购物中心停车场收费管理制度.docx

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购物中心停车场收费管理制度

停车场收费管理制度

HDBH03-物字-（）年（）号

第一章总则

1.1目的

为保障物业管理费用正常收缴，维护公司利益，提高服务品质，规停车场停车费用收缴程序，使其更加科学化、制度化，防各类风险依据其职能特制定本管理办法。

1.2围

本规定适用于xx国际各地门店物业管理围的停车场收款员，所有停车场员工均需按次此流程进行要求。

1.3容

本制度容包括停车场工作人员员职责，收款员工作细则，月租卡办理，收费监管，突发事件管理，附则

第二章停车场工作人员职责

1.1停车场收款员强烈的责任心，敢于坚持原则，热爱本职工作。

1.2掌握必备的验钞、点钞技术。

1.3具备良好的心理素质及提供全面的防服务意识。

1.4穿着统一工作服上岗，左胸前佩带工号牌。

1.5举止文明、大方、端正，以饱满的工作热情投入工作。

1.6保持制服干净、整齐，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

坐姿：

头部端正

上身平直，目光平视，挺胸、直腰，双手自然放于腿上，两腿并拢，双膝相靠，双脚并拢放于地面。

不得斜靠椅上或翘二郎腿。

第三章收款员工作细则

第一节上班前准备工作

1.1收款员每日早晨上班后按规定时间到总收款室领取备用金钱箱。

并填写备用金领取表。

1.2检查收费处设备是否正常。

第二节车辆进场管理

临时车辆管理

2.1.系统正常情况下，驾驶员按提示自行取卡入场。

2,.2系统故障情况下：

2,.2.1当入口发卡机出现故障、无法取卡时：

2,.2.1.1通知车场主管故障情况；

2,.2.1.2通知工程维修人员检修；

2,.2.1.3人工刷卡、发卡、放行临时车辆。

2,.2.2当入口道杆出现故障，不能正常起、落时：

2,2.21手动升起道杆；

2,.2.2.2通知车场主管故障情况；

2,.2.2.3通知工程维修人员检修；

2,.2.2.4引导驾驶员取卡后放行入库。

2,.2.3发卡系统严重故障,无法记录车辆入场信息时：

2,.2.3.1通知车场主管（夜间通知公司当值负责人）；

2,.2.3.2通知工程维修；

2,.2.3.3人工填写《人工收费单》后，放行入库。

2,.2.4以上故障情况,填写《车场入口异常情况登记表》

2,.3禁止无车取卡现象。

月租车辆管理

2.4月租车辆刷卡、进入车场。

2.5入口刷卡系统故障时，凭月租卡放行。

2.6月租卡过期、无效、忘带，取临时卡进入（按临时卡计费）。

送货车辆管理

专用通道：

引导送货车辆进入专用货运通道、专用卸货区；

混行通道：

检验送货车辆，确保无超宽、超高；

按临时车辆入场处理。

第三节车场出口收费管理

临停车辆管理

1.1收取临时卡，读卡并比对图像，按系统计费金额收费并出具发票；

1.2持《E2人工收费单》出场，核对时间、车牌无误后，计时收费，出具发票后放行；

1.3持免费、优惠卷出场，按相关规定执行；

特殊车辆：

特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、急救车辆等公务车辆，在《车场出口异常情况登记表》上做好相关记录后放行；

无卡车辆的处理：

3.1无卡车辆：

发现无卡车辆，引导至无车区，请示当值领班处理；

3.2查明无卡原因，如属临时卡丢失，记录入场时间，核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费、临时卡成本费后放行；

3.3如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，并报告车场主管处理；

3.4处理情况记录在《车场出口异常情况登记表》上；

3.5交班时清点、汇总钱款、票据后，填写《停车场收费班报表》；

3.6出口收费系统瘫痪，按最低收费标准收取停车费用后放行；

3.7出口收费系统故障处理：

参照入口系统、设备故障处理方法。

月租车辆管理

持月租卡刷卡放行；

忘记携带月卡：

2.1要求驾车人取回月卡后，持卡出场；

2.2特殊情况请示车场主管同意，核实并记录车辆行驶证、驾驶员相关信息后放行。

2.3月租卡过期：

逾期月卡，登记月租卡和车牌号、经请示当值领班同意后放行；

2.4在《车场出口异常情况登记》上记录月租车辆无卡放行情况

3.4解款前按规定核对账目，填写解款单。

3.5在规定时间前将现金交纳到总收款室。

按照规定路线解款。

3.6钱款当面点清，由总收银员在登记簿上签字确认。

第4章月租卡办理

月租卡办理

1资料审核登记

1.1非固定车位月卡办理，验看车主、行驶证，并复印作为协议附件；签署《地下停车场维护服务协议》，准确填写相关信息。

1.2固定车位在上述流程基础上，出示车位图，与车主共同确定车位。

1.3减/免月租费办卡，填写《费用减免申请表》，按相关流程审批。

1.4登记或更新《月租车辆台帐》

收费

1.1《月租车位缴费单》，由客户至财务部/客服中心缴费；

1.2/客服中心按《月租车位缴费单》收取费用，并在《月租车位缴费单》上签字/盖章，保留《月租车位缴费单》财务联，，将《月租车位缴费单》车场联和发票交客户。

制卡

1.1《月租车位缴费单》车场联，查验发票；

1.2系统录入初次办卡车主和车辆信息；

1.3期续费的，凭《月租车位缴费单》，完成月租卡有效期延长。

第五章收费监管

现金与票据管理

5.1按规定标准收取停车费。

5.2负责当值期间现金、代金券、发票的保管与核对工作。

每班下班前清点本班的现金、代金券、（临时停车卡）、《人工收费单》，填写《停车场收费班报表》，经当值领班确认、签字后，交统计员核对、签收。

5.3夜间下班的（中班），需将拟上交的现金、代金券、发票根、报表，按规定要求封好，投放至中控室专用保险柜中；翌日由统计员取出，检视封包完整，与财务人员一起核对、登记。

5.4每个收款员对本人领用的发票、收回票款、代金券等自行保管，并与统计员每日清缴，不得与他人流转。

5.5各班发票数量不足时，由收费员到统计员处领取；统计由财务部领取停车发票，并在发票上盖章，填写《停车场发票收发台帐》。

档案管理

5.6每月整理、装订并按规定定期归档。

5.7档案资料包括（不限于）：

《车场巡检登记表》《车场夜间滞留车辆检查表》《停车场收费班报表》《停车场收费日报表》、月租卡办理协议、附件及定期备份的系统数据等。

第六章突发事件管理

6.1做好防汛、除雪等应急处理所需物资的储备。

6.2每年至少进行一次防汛应急预案的培训或演练。

6.3发生交通事故，做好现场秩序维护、保护，按预案规定处理并做发善后工作。

6.4每年进行一次相关预案的有效性评估，并完成必要调整。

第七章附则

7.1本办法解释权属各门店物业管理部，未尽事宜由各门店物业管理部补充、修改。

7.2本办法自公布之日起实施。

版次

第一版

批准人

日期

2012-6-5

有效期

审核部门负责人

日期

2012-6-5

起草部门负责人

日期

2012-6-5

起草部门

起草人

日期

2012-6-1

7.3附件表格。

附件一停车场收费班报表

停车场收费班报表

统计时间：

年月日时分至月日时分班次:

岗位

实际收费金额

优惠金额

收费员签字

优惠1

优惠2

免收

优惠小计

1#岗

2#岗

3#岗

中间收费岗

其它

合计

领班：

统计员（双向确认）：

注：

本表由收费员填写

附件二：

停车场收费日报表

停车场收费日报表

项目

岗位

实际收费金额

优惠项目

系统应收

实际收费金额

实收

金额小计

优惠1

优惠2

免费放行

优惠合计

白班

中班

夜班

白班

中班

夜班

白班

中班

夜班

白班

中班

夜班

1#收费岗

0.0

0.0

2#收费岗

0.0

0.0

3#收费岗

0.0

0.0

中间收费岗

0.0

0.0

其它

0.0

0.0

本日合计

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

统计员：

财务：

附件三：

人工收费单

序号：

人工收费单

车牌号：

进场时间：

入口保留

编号：

HDGJ

序号：

人工收费单

车牌号：

进场时间：

年月日时分

出场时间：

年月日时分

累计时间：

累计金额：

出口保留

序号：

人工收费单

车牌号：

进场时间：

入口保留

编号：

HDGJ

序号：

人工收费单

车牌号：

进场时间：

年月日时分

出场时间：

年月日时分

累计时间：

累计金额：

出口保留

附件四：

车位缴费单

车位缴费单

编号：

　　　　　　　　　　　　　车场管理部留存

客户名称

单元/单位

联系人

联系

申办日期

使用性质

车卡号

车位号

合同有效期

由年月日至年月日

缴费有效期

由年月日至年月日

收费标准

月租费¥元/月

管理费¥元/月

应收

月租费¥元

管理费¥元

合计¥元

客服中心

/物管部

财务部

车位缴费单

编号：

　　　　　　　　　　　　　财务部留存

客户名称

单元/单位

联系人

联系

申办日期

使用性质

车卡号

车位号

合同有效期

由年月日至年月日

缴费有效期

由年月日至年月日

收费标准

月租费¥元/月

管理费¥元/月

应收

月租费¥元

管理费¥元

合计¥元

客服中心

/物管部

财务部

附件五：

费用减免申请表

费用减免申请表

户名/单位

地址

受理时间

经办人

停车卡号

车牌号

减免优惠申请

费用名称

减免/优惠

执行标准

起止时间

减免/优惠总金额

□物业管理费

□物业管理费滞纳金

□装修服务费

□装修保证金

□垃圾清运费

□车位租赁费

□车位管理费

□其它

合计

大写：

减免原因

审

批

部门负责人

分管副总

财务副总

总经理

说明：

减免信息较多时，可附页填写，在本单上填写总额。

附件六：

月租车辆台帐

月租车辆台帐

序号

车位号

卡号

车牌号

缴费有效期

租售情况

车险有效期

单元号

联系

公司/客户名称

车型

颜色

合同编号

合同起讫时间

支付方式

租金标准

管理费标准（元）

减免期限

减免单号

备注

1

2

3

4

5

6

7

8

说明：

1.停车场台帐按车位号升序排列，部任意车位和外部任意车位按卡号升序排列

2.缴费有效期分别填写起、止日期，按“2008.1.1”格式输入；车险有效期、合同起讫时间和减免期限按“2008.1.1-2008.12.31”格式输入

3.单元号按“楼号”+“#”+“-”+“房间号”方式表示，如19#-0201，3#-2305，A#-2205等

4.公司/客户名称按“公司名称”+“客户名称”方式表示，如集团商管公司王大海

5.合同编号和减免单号按“年份”+“4位阿拉伯数字”方式表示，不足位数用0补齐，如20080022，表示2008年第22单据

6.租金标准和管理费标准填写收费标准，遇减免、优惠填写减免、优惠后实收金额

7.支付方式分为一次性支付、月付、季付、半年付和年付5种方式，并按此填写

8.租赁情况分为购买、租赁、空置和取消4种情况，并按此填写

附件七：

车场出口异常情况登记表

车场出口异常情况登记表

序号

登记时间

车牌号

放行事由

停放时间

免费金额/元

岗位值班

当值领班

备注

1

2

3

4

5

6

7

8

主管签字:

物管部经理签字: