关于沟通培训心得.docx
- 文档编号:29308651
- 上传时间:2023-07-22
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:24.06KB
关于沟通培训心得.docx
《关于沟通培训心得.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《关于沟通培训心得.docx(10页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
关于沟通培训心得
关于沟通培训心得
关于《有效商务沟通》的学习心得
公司利用一天半的时间进行了《有效商务沟通》的电视讲座培训,通过学习使我受益匪浅。
人们快乐的生活,快乐的工作,百分之七十以上需要沟通。
人际关系本来就是一门学问,能够做到良好的沟通的确值得我们每个人深思。
要想成为一个成功者,必须做到有效的沟通。
培训从多个方面讲了沟通中的障碍与技巧,我从以下几个方面简单谈一下自己的体会:
首先,人际沟通。
人际沟通让我懂得了人与人的沟通中最重要的是良好的心态。
卡耐基有句名言,人际关系是人走向成功的重要因素。
在人与人间的沟通中,第一位的是要塑造自己良好的个性,要时刻存在感恩之心,包容之心,欢喜之心,知足之心,上进之心。
要重视人际沟通,认同他人的差异,了解对方需求,积极为人处事,主动与他人沟通,真诚的关心他人,始终保持微笑,熟记他人的名字,认真倾听对方说话,懂得激励对方,选择共同的话题,衷心尊重他人。
其次,组织内部沟通。
无论是上下级之间的沟通,还是同事间的沟通,都要做到尊重、合作、关爱。
在与上级的沟通中,要主动积极,接受任务时,要重述重要的关键的问题,做到对任务知道的清晰具体;在工作汇报时,要做到随时随地的汇报,主动及时的汇报;在商讨问题时,要开诚布公。
在与同事沟通中,切忌本位主义,切忌沟通中不尊重对方。
其次,会议沟通。
在组织开会或参加会议时,自己要遵守会议守则,提前五分钟到场,与会者都是平等的,发言不要超过十分钟,弄清会议中的反对意见,少说多听,不擅自离题,不自吹不发怒,不早退,共同确认作出会议总结,共同遵守议题议程。
最后,客户沟通。
学习有效客户沟通与沟通中冲突的处理对我是最为受益的。
在日常工作中,更多的是接听客户的电话,在这个沟通的过程中首先要做到有效的倾听,搞懂客户的意图。
做到诚心,专心,用心,耐心,应心。
对客户的投诉,要有负责任的态度,接受客户的愤怒。
倾听客户的投诉,传递给客户自己对他的尊重与理解,通过亲切的表达冷却客户的情绪,复核关键的问题,向客户道歉,澄清事实真相,找出真正的理由,采取必要的行动,核查客户的满意度,感谢客户的投诉,适当的知会相关人员,检讨自己的过失。
一天半的学习是紧张的,学到的东西真正运用到工作实际中还需要慢慢的体会。
我相信这次学习对今后的工作生活会有很大帮助。
项目经理培训关于项目沟通的几点总结
有效的沟通对于管理认知、管理期望、管理项目团队、减少冲突以及克服项目管理在其他方面的不足之处很重要。
有效沟通的5个C是清楚、简洁、礼貌、一贯及令人信服。
最重要的沟通技巧是聆听。
3种最有效的也是最简单的沟通技巧是:
全神贯注、展现风度、言出必行。
有效沟通最关键的态度就是保证理解。
一、高效沟通常使用的主要人际关系技巧
这一组最佳技巧可能是最重要的,因为它们会影响你所有项目沟通的质量,不管是正式的沟通还是项目团队和项目干系人之间的日常人际沟通。
下面列出高效的沟通者常用的主要人际关系技巧。
带着目的去听。
态度谦虚。
想好再回应。
从别人的角度看。
不主观臆断。
对别人感兴趣。
想办法弄明白他们做什么,为什么这么做以及他们正经历什么困难。
在回应之前先确认自己了解了。
对他们付出的时间和做出的贡献表示感谢。
通过提问来确认并加深你的理解。
总结对方说过的话。
让人们觉得你在听。
注重建立各方关系。
控制好你的情绪。
不要觉得别人的消极回应就是在针对你,大多数情况下都不是。
如果可以,尽量避免打断别人的话。
确认别人理解了你的意思。
避免在措辞和语调上流露出你对其他团体的评判、愧疚或者做错的事。
二、综合项目沟通管理的最佳方法
为了更好地提升你的沟通能力,我们来学习一下高效项目沟通者常用的最佳方法。
我们会了解综合沟通管理、状态报告、主持会议、人际关系技巧以及常见沟通媒介的最佳用途。
首先,我们来学习综合项目沟通管理的最佳方法。
指定主力队员为了保证项目沟通的质量和一贯性,一定要指定具体的团队成员来负责正式的项目沟通。
在大多数项目中,你会扮演沟通的主要角色。
不过,在大型项目中,你可能要将某些沟通事项或者与目标项目干系人沟通的任务委派给其他人来做。
这可能包括同公司的相关部门密切合作,比如人力资源部、市场部和/或公司通信部等。
利用强项尽管你总是要用到很多种沟通方式和媒介,还是要利用好你具备的沟通强项,这些其他的方法只是用来支撑这些强项。
进行项目干系人分析沟通计划中包含了项目干系人分析。
这项分析应弄清楚每个项目干系人的需求和动机。
此外,根据这些评估来确认,要采用哪种类型的项目沟通才能恰当地支持每个项目干系人以及管理他们的期望。
使用推拉策略高效的项目沟通者会使用推和拉这两种沟通方法。
随着中央项目储存库的出现,拉的方法越来越受欢迎。
尽管这种方法在处理项目干系人随时需要的信息时非常好使,但是重要的、紧急的项目沟通最好不要依靠它。
遇到重要的、紧急的项目沟通时,一定要直接发送给目标项目干系人。
此外,如果你在使用团队协作技术,就可以同时使用推和拉的方法。
可以让项目干系人订阅相关提醒,以便在某项产品更新的时候自动通知他们。
提醒的消息包含了一个链接,项目干系人可以通过链接来访问目标产品。
让事情简单一些要想在项目干系人那里拿高分,就要让他们很容易就理解你发给他们的东西或者让他们做的事情。
不要让他们去找
任何东西。
你的项目干系人整天为很多任务和重要事项忙得团团转,困惑和不确定会令他们不痛快。
如果你能努力去让他们迅速理解你发过去的东西或者你让他们去做的事情,他们一定会心存感激,这样也会提升你在整个项目中的价值。
保持信息流通许多高效的项目沟通者都推荐一种简单却有效的方法,就是一定要让对的人获得对的信息,这样便于他们扮演好自己的角色。
在很多组织里,各个团体之间的信息流通不是很好。
高效的项目经理就会找出信息流通不顺畅的地方,扮演促进信息流通的角色。
认真对待沟通决策在做沟通决策时,要考虑各方关系、信息内容以及可用媒介。
总的来说,不同的沟通方法适合不同的情况,高效的沟通者都会做出明智的选择。
确保技术可用、加强用户培训一定要保证用于具体沟通的技术能正常起作用,还要保证相关的项目干系人知道如何正确使用这些技术。
三、高效项目沟通的7项有效原则
我们来看看大多数高效的项目沟通者都会用到的7项关键原则。
计划好沟通像对待项目管理的其他方面一样,你要计划好项目沟通过程。
计划沟通的目的在于确保参与进来的所有项目干系人能在需要的时候获取所需信息来履行他们的责任。
影响沟通计划和项目沟通要求的主要因素有以下这些。
项目发起方的组织结构。
项目干系人分析的结果。
报告关系。
项目涉及的职能领域。
参与项目的人数。
项目干系人所在的地方。
每位项目干系人的信息需求。
项目团队成员的经验级别。
技术可得性。
信息需求的紧急性和需要的频率。
想要的项目沟通形式。
项目的预期时长。
项目在组织层面的风险级别。
对终端消费者的预期变更影响。
组织文化。
所需的外部沟通级别。
采购合同。
法律顾问提出的限制。
给项目确定了具体的沟通要求后,一定要完成以下两件事情。
在项目沟通管理计划中记录这些信息。
确保将所有正式的项目沟通都包含在WBS和项目进度计划中。
记住基本方法最有效的3种沟通方法也是最简单的。
为什么这些方法会有效呢?
因为它们能起作用,但是很多人却没有这么做,因此对比是非常明显的。
优先处理:
项目沟通不要走捷径;尊重项目干系人。
展现风度:
讲礼貌,将欣赏和感激表现出来。
言出必行:
如果你说了要做什么事情,就要去做。
沟通的5个C在计划或执行项目沟通的时候,要牢记5个C.
清楚:
说明主题;围绕主题;帮助接收者理解信息;恰当地使用术语。
简洁:
抓住重点;不让信息漫无边际。
礼貌:
讲礼貌,注意语调。
一贯:
使用恰当的语调和媒介传递想要传递的信息;所有信息要素都应传达一样的信息。
令人信服:
让他们有理由去注意。
保证理解如果想进行有效的沟通,就要拥有这样的理念。
主要包括以下几个方面。
投入精力、耐心和决心,确保别人清楚地理解了你的意思。
采用有效的聆听技巧,确保自己清楚地理解了别人要传达的意思。
采用最适合听众的沟通媒介。
要懂得变通。
调整沟通的内容来最大限度地满足每个目标听众的信息需求。
要重视。
注意反馈信息。
如果所做的事情没有效果,要乐意去调整。
不要假设别人明白了,要不断地讲清楚、提问题、确认。
在所有沟通中要注重从他人的角度来看问题。
建立各方关系高效的沟通者都知道,人与人之间的桥梁是建立在信任、亲善和人际关系的基础之上的。
要乐于花时间去同关键的项目干系人建立一对一的关系,特别是在项目早期的时候。
此外,注重关系有助于建立开放、诚信的环境,更有利于处理项目难题。
富有前瞻性这是另一个关键理念和方法原理。
妨碍项目沟通的因素有出人意料、令人怀疑和不确定性。
通过沟通计划让目标听众了解,保持前后一致。
预见额外的信息需求。
永远不要让项目干系人心生疑惑或者先找你。
有人就有“政治”另一种说法就是“别太天真”.高效的沟通者都理解和领悟了项目环境的“政治性”.他们会提前理解沟通的“政治意味”,会在传递信息之前先从别的角度来看一看。
四、项目沟通要清除的主要障碍
沟通的目的在于信息接收者完全理解了信息发送者的意思,也就是说引发的认知等同于想要传递的信息。
听起来很简单,对吧?
不过,要实现这个简单的目标却要面对很多的困难。
不管要传递什么信息,为了达到有效沟通的结果,都要清除两个主要障碍。
首先,必须和接收者建立联系,也就是说必须要让他们接收到信息。
能否做到这一点,取决于接收者的当前状态、沟通环境中出现的其他状况以及接收者专心聆听信息的能力。
其次,等接收者确实接收到信息之后,他们就根据自己以往的经验、假设、期望、文化影响、价值观和信仰等在脑海里对信息进行层层过滤。
接下来,即使信息在清除了这两个主要障碍之后还基本保持原样,接收者解读信息的能力也会受到他们自然的学习方式的影响。
要是这么想,真怀疑我们究竟有没有清楚地传达过什么信息。
心得体会
20XX年3月20日我有幸参加了由我们幼儿园姬园长主讲的“幼儿教师的家长工作技巧”主题培训。
这次培训的内容丰富多彩,姬园长结合实际案例向我们直观讲解了:
我们面对的家长、展现良好的专业品质、沟通中增进理解与信任三方面内容,富有启发性。
家长工作是幼儿园的一项重要工作,教师如何与家长沟通、交流是一门艺术。
作为一名工作不久的新教师,这次培训犹如及时雨般解决了我许多与家长沟通方面的疑惑!
这次培训给我最大的启发是:
教师应学会主动关于家长沟通。
在带班过程中,如果家长工作做不好,就会经常出现这种情况:
家长嫌教师对幼儿照顾不周,对教师产生误解;教师嫌家长不理解自己的工作,心怀委屈。
当出现这种情况时,作为教师,应当主动与家长进行交流与沟通,认真细致的做好家园联系工作。
我们班有个叫王培毅的小朋友,他是本学期刚转来的新生,可能由于还没适应新集体,他平时沉默寡言,在教师眼里属于那种听话、守纪律的孩子。
因为它的这种性格,使的他妈妈与我之间产生了一次小小的误会。
那天,我带幼儿在室内玩游戏,因近期温差较大,我要求幼儿穿上外套,王培毅的外套太厚,不愿穿。
我看他身上的衣服穿得也不少,就答应了。
正当我和幼儿玩的尽兴时,王培毅妈妈来接他,我没顾上和她说话,只是挥了挥手。
他妈妈边走边说:
“你们老师真不像话。
这么冷的天也不给你穿外套。
”王培毅一句话也没说。
这情景正巧被我们班另一个老师教师听见了,她马上告诉了我。
第二天,我装作什么事也没发生,主动找王培毅妈妈聊天,让她为孩子准备一件薄一些的外套,进教室后换上,并向她解释了昨天孩子不穿外套活动的原因,并告诉她一些关于进入春季孩子的保健,她也听完解释后宽慰的笑了,并主动提出对我的误解,向我表示歉意。
经过这件事,我认识到身为一名幼儿教师,不仅要时刻关心孩子的一举一动,还要注意加强与家长的情感沟通与信息交流,了解家长对孩子教育的需要,尽可能的满足她们的需求,从而激发她们参与幼儿园教育的兴趣和热情。
在此次培训中,我了解到家长对自己的孩子深深的爱,但有时,由于对幼教工作的不了解,难免与教师观点不一致、产生矛盾。
当沟通双方由于某种原因产生情绪时,无论是谁的过错教师一方应抑制自己的情绪。
作为教师,应该用自己的真诚来和家长解释事情的经过,原本对教师有意见的家长在教师的感化下也露出欣慰的笑容。
如果教师对家长还采取以前的态度不给家长任何解释的话,有可能家长对教师、对幼儿园会产生误解和矛盾,那么家长就不会热心于家园合作。
矛盾、误解发生时当教师的一方主动向家长做出合理的解释时,家长合作的愿望和热情会更高。
所以说,教师要有强烈的责任感和角色意识,既要明确自己在家园合作中承担的任务,那就是教师是家园合作活动的发起者、组织者与参与者。
只有教师的积极态度被家长接纳,她们与家长的沟通与交
流的道路才能畅通,而一旦家长与幼儿园的合作伙伴关系一旦建立,那么彼此间就会多一份信任与理解,双方就会为其爱子的健康成长而齐心协力。
20XX/4/1
小刘
沟通技巧培训心得
前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程,通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中,对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。
它有利于我们建立良好合作的关系,有利于大家工作的开展。
无论在生活中,还是在工作中,沟通无所不在。
无论你从事的是何种职业,你都需要与人打交道,需要与各式各样的人去沟通,这需要用你的外表,你的举止,你的语言来打动对方或营造一种氛围。
而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门,在工作期间的种种工作的处理,都直接影响到楼宇是否能顺利给业主,影响到部门的形象和个人的素质。
因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通,注意自己的沟通方式,注意场合和自己的场合,在沟通中决不能喧宾夺主,更不能居高临下,尤其是在我们面对业主时,更需要注重语气及礼仪。
业主至上,更需要尊重,尊重仍是礼仪之本,也是待人接物之道的根基之所在,与业主建立良好沟通的关系,有利于我们日后工作的顺利完成。
因此我们要以最好的服务态度服务业主,让他们真正的感受到“ 。
”
在这个团队里,要进行有效的沟通,就必须明确目标。
对于团队领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决方法,在目标管理中,团队领导和成员共同讨论目标,计划,存在的问题和解决的方案。
由于整个团队都着眼于共同的目标,有了共同的沟通基础,彼此就能够更加了解对方,有时即使上级领导不能接受你的建议,他也能理解其观点,同时上级对下属有了进一步的了解,沟通的结果也自然得以改善。
沟通带来理解,理解带来合作。
如果不能很好地沟通,就无法理解对方的意图,而不理解对方的意图,就不可能进行有效的合作。
这对于每一个人来说,都尤为重要。
一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。
加强企业内部的沟通,既可以使管理层工作更加轻松,也可以使普通员工大幅度提高工作绩效,同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。
而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门,更需要建立良好沟通关系,这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作,互相理解,有利于工作的顺利开展和完成。
沟通更要把握好沟通的时间,在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候,你要求他与你商量下一个议程的事情,显然是不合时宜的,所以要想很好地达到沟通效
果,必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候。
沟通是双方的事情,如果任何一方积极主动,而另一方消极应对,那么沟通也是不会成功的。
试想故事中的墨子和耕柱,他们忽视沟通的双向性,结果会怎样呢?
在耕柱主动找墨子沟通的时候,墨子要么推诿很忙没有时间沟通,要么不积极地配合耕柱的沟通,结果耕柱就会恨上加恨,双方不欢而散,甚至最终出走。
如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下,主动与耕柱沟通,然而耕柱却不积极配合,也不说出自己心中真实的想法,结果会怎样呢?
双方并没有消除误会,甚至可能使误会加深,最终分道扬镳。
所以,加强企业内部的沟通管理,一定不要忽视沟通的三向性。
作为管理者,应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通,说出自己心中的想法。
作为同事也应该大家相互沟通,相互理解,相互合作。
只有大家都真诚地沟通,双方密切配合,那么我们的企业才可能发展得更好更快!
沟通是每个人都要面临的问题,也要被当作每个人都应该学习的课程,应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。
唯有如此,才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。
学习沟通交流心得报告
经过沟通培训之后我得到了很多的收获
第一掌握沟通的步骤和技巧
第二认识自我沟通的不足,掌握改进方法
第三增强自己进行有效沟通的自信心
第四提高行动力,提高与上司的沟通质量
第五增强协作精神,搞好部门内部的人际关系
并且从中学到了有效沟通的重要性,提高沟通意识,增强沟通技能,在实际工作中能够做到听清楚、说明白、做到位。
1.准确理解上司意图,接受指示
2.主动改善,注重商量,提高绩效
3.主动对工作进行报告与联络
4.增进同事之间的协调性
人际沟通是指人们之间的信息交流过程,也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。
这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。
我们想要获得更完美的人际关系,可以从如下方面完善自己:
一学会赞美他人,赞美是人际互动、人际沟通的润滑剂。
赞美、认同都是一种境界,一种胸怀。
上善若水,水善利万物而无争,处众人之所恋,故几于道,他藏污纳垢,它又能洗涤一切,它善于改变,什么障碍它都能过去,该绕的绕,该抚平的抚平。
反者道之动,弱者道之用,你会发现那些强大的东西,往往都是柔软的。
二、通常在面对挫折、失败时,人们会怨声载道,对竞争对手则是痛恨万分,而本学期的课却教会了我们对竞争对手要有一颗感恩的心,只有保持了一颗感恩的心,才会使你看到自己的不足,自己的缺点所在,才会使你在竞争中慢慢成长。
三、成功者不一定是有知之士,但一定是有识之士。
想要成功首先要一心一意做好应该做的事。
并学会总结经验,研究事物的道理。
“礼者养也,仪者规也”。
所谓礼仪就是如何使我们更好地与人合作,是我们人际交流与沟通的重要方法,与人合作要讲求“大事坚持原则,小事善于变通”,以及“善解人意”等原则。
只要做到以上几点,我们自身的人际交往技术就可以得到很大的提高,自身的素质也会有很大的改善,自己的人生道路就会有质的飞跃。
在接下来的生活中,我会继续充实自己,完善自己的沟通能力,与周围的人搞好人际关系,让自己的人生更加完美。
最后非常感谢公司给我这个学习的机会
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 关于 沟通 培训 心得
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)