超市楼层经理年工作计划.docx
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超市楼层经理年工作计划
超市楼层经理年工作计划
篇一:
楼层主管年度工作计划
13年年度工作计划
在新的一年里,为了给商户提供一个良好的经营环境,给消费者提供一个良好的消费环境,楼层的日常服务管理工作突显的尤为重要,为此我们百货员工加强培训、努力学习,不断提高自身工作的主动性、责任心、工作水平以及工作的完成效率,有针对性的克服工作中的不足或问题,落实责任制,以对商户和消费者高度负责的精神,制定以下工作目标及工作计划:
一、工作目标
服务目标:
1、员工精神面貌焕然一新,树立了商场良好的服务形象。
整洁的工作服、洋溢着亲和力的笑脸、充满温情的问候语、规范娴熟的服务动作等逐渐形成了一种习惯,微笑变成一种自然的真情流露。
2、强化员工的主人翁意识,增强了员工的凝聚力和集体荣誉感。
各专柜导购相互帮助,通力协作,遇到问题,群策群力,共同解决。
大家心往一处想,劲往一处使,为了“顾客满意”这一共同目标而努力工作着。
杜绝离岗,聚堆等现象。
3、提高顾客消费成交率。
安全目标:
1、杜绝死亡、重伤、火灾、爆炸等重大事故。
2、不发生重大误操作和设备损坏事故。
二、工作计划
第一季度重塑公司规章制度,纪律规范
1、对员工重新讲解公司规章制度,纪律规范。
并每日按照其进行工作检查。
例如:
每周一检查卫生,每周二检查仪容仪表,每周三检查货品摆放等。
2、每周对员工进行一次站姿培训。
每周固定一天,员工上班前或下班后集体按标准站姿站立10——20分钟。
3、观察员工对顾客的三声好服务,并做到及时跟踪指导。
4、检查员工离岗,拖延工作等情况。
5、每日对当天工作做一个记录。
6、三月份末对本季度工作进行回顾:
商户,员工,客户,商场环境。
第二季度重塑员工精神面貌,增加主人翁意识
1、四月份对各楼层开展“五一”节前专项检查,保证各项设施设备的正常运行,确信排除各项安全隐患。
2、四月份开始对员工进行主人翁意识的洗脑。
以员工身上发生的实际案例作为说明,讲解如何做到最大权益的维护公司利益。
同事之间的互相帮助也将作为案例进行讲解。
3、五月增强员工面部微笑,及问候语。
并开展“主人翁意识服务月”。
4、六月规范员工服务动作。
5、六月份末对本季度工作进行回顾:
商户,员工,客户,商场环境。
第三季度培训服务技巧,提高成交率
1、七月份迎接暑假到来,三楼重点在服务及安全管理上面。
2、七月份百货员工进行销售技巧的学习。
3、八月份百货员工学习陈列技巧。
4、记录每天的客流量,成交量,并对客户进行分类统计。
5、九月份为“十一”到来,做好专项检查。
6、九月份末对本季度工作进行回顾:
商户,员工,客户,商场环境。
第四季度年度末员工大比拼
1、连续三个月进行员工大比拼:
交易额,成交量,服务质量,精神面貌等方面。
2、对个别寻在问题的员工进行针对性的培训与指导。
3、十一月天气转冷,做好冬季防寒保暖措施及预案。
4、十二月末对本季度工作进行回顾:
商户,员工,客户,商场环境。
5、十二月做好一月份销售准备,货品准备充足。
王媛媛13年2月19日
篇二:
XX年楼层经理工作计划
自由港五金电器灯饰交易中心XX年度
楼
层
工
作
计
划
二零一二年一月
目录
第一部分前言
年度三大目标
第二部分XX年一季度工作计划(1月-3月)
1、做好闭市准备,狠抓春节前以及期间的防火工作
2、配合消防部对本楼层的消防设备采取防寒保暖措施
3、计划三月初组建以商户从业人员为主的义务管理小组
4、计划在三月份组织义务管理小组进行培训
第三部分XX年二季度工作计划(4月-6月)
1、计划在“五、一”节前进行商城消防安全专项检查
2、计划在5月中旬组织楼层商户开展一次体育竞赛
3、计划在6月中旬组织楼层义务管理小组进行培训
4、计划在6月份制定本楼层的防汛应急预案
第四部分XX年三季度工作计划(7月-9月)
1、在本楼层开展消防宣传月活动
2、计划在8月中旬组织楼层义务管理小组进行培训
3、做好团队进驻自由港5周年楼层节目的排练工作
4、计划在“十、一”节前进行楼层消防安全专项检查
第五部分XX年第四季度消防工作计划(10月-12月)
1、计划在10月中旬组织楼层义务管理小组进行培训
2、计划在消防日前,在本楼层开展冬季消防安全月活动
3、制定冬季楼层设备防寒保暖措施及应急预案
4、计划在12月下旬对楼层所有的设备进行全面维修及保养
5、做好12月28日场庆五周年的各项准备工作
前言
为了给市场的商户在新的一年里提供一个良好的经营环境,楼层的日常服务管理工作尤为重要,为此我们一层全体员工在新一年的里要牢记并树立“以德为先、诚信为本、快速高效、共创辉煌”(XX楼层口号)的工作方针,加强培训、努力学习,不断提高楼层全体工作人员的主动性、责任心、工作水平以及工作的完成效率,有针对性的克服工作中的不足或问题,落实责任制,以对商户高度负责的精神,制定楼层XX年度工作计划。
XX年度一层工作目标服务目标:
1、培训一支一流的保洁服务队伍
2、让楼层保安员骨干参与楼层管理,提高业务水平
3、全员服务水平较去年要有显著提高
安全目标:
1、杜绝死亡、重伤事故;
2、杜绝火灾、爆炸事故;
3、消防设备完好率100%;
4、隐患整改率大于95%;
5、不发生重大误操作和设备损坏事故;
主要目标:
组建以商户从业人员为主的义务管理小组,每季度进行一次培训,通过组织一系列的防火、防盗、市场规章制度讲解等内容的宣传活动,使商户的从业人员在日常的工作中,能自觉的遵守市场的各项规章制度,使他们起到带头作用,真正参与到市场管理中来。
11年第一季度工作计划(1月至3月)
1、做好闭市准备,狠抓春节前及期间的防火工作
在闭市前组织楼层员工熟悉市场内的消防、电气设备的位置,以及各种消防、电气设备的性能、使用方法,并带领保安消防员排查本楼层内消防安全隐患,检查设备、整改隐患,做好闭市的准备;同时做好春节期间的安全保卫工作,配合有各部门做好防火、防盗、巡逻、值班检查工作
2、配合消防部对本楼层的消防设备采取防寒保暖措施
带领楼层的保安消防员,对楼层的消防设备采取防寒保暖措施,每天对各大门口进行温度观测,遇到连续低温天气,采取应急措施,并将楼层员工划分成二个应急小组,出现紧急情况时可以做到快速反应,防止事态过大
3、计划三月初组建以商户从业人员为主的义务管理小组
计划2月15日—2月25日对本楼层所有的商铺进行一次统计,统计内容包括:
日常从业人员数量、日常自行车使用数量、日常电动三轮车使用数量,统计结果2月25日前拿出,结合统计结果对从业人员进行筛选,初步计划选出20人分两组,在三月初将义务管理小组组建起来
4、计划在三月份组织义务管理小组进行培训
计划在三月份的前半个月组织两次培训,培训内容包括:
消防培训、熟悉市场的各项规章制度,培训完成后选出两名有组织能力的组长,后半个月将两个小组投入到市场日常管理当中,并观察实际效果
篇三:
商场楼层经理岗位职责
商场楼层经理岗位职责
一、岗位概述
营运部,就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。
完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。
二、岗位职责
1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。
2、执行营运部管理流程,简历、拓展、维护渠道和市场络,以获得可持续性发展。
3、关注市场动态,寻求和挖掘市场商业合作伙伴,与目标客户保持良好的沟通和关系,进行一般商务谈判。
4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。
5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。
6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。
7、及时想部门领导汇报各种信息,当好领导的参谋。
8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况,提出具有针对性的意见,供部门领导决策。
三、日常主要工作
1、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。
2、坚持走动式管理,不定时巡查各岗位,发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的,应及时予以纠正。
3、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作,做到及时发现问题及时处理问题;卫生方面做到不遗漏死角,注重细节,出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理;
4、负责本楼层的消防安全和防盗安全,如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象,应主动予以制止或者妥善处理。
每一名员工也有义务制止此类行为。
5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升,完成部门对其所负责楼层经济考核指标。
6、确保负责楼层展位出租率的100%,租金收缴率100%
7、协助部门经理做好品牌优化工作,保证所辖商户产品优化率。
8、对新进商家店面形象,装修效果,商户销售的餐饮食品进行监督,并适时提出意见及建议。
9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作,做好日常巡场检查工作。
10、配合客服处理楼层各类顾客投诉
11、每季度对同类市场进行市场调研,作出可行性报告提出有针对性建议。
12、日常与各商户负责人进行沟通联系,保持良好的合作关系。
13、做好商场商户的监督管理工作
14、提高自身对专业知识的俩接,做复合型人才
15、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。
四、辅助工作
1、对商场各项企划活动提供可行性建议
2、配合客户服务中心解决楼层涉及的投诉
3、协调和其他部门间的关系,以利于更好的开展工作
4、完成公司领导交办的其他任务
5、关注安全工作
五、工作细则
1、每日工作
完成考勤——注重自身仪容仪表——晨会——巡场——发现问题,解决问题——收集商户和客户信息、建议、投诉——做日工作总结——自我学习提升
2、每周工作
■汇总本周工作情况,做好周工作总结。
■每周组织召开本楼层导购员培训会,进行营业员培训。
■接待来访客户,进行洽谈做好品牌记录,并汇报招商部。
■参加商场周例会,宣读本周经营周报,转达商户、客户建议和意见。
■参加部门例会,做好负责楼层下周工作计划。
■完成员工工作周报,并上交部门经理。
■完成市场调研和顾客访问。
■关注顾客抱怨
3、每月工作
■完成商场月、季经济考核指标,保证本楼层展位租金收缴率100%。
■参加商场每月员工大会。
■参加本门月总结会,完成楼层下月工作计划。
■向部门经理上报本楼层经济管理情况。
■汇总本楼层营业员处罚情况并组织表彰大会。
4、每年工作
■想部门经理申报本楼层“奖励事项”。
■积极参与年终评优活动
■完成商场本年度本层商户各项经济考核指标。
■做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。
■积极向爱家报投稿。
篇四:
连锁超市总经理09年工作计划
连锁超市总经理09年工作计划
林龙
一.监督和指导各个部门落实和完成本年度的各项指标每月进行总结并进行及时调整,从而顺利完成公司各项任务。
1.运营和采购部门需要通过财务和信息部门提供各项数据,并进行综合分析判断,进行及时调整。
运营部通过绩效激励门店达成销售指标,保证全年销售和公司效益。
采购部要通过营业外收入提成来完成目标任务。
2.对于人事后勤部的工作要用人员配备,人员稳定性,培训安排,后勤保障等硬性指标来进行监督调整,积极配合公司的整体工作。
3.对于防损部门同样采取硬性指标管理,对大额亏损本年度公司不予承担,公司只承担千分之五以内的丢损,并且跟踪盘点,及时对各个门店进行调整。
防损检查要求每月一次,门店丢损调整与盘点周期相吻合,两个月一次,安全隐患按季度,三个月进行一次大型检查。
平时要做到今日事今日毕,杜绝一切安全隐患。
4.信息部的工作主要是抓门店的基础工作,票据流程,从根源上解决信息流程,使得信息畅通,数据准确,能达到时时性的要求。
每月要对新的流程和制度进行跟踪整改,用最短的时间来完成整个流程的改革。
5.财务部上半年要把现有的各项财务流程细化,并且认真把好财务关。
对各项费用的支出要求帐目明晰,控制严格,做到有据可查,有据可控。
解决资金问题,做到良性循环,采取总经理负责制,每比支出必须要由总经理签字审批,否则不得以任何理由和方式挪用公司资金。
下半年做好由手工帐到电算会计的转换,要求准确无误,平稳过度,以达到数据公开准确。
6.门店年度销售的提升要靠经济自然增长和门店自身完成,绩效的完成主要是靠总部人员下门店做指导员,完善门店的管理,靠管理拿效益。
每月要对各个门店的销售与任务指标进行对比,对销售,利润和管理进行评估和考核,对不合格和效益达不成的门店做及时调整,确保各个门店顺利完成各项指标。
7.其他不可预计事件和不可抗拒因素所带来的影响和损失,要及时处理解决,做到今日事今日毕。
二.公司利益达成方案
1.销售方案
整体销售要在08年基础上上升10%并且保证毛利率不低于08年,力争全年度销售达成XX万。
考虑08年和09年的具体情况再做细节调整,包括二部今年的修路影响,一部竞争店的情况以及四部的房租金上涨等因素。
(销售任务见附录四)
2.营业外收入
在提高销售的同时增加营业外收入,充分参考08年的各项数据,挖掘可利用资源,仍以提成的方式激励采购人员的积极性,力争营业外收入上涨20%为达成今年的赢利目标而降低压力。
3.成本核算
财务部做更加精细化的成本核算,公司各个部门控制各项费用,降低一切不必要开销,取消所有非全职人员工资,在整体物价上涨的前提下争取做到各项费用在08年的基础上零增长,使得公司效益和费用的比例趋于合理。
4.加盟业务
公司09年度要大范围,大力度开展加盟业务,在发展的同时为公司增加收益,吸纳资金,缓解公司资金压力。
设专人做市场开拓,包括选点评估和加盟商的引进
三.奖励分配制度改革1.利益分配制度
为提高公司利益,充分利用好现有资源和公司平台,达到利益最大化,鼓励员工努力自觉工作,开发潜在能力,所以在原绩效奖励的基础上推出年终利益分配制度,真正做到公司利益与员工利益相结合。
(方案见附录一)
2.基础工资调整
由于物价上涨等因素,现有公司员工工资水平偏低,尤其是基础员工工资,已低于低保工资,没有达到国家劳动部门的要求(今年劳动部门已正式下发文件,用工单位最低工资标准为720元,并且要做全面检查)。
09年度公司对门店基础员工将采取高薪低奖的方针,大范围大幅度的提高一线基础员工工资。
由原来的平均月工资调整为小时工资,鼓励多劳多得(方案见附录二)。
具体实施方案采取先考核后增长,考核以《运营手册》为标准,只要
门店能达到标准化管理,就给增长工资。
依照“让一部分人先富起来的”思想,让门店之间进行评比和竞赛,用最短的时间做到门店的提升。
门店工资上涨年预算十万元。
09年度公司对总部管理层员工采取低薪高奖的方针,只进行小范围的工资调整,目的是平衡总部员工的工资基数,总部基本工资上涨年预算三万元。
具体安排:
3.绩效占比方案绩效占比方案:
公司全体员工采取全员参与绩效。
各门店员工及采购部,运营部员工的绩效从门店产生,采购部和运营部员工采取支援门店做指导员,一对一指导,一对一提升,以达成门店的销售增长,达成绩效。
辅助部门人员(人事后勤部,信息部,财务部)工资增长以绩效达成。
绩效分配占比表:
三.奖励分配制度改革1.利益分配制度
为提高公司利益,充分利用好现有资源和公司平台,达到利益最大化,鼓励员工努力自觉工作,开发潜在能力,所以在原绩效奖励的基础上推出年终利益分配制度,真正做到公司利益与员工利益相结合。
(方案见附录一)
2.基础工资调整
由于物价上涨等因素,现有公司员工工资水平偏低,尤其是基础员工工资,已低于低保工资,没有达到国家劳动部门的要求(今年劳动部门已正式下发文件,用工单位最低工资标准为720元,并且要做全面检查)。
09年度公司对门店基础员工将采取高薪低奖的方针,大范围大幅度的提高一线基础员工工资。
由原来的平均月工资调整为小时工资,鼓励多劳多得(方案见附录二)。
具体实施方案采取先考核后增长,考核以《运营手册》为标准,只要门店能达到标准化管理,就给增长工资。
依照“让一部分人先富起来的”思想,让门店之间进行评比和竞赛,用最短的时间做到门店的提升。
门店工资上涨年预算十万元。
09年度公司对总部管理层员工采取低薪高奖的方针,只进行小范围的工资调整,目的是平衡总部员工的工资基数,总部基本工资上涨年预算三万元。
具体安排:
3.绩效占比方案绩效占比方案:
公司全体员工采取全员参与绩效。
各门店员工及采购部,运营部员工的绩效从门店产生,采购部和运营部员工采取支援门店做指导员,一对一指导,一对一提升,以达成门店的销售增长,达成绩效。
辅助部门人员(人事后勤部,信息部,财务部)工资增长以绩效达成。
绩效分配占比表:
附录二:
员工新工资发放标准及办法
一、工资发放标准
□薪资结构:
基本工资工龄工资考核奖金(绩效工资)年终奖基本工资
◎基础员工基本工资(按小时工资):
小时工资(元/小时)+夜班补贴(夜补从晚8点记起,增加元/小时)
这样,按每月30天计算:
一部、五部、七部、八部每日工作时间为:
上午7小时,下午8小时(晚10点下班),这四个门店的员工基本工资可以达到如下标准:
15×15×+2×15×=510
二部、三部、六部、四部每日工作时间为:
上午9小时,下午9小时(凌晨1点下班),这四个门店的员工基本工资可以达到如下标准:
9×30×+5×15×=
◎各部店长基础工资:
(×7-5)×4×5=1090(小时标准5元)◎收银员:
在导购员的基础上每月补贴150元
篇五:
商场管理与工作计划
1、全面提升服务品质,实施“特色化服务”。
服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。
抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的提高。
今年的服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们要做的,国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,企业要发展,就要有领先对手的观念和措施。
因此,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和发展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。
所以XX年第四季度——XX年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。
根据业态的不同提供不同的服务,超市——“无干扰服务”,一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部—“朋友式服务”,六楼商品部——“技能式服务”,向社会表明,我们追求的是高质量、高品质的服务。
达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。
展示公司的服务水平,(内容包括:
国芳百盛发展史、企业文化基本知识,专业知识等)
3、相关政府部门联络与沟通。
加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系,及时掌握零售业发展动态,建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理,全面维护国芳百盛信誉。
就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位,以及其他原因引起投诉升级的,第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工,急需加强培训),重点以规范自身接待形式、规范服务
为主要工作目标,作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,做到接待一起,处理完结一起,并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平,站在消费者的立场上考虑、处理问题,以此赢得回头客。
因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几,并对公司五大服务体系进行完善。
坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。
带动分店全面提升的指导思想,加强部门间的沟通,消除管理中存在的误区。
现场检查不单纯是发现问题,而是针对出现的问题提出改进措施和方法,及时给部门以指导。
第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织,保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。
培训手段采讨论的形式,使培训趣味化,生动化,将讨论出的结果,以书面形式下发分店部门,组织相关人员学习,达到三店同步提升的目的,公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理,其中人员管理的各项规定比较详尽,但其余四项管理的具体标准还比较空洞,所
以在第四季度,我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。
全力协助集团监管会在日常的工作中,对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进,以公司服务为宗旨,以管理规范为目标,工作中坚持创新,现场管理工作中,发现问题及时上报主管领导。
部门决不护短,严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
改观目前不良现状,全心投入日常工作。
用正确的态度对待工作。
态度决定一切,真诚创造卓越。
我和我的同事们将不断努力,打造国芳百盛“特色化服务”,以真情铸就服务!
篇六:
超市店长XX年度工作总结及XX年工作计划
超市店长XX年度工作总结及XX年工作计划
在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与某某超市共同度过了我XX。
通过上级领导的帮助和指导,加上全体员工的合作与努力,在汗水和智慧的投入中,各方面得以有了新的发展。
盘点XX,有得有失,有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售开店速度、整合零售营销传播方面的问题,更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题,我经历了从无到有、从小到大的过程。
可随着经济的发展和形势的变化,零售市场到处生根发芽,面对这种局面,我深知要完成角色转换,必须抓紧学习,从实际出发,加强调查研究,探求解决错综复杂问题的途径。
对XX年的工作总结如下:
一、销售业绩
XX下半年,我店共计实现651万元的销售业绩,日均客流量1647人,日均客单价元,全年中,12月份销售表现突出,占下半年销售份额的%;生鲜鲜肉组从联营转为自营后销售达成最
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