医院抓管理塑形象半年工作总结与医院投诉管理工作总结汇编.docx
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医院抓管理塑形象半年工作总结与医院投诉管理工作总结汇编
医院抓管理塑形象半年工作总结与医院投诉管理工作总结汇编
医院抓管理塑形象半年工作总结
20**年上半年,我院在县委、县政府及上级主管部门的正确领导下,以党的十七大精神和科学发展观为指导,坚持“以病人为中心”的服务理念,进一步强化医院管理,狠抓医疗质量,改善服务态度,提升医院形象,各项工作取得了较好的成绩,现总结如下:
一、上半年业务指标完成情况
医院上半年各项业务指标完成情况:
完成门诊诊疗人次27408人次,出院病人1665人次,开展手术276例,业务总收入632万元,完成年计划的63.2%,与去年同期相比增长了21%,手术人次下降29.9%。
二、主要工作
(一)党建工作及深入学习实践科学发展观活动
在党建工作日常管理上,党总支继续推行党建目标管理责任制,同时,狠抓党组织建设日常管理工作,坚持三会一课、党员民主评议及党员发展工作。
继续开展“党员示范岗”、“党员责任区”等活动,让党员在活动中受教育,在工作中起模范带头作用。
按照县委的统一安排和部署,我院作为全县第一批参学单位,在4月初启动了深入学习实践科学发展观活动。
我院紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的根本要求,以县委确定的“坚持发展战略,推进两区建设、促进巴东发展”的主题,结合医院工作实际,制定了《巴东县中医医院深入学习实践科学发展观活动实施方案》,在全院广泛动员,精心组织学习培训。
在学习调研阶段,各支部结合各自工作特点,着重围绕建立健全促进科学发展的体制机制和服务科学发展的规章制度等方面开展调研。
领导班子成员结合分管的工作确定了调研课题,带头深入基层,广泛听取意见建议,认真撰写了调研报告,并围绕科学发展开展思想讨论。
在分析检查阶段,医院党总支向全院职工和广大病人发放征求意见表100余份,共收集到意见和建议20多条。
结合“作风建设年”活动,领导班子成员认真查找个人和班子在贯彻落实科学发展观方面及作风建设上存在的突出问题,相互交心谈心,并分别召开了领导班子民主生活会和党员组织生活会,通过“两会”摆问题、找不足、明思路,并最终形成领导班子分析检查报告,对促进医院科学发展起到了指导作用。
按照县委的统一要求,我院与溪丘湾乡平阳坝村结对开展“城乡互联、结对共建双百双千双建”活动。
医院通过实地走访调查、征求意见,制定了具体的帮扶共建工作目标,与该村党组织建立了经常性联系制度,指导该村党建工作制度建设。
医院党总支在6月18日组织业务骨干到该村为广大群众进行义诊,免费为村委会班子成员进行健康体检,并为6名困难党员每户送去慰问金200元。
在精神文明建设上,医院制定了创建州级最佳文明单位工作规划,继续在全院开展“青年文明号”、“巾帼示范岗”等文明细胞工程创建,并结合自身行业特点,广泛开展扶贫帮困献爱心活动和健康向上的文艺活动。
先后到东壤口、平阳坝、绿葱坡等地和对口扶贫村举办义诊咨询,多次到偏远地区进行了回访病人活动,得到了百姓的认可。
“三八”妇女节期间,医院内儿科护理部被县妇联授予“巾帼示范岗”,妇产科主任田从恩被表彰为“三八红旗手”,朱英杰家庭被评为“五好文明家庭”,医院精心组织编排节目《新编黄四姐》参加全县山民歌大赛获得二等奖。
“七一”前夕,我院编排的舞蹈《红色祝福》参加全县庆祝建党88周年文艺晚会获得好评。
通过一系列活动的开展,使职工的集体荣誉感和凝聚力得到充分体现,激发了全院职工爱岗敬业、奋发进取、乐于奉献的工作热情。
(二)行政管理工作
医院领导班子精诚团结,克难奋进,坚持用政治思想和科学发展观的理念武装全院干部职工,大力开展比学习、比奉献、比业绩、比技术、比遵纪守法的“五比”活动。
加大行政管理的力度,着力加大人才培养引进力度,拼设备配置,抓劳纪、财务管理等重点工作,坚持用制度管人、管事。
在人才引进上,医院引进副主任医师、五官科专家谭明金到我院工作,充实了技术力量,使五官科的业务得到了快速发展;在设备购置上,先后投入400余万元购买飞利浦螺旋CT、CR、体外碎石机、电子腹腔镜、鼻咽纤维镜等一批设备陆续投入使用,极大地提高了我院的诊疗水平;强化劳纪、财务管理,加大行政查岗的力度,对违纪人员严厉处罚,从而进一步提高职工的自觉性。
同时医院继续加大宣传力度,与电视台联办《健康行动》栏目,同时进一步增强与上级医院、乡镇卫生院和村卫生室的沟通和联系,先后邀请宜昌市第一人民医院、**中医学院的专家来我院开展义诊,并多次组织医务人员到乡镇义诊,从而提高了医院的知名度,树立了良好的社会形象。
院领导班子积极响应县委政府的号召,加大争取项目及对口支援的力度,在各级部门领导的支持和关爱下,积极争取到20**年国家拉动内需中央预算内投资项目1970万元及省级项目资金160万元,用于建设中医骨伤住院医技楼及其改造工程。
目前该项目已完成各项前期准备工作,三通一平工程已于4月27日动工,主体工程于6月28日破土动工,力争于20**年底投入使用。
(三)医疗业务工作
医院紧紧围绕以病人为中心,以质量、安全、效益为重点开展工作。
在医疗质量和医疗安全管理上,根据二级优秀中医医院质量安全管理与持续改进的规范要求,调整了三级医疗质量控制人员,重点对病历书写制度、查对制度、会诊制度、病例讨论制度、手术分级制度、三级医师查房制度等医疗核心制度的执行情况进行督导检查,利用各种形式加强医疗安全教育,着力提高医务人员的安全责任意识。
严格按照《**省病历书写规范》和《**省中医、中西医结合医疗机构病历书写基本规范》要求,对住院病历、病程记录及相关资料的书写进一步规范化,加强了运行病历质量的督导检查,落实奖惩兑现,奖优罚劣,甲级病历率达98%,病历合格率100%。
医技科室人员克服人员少、任务重的困难,严格执行技术规范,不断改善服务质量。
今年初,针对门诊部长期病人较少的问题,对现有人员和技术力量进行科学整合,重新组建了大门诊部,通过不断强化制度的落实,门诊人次和收入明显提高。
在人才培养上,医院上半年共派出7人分别到北京积水潭医院、武汉同济医院、协和医院、恩施州中心医院等进修学习,派出参加各类短期学习班10余人次。
病理科等科室进修回院的专业技术人员将新知识、新技术很快地运用于临床,积极开展工作,提高了我院的诊断水平。
加强对进修实习生的管理,强化临床教学质量,今年上半年共接收各乡镇卫生院进修人员8人,接收实习学生20余人。
我院作为**省中医药免费治疗艾滋病的项目实施单位,今年是该项目工作的第五周期,医院调整了中医药治疗艾滋病工作小组,坚持每月下乡送药、监测、督导,目前共有21例患者接受中医药免费治疗,治疗效果满意,患者反映良好,工作进展顺利。
(四)护理工作
护理部修订和完善了《护理质量考核标准》和《护理管理办法》,进一步健全了院、科两级护理质量控制组织。
在日常工作中,护理部坚持每天深入临床科室进行检查和指导工作,组织科护士长每周一次夜查房及护理质量抽查,每月一总结,每季度一次综合大检查,并进行护理信息分析。
为提高护理人员整体素质,临床各护理单元坚持每月一次业务学习,一次护理业务查房,护理部每季度组织一次业务讲座和全院性护理业务查房,今年6月组织全院护士进行了法律法规、制度职责考试。
在临床护理工作中,继续推行“全程优质无缝服务”,认真落实首问负责制、陪检制度,要求护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务理念,做到态度和蔼,用语文明,全心全意地为病人提供温馨、周到的人性化服务,受到了患者和社会的广泛好评。
(五)院感和防保工作
院感办健全了管理组织,进一步完善了医院感染管理制度、职责及检查标准,严格执行《医院感染管理规范》,规范各种消毒隔离和医疗废物的管理,开展了医院感染病例、环境卫生学、无菌切口等多项生物检测。
加强对手术室、产房、供应室、口腔科、检验科等重点科室的管理,院感办工作人员坚持每周进行质量抽查,每月进行一次消毒灭菌效果监测,并对发现的问题及时进行督导整改。
自今年手足口病在部分地区流行以来,医院设立了“发热及出疹性疾病”门诊,设立了专门的手足口病病房,对手足口病病人进行了隔离,杜绝了院内感染的发生。
在甲型H1N1流感的防控上,我院组织相关人员积极参加上级部门组织的培训学习,对全院职工进行了相关知识培训,建立了专门的发热门诊,储备了应急物资。
对本院发现的传染病实行24小时内网络直报,无缓报、瞒报等现象发生。
防保科积极响应上级部门的号召,认真执行“降消”项目政策及艾滋病母婴阻断工程,并与妇产科签订了目标管理责任状,不定期进行检查并与科室效益挂钩。
全年共为101例新生儿进行了足跟血筛查,告知率达100%,筛查率达80%;对103名孕产妇进行了艾滋病筛查;并为新生儿及时接种首针乙肝疫苗和卡介苗。
(六)药械工作
药剂科进一步修订完善了药剂工作综合质量考核标准,对照标准坚持每月对科室各项工作进行考核、检查,对发现的问题及时督导整改。
严格加强科室内部管理,上半年召开两次药剂人员会议,集中学习了药品管理法律法规,进行安全教育,提高职工的安全责任意识。
在药品采购上,严格按照**省药品集中招标挂网采购目录进行采购,严格控制高价格药品,严格执行国家药品加成政策,大大降低了药品零售价,使广大患者真正得到了实惠。
在医疗设备及器材的采购、使用及管理上,严格执行国家相关法规,认真搞好设备器材的采购、维护和管理工作,上半年共采购验收千元以上医疗设备25台件,均已安装调试检验合格,投入临床使用,并建立了专用账册及档案。
在药品质量管理上,继续坚持严把采购质量关、入库验收关和使用核发关,并与药品供货单位签订了严格的质量管理协议,实行三人以上集体验收,杜绝不符合质量要求的药品进入仓库,每月对临床使用的药品进行质量检查,发现问题及时处理,确保临床用药安全。
(七)其他工作
各科室围绕医院中心工作,团结协作,各尽其责,保证了医院各项工作的顺利进行。
办公室充分发挥组织、协调、督办、落实的职能,认真搞好上传下达,确保政令畅通。
严格按上级部门要求,做好全院人员年度考核、职称晋升、工资晋级工作,广泛听取群众意见,耐心解释有关问题。
宣教科紧紧围绕医院总体工作思路,创造性地开展工作。
开办电视栏目,宣传医院的特色专科、业务骨干;加强与基层卫生所(室)的联系,召开专题联谊座谈会,走出了一条“面向基层、医疗协作、共谋发展”的新路子;不断争取体检资源,增加了医院收入,扩大社会影响;开展医学知识讲座、义诊、病人回访等社会公益活动,树立了医院的良好形象。
财务科认真编制财务预算,搞好科室核算分配;严格执行物价政策,公开医疗收费项目和药品价格,确保收费的透明度;严格执行财经纪律,健全了费用报销及审批制度,并认真执行。
同时,坚持一季度一次财务分析,对全院财务运行状况进行全面分析,总结成绩,发现问题,为领导决策提供了有效的信息资料,确保了全院经济活动有条不紊地开展。
总务科认真做好水电后勤物资管理,坚持物资下送下收下修及水电巡查,真正做到为临床一线服务。
加强环境卫生管理,实行门前五包责任制,保持清洁卫生,努力营造整洁舒适的医院环境。
计划生育工作坚持“一票否决”制度,计生办完善了相关制度,并与医院各科室签订了管理目标责任书。
按上级要求认真做好育龄妇女“三查”、“三落实”工作,狠抓流动人口的管理,开展了违纪违法生育和“两非”行为的集中清理整顿。
综治办认真贯彻综治部门有关文件和指示精神,全面落实综合治理各项措施,积极抓好全院安全防范工作。
保卫科坚持24小时值班制,加强院内巡逻,确保医院职工及来院病人生命财产安全,无重大刑事、治安案件发生,维护了医院正常的工作秩序。
工会围绕医院中心工作,认真履行“促进医院健康发展,维护职工合法权益”的职责。
凡遇红白喜事,能积极组织参加,遇职工生病住院,组织探望,起到了桥梁纽带作用。
医院投诉管理工作总结
为进一步加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序。
你知道医院投诉管理工作总结是什么吗?
接下来就是为大家整理的关于医院投诉管理工作总结,供大家阅读!
医院投诉管理工作总结篇【1】
根据卫生部、中医药管理局《医院投诉管理办法(试行)》,制定我院《医院投诉协调制度》,本制度适用于我院医院投诉管理办公室及各临床、护理、医技、后勤等与医院投诉相关的部门及人员。
一、医院成立医院投诉管理领导小组,设立医院投诉管理办公室。
各临床、职能科室设立医院投诉联系小组,科主任、护士长为第一、第二责任人,护理组长及高资历医(技)师为成员。
二、医院投诉管理领导小组负责全院投诉管理工作的监督指导。
医院投诉管理办公室统一受理医院投诉;调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复投诉人;组织、协调、指导全院的投诉处理工作;定期汇总、分析投诉信息,提出加强与改进工作的意见或建议。
医院投诉联系小组负责对发生在科室内部的投诉进行调查、协调和处理,重大或可能重大事件应上报医院投诉管理领导小组,对于科室内部不能妥善处理的投诉应及时向医院投诉管理办公室上报
三、医院投诉接待实行首诉负责制。
投诉人向有关部门、科室投诉的,被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或科室应当主动引导投诉人到医院投诉管理办公室投诉。
四、医院投诉管理部门接到投诉后,根据投诉人提出的主要问题和其对有关情况的认识,应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况。
医院各部门、科室应当积极配合投诉管理部门开展投诉事项调查、核实、处理工作。
科室负责人应尽快组织调查、分析讨论,研究处理措施及处理意见。
六、被投诉科室在接收到医院投诉管理办公室的投诉信息后,应及时调查、核实、分析投诉人所投诉情况并拿出科室意见。
1、当事医务人员或相关人员,整理有关事件经过,书写病历摘要或诊疗经过。
涉及多个科室,应当由各科室分别书写,再由主要诊疗科室负责根据各科书面材料整理完成一份反映整个诊疗经过的病历摘要或诊疗经过。
2、组织全科医生或相关人员就投诉人投诉所涉及问题,进行科学、客观、认真的分析讨论,针对本科诊疗过程中存在问题,以及问题的性质、科室的处理意见归纳总结为书面材料,经科主任签名认可后上交医院投诉管理办公室。
科室调查工作原则上应在5个工作日内完成。
遇特殊情况不能按时完成的,科室应提前告知医院投诉管理办公室并书面说明原因。
医院投诉管理办公室负责督促科室、个人完成调查工作,并对其进度、完成情况及时向院领导汇报,向投诉人进行沟通说明。
3、医院投诉管理办公室可安排适当的时间,由科室负责人与投诉人代表进行沟通,就有关医院投诉涉及主要问题,本着实事求是的态度做出说明、解释,完成首次答复,原则上不超过5个工作日。
五、对于可使用简易程序处理的投诉,医院投诉管理办公室应积极组织被投诉科室的有关负责人和相关人员,在医院投诉管理办公室工作人员的陪同下,与投诉人进行沟通、说明解释有关情况。
六、对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的,医院投诉管理办公室应当协同相关科室及时查明情况,立即纠正。
七、医院投诉管理办公室负责敦促相关科室针对有关医院投诉在医疗技术、医疗管理方面存在的问题,制定出切合实际的整改措施,并形成文字材料汇报相关领导和相关职能科室备案。
各科室要落实《***人民医院医疗安全预警、反馈和处置机制》,临床科室做好对患者的术前病情评估工作,当评估出某患者危险系数高于普通患者的情况下,应向医务科主动提出申请,医务科提前进行干预,在手术之前组织多科会诊,同患者进行深入细致的术前谈话,并要求临床科室在病历中做好术前会诊及谈话记录,对患者的知情同意书、患者病历书写、术前检查及相关诊疗过程进行严格规范与核查。
医务科还应针对术中难点的问题,重点帮助和监督临床科室及手术医生的技术准入等环节,同时还要对患者的术后恢复情况进行跟踪管理,及时了解术后病程记录等情况。
医务人员在实际工作中应善于总结,及时发现纠纷苗头,尽可能地将医院投诉早期发现,及时干预,正确引导,消灭在萌芽中。
医务科、医院投诉管理办公室定期检查、监督医务人员,严格依据卫生部《病历书写基本规范》中的规定书写和修改。
八、医院投诉管理办公室可根据医疗质量管理委员会意见或医疗事故技术鉴定结论,或者是生效的法律诉讼判决,向主管院领导提交整改方案或建议。
以及对相关责任人的经济和行政方面的处理建议,报院长办公会形成决议,在医疗机构内部进行通报
九、医院工作人员有权利和义务对医院管理、服务等各项工作进行内部投诉,提出意见、建议,医院投诉管理等有关职能部门应当予以重视,并及时处理、反馈。
临床一线工作人员,对于发现的药品、医疗器械、水、电、气等医疗质量安全保障方面的问题,有责任向投诉管理部门或者有关职能部门反映,投诉管理等有关职能部门应当及时处理、反馈。
医院投诉管理工作总结篇【2】
20XX年4月10日,医患关系协调办公室主持召开了第一次工作会议,会议讨论了我院第一季度医疗安全工作形势,分析、归纳、总结了第一季度医疗投诉事件,对下一步如何减少医疗投诉,加强投诉管理工作提出了建议及整改措施。
一、投诉事件分析
本季度共发生医疗投诉事件2件,其中1件为服务态度投诉,另一件为五官科医疗纠纷事件,赔偿人民币8000元(具体事件见刘云英投诉档案材料)。
二、会议一致认为,目前医院医疗安全形势不容乐观,存在居多医疗安全隐患,主要表现以下几个方面:
(一)、医疗服务态度差
少部分医务人员仍缺乏患者第一,安全第一的理念,没有体验到患者生病时那种急躁、焦虑心情,当患者或家属情绪表现为偏激时,医务人员不是以一种关爱、理解的心情对待病人,而是以一种以牙还牙的态度对待病人,缺乏人文关怀,如医疗中心门诊药房工作人员袁敬财就是一典型例子,对患者大声呼唤,言词生硬,把文明礼貌语言置之脑后,没有体现出一个医务人员对患者关爱、礼貌的仁心。
(二)、法律意识淡薄
尽管医院管理部门、科室定期进行了法律法规知识培训,但少数医务人员仍麻木不仁,法律意识观念薄弱,只注重看病,在诊疗过程中缺乏自我保护意识,当出现医疗纠纷时,主要证据丢失,导致举证不能,陷入被动局面。
患者刘云英投诉五官科20XX年11月在五官科住院做副鼻窦手术时,鼻腔遗留纱条2年余,而主诊医生刘堂松取出纱条时没有保留,导致无法鉴定纱条是否为我院手术时遗留,最终赔偿8000元。
(三)、医疗核心制度落实不到位
刘云英投诉事件发生后,医务股调取了20XX年其住院病历,病程记录中未详细描述术中填塞纱条数目,术后取出纱条数,导致对事故性质认定困难,举证不能。
三、整改措施
(一)继续深入开展三好一满意、平安医院建设工作活动,整顿服务态度。
各科室要以上述活动为依托,树立以人为本的服务理念,始终把患者第一服务理念放在首位,教育医务人员规范使用文明礼貌语言。
计划在第二季度成立行风建设工作督导小组,对全院医务人员上班迟到、早退、玩手机、服务态度恶劣的行为给予督查。
(二)加强卫生法律法规知识培训。
计划全年开展2次医疗卫生法律、法规知识培训,并进行考核,对考核不合格者再次培训,直到考核合格;加强职能部门督导检查,对违反卫生法律法规现象按医院相关制度处理。
(三)加大医疗核心制度查处力度
医务股、质控办定期开展医疗核心制度督导检查,计划在20XX年开展医疗核心制度专项整改活动,使我院各科室执行医疗核心制度成为一种常态,人人牢记在心中。
医院投诉管理工作总结篇【3】
为体现我院以病人为中心的服务理念,本着提高医务人员职业道德水平,增强服务意识和法律意识,提高医疗质量,注重人文关怀,优化服务流程,改善就诊环境,加强医患沟通,努力构建和谐稳定的医患关系的宗旨。
20XX年度,我科在院领导的悉心指导,在公安、保卫及各科室的支持配合下,积极开展工作,保证了我院的正常医疗秩序,在为医院的和谐发展,提高整体医疗质量和增加病患满意度等工作中做出了巨大贡献。
自20XX年1月至20XX年9月,我科共处理各类投诉30余例,同比去年(43例),下降了30处理医疗纠纷7起(待处理2起),同比去年(6起),增加了167%,在这7起纠纷中,通过法院、人民调解委员会调解处理2例,赔付2例,共计35200元。
为使今后的工作更加完善,现对20XX年工作做以下总结:
一、身负重责,勇挑重担,为我院声誉和稳定贡献力量
现如今,医患关系日趋紧张,如何正确处理医患关系,化解医疗纠纷,保证医院的和谐稳定发展,是我科室一直在努力解决的问题。
肩负着组织、协调、指导全院的医疗投诉及纠纷工作,保障全院的声誉及稳定的重大责任,我科室全员,在院级领导的指导下,积极开展工作,走在医疗纠纷处理的前线。
按照相关规定,严格执行标准,致力于实现医院的全面稳定和谐发展的核心工作。
二、深入学习、充实自身,为提高服务质量和医疗水平打基础学无止境,作为医务工作者而言,我们更应该时刻补充自身的知识储备。
我科室作为医患纠纷处理的重要平台,在ҽѧ文化的基础之外,我们更应该补充专业的法律法规知识,深入体验人文关怀,这样才能在应对各种医疗纠纷和投诉的过程中,应付自如。
因此,我科积极组织人员通过多种方式参加学习。
为了使全院医护人员的医疗道德水平和法律法规知识得到整体的提升,我科组织了全院医护人员的法律法规知识测试。
在今后的工作中,我们会继续坚持,并且在现有的基础之上,加入医护人员的医疗纠纷案例讨论和学习等方式,增强我院全体职工应对医疗纠纷的整体能力。
三、团结协作、众志成城,为解决各类纠纷提供保障
医务工作的稳定开展是多方整体协作的结果,处理医疗纠纷也并非凭一人能完成。
我科坚持医院的领导,在领导部门的悉心指导下,联合政法、公安、司法和院内各部门,团结协作,积极开展工作。
20XX年全年,共处理医疗纠纷7起,其中2起是通过法院和人民调解委员会调解;投诉30余例,也是经过各方协作,得到了有效化解。
通过电话回访等方式,患者对于我院的服务满意度有所上升。
四、完善制度、深入调查,为规范处理提供依据
医疗纠纷复杂多变,如何能够在处理过程中有据可依,有章可循,其根本对策在于要时刻完善规章制度,规范处理流程。
坚持首诉负责制,及时接受投诉,接纳意见建议,这是我科开展工作的前提。
坚持以真相和事实为本,在处理各类医疗纠纷和投诉的过程中,我们不遗余力深入调查,多方面收集证据和事实资料,坚持公平公正的原则,准确有效的处理好每一例投诉和医疗纠纷,是我科开展工作的重要保证。
为明确医疗纠纷的责任,规范处理办法,特制定关于《医疗纠纷责任追究办法》(镇医发[20XX]76号)文件,并及时发放到各科室,组织学习,为今后所面临的医疗纠纷的责任追究提供了有力的保障,做到真正的有据可依,有章可循。
总之,在过去的一年中,我科工作取得了明显的成绩,从处理各类医疗纠纷和投诉的总量来看,相比20XX年有明显的下降趋势;通过收集和处理医患人员提出的意见建议,在提高整体医疗服务水平方面,也取得了相应的进展,这是对我科工作的一种肯定,同时也说明了我们在改进医患关系方面所作出的努力是值得的。
当然,我们的工作也存在诸多不足,例如在组织医务人员学习应对医疗纠纷的讨论学习方面还不尽完善,但我们相信我们会在今后的工作中不断总结,臻于完善,为提高医疗服务水平,为我院和谐稳定发展贡献力量。
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