保安队员管理规定实施细则.docx
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保安队员管理规定实施细则.docx
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保安队员管理规定实施细则
一、职责
1、服从命令,听从指挥,严守纪律,服从管理,坚决完成任务。
2、贯彻党的路线、方针、政策,遵守国家的法律、法规,执行有关规章制度。
3、负责公交、地铁、场站的“防火、防盗、防破坏、防爆炸、防突发事件”的五防工作,维护辖区的治安秩序,保障市民的人身安全和公共交通的安全,纠正和制止违反安全管理的行为。
4、尊重领导,关心同志,维护荣誉。
5、着装整齐,举止大方,精神振作,文明执勤,礼貌待人,树立良好形象。
6、积极参加训练、学习,不断提高素质。
规章制度
一、着装制度
1、上班时间应按规定统一穿着标准服装,换装统一,服务标志佩戴齐全,并统一按要求佩戴红袖章。
2、着制服时,应衣装整洁,衣扣整齐,不歪戴帽;不敞胸露怀,不留胡须、长指甲,不披长发;不戴首饰;不赤脚穿鞋。
3、佩戴标志要清洁平整,肩章佩戴于肩上,徽章佩戴于衣服左口袋上方,徽章的下边沿与衣服左口袋的口袋盖上沿齐平,徽章的左边沿与口袋纽扣的左边沿对齐;红袖章应带在左手的手臂上。
4、在护卫范围内,不当班穿制服时也应穿戴整齐、佩戴标志。
5、制服和便服严禁混穿,也不准着制服穿凉鞋或光着脚外出。
二、上下班规定
1、上下班前由班长统一列队,并检查队员的着装;
2、上下班途中行走时按二人成行、三人成列;
3、严禁在路上嬉笑打闹、办理私事或边走路边吃东西、吸烟等不文明的举止;
4、进出边门按顺序进出,不与乘客抢道;
5、乘坐地铁时应站在列车的两端,不准坐座位;在列车上严禁大声喧哗、玩手机、听MP3等;更不允许和乘客抢上抢下;
6、上班和下班时到车控室签名,不可代签、漏签或不签;
7、准时参加车站的交接班会议。
三、培训规定
1、严格按公司的制度定期培训;
2、参加培训时着装整齐规范、注意力集中;
3、周一、三、五为业务知识培训,周二、四为军事消防培训;
4、培训期间做好记录,任何人不得缺席、迟到或早退;
5、积极参加福田公交所组织的各项培训;
6、每周对培训的内容进行考核并存档,考核结果列入年终评优评先依据;
四、岗位责任奖罚制度
第一条保安员有下列行为之一的,第一次每一人次扣班(队)长25元,从第二次开始每一人次扣班(队)长50元,并要求限期整改;整改仍没有改进的,给予班(队)长降职、免职和辞退等处分。
1、上下班不列队的,当班迟到、早退的;
2、当班期间语言不文明,礼节礼貌差,对来岗位检查工作的公司领导、大队领导、纠察人员,以及客户领导不敬礼的;
3、当班期间无故窜岗、离岗、脱岗、睡岗分别在10分钟以上的;
4、当班期间不按大队要求着装和佩戴工作证件、徽章及地铁物业证件的;
5、当班期间看书看报、听收音机、玩手机、抄写与工作无关的文字或做其他与工作无关的事末造成影响的;
6、当班期间,不经批准会客接友的;
7、私自调换班次或擅自叫人顶班的;
8、当班期间发现治安情况没有及时上报没有造成后果的(造成后果的追究当事人责任);
9、当班期间抽烟、吃零食,或非当班期间酗酒失态影响形象的
10、开会、训练、学习或集体活动无故迟到10分钟以上的;
11、参加大型保卫活动保安员不按时到位的
12、饮酒后(有酒味、脸红)上班的;。
13、非休息时间,宿舍床上物品摆放不整齐的。
14、非当班队员不以批准夜间不按时归宿的和无故夜不归宿的。
15、参加公司统一考试、考核成绩达不到60分以上的。
16、上岗三个月后,不参加军事训练的业务学习,造成军事素质差(如坐姿、站姿、行走、敬礼不规范)或保安业务素质极差(如防火、防盗等简单知识不熟悉)或工作能力差不胜任本职工作,受客户投诉的;
17、无正当理由不服从大队调派工作的
18、在宿舍或其他场所赌博或变相赌博涉及金额较少的;
19、打架斗殴末造成他人伤害的
20、无故同客户单位员工或客户的顾客吵架末造成影响的
21、保安员头发较长的
第二条班(队)长有下列行为之一的,第一次扣班(队)长50元,,二次以上仍犯类似错误的,给予调离、劝退、辞退处理。
1、保安队不按公司、大队要求建立资料不全的;
2、对队员流失情况不实事求是上报的;
3、对队伍发生的安全事故、交通事故等到不及时上报没有造成损失的(造成损失、后果的人严处理)
4、队员有严重违纪隐瞒不上报的
5、一个月以上不按公司的制度组织队员学习训练的。
6、参加大型保卫活动不按时到位的
7、开会、训练、学习或集体活动无故迟到10分钟以上的
8、在申报考勤、加班费、奖金的过程中弄虚作假(包括多报、故意少报或不报的)。
9、向下属借款的
10、饮酒后(有酒味、脸红)上班的;
11、宿舍床上物品摆放不整齐的。
12、末经同意在岗位或宿舍留宿外来人员的末造成影响的;
13、参加公司统一考试、本队考核成绩平均数达不到60分以上的。
14、队员上岗三个月后,由于不加强军事训练的业务学习,造成军事素质差(如坐姿、站姿、行走、敬礼不规范)或保安业务素质极差(如防火、防盗等简单知识不熟悉)或工作能力差不胜任本职工作,受客户投诉的;
15、无正当理由不服从大队调派工作的;
16、处理岗位纠纷矛盾,末及时报告。
方法简单,致使事态扩大,矛盾激化,造成一定影响的;
17、在宿舍或其他场所赌博或变相赌博涉及金额较少的;
18、打架斗殴末造成他人伤害的。
19、无故同客户单位员工或客户的顾客吵架末造成影响的;
第三条符合下列条件的,给予班(队)进行奖励,第一次每一人次25元,第二次每一人次50元
1、本人以身作则,模范作用好,当月无有效投诉,无违纪,及时完成分配的各种任务。
2、上下班列队的,当班不迟到、早退的。
3、对队员在上班期间常查岗,并及时纠正的。
4、参加公司统一考试、本队考核成绩平均数达到85分以上的。
5、本队里的队员仪容仪表整齐的。
6、语言文明,礼节礼貌好,对来岗位检查工作的公司领导、大队领导、纠察人员,以及客户领导敬礼的。
7、当月本队宿舍内务卫生达标的。
8、当班期间受到客户单位书面表扬或做好人好事受到表扬的。
9、其他适合奖励的。
五、请销假制度
1、任何人请假必须以书面形式请假;
2、请假时要注明外出时间、地点、事由、联系电话和归队时间;
3、四小时以内的由队长批准,四小时以外的大队长批准,超过八小时的报公司备案;
4、任何管理骨干请假需向地铁治安大队捆绑领导请示,否则视不假外出;
5、外出时间要遵纪守法,严禁酗酒滋事、打架斗殴,严禁涉足舞厅、按摩等娱乐场所否则一切后果自负;
6、请假归队后要按时销假。
六、考核制度
1、考核分为周考核、月考核、季度考核和年终考核;
2、每周一在例会时对队员进行军事和业务知识抽查;
3、每月底对队员的军事和业务全面考核,并存档;
4、每季度对队员的上班情况和军事、业务进行考核,并评选出优秀的队员给予100元奖励;
5、每年的年终对所有队员进行考核,考核结果直接与队长的奖金挂钩,同时评选出最优秀的集体,给予500元的奖励。
七、晚归宿点名制度
1、凡不当班的队员,在晚上11点前必须归队;
2、归宿队员须在《归宿签到本》上签名,如有请假的后补上。
3、队长每晚11点进行点名,任何人不得夜不归宿;
4、11点30分准时熄灯睡觉。
八、保安员语言及行为规范
(一)语言规范
1、对员工或客人说话时要语调自然、柔和、亲切,不要装腔作势,声音不要过高,但也不要过低,以免中工或客人听不清楚。
2、绝对不准讲粗话,使用蔑视或污辱性的语言。
3、不准模仿员工或客人的语言语调和谈话。
4、要注意称呼员工或客人的姓氏,在未知员工姓名之前,应称呼“先生/小姐、女士”。
5、讲话要注意语言艺术,多使用敬语:
接过他人递过来的物件时应说“谢谢”。
请求员工或客人做某件事情前,应使用“请”、“麻烦您”等。
向他人表示歉意时应使用“对不起”“不好意思”等。
表示感谢时,应使用“谢谢”“多谢合作”等。
他人讲“谢谢”时要回答说“不用谢”,不能毫无反应。
6、员工或客人来访时要主动问好,说“早上好/您好”,员工或客人走时要讲“再见/您慢走”等。
同事之间见面也应当互相问候。
7、离开面对的员工或客人时,一律讲“请稍候/您稍等”,如果离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您久等了”,不准一言不发就开始工作。
8、如有事情询问的人员,应给予耐心细致的回答,任何情况下不准说“不知道”,“这事不归我管”等诸如此类的话语。
若无法回答或难以解释时,应说“对不起,这个问题(事情)我暂时无法回答(解释),请留下联系电话和姓名,我将再次与您联系”。
9、不能与员工开过分的玩笑,同事之间也不要开太过分的玩笑。
10、遇到外来单位或领导前来参观时,要先敬礼后说话,应说“欢迎光临/欢迎指导”,并热情接待。
(二)行为规范
1、工作时应随时保持微笑,不准乱发脾气。
2、与员工或客人交谈时应全神贯注,双眼注视对方,适当地点头称“是”。
不得东张西望、心不在焉。
3、与员工相遇应主动靠边行走,不得从二人中间穿行,请人让路要讲“对不起”,不得横冲直撞,粗俗无礼。
4、不得随地吐痰,乱丢杂物。
5、在为员工服务时不得流露不耐烦、不高兴、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。
6、工作时要保持良好的坐姿、站姿与走姿,不得东倒西歪,前仰后靠。
7、见到公司、大队领导或地铁民警应立正敬礼问好,不可以装着没看到或躲避。
九、宿舍管理规定
1、保安员须严格遵守宿舍管理制度,严禁在宿舍区内赌博、打闹、大声喧哗;禁止在宿舍区内酗酒、吵架、打架;注意仪容仪表整洁,严禁打赤膊、穿短裤外出走动。
2、保安员须爱护宿舍区内的公共财产和设施,凡有损坏,照价赔偿。
3、宿舍不得私接电源、乱拉电线和使用任何电热器具取暖、烧水、做饭等,不得开常明灯、常流水。
4、未经同意,不得乱翻同宿舍他人衣物和他人私用物品。
5、保持宿舍内外卫生、环境干净整洁,不得随地吐痰,乱丢烟头、纸屑等杂物;不得乱贴、挂字画和挂衣物,保持室内外无蜘蛛网、阳台无垃圾、窗台无灰尘;内务用品和床上用品须按规定摆放整齐,被服折叠成型,鞋子、箱子、水桶、毛巾、牙具、餐具摆放统一,成一条线,并保持被子、衣服用品干净无异味。
6、外出人员无特殊情况,须在晚上十点四十五分前归队,十一点准时熄灯。
禁止夜不归宿。
7、未经部门负责人或公司领导批准,护卫网点或培训部宿舍内严禁留宿他人,违者严肃处理。
8、宿舍舍员轮流值日,定人定岗,负责当日卫生清扫、物品摆放、垃圾清理等工作;队长在晚上十时四十五分对宿舍情况进行检查。
三、量化管理考核标准
操行量化管理考核的内容包括:
考勤、请销假、工作、作风、内务卫生五项内容。
实行扣分制,满分为100分,60分为及格。
具体规定如下:
【一】考勤
1、上班迟到一次扣5分。
2、早退一次扣5分。
3、旷工一次扣20分,并在所点名批评通报,上报领导处理。
4、早、晚点名不在位的,一次扣10分,点名开始后,30分钟到位的,一次扣5分,并点名批评。
累计2次点名不在位的,通报所领导,累计3次点名不在位的,作开除处理。
【二】请销假
1、请假1小时扣2分;
2、不按时销假一次扣10分;
3、晚间请假一次扣3分。
【三】工作
1、上班、开会不得使用手机,违者一次扣5分;
2、在教室内吸烟、乱扔垃圾的,一次扣5分;
3、上班打瞌睡,经警告后仍然不改的,一次扣5分。
4、上班时未经许可,随意离开岗位的,一次扣10分。
【四】作风纪律
1、不按规定着装,一次扣5分。
2、不按规定私自带车到校,一次扣15分。
3、在上班期间不尊重领导,不团结同事,造成不良影响的,一次扣15分,并进行所通报。
打架斗殴,情节严重的,作开除处理,造成严重后果的,追究刑事责任。
【五】内务卫生
1、队员宿舍床上用品不按规定叠放,桌面、地面物品不按规定摆放,室内不整洁卫生,有其中一项扣1分,有其中两项扣3分。
2、队员离开房间时,未关闭照明灯、空调、自来水,一次扣5分。
损坏室内设施的,照价赔偿。
四、奖惩
1、工作表现突出,受到领导表扬,报领导给予现金奖励。
2、工作积极,及时发现事故隐患,对所有重大贡献,报领导给予现金奖励。
3、好人好事得到表扬,报领导给予现金奖励。
4、发挥个人特长,为分局形象争光,报领导给予现金奖励。
5、担任班、队干部的队员,能够认真履行职责、积极协助管理的,酌情奖励分数。
6、在学习训练、集体活动、内务卫生等方面表现突出,成绩优秀的队员,酌情奖励分数。
7、根据队员操行量化考核扣分情况,训练大队采取提醒警告、大队内通报、责令书面检查、通报队员所在保安公司等形式进行批语教育,凡操行扣分超过40分的,扣除当月补助及考勤奖,三次以上的退回所属保安公司。
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