4s店顶岗实习自我总结.docx
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4s店顶岗实习自我总结.docx
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4s店顶岗实习自我总结
4s店顶岗实习自我总结
4s店顶岗实习自我总结
4s店顶岗实习自我总结范文一:
本人作为工程公司见习生已经三个月,回顾这三个月来的学习、工作以及生活,做如下:
本人作为一名党员,在思想觉悟上始终对自己有较高的要求,能用科学发展观来认识世界认识社会,认识公司,能清醒的意识到自己所担负的责任,对个人的人生理想和发展目标,有了相对成熟的认识和定位。
在工作内容学习上,师傅根据我自身专业方向的要求,有针对性的认真研读了公司各种规章制度及整个管理体系内容,为自己的学习工作打下扎实基础;并涉猎做了一些企业管理、法律事务、团委干事的工作,开阔了视野,对本专业方向的应用背景以及公司整个管理结构有了宏观的认识。
在学习工作上,根据师傅的指导,参与到公司的整合管理体系b版的学习和整合,逐步明确了发展方向,通过自身不断的努力,以及与师傅、同事间的探讨交流,取得了一些比较满意的成果。
在这期间,查阅资料,综合分析等基本素质不断提高,书面表达的能力也得到了锤炼,尤其是独立思考判断和研究的能力,有了很大进步,这些对于未来的工作也都是大有裨益的。
平时生活中,为人处世和善热情,和同事关系融洽。
根据自身爱好和能力,业余参与了一些体育活动,为个人综合素质的全面发展打下基矗。
短暂的实习生活已经结束了,在这不到一个月的时间里,我第一次走上讲台,扮演了教师的角色。
从实习第一天备课到深夜到实习最后一天与学生们离别时的依依不舍,这宝贵的实习生活让我经历了作为一名教师的种种第一次,正是从这些第一次中我深刻体会到了当一名教师的酸甜苦辣,也深切感受到了作为一名教师,尤其是一名优秀教师是要付出多么大的汗水与努力。
4s店顶岗实习自我总结范文二:
汽车已进入越来越多的百姓家庭,成为普通人出行的代步工具。
一、实习目的:
1.更快的适应社会,增强自身的素质学习更多的销售技巧,学会与顾客接触,交流
了解上汽通用五菱的汽车各种品牌,价格,性能
3.了解公司管理模式,进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用
4.通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情
二、实习
201X年12月19日201X年5月1日
三、实习地点:
和田玉都汽车销售有限公司
四、公司组成:
销售部维修部财务部综合办公室
五、实习内容:
1.掌握上汽通用五菱的销售流程
与销售人员搞好关系,从他们那里学习更多的经验
3.学会运用相应的销售技巧
4.更好的了解汽车各方面的信息,对各种车型进行比较
5.真正了解4S店的含义
六、汽车销售流程图:
接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪
1.接待:
接待环节最重要的是主动与礼貌。
销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。
如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。
目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。
语气尽量热情诚恳。
咨询:
咨询的目的是为了收集客户需求的信息。
销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。
销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。
销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。
这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。
并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。
3.车辆介绍:
在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。
销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。
4.试乘试驾:
在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的体验和感受。
5.报价协商:
通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
签约成交:
在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。
在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7.交车:
要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要保持干净。
8.售后跟踪:
一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养。
七、上汽通用五菱旗下品牌:
五菱荣光,五菱宏光,五菱之光,五菱新之光,五菱鸿途,雪弗兰
八、车型主要配置:
基本型,舒适型,实用型,豪华型
九、实习总结:
短短的一个月的实习期过去了,而我在和田玉都汽车销售有限公司实习的这6个月感受颇深,让我学到了一些学习中学不到的东西,教会了我怎样去与顾客接处,让我认识到,生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的,要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。
刚去的时候,我满怀信念,我相信:
既然有新的开始就会有新的收获。
因此报到的当天我去的很早,并且很快就见到了张经理,接着就上了岗,于是我就跟着小贡开始了以后的工作。
4s店顶岗实习自我总结范文三:
在院系领导的高度重视和大力支持下,在实习单位的积极配合下,我于201X年7月15日到英茂悦众上海大众4S店进行为期3周的顶岗实习。
本次实习的主要目的是让我们汽车商务系教师找到理论教学和实践教学的差异,以改进实际教学方法,扩充实践知识面,对实际教学中遇到的困难有所准备,并且努力提高实际动手能力,为今后的教学和深造打下良好的基础。
英茂悦众上海大众4S店是由英茂汽车筹建的昆明首家欧洲标准4S店。
此次实习工作中,我被分配到销售部,在企业内训师与销售部师傅的带领下,进行销售顾问专业知识以及整车销售流程的学习与跟进。
根据公司的实习安排,先由内训师对我们进行理论培训,通过连续几天的培训学习,我了解到,销售顾问作为公司的业务最前沿,需要具备专业的产品知识,良好的沟通能力,心理素质,服务意识,并需要具备一定的心理学知识、观察能力、分析能力、谈判能力;良好的部门协调与处理问题能力。
其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作,但其立足点是以客户的需求和利益为出发点,向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。
其具体工作包含:
客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、试乘试驾、销售成交等基本过程,还可能涉及到汽
车贷款、保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。
在接受完理论培训后的主要任务就是跟随销售部的师傅进行实战了,这期间我多次完整参与了整车销售,对其间流程也有自己的一个认识,具体如下:
.
1.客户开发。
客户开发是汽车销售的第一个环节,这一环节主要是关于如何去寻找客户,在寻找客户的过程当中应该注意使用产品特征锁定客户的问题。
客户接待。
在客户接待环节,我们怎样有效地接待客户,怎样获得客户的资料,怎样把客户引导到下一环节中,关键在于尊重每一个客户,打消他们的顾虑,进而取得信任。
3.需求分析。
在需求分析里,我们将以客户为中心,以客户的需求为导向,对客户的需求进行分析,为客户介绍和提供一款符合客户实际需要的汽车产品。
4.六方位介绍。
在六方位介绍中,我们将紧扣汽车这个产品,对整车的各个部位进行互动式的介绍,将产品的亮点通过适当的方法和技巧进行介绍,向客户展示能够带给他哪些利益,以便顺理成章地进入到下一个环节。
5.试乘试驾。
试乘试驾是对六方位介绍的延伸,客户可以通过试乘试驾的亲身体验和感受以及对产品感兴趣的地方进行逐一的确认。
这样可以充分地了解该款汽车的优良性能,从而增加客户的购买欲望。
异议的处理。
在这一环节,销售人员的主要任务就是解决问题,解决客户在购买环节上的一些不同的意见。
7.洽谈成交。
在成交资讯中,主要是汽车销售人员在即将成交的这个环节上所面临的临门一脚的问题。
8.交车服务。
交车是指成交以后,要安排把新车交给客户。
在交车服务里我们应具备规范的服务行为。
9.售后跟踪。
对于保有客户,销售人员应该运用规范的技巧进行长期的维系,以达到让客户替你宣传、替你介绍新的意向客户来看车、购车的目的。
因此,售后服务是一个非常重要的环节,可以说是一个新的开发过程。
本次实习不仅使自己的专业技能得到了提高,增加了4S店实习的经验,也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。
另外在4S的实践经历也为我今后的教学管理以及科研提供了素材及实际案例,收获颇丰。
通过本次4S店实习,我了解到汽车销售顾问从事的更多是服务工作,这也是为什么在培训期间,公司非常注重培训员工的服务意识。
在现代这个以买家为主导的市场,产品不再是唯一吸引消费者的因素,服务质量的好坏已然成为各经销商持续发展的关键因素。
服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,更重要的是懂得如何为人处事和待人接物,以及对顾客的耐心以及责任心,期间我感觉书本上的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,假期实践让我进一步的巩固和理解书本的知识,培养和提高了我理论联系实际的能力。
我认为汽车商务类专业实践环节重要的是理论联系实际,所以我们应该从实际出发,以技能实训教学和实践动手能力为主,注重培养学生理论联系实际,活学活用,的能力,不断加强学生的主动服务意识,端正学习工作态度和吃苦耐劳的精神,让学生在多彩的生活中学习、探索、成长、树立创新意识,激发智慧的火花。
这样才能实现职业教育对学生职业能力的培养,才能孕育出更多、更好的具有高水平职业能力的高素质人才。
同时,在顶岗实习中,我在看到自己身上优点的同时也发现自己的不足,在以后的工作中尽量发扬我的长处,避免我的短处,改正我的缺点。
看了4s店顶岗实习自我总结
附送:
4s销售主管工作计划书3篇
4s销售主管工作计划书3篇
4s销售主管工作计划书一:
在20xx年的工作规划中下面几项工作作为主要的工作来做A销售目标:
初步根据公司中层会议上老总下达的销售目标台,我个人拟定的目标是台。
分析总库存结构,预测车辆未来资源缺口,做好月度订货分析会,集团内部报批订货计划,集约资金占用,提高资金周转率;
3.厂家关系维护:
与厂家保持长期良好合作关系确保旺季库存充足,淡季不能大量压货;吃透商务政策,确保返利最大化厂家活动努力争取协办,争取厂家最大广宣费用的支持;与厂家网络区域经理建立良好私人关系,提前打探各种商务政策想走在市场前面,就必须紧跟在厂家后面。
4.做好成本控制:
通过每月财务报表和日常费用审批,总经理应掌握管理费用变化,做好费用控制,通过财务管理做好财务费用控制和优化;通过与财务税务人员研究,与集团公司配合做好单店的税务筹划,降低总体税赋。
5.营销创新+渠道创新:
组织销售与市场部门积极开拓大客户洽谈、政府采购、团购、二级网点开发;积极与销售品牌目标客户一致的商业品牌推广活动洽谈,策划实施联盟营销活动;
紧密关注时代潮流和近期社会热点,结合车型自身特点,策划线上营销方案,扩展传播渠道;
充分利用互联网时代网络营销新技术、新手段,整合传播网络营销活动;积极配合参与厂家统一组织的在全国或区域性市场推广活动,挖掘本地市场阶
段性推广主题,配合线下活动,展开体验式营销,迅速扩大销量;
精心策划,通过媒体和客户活动制造新闻点带动展厅客流量;通过制造公关事件营销和口碑营销来加强客户对品牌的认同和美誉度;总结:
多管齐下,不断创新拓展营销推广渠道持续提升销量与业绩;
业务创新:
研究厂家政策,适时开展二手车置换业务;
开展银企合作消费贷款业务;
开发汽车精品、汽车后市场销售业务;
7.做好客户资源管理,不断提升客户满意度:
定期举办客户维系活动:
车主讲座;车主俱乐部活动;VIP车主季节性特别服务;特殊活动日客户邀约到店率;客户服务跟踪到位执行率,生日提醒,保养提醒坚持不懈;客户回访制度执行检查;
研究分析:
客户投诉处理满意率;CS调查表;客户转介绍率;老客户成交比例
8.各部门业务技能和服务能力持续提升计划:
推行快捷准时服务计划;
推行微笑服务计划;
开展销售和售后服务技能竞赛;开展岗位技能持续提升培训计划:
提炼总结各岗位关键知识、关键技能;不断设置提升要求,通过培训-考核-绩效挂钩-末位淘汰,形成员工内部不进则退、热爱本职、钻研业务、自我驱动学习的良好氛围;
设立总经理技能创新、服务创新奖励计划;
9.不断优化改进业务流程,创造管理效益:
在实践中不断改进流程,制定清晰严谨的规章制度与业务流程
10.完善奖励机制和绩效考核体系:
绩效考核方案原则:
公平公正公开;
方案目标:
奖勤罚懒,表彰先进,鞭策后进;鼓励创新,提倡团队协作价值;避免短期目标取向
考核范围:
全员绩效考核;
1
1.长期团队建设:
发现人才,对员工职业生涯引导规划;设置高难度工作计划,鼓励员工挑战;关心员工生活,注重员工思想交流
1
企业文化建设:
倡导乐观向上,不断进取;鼓励创新、相互尊重,团队配合,客户至上的企业核心价值观与文化。
最终塑造与集团公司和经营品牌一致的企业文化。
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