计算机专业基于工作流的办公自动化系统的研究与实现大学毕设论文.docx
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计算机专业基于工作流的办公自动化系统的研究与实现大学毕设论文
摘要
互联网的出现与迅速发展,信息技术步伐的加快,使得企业面临着众多的挑战与竞争。
在竞争过程中,对于一个集团企业而言,对信息的掌握程度、信息获取是否及时、信息能否得到充分的利用、对信息的反应是否敏感准确,也越来越成为衡量一个企业市场竞争能力的重要因素。
这使得基于工作流的办公自动化系统得到越来越多的青睐。
办公自动化不仅兼顾个人办公效率的提高,更重要的是可以实现群体协同工作。
协同工作意味着要进行信息的交流,工作的协调与合作。
由于网络的存在,这种交流与协调几乎可以在瞬间完成,并且不必担心对方是否在电话机旁边或是否有传真机可用。
本文开发的这套系统是以解决客户投诉为题材的办公自动化系统,采用B/S结构和J2EE技术,并用现在比较流行的struts技术和mysql数据库,用户无需安装任何程序,可以使用浏览器使用其全部功能。
需要网络环境,数据完全存储在服务期端。
通过这个系统,实现了投诉信息的录入,查询,投诉的分配,解决,创建用户和发送email的功能。
系统的用户分为4类,第一类是投诉接待员,第二类是投诉解决员,第三类是经理,第四类是系统管理员。
本文讨论了软件开发平台及数据库的选取,以及软件的设计与实现。
关键词
办公自动化;工作流;J2EE;STRUTS;MYSQL
Abstract
TheemergenceoftheInternetandtherapiddevelopmentofinformationtechnologytoacceleratethepace,makingenterprisesarefacingmanychallengesandcompetition.Inthecourseofcompetition,agroupenterprises,theavailabilityofinformation,accesstoinformationistimelyandInformationcanbefullyutilized,therightinformation,thesensitiveaccurate,measuringisincreasinglybecominganenterprise'scompetitivefactors.Thismakesworkflow-basedofficeautomationsystemstobemorefavored.OAisnotonlycoverpersonalofficetoimproveitsefficiency,andmoreimportantlygroupscanworktogethertoachieve.Cooperativeworkwouldinvolvetheexchangeofinformation,coordinationandcooperation.Duetotheexistenceofthenetwork,communicationandcoordinationcanbealmostcompletedinaninstant,anddonothavetoworrythatiftheothersidenexttothetelephoneorafaxmachineavailable.
IdevelopedthissystemtoresolvecustomercomplaintsonthethemeofofficeautomationsystemusingB/Sstructure,J2EEtechnology,withstrutstechnicalandmysqldatabase.Usersdonotneedtoinstallanyproceduresandcanusethebrowsertouseallofitsfunctions.Thesystemneedsnetworkenvironment,andstoresdatainthefull-service.Thesystemhaveloggingfunction,inquiry’sfunction,solution’sfunction,createnewusersandsentemail’sfunction.Therearefourcategoriesinthesystem,includingcategoryofcomplaintsreceptionist,categoryistoresolvecomplaints,manager,andthesystemadministrator.
Thispaperdiscussesthesoftwaredevelopmentplatformanddatabaseselection,andsoftwaredesignandimplementation.
Keywords
officeautomation;workflow;J2EE;STRUTS;MYSQL
目录
摘要i
Abstractii
第一章绪论1
1.1什么是基于工作流的办公自动化系统1
1.2基于工作流的办公自动化系统的发展1
1.3客户投诉管理系统3
1.4本章小结3
第二章程序开发语言及开发工具简介4
2.1WEB开发技术概述4
2.2主要技术4
2.2.1什么是J2EE4
2.2.2什么是struts7
2.2.3什么是MVC8
2.3系统开发工具9
2.3.1myeclipse5.1.1GA9
2.3.2Tomcat5.011
2.3.3mysql5.011
2.4本章小结11
第三章系统需求分析12
3.1需求分析12
3.2本章小结12
第四章系统的详细设计13
4.1数据库设计13
4.2工作流设计14
4.3系统功能模块设计15
4.4程序目录设计15
4.5登录模块设计16
4.6查询模块设计17
4.7本章小结17
第五章系统功能模块实现18
5.1系统功能总体设计18
5.2软件代码设计说明20
5.2.1DAO的设计20
5.2.2ACTION的设计21
5.2.3FORMBEAN的设计21
5.2.4struts-config.xml的设计22
5.3本章小结23
第六章系统环境配置24
6.1系统环境的安装和配置24
6.6本章小结25
结论26
参考文献27
致谢28
第一章绪论
1.1什么是基于工作流的办公自动化系统
工作流:
工作流[1]是一类能够完全或部分自动执行的经营过程,根据一系列过程规则,文档、信息或任务在不同的执行者之间传递、执行。
办公自动化:
办公自动化[1](OA[2]:
OFFICEAUTOMATION)就是采用internet技术,基于工作流的概念,使企业内部人员方便快捷地共享信息,高效地协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式,实现全方位的信息采集、信息处理,为企业的管理和决策提供科学的依据。
一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。
Internet/Intranet应用的普及和Web[3]技术的发展,为Web工作流办公自动化系统的实现提供了一个理想的平台,而基于Web的工作流管理服务为异地办公及跨企业的合作提供了良好的基础,采用Web技术已成为新一代工作流管理系统的主要特征。
这种基于工作流的办公自动化系统改变过去复杂、低效的手工办公方式,实现迅速、全方位的信息采集、信息处理,为企业的管理和决策提供科学的依据。
一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。
办公自动化不仅兼顾个人办公效率的提高,更重要的是可以实现群体协同工作。
协同工作意味着要进行信息的交流,工作的协调与合作。
由于网络的存在,这种交流与协调几乎可以在瞬间完成,并且不必担心对方是否在电话机旁边或是否有传真机可用。
这里所说的群体工作,可以包括在地理上分布很广,甚至分布在全球上各个地方,以至于工作时间都不一样的一群工作人员。
1.2基于工作流的办公自动化系统的发展
伴随着政府电子政务的建设、企业电子商务的建设,曾经淹没在Internet、.com中的一个名词——OA(办公自动化OfficeAutomation,简称OA)开始再次频频牵动人们的眼球,与MRPⅡ/ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、PDM(产品数据管理)等系统一起掀起了新一轮政府、企业和组织的信息化浪潮。
办公自动化是70年代中期发达国家迅速发展起来的一门综合性技术。
我国的OA经过从80年代末至今10多年的发展,已从最初的以单机应用为基础的辅助办公产品,发展到今天以网络技术为依托的面向实际应用的现代办公系统。
办公自动化到底是什么?
由于谈论的角度不同,于是也出现了各种各样的说法。
我们认为,办公自动化就是要就是利用计算机技术、网络技术等综合技术的优势,建立一个集成的办公环境,使所有的办公人员能够更加轻松、高效地工作。
办公自动化,其重心在“办公”,面向事务,而非业务,因此办公自动化系统主要是针对公司或各种组织行政办公提出的解决方案。
随着计算机技术、网络技术的发展与普及,随着信息社会和知识社会等理念对现代管理的冲击,办公自动化处于不断发展与变革之中,大体上可以分为三个阶段。
第一代办公自动化只是以数据和文档处理为中心,提供面向单机的辅助办公产品,虽然完成了办公信息载体从原始纸介质方式向比特方式的飞跃,但信息仍然是高度孤立的。
第二代才可以称得上是办公自动化系统,它以工作流为中心。
数据库技术、网络技术、计算机支持协同工作CSCW[4](Computer-SupportedCooperativeWork)到随后的群件(Groupware)技术的发展使得办公自动化也发生质的飞跃。
分布式组件技术、三层计算模式、Internet技术、多媒体技术、基于工作流的分布式应用、LotusNotes、MicrosoftExchange等群件平台出现使得可以很方便地实现非结构化文档的处理、全文检索、工作流管理这些重要的OA功能,并且使软件的柔性构造功能将不断加强,工作流是这种办公自动化的最重要的表现。
这种方式以E-mail、文档数据库管理、复制、目录服务、群组协同工作等技术作支撑,让群体协同工作成为可能,彻底打破了早期办公自动化的“信息孤岛”,变成了“信息大陆”,实现了对人事、文档、会议等等的自动化管理。
目前,OA已经发展到了第三代,即:
以知识管理为核心。
与前两代相比,第三代OA是集信息处理、业务流程和知识管理于一体的应用系统。
强调以知识管理为核心,能够提供丰富的学习功能与知识共享机能,确保每一个使用者都能够随时随地根据需要向专家学习、向企业现有知识学习,使员工在办公自动化系统中的地位从被动向主动转变,从而在提升每个员工创造能力的过程中,提高企业与机构的整体创新和应变能力。
第三代办公自动化系统的核心是知识,实现的基础是知识管理技术,从而帮助企业从“怎样去做”的过程转到“知道主动解决”的过程,将办公自动化系统由模拟手工作业向改变并提高手工作业效率过渡。
1.3客户投诉管理系统
客户投诉管理系统是一个办公自动化软件的一个功能,是实
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