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CHBN
1、智享套餐()档次以上可以包含大中华(使用范围包括港澳台)套内流量?
(C)
A.238C.398
B.298D.598
2、5G直通车产品而向全球通及月费套餐(C)元及以上的客户。
A.58B.78C.98D.128
3、0不属于细分市场深化分场景精准拉新。
(B)
A.21B.2CC.2BD.2H
4、基础产品融合套餐中,高档次套餐要靠(B)形成价值区隔突出。
A.流量C.语音
B.权益D.套外流量
5、用户在购买手机时,参与信用购机,承诺合约可享受(B)0
A.流量升级C.全球通权益
B.套餐折扣D,话费返还
6、动感地带品牌的代言人策略取得了良好的传播效果,以下没有代
言过动感地带品牌的是?
(D)
A.周杰伦C.S,H.E
B.淄玮柏D.葛优
7、通过应用电子签名等技术手段实现电子文件的形式存储业务工单,逐步取缔现有的纸质工单,以实现(D)目动稽核。
A.智能化C.专业化
B.信息化D.电子化
8、以下对于过户业务的描述,正确的是?
(C)
A.过户时新机主不需要重新设置密码C.过户不需要修改入网时间
B.过户时不需要取消代付业务D.过户不需要原机主同意
9、以下不属于套餐与固定费的是?
(D)
A.套餐月租费C.来电显示
B.停机保号费D.信息费
10、298元的5G智享套餐可享受5Gplus会员年包的(C)折购优惠。
A.6C.2
B.5D.0
11、简勤副总裁强调:
〃连接”价值趋同形势下,只有通过不断丰富(D),才能提升客户价值,实现收入增长。
A.产品C.权益
B.应用D.应用+权益
12、客户服务五条禁令中不包含的内容为(D)o
A.泄露客户信息C.擅自开通业务
B.交易客户信息D.服务态度不佳
13、权益运营鼓励各省开展(C)运营。
A.属地C.创新
B.集中D.灵活
14、细分市场在概念上应该容易区分,并对不同的市场营销组合要素和计划有不同的反应,是指细分市场的(D)o
A.可操作性C.可接近性
B.可测量性D.可差别性
15、权益运营强化(B)运营机制,形成发展合力,带动价值增长。
A.属地C.创新
B.集中D.灵活
16、下列属于5G主套餐的是?
(B)
A.19元移动花卡C.神州行轻松卡
B.128元5G智享套餐D.9元36流量卡
17、智享套餐128档用户每月可以领取(A)次套内权益?
A.1c.3
B.2D.4
18、5G融合权益不包含以下哪个业务?
(B)
A.随心选会员C.爱奇艺随心看会员
B.爱奇艺流量包D.5G直通车
19、以下不属于个人业务资料范围的是?
(C)
A.业务受理单C.电话录音
B.身份证明材料D.人脸照片
20、智享套餐用户158档可以享受全球通(A)等级权益。
A.银卡权益OC.白金卡权益
B.金K权益OD.钻R权益
多选(共30分)
1、以下哪些属于SG时代个人市场客户品牌?
(ABC)
A.全球通C.神州行
B.动感地带D.移动爱家
2、携号入网时,需要准备的材料有(ABC)?
A.在携出方登记的号码使用人有效证件(同个人实名入网有效证件)
B.有效的携出授权码
C.申请携出服务的号码相对应的移动电话卡
D.携出方的账单
3、家庭成员融合有哪三种产品?
(ABC)
A.短号家庭网C.家庭共享
B.全国亲情网D.家庭宽带
4、当前计费资源分为哪几类?
(ABCD)
A.语音类C.手机流量
B.短彩类D.WLAN
5、销售能力的持续提升包含打造新型的(ABCD)o
A.营销模式C.产品体系
B.营销工具D.激励体系
判断(共10分)
1、以下说法是否正确:
短号家庭网是指省内客户组网后,拨打亲人号码时只需直接拨打短号,无需再查找电话簿,家庭成员间可享受短号通话免费的优惠。
(正确)
2、以下说法是否正确:
〃动感地带”品牌在2001年就诞生了。
(错误)
3、以下说法是否正确:
4G用户更换5G手机后,不换套餐不可以使用5G网絡。
(错误)
4、以下说法是否正确:
细分市场按照〃异网客户在哪,细分市场纵在
哪“的思路,细分场景精准拉新,寻求重点突破。
(正确)
5、以下说法是否正确;拍照重点客户指前一年10-12月月平均ARPU值位于本省通信在网手机客户(即前一年12月为通信在网手机客户)前25%的客户(错误)
1、优酷和家享团购是(C)类型的权益。
A.权益自选产品C.联台权益产品
B.权益超市产品D.权益融合产品
2、以下哪个产品不属于互联网公司的产品?
(D)
A.和彩云C.游戏加速
B.和留言D.视频彩铃
3、为扩大5G终端用户规模,目前中国移动推出(A)、信用购机等
终端销售形式。
A.顺差让利C.花呗购机
B.1元购机D.分期付款
4、公众市场应强化有载体的融合发展,(B)不属于有载体的融合发展。
A.促销融台C.圈子融台
B.固移融合D.合约融台
5、以下哪条不是三条红线?
(D)
A.严禁不知情批量开通C.严禁扣费未100%短信提醒
B.B.严禁不规范外呼营销D.严禁给客户开通业务
6、当前产品的差异化和竞争力的主要体现(C)。
A.语音C.权益
B.流量D.宽带
7、2019年6月,中国移动公布了5G终端三“多”一”新“总体策略,
以下不属于三〃多"一"新"的是(C),
A.多模式频段C、多价格选择
B.多终端形态D.新产业生态
8、应高质量发展要求,禁止考核的指标为(C)。
A.收入C.客户份额
B.新增客户量D.客户留存率
9、以下哪个套餐不是日租型套餐?
(D)
A.移动王卡C.移动花卡
B.自由选D.移动花卡宝藏版
10、异网主R客户是用过(B)系统来检测的。
A.大数据C.CRM
B.DMD.I0P
11、升级后的神州行的品牌内涵是?
(C)
A.创新、进取、品位C.回馈、关怀、自豪
B.个性、认同、探索D.有责任、有担当、追求品质生活
12、权益用户的(D)决定业务留存率。
A.办理率C.领取率
B.知晓度D.活跃度
13、随心选会员集团的定价是(B)/月。
A.10元C.20元
B.15元D.25元
14、加快营销模式转型的目的不包含(C).
A.找到客户C.卖给客户
B.触达客户D.维系客户
多选(共30分)
1、5G套餐的多量纲权益包括(ABCD),
A.网络权益C.业务权益
B.品牌权益D.会员权益
2、携号入网时,需要准备的材料有(ABC)?
A.在携出方登记的号码使用人有效证件(同个人实名入网有效证件)
B.有效的携出授权码
C.中请携出服务的号码相对应的移动电话P
D.携出方的账单
3、以下哪些属于全球通全网统一服务?
(ABC)
A.紧急开机C.国漫礼包
B.专展网络工程师D.星动日
4、5G套餐较4G套餐有哪些优势?
(ABC)
A.更大流量C.更高速率
B.更多权益D.更多语音
5、随心看会员包含的定向流暈可在哪些APP使用?
(ACD)
A.爱奇艺C.卩毕哩哗哩
B.腾讯视频D.优酷
判断((共10分)
1、以下说法是否正确:
神州行曾经作为产品名称岀现。
(正确)
2、以下说法是否正确:
"沟通从心开始”是全球通的广告词。
(错误)
3、以下说法是否正确:
权益运营要围绕广台作、强融台、促转型,构建平台经济模式,实现规模变现。
(正确)
4、以下说法是否正确:
客户编辑短信(0000”发送到10086,即可快速査询到本手机账号截至目前己订购的各类包月类增值业务、基础业务,(正确)
5、以下说法是否正确:
家庭共享,是指任何人都可以作为共享人,开通语音和流量共享后,将资源共享给家人。
(正确)
单选(共60分)
1、全国亲情网统付版,主号付费的功能费是多少?
(C)
A.1元C.10元
B5元D.15元
2、通信客户指统计周期内产生过语音话单、短信上行话单、彩信上行话单、GPRS话单(彩信核减后且流量大于0)且期末在网的(A)客户.
A.个人C.重点
B.集团D.全球通
3、根据社会阶层、生活方式或个性特征将购买者分为不同群体的市
场细分为(B)。
A.行为细分C.人口细分
B.心理细分D.地理细分
4、校园迎新细分市场中,细化后的学生客户主要需求不包含(C)o
A.终端需求C.沟通需求
B.权益需求D.基础通信需求
5、为扩大5G终端用户规模,目前中国移动推出(A)、信用购机等
终端销售形式。
A.顺差让利C.花呗购机
B.1元购机D.分期付款
6、随心选会员每月可在(C)个APP会员中选择权益。
A.0C.3
B.1D.15
7、下列哪个档次不是智享套餐个人版的档次?
(B)
A.198C.398
B.268D.598
8、客户服务五条禁令中不包含的内容为(D)°
A.泄露客户信息C.擅自开通业务
B.交易客户信息D.服务态度不佳
9、随心选会员每月可以选择(A)个会员权益。
A.1C.3
B.2D.4
10、山东公司参照总部"权益超市”,打造"权益汇"平台,客户每月只需支付(A)元〃会员门票",客户即可在购买“娱乐、教育、出行、美食、医疗”等商品时享享受超值优惠。
A.3C.6
B.5D.10
11、下列属于5G主套餐的是?
(B)
A.19元移动花卡C.神州行经松卡
B.128元5G智享套餐D.9元3G流量卡
多选(共30分)
1、有效的市场细分必须具备的条件为(ABC)°
A.可定义性C.可接近性
B.可操作性D.可垄断性
2、随心看会员(综合权益类)包含以下哪3个APp?
(BCD)
A.腾讯C.优酷
B.爱奇艺D.哗哩哗哩
3、SG商用以来,各手机厂商纷纷推出5G智能手机,以下智能手机
中哪些是5G手机?
()
A.华为Mate30c.VivoiQoONeo3
B.小米10D.OPPOneo3
判断(共10分)
1、以下说法是否正确:
家庭共享,是指任何人都可以作为共享人,开通语音和流量共享后,将资源共享始家人。
(正确)
2、以下说法是否正确:
产品与资费的关系可表述为公司对外销售的产品,在支撑系统侧对应为产品的资费编码(正确)
3、以下说法是否正确:
加快营销方式由传统的简单营销向”多场景的协同化、融合化营销〃转变,提升精准营销和有载体发展能力,实现高质量发展。
(正确)
4、以下说法是否正确:
目前,中国移动5G终端技术路线仅部署SA
(独立组网),(错误)
家庭市场
1、针对价格敏感型用户,大屏业务产品订购时可以采用(A)二次确
认方式,以降低投诉风险。
A.短信C.口头提醒
B.电话D.书面
2、中国智慧家庭市场仍处于(A),智慧家庭作为待开发的蓝海,将容纳越来越多的市场竞争者,市场空间和潜力巨大。
A.启动期C.成熟期
B.发展期D.衰退明
3、(D)主要解决中国移动家庭宽带用户家庭WIFI网络信号覆盖不
全、信号弱等问题。
A.CDN服务C.家庭云服务
B.和家商城服务D.智能组网服务
4、以下哪个场景不是家庭安防的范围(D)o
A.看家C.家庭入户监控
B.看庭院D.看小区口曰
5、宽带办理流程中涉及市场线条工作的是(A).
A.业务受理C.数据制作
B.资源分配D.工单调度
6、订购游戏类产品时,一般采用(D)二次确认方式。
A.书面C.口头提醒
B.电话D.短信
7、魔百和的增值产品,一般来说不包括哪种模式(
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