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懂心理学应对突发危机事件
通过学习本课程,你将能够:
●了解危机事件的卷入方式;
●了解突发危机事件对人们的心理影响;
●掌握突发危机事件的管理办法;
●掌握突发危机事件的类型。
懂心理学应对突发危机事件
一、危机事件的“卷入”方式
在生产、生活当中,人们经常会面对一些突发的危机事件。
面对突发危机事件,不同的人有不同的卷入方式。
1.亲历
亲历是指自己亲身经历和体验到的危机事件,比如玉树地震时,一个妇女被埋在地下79个小时,她亲历了79个小时的危险。
这是最严重的一种卷入方式。
2.目击
目击者虽然没有亲身体验危机事件,但他们目睹了事件的全过程或某一个过程。
比如,参与王家岭矿难救援的所有矿工,不仅目睹了所有的救援行为,还目击了救援现场之外每一个矿工家属撕心裂肺的样子。
3.参与
参与是以第二或第三方的身份加入、融入某件事之中。
比如,参与王家岭矿难救护的医护人员、警察、摄影记者等,他们并没有亲身经历突发性的危机事件,但是他们参与了救援,看到了每一个受伤的矿工,看到了一个又一个血淋淋的场景。
4.关联
在矿难中,有的人没有失去亲人,也没有被掩埋其中,但是看到遭受创伤的人时,他们就主动伸出援手,在这个过程中逐渐感同身受。
这种卷入方式就是关联。
有的人跟被掩埋在井下的工人有关系,甚至是家庭成员关系,这时双方也会产生一种关联体验。
【案例】
有关联的同事
在一家企业中,一名女员工在生产事故中突然去世了。
这名女员工在这个企业中工作了九年,一直跟坐在同一个办公室里的另一个同事关系很好,上下班都搭一辆车。
这个同事习惯了她每天坐在对面,突然之间她不在了,这个同事久久不能进入工作状态。
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通过学习本课程,你将能够:
●了解危机事件的卷入方式;
●了解突发危机事件对人们的心理影响;
●掌握突发危机事件的管理办法;
●掌握突发危机事件的类型。
懂心理学应对突发危机事件
一、危机事件的“卷入”方式
在生产、生活当中,人们经常会面对一些突发的危机事件。
面对突发危机事件,不同的人有不同的卷入方式。
1.亲历
亲历是指自己亲身经历和体验到的危机事件,比如玉树地震时,一个妇女被埋在地下79个小时,她亲历了79个小时的危险。
这是最严重的一种卷入方式。
2.目击
目击者虽然没有亲身体验危机事件,但他们目睹了事件的全过程或某一个过程。
比如,参与王家岭矿难救援的所有矿工,不仅目睹了所有的救援行为,还目击了救援现场之外每一个矿工家属撕心裂肺的样子。
3.参与
参与是以第二或第三方的身份加入、融入某件事之中。
比如,参与王家岭矿难救护的医护人员、警察、摄影记者等,他们并没有亲身经历突发性的危机事件,但是他们参与了救援,看到了每一个受伤的矿工,看到了一个又一个血淋淋的场景。
4.关联
在矿难中,有的人没有失去亲人,也没有被掩埋其中,但是看到遭受创伤的人时,他们就主动伸出援手,在这个过程中逐渐感同身受。
这种卷入方式就是关联。
比如,有的人跟被掩埋在井下的工人有关系,甚至是家庭成员关系,这时双方也会产生一种关联体验。
【案例】
有关联的同事
在一家企业中,一个女孩子在生产事故中突然去世了。
这个女孩子在这个企业中工作了九年,一直跟坐在同一个办公室里的一个同事关系很好,上下班都搭一辆车。
这个同事习惯了她每天坐在对面,突然之间她不在了,这个同事久久不能进入工作状态。
二、突发性危机事件对心理的影响
1.别让记忆欺骗你
【案例】
心理测试
在一次心理学家大会中,大家正坐着开会,突然之间门被撞开了,一个身着奇装异服的人跑进来,他身上好像有血,又好像是各种各样的涂料,他一边叫着“救命”,一边翻着跟头跑了出去。
不一会儿,“咣当”一声又冲进来一个人,这个人也身着奇装异服,手里拿着一把假枪,“砰、砰——”地朝上开枪,一边叫骂着追出去了。
之后有人过来发题纸,让大家回答刚才跑在前面的人是黑人还是白人。
现场的心理专家一半说是黑人,一半说是白人。
主持人又问,追在后面的人是男人还是女人。
现场的心理专家一部分说是男人,一部分说是女人。
之后又问了一些问题,包括他们穿什么衣服、手里拿的东西、身上有没有血、受没受伤等,得到的回答全不一致。
案例中的问题其实都很简单,但是人们的记忆往往不是正确的,这也就造成了答案不一的现象出现。
在生产过程中,突发危机事件随时可能出现,而且持续时间有可能非常短。
比如锅炉爆炸,现场会有人受伤,会有人去世,很多人冲进去救自己的工友,场面一片混乱。
等到一切尘埃落定之后,如果有人询问事情的经过,如谁背的张三,李四当时跟谁说了什么,是谁最先把王五抬上担架的,大家的答案就会有很多种,这时议论和流言就会产生。
2.情绪是否得到宣泄
出现了突发性危机事件后,要寻找途径将情绪宣泄出去。
【案例】
黑色的彩虹
成都市某儿童中心专门收容汶川地震中跟家人走散的孩子。
一天,他们让这些孩子画图画宣泄自己的悲伤心情,其中有三个孩子不约而同地在图画中画了黑色的彩虹,有的画得粗,有的画得细,有的涂得整齐,有的涂得零乱,但无可否认,三张画的都是黑色的彩虹。
这投射出三个孩子内心深处,在那场大灾大难之后,依然存在强烈的负面情绪,甚至无法客观地描绘一道彩虹。
当突发性危机事件的目击者或经历者的情绪没有得到宣泄的时候,他就会探究事情的经过,接下来有可能会有强烈的替代创伤感。
比如,锅炉爆炸后,没有受伤的工友也很难受,因为他们觉得自己跟遇难的工友穿一样的制服,干一样的工作,住一样的宿舍,每天一样地加班……遇难者体验到的每一分绝望,自己都能够理解,所以很伤心。
当替代创伤感发展到严重程度的时候,人们就会开始胡思乱想。
3.你有可能经历什么
某次突发性的危机事件发生后,不到一分钟的时间里很多人被夺去了生命,悲剧发生得太快了,所以参与救援的人回到家,一看到妻子和女儿,他就忍不住流下了眼泪。
因为他觉得生命太宝贵了,拼命工作还不如把所有时间都花在享受天伦之乐上。
此后,这个人会经历什么呢?
未来的缩短感
经过这次危机事件之后,这个人每天上班都战战兢兢的,害怕妻子开车出事,每天上班都要给妻子打好多电话,害怕女儿发生意外,频繁地询问妻子有没有去接女儿,女儿今天过得好不好……他生怕自己生活中所有的幸福体验,也和工友一样瞬间消失,于是逐渐变得忧郁、多愁善感、及时行乐。
据我国民政部门统计,“5·12”汶川地震发生之后的第二年,成都市登记结婚和登记离婚的数值比前一年明显提高。
以前还在考虑到底结不结婚的人,一想到所有的美好在一瞬间都有可能失去,决定立即结婚;以前凑合着生活的夫妇,忽然发现人生苦短,于是赶紧离婚,追求自己的幸福。
这就是未来缩短感。
亲历、参与、关联、目击都可以带来未来缩短感。
比如,地震时被埋了79个小时的灾民,恢复健康后觉得人生不过如此,于是该放下的放下了,不该放下的也放下了;听说这件事情的人,加上自己的主观想象,觉得世界太可怕了,也会出现未来缩短感。
持续的回避
亲历、目击、参与了危机事件的人,往往会不自觉地回避事件发生的场所、场景、人和时间。
比如,某企业在夜班期间发生了一次比较严重的生产事故,有工友不幸遇难,参与救援的人看到了一些比较凄惨的场景,后来车间晚上就没有人敢去值夜班了,甚至不敢回到熟悉的办公室。
侵入性体验
侵入性体验的表现是噩梦、幻觉和闪回。
某些亲历和目击过突发性危机事件的人,在现场时放下一切情绪,一腔热情地救人,但悲惨的场景始终记在脑子里,今后可能走在路上时,受到一个类似的刺激,立刻就能想起当时的情景,这就叫闪回。
【案例】
越战老兵的心理创伤
在电影《第一滴血》中,一个越战回来的老兵遭到了警察的不公正对待,他一直采取的是比较窝囊的配合态度。
但当他看到铁窗时,他忽然间就想起了在越南战场上的竹笼子,于是立刻开始反抗,但在这个过程中,他不断地压抑自己的情绪,告诉自己:
这不是在越南,这是在美国,这是自己的国家,面对的都是自己国家的警察。
他强迫自己把手放下。
警察要给他刮脸时,他忽然想起了自己在越南前线被虐待的场景,这时一个窝囊的退伍兵变成了一头暴怒的狮子,在情绪失控的情况下,打出了警察局,把这个小镇上的几个警察全杀了。
案例中,越战老兵不断想起在越南战争时的经历,这种现象就是闪回。
注意力涣散
突发性危机事件也会造成注意力涣散,例如走神、发呆、胡思乱想、失眠、神经衰弱等。
比如,一次生产事故之后,目击者、亲历者、关联者在干活时会经常发愣,晚上睡不着觉,一闭上眼睛,脑子里全是各种各样的可怕的情景。
二、突发性危机事件的心理影响
1.别让记忆欺骗你
【案例】
心理测试
在一次心理学家大会中,大家正坐着开会,突然之间门被撞开了,一个人身着奇装异服的人跑进来,他身上好像有血,又好像是各种各样的涂料,他一边叫着“救命”,一边翻着跟头跑了出去。
不到一会儿,“咣当”一声又冲进来一个人,这个人也是奇装异服,手里拿着一把假枪,“砰”、“砰”地朝上开枪,一边叫骂着追出去了。
之后有人过来发题纸,让大家回答刚才跑在前面的人是黑人还是白人。
现场的心理专家一半说是黑人,一半说是白人。
主持人又问追,在后面的人是男人还是女人。
现场的心理专家一部分说是男人,一部分说是女人。
之后的问题包括他们穿什么衣服、手里拿的东西、身上有没有血、受没受伤等,所有问题得到的回答全不一致。
案例中的问题其实都很简单,但是人们的记忆往往不是正确的,这也就造成了答案不一的现象出现。
在生产过程中,突发危机事件随时可能出现,而且持续时间有可能非常短。
比如锅炉爆炸,现场会有人受伤,会有人去世,很多人冲进去救自己的工友,场面一片混乱。
等到一切尘埃落定之后,如果有人询问当初到底发生了什么事情,如谁背的张三,李四当时跟谁说了什么,是最先把王五抬上担架的,大家的答案就会有很多种,这时议论和流言就会产生。
2.情绪是否得到宣泄
出现了突发性危机事件后,要寻找途径将情绪宣泄出去。
【案例】
黑色的彩虹
成都市某儿童中心专门收容汶川地震中跟家人走散的孩子。
一天,他们让这些孩子画图画宣泄自己的悲伤心情,其中有三个孩子不约而同地在图画中画了黑色的彩虹,有的画得粗,有的画得细,有的涂得整齐,有的涂得零乱,但无可否认,三张画的都是黑色的彩虹。
这投射出三个孩子内心深处,在那场大灾大难之后,依然存在强烈的负面情绪,甚至无法客观地描绘一道彩虹。
当突发性危机事件的目击者或经历者的情绪没有得到宣泄的时候,他就会探究事情的经过,接下来有可能会有强烈的替代创伤感。
比如,锅炉爆炸后,没有受伤的工友也很难受,因为他们觉得自己跟遇难的工友穿一样的制服,干一样的工作,住一样的宿舍,每天一样地加班……遇难者体验到的每一分绝望,自己都能够理解,所以很伤心。
当替代创伤感发展到严重程度的时候,人们就会开始胡思乱想。
3.你有可能经历什么
某此突发性的危机事件发生后,不到一分钟的时间里很多人被夺去了生命,悲剧发生得太快了,所以参与救援的人回到家,一看到妻子和女儿,他就忍不住流下了眼泪。
因为他觉得生命太宝贵了,拼命工作还不如把所有时间都花在享受天伦之乐上。
此后,这个人会经历什么呢?
未来的缩短感
经过这次危机事件之后,这个人每天上班都战战兢兢的,害怕妻子开车处事,每天上班都要给妻子打好多电话,害怕女儿发生意外,频繁地询问妻子有没有去接女儿,女儿今天过得好不好……他生怕自己生活中所有的幸福体验,也和工友一样瞬间消失,于是逐渐变得忧郁、多愁善感、及时行乐。
据我国民政部门的统计发现,“5·12”汶川地震发生之后的第二年,成都市登记结婚和登记离婚的数值比前一年明显提高。
以前还在考虑到底结不结婚的人,一想到所有的美好在一瞬间都有可能失去,就赶快去结婚。
以前凑合着生活的夫妇,忽然发现人生苦短,于是赶紧离婚,追求自己的幸福。
这就是未来缩短感。
亲
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