设计师的管理规范总结.docx

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设计师的管理规范总结

                      某设计公司的管理规范-设计师岗位职责

偶然看了一分某装饰设计公司的管理规范，觉得有点吓人，请各位也看看参考参考。

第5章设计师岗位职责

第一节咨询规范

1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。

2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。

3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。

4、设计师应向客户准确解释公司不同、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

5、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。

6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。

7、客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。

第二节量房规范

一、量房中要做到认真细致，要注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。

二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。

第三节设计、绘图规范

一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。

二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。

三、正式开工前应做出全套施工图纸：

包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。

四、施工图纸原则上采用A3图幅，且必须有客户签字。

五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。

第四节报价规范

我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。

一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。

三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。

第五节签约规范

设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。

设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。

各分部签署文件明细：

装修合同——三份：

公司、市场、客户各一份。

报价单——五份（复印四份）：

公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。

全套图纸——四份（复印四份）：

公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。

补充条款（与合同同时签）——三份：

公司、客户各一份、市场一份。

代购协议——二份（复印一份）：

公司、客户各一份。

代购明细——四份（复印三份）：

公司、客户、财务部、工长各一份。

设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。

第六节全程服务规范

一、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。

三、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。

四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。

六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。

七、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。

八、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。

第6章设计师工作流程

一、介绍：

热情真实的向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、设计特点（设计小组和“三个不做、四个少做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。

二、沟通：

仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

三、客户资源登记：

客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

四、签约：

量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。

五、开工：

合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。

六、施工：

工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

七、质量检查：

每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。

八、电话回访：

每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。

九、投诉处理：

工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。

投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。

未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。

十、中期验收：

工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。

十一、竣工验收：

工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。

十二、工程保修：

合同竣工后，有1年的保修期。

十三、客情维护：

工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。

第七章设计师工作质量评定标准

一、量化扣分项目：

合同、补充条款部分：

（1）甲、乙方填写项目漏填或填错扣21分。

（2）合同金额大小写不一致扣3分。

（3）合同上无市场鉴证章扣3分。

（4）合同、补充条款签字日期不一致扣2分。

（5）量房费收据签名与合同签名不一致扣21分。

特殊约定未经公司同意或没有批准扣21分。

（7）开竣工日期之差小于工程期限扣5分。

所定工期过短低于合理工期扣5分。

（9）无补充条款扣21分。

（10）补充条款首页无甲方名称扣3分。

（11）补充条款未使用最新版本扣3分。

报价部分：

报价单缺页每缺一页扣5分。

报价单装订未按序号或装订错误扣1分。

报价单总金额与合同总金额不一致扣6分。

漏项及工程量少计超过合同额10%~15%扣4分。

漏项及工程量少计超过合同额15%~20%扣10分。

漏项及工程量少计超过合同额20%以上扣21分。

水工水料、墙地走线、天花走线漏一项扣3分。

垃圾清运漏项扣10分。

补充报价未标注材料及工艺做法扣2分。

报价单上无客户名称扣2分。

电话、地址、开竣工日期与合同不一致每项扣2分。

图纸部分：

（30-32项为优秀以上级设计师必备）

目录、平面、天花、电位、立面图中每缺一项扣10分。

报价单上有项目，施工图不全每少一项扣5分。

未使用公司规定图幅、图框每张图扣5分。

全套图纸在签单三日内未交齐扣7分，晚一天扣1分。

存档图非原始签字或未用签字笔钢笔签字每处扣1分。

图纸未按主次顺序装订或未编号的扣1分。

使用铅笔绘图或徒手绘图的扣21分。

图纸脏乱、图面不整洁的，每张图扣1.5分。

图纸图面修改、涂抹不得超过三处，多一处扣1分。

（10）标高、尺寸标注的表示方法未按规定的每处扣0.5分。

（11）图面各种线条的表示法未按规范规定的每处扣0.5分。

（12）手写说明性文字未使用仿宋体或方快体的每处扣0.5分。

（13）各种电器、洁具、门窗等图标未合规定的每处扣0.5分。

（14）引出线、剖切线、折断线表示法未按规定的每处扣0.5分。

（15）详图索引标志的表示方法未按规范规定的每处扣0.5分。

（16）图纸目录缺图号、内容及备注的每缺一项扣0.5分。

（17）平面图未注房间、地面材料及主要家电的每处扣0.5分。

（18）平面图上未按比例绘制或未注明比例的每处扣1分。

（19）原平面拆改图上未标注室内细部尺寸的每处扣0.5分。

（20）图纸尺寸标注方向不一致或标注错误的每处扣0.5分。

（21）天花图未注材料名称、标高及细部尺寸的每处扣0.5分。

（22）木做及其他材质的造型部分，未出图的每项扣2分。

（23）立面、装饰详图未注材料做法、必要尺寸的每处扣1分。

（24）家具制作缺平、立、剖面图的，每缺一项扣1分。

（25）电位图插座、开关等图标不合规定的每处扣0.5分。

（26）电位图灯具控制连线标注错误的，每处扣0.5分。

（27）施工图中未标明灯具图例的，每少一处扣1分。

（28）有结构改造项目而未标明前后改动位置的扣5分。

（29）设计不符合施工规范要求，不具可施工性的每处扣5分。

（30）设计图纸不符和公司装帧要求的扣2分。

（31）图纸中装饰项目表、表现图缺一项扣7分。

（32）装饰工程项目表中内容反映不全的，每缺一项扣1分。

二、固定扣分项目：

报送公司的合同任何一项上无甲方签字扣21分。

报送公司的合同任何一项上伪造甲方及审核签字扣21分。

合同、补充条款、报价单交单不及时扣10分。

合同、补充条款、报价单交单不及时超一天扣5分。

合同、补充条款、报价单交底前未交齐扣21分。

合同、图纸、报价单丢失其中一项扣21分。

设计师现场交底迟到超过5分钟扣10分。

设计师现场交底迟到引起客户投诉的扣21分。

审核承办内容意见反馈后，错处重复出现，加倍扣分。

（10）审核承办内容意见反馈后，错处重复出现超三次扣21分。

（11）合同、报价、补充条款、图纸签名部分未用签字笔或钢笔签字一处扣2分。

三、考评办法：

每单由质量技经部审核后填制审核单，依据《评定标准》计算分值核出总得分后交人力资源部。

设计师对计发的提成工资有异议，可由部门经理到质量技经部核查。

如审核或计算有误，由质量技经部书面通知人力资源部给予更正。

所有项目只扣分不加分，90分-100分按1%提成；80分-90分按0.5%提成；80分以下无提成。

总得分在60~80分者，除扣除1%提成外，还将给予一般过失单一张处罚；60分以下者，除扣除1%提成外，还将给予严重过失单一张处罚。

（违反公司管理制度的按制度处罚）

凡有扣分的项目，除按《标准》扣分外，还将开具承办单限期整改。

四、备注：

工程无水工水料、墙地走线、吊顶走线等项目及客户无洗衣机、冰箱、电视、空调等家电，须在现场交底单中注明，并由设计师本人于开工次日交回至质量技经部。

否则，质量技经部在审核中按漏项处理。

凡八月份签的单按实际得分加分计算提成；凡9月1日~10月12日签的单，按实际得分加分计算提成。

（凡符合固定扣分项目第1、2、5、6、9、13条的，不予加分）

10月13日起完全按《设计师工作质量评定标准》执行。

本《标准》为试行草案，公司保留随时修改的权力。

本《标准》的解释权在公司。

第八章设计师业务流程

一、业务流程表

设计师签约

设计师送合同、补充条款、原图（各一份）、报价单（二份含原始和复印件）至质量技经部或合同保管箱

质量技经部开具报价单复印件交工程统计

工程统计开具经质量技经部审核的开工通知单、发包合同

审核时间一周（开具的次日）

质量技经部开具设计审核承办单

（部门、时间）

各分公司、部门

承办部门将设计师反馈表交回质量技经部经审核已齐全的档资料交工程统计

人力资源部、质量技经部开具审核单在施工程档案存在工程统计处

（每周一次）

员工绩效考核竣工结束将档案交工程部

办公室存档

二、设计师在设计中应注意的问题：

（一）合同、补充条款部分：

1.合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；

2.甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；

3.除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；

4.合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；

5.凡在市场内买的合同必须按公司的合同空白处红印章内容注解文字说明；

6.合同文本中“第十六条、其它没定条款”，需填写内容必须请示陈总、杨总、李总其中的一人批准后方可填写；

7.合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）；

8.合同总金额的大小写必须一致；

9.合同文本中“第十一条工程款支付方式”必须填第二种方式，如有特殊情况必须请示陈总、杨总、李总其中的一人批准后方可采用其它方式；

10.合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。

（二）价单部分：

1.报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；

2.报价级别必须准确；

3.报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。

4.报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的１０％。

5.补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示李总、杨勇、杨总三人的一人，同意后方可报价。

（三）图纸部分：

1.图纸必须标注图纸名称；

2.平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；

3.吊顶图须标明材料做法，造型部位必须标有剖面图；

4.主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；

5.柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸。

第九章**精品战略（试行）

一、设计师级别、工资标准的划分

1.取消以前制定的所有工资提成奖励办法，自8月1日起（以签单为准）执行新的工资提成奖励办法。

2.设计师级别划分

公司所有设计师分为五级：

助理级设计师、正式级设计师、优秀级设计师、副主任级设计师、主任级设计师。

3.设计师工资标准

未签单       6万以下6~10万10~15万15万以上20万以上

助理级设计师  300    500   600    800     1000

正式级设计师  300    500   800    1200    1400

优秀级设计师  600    800   1200   1600    2000   2200

副主任级设计师1000   1000  1200   1800    2200   2600

主任级设计师  1500   1200  1200   2000    2600   3200

注：

6万以下含6万，6万~10万含10万，以此类推。

2、设计师工程提成标准

新的设计师提成标准由原来的3%提高到4%，新提成的构成如下：

工程提成=基本提成+工作质量提成

基本提成：

设计师可提取本人当月工程回款的2%；

工作质量提成：

工程结算后，公司根据《客户意见反馈表》或电话回访（在客户未填“客户意见反馈表”的情况下）中，客户对设计师服务质量、设计质量的反馈意见以及由公司质量技经部评定的“设计师工作质量”得分，给设计师发放工程总额2%的质量提成。

具体提成办法如下：

1）客户对设计师的设计质量和服务质量均表示满意的，提取结算金额的1%；

2）客户对设计师设计质量和服务质量中的一项表示满意，另一项表示一般的，提取结算金额的0.5%；

3）客户对设计质量和服务质量中一项不满意或二项均表示一般的，无1%提成；

4）质量技经部在合同签定后，对图纸、合同、补充条款、报价单及现场交底单等的规范性进行初审，完工后再加上变更图纸进行复审。

根据图纸、合同、补充条款、报价单等资料的规范程度（详见《设计师工作质量评定标准》）对设计师的工作质量评定出分值，确定提成比例。

方案：

   90分以上80分~90分80分以下

     1%      0.5%     0

5）凡因设计师原因造成投诉到总部或市场的，无2%的提成。

投诉严重的取消设计师该项工程的所有提成，并按公司管理制度赔偿其给公司所造成的损失。

（A市场认定成立公司就认定成立的。

B投诉到公司总部进行认定成立的。

以上两种情况均无2%提成）

6）如设计师对客户评价和工作质量评定持有异议的，可在一周内向其部门负责人提出申诉，由其部门负责人到质量技经部核查。

7）如因非设计师原因客户没按规定交纳尾款的，设计师可在尾款交纳期限过后一周内向其部门负责人提出申诉，由其部门负责人向人力资源部核查，经核实后根据实际回款给予相应部分提成，在下个月发放效益工资时给予补发。

三、设计师考核

1.设计师产值标准

设计师级别产值标准（一类市场）产值标准（二类市场）

正式设计师 连续三个月21万       连续三个月18万

优秀设计师 连续三个月33万       连续三个月27万

副主任级设计师连续三个月45万

主任级设计师  连续三个月60万

2.基本考核标准

1）不签单情况下人人平等。

2）签单6万以下人人平等。

3）任何一个正式设计师当月不签单的，设计分部主任或分公司经理将具体原因书面上报总经理办公室备案。

4）任何一个设计师连续两个月不签单的，将被公司解聘。

5）助理设计师连续三个月累计签单未超过12万的，将被公司解聘。

6）正式设计师及优秀级、副主任级、主任级设计师连续三个月累计签单未超过15~18万的（一类市场18万，二类市场15万），将被公司解聘。

7）如遇特殊情况，由公司特批。

3.考核产值未达标的设计师降为相应产值标准级别的设计师，隔三个月后产值达到相应标准，方可重新申报参评相应级别的设计师。

四、级别管理

1.新进入公司的所有设计师试用期均为三个月。

原则上新入职设计师均为助理级设计师，经三个月试用期基本考核合格后方能转为正式级设计师。

2.助理设计师在试用期内申报评级通过的，按所评定级别给予下一级别待遇，待三个月后正式转为相应设计师级别，并给予相应级别待遇。

没有通过的，仍按正常程序办理。

3.设计师级别一经评定，就必须按相应级别产值标准及基本考核标准进行考核。

4.助理设计师级设计师和设计师级设计师均为公司的一般设计师，所戴胸牌都是“设计师”胸牌，只是级别不同而已。

暂定级设计师及参评合格的设计师（包括试用期内的设计师）戴暂定级设计师胸牌及相应级别设计师胸牌。

五、设计费收取标准及提成办法

1.优秀级设计师、副主任级设计师及主任级设计师必须收取设计费，

2.设计费收取标准如下：

设计师级别设计费收取标准设计费收取下限/每个工程

优秀级设计师  20元/平米          2000

副主任级设计师30元/平米          3000

主任级设计师  40元/平米          4000

3.设计费提成办法

设计费按40%提成，既当月按所收取设计费的20%提成；工程完工后，客户对设计质量及服务质量的一项表示满意，另一项表示一般的提成10%，对两项都满意的，提成20%；对任何一项不满意或对二项均表示一般的，无20%提成；客户仅交设计费未签合同的提取设计费的20%。

六、设计师级别评定管理

1.设计师级别评定采取动态管理，每3个月一评。

采取易上易下的原则，参评标准不高，评审完全以能力为主。

2.优秀设计师级、副主任级设计师级、主任级设计师级经考核达标后评定，正式设计师级不属参评之列，达到基本考核标准，三月后直接转为正式设计师级。

3.第一次参评的设计师报哪一个级别，就评哪一个级别，且只评一次，不能重复申报，评不上只能降为一般设计师。

试用期内设计师也可以参评，但评选后必须完成公司产值及质量标准。

4.申请条件

a．第一次报名参评设计师可越级别申报，已经参评过的设计师需

逐级申报。

b．一般设计师任意选取一个在本公司所做的工程参评，优秀设计师、副主任设计师要参加上一级别设计师的评定，必须完成本级考核标准，方能任意选取一个在本公司所做的工程参评。

c．在报名时，将工程的全套图纸及设计说明一份随报名表一起上报。

d．公建不包括在内。

本《战略》为试行，公司保留修改权及解释权

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