OA客户端常见问题及解决方案汇总.docx
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OA客户端常见问题及解决方案汇总.docx
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OA客户端常见问题及解决方案汇总
客户端常见问题及解决方案OA
客户端未安装或安装不完整1
常见现象1.1
()流程正文()无法正常显示。
Office/WPS1OA
()打开流程管理界面时,提示加载控件,但无法加载成功。
2
()流程监控中,无法显示图形化的流程监控图。
3
解决方案1.2
重装客户端OA1.2.1
重新安装客户端,考虑软件兼容性问题,在安装客户端之前最好推出、360
卡巴斯基等杀毒软件,或者在弹出阻止窗口时设置为允许安装。
手动设置浏览器IE1.2.2
若重新安装客户端后仍有上述异常现象,请按照以下手动设置方法对浏IE
览器进行调整。
检查浏览器及其版本1.2.2.1
为了更好使用,建议使用微软位浏览器且是及以上版本。
(目IE7OA32IE
前暂不支持位浏览器)OA64
清楚浏览器缓存1.2.2.2
如图所示,点击“工具删除浏览的历史记录”按钮,弹出下图所示界面,->
点击该界面“删除”按钮清除浏览器缓存,清除完成后重启浏览器。
选项设置临时文件查看方式Internet1.2.2.3
点击菜单“工具”〉“选项”,系统弹出“选项”对话框,Internet-IEInternet
在“常规”选项卡中,点击“浏览历史记录”区域的“设置”:
进入临时文件和历史记录设置窗口,将“检查所存网页的较新版本”Internet
设置为“每次访问网页时”:
选项安全设置Internet1.2.2.4
在选项中切换到“安全”选项卡:
Internet
点击“本地”,再点击“自定义级别”,进入安全设置对话框:
Intranet
除“使用筛选器”和“使用弹出窗口阻止程序”设置为“禁用”SmartScreen
外,其他都要设置为“启用”。
点击“确定”保存设置并返回“安全”选项卡。
点击“可信站点”,进入:
点击“站点”,进入:
把系统所在的服务器地址(或域名)加入到可信站点,如下图所示:
IPOA
点击“关闭”返回到安全选项卡。
点击“可信站点”下的“自定义级别”,进入安全设置对话框:
除“使用筛选器”、“使用弹出窗口阻止程序”和“仅允许经过SmartScreen
批准的域在未经提示的情况下使用”设置为“禁用”外,其他都要设置ActiveX
为“启用”。
(第三项是及以上版本才有的选项)IE9
点击“确定”保存设置并返回“安全”选项卡。
选项隐私设置1.2.2.5Internet
切换到“隐私”选项卡,取消选择“启用弹出窗口阻止程序”:
完成上述选项设置后,点击“确认”保存选项设置并关闭InternetInternet
设置窗口:
兼容性试图设置1.2.2.6
点击菜单的工具,选择“兼容性视图”:
IE
确保“兼容性视图”前面已打“勾”。
点击菜单上的工具,点击“兼容性视图设置”,进入IE
方法一、将系统所在服务器地址添加到兼容性视图OA
将系统所在服务器的地址(或域名)添加到“已添加到兼容性视图中IPOA
的网站”中。
方法二、选中“在兼容性视图中显示所有网站”
重启浏览器1.2.2.7IE
重置Internet1.2.2.8
若按照上述手动设置浏览器的步骤到设置完成后,流程表单正7IE1.2.21
文还是无法打开,请操作该步骤“重置”,点击菜单栏的“工具”选IEInternet
项,选择“选项”,切换到“高级”选项卡界面,点击“重置”按钮:
Internet
在弹出界面中,勾选“删除个性化设置()”,点击该界面的“重置”按钮,P
完成后再按照上述手动设置浏览器的步骤依次进行设置。
IE
非微软浏览器或者安装其他插件IE2
常见现象2.1
()流程表单无法正常显示;1
()流程点击“发送”、“转发”、“表单打印”、“套红”、“新建批示语”、“添2
加附件”等按钮时没有任何反应;
()点击上述按钮时会出现提示“d3ocInstView.docInstTranit():
[object
Error]”。
解决方案2.2
()确认用户使用的是否是浏览器,如若使用的是非浏览器,MSIE1MSIE
则建议先卸载原先的浏览器,改用浏览器,最好是及以上版本。
IE7MSIE
()检查用户电脑上是否安装有一些插件,因IE加载的插件影响了OAIE2
系统控件调用,直接导致弹出窗口被屏蔽,需要卸载的插件有“XX工具栏、
Google工具栏、3721、搜狗工具栏、招商银行的一网通网盾(webprotect.dll)”
等。
(3)取消IE——》工具——》Internet选项——》隐私中的“启用弹出窗
口阻止程序”,如下图所示。
流程正文打开异常3
常见现象3.1
()打开流程正文或附件时,系统提示“对象不支持属性和方法”。
1
()打开流程正文、点击“套红”按钮、打开附件时提示如下图信息:
2
()流程正文打开后,正文内容格式变乱。
3
解决方案3.2
在确认浏览器设置正确的情况下,还发生上述异常,则是由于客户端安装IE
时未下载注册office控件或者由于exJavaBody.ocx控件版本太低所致,建议按
如下方法之一处理:
(1)打开一个有正文的流程界面,按照系统提示重新下载office控件;
()重新安装客户端或手动设置浏览器(参考第章节);IE21
()先检查用户电脑的控件(../windows/system32/exFileAccess.dll)3
是否为最新版本(右击该控件名称查看版本号,可以与其他可正常使用用户电脑
上的对应控件版本比较,若一致,则不需要更新,若版本较低,则先备份该版本,
然后拷贝正常使用用户电脑上的控件版本替换),确保控件是最exFileAccess.dll
新版本之后。
接下来检查控件(../windows/system32/exJavaBody.ocx),查看
版本是否为,若低于该版本,先反注册exJavaBody.ocx控件(反注册方1.0.0.2
法:
点击开始——》运行,输入反注册控件指令“regsvr32–u
exJavaBody.ocx”),然后拷贝正常使用用户电脑上的exJavaBody.ocx控件,复
制到system32目录下,注册该控件(注册方法:
点击开始——》运行,输入注册
控件指令“regsvr32exJavaBody.ocx”)。
(4)若出现上述第3点的正文格式变乱现象,可能原因是流程在流转过程
中,正文编辑人员与当前处理人员的电脑office版本不一致,导致不兼容而出
现格式错乱,需要针对低版本用户电脑的office升级或重新安装,使得可以兼
容其他版本的office。
客户端点击登录又迅速闪回到登录页面4
常见现象4.1
输入用户名和密码后,点击登陆,页面闪一下又回到登陆页面.(观察时要
注意与进入首页再弹出到登陆页面的现象进行区分,如果已经是跳转到首页,然
)而非此处描述的问题,后加载一会再弹到登陆页面应该是系统的问题.
解决方案4.2
发生上述问题可能是IE本身控件损坏导致,可采用如下方法解决:
关闭所有IE窗口,将以下内容拷贝到记事本,另存到c:
\repair.bat,然后
在运行中输入c:
\repair.bat运行,等待运行结束.
……正在修复,可能需要几分钟,请稍候echo%systemroot%\System32\dacui.dll/DelNodeRunDLL32advpack.dllrundll32.exe%systemroot%\Catroot\icatalog.mdb/DelNodeRunDLL32advpack.dllrundll32.exeacelpdec.ax/sregsvr32
actxprxy.dll/sregsvr32
asctrls.ocx/sregsvr32
browseui.dllregsvr32/s/I/sbrowseui.dllregsvr32
cdfview.dllregsvr32/scomcat.dllregsvr32/scorpol.dllregsvr32/scryptdlg.dll/sregsvr32cryptext.dll/sregsvr32danim.dll/sregsvr32datime.dll/sregsvr32Daxctle.ocx/sregsvr32directdb.dll/sregsvr32
dispex.dll/sregsvr32
dxmasf.dll/sregsvr32
dxtmsft.dll/sregsvr32
dxtrans.dll/sregsvr32
hhctrl.ocxregsvr32/shlink.dllregsvr32/siepeers.dllregsvr32/s/iiesetup.dllregsvr32/sils.dll/sregsvr32imgutil.dll/sregsvr32
inetcfg.dll/sregsvr32
inetcomm.dll/sregsvr32
inseng.dllregsvr32/sjscript.dll/sregsvr32l3codecx.ax/sregsvr32laprxy.dll/sregsvr32
licmgr10.dllregsvr32/slmrt.dll/sregsvr32
mlang.dll/sregsvr32mobsync.dll/sregsvr32.
mpg4ds32.ax/sregsvr32msdxm.ocx/sregsvr32
mshtml.dll/sregsvr32
/imshtml.dllregsvr32/s
mshtmled.dll/sregsvr32
msident.dll/sregsvr32
msieftp.dll/sregsvr32
msjava.dll/sregsvr32
msoe.dll/sregsvr32
msoeacct.dll/sregsvr32
msr2c.dll/sregsvr32
msrating.dllregsvr32/smsxml.dllregsvr32/soccache.dllregsvr32/soeimport.dllregsvr32/soemiglib.dllregsvr32/soleaut32.dllregsvr32/splugin.ocx/sregsvr32pngfilt.dll/sregsvr32scrobj.dll/sregsvr32sendmail.dll/sregsvr32shdocvw.dll/sregsvr32/Ishdocvw.dllregsvr32/s
shell32.dll/sregsvr32
tdc.ocx/sregsvr32
trialoc.dll/sregsvr32
urlmon.dll/sregsvr32
/i/surlmon.dllregsvr32
vbscript.dllregsvr32/swab32.dll/sregsvr32wabfind.dll/sregsvr32wabimp.dll/sregsvr32webcheck.dll/sregsvr32
wshext.dll/sregsvr32
wshom.ocx/sregsvr32
xmsconf.ocxregsvr32/s/setupmstinit.exeregsvr32/sscrrun.dll/SspcCreateSspiRegmsnsspc.dll/sregsvr32/SspcCreateSspiRegmsapsspc.dllregsvr32/secho.echo.修复成功,按任意键退出!
echo
pause&echo.
后记:
该脚本也可以用来修复IE的其他问题,例如“类不能创建
Automation操作”
地址本树形结构打不开5
常见现象5.1
用户安装的是操作系统,可能会出现点击地址本树形结构无法打开的情XP
况。
解决方案5.2
出现以上异常现象,可能是用户电脑没有或者未能正确注册相关控件导致,
需重新注册控件,具体操作方法:
msxml3.dll
在用户电脑的运行地址栏输入以下内容:
regsvr32msxml3.dll
客户端查看如意报表报错6
常见现象6.1
用户通过IE浏览器访问如意报表时,页面出现错误,无法查看报表。
解决方案6.2
第一步,卸载已安装的如意报表插件:
(1)客户端如果是从服务器自动下载安装的报表插件:
首先关闭浏览报表
的浏览器窗口,重新打开一个浏览器窗口,选择浏览器的菜单:
工具-->Internet选项-->设置-->查看对象-->Ming-WebReportViewer-->
删除右键菜单-->
)客户端如果是单独运行报表插件安装程序,则可以先查找2(.
MRViewer.ocx所在目录:
在客户端运行“regsvr32/u屜
第二步,通过服务器下载新的报表插件MRVInst.exe并重新安装。
MRVInst.exe
带有印章手写签名的表单在部分浏览器7
被拦截无法显示
常见现象7.1
部分IE浏览器在查看带有印章手写签名控件的表单时,表单内容无法显示,
一片空白。
解决方案7.2
在“开始->运行”中输入“cmd”,在弹出的界面中输入
regsvr32ExJavaDataSign.ocx/u,然后再到system32目录下删除原来的
ExJavaDataSign.ocx控件,删除后,将ExJavaDataSign.ocx控件复制到
C:
\Windows\system32目录中,在“开始->运行”中输入“cmd”,在弹出的界面
中输入regsvr32ExJavaDataSign.ocx完成注册,注册后该
ExJavaDataSign.ocx才能使用,会议表单也能够正常打开。
有些用户的电脑打
开cmd框时,需要用管理员身份打开,点击鼠标右键,选择“以管理员身份运
行”。
ExJavaDataSign.ocx
客户端无法打开扫描文件,提示8Win7
注册失败ActBAR2.OCX
常见现象8.1
安装Win7操作系统的客户端在浏览扫描文件时,系统提示ActBAR2.OCX注
册失败,无法查看扫描文件内容。
解决方案8.2
在“开始”搜索栏输入“cmd”,以管理员身份运行“cmd”,输入“regsvr32
Actbar2.ocx”,若提示注册成功,即可成功查看收文扫描件。
客户端浏览器无法打开扫描文件,+IE6XP9
提示初始错误ocr
常见现象9.1
安装XP操作系统且使用IE6浏览器的客户端在浏览扫描文件时,系统提示
初始ocr错误,无法查看扫描文件内容。
解决方案9.2
安全卫士。
360客户端,并确保安装之前关闭杀毒软件或退出OA重新安装.
中图形显示消失,页码显示为一Word10
串英文代码
常见现象10.1
在OA中编辑word正文时,出现上述图形显示小时,页码显示为一串英文代
码的情况。
解决方案10.2
造成此问题原因是在系统编辑正文中,按了“打印预览”按钮,退出?
OA
预览后中设置会自动改变。
WORD
此问题为微软中,暂时还没法解决,若本机电脑为?
BUGWORD
,在中请停止使用此按钮。
OAWORD2003
解决此问题的方法:
打开,选择“工具”:
“选项”,进入“视图”?
WORD
页面,取消选择“域代码”、勾选“图形”。
作此操作后视图和页WORD
码便可恢复正常。
编辑正文时无法使用正文工具栏OA11
常见现象11.1
在系统中编辑正文时,正文工具栏不可用。
OA
解决方案11.2
保存当前正在处理的正文,并关闭公文处理页面,关闭所有?
OA
文档。
WORD
打开“我的电脑”:
盘,点击“搜索”,输入“点击?
normal.dot”,C
“搜索选项”:
“高级选项”,勾选“搜索系统文件夹”“搜索隐藏文件和
文件夹”“搜索子文件夹”
?
点击“立即搜索”,等待搜索结果。
搜索完毕会出现“文件,将所有搜索出来的删除至回收站。
“normal.dot”normal.dot”
重新启动进入公文处理正文编辑,点击工具栏相关选项,查?
OA
看问题是否解决。
.
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