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基础知识合并
职业道德、政策法规解读2
经济学基本常识3
教育培训基本常识4
人力资源开发与管理常识4
团队建设4
拓展训练5
学习型组织与班组建设6
岗位职务描述6
人员素质测评8
开发测验的5个基本步骤:
9
三、案例分析和设计、审核9
培训项目开发10
实操题12
培训课程开发13
培训课程方案审定的内容:
(技能操作题)14
1、结合实际谈一谈培训课程方案审定的意义、作用。
(简答题)15
培训教材开发16
企业培训教学工作17
教学督导的基本程序(7个步骤)17
互动式教学模式18
培训评估工作要点(高师)18
培训评估方案的审定要素:
(指标体系、实施步骤)18
培训质量管理体系建设19
一.指导培训质量管理工作的基本内容19
指导培训工作19
一、实施培训指导对培训事业发展的意义:
(3条)(基本要求、重要体现、重要内容)20
一、指导开发培训课程:
(高P288)21
二、指导制定教材开发方案(高P287):
21
三、企业培训业务工作指导的基本内容:
(高P290)21
职业道德、政策法规解读
道德的含义:
道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式,是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量,来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。
社会主义道德的基本原则:
集体主义。
核心:
为人民服务。
基本要求:
五爱(爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义)
社会主义道德的具体表现形式:
社会公德、家庭美德、职业道德。
职业道德的基本含义:
是指从事一定职业的人,在职业活动中应遵循的行为准则。
职业道德与职业培训工作的关系:
A、促进职业培训事业的发展B、调节人际关系和行为C、赢得职业声誉。
职业态度的基本含义:
是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。
职业态度对职业培训工作的影响:
职业培训既是提高劳动者素质的重要基础性工作,又对促进就业与经济发展具有深远的战略意义。
端正职业态度是做好职业培训工作的前提;端正职业态度可以促进职业培训工作能力的提高。
培训师应具务的工作能力:
A知识创新能力B工作协调能力C语言表达能力D信息处理能力E人际沟通能力F理论研究能力G教法应用能力等
培训师职业道德守则的基本内容:
爱岗敬业、恪尽职守;遵纪守法、为人师表;勤于钻研、精益求精;以人为本、开拓创新;提高素质、促进发展。
职业道德守则对实际工作的作用:
A、可以提高培训师的职业道德觉悟和修养,从而形成良好、稳定的职业道德品质,自觉按照职业道德行为准则办事。
B、可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力,工作中以身作则,遵纪守法。
C、可以增强培训师的事业心和责任感,使其对工作一丝不苟,尽职尽责。
D、可以增强培训师的服务意识,不断提高管理和教学水平。
《劳动法》中有关职业教育培训的基本内容:
(上P21)1.目标2.职责3.原则4.制度5.意义。
《劳动法》中有关职业教育培训的原则
“先培训、后上岗”。
制度是“用人单位应当建立职业培训制度,按照国家规定提取和使用职业培训经费,根据本单位实际,有计划地对劳动者进行职业培训”“实行职业资格证书制度”(首次提出)
1995年1月1日施行的《劳动法》第3条第一次将“职业培训”作为一项重要内容列入其中,并首次明确提出“开发劳动者职业技能的概念”。
在《职业教育法》中还明确了职业教育培训的---经费,师资,设施条件等方面的保障措施。
《职业教育法》有关职业教育培训体系是:
职业学校教育、职业培训、其他培训三个方面。
《职业教育法》明确提出了各级政府、行业组织、企业、事业单位、办学机构在职业培训方面的主要职责。
《职业教育法》是根据《教育法》和《劳动法》制定并颁布1996年9月1日实施。
包括总则、职业教育体系、职业教育的实施、职业教育的保障条件、附则五部分。
《关于进一步加强高技能人才工作的意见》:
强调要从培养、选拔、评价、激励、使用、流动、交流、保障八个环节入手,完善高技能人才工作体系。
政府是主导,行业、企业是主体,要建立高技能人才校企合作培养制度。
支持和鼓励职工参加职业技能培训。
加强高技能人才培训基地建设。
《意见》指出:
以能力和业绩导向,建立和完善高技能人才考核评价、竞赛选拔和技术交流机制。
建立高技能人才岗位使用和表彰激励机制,激发高技能人才的创新活力。
完善高技能人才合理流动和社会保障机制,提高高技能人才配置和保障水平。
《意见》要求:
加大资金投入力度,建立政府、企业、社会多渠道筹措的高技能人才投入机制。
做好高技能人才基础性工作。
加强领导,营造有利于高技能人才成长的良好氛围。
《就业促进法》的内容:
概括为“116510”,即一个方针、一面旗帜、六大责任、五项制度、十大政策。
一个方针:
劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业。
一面旗帜:
公平就业。
六大责任:
发展经济和调整产业结构增加就业岗位、制定实施积极的就业政策、规范人力资源市场、完善就业服务、加强职业教育和培训、提供就业援助。
五项制度:
政府和劳动保障部门组织领导的政府责任制度、对劳动者就业的公共就业服务与就业援助制度、规范人力资源市场管理制度、对人力资源素质提升的职业能力开发制度、加强失业治理的失业保险与预防制度。
十大政策:
产业政策、财政政策、税收政策、金融政策、(城乡统筹、区域统筹、群体统筹)的就业政策、灵活就业的社会保险政策、就业援助政策、失业保险促进就业和预防失业的政策。
《关于加职职工教育工作的决定》第六条规定:
积极建立一支以专职教师为骨干,与兼职教师相结合的教师队伍。
各企业事业单位,应按职工总数的3-5‰比例。
第七条规定,企业职工教育经费应按照企业职工工资总额的1.5%提取,在企业成本中开支。
《关于大力发展职业教育的决定》:
建立职业教育教师到企业实践制度,专业教师每两年必须有两个月到企业或生产服务一线实践。
加强“双师型”教师队伍建设,职业院校中实践性较强的专业教师,可根据有关规定申请取得相应的职业资格证书。
职业资格证书是由政府认定的考核鉴定机构,按照国家规定的职业技能标准或任职资格条件,对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定的结果,是劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的凭证,是职业标准在社会劳动者身上的体现和定位。
职业资格证书是劳动者求职、任职、开业和用人单位录用劳动者的主要依据,也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。
经济学基本常识
影响需求的因素:
价格因素,收入因素,相关物品的价格,个人嗜好,消费者的未来预期
影响供给的因素:
价格因素,投入价格因素,技术因素,预期因素
市场机制所要解决的基本问题:
为谁生产,生产什么,如何生产
市场经济运行的11条规律:
资源配置的市场中心化规律,互利性的等价交换规律,资源主体的自主性规律,反垄断的自由竞争规律,崇尚优势的优胜劣汰规律,机会均等的公平公正规律,以契约为基础的信用经济规律,维持有序性的法制原则规律,以利益为形式的市场经济道德规律,强调比较优势的开放规律,保障弱势的社会保障规律。
劳动经济学研究对象:
1劳动力资源的稀缺性2效用最大化3、资源利用方式的选择4、劳动力市场
失业的含义及种类:
失业是指劳动者与生产资料相分离的状态,包括摩擦性失业,结构性失业,周期性失业,季节性失业
自然失业率:
控制在5%之内,就叫充分就业
外部性的分类:
外部性包括正外部性和负外部性。
知识经济的主要特征:
知识经济是以知识为基础的经济。
它的特征有三,在资源配置上以智力资源无形资产为第一要素,对自然资源通过知识和智力进行科学合理综合的配置;人在经济发展中的地位得到空前提高;知识经济适可持续发展的经济形态。
1、市场经济对职业培训的影响
政府对职业培训的管理职能发生转变,由培训形式和内容的单一呆板向培训形式和内容的灵活多样转换,市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中,宏观管理进一步强化,企业行业在职业在职业培训,技能人才培养工作中的主体地位。
进一步得到了强化。
2、积极的就业政策和职业培训(简答)
积极的就业政策是相对于消极而言,消极的劳动力市场政策是指向失业者支付失业保险金,给与生活困难的人低保,积极的劳动力市场政策是向失业者提供免费的公共就业服务,主要是就业培训,对参加培训的失业和再就业人员实行鼓励和补贴,前者对失业者进行生活救助,不增加就业岗位,但需要强大的经济实力作为补充,
职业培训应该成为积极的就业政策的核心,实现积极就业政策的最为重要的手段,通过有效的职业培训,培养失业者重新就业的能力,实现顺利再就业。
教育培训基本常识
现代教育培训的的四大支柱:
1.学知,即掌握认识世界的工具;2.学做,即学会在一定的环境中工作,实现从技能到能力的转变;3.学会共同生活,即培养在人类活动中的参与和合作精神;4.学会生存,即学会适应和改造自己的生存环境。
素质教育培训的四个特点:
1.面向全体学生和全体劳动者。
2.促进学生和全体劳动者全面发展。
3.贯穿于教育培训活动全过程,并渗透于各个环节中。
4.以培养创新精神、创新精神和实践能力为重点。
教育培训发展的三个基本规律:
1.与生产力相互作用的规律;2.与生产关系相互作用的规律;3.与受教育培训者的相互制约的规律
职业培训的五个特点:
(非专直即操)1.为劳动就业服务的即时性;2.突出技能训练的操作性;3.同生产岗位结合的直接性;4.隶属于劳动工作的专业性;5.侧重于职业资格证书的非学历性
培训经济学的主要指标(4条):
1.培训办学条件指标;2.受训者的数量和质量指标;3.培训的微观管理水平指标;4.培训的经济效益指标
人力资源开发与管理常识
人力资源开发的基本工作程序:
1.需求分析;2.制定开发方案;3.设计培训课程方案;4.开发培训过程的组织、检查、监督和指导;5.培训效果评估。
企业人力资源管理的具体工作内容(10方面):
1.制定人力资源规划;2.进行人力资源成本核算;3.进行工作分析与评价;4.进行员工的招聘和选拔;5.建立劳动关系、进行劳动合同管理;6.进行薪酬管理;7.进行员工的教育培训,推进学习型组织建设;8.进行员工的业绩考评;9.进行劳动保障管理;10.进行职业生涯管理。
1、人力资源管理与人力资源开发的关系
答:
1.人力资源开发是人力资源管理的基础和前提;2.人力资源开发是人力资源管理的重要内容;3.人力资源管理实践为人力资源开发提供了动力和保障机制。
团队建设
工作团队的三种类型:
1.问题解决型团队;2.自我管理型团队;3.多功能型团队
群体的含义与类型:
1.命令型群体;2.任务型群体
团队精神的含义(上P124):
所谓团队精神,是指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念。
具体讲就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现,它表现了团队中全体成员的向心力、凝聚力。
团队建设的含义(上P124):
团队建设是指企业在经营管理过程中,有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动,通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识,其为企业的发展目标而努力工作。
1、团队完成的基本过程(重要,可能会出简答或选择题)P126
一个高效的团队不仅讲求彼此合作默契,更讲求工作成效。
这需要通过有目的的培养、训练,才能做到。
一个团队的形成和发展大致要经历以下几个阶段。
1.开始阶段:
营造良好的环境,创造沟通的机会和场合,使成员感受到乐趣,验证团队建设的可行性;制定目标、选择地点,开展培训。
2.困惑阶段:
鼓励沟通和架设交流的桥梁,发现冲突后予以正确处理,鼓励正确对待失败,建立保护双向信息沟通并做到信息共享,鼓励成员介入参与式的管理。
3.成型阶段:
加强领导,培养解决问题能力的技能,并鼓励解决一些实际问题,进行有限的自我指导,培养个人的新技能,促使成员间进一步相互了解。
4.行动阶段:
明确团队目标,强调团队协作、授权,召开检讨会议,培训人际沟通技巧,注重合作。
5.团队阶段:
建立“自我指导工作小组”,鼓励建立相互信任的人际关系,鼓励员工发展与外界的关系,利用外部信息支持团队建立有效的工作程序,培养奉献精神。
2、团队建设对职业培训的意义(重要,可能会出简答或选择题)(上P127)
1.保证培训任务的完成;2.满足个人心理需要;3.使管理层有时间进行战略性的思考
4.提高决策速度;5.提高决策的准确性;6.提高工作效绩
3、改善人际关系最常见的几种方法P137
1.明确交往的基点;2.树立友好相处的愿望;3.严于律已,宽以待人;4.不断调试冲突;
5.以诚待人尊重他人;6.优化团队风气;7.改善领导作用,制定科学政策;8.调解帮助要及时有效
工作中(7种)不正常人际关系的表现:
1.恐惧心理;2.羞怯心理;3.自卑心理;4.嫉妒心理;5.猜疑心理;6.自私心理;7.偏见心理
工作中(5种)正常人际关系的表现:
1.真诚;2.信任;3.克制;4.自信;5.热情
工作中人际交往的(4个)基本原则:
1.从工作需要出发原则;2.宽宏豁达原则;3.诚实守信原则;4.平等原则
拓展训练
拓展训练的基本含义:
拓展训练或者叫拓展培训,其实都可以称之为体验式培训。
体验式培训形式广泛,比较流行的主要有户外体验式培训、沙盘模拟、行动式学习、企业教练等。
拓展训练师是(5)种角色的统一。
1教练2讲师3裁判员4参与者5心灵导师
拓展训练的功能和作用:
1.综合性;2.挑战极限;3.集体中的个性;4.高峰体验;5.自我教育
体验式培训的理论基础来源于约翰·杜威的实用主义教育哲学。
杜威主张“从做中学”,即把获取主观经验作为确定教材、教法和教学过程的基本原则。
1941年,(库尔特·汉恩)在英国的阿伯德威建立第一所外展学校。
1、拓展训练的目的:
1.使新员工尽快的适应其工作岗位。
2.提高和改善员工提升绩效的意识和能力
3.提高员工的价值,为承担更多的工作和更大的责任做好准备。
4.提高和增进员工对团队的认同感和归属感,增强团队的稳定性。
5.促进团队变革与发展,使团队更具有生命力和竞争力。
学习型组织与班组建设
1、学习型组织就是指通过在组织内部营造全体员工自主学习、团队学习和终身学习的氛围,逐步形成学习工作化、工作学习化的组织观念和制度。
2、学习型组织需要进行的五项修炼:
自我超越;转换心智模式;建立共同愿景;团队学习;系统思考。
3、学习型组织的(6个)基本特性
1)工作与学习不再分离;2)强调团队学习和组织学习;3)强调组织结构精简、扁平化;
4)强调终身学习;5)强调学习内容的创新性和学习方法的多元性;6)重在激发个人潜能和创新意识
4、创建学习型组织的基本要求
1)要进行全员学习培训(这是创建的基础和灵魂)
2)建立共同愿景和价值观念(这是团队建设的核心)
3)制定团队学习制度,营造学习氛围,搭建团队学习平台
4)要重视系统思考和心智模式,打破思考问题时的自我中心主义(系统思考是创建的关键)
5)企业领导者要更新观念
6)健全创建制度和运行机制
7)必须同实际工作紧密结合
8)要做实创建内容
培训师在创建学习型组织中的作用(职能):
是创建学习型组织工作的设计者、组织者、实践者
5、企业班组建设的基本内容:
班组工作制度建设;班组学习制度建设;班组激励机制建设;班组技能培训制度建设。
6、新时期班组长岗位培训基本内容(4条)
1)班组管理能力培养;2)生产技能培养;3)创新能力培养;4)培训工作能力的培养
7、设计、制定或审定班组培训制度。
(能力点)
班组培训制度建设的核心内容,一是要切实明确班组长的培训责任;二是要做到组织学习或班组的团队学习;三是结合班组生产工作实际学习,且能形成创新性学习和工作;四是激励班组结合工作,能够自主培训和自主提升技能;五是创新培训形式等。
岗位职务描述
岗位再设置是在一定客观条件下,对于现行的工作组织结构、工作流程、工作方法、工作技术要求等方面的重新调整、改革。
1、岗位再设置的两个基本原因:
1)企业组织发展需要
①原有岗位设置和工作规范已不能适应组织目标、任务和体制发展要求。
②现有职位不能满足要求。
③员工精神需求与工作规范发生冲突。
2)现代社会管理对人的重视程度不断提高所带来的要求
①岗位再设置影响员工的工作表现。
②岗位再设置可以提高员工对本职岗位的满足感。
③岗位再设置对员工的身心健康产生直接影响。
2、岗位再设置包括四个方面的综合因素
1)岗位再设置的基本因素:
审核岗位说明书的内容;审核工作目标、绩效和成果。
2)环境因素:
社会环境、经济与科技环境、政治环境、地理环境
3)组织内部因素:
资产、结构、人员重组带来的工作目标的变化。
4)非正式组织因素:
员工个人需求(社会需求、自我价值的实现)
3、岗位再设置的基本思路:
1)岗位轮换式;2)工作内容扩大化;3)工作内容丰富化(核心是体现激励因素的作用,具体包括6个方面:
提高员工工作责任感;提高工作自主性、加强团队建设;加强反馈;强化考核机制;加强员工培训;增强员工成就感。
)
4、进行企业再造工程的原因
含义:
企业组织中的管理人员应该一切从头开始,对于目前用来进行价值创造和运作的程序方法(指岗位的设置)重新加以考虑和设计,丢弃那些落后于时代的东西。
1)经济发展和科技进步对企业组织形式的新要求。
-国际化竞争
2)职业分类的新发展对企业组织形式的新要求。
职业分类专门化;科层化;扁平化。
5、企业再造工程的关键要素(麦克尔·汉姆提出)
1)企业或组织的独特优势。
比较竞争优势。
2)对企业核心生产过程进行评估。
流程梳理优化(价值链)。
3)进行横向的组织设计。
自我管理团队
6、职业生涯规划与职业培训的关系
在职业生涯规划工作过程中,既要通过科学分析,确定发展方向,也要对员工进行必要的科学指导,帮助其克服实现目标的种种障碍,从而实现为其所设计的目标。
而指导员工克服障碍的最有效办法就是开展职业培训。
因此,可以说职业培训工作是帮助员工实现职业生涯规划目标的重要手段,员工的职业生涯规划目标,从某个意义上讲也就是职业培训工作的目标。
1、岗位职务描述方案的审核报告
通用结构:
1.标题:
关于XXXX的审定报告
2.内容简介:
该XXXX方案内容全面、结构清晰、定性分析了……
3.说优点:
如实用性强,具有操作性;动态性强,具有……
4.找缺点:
如定量设计不完整……
5.结论意见:
根据以上……,该方案完整可行,可以实施。
6.审定人:
XX
7.审定时间:
XXXX年XX月XX日
(审定理论依据:
高级P14-15)
关键词:
实用性、个性化、专家行为、动态管理、科学性、结构合理。
某职业学院岗位描述方案审定报告
在本案例中职务描述方案对岗位职务进行了描述,全面完善,职责分析科学合理,经审定,审定意见如下:
1.本方案对岗位职务、责任描述内容全面,包含了对从业人员基本情况、工作职责、个人努力、工作条件等四个方面,从岗位工作角度,将对人的要求和对岗位的条件的界定,全部包含在内。
符合当前和发展的实际情况,具有很强的操作性,符合实用性原则。
2.该方案岗位职务描述细致明确,客观地反映出不同岗位、不同层级之间的差异,对整体岗位的描述定量定性分析恰当合理,符合个性化原则。
3.该方案当中,所反映的岗位工作信息,符合本岗位工作实际工作规律,具有科学性,是由精通本岗位工作情况的专家设计而成。
符合专家行为原则。
4.文件结构合理,撰写规范。
在审定过程当中发现,该方案需在如下方面进行完善和修正。
1.在具体岗位的描述当中缺少定量的考量。
2.对岗位的发展动态和发展趋势预测不足。
应增加动态管理机制。
综上所述,本方案在完善上述不足的基础上,基本可行。
审核人:
***
日期:
*年*月*日
2、职业生涯规划书审核报告P28
一份职业生涯规划书基本应当包含以下四方面的内容:
1)个人信息部分
2)个人情况分析部分(包括个人兴趣及爱好、个人能力分析、个人特征分析)
3)改进措施部分
4)职业生涯规划建议部分
人员素质测评
1、测评工作总体方案的四个特点:
测评对象的广泛性;测评时间的持续性;测评内容的多元性;测评形式的多样性(面试、笔试、情景模拟)。
2、制订测评工作总体方案的三个基本原则:
服务性原则;针对性原则;可行性原则
测评工作总体方案的构成要素:
(高P41)
(1)基本情况(总体情况说明)
(2)测评对象(人员分类)
(3)测评内容与形式(分类陈述)
(4)测评工作管理(人员分工)
(5)时间安排(具体、可操作)
(6)对命题工作的说明(保密、测试结果处理)
3、面试的三个基本类型:
非结构化面试;结构化面试;半结构化面试。
面试前期准备工作:
面试的环境布置、面试考评小组构成;面试的评价方案:
面试的题目设计、面试评价方案设计。
4、面试环境布置方法3个要求:
稳定性、宽松性、舒适性;
5、面试位置排列4种形式:
圆桌形式;斜一对一式;横一对一式;纵一对一式;
6、面试场所五种光线方式:
直接光线;半直接光线;间接光线;半间接光线;直接间接光线。
7、环境的色调注意桌子、地毯、墙壁、窗帘、附属品颜色搭配。
8、噪音问题。
避免频繁进出,接电话。
开发测验的5个基本步骤:
1.明确开发测验的目的和形式(这是测验开发工作的基础,关系到工作方向)
2.根据开发目的进行前期资料搜集、调研;
3.确定测查核心点(这是开发测验关键环节)。
包括四个因素:
被测验人工作岗位要求、工作技能标准、相关能力、需提升的能力。
4.借鉴已有测验;
5.进入测验命题工作环节。
三、案例分析和设计、审核
1、请为你单位进行某项培训,设计一个面试方案,以检测培训结果P43。
XX公司中层管理人员培训班面试工作方案
1)前期准备部分:
面试对象及人数;面试地点时间;室内环境布置;考评小组(5人);面试形式(横3对1);
2)面试评价表XX公司中层管理人员培训班面试评价表
姓名
性别
年龄
职位
考核内容
评价分数
59以下
60-69
70-79
80-89
90以上
经验与学识5%
仪态仪表5%
专业理论学习状况15%
专业能力改变状况30%
管理应变能力30%
自我认识能力(包括工作态度的改变)15%
总体分数
被测人培训效果
极差()
较差()
中等()
良好()
优秀()
是否胜任岗位工作
完全胜任()
基本胜任()
建议调换岗位()
主试人签字
2、请结合本单位培训工作年度计划安排,制定一个测评工作总体计划P37;
1)前言:
新月集团制定企业人才培养三年规划。
利用三年时间培养三只高素质人才队伍,分别是管理人员队伍、科技人员队伍、一线生产工人骨干队伍。
2)新月集团公司人员素质综合测评总体工作方案
方案的主要构成要素要全面
(1)人员基本情况;调查数据
(2)综合测评对象;中层管理人员;中级及以上专业技术人员;三级及以上国家职业资格生产一线工人。
(3)测评内容与形式:
上述三种对象测评内容和考试形式(闭卷、开卷、实操等)。
(4)时间安排;
(5)组织管理:
组成测评工作小组,小组人员,地点。
(6)对命题工作的有关说明。
把握方案的几个主要环节
(1)测评内容、形式与测评对象相吻合
(2)组织管理工作和时间安排要具有可操作性
培训项目开发
培训需求分析预测的基本方法(多选)(组工员绩多客面问前逻)
1.组织整体分析法
对组织的人力资源规划的分析。
对组织的效率及其业绩分析
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