发型师的一份实习报告样稿精选.docx
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发型师的一份实习报告样稿精选
实习时间:
XX年5月6日
实习地点:
汾阳武汉神剪二部
实习人员:
赵xx
当一学期紧张的学习生活即将走向尾声,毕业生实习热潮便悄然席卷了整个社会。
当然,我们学校也不例外。
许多学生都开始谋划着自己的社会生活,有的选择回家,有的选择旅游,有的选择访亲,而更多的学生选择了毕业实习。
每一个意气风发、热血沸腾的学生都渴望走出宁静安逸的校园,摆脱乏味无聊的生活,踏入社会,找一份工作,靠自己的双手和智慧,努力奋斗,换取属于自己的劳动成果,得到社会对自己价值的肯定。
作为一个渴望工作、渴望改变、渴望成功的青年学生,我也欣然地加入了这股势不可挡的毕业实习洪流中。
我实习的目的并不是纯粹为了赚钱,更是为了融入这个现实的社会,锻炼自己的能力,开阔视野,增长见识和阅历,获取宝贵的社会工作经验,为自己毕业以后正式工作奠定基础,提供知识和经验。
我想,这些比任何所谓的物质追求更重要。
因为每个人都有能力赚钱,但并不是每个人都有丰富的工作经验和社会经验,而经验的富与贫都在很大程度上决定了个人工作能力的高低。
经验,往往是我们学生所最缺乏的东西!
实习过程:
XX年1月6日到XX年12月16日我工作在xx造型,对于涉世较浅、缺乏经验的我来说,工作初期显得十分吃力和窘迫。
因为缺乏一定的经验和知识,由此初次工作时显得非常紧张,动作笨拙缓慢、手足无措、丢三落四等等。
这对于我来说,是一个极大的挑战,也是一个锻炼自己、获取经验的机遇。
我没有因为自己种种不好的表现而倍感失落和沮丧,而是更用心地向老师傅和管理员学习,向他(她)们请教经验,并且跟从他(她)们认真学习理发技术,听其言、观其行,不放过任何一个细微的动作,一遍遍识记一整套的理发技术,努力要求自己对客人服务做到无微不至、周到体贴。
经过俩个月的勤奋努力和同事、管理员的指导,我基本上熟悉和掌握了有关理发服务的各方面知识,并能很好地作用到理发服务当中去,一步步提高了自己的服务水平和理发技术,由此也得到了客人的肯定和领导们的夸奖。
我也很高兴,为自己出色的表现和领导的褒扬而感到满意。
然而,与这些相比,我认为自己所获得的经验和认识要更有意义和价值。
这不仅仅是一次简单的实习实践,更是一次知识和能力的超越。
它让我看到了能力和经验的重要性,让我看到了自己的不足,更让我获得了前进和奋斗的动力!
工作中虽然有很多不愉快的事情,最后还是都克服了,在xx造型每天工作12个小时晚上还要上课,确实有些让人接受不了,
记得那是的指导老实叫xxx,总监叫xx,每个月还要开会写月底总结,在xx造型工作累,而且给的钱少,为此还给老师添了不少麻烦。
因为某些原因我于XX年12月16日离开了xx造型。
之后我来到了武汉神剪,做烫染师,在这里我学到了很多东西,还有一些新的手法,虽然在这里的时间不长,但是我会好好努力,做最好的自己。
心得看法:
工作锻炼了胆识和勇气,服务学会了耐心和细心,努力换取了自信和快乐。
在理发店工作,需要做很多的工作,除了日常的服务工作,还要做好推销服务。
这是一项非常具有挑战性的任务,也是最能锻炼胆识、勇气、信心的工作。
在短短两个月的酒店实习工作中,我一直坚持努力学习、勤奋工作,从一个茫然无知的实习生,到成为一名熟悉业务知识、全面掌握服务技巧、具有较高服务水平的理发师,我也不断提高了自信和勇气,获得了快乐。
实习总结:
每一岗位都有快乐和甜蜜,也充满了痛苦与苦涩。
作为一名社会底层工作者,服务员的工作也说不完道不尽的酸痛:
有时,客人会因为,因为心情说头发剪的不好,而自己却要容忍客人的无理,还要强颜欢笑。
有时,遇到素质差的客人,他(她)们会故意刁难自己,指着自己服务不好,向自己乱发脾气,即使是客人的错,而作为服务员也要容忍。
自己忙碌不停,即使十分劳累也要咬牙坚持。
有时,客人来的很晚,自己也不能下班,要留下来服务客人,即使是深夜十一、二点也要牺牲自己的时间坚持工作,直至客人走完………每一天我都要面临着挑战和压力,每一天我都要勇敢坚强地承受着工作所带来的痛苦和酸涩。
我从没有放弃过,即使再痛苦的时候我也会用“艰难困苦,玉汝于成。
”和“吃得苦中苦,方为人上人”来激励自己勇敢面对,坚持不懈地努力,直到最后。
在这里,我学会了宽容,学会了坦然,学会了勇敢自信地面对一切……这种良好的工作态度,这种优秀的工作精神,这种积极的工作面貌是我从工作中学到的,从其他员工的工作表现中学到的。
工作给了我痛苦,也赐予了我宝贵的经验和认识,这些是比任何收获都要珍贵的。
现实教会了我成长,而工作让我学会了勇敢、自信和宽容……
实习经历:
从2月2日到2月17日这十几天的时间里,我从一开始的送喷绘做起到后来慢慢的做公司的主要的项目设计—罗莱家纺的排版,可以说成功的完成了当初自己给自己定下的实习要求。
具体的实习报告如下:
实习其实倒不是什么坏事,对我而言倒渴望着从寒假里多腾出来点时间去锻炼一下自己,不过好事多磨,且这好事是自己想象的,倒也不清楚是否如人所愿。
本来我联系了我们市电视台广告部的,也是打了不下十个电话才找到广告部主任,也说好了让我过去的,但事情到了第二天就变了,1月31日我去了却又说台长不给进人,连实习都不行,让我白忙了好几天,生气的同时也在感叹:
有什么好抱怨的,人家台长说什么还不是一句话,现在社会上的官员或者高层还不都是这样,就像小品里的那句话,今天说你行了,你不行也行,明天说你不行了,你行也不行。
折腾了几天算是竹篮打水一场空,不过也不能完全这样说,竹篮打水没打到,起码竹篮湿了,总比空守一片竹林而畅谈自己家的篮子好要强多了。
切,这个实习地方算是泡汤了,不过听谁总爱说的那句话:
机会总是留给有准备的人。
说的是太好了,让我也从中没少受益,在联系电视台之前,我已经让我同学帮我问了一家广告公司,当时说的是只要我愿意去就肯定没问题,想想同学之间那就没得说,于是我便开始“东征”,不过为了争取这个机会也让我费了不少功夫,话说2月1日那天,我从家赶到火车站去买票,光是排队就排了两个小时,终于到了我购票了,一问确是七日之内的票全部售完,我当时一个惊愕,觉得失望极了。
但是既然决定要出去,就不会再回头,一种英雄主义气息充斥在我的心中,有种凛然就义的感觉。
于是我向周围叫卖的票贩子问有没有到南通的票,他们让我等,大概十几分钟后,我以高出原价几十元的价钱买到了这张不易的“东征通行证”。
2月2日到了南通的时间是下午,所以就在我同学家里休息了半天,第二天一大早,我们便去了那家公司,说定之后我便开始了我的第一天实习。
这家公司总共四个部门,老总让我在设计部学着做,设计部门人数也是最多的,因为只要这里的东西一做好,其他的部门都是一些后期的工作,做起来相对也比较轻松,而且有两个部门大多时间都是在操作机器,相对来说工作还是比较好做的。
在白天设计部安排了五个人,加上我这个新来的,总共六个人,晚上一般是三个人,当然晚上的工作我是没法参与的,因为我只上白班。
人总说一个人能不能更好的生存是看他能不能适应周围的环境,我认为这是个真理。
不过对于一个陌生的环境,适应它最重要的还是先适应周围的人,如果能和周围的人打成一片或者说融洽相处,那么其他方面是否适应则要看自己天生的素质了。
我自认为自己在与人沟通相处方面的能力还算正常,于是在这一天的时间我就和我们设计部的人员打成了一片,算是有一个好的开始吧。
第二天我去公司很早,当时我见地板上有些碎纸屑之类的东西,我就拿起扫帚打扫,不久公司老板来了,看到这一幕说了一句话,我觉得挺欣慰的,他说:
“你能够在来我们公司的第二天就知道打扫卫生,看来你是比较勤奋的,在这边好好学呀。
”当时只觉得自己还是学到了一点可以生存的本领,挺高兴的。
不过处于自满中的人总是会因小而失大,这不到了第二天我便出现了失误,当时我进车间去帮忙,喷绘机器在打印喷绘,我看喷绘打印出来没有卷起来,就想把它卷起来,谁知不小心抬的太高使打出来的喷绘一下子卡住了机器,造成了整个喷绘都不能使用,车间主任看我也是想帮忙,就没批评我,只是委婉的说了两句,但我知道那是对一个刚来的人的原谅,不过幸亏机器没有出什么毛病,要不然我恐怕以后的实习日子真的不好过。
后来的几天依然在部门里面看别人怎么做然后自己练习,其实单单这样做实在无聊,就像白开水一样无味。
于是在忙的时候我也帮忙送送喷绘或者去拷图之类的,这样也算是多为公司尽了一份力,这样呆在里面会更加的心安理得。
“熟读唐诗唐诗三百首,不会写来也会也会偷。
”一样的道理,看多了他们开打印单,自然自己也能够操作,第四天的时候我就开始为客户开打印单,其实这个不难,只要根据客户的要求做就行了。
当然再简单的事情都不能大意,在我开的前几个单子中板式都是没有黑体的打印图,所以不容易出错,但当遇到一张黑体的时候忽然觉得颜色不太对,生怕再出现错误,就赶紧问了下,经过部门同事的指点,还是免除了这次失误的产生。
当然再后来的几天也遇到了一些其他方面的不懂,但是我都会一一向公司的老前辈请教。
其实实习中都是像这样的小事,我觉得处理好这些小事对于一个人起步阶段非常重要。
当然在不忙的时候我也去其他的几个部门去看看,这样就能清楚公司的整个运作过程。
就这样如同一阵风一样十几天飘了过去,真的很快。
当然也学到了一点东西,但总觉得自己像是什么也没有得到一样,但起码坚定了自己应该往那方面努力也算是一个不小的收获吧。
有时在公司里面我也感到一些压力,因为我觉得公司对员工真的不如想象的好,员工对于老板来说只是为老板服务的,而老板大多是朝向钱看的。
记得我们设计部当时矿泉水水票用完的时候等了两天老板才把第二次购水的钱拿给我们,所以我觉得一定要学得更多的东西,起码找一份在公司里“不会缺矿泉水”的工作。
简简单单的实习,平平淡淡的收获,就这样继续努力着,努力前进着。
我的第一份工作是在XX年7月3日开始的,第一次对我很重要,其实在两个月的暑期社会实践锻炼里,我真的学到不少。
要不我们一起看看我到底学到了什么。
信心第一位
7月2日晚就开始去找工作,我找的都是些专卖店的导购工作,但是广东那边都要求会讲粤语而且是招长期工的,所以我一说是暑期工人家就拒绝我了,我并未放弃,我相信自己可以找到工作的。
终于,在一家匹克专卖得到了一点点希望,店长让我第二天去试工!
第二天早就屁颠屁颠地跑去了,才刚开门,那店长也被我这速度和认真劲吓到了。
但是,总有些事是预料不到的,不然怎么会有“泼冷水”这么一说呢?
!
正当我兴奋地准备跟他们一起工作时,店长冒了一句“不好意思哦,昨晚老板说这里不招暑假工的”,我的心啊……叭凉叭凉的。
不过我没有马上走,一直等到老板来了,我亲自问工,老板开始比较坚决地说不需要暑假工,怕我刚熟悉就又要走了干嘛的~无奈,我就一直说我会好好学的,我会以最快的速度熟悉仓库及导购流程,还借用了以前听说过的一个可口可乐的事儿……%¥@#!
&*一顿情理结合的言语之后,老板总算是答应了!
!
说了这么多,最主要的就是:
自己有信心,传达给别人的也会是很自信的语言,别人才会相信你真的会去努力做,所以破例也是不是不可能的事哦!
最终老板答应了我的高兴是因为自己的信心期待实现了。
。
自己的见解很重要
没做过工作,对导购也不是很了解,而且刚到那里跟老导购也不熟悉,只知道要经常去仓库看看,多熟悉款式、价格、面料什么的,可能自己接触的东西也比较多吧,老导购们没有教很多东西但我会有自己的语言和方式去介绍每一个款,后来我发现其他人在学我说话了真的好开心,这说明我的工作已经受到别人认可了吧!
而且老板娘经常夸我,呵呵,让我更有动力去做了。
服务就是要耐心+微笑
本来我就是个爱笑的人,在跟单的时候也就不自觉地会笑着跟人家讲话,对于顾客提出的合理要求我也会耐心地尽量做好。
最记忆深刻的一次是有位顾客要买39的鞋子,每次挑一个款都没他要的码,试了四五双鞋也不中意,眼看着这单就要泡汤了,那人还是挑了一个再试试,还好有39码的,试了后他朋友也一直夸好看。
最后买单的时候,他朋友说“本来我是不想买的,主要是他要买,不过我看你态度这么好买一双也无所谓”,啊,听着我心里美滋滋的,终究好的服务还是会有回报的。
学会怎么婉拒男性顾客的骚扰
做导购难免会有些客人会开开玩笑什么的,碰到几次有好多男的来店里,大伙大伙地买,然后买完单就围着你问号码问qq号,我的回答都是“不好意思,我们天天要在这上班的,都没时间去上网,也不能用手机的。
”还有次人家等着说要请吃夜宵,没办法,就说了句“我们这很晚下班的”,躲到仓库,眼不见为净。
心理素质要很强
作为新手,我的表现确实算得上很好了,有个老导购是上一天的班的,而我是两班倒,但我每天卖的都比她多,也许是妒忌,处处与我为难,后来还撂了句“人不为己,天诛地灭”!
本无心与人去争什么,只是运气好而已,这怪不得我,我并没去抢谁的单。
真是“无意苦争春,一任群芳妒”啊。
有时候自己也会好几天业绩不好,当然心情也会不好了,而这样就更影响别的单了,所以学会了自己要调整好心情,不一定每天都会好运气,但如果一直把坏心情继续下去只会让事情变得越来越糟。
暑假工更有动力与冲劲,没什么不好的
最后结工资的时候让我学到一件事,以后工作肯定需要的——问工的时候一定要讲好吃住问题,没有包吃住就要补助。
本来每个月会有200块生活补贴,但老板最后跟我讲因为我是暑假工,是没有补贴的。
我当时就气饱了,暑假工又怎么了,不一样是在工作吗?
甚至是比那些人做得更好呢!
为什么一样是员工,待遇就不一样呢,真的太歧视人了!
!
但是想想也怪自己,如果一开始就讲好的话就不会有这样的事了,以后就学乖乖了。
暂时写到这吧!
工作与学习的确是有很多不一样的地方,接触之后我再也没有抱怨过自己专业不好了。
真的,只要自己学好了,什么都是知识,自然而然就见多识广了,就会有内在的修养,当然表现出来的素质也就会不一样,不用担心找不到工作了,有实力是肯定会有平台给你展现出来的!
以前看建筑物,不知道从哪方面的去看建筑,也不知道从哪些方面去评价一个建筑的优劣好坏,想深入去了解的建筑,却不知道从哪方面去了解,经过两周建筑认识实习,面对实体建筑,通过老师的仔细讲解,自己终于有了对建筑整体的感性认识,对建筑的观察力有所提高,对建筑由了解变成了喜欢,而且自己也学到很多的有关建筑方面的知识,对单个建筑、建筑群等都有了较深的认识。
在这次实习中,我们参观了淮安的周恩来纪念馆,清晏园,河下古镇等代表性建筑,北京的******广场、天坛、国家大剧院,颐和园、故宫、首都博物馆、长陵、鸟巢、水立方等。
古代建筑、现代建筑,自己真是一饱眼福。
我在建筑认识实习日记中已经分别对单体建筑的做了详细的介绍,在这里,我只是叙述观看所有建筑后的总结和感触,看过这么多古代和现代的建筑后,对建筑所涉及的方面了有了很深的认识,下面就分别论述:
建筑与艺术
建筑是生活中不可缺少的部分,建筑为人们提供的不仅仅是休息、活动的场所,而且给予人们精神的享受。
建筑在满足功能的同时,其艺术性也发挥着重要的作用,如北京天坛皇穹宇入口和北京颐和园中一门,它们都具备使人通过的功能,但它们给人的感受就不一样,天坛皇穹宇入口给人肃穆而威严的感觉,而北京颐和园中的门给人亲切宁静的感受;又如北京故宫午门和******广场,他们都会使人感到宏伟庄重,但午门庄重中带有压抑感,******广场则显得开阔。
建筑与社会
社会生产方式影响建筑,如北京故宫,颐和园,淮安清晏园中等古建筑,都采用是木结构,这说明了社会生产了对建筑的限制,那时候没有钢材,水泥的建筑材料,落后的技术造就了豪华的殿堂,建筑大部分采用了天然的材料,沿用数千年之久的木结构构架形式没有多大的改变。
社会思想意识民族文化特征影响建筑。
如北京故宫,建筑中的龙凤纹祥只能用来象征皇帝和皇族,建筑的形制、屋顶的样式要等按等分级。
因为我我国长期处于封建社会中,地位的世袭制度,官爵的等级制度都对古代建筑产生了巨大影响。
还有古建筑上的雕刻、绘画也反映了我国当时的民族文化,如在古建筑中则常常通过匾额、楹联强调建筑的主题,用题名的方式点出这个建筑环境的诗情画意,表现了建筑与文学文化的密切联系。
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建筑与形象
曾经思考怎样的建筑才能向人们展示一个好的形象,通过这次建筑认识实习和查阅相关的资料,知道了建筑的形象离不开尺度、对比、韵律和均衡。
如人民英雄纪念碑采用了我国传统的石碑形式但并没有将它们简单地放大,而是仔细地处理了尺度问题——基座采用两重栏杆,加大碑身比例。
因而显示了它的实际尺寸;又如人民大会堂门廊,水平方向的韵律感;如颐和园乐寿堂院墙,灯窗与栏杆不同疏密的重复,节奏轻快活泼。
此外,我认为,建筑形象和建筑空间有密切的关系。
我国传统建筑中,用木隔断分割空间,这样显示的轻巧感增加了与邻室的空间联系;像颐和园的长廊,以廊柱作垂直限定,空间界限模糊,既分又合,融为一体;又如故宫太和殿以三层凸起的汉白玉台基层层内收,强调其庄重雄伟与强烈的稳定感,同时也扩大了建筑的空间领域。
另外,空间序列的安排对建筑形象也有重要影响,******、端门、午门造成了形体和空间上的类似与重复,太和殿宏伟的体量构成这一序列的高潮。
北京故宫主轴线上的外三殿所形成的时间-空间序列:
金水桥是这一空间序列的“前奏”;******、端门、午门以及其所处的狭长院落造成了形体和空间上的反复“收”、“放”和相似重复;午门以其三面围合的空间预示着另一个“乐章”的开始;新乐章开始,金水桥又一次重复前奏,但院落空间变大变宽;太和门在收的同时,通过台阶的上和下,预示着高潮的到来;进入形状重复但规模扩大的太和殿主院落;太和殿宏伟的体量、高大的台基、开阔的空间,构成这一序列的高潮;中和殿、保和殿及其院落,在形体和空间的相似重复中逐渐减弱,接近尾声。
建筑与历史
万事万物都离不开历史,建筑也包括在内,从原始社会的山洞鸟巢,到古代的木结构建筑,再到现代建筑,都见证了历史的演变,生产力决定生产关系,经济基础决定上层建筑,建筑的发展离不开社会生产力的发展,没有了古代建筑一步步地发展也没有现代建筑的宏伟、先进,技术离不开生产的发展,国家大剧院,首都博物馆,鸟巢,水立方的成就归功于现代生产力的发达和科学技术的先进,相信在不久的将来,更多顺应时代潮流的建筑将不断涌现。
总结
在这次建筑认识实习中,通过参观各种建筑和观看各类建筑图片,了解了各种建筑的功能、形态、色彩,了解了古代和现代各类型建筑特点。
最让我高兴的是我对建筑学这门学科的兴趣增加了很多,建筑很有内涵,随着对它的深入了解,就越想了解它。
以后我要更多的出去认识更多的建筑,更多的了解建筑,把建筑学学好,尽自己所能,从事自己喜欢的建筑实业。
一.实践目的
之所以会想在这个暑假去参加社会实践,主要是想将自己所学到的东西用到社会工作中去,从而了解自己的长短,对于该继续发扬的东西,我要好好地保持,对于学习中还没有涉及到,而工作中有需求的东西,我将在以后的学习过程中,将它弥补起来,为我以后出身社会工作,打好坚实的基础。
另一方面,关注社会、了解社会、投身社会,是我们大学生对社会应有的态度。
作为即将毕业的大学生,我们对社会的了解还太少,也不够深入。
而作为一名知识分子,用自己所学的东西,积极回报社会,是我们义不容辞的责任。
这点作为大学生的我们做的也不够。
利用这次暑假时间的机会,我想让自己与社会接轨,挑战一下自己的性格弱点。
二.实践内容
社会实践在我的大学生活中可算是重要的一部分了.从大一开始,我就积极寻找各种机会锻炼自己.家教老师,服务生,推销员等都尝试过,也在这些角色中我也学到很多知识.
忙碌的考试周过去了,我和我的同学一起,拉着行李箱,就开始出发了。
拖着重重的行李,兜兜转转,我们终于来到了解放军通讯学院,找到了接待我们的老师。
领队老师向我们诉说了关于工作的种种细节,特别交代我们,要对自己接触的新生负责到底,负责从打电话,接待新生参观,还有电话回访,而且必须要至少做满一个月,这让我们几个顿时觉得,这也是一份责任,心里不敢小视这份工作。
学校要求我们对招生学校有细致的了解,学校的办学历程,师资力量,每个专业的特点,专业以后的发展趋势,毕业以后的就业情况等,甚至是学校的住宿情况,生活水平,校园环境,这对我们的电话招生非常有用,否则,我们的招生就会十分尴尬,拿起电话,你讲不知道你要说什么。
例如,我曾经有一个学生,他对学校情况的咨询精细到了一顿饭几荤几素多少钱,学校寝室有没有热水器,甚至是校园周边有什么好玩的地方都问了,如果我们之前没有做好充分的准备的话,将会被学生问得哑口无言。
除了对校园的了解,我们还要学会说话上的技巧,打电话不是当面交流,对方无法看到我们的肢体语言,面部表情,只能凭借声音来判断我们是否值得信任,所以我们打电话的时候,一定要注意策略,要知道自己的优势是什么,劣势是什么,吸引人的地方是什么,怎样才能更好的说服学生到该校来学校,这个学校比之其他学校有什么与众不同的地方。
首先,拿起电话,你一定要自报家门,说明来意,不要在跟人家说了几分钟过后,别人还不知道你到底是谁,是干什么的,这样,很多时候,你会被别人当做骗子的。
在与学生说话的时候,要尽量的将学生的思路往自己的方向引领,若是让学生把自己领向别的话题,那你就是一个失败的话务员了。
在我们的团队里面,有一个队员就遇到这样的情况,当他与愉快的和对方聊着时下的流行服饰的时候,他就是失败的,挂了电话,他才发现,自己根本没有介绍学校,还好经过一段时间的训练后,我们大家都慢慢上路了。
在通话过程中,要尽量做到语言简洁明了,有重点,信息齐全,抓住重点,突出重点。
电话招生并不只是在通话过程中做功夫,通话过后的总结工作也是必不可少的一个重要环节。
打完电话后,我们可以将电话单里的同学进行一个分类,分出主要目标和次要目标,这样打电话的时候我们就不至于很茫然。
细节上,我们还要注意对于一个同学,我们的通话到了什么程度,是他开始有意向了,还是想要看看学校了,还是就差最后一击了。
切忌对于同一个人,每天多次的电话,那就不是电话招生,而是骚扰了。
关于态度,在这个暑假,我真心体会到了,态度决定一切。
作为一个招生话务员,你自己想要吸引别的学生来到学校就读学习,你的语言就是学校形象的一个缩影,如果你的语言让对方觉得态度不好,那么,连带着,他对整个学校的印象就会在同时大打折扣。
与学生交流的时候,我们一定要让学生感受到自己的热情,用自己的热情的态度去感染学生,让他觉得和你一起说话感觉很舒服,没有压迫感,不会受到冷淡的待遇。
但是,凡事都有个度,热情过度了,人家就会对你产生反感了,让别人觉得你很虚伪,我相信,只有真实的情感才能赢得对方的共鸣。
另一点值得注意的是,说话的时候,机带有质疑的语言,话务员别别人误会是常有的事情,但是我们不能因为别人的质疑就去和人家理论,比如“你凭什么说我们学校不好?
”、“你为什么不喜欢这个专业?
”、“你凭什么说招生的都是骗子?
”,这样的语言,不但不能帮你赢得学生的信任,反而让学生家中对学校的偏见,更加不喜欢这个学校了。
最后一点,也是十分重要的一点,就是耐心和抗压能力。
大家都知道,话务员这份工作是十分枯燥的,每天的工作就是打电话,和不同的人,却要说着相同的话。
拿起电话,自报家门,然后说明目的,然后就开始向学生介绍学校的情况,说服他来学校就读。
做过话务员的同学都知道,话务员打过去的很多电话,通话都不超过一分钟就被果断切掉。
你甚至都没来得及说点什么,对方就挂掉电话了,遇到脾气坏点的,无论接电话的学生或者学生家长态度如何地恶劣,我们都要控制好自己的情绪,不要义气用事,与对方发生冲突。
对方的态度恶劣是对方的素质问题,没必要为不值得的人而生气,更别忘记此刻自己的身份是代表中国电信,而非你自己。
对你进行侮辱也是常有的。
这个时候,你的耐心,你的抗压能力就派上了用场。
的确,每天早上起来,看见清晨的阳光,优势美好的一天,而你却和都长在别人的粗暴打断中结束通话,要不了几天,你就会崩溃。
对着长长地电话单
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