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医院定期征求社会、患者评价医院服务制度
为了有效接受社会和广大患者的监督,构建和谐医患关系,提高我院服务质量及社会信誉度,方便社会和患者对医院进行评价,特制定如下制度:
一、设立行风意见箱。
在门诊部大楼、住院部大楼多处设立意见箱,每周由专人负责开箱,对收集到的意见和建议,及时给予调查、处理、反馈。
二、公布监督电话。
在住院部大楼、门诊部大楼醒目处,张贴监督电话27723321,随时接受社会和患者的监督。
三、定期对患者进行满意度测评。
院办公室外联部每年进行1—2次门诊、住院部患者满意度测评,采取随机测评的方式,了解医护人员的服务技术、态度、住院环境、廉洁行医等多个方面情况,对测评中患者提出的意见和要求,进行实地调研,及时反馈,有效整改。
四、坚持每周下门诊督查,了解情况,及时发现问题,并做好整改工作。
五、定期召开社会行风监督员座谈会,收集监督员反馈的意见并进行整改。
六、每年组织1—2次社会问卷调查,征求社会各方面对医院工作的意见和建议。
白沙县人民医院
2012年5月26日
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