中小型企业管理系统.docx

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中小型企业管理系统

河北工业大学

《信息资源管理与开发导论》

课程实验报告

题目：

中小型实业管理系统

专业：

网络工程

班级：

C102班

组别：

第三组

组长：

成员：

完成日期：

2013年5月1日

系统规划报告

完成人：

1．引言

1.1编写目的

企业管理系统，是指能够体现企业管理的大部分职能（包括决策、计划、组织、领导、监控、分析等等），能够提供实时、相关、准确、完整的数据，为管理者提供决策依据的一种软件。

中小型实业管理系统为了提高企业各个部门对企业可以进行更好的管理，提高企业的管理和生产效率。

市场的管理，客户的管理，销售的管理，财务的管理，生产的管理等是其中重要的部分，客户关系管理系统（CMS）是现代企业管理不可缺少的重要软件工具。

系统能够对企业的各种业务进行管理，如：

以模块划分，企业管理软件可分为财务管理、车间管理、进销存管理（ERP）、资产管理、成本管理、设备管理、质量管理、分销资源计划管理、人力资源管理（HR）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等品种；系统数据库可以对企业的各种信息进行管理（包括客户信息，员工信息，市场信息，产品信息，销售信息，财务信息等），并实现信息的录入、查询、导出、导入等基本功能和信息的事实交互，以提高企业的工作效率。

1.2背景

随着电子计算机和通信技术的发展，人类已经逐渐地进入信息化社会。

信息和材料、能源一样成为一种社会的基本生产资料，在人类的社会生产活动中发挥着重要的作用。

同时人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社会化的阶段，因此，开发相关的企业管理系统已经成为各行各业的必要和必需了，企业管理系统是一套系统，但它不单单是一件系统，更是管理理论和管理经验的具体化、逻辑化，是管理行为的落地，因为企业管理软件设计开发的过程，就是研究这个行业中最先进的管理模式和流程甚至更多被多数企业证明了行之有效的管理规律，这些管理经验已经内涵在管理软件的思想、流程、报表内容、统计分析项目、管理层级、信息决策中了。

所以，最有效的企业管理软件是企业咨询顾问形式的企业管理软件，目前只有通用咨询提供此服务。

企业管理系统是能够帮助企业管理者们提高工作效率，而不是增加他们的负担。

没有复杂的流程设计，没有复杂的表单设计等等。

企业管理软件在重视系统功能的全面性，流程的可控性，技术的先进性，更要注重系统的易用性。

在当今信息话的社会中，市场上流行的大都是大型企业的管理软件，而中小型企业的免费软件大都是通用型的软件，没有针对一个中小型企业进行一个贴身的设计，但是如果一个中小型生产型实业要想利于不败之地，在众多企业的争斗中胜利，就必须掌握第一手客户信息，加强企业的办事效力，提高企业的一体化管理，针对企业设计相应的企业管理系统，对所有部门进行一体化管理，并且在对外进行销售业务时，必须进行消息的事实传输，减少业务的疏忽，加紧市场的开拓、内部的管理和对客户、员工及产品生产进行较好的管理。

在当今社会，谁能第一手抓住市场信息，抓住客户信息，对企业内部能进行很好的统一管理，对外部销售能进行实时的服务，提高服务质量，这样就可以在企业斗争中胜出。

只有较好的产品质量，而没有较好的企业管理，这样的企业也会在众多企业的斗争中失败下来，由此看来建立一个良好的企业管理系统是十分有必要的。

本系统要求可以对企业进行实时的消息传输，可以第一手抓住市场的开拓，能够更好的对企业的客户进行较好的管理，提高在客户心中的形象，对老客户进行较好的管理，抓住新客户，更加需要对产品生产进行统一的管理，如：

产品的生产，质量检测，库存管理，原料采购等。

在此之上更加需要对企业资金进行统一的管理，以减少企业资金的流失，提高企业的资金利用率，以达到中小型生产型企业可以在众多企业的斗争中立于不败之地。

1.2术语定义

CMS:

客户关系管理系统

ERP:

进销存管理

HR:

人力资源管理

CRM:

客户关系管理

SCM:

供应链管理

1.3相关文档

[1]《需求规格说明书文档》

[2]《设计规格说明书文档》

[3]《系统规划报告文档》

[4]《系统实现结果文档》

2现行系统调查

2.1组织机构与业务范围

（

本系统是针对一下小型门厂为企业原型进行的中小型实业管理系统的开发，其是以厂长为首，旗下划分行政中心、财务中心、销售中心、生产中心四个大的部门，其具体的小型部门划分可见组织结构图，如下：

组织结构图：

2.1.2各部门业务范围及职能说明

行政中心分为业务部和人力资源部，具体职能如下：

业务部：

主要管理一些公司的业务包括企业的客户资料的管理，员工资料的管理及一些订单的管理和客户的反馈信息调查，并且仍包括对企业的一些其他事务的管理包括员工的绩效考核和员工的评估；

人力资源部：

其除了要组织员工的培训，管理，企业文化的发展，还包括对企业业务的扩展计划的初步制定，和企业市场的开拓；

财务中心分为仓管部和会计部,具体职能如下：

仓管部：

主要对企业仓库进行管理，包括产品的库存管理，抽样检查的管理，原料的库存管理，产品的出库管理和库存的控制，还有物流的管理；

会计部：

其主要职能是对公司的财务进行管理，包括工资的发放，成本的总结，公司账务的管理，公司的收入管理及费用的报销；

销售部分为市场销售部及物流部，其具体职能如下：

市场销售部：

其主要职能是对企业产品进行销售，并且包括对市场的扩展及公司的业务拓展，市场反映的调查，也有对客户信息的管理和市场的开拓；

物流部：

主要职能是对产品进行运输，包括路线的制定，车辆的管理；

生产中心主要分为研发部，质检部，生产部，采购部，其主要职能如下：

研发部：

主要职能是对新产品的研发和原材料采购信息的制定；

质检部：

主要职能是对生产出的产品进行抽样检查，检验其合格率，以令公司有更好的信誉度；

生产部：

主要是对产品的生产，并且也包括对材料的购买的信息制定；

采购部：

主要职能是对原材料进行采购。

2.2组织信息处理流程

现行信息处理办法与流程，可用业务流程图表示。

2.3现行系统存在问题

对于企业现在的发展规模越来越大，原来的管理方法必须有所改变才能更好的适应市场的发展，由于现行企业的系统主要是对一部分客户资料，产品和财务进行管理，并没有企业的发展规划的管理，并且随着企业规模的扩大，业务量的加大消息的传递必须加强，只有这样才能提高企业的知名度和客户中的信誉度，所以为了减轻企业的负担，提高企业的工作效率，原来的通用型系统已经不再适用于企业的管理及发展，必须规划出适合小型生产型企业的发展的系统，才能有利于门厂的发展，令企业利于社会的不败之地。

3新系统概述

3.1系统目标

解决现行系统中存在的问题，对系统进行进一步的优化，增加原来系统中没有的功能，加强系统的可维护性和自检型，提高系统的安全性和及时的消息传递性，能够体现企业管理的大部分职能（包括决策、计划、组织、领导、监控、分析等等），能够提供实时、相关、准确、完整的数据，为管理者提供决策依据，能够帮助企业管理者们提高工作效率，而不是增加他们的负担。

同时也要提高系统的简单易用性。

3.2新系统功能范围及划分说明

采用BSP方法进行系统规划：

支持性资源的生命周期:

（）

支持性资源

生命周期

产生阶段

获得阶段

服务阶段

归宿阶段

人员

原材料

财务

设备

人事计划

需求计划

财务计划

生产计划

招聘、调动

采购

拨款、产品收益

购买、建设

培训、工作

库存控制

银行业务

维护、改装

辞退、退休

生成产品

应付款业务

报废

关键性资源的生命周期：

（

产生阶段

获得阶段

服务阶段

归宿阶段

市场计划

订单信息

物流信息

发展规划

签订订单

完成产品

生产、库存控制

生产、运输

运输

完成计划

结算

送达

组织/功能矩阵：

（

功能

组织

市场

生产

销售管理

产品生产

财务管理

发展计划

市场开拓

客户维护

员工管理

销售管理

绩效考核

质量检测

产品开发

产品生产

原料采购

库存控制

成本核算

工资发放

收费

业务部

/

X

/

人力资源

/

/

X

/

仓管部

/

X

会计部

X

X

市场销售部

X

X

X

/

X

研发部

X

/

/

X

X

X

质检部

生产部

X

/

X

X

/

X

采购部

X

X

实体/数据类矩阵：

（）

功能/数据类矩阵：

（）

数据类

功能

计划

销售区域

客户信息

员工信息

订单信息

绩效

产品

合格产品

新产品

原材料

库存

财务

成本

员工工资

利润

市场

管理

发展计划

C

U

U

U

市场开拓

U

C

U

业务

管理

客户管理

U

C

U

U

员工管理

C

U

U

U

销售

管理

销售管理

U

U

C

U

绩效考核

U

U

U

C

产品

生产

质量监测

U

U

C

产品开发

U

C

U

U

产品生产

U

U

C

U

U

U

原料采购

U

U

C

U

U

库存控制

U

U

C

财务管理

成本核算

U

U

U

U

C

U

工资发放

U

U

U

C

收费

U

C

4可行性综合评述

4.1经济可行性

本研发小组研发规模较小，研发必须具备的必备的硬件和软件环境，同时，还必须具备相关的开发软件，才能正常运行并完成其所需的功能。

硬件成本除了购置所需的费用之外，还有日常维护、维修以及损耗、升级等所需的成本。

软件也同样有购买、开发、维护等方面的成本。

还有其他的一些资金问题。

本研发小组研发项目为中小型企业管理系统，本系统便于中小型企业进行管理,提高企业的市场竞争力，提高企业的管理和生产效率，提高企业的一体化管理，针对企业设计相应的企业管理系统，对所有部门进行一体化管理，并且在对外进行销售业务时，必须进行消息的事实传输，减少业务的疏忽，加紧市场的开拓、内部的管理和对客户、员工及产品生产进行较好的管理。

这个系统可以应用于中小型生产型实业，并且应用范围广，开发成本比较低，具有很好的收益价值。

4.2技术可行性

本研发小组已经学习了许多的软件开发知识，掌握很多软件开发方法，先后学习了软件工程，信息管理，C#，JAVA等课程，有一定经验。

且机房自由上机预订系统开发比较简单，根据现有的软件开发知识，可以成功开发出此系统。

5．方案选择

5.1首选方案

项目开发过程采用的快速开发模型与增量开发相结合的模型，在明确要求的的情况下建立系统整体原型，实现系统的核心部分模块功能。

5.2可选方案

项目开发也可以采用瀑布模型。

先提出软件开发的系统化的，其流程从系统开始，随后是需求分析、设计、编码、测试、支持。

这种模型也是可以采用的开发方式。

5.3方案对比

利用快速开发模型与增量开发相结合的模式，可以在软件开发初期很快确定系统的整体框架结构，并可选取系统中的核心部分确定需求，并进行设计和开发，之后逐渐实现系统的其它部分。

这样既能够较快地让用户看到系统的整体效果，又便于核心部件的需求确定和整个系统的实现。

瀑布模型提供了一个摸板，这个摸板使得分析、设计、编码、测试和支持的方法可以在该摸板下有一个共同的指导。

但实际的项目大部分情况难以按照该模型给出的顺序进行，而且这种模型的迭代是间接的，这很容易由微小的变化而造成大的混乱，且采用这种线性模型，会经常在过程的开始和结束时碰到等待其他成员完成其所依赖的任务才能进行下去，有可能花在等待的时间比开发的时间要长。

我们称之为“堵赛状态”。

所以我们采用的是快速开发模型与增量开发相结合的模式。

6．项目进度计划（SoftwareProjectSchedule）

软件项目进度计划，是对项目的进度、人员工作分工以及资源需求所做的计划，此计划依据上述的估算和分析结果，进度计划建议采用甘特图表示，人员按功能结构分配。

A.系统规划:

完成系统阶段划分、实现系统概述、方案制定、进度计划、任务安排、项目进度计划完成系统规划报告。

人员：

需求分析：

确定系统需求以及各功能模块需求，建立系统业务类模型和用例模型，并进行描述。

完成需求规格说明书。

人员：

全体成员

B.系统架构设计：

确定系统架构。

人员：

C.数据库设计：

完成数据库设计。

人员：

D.软件结构设计：

完成软件结构设计。

人员：

E.详细设计与实现：

完成各模块的详细设计，并实现。

人员：

H.界面设计。

人员：

全体成员

甘特图：

（苑昊鹏）

需求规格说明书

完成人：

1．概述（Summary）

1.1项目的目的与目标（PurposeandAimofProject）

能够体现企业管理的大部分职能（包括决策、计划、组织、领导、监控、分析等等），能够提供实时、相关、准确、完整的数据，为管理者提供决策依据的一种软件。

为中小生产型实业开发一个管理系统来提高企业各个部门对企业可以进行更好的管理，提高企业的管理和生产效率。

使系统具体划为以下几个子系统：

市场的管理，客户的管理，销售的管理，财务的管理，生产的管理。

1、完成以上子系统的划分及实现

2、实时、快速、准确对销售信息进行管理

3、对企业的数据进行精确的处理操作

4、系统运行稳定可靠、各项维护功能齐全、易于维护

5、简单、友好的操作界面

1.2术语定义（TermsGlossary）

目标系统：

即根据本单位的基本任务、上级目标及各种主客观因素而建立起来的目标网络体系。

系统功能点：

系统需要完成的一些重要功能的详细描述，为后期测试等工作的进行做参考。

1.3相关文档（RelatedDocuments）

项目开发计划书

设计规格说明书

用户手册

2．问题初始分析（EarlyAnalysis）

2.1场景描述（SceneDescription）

2.1.1市场管理子系统：

（）

（1）市场调研

开始：

市场管理员打开市场管理界面。

中间过程：

市场管理员点击“市场调研”进入市场调研界面在市场调研界面中点击“添加”显示输入框后，管理员输入市场调研结果，完成后点击“确定”保存信息。

结束：

市场管理员完成市场调研的输入。

（2）定制发展计划

开始：

市场管理员打开市场管理界面

中间过程：

市场管理员点击“定制发展计划”进入定制计划界面后，市场管理员点击“添加”显示输入框后，输入发展计划，完成后点击“确定”进入审核界面。

如果审核通过后，则生成发展计划，如果审核不通过，则返回重新输入发展计划

结束：

市场管理员的发展计划通过审核，计划被保存

（3）划分销售区域

开始：

市场管理员打开市场管理界面

中间过程：

市场管理员点击“销售区域”进入销售区域界面后点击“划分”对销售区域进行划分完成后点击“确定”

结束：

市场管理员完成区域划分

（4）计划销售产品数量

开始：

市场管理员打开市场管理界面

中间过程：

市场管理员点击“产品销售量管理”进入界面后点击“计划”进入界面输入各个产品计划销售的数量然后点击“确定”

结束：

市场管理员完成产品计划销售的数量输入

（5）统计产品剩余量与需要量

开始：

市场管理员打开市场管理界面

中间过程：

市场管理员点击“产品销售量管理”进入界面后点击“统计”进入界面，市场管理员根据计划销售产品量与已销售量计算出产品剩余量与产品需求量进行登记完成后点击“确定”，保存数据

结束：

市场管理员完成统计产品剩余量与需要量

2.1.2销售管理子系统（

（1）订单管理

开始：

销售管理员登录系统主界面，进入销售界面，选择订单管理

中间过程：

销售管理员查看客户订单，系统显示出某位客户订单信息，填写销售人员信息及产品信息等，订单填写完成，点击保存按钮。

结束：

订单完成，返回销售界面。

（2）销售跟进

开始：

销售管理员在销售界面选择销售跟进

中间过程：

销售管理员选择查看物流，系统显示出物流信息，若物品已送达，则选择客户消息，发送送达信息；若没有送达，则选择重新发货按钮。

在销售界面选择客户消息，查看有无客户客户发送的售后服务请求，若有则与客户交流。

结束：

销售跟进完成，形成最终客户信息，返回销售界面

（3）费用报销

开始：

销售管理员在销售界面选择费用报销

中间过程：

销售管理员计算好产品运输过程中的费用，点击费用报销，填写报销金额，点击保存。

结束：

报销费用已完成，返回销售界面

（4）绩效考核

开始：

销售管理员在销售界面选择绩效考核

中间过程：

销售管理员点击销售统计，系统显示出这段时间统计表，销售管理员对次表进行分析并进行评估。

结束：

产生考核结果，绩效考核完成，返回系统主界面。

2.1.3业务管理子系统（

（1）登录

开始：

A是某门厂的工作人员，在使用相应的中小型企业管理系统，A需要进入与自己应的子系统；

中间过程：

A点击“登录”按钮系统登录对话框，A输入与自己对应的“用户名”和“密码”点击“登录”按钮，系统弹出与自己相对应的主界面；

结束：

登录成功，A开始操作。

（2）建立新客户

开始：

C是某公司的业务管理员，现在手头有一批客户资料，C需要为这批客户建立客户档案，C登录客户管理界面点击“建立新客户”进入操作界面；

中间过程：

C看着界面和客户资料，然后输入相应客户的（客户编号、姓名、性别、单位、职务、联系电话、邮箱、住址、客户类型、客户活动、最后一次访问时间、业务量、访问员工编号），在检查无误后点击“建立”按钮，系统弹出“是否建立新客户”，C点击“是”，系统自动将客户数据保存到数据库；

结束：

新客户建立完成，C看着新资料继续着新的操作。

（3）客户信息修改

开始：

C是某公司的业务管理员，现在手头有一批需要修改的客户资料，C需要修改这批客户的档案，C登录客户管理界面点击“客户信息修改”按钮，进入“客户信息修改”操作界面；

中间过程：

C看着界面和客户资料，然后输入相应客户的（客户编号、姓名）点击“查询”按钮，则系统显示出所要查询的客户信息，C在用户界面上修改所需要修改的客户信息，在检查无误后点击“保存”按钮，系统弹出“是否保存此信息”，C点击“是”，系统自动将客户数据保存到数据库；

结束：

客户信息修改完成，C看着新资料继续着新的操作。

（4）解除客户关系

开始：

C是某公司的业务管理员，现在手头有一批需要删除的客户资料，C需要删除这批客户的档案，C登录客户管理界面点击“解除客户关系”按钮，进入“解除客户关系”操作界面；

中间过程：

C看着界面和客户资料，然后输入相应客户的（客户编号、姓名）点击“查询”按钮，则系统显示出所要查询的客户信息，C在检查无误后点击“解除”按钮，系统弹出“是否要解除此客户关系”，C点击“是”“系统弹出“删除成功”，C点击确定系统自动将客户数据保存到数据库；

结束：

客户信息删除完成，C看着新资料继续着新的操作。

（5）客户信息查询及跟进

开始：

C是某公司的业务管理员，现在需要查询一些客户信息，并检查是否需要及时跟进，C登录客户管理界面点击“客户信息查询及跟进”按钮，进入“客户信息查询及跟进”操作界面；

中间过程：

C看着客户资料，然后点击“浏览”按钮，系统显示出所有的客户信息，并且需要及时跟进的客户信息显示为红色，C输入相应客户的（客户编号、姓名）点击“查询”按钮，则系统显示出所要查询的客户信息；

结束：

C看着新资料继续着新的操作。

（6）新员工入职

开始：

C是某公司的业务管理员，现在手头有一批新的员工资料，C需要为这批员工建立员工档案，C登录员工管理界面点击“新员工入职”按钮，进入“新员工入职”操作界面；

中间过程：

C看着界面和员工资料，然后输入相应员工的（员工编号、姓名、性别、职务、联系电话、邮箱、住址、业务量、业绩评估）点击“建立”按钮，则系统弹出“是否建立员工信息”，点击“是”，系统自动将员工数据保存到数据库；

结束：

新员工档案建立完成，C看着新资料继续着新的操作。

（7）员工辞职

开始：

C是某公司的业务管理员，现在手头有一批员工资料需要删除，C需要删除这批员工档案，C登录员工管理界面点击“员工辞职”按钮，进入“员工辞职”操作界面；

中间过程：

C看着界面和员工资料，然后输入相应员工的（员工编号、姓名）点击“查询”按钮，则系统显示出所要查询的员工信息，C点击“辞职”，系统弹出“是否要删除此员工信息”点击“是“系统弹出“删除成功”，系统自动将员工数据保存到数据库；

结束：

此次操作完成，C看着新资料继续着新的操作。

（8）员工信息修改

开始：

C是某公司的业务管理员，现在手头有一批员工资料需要修改，C需要修改这批员工档案，C登录员工管理界面点击“员工信息修改”按钮，进入“员工信息修改”操作界面；

中间过程：

C看着界面和员工资料，然后输入相应员工的（员工编号、姓名）点击“查询”按钮，则系统显示出所要查询的员工信息，C在客户信息上修改所要修改的客户信息，C点击“保存”，系统弹出“是否要保存此员工信息”点击“是“，系统自动将员工数据保存到数据库；

结束：

此次操作完成，C看着新资料继续着新的操作。

（9）员工信息查询

开始：

C是某公司的业务管理员，现在手头有一批员工资料需要查询，C登录员工管理界面点击“员工信息查询”按钮，进入“员工信息查询”操作界面；

中间过程：

C看着界面，点击“浏览“按钮，系统将所有员工信息显示在主界面上，C然后输入相应员工的（员工编号、姓名）点击“查询”按钮，则系统显示出所要查询的员工信息；

结束：

此次操作完成，C看着新资料继续着新的操作。

（1）产品开发：

开始：

工作人员登录系统进入产品生产主界面。

中间过程：

点击下拉菜单选择正在开发的项目，点击“进入”进入正在开发的项目，若没有点击“新建”，新建一个开发项目，点击“查询”查询产品开发的具体进度，并在开发过程中记录进度，点击“试验及测试”查询产品开发过程中实验结果，产品开发完成后可点击“提交”，提交产品开发记录。

结束：

开发工作告于段落或开发完毕，工作人员点击“返回”按钮，返回主界面。

（2）原料采购：

开始：

工作人员登录系统进入原料采购主界面。

中间过程：

点击“查询”按钮，查询原料当前库存和所需，点击“制定计划”按钮，指定采购计划，提交采购计划，得到批复后可进行原料采购，采购过程中需详细填写采购信息，采购后原料入库存放。

结束：

原料采购完毕，工作人员点击“返回”按钮，返回主界面。

（3）产品生产：

开始：

工作人员登录系统进入产品生产主界面。

中间过