔细阅读指导语及背景信息

指导语：

2009年2月25日通过竞岗，你被提拔为服装一部主管，自2月26日生效。

现在是3月3日（周二）上午9：

30，您进入自己办公室，打开电脑，登陆雅虎，里面有几封邮件，同时，桌上还有其他书面便函。

请你尽快进入角色，完成一系列任务，将文件分出轻重缓急（注意某些文件的内在关系），并列出处理方案或意见。

背景信息：

根据公司09年规划，卖场3月10日开始业态调整，服装一部是重点，务必完成。

服装一部负责人李总已在3月1日（周二）前去北京,就欧时力品牌引进问题进行洽谈，根据日程安排，要在3月8日才返回海口。

为庆祝3.8妇女节，公司准备对女装做促销活动，活动案需在3月6日前确定，并在3月7日（周六）开始促销。

现在你是主管，但经理不在的情况下，又要负责部门相关工作，做出处理意见和决定（下列文件中提到的“A主管”就是你）。

你可能需要沟通或配合的人物有：

总经理：

刘总

服装一部负责人：

李总

市场部负责人：

罗总

行政部负责人：

薛总

财务部负责人：

蔡主管

企划室负责人：

王主管

服装一部柜长：

小张

办公室文员：

林小姐

指导语及背景信息的理解确认：

经过认真阅读上文指导语及背景信息，请您在下列题目后划“√”：

1、你现在时间是3月3日（周二）上午9：

30分。

A、是B、否

2、你登陆雅虎通，里面有邮件，桌面也有一些书面便函。

A、是B、否

3、公司3月10日开始业态调整A、是B、否

4、你的上级李总3月1日去北京，3月8日才能回到海口。

A、是B、否

5、公司3.8妇女节，活动案6号前确定，7号开始促销。

A、是B、否

6、你就是A主管，现在李总不在，你要负责部门工作，做出处理意见决定。

A、是B、否

（正确答案：

1、A2、A3、A4、A5、A6、A）

如果你的答案与上面有不一样，请再次阅读指导语和背景信息。

【文件一】分值：

10分

类别：

电子邮件

来件人：

小王下属柜长

收件人：

A主管服装一部主管

日期：

3月1日21：

00

内容：

A主管：

您好！

首先非常感谢你阅读这封邮件。

弹指间，来公司已快8年了。

从超市到精品，从精品到服装一、服装二，8年间我经历了公司卖场所有部门，自认为工作兢兢业业，也受到上级和同事的好评。

在几次的卖场主管竞岗中，我都积极努力地参与，却……。

面对比我晚来公司的同事一个个如愿晋升主管，甚至还有跳槽到其他商场当上经理，我心中有种莫名的失落，感觉在东方发展前景渺茫。

不瞒您说，即将开业的万国商场人事总监打过电话给我。

说实话，我对东方有割舍不下的情缘，可面对现实，我却很迷茫，困惑……

对文件一的回复：

回复方式：

（请在相应选项前的“□”里划“√”）

□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明_______

回复内容：

（请做出妥善的处理意见，列出步骤及说明相关理由）

得分

评分人

【文件二】分值：

10分

类别：

电子邮件

来件人：

李雯总助/服装一部经理

收件人：

A主管服装一部主管

日期：

3月2日12：

00

内容：

小A：

女装欧时力营销总监王先生3月8号将随我来海口做进一步洽谈。

初步有意入驻东方，但前提条件需在显著和优越的方位。

根据你的思路，结合商场实际，建议一个可被调整的专柜，说明被调整理由，在3月6日6点前发回我的邮箱。

另预定一间单人海景客房，3月8日一晚，费用王总自付。

对文件二的回复：

回复方式：

（请在相应选项前的“□”里划“√”）

□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________

回复内容：

（请做出妥善的处理意见，列出步骤及说明相关理由）

得分

评分人

【文件三】分值：

10分

类别：

电子邮件

来件人：

薛菲总助/行政部经理

收件人：

A主管服装一部主管

日期：

3月2日14：

00

内容：

A主管：

3月3日（周二）下午14：

30分在六楼小会议室召开公司例会，会议内容为上周工作跟踪及本周需要解决的问题。

另，明天会议上将由你做轮值培训，请准备。

对文件三的回复：

回复方式：

（请在相应选项前的“□”里划“√”）

□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________

回复内容：

（请做出妥善的处理意见，列出步骤及说明相关理由）

得分

评分人

【文件四】分值：

10分

类别：

电子邮件

来件人：

罗火霖副总/市场部经理

收件人：

A主管服装一部主管

日期：

3月2日15：

00

内容：

A主管：

公司准备进行3.8妇女节促销活动，计划以女装3.8折起，平均折扣5.5折。

签于以往大品牌未参与产生消极影响，为保证活动效果，请你和衣恋女装负责人沟通，力求该专柜参加公司活动。

对文件四的回复：

回复方式：

（请在相应选项前的“□”里划“√”）

□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明_______

回复内容：

（请做出妥善的处理意见，列出步骤及说明相关理由）

得分

评分人

【文件五】分值：

10分

类别：

电子邮件

来件人：

薛菲总助/行政经理

收件人：

A主管服装一部主管

日期：

3月2日16：

00

内容：

A主管：

据员工信箱的多封来信反映，你部柜长小王近来工作非常低迷，情绪低落。

当班期间，多次营业员有事呼叫均未到场，影响到现场工作。

请你查明原因，酌情处理！

对文件五的回复：

回复方式：

（请在相应选项前的“□”里划“√”）

□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________

回复内容：

（请做出妥善的处理意见，列出步骤及说明相关理由）

得分

评分人

【文件六】分值：

10分

类别：

书面便函

来件人：

小孔下属柜长

收件人：

A主管服装一部主管

日期：

3月2日

内容：

A主管：

您好！

在公司服装节满“200送70”活动期间，我部三楼“吉之代”专柜12月19日～22日连续无销售数据。

经查实，该专柜供应商私自更改销售代码，将销售金额计入同一厂商的另外一个专柜内。

请您做出处理指示！

对文件六的回复：

回复方式：

（请在相应选项前的“□”里划“√”）

□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________

回复内容：

（请做出妥善的处理意见，列出步骤及说明相关理由）

得分

评分人

【文件七】分值：

10分

类别：

书面便函

来件人：

小孔下属柜长

收件人：

A主管服装一部主管

日期：

3月2日

内容：

A主管：

您好！

2月20日一个东北顾客到三楼水晶饰品专柜购买5000元的水晶饰品，要求营业员在小票上货品名称上开具“水晶”。

昨天（3月1日）上午，顾客拿着质量技术监督局的检验报告和销售小票到三楼水晶饰品专柜，称所买的水晶为假水晶，要求专柜给予3倍赔偿。

专柜供应商许老板接到营业员电话后赶来东方，因许是军人出身，脾气粗暴，见到顾客时动手打了他一巴掌，柜长及时劝阻。

顾客气愤地离开后，称将在明天周二（3月3日）下午2：

30分带直播海南记者来商场三楼办公室找部门负责人，请您跟踪接洽。

据许老板说，该东北顾客是一个诈骗团伙，专门在海口各大商场购买水晶饰品，并要求开具水晶小票进行索赔，明珠广场某水晶柜台对此还进行了3倍赔偿。

请您对此做处理指示！

对文件七的回复：

回复方式：

（请在相应选项前的“□”里划“√”）

□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________

回复内容：

（请做出妥善的处理意见，列出步骤及说明相关理由）

得分

评分人

【文件八】分值：

10分

类别：

书面便函

来件人：

小孔下属柜长

收件人：

A主管服装一部主管

日期：

3月2日

内容：

A主管:

你好!

昨天晚上9：

00时，服装一部艾格专柜营业员李杨梅和对面柜台营业员张雨在现场争吵，王芳动手拉扯张雨头发。

据事后查证，李杨梅和王芳是因曾经在下班后打麻将产生矛盾。

昨晚当班时，张雨在和隔壁柜台陈霞聊天时说王芳是“无赖泼妇”，恰好不小心被王芳听到，于是发生了争吵，王芳情绪激动下动手拉扯张雨头发，现场数名顾客围观。

李杨梅和张雨是服装一部老员工，工龄都有快6年，个人销售技能非常好，是柜台的销售精英，李还被评为“08年度优秀员工”，张雨在去年运动会上为部门获得3个奖项，事后他们都对此认识到严重错误，做出深刻反省。

针对此事，请您做出指示！

对文件八的回复：

回复方式：

（请在相应选项前的“□”里划“√”）

□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________

回复内容：

（请做出妥善的处理意见，列出步骤及说明相关理由）

得分

评分人

【文件九】分值：

10分

类别:

书面便函

来件人：

小孔下属柜长

收件人：

A主管服装一部主管

日期：

3月2日

内容：

A主管:

你好!

深圳服饰协会发来一封传真,邀请您在3月8日参加在深圳举办的国际服饰博览会,届时将有很多国际知名女装品牌,您看是否要参与，我将给他们公司回话?

对文件九的回复：

回复方式：

（请在相应选项前的“□”里划“√”）

□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________

回复内容：

（请做出妥善的处理意见，列出步骤及说明相关理由）

得分

评分人

【文件十】分值：

10分

综合以上9个文件内容，根据你的理解和判断，确定这些文件的重要紧急性，请您分别将以下评定选项填在下表对应文件前。

A、重要紧急B、重要不紧急C、紧急不重要D、不紧急也不重要

文件编号

重要紧急性

文件一

文件二

文件三

文件四

文件五

文件六

文件七

文件八

文件九