商务礼仪是什么.docx
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商务礼仪是什么.docx
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商务礼仪是什么
商务礼仪是什么
篇一:
商务礼仪
名词解释?
5
1商务礼仪
主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士在经济往来中应当遵守的礼仪。
2三色原则
全身色彩不宜多过3种
3企业形象
商务礼仪角度上:
企业在商务交往中给人留下的客观、总体的印象内容上:
凡为外界所接触到的企业的一切内容无不包括在内
形式上:
既是许多个精心设计的企业局部形象的集合,同时也集中体现为最容易被社会公众所观察到的企业的可辨识标志
4行业礼仪
商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。
从本质上看乃是商务礼仪在商界的不同行业内的具体化和个性化
5展览会
对商界而言,特指有关方面为了介绍本单位的业绩,展示本单位的成果,推销本单位的产品技术或专利,而以集中陈列实物模型问题图表影像资料供人参观了解的形式,所组织的宣传性聚会。
6洽谈会
因洽谈而举行的有关各方的会晤
7赞助会
为了扩大影响,商界在公开进行赞助活动时往往会专门为此而举行一次一定规模的正式会议。
这种以赞助为主题的会议即赞助会
8商务洽谈
被视为一种利益之争,是有关各方为了争取或维护自己的切身利益而寸步不让寸土必争地进行的讨价还价
9仪式礼仪
典礼的正规做法和标准要求
10剪彩仪式
商界的有关单位为了庆贺公司设立企业开工宾馆落成商店开张银行开业大型建筑物启用道路或航班开通展销会或博览会开幕等而隆重举行的一项礼仪行程序。
1为什么要求商务人员认真地维护个人形象?
因为它体现着人的精神风貌和工作态度
2套裙有几种主要的类型?
随意型,成套型/标准型
3商界人士穿制服有何必要性?
a)体现其职业特征
b)表明其职业等级差异
c)实现其整齐划一
d)树立其单位形象
4塑造企业形象需要注意那些重要环节?
企业名称,企业徽记,企业制服,企业歌曲,广告商标与广告
5企业员工应该如何提高个人素养?
抓好个人的自律和上下平行间的人际关系这两个方面的工作
6银行各营业机构所必须做到的“八有”是指什么?
1)要有行名、行徽、所名,以及对外营业的时间牌
2)要悬挂经营金融业务的许可证以及正式的营业执照
3)要有标记年月日时分的始终和办理各项业务的标示牌
4)要有储蓄利率牌以及业务宣传牌
5)所有一线工作人员都要在上岗时佩戴表明本人姓名、职务的身份胸卡
6)营业柜台之外要有供客户使用的书写台和休息场地,并配有各种便民用品
7)要设有专供客户使用的意见簿和服务监督电话
8)要在营业时间之内设有流动的保安人员
7签约时的具体座次应该如何进行排列?
客方签字人在右侧就坐,主方签字人在左侧就坐,助签人在签字人外侧,其他按取位高低
8什么是筹备开业仪式的三原则?
热烈,节俭,缜密
9庆典一般包括那些基本程序?
1)确定好庆典的出席人员名单
2)安排好来宾的接待工作
3)布置好举行庆祝仪式的现场
4)拟定好庆典的具体程序
10什么是洽谈过程的“七部曲”?
探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结、洽谈的重建
11什么是商务洽谈的基本方针?
礼敬对手、依法办事、平等协商、求同存异、互惠互利、人事分开
12茶话会的座次应如何进行安排?
环绕式,散座式,圆桌式,主席式
邀请函:
尊敬的XX公司负责人:
“20XX北京民用新产品新技术新科技展销会”定于今年5月8日至28日,在北京国际展览中心举行,欢迎回公司报名参展。
报名时间20XX年3月1日至20日
报名地点还原炉乙10号
联系电话(010)6251188
组委会敬邀
20XX年2月16日
篇二:
商务礼仪的作用
商务礼仪的作用
顾名思义,商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范,是在商务交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。
礼出于俗,俗化为礼。
商务礼仪的操作性,就是应该怎么做,不应该怎么做。
在商务交往中做到“约束自己,尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。
“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。
所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。
从个人的角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。
并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。
试想一下,一个微笑,一句关怀都能给人以心灵上的温暖,并且可以使自己的心情也随之愉快起来,何乐而不为呢?
从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。
但凡国际化的企业,对于商务礼仪都有高标准的要求,都把商务礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。
商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。
而形象就是商务人士的第一张名片!
在当今竞争日益激烈的社会中,越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。
专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段,同时也是已成为企业形象的重要表现。
商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等,相信没有人愿意因为自己在社交场合上,因为失礼而成为众人关注的焦点,并因此给人们留下不良的印象。
由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。
所以,学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。
我们身为集团的员工,是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出我们自身的素质,而且折射出我们集团的企业文化水平和经营方针。
我们的一举一动,行为举止都时刻代表着公司的形象,所以,不管在任何社交场所下,只要我们做为集团的员工代表着公司,就一定要做到约束自己,尊重他人,树立良好的企业形象。
商务礼仪的重要性
塑造个人与企业良好形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。
良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。
一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。
现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。
一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。
所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。
从某种意义上说,商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
规范我们日常商务行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法,遵守社会公德的良好形象。
我们知道,道德是精神的东西,只能通过人的言行举止,通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。
商务礼仪使企业的规章制度、规范和
道德具体化为一些固定的行为模式,从而对这些规范起到强化作用。
企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格,也体现了礼仪的要求,员工在企业制度范围内调整自己的行为,实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
传递信息、展示价值
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势,她往往决定了机会是否降临。
比如,在公司,你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;又或者,在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息,通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。
所以在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展。
商务礼仪在社会发展中的作用
随着市场经济的深入发展,各种商务活动日趋繁多,礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。
1.规范行为。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。
在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。
2.传递信息。
礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。
在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。
3.增进感情。
在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态:
一是感情共鸣,另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。
反之.如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。
4.树立形象。
一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞省。
现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。
所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
商务礼仪的作用
作用:
内强素质,外强形象
具体表述为三个方面:
1、提高个人素质
商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
【例】佩戴首饰的4个原则:
前提:
符合身份
(1)以少为佳,提倡不戴,一般不多于三种,每种不多于两件;
(2)善于搭配,如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴,戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party,脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链);(3)同质同色;(4)习俗原则,如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人,戴无名指表示已婚,戴小拇指表示独身,拇指不戴
戒指。
2、有助于建立良好的人际沟通
【例】秘书接听找老总的电话,先告对方要找的人不在,再问对(:
商务礼仪是什么)方是谁、有何事情。
【例】拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。
3、维护个人和企业形象
商务礼仪最基本作用是“减灾效应”:
少出洋相、少丢人、少破坏人际关系
遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模仿,以静制动。
如西餐宴会上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴会开始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
一、个人层面
1和谐融洽的人际关系的有效手段
2有效地提升个人的文明修养
3塑造良好职业形象
二、企业层面
1、良性客户关系的基本组成部分
2、企业形象的重要构成
3高服务质量,增加效益的必要手段
篇三:
商务礼仪
第一章
1、礼仪的组成要素有哪些?
礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境
2、商务礼仪内涵是什么?
商务礼仪,主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中应当遵守的礼仪。
3、现代礼仪分类有哪些?
政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪
4、商务礼仪的基本理念是什么?
尊重为本
5、礼仪的基本特征是什么?
规范性、限定性、操作性、传承性、时效性
6、什么是个人形象,什么是企业形象?
个人形象,是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。
企业形象,是指企业在商务交往中给人留下的客观的、总体的印象。
第二章
1、什么是仪态?
仪态指一个人的姿态举止的要求,包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等
2、仪态语的三忌三适原则是什么?
忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗;适人、适地、适时
3、握手的六项基本要求是什么?
不要心不在焉、与女性握手不可做汉堡包状、忌用左手、不要滥用双手、不要手往下压、不要用力过度
4、商务人员装束的四大原则是什么?
符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合
5、商务着装六忌是什么?
过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身
6、男士着装三个三原则是什么?
三色原则、三一定律、三大禁忌
7、女性商务人员着裙装五不准是什么?
黑色皮裙绝对不能穿、正式商务场合不光腿、袜子不能出现残破、鞋袜必须配套、避免出现三截腿
8、商务人员制服的选择注意有哪些?
面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精
9、商务人员佩戴首饰四大原则是什么?
符合身份原则、男女有别原则、遵守成规原则、习俗原则
10、商务人员必须遵守美容化妆规则是什么?
化以淡妆为主的工作妆、避免过量地使用浓香型化妆品、避免当众化妆或补妆
11、穿制服时有何主要禁忌?
忌脏、忌皱、忌破、忌乱
12、在商界,有关“男人看表,女人看包”的具体规则有哪些?
档次:
高档表、中档表、低档表
款式:
男女有别、风格庄重、重视外观
功能:
不戴广告表、不戴时装表、不戴珠宝表、不戴特种表、不戴劣质表、不戴残损表戴法:
不宜不戴手表、不宜乱戴手表、不宜乱用手表
皮包:
皮包的用途必须正确、选用皮包要讲究搭配、使用皮包应讲究内容分类、皮包须携带有方
13、设计发型时应考虑哪些相关因素?
性别、年龄、发质、脸型、身材、职业
第三章
1、什么是行业礼仪?
行业礼仪与商务礼仪之间关系如何?
行业礼仪,是指在商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。
从本质上看,行业礼仪是商务礼仪在商界的不同行业内的具体化和个性化。
行业礼仪所适用的范围,通常仅仅是商界的某一具体行业。
2、行业礼仪的基本宗旨是什么?
客人之上、客人至尊
3、在公司的写字间里有哪些基本规则?
维护个人形象、严格要求自己、检点举止言行、净化工作环境
4、塑造企业形象需要注意哪些重点环节?
企业名称、企业徽记、企业制服、企业歌曲、产品商标与广告
5、店员怎样在商店里热情待客才好?
礼貌、热情、耐心、周到(三S:
起身站立、目视对方、面含微笑)商店里的店员为什么必须对顾客“无干扰”?
因为只有将一切有意或无意地对顾客所形成的干扰统统排除掉,才能真正地促进商店的销售,并且使顾客逛得自在、选得自由、买得舒心,真正在购物的同时,得到精神上的享受。
6、“零干扰”的注意点?
第一,未经要求,尽量不主动上前向顾客推销商品;第二,若无必要,不要在顾客浏览商品时长时间地在其身后随性;第三,在某一销售区域内,导购人员数切勿多于顾客的人数。
7、银行各营业机构所必须做到的“八有”是指什么?
(1)要有行名、行徽、所名以及对外营业的时间牌;
(2)要悬挂经营金融业务的许可证以及正式的营业执照;
(3)要有表明年、月、日、时、分的时钟和办理各项业务的指标牌;
(4)要有储蓄利率牌以及业务宣传牌;
(5)所有一线工作人员都要在上岗时佩戴标明本人姓名、职务的身份胸卡;
(6)营业柜台之外要有可供客户使用的书写台和休息场地,并配有各种便民用品;
(7)要设有专供客户使用的意见簿和服务监督电话;
(8)要在营业时间之内设有流动的保安人员。
9、银行应当如何提供便民服务?
应在营业大厅设立“两台”(咨询台、书写台)、“一座”(供客户休息之用的座椅)、“一室”(贵宾接待室)。
10、银行的全体从业人员应如何提高自己的服务质量?
(1)提前到岗,按时营业
(2)规范操作,准确认真
(3)业务公开,接受监督
(4)执行政策,遵守法纪
(5)要行为检点,自警自励
1、什么是仪式礼仪?
指的是典礼的正规做法与标准要求
2、筹划仪式时,应遵循哪些礼仪原则?
典礼要适度、典礼要隆重、典礼要俭省
3、在草拟合同时,须注意什么问题?
必须遵守法律、必须符合惯例、必须合乎常识、必须顾及对手
4、签字厅应当如何布置?
总原则:
庄重、整洁、清静
1)一间标准的签字厅,应当室内铺满地毯。
2)签字桌应当横放于室内,在其后布置适当的桌椅。
3)签字桌为长桌,其上最好铺设深绿色的台呢。
4)签字桌上,应事先安放好待签的合同文本以及签字笔、吸墨器等签字时所有的文具。
5、开业仪式有何主要作用?
第一,它有助于塑造出本企业的良好形象,提高自己的知名度与美誉度;
第二,它有助于扩大本单位的社会影响,吸引社会各界的重视与关心;
第三,它有助于将本单位的建立或成就“广而告之”,借以为自己招徕顾客;
第四,它有助于让支持过自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦,进而为日后的进一步合作奠定良好的基础;
第五,它有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心,从而为自己创造出一个良好的开端,或是开创一个新的起点。
6、什么是筹备开业仪式的三原则?
热烈、节俭、缜密
7、常见的开业仪式有哪些具体的表现形式?
开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式
8、在剪彩仪式上,有哪些必备的物品?
红色绸带、新的剪刀、白色手套、大型托盘、红色地毯
9、剪彩仪式的基本程序?
邀请来宾就位、宣布仪式正式开始、演奏国歌、宾主发言、开始剪彩、进行参观
10、交接仪式通常应当包括哪些主要的程序?
一、主持人宣布交接仪式正式开始;二、奏国歌,并演奏东道主单位的标志性歌曲;三、由施工、安装单位与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接;四、各方代表发言;五、宣告交接仪式正式结束
11、商界的庆典大体上可以分为哪几类?
(1)本单位成立周年庆典;
(2)本单位荣获某项荣誉的庆典;(3)本单位取得重大业绩的庆典;(4)本单位取得显著发展的庆典。
12、在筹备庆典时,一般应优先考虑邀请哪些方面的人士?
上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、社区关系、单位员工
13、庆典一般包括哪些基本程序?
(1)邀请来宾就座,出席者安静,介绍嘉宾;
(2)宣布庆典正式开始,全体起立,奏国歌,并唱本单位之歌;
(3)本单位主要负责人致辞;(4)嘉宾讲话;
(5)安排文艺演出;(6)邀请来宾进行参观。
1、商务礼仪的类型有哪几种?
洽谈会礼仪、发布会礼仪、展览会礼仪、赞助会礼仪、茶话会礼仪
2、商务会议在商务交往中主要发挥哪些方面的作用?
(1)它是实现决策民主化、科学化的必要手段;
(2)它是实施有效带领、有效管理、有效经营的重要工具;
(3)它是达成共识、贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法;
(4)它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。
3、准备商务洽谈时应遵守哪几项基本原则?
客观的原则、预审的原则、自主的原则、兼顾的原则
4、什么是洽谈过程的“七步曲”?
探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建
5、什么是商务洽谈的基本方针?
礼敬对手、依法办事、平等协商、求同存异、互利互惠、人事分开
6、发布会通常应当以何为主题?
发布某一消息、说明某一活动、解释某一事件
7、举办发布会时,一般应当准备哪些方面的主要材料?
发言提纲、问答提纲、宣传提纲、扶助材料
8、目前新闻媒体主要分为几种?
其主要优缺点各有哪些?
(1)电视,电视的优点是受众广泛、真实感强、传播迅速,其缺点是受时空限制、不容易保存;
(2)报纸,报制的优点是信息容量大、易储存查阅、覆盖面广大,其缺点是感染力差、不够精美;
(3)广播,广播的优点是传播速度快、鼓动性极强、受限制较少,其缺点是稍纵即逝、选择性差;
(4)杂志,杂志的优点是印刷精美、系统性强、形式多变,其缺点是出版周期较长、读者相对较少;
(5)网络,网络的优点是资讯丰富、时效性强、涉及广泛,其缺点是良莠不齐、真伪难分。
9、怎样对展览会进行宣传?
(1)举办新闻发布会;
(2)邀请新闻界人士到场进行参观采访;
(3)发表有关展览会的新闻稿;
(4)公开刊发广告;
(5)张贴有关展览会的宣传画;
(6)在展览会现场散发宣传性材料和纪念品;
(7)在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅;
(8)利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传。
10、合理分配展览会的展位一共有哪几种常规做法?
(1)对展位进行竞拍;
(2)对展位进行投标;
(3)对展位进行抽签;(4)按“先来后到”分配。
11、商界所积极赞助的项目大致有哪些?
赞助公益事业、赞助慈善事业、赞助科研活动、赞助专著出版、赞助医疗卫生、赞助文化活动、赞助展览画廊、赞助体育运动、赞助娱乐消闲
12、茶话会适宜在什么地点举行?
(1)主办单位的会议厅;
(2)宾馆的多功能厅;
(3)主办单位负责人的私家客厅;
(4)主办单位负责人的私家庭院或露天花园;
(5)包场高档的营业性茶楼或茶室。
13、茶话会的座次应如何进行安排?
环绕式、散座式、圆桌式、主席式
第六章
1、办公室内个人的职业态度包括哪些?
以信为本—实实在在承诺,诚心诚意服务,说到就得做到,做不到的就不说;
客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神,让客户百分之百满意;有责任感—敢于承担责任;
善于沟通—树立强烈的沟通意识,掌握有效的沟通方法;
开放的头脑—勇于打破舒适圈,善于接纳新思想,乐于接受别人的评价与批评;
团队精神—团队合作,尊重他人;
创新精神—不拘泥习惯,能够不断产生新思路;
坚持原则—不唯上,不唯权;
适应—适应公司文化,工作方式;
主动—主动承担工作;
敬业—以工作为荣,设定高的工作目标;
勤奋—努力工作,不断学习;
有序—利落、有条不紊;
高效—追求效率和效益。
2、商务交往的四忌是什么?
忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方
3、与下属相处的艺术包括哪些?
1)以身作则2)平等对人3)礼遇下属
4)关心下属5)信任下属6)接近下属
4、与同事相处的礼仪包括哪些?
1)要真诚合作2)要同甘共苦3)要公平竞争4)要宽以待人5)忌远交近攻
5、赢得信任的八大技巧是什么?
不搬弄是非、不夸耀自己、讲信用、及时感谢、慷慨大方、尊敬年长或资深同事、关怀与鼓励弱者、与朋友分享信息
6、职员的办公室准则是什么?
遵纪守法、讲求效率、公私分明、礼貌待人、团队协作
7、拨打电话五个时间禁忌是哪些?
忌节假日、忌周一上午前两个小时(周末综合症)、忌周末下班前、忌午休时、忌晚上
8、建立良好的人际关系需要注意哪些点?
1)遵时守约2)尊重上级和老同事3)公私分明4)加强沟通、交流
5)不回避责任6)态度认真
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- 商务礼仪 是什么