最新乡镇信访工作总结12篇.docx
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最新乡镇信访工作总结12篇
《乡镇信访工作总结》
乡镇信访工作总结
(一):
一年来,我镇的信访工作在镇党委、政府的直接领导下,在上级主管部门的正确指导下,认真贯彻落实上级信访工作会议精神,紧紧围绕镇党委、政府中心工作,认真处理人民群众的来信、来访,及时为群众排忧解难,有效地维护了社会稳定。
一年来我镇共受理信访案件27批339人次,已妥善解决26宗,其余1宗也逐一落实了包案领导和职责单位。
网络问政案件33宗,其中68宗是重复案件,共101宗,全部按程序办理并及时回复。
上级转办案件52宗,已全部按要求进行调处回复。
一、领导重视,职责落实
信访工作领导的重视与否直接关系到信访工作的成效,关系到信访矛盾处理结果。
我镇领导高度重视信访工作,一些案件的调处,党政领导都是以身作则,亲自组织调处。
党委书记组织党政班子定期进行重大状况和矛盾纠纷研究会,分析当前形势及隐患并提出解决方法和措施。
同时,为了落实职责、加强网络建设,真正把信访问题解决在当地,化解在萌芽状态,我们在各村成立了村级信访调处组,并有一名村级信访联络员。
镇党委、政府结合我镇实际状况,对信访会议制度、信访案件处理、信访工作领导职责追究等都进行明确规定,同时,还对领导信访日接待作了详细安排,进一步落实了职责。
二、强化基层信访工作,夯实工作基础
基层是信访的源头和解决问题的主战场,抓好基层信访工作是历年来我镇信访工作的重点。
首先,深入基层同基层一齐处理热点、难点问题。
个性是在开展大接访、大下访、大包案活动中。
全镇干部多次深入热、难点问题较多的村、组织开展工作,从而进一步增强了基层化解矛盾,处理问题的潜力,使超多的信访问题在基层得到了妥善处理。
其次,为使基层信访工作走上规范化轨道,镇党委、政府与各村委会要做到工作量化、细化,基层抓落实。
再次,抓排查,提前知情早介入。
镇信访办督促各村委会按季度做好热、难点问题的排查,定期分析全镇信访形势,了解掌握基层信访动态,同时,进行跟踪处置并及时将排查状况报送信访办。
三、加强宣传教育,扩大《条例》的浸透力
我镇把对《广东省信访条例》的宣传教育工作作为2014全镇普法宣传的重点来抓,努力营造贯彻实施《条例》的良好社会氛围。
迅速制定了马安镇学习贯彻《广东省信访条例》,加大宣传力度,透过开展悬挂宣传标语、张贴海报、小册子、宣传片等形式。
目前我镇悬挂宣传标语115条、发放小册子5000份。
四、制度落实,出色完成任务
群众利益无小事,对群众反映的各类热难点问题,我们一向高度重视,落实职责,使各种问题及时得以解决。
全镇十四个村(社区),每个村由一名党政领导牵头,并设多名镇包村干部,实行对所辖村热、难点问题解决。
针对反映上来的问题,对合法合理的,限期解决,对解决落实的重大问题、热点及难点问题进行及时公布,给群众一个明白。
对能办理而未办理的,对因个人失职造成问题不能得到及时解决的,要追究带队领导和相关职责人职责。
对因超越职能范围或其他原因无法一时解决的,做好解释和思想稳定工作,谨防越级访、重复访的出现。
五、各部门协同作战,提高信访案件办结率
信访工作是一项系统工程,尤其是当前的热点问题,面广量大,渗透到社会各个方面,与党和政府全局工作的关系异常密切,单靠信访部门是不够的。
因此,镇党委、政府对全镇重大突出的问题作出决定,对出现的问题由各自分管的领导亲自挂帅调处并写出书面调处意见,取得了较好效果。
我们强化综治意识,构成了在镇党委、政府统一领导下,各部门共同参与、分工负责、整体联动的工作格局,切实提高了信访案件办结率。
六、努力做好十八届四中全会期间的信访维稳工作
为做好十八届四中全会期间的信访工作,我镇按照上级要求,进一步统一思想、提高认识,落实工作措施,主动深入基层、深入群众,排查化解各类矛盾纠纷,切实加强十八届四中全会期间值班应急工作,坚持24小时专人值班、领导带班,确保联络畅通;实行信访信息零报告制度。
同时,结合我镇实际状况制订具有针对性、实效性强的信访维稳工作应急预案。
由于我镇工作措施落实到位,职责到人,在十八届三中全会期间辖区没有发生群众越级到省、市区上访事件,较好地维护了社会的稳定,有力地促进经济社会全面发展。
七、用心组织开展领导下访活动
我镇在开展领导下访活动中,党政领导共接待群众来访15批192人次。
已妥善解决14宗,其余1宗也逐一落实了包案领导和职责单位。
透过开展大接访活动为干部与群众搭建了沟通的平台,透过应对面接访、心贴心交流、实打实解忧,促进了信访问题的解决,构成了抓信访保稳定促发展的工作合力。
乡镇信访工作总结
(二):
乡镇信访工作年终总结
XX年,xx镇信访工作在县委、县政府和上级单位的领导下,坚持以邓小平理论、xxxx重要思想为指导,深入学习贯彻党的xx大、xx届一中、二中、三中全会精神,紧紧围绕构建社会主义和谐社会的要求,以科学发展观为统领,认真落实《中共、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》和省、市、县信访工作会议精神,按照xx总理热情、依法、负责、奉献的要求,坚持以人为本,在事要解决上下功夫,依法维护信访秩序,推进信访工作重心下移,妥善处理人民内部矛盾,最大限度地增加和谐因素,最大限度地减少不和谐因素,切实解决群众反映的热点、难点问题,确保了在全国两会期间无人赴省进京上访,为维护全镇社会稳定,促进经济发展和社会全面进步作出了贡献。
现将我镇XX年上半年信访工作总结:
一、强化组织领导,认真落实各项工作制度
一是镇党委、政府高度重视信访工作,年初调整充实了以镇常务副镇长为组长的信访工作领导小组,领导小组下设办公室在镇党政办,并配备了信访专干,负责处理日常业务。
二是实行领导包案制度,从信访案件的初核、立案到处理,一包到底,并参与其中,随时听取案件调查的状况汇报,亲自指挥和协调。
三是对信访工作早计划、早安排。
四是每季度定期召开一次信访工作会,研究布置信访工作,听取信访工作汇报,对信访工作中存在的问题及时提出改善措施,做到早预测、早调查、早处理。
五是坚持领导接访日制度,做到勤接访勤办理,使信访问题得到及时妥善处理。
六是严格执行重大事项报告制度。
尽早了解本镇有可能引起上访的重大状况,并将有倾向性、苗头性的上访人员状况及时向上级汇报,做到早预防,早处理。
二、认真接访,归口办理,扎实有效查办、督办信访案件
对来信来访认真登记,本着解决实际问题同思想教育相结合的原则,耐心细致地做好上访人的思想工作,稳定上访人情绪,尽可能地把问题解决在基层,尽量控制越级上访。
及时将每一天受理的信访件转给领导,让领导批示。
上半年我镇共收到群众来信来访24件,均已办结,办结率为100%;信访室受理信访举报11件,其中来信3件,来访8件,电话举报0件。
正是由于镇党委、政府采取了一系列切实可行的措施,从而使得一些重信重访问题得到妥善解决。
三、加强信访信息工作,提高信息质量
一是继续巩固完善维稳信息员网络,健全矛盾纠纷排查制度,及时发现和掌握倾向性、苗头性问题,针对发现的问题及时解决处理,把矛盾消灭在基层。
上半年透过排查发现的问题都已得到妥善处理。
二是进一步做好信访信息工作。
今年我们及时准确地向上报各种统计报表、信访问题季度分析和半年自查报告,并上报信访信息。
总之,今年以来,在各级各部门的大力支持下,经过镇村上下的努力工作,信访工作取得了必须成绩,信访形势明显好转,但是在工作中还存在一些问题和不足,在今后的工作中进一步加强。
一是要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作;二是继续开展重信重访专项治理工作;三是坚持搞好领导信访接待日接访工作;四是继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作,使信访工作真正走上科学发展的道路。
乡镇信访工作总结(三):
今年以来,我镇认真贯彻落实省、市、县关于做好信访工作的一系列重要精神,坚持从改革、发展、稳定的大局出发,高度重视和加强信访工作,扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和党委书记、镇长大接访活动,及时解决人民群众反映的各类突出问题,进一步畅通信访渠道,规范信访秩序,不断创新信访工作机制,建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序,为全镇经济社会发展创造了良好的社会环境。
全镇共排查各类矛盾纠纷87起,化解82起,化解率为94.2%。
有效杜绝了重大群体性事件的发生,现就全年的信访工作总结如下:
一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作,确保实现一控制、两下降工作目标。
开展矛盾纠纷排查化解工作,是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施,是维护社会稳定的基础性工作。
我们按照省、市、县关于维护社会稳定工作的部署和要求,坚持以人为本,用心认真开展矛盾纠纷排查化解工作,切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题。
一是及时传达贯彻全县维护社会稳定暨信访工作会议精神。
全县维护社会稳定暨信访工作会议召开后,镇党委、镇政府高度重视,及时召开党委扩大会议学习贯彻会议精神,并及时召开了由镇村两级干部及各企事业单位负责人参加的全镇维护社会稳定工作会议,认真学习传达了全县信访稳定工作会议精神,详细安排部署了我镇维护社会稳定的各项工作。
二是深入开展百日矛盾纠纷排查化解活动。
我们按照排查得早、发现得了、控制得住、解决得好的要求,坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的原则,以排查解决因邻里纠纷、代课教师、退耕还林、襄俞铁路参建民兵等引发的信访问题;涉法涉诉和社会治安引发的信访问题;各类损害群众利益的不正之风引发的信访问题;一些村干部不作为、乱作为引发的信访问题为重点,每月组织力量进行一次全方位、拉网式排查,及时摸排掌握了一些可能引发群众上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题,做到了未访先知
、接访有备。
全年全县共排查出各类信访案件87件,对排查出的问题,我们坚持能调则调、案结事了原则,综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段,坚持三位一体,超前主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作,妥善协调处理各类案件82件,调处率92.4%。
二、健全完善信访工作制度,建立信访工作长效运行机制。
一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。
镇上把逢集日确定为领导信访接待日,实行分级接待、归口办理。
对涉及面较大的案件,在每周三的主要领导信访接待日进行集中接待办理。
对确因问题复杂,需要相关部门协调办理的,由镇上报信访局分类汇总梳理后,确定为县级领导信访预约接待事项,并向来访代表告知接访领导、职务和具体接待时间、地点,通知相关村主要负责人参加接待,做到了群众信访有人接、有人管、有人办。
对县级领导接待的信访事项,按照大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求,逐案制定措施,落实职责,确定专人跟踪督办、协调,保证了信访案件能够按期办结。
二是坚持信访工作联席会议制度,坚持每月至少召开一次信访工作联席会议,听取汇报,分析形势,研究解决信访工作中的突出问题,协调处理各类重大信访案件。
今年以来,共召开信访联席会议12次,协调处理重大信访案件8件。
三是建立和完善信访案件督查督办制度。
对县上交办案件和镇立重点信访案件,按照一个案子、一名领导、一套工作方案、一抓到底的要求,落实包案领导和办案人员的职责,限期办结上报,做到了信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。
同时,对重视查办的村进行通报表扬;对工作不力、措施
不到位、办理工作不及时导致引发群众越级上访、群体性事件或造成不良影响的村,在全镇予以通报批评,有力地推动了信访问题的妥善解决。
四是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。
针对今年中、省各种重要会议和重大活动较多的实际,镇上在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时,按照上级部门的要求,在重要会议召开和重大活动举办期间,均由主要领导亲自带班值班,确保信访工作不出问题。
五是建立信访工作目标职责制。
按照属地管理、分级负责,谁主管、谁负责的原则,全面推行了信访工作目标职责制和党政一把手负责制,把信访工作纳入年度工作目标职责制考核之中。
年初,镇政府与各村签订了信访工作目标职责书,明确各村一把手是本村信访工作的第一职责人,对信访工作负总责、亲自抓,真正做到了职责、措施、工作三到位。
三、坚持依法按政策处理信访问题,建立了良好的信访工作秩序。
解决信访问题,持续良好的信访秩序,关键是要依法按政策办事。
一是依法按政策解决信访问题。
对法律和政策有明确规定,有条件能够解决的,限期解决到位,决不留尾巴。
对暂不具备解决条件,需逐步给予解决的,给群众解释说明政策状况,尽快按政策规定逐步予以解决。
二是依法维护信访秩序。
对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众,及时通知公安机关介入,采取必要措施,依法予以处置,维护了正常的信访秩序。
三是妥善处理涉法涉诉信访问题。
对涉法涉诉信访案件,由司法所给予法律咨询和法律援助,引导群众透过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题,有效地维护了信访人的合法权益。
四、加强初信初访接待办理和重信重访复查复核工作,切实做到信访问题案结事了。
一是加强初信初访接待办理工作。
今年,我们要求镇村务必高度重视和加强初信初访的接待办理工作,切实加大初信初访工作力度,认真办理每次群众来信,热情接待每次群众来访,认真寻求解决问题的办法,透过及时交办、查办每件信访案件,千方百计地提高初访问题的办结率,逐步地扭转了群众重越级访、轻初始访、重群众访、轻单个访的观念,有效地防止了因忽视处理初信初访问题而导致越级访、群众访和重复访的发生,真正做到了信访问题小事不出村,大事不出镇,为实现一控制、两下降目标打下坚实的基础。
二是加强重信重访复查复核工作,切实做到信访问题案结事了。
9月初,镇信访联席会议组织力量对全镇范围内存在的各类重信重访问题进行摸底排查,共排查出刘安寿等重信重访问题6件,全部做到五落实,即落实包案领导,落实办案人员,落实办结时限,落实稳定措施,落实处理问题所需的经费。
截止目前,以上6个重访问题,已经全部得到解决。
五、扎实开展党委书记、镇长大接访活动,切实推动信访问题的解决。
县上关于处理信访突出问题及群体性事件联席会议召开后,镇党委、镇政府高度重视,多次组织召开班子成员会议,学习传达市、县关于处理信访突出问题及群体性事件联席会议精神,全面安排部署党委书记、镇长大接访工作,确定由党委书记、镇长带头接访,其他领导参与,每一天安排一位镇上领导坐班接待上访群众,并及时透过广播、张贴通告等形式向社会公示,告知广大群众用心参与此项活动,使县党书记、镇长大接访活动开展的扎实有效。
同时党委书记黄龙、镇长刘自力还多次带领司法、派出所、城建、交通、国土、水利、林业等相关负责领导主动深入到车圈、巨家、四合、强村、西王、六股路等村下访、接访群众,了解群众疾苦,倾听群众呼声,解决群众信访问题,对大接访中接待的部分疑难重大信访案件进行回访,集中解决了涉及群众切身利益的生产生活道路、粮食补贴、农村人畜饮水等一大批涉及民生的信访问题,使信访案件彻底得到解决。
六、开展深入学习实践科学发展观活动,努力开创信访工作新局面。
开展深入学习实践科学发展观活动以来,我镇严格按照县委学习实践活动实施方案的要求,紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学发展观的思路,经过反复讨论研究制定了学习实践活动实施方案,提出了化解矛盾纠纷,构建和谐巨家的实践载体。
在学习调研阶段,支部组织党员干部集中时间学习党的十七大报告,《毛泽东邓小平xx论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》,市县关于开展深入学习实践科学发展观活动的文件及领导的讲话精神等必学篇目,人人记写学习笔记2万字以上,撰写心得体会5篇,领导班子成员深入基层开展调查研究,广泛征求群众意见,撰写调研报告4篇。
开展了以解放思想实事求是推动信访工作科学发展为主题的大讨论活动,引导信访干部把思想认识从那些违背科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来,为推动信访工作科学发展扫清思想障碍。
在分析检查阶段,支部以理论学习贯穿学习实践活动始终要求,全面查找存在的突出问题,撰写领导班子专题民主生活会发言材料,开好领导班子专题民主生活会和党员组织生活会,认真开展批评与自我批评,构成班子自查分析检查报告,组织群众对分析检查报告进行评议,提出整改措施和努力方面,为学习实践活动整改落实阶段工作打下坚实的基
础。
总之,今年以来,在各级各部门的大力支持下,经过镇村上下的努力工作,信访工作取得了必须成绩,信访形势明显好转,但是在工作中还存在一些问题和不足,在今后的工作中进一步加强。
一是要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作;二是继续开展重信重访专项治理工作;三是坚持搞好领导信访接待日接访工作;四是继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作,使信访工作真正走上科学发展的道路。
乡镇信访工作总结(四):
信访工作个人总结
时光如梭,岁月蹉跎,回首翘盼,XX年已经悄然走过。
我来到了镇信访办进行学习锻炼。
掐指一算已经整整半年的时间了。
透过这段时间的工作、学习,让我深深地了解到信访工作的重要性。
信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口,对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到了至关重要的作用。
对于刚走出大校园门的我来说,时间虽短,但收获颇多:
我接触了很多人,经历了很多事,学到了很多在校园学不到的知识。
尤其是被称作天下第一难的信访工作,更是锻炼了我,磨砺了我,让我受益匪浅。
下面就将我这半年来的工作实践状况总结
一、工作完成状况
1、及时接收人民来信,做好网上的回复工作,推进信访信息化建设。
主要任务就是接收综合办公系统和市长信箱转来的人民群众来信,填写来信来访登记批办单,将相关信息录入信息库,送领导批阅。
实习锻炼期间,共办理回复综合办公系统信访件17批次,市长信箱系统信访件15批次,区信访办、区政府办来电来信4批次,区委督查室来信1批次。
参与每周二的大调解格局,随同律师、法庭庭长一同接待法律咨询75件,99人,并做大调解记录。
2、负责信访办每周的工作计划、每月的工作总结,定时向区信访办报送各镇矛盾纠纷排查统计表、各镇矛盾纠纷排查化解统计表及信访月统计表。
不定时向区相关部门报送涉及影响稳定因素等相关重点状况、领导成功化解的信访案例、信访办开展相关活动的信息、重要时期各村矛盾排查状况统计(国庆、人大换届)、科室工作总结及相关部门组织活动的书面材料等等。
3、负责撰写群众反映问题的相关状况说明20批次,主要有
4、实习锻炼期间独自接待来访群众21批,28人次。
主要有牛坊村、北辛庄村、周营村、罗庄二村、上长子村、西北台村、赤鲁村、窦营村、孙庄村、再城营二村等来访群众,主要涉及邻里纠纷、经济纠纷、农村管理、违章建筑、家庭矛盾等方面的问题。
同时有幸参与对上访群众的劝说工作,主要有:
赤鲁村因要求增加土地租金,郑二营村要求公开村内账目,潞城营四村因反映村干部违建及经济问题;北辛庄村因孙子土地权未确立,上长子村民反映重点项目办去李家务村大姐家拆除违建事前未告知,屋内物品下落不明;李家务村因拆除违章建筑引发矛盾上访;河津营村因与邻居发生矛盾的上访;赤鲁村胡宝长因新农村修路导致院墙倒塌等。
5、作为信访办公室信访员定期向文体中心报送信息。
截止到目前为止报送信息45篇,镇网站与大兴区信息网同时引用8篇信息。
6、编制XX年7月到12月领导和科长接访值班表,自XX年7月1日实行每周一领导接待日和每周二至每周五科长接待日,主要任务是每一天提醒领导和科长接访值班,填写领导和科长接待日登记表,并存档。
二、收获和体会
信访工作对我来说是个全新的工作,透过这段时间的工作实践,使我对信访工作的重要性有了更深的了解,对信访工作务必以最广大人民群众的根本利益为最高标准,一切为了群众,一切依靠群众,坚持党的群众路线,倾听群众呼声,解决群众反映强烈的热点问题的工作宗旨有了新的认识。
半年的工作,使我切实体会到了做信访工作的难和苦,也亲身感受到了要想做好信访工作,只有真诚和热心是远远不够的,还需要熟悉和掌握有关信访政策和法律法规以及耐心的工作态度、灵活运用的工作方法的积累。
为此,实习锻炼期间我除了虚心向周围同志请教、学习以外,还认真学习了《中华人民共和国信访条例》和其它相关法律法规,自身工作潜力得到了很大提高,在较短时间内便进入了工作主角。
对信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮忙群众解决生产生活中的问题和为民办好事办实事有了新的理解。
在信访工作中,我们经常应对的都是有怨气不满或其它想法的群众,给我的感觉就是要做好信访工作,确实需要付出很多很多的努力,但最重要的一点:
务必付出真诚的心、无私的爱,才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁。
半年的时间,我有幸参与了信访办妥善处理的一些突发事件。
比如,永和庄村于年慧因户口不能入京的问题,其情绪过于激动,带有自杀倾向,在信访办、妇联、村干部、律师及法庭的帮忙下,解开了信访人的心结,避免了可能会造成的不良影响,为维护镇域的稳定尽了微薄之力。
北辛庄村来京务工人员宁夏周海工程队讨要劳务费的上访,在信访办、社保科的共同努力下,最终深夜九点此事彻底解决,因此避免了因劳资纠纷矛盾上升引发的民族矛盾纠纷。
李家务村申雪梅因拆除违建不满而到中南海上访的事件,桂杰主任亲自将其接回,并稳控情绪;窦营村魏金荣因没房子住于国庆当天到******上访的经历,上黎城村老人过节费及老人协会基金未上账的问题等等。
在参与接访的过程中,被他们为民办实事,群众利益无小事的态度所感动,的是学到了处理突发事件的方法。
在信访办半年时间发生的事情历历在目,但8月9日河津营权奶奶因邻里纠纷的上访使我记忆犹新。
事情经过是:
权奶奶因与邻居之间发生矛盾心理不痛快到镇政府门口哭闹,发现后立刻前去劝说。
应对怒冲冲的老人,先是以温和的语气了解其来的目的,原先是因与邻居发生矛盾,村委会干部没有解决好两人矛盾,家人反而不向着自己,觉得很委屈来镇上访。
我借着在炎炎烈日下岁数大了,身体为重为切入点,对老奶奶进行劝说。
经过20多分钟的劝说,老人同意到信访办进一步详谈,防止了事态进一步扩大。
然后耐心细致地做老人的工作,当提及到自己这样的举动是伤害身体、儿子会担心惦记、同时也会影响工作时,老人意识到自己的做法不但会让家人担忧也产生了不良的影响,满脸的愧疚代替了满脸的愤怒,也觉得邻里之间就应谦让,俗话说远亲不如近邻。
我在实习锻炼期间不断摸索信访工作的规律,接待上访群众时做到热心,不冷漠处之;听取反映的问题时耐心,不厌其烦;处理问题时细心,不专横武断;碰到棘手问题时有恒心,不半途而废,直到问题解决。
针对上访群众的不同状况,根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略:
对哭闹型的,一杯热茶、一张笑脸,充当亲友团;对叫骂型的,勇于忍受,甘做出气筒;对别有用心型的,据理力争,维护党和政府的尊严。
参与每周二大调解格局期间,随同律师、庭长及接访科长共同接待了群众72件,94人。
主要涉及到宅基地、土地承包、家庭纠纷、财产继承、婚后财产分配、相邻关系及建筑承揽纠纷等方面的法律咨询。
在群众解除迷惑的同时,使我对土地法、婚姻法,民事诉讼法、民事纠纷等有了初步的认识,在我日后的接访工作中起了很大帮忙,能够从更专业的角度带给服务。
在大调解活动中除了学到知识外,还学习到律师、庭长在带给咨询者服务时的思考逻辑、处事态度及解决办法等等,也懂得了很多人情世故。
我十分珍惜这次锻炼机会,在这段时间里,信访办这个群众的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染,从中学习到了他们良好的工作作风。
在桂杰主任的指导与帮忙下,使我由对信访工作的一知半解到了解,他对待工作的态度深深地影响着我,使我明白只有在基层踏实的为百姓干实事,才能构建和谐社会。
他认真阅读每一封的来信,不烦不燥;细心倾听每一位来访者的意愿与诉求,抓住症结,对症下药,高效的解决问题;真心的为群众解决问题,急群众所急,想群众所想,晓之以理,动之以情用心的化解矛盾。
杨涛哥雷厉风行的处事态度同样感染着我。
他耐心的接待每一位来访群众,不管问题的多少,都会认真的倾听,对上访者进行正确用心的引导,筑牢信访维
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