成人自考质量管理真题.docx
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成人自考质量管理真题
2022年4月成人自考质量管理真题
留意事项:
1.本试卷分为两局部,第一局部为选择题,其次局部为非选择题。
2.应考者必需按试题挨次在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效
3.涂写局部、画图局部必需使用2B铅笔,书写局部必需使用黑色字迹签字笔。
第一局部选择题
一、单项选择题:
本大题共25小题,每题1分,共25分在每题列出的备选项中只有一项为哪一项最符合题目要求的,请将其选出。
1.依据质量特性的分类,属于心理方面的特性是
A.手表的防水
B.耐用品的可维持性
C.服装的式样
D.汽车的牵引力
2.质量治理中最根本的概念是
A.质量
B.产品
C.过程
D.治理
3.提出组织的治理者必需关注14个要点的质量治理专家是
A.戴明
B.休哈特
C.石川馨
D.费根堡姆
4.以下质量奖项中属于竞争性的质量奖的是
A.欧洲质量奖
B.日本的戴明质量奖
C.中国国家质量奖
D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖
5.企业经营的规律起点是
A.到工商部门登记注册
B.产品的研发
C.识别和细分顾客
D.产品的销售
6.以下不属于顾客满足度打算因素的是
A.顾客感知质量B.顾客期望
C.顾客感知价值D.顾客埋怨
7.反映一个组织之所以存在的理由或价值,这指的是
A.组织使命
B.核心价值观
C.愿景
D.组织的社会责任
8.治理者将社会责任扩展到顾客和供给商方面,这是社会责任进展的
A.第一阶段
B.其次阶段
C.第三阶段
D.第四阶段
9.以下人员聘请渠道中风险小、本钱低,有利于增加组织分散力的是
A.广告聘请
B.内部聘请
C.校园聘请
D.职业介绍机构
10.人力资源治理最根本的环节是
A.职业治理
B.职位分析
C.绩效考核
D.员工聘请
11.在产品设计过程中,目的主要是考验工艺的阶段是
A.初步设计阶段
B.具体设计阶段
C.小批试生产阶段
D.小批生产阶段
12.在新产品样机制成之后进展的评审属于
A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.事后评审
13.发动质量改良的第一步是
A.质量改良的制度化
B.建立质量委员会
C.克制质量改良的阻力
D.高层治理者的参加
14.质量改良的成果主要来自于
A.关键的少数工程
B.次要的多数工程
C.领导的重视
D.市场的竞争
15.信息治理好的组织,其数据和信息都很简单访问或获得。
这说明数据和信息具有
A.准时性
B.可用性
C.完整性
D.精确性
16.在绩效测量指标中,属于监管和社会责任方面的指标是
A.顾客满足
B.投资回报
C.削减排放污染
D.质量
17.供给商关系改良的阶段是
A.成立联合团队B.提升价值
C.信息共享
D.资源共享
18.在供给商关系治理中,联合质量打算在治理方面的内容是
A.进展价值分析
B.建立明确的责任制
C.检验与测试
D.生产
19.以下属于计件数据的是
A.单位缺陷数
B.职工工资总额
C.布匹的疵点数
D.质量检测工程数
20.以下点子排列状况反映过程处于掌握状态的是
A.掌握图中有点子超出上掌握界限
B.掌握图中有点子落在掌握界限上
C.掌握图中无点子超出掌握界限,且掌握界限内的点子随机排列
D.掌握界限内的点子有9点落在中心线同一侧
21.表示四个事项中四组要素两两之间关系时,一般用
A.L型矩阵
B.Y型矩阵
C.T型矩阵
D.X型矩阵
22.依据日本质量治理专家田口博士的损失函数,高牢靠性可以产生较低的
A.产品购置本钱B.产品使用本钱C.顾客投诉
D.社会本钱
23.故障树分析(FTA)的目的是
A.识别故障发生的方式
B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响
C.评价故障影响的严峻程度
D.显示故障与缘由之间的关系
24.以下属于质量认证的对象的是
A.治理体系
B.组织机构
C.机器设备
D.生产方法
25.在认证模式中,最简洁和最有限的产品认证形式是
A.型式试验
B.型式试验加市场抽样检验
24.以下属于质量认证的对象的是
A.治理体系
B.组织机构
C.机器设备
D.生产方法
25.在认证模式中,最简洁和最有限的产品认证形式是
A.型式试验
B.型式试验加市场抽样检验
C.型式试验加工厂抽样检验
D.型式试验加认证后监视
二、多项选择题:
本大题共5小题,每题2分,共10分在每题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出错选、多项选择或少选均无分
26.质量治理的“三部曲”中,质量掌握阶段的工作主要有
A.设定质量目标
B.评价实际绩效
C.辨识顾客是谁
D.将实际绩效与质量目标比照
E.对差异实行措施
27.欧洲质量奖表达的根本价值观包括
A.结果导向
B.以顾客为中心
C.人员进展与参加
D.伙伴关系的建立
E.公共责任
28.标高分析的作用可以归纳为
A.设定目标
B.强化掌握
C.改良绩效
D.提升人员素养
E.促进组织变革
29.美国卓越绩效标准的经营结果局部把绩效测量指标分为若干方面,它们包括
A.顾客
B.财务和市场
C.人力资源
D.供给商和合作伙伴
E.组织的有效性
30.按标准内容的性质分类,常见的标准有
A.技术标准
B.治理标准
C.行业标准
D.工作标准
E.企业标准
其次局部非选择题
三、名词解释题:
本大题共4小题,每题3分,共12分
31.愿景
32.团队
33.过程治理
34.标准化
四、简答题:
本大题共5小题,每题5分,共25分
35.简述当代治理环境的特征。
33.过程治理
34.标准化
35.简述当代治理环境的特征。
36.企业做好质量训练工作应留意哪几个方面的问题?
37.简述有效的顾客关系治理的重要环节。
38.简述过程改良运作治理阶段的主要活动。
39.举例说明质量改良阻力的类型。
五、论述题:
本大题共1小题,10分。
40.试述供给商关系掌握过程包括的主要步骤。
六、计算题:
本大题共2小题,每题9分,共18分。
41.某公司新安装了一台产品装填机。
该机器每次可将5000克的产品装入固定容器标准要求每次不得装入多于5000克的产品。
现用掌握图对多装量(克)进展掌握,每天测5个样品组成一个样本,今测得25组样本,∑x=746.6克,r=686i=1试计算X-R掌握图的掌握界限。
(n=5时,A20.577,D4=2.115,D3=0)
42.今收集到某产品重量的数据100个,预备作直方图进展分析,经过对数据进展排队,找到值Xmx=48克,最小值X=1克。
若取k=1,试确定该直方图的组距和第一组的上、下限值。
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