国外企业管理方法的借鉴与学习.docx
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国外企业管理方法的借鉴与学习
摘要
管理是企业的生命和灵魂。
提高产品管理,成就卓越品牌。
需要有一支团队精神意识高、凝聚力强的全体员工的共同努力,同心协力去打造。
优异的产品决不是依赖个人的技能和能力就能完成的,个人主义已经不符合现在企业的需求。
重视每一个员工的作用,提高工作的积极性和创造性,让每个员工都能充分发挥自身价值和作用,认真负责和完成分内的工作。
摒弃重产量轻质量的落后观念,树立质量至上的意识,要以热情、积极地态度去做好每一个产品以及每一件事。
在当今世界经济的大潮竞争中,很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。
管理水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。
对于企业来说,质量也是企业赖以生存和发展的保证,是开拓市场的生命线,正可谓“百年大计,质量第一”。
关键词:
质量管理、质量控制、全面质量管理、ISO9000族标准
Abstract
Qualityisthelifeandsoulofanenterprise.Improveproductqualityandoutstandingbrand.Needtohavehighconsciousnessofteamspiritandstrongcohesion,thejointeffortsofallstaff,makeconcertedeffortstobuild.Excellentproductisnotdependentonpersonalskillsandabilitiescanfinish,individualismisnotconformtotheneedsoftheenterprisesnow.Attachimportancetotheroleofeveryemployee,improvetheworkenthusiasmandcreativity,makeeveryemployeecangivefullplaytoitsownvalueandfunction,seriousandresponsibleandcompletetheshareofthework.Insteadoftheheavyproductionlightqualitybackwardideas,setuptheconsciousnessofquality,withpassion,positiveattitudetodoagoodjobineveryproductandeverything.Inthetideofcompetitionintoday'sworldeconomy,largelydependsonthequalityofproductsandservicesofacountry.Thelevelofqualityisanationaleconomy,scienceandtechnology,educationandthecomprehensivereflectionofmanagementlevel.Forenterprises,thequalityisenterprisesurvivalanddevelopmentoftheguarantee,isthelifelineofmarketdevelopment,isa"onehundredplans,qualityfirst".
Keywords:
qualitymanagement,qualitycontrol,totalqualitymanagement,ISO9000familyofstandards
目录
第1章绪论1
第2章激励的方法1
2.1激励原理2
2.1.1激励的概念2
2.1.2激励与行为2
2.1.3激励产生的内因和外因2
2.1.4人性理论3
2.2激励的需要理论3
2.3激励的过程理论4
2.4激励实务5
2.5本章小结5
第2章苏宁电器手机促销策略分析7
3.1苏宁电器简介7
3.2促销策略7
3.2.1人员推销:
销员、销售服务人员8
3.2.2非人元促销8
3.2.3低价格促进销售的促销策略10
3.2.4特价机促销10
3.2.5抽奖促销11
第4章松下模式12
4.1管理,终结于人性12
4.2对待员工12
4.3塑造“大柔”的企业文化12
4.4肯定重于否定13
4.5特质重于共性13
第5章总结方法14
5.1对待员工14
5.2荣誉和头衔14
5.3领导角色和授权14
5.4“赏”和“罚”15
参考文献17
致谢19
第1章绪论
在当今世界经济的大潮竞争中,很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。
质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。
对于企业来说,质量也是企业赖以生存和发展的保证,是开拓市场的生命线,正可谓“百年大计,质量第一”。
当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。
在这种情况下,就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一,因为,一方面低质量会给企业带来相当大的负面影响,它会降低公司在市场中的竞争力,增加生产产品或提供服务的成本,损害企业在公众心目中的形象等等。
另一方面,以前价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素,现在情况已有了很大变化。
很多用户现在更看重的是产品质量,并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。
在今天,质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额,这个道理是显而易见的。
较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。
高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。
另外,高质量也可以降低成本,而成本降低也就意味着公司利润的增加。
所以说质量是企业得以生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素,在激烈的市场竞争中,应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。
第2章激励的方法
你可以买到一个人的时间,你可以雇一个人到固定的工作岗位,你可以买到按时或按日计算的技术操作,但你买不到热情,你买不到创造性,你买不到全身心的投入,你不得不设法争取这些。
CFrancis小故事,有个寓言故事,一条猎狗把一只兔子赶出窝后正在追赶,牧羊人见状便调侃小的比大的跑得更快,猎狗回应我是为一顿饭,而跑而兔子是为性命奔跑。
在企业团队中,由于角色和目标不同就像猎狗和兔子一样被激发出来的潜能和动力自然也不一样。
2.1激励原理
2.1.1激励的概念
激励是指影响人们的内在需求或动机从而加强引导和维持那些有利实现组织目标的自觉行为的活动或过程。
a激励是手段是为实现组织目标服务的。
b激励是心理过程因人因时而异。
c激励应产生自觉行动不论在什么条件下它都表现为我要做而非要我做。
2.1.2激励与行为
人类有目的的行为都是出于对某种需要的追求未得到的满足是激励的起点进而导致某种行为激励是组织中人的行为的动力,要通过激励促成组织中人的行为的产生取决于某一行动的效价和期望值,激励与行为,效价指个人达到某种预期成果的偏爱程度或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度,期望值是某一具体行动可带来某种预期成果的概率即行为者采取某种行动获得某种成果从而带来某种心理上或生理上满足的可能性。
激励力某一行动的效价×期望值。
2.1.3激励产生的内因和外因
内因由人的认知知识构成,外因则是人所处的环境,人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数。
2.1.4人性理论
一我国古代思想中有关人性理论。
1人性善孔子孟子为代表的儒家学派。
2人性恶人之性恶其善者伪也荀子。
3人性善恶混人之性善恶混修其善则为善人修其恶则为恶人扬雄。
人性理论续。
二西方有关人性理论。
1西方传统管理思想X理论。
人的本性是坏的一般人有好逸恶劳尽可能逃避工作的特性。
2Y理论道格拉斯·麦格雷戈人并不是懒惰的他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚在正常情况下人愿意承担责任人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。
2.2激励的需要理论
一马斯洛的需要层次理论,将人的需要分为五个层次,生理的需要,安全的需要,社交的需要,尊重的需要,自我实现的需要,马斯洛的需要层次理论续。
二需要层次理论的两个基本论点,人是有需要的动物其需要取决于他已经得到了什么尚缺少什么只有尚未满足的需要能够影响行为即已得到的满足的需要不能起激励作用,人的需要都有轻重层次某一层需要得到满足后另一个需要才出现,人的行为是由主导需求决定的,二双因素理论。
马斯洛模式与赫茨伯格模式比较。
三麦克兰的成就需要论
成就需要理论认为在人的一生中有些需要是靠后天获得的人们不是生来就有这些需要的而是通过生活经验能够学习的这些需要包括,成就的需要,依附的需要权力的需要,麦克兰的成就需要论续,高成就需要者喜欢能独立负责可以获得信息反馈和中度冒险的工作环境在这种环境下他们可以被高度激励不少证据表明高成就需要者在企业中颇有建树。
高成就需要者并不一定就是一个优秀的管理者尤其在规模较大的组织中,同理大型组织中的优秀管理者未必就是高成就需要者。
归属需要与权力需要和管理的成功密切相关,最优秀的管理者是权力需要很高而归属需要很低的人员工可以通过训练来激发它的成就需要。
四X理论和Y理论
1,X理论,人的本性是坏的,一般人有好逸恶劳尽可能逃避工作的特性,由于人有厌恶工作的特性,因此对大多数人来说仅有奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向必须进行强制监督指挥并惩罚进行,威胁才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标,一般人都胸无大志通常满足于平平稳稳地完成工作而不喜欢具有压迫感的创造性的困难工作,X理论和Y理论续。
2,Y理论,人并不是懒惰的他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚,在正常情况下人愿意承担责任人们都热衷于发挥自己的才能和创造性,管理者要创造一个能多方面满足工人需要的环境使他们的智慧能力得以充分的发挥以更好地实现组织和个人的目标。
3,超Y理论,在道格拉斯·麦格雷戈DouglassMcgregor提出XY理论后乔伊·洛尔施JoyLorsch和约翰·莫尔斯JohnMorse在对两个工厂和两个研究所进行实验后提出的,其主要观点是不同的人对管理方式的要求不同有些人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作而不愿参与问题的决策去承担责任,这种人欢迎以X理论指导管理工作有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会,这种人欢迎以Y理论为指导的管理的方式此外工作的性质员工的素质也影响到管理理论的选择,总之不同的情况应采取不同的管理方式。
4,Z理论Z理论认为企业管理当局与职工的利益是一致的管理的主要内容,企业对职工的雇用应是长期的而不是短期的,上下结合制定政策一鼓励职工参与企业的管理工作,实行个人负责制,上下级关系要融洽,对职工要进行知识全面的培训使职工有多方面工作的经验,准备评价与稳步提拔,控制机制要较为含蓄而不正规但检测手段要正规。
2.3激励的过程理论
一弗鲁姆弗隆的期望理论,①基本观点,人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。
②主要内容,人们从事任何工作的激励程度将取决于经其努力后取得的成果的价值与他对实现目标的可能性的看法的乘积。
即M=V×E,M,Motivation,表示激发力量。
V,Value,表示效价。
E,Expectation,表示期望值。
二亚当斯公平理论,公平理论Equitytheory是美国心理学家亚当斯JS.Adams在1965年首先提出来的,也称为社会比较理论,这种理论的基础在于员工不是在真空中工作他们总是在进行比较比较的结果影响他们工作的努力程度。
亚当斯公平理论续,如果当事人就会认为基本公平积极性和努力程度可能会保持不变亚当斯公平理论续,如果当事人会感到不公平其工作积极性会下降,减少投入,除非给他增加报酬,亚当斯公平理论续,如果一般来讲当事人不会觉得所获报酬过高因为他可能会认为自己的能力和经验有了进一步的提高,其工作积极性不会因此而提高多少。
总之当事人会采取多种方法来减小和消除与参照对象比较的差异使之相等。
三斯金纳强化理论强化理论Reinforcementtheory是美国心理学家斯金纳BF.Skinner首先提出的,认为人或动物为了达到某种目的会采取一定的行为作用于环境,当这种行为的后果对他有利时这种行为,就会在以后重复出现不利时这种行为就减弱或消失人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果从而修正其行为这就是强化理论也叫做行为修正理论。
斯金纳强化理论续,强化包括三种类型,①正强化,②负强化,③自然消退。
四目标理论目标理论的基本原理在于它着眼于希望达到的结果,而不是着眼于内心的需求和激励过程。
建立了目标的人比没有建立目标时会得到较高水平的结果。
建立了目标的人比没有建立目标的人工作表现更好,目标管理,目标管理亦称成果管理,是指在企业个体职工的积极参与下自上而下地确定工作目标并在工作中实行自我控制自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
建立了目标的人比没有建立目标时会得到较高水平的结果。
建立了目标的人比没有建立目标的人工作表现更好,目标管理启发了自觉调动了职工的主动性积极性创造性由于强调自我控制自我调节将个人利益和组织利益紧密联系起来因而提高了士气。
目标激励需注意,目标的可测性,具体性,可实现性。
2.4激励实务
目标激励、参与激励、领导者激励、关心激励、公平激励、认同激励、奖励激励、惩罚激励,实施激励应注意规避如下误区。
误区一光荣榜上尽公仆。
误区二偏方拿来治大病。
误区三重物质轻精神。
误区四多批评少表扬。
误区五轮流坐庄利益均沾。
误区六一人有病大家吃药。
激励员工的一些建议。
认清个体差异,进行人与工作的匹配,运用目标,确保个体人为目标是可能达到的。
个别化奖励,奖励与绩效挂钩,检查体制是否公平,不能忽视金钱的作用。
双因素理论续,保健因素,双因素理论续,激励因素。
清顾嗣协《杂兴》哲理小诗,骏马能历险犁田不如牛,坚车能载重渡河不如舟,舍长以就短智者难为谋,生才贵适用慎勿多苛求。
2.5本章小结
本章介绍了激励的一般原理激励的相关理论常用的激励手段,激励是通过影响人们的内在需求或动机,从而加强引导和维持那些有利实现组织目标的自觉行为的活动或过程,激励是手段是为实现组织目标服务的激励是心理过程因人因时而异。
它都表现为我要做而非要我做。
管理综合游戏,运用不同学派的理论一起玩接龙设想你就是猎人你想怎样对待猎狗.1一条猎狗将兔子赶出了窝一直追赶他追了很久仍没有捉到牧羊人看到此种情景讥笑猎狗说"你们两个之间小的反而跑得快得多"。
猎狗回答说"你不知道我们两个的跑是完全不同的,我仅仅为了一顿饭而跑,他却是为了性命而跑呀"。
目标管理等,如果猎人这样猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃。
就这样过了一段时间问题又出现了大兔子非常难捉到,小兔子好捉猎狗们专门去捉小兔子,慢慢的大家都发现了这个窍门,猎人对猎狗说最近你们捉的兔子越来越小了为什么。
猎狗们说反正没有什么大的区别为什么费那么大的劲去捉那些大的呢。
公平理论等,接下来你怎么办,如果猎人这样。
2猎人经过思考后决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段时间就统计一次猎狗捉到兔子的总重量按照重量来评价猎狗决定一段时间内的待遇。
但是过了一段时间猎人发现猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经验的猎狗捉兔子的数量下降的就越利害,猎狗说"我们把最好的时间都奉献给了您主人,但是我们随着时间的推移会老当我们捉不到兔子的时候您还会给我们骨头吃吗"。
激励理论期望理论,接下来你还要怎么办,如果猎人这样。
3猎人做了论功行赏的决定分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量规定。
如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使捉不到兔子每顿饭也可以得到一定数量的骨头。
猎狗们都很高兴大家都努力去达到猎人规定的数量。
有一只猎狗说我们这么努力只得到几根骨头而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头,我们为什么不能给自己捉兔子呢",于是有些猎狗离开了猎人自己捉兔子去了。
你怎么办,薪酬管理,绩效工资,分红,总奖金,员工持股计划,员工持股计划是目前通行于国外企业的内部产权制度它是指企业内部员工出资认购本公司部分股权委托专门机构一般为员工持股会集中管理运作并参与持股分红的一种新型企业内部股权形式,让员工分担公司的风险,让员工分享公司的成功,奖励为公司持续贡献的员工激励员工不断地为股东创造更多的价值,不断地吸纳人才留住人才合理使用人才提升企业核心竞争力,灵活的工作日程,根据员工的特征和工作的特点让员工自己选择工作日程,胡萝卜加大棒,目标使人产生积极性,给员工装上发动机。
第2章苏宁电器手机促销策略分析
在20年前还是一个不足200平米的小空调专卖店,现如今已经迅速成长为一家逾17万员工、业务市场覆盖全中国的大型家电连锁企业。
苏宁电器凭借轮番的价格战和创新的服务项目等促销策略,成为中国家电连锁经营行业的领导者,并作为中国民族企业的旗帜与跨国家电连锁巨头们分庭抗礼。
可见对苏宁电器门店促销策略的分析具有十分重要的意义。
本文就人员促销(包括销售员,销售服务人员)和非人员销售(包括广告宣传,营业推广,公共关系)方面对苏宁电器门店手机促销策略分析。
3.1苏宁电器简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京,是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集”之一。
截至2010年,苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区,300多个城市拥有1200家连锁店,80多个物流配送中心、2000多个售后网点,经营面积500万平米,员工17名,年销售规模突破1500亿元。
品牌价值508亿元,蝉联中国商业连锁第一品牌。
名列中国上规模民营企业前三,中国企业500强第54位,入选《福布斯》亚洲企业500强、福布斯全球2000大企业中国零售业第一。
2004年7月,苏宁电器在深圳证券交易所上市。
凭借优良的业绩,苏宁电器得到了投资市场的高度评认可,是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
促销是指企业通过人员推销或非人员推销的方式,向目标顾客传递商品或劳务的存在及其性能、特征等信息,帮助消费者认识商品或者劳务所带给购买者的利益,从而引起消费者的兴趣,激发消费者的购买欲望及购买行为的活动。
促销的本质就是传递或沟通信息。
无可否认,促销作为各大企业提高销售利润强而有力的工具,同样也被苏宁电器予以相当程度受到重视,面进行具体分析。
3.2促销策略
3.2.1人员推销:
销员、销售服务人员
人员推销是企业运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务额一种促销活动,是一个企业委派自己的销售人员直接向用户销售某种产品和提供某种服务的一种直接销售方法。
它具有密切买卖双方关系、提供有效服务、进行针对性推销和及时反馈信息等特点。
它是企业促销的重要组成部分,也是一种传统的促销方式。
除此之外,服务业是苏宁电器核心战略职能之一,是苏宁的核心竞争力之一,使其连锁网络发展重要的大后勤、大后方,时期和消费者之间的桥梁。
服务体系承担着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的重要职责。
目前苏宁电器拥有3个物流基地,93个配送中心,196个配送点。
物流基地仓储面积62万平米,单日最高零售配送量突破20万台每套。
最为中国罪的专业电器服务商,2009年昨夜规模突破500万台,并每年以30%以上的速度快速增长,现3000多家售后服务网点服务范围可辐射到全国90%区域就,囊括部分乡镇市场,全面实现“有电器销售的地方就有苏宁服务网络配套建设”。
苏宁率先在家电零售业建立了以呼叫为技术平台的呼叫中心,现拥有坐席数约1200个,1000多条电话线路,全国日最大信息量10万条,遵循“一个电话解决一切”的原则,24小时为顾客提供咨询、预约、投诉和回访等服务。
从上面的数据可见苏宁电器无论是在销售人员上还是销售服务上都非常舍得下功夫,然而任何东西都具有两面性,苏宁电器花费大量资金的进行员工培训和销售服务,在促进其产品销售、提高市场占用率方面无疑具有哦积极的意义。
但它也存在着不足之处:
庞大的销售团队耗费了大量资金,这在一定程度上减少了利润。
控制好这个度度与苏宁电器的促销有辙非常巨大的影响。
3.2.2非人元促销
1.广告宣传
“广告是市场销售战略的一部分。
”它是一种借助特定的媒体进行信息传播的大众传播方式,有明确目的和针对性,对于提高企业的知名度、增强竞争力有十分重要的作用。
因此,广告是企业最经常、最广泛采用的一种促销策略。
从一开始的潘玮柏和孙俪的广告代言到现在的黄晓明和王络丹,苏宁电器选择时下流行的明星来为其产品做宣传,“买点起到苏宁”的广告是消费者最为熟悉的了。
除了电视广告,苏宁还在报刊上推出特刊,每逢节日各类诱人的这家新型堆满整个页面。
公交车外也会漆着苏宁电器的海报图片。
还有苏宁电器卖场外往往有很多身着苏宁电器服装的促销人员和促销活动进行介绍,发放各类传淡季促销海报。
网上传媒是苏宁有一广告利器,不管是各类电子产品还是有关的信息或者新闻,其旁边时常会伴有苏宁电器的网页链接。
2.营业推广
营业推广又称销售促进,是指哪些不同于人员推销、广告和公共关系的销售活动,它旨在激发消费者购买和促进经销商的效率,诸如成列、展出和展览表演许多非常规的、非经常性的销售尝试;营业推广包括多种属于短期性的刺激工具,用于刺激客户叫迅速和大量地购买某一特定的产品或服务。
营业推广主要吸引那些品牌忠诚度不高的客户,以为他们寻找的是低价或赠品。
也是说,营业推广是指能够迅速刺激需求、鼓励购买的各种促销形式。
(1)赠送促销。
向消费者赠送样品或是用品,赠送样品室介绍新产品最有效的方法,缺点是费用高。
央票可以选择在商店或闹市区散发,活在其他产品中附送,也可以公开广告赠送,或入户派送。
“十倍积分”是为天津苏宁电器宾水西道店重装开业量身定做的促销活动。
(2)折价券。
在购买某种商品时,持券可以免付一定金额的钱。
折价券可以通过广告或直邮的方式发送。
苏宁还展开“满800送优惠券400”的活动,推出零元购机、买手机送话费、三零分期等超值活动。
(3)抽奖促销。
顾客购买一定产品之后可获得抽奖券,凭券进行抽奖的奖品获奖金,抽奖可以有各种形式。
苏宁特别准备了精彩的互动活动,消费者凭借当天的购物发票可参加在每个整点进行的抽奖,有机会赢的液晶电视、笔记本等超值大奖。
作为苏宁的最贵会员,更可以参加“定制浪漫12月:
免费东京游”大型旅游抽奖回馈活动”-VIP会员当日购物满6900元,或者苏宁SVIP会员当日购买满3800元即可获得两次参加东京有大将抽奖的机会。
同时,苏宁会员中的500积分,也可兑换一次旅游大奖的抽奖机会,没人没卡至4次。
12月,获奖者将组团飞瀑日本,游玩东京迪斯尼乐园、看日本风景、泡日式温泉,过一个为期近5天的浪漫假期。
(4)现场演示。
企业派促销员在促销现场演示本企业的产品,小消费者介绍产品的特点、用途和使用方法等。
苏宁为顾客算了一笔经济账,一款32英寸高耗能LCD平板电视使用6小时耗费一度电,如果按照平均每天开机6小时计算,一年需要耗电365度,以每度0.5原而言,用户一年所需交电费近190元,而在同一时间统一亮度下,使用32英寸的LED节能电视,一年缴纳电费只需要54.75元,可节省近130元。
(5)联合推广。
企业与零售商联合促销,将一些能显示企业优势和
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