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招标文件4
市
房
地
产
交
易
中
心
大
楼
物
业
管
理
方
案
第一章公司及项目简介
第二章项目服务设想
第三章物业服务内容及标准
第四章前期物资设备配备预算
第五章物业服务费用测算
第六章应急预案
第七章公司培训及管理
第八章档案资料管理
第一章公司及项目简介
一、吉房物业服务有限公司简介
吉安市吉房物业服务有限公司成立于2001年,是我市首家具备二级物业管理资质、具有独立法人资格、自负盈亏的物业服务企业,也是我市目前规模最大、设备最全、员工资源最多的专业物业服务机构。
公司承袭国企强大的专业技能和综合服务优势,拥有一支经验丰富、技术过硬、严谨高效的物业服务队伍。
公司注册资金500万元,管理面积逾100万平方米,现有在职员工200多人,管理人员中大、中专以上学历和专业技术人员超过60%,其中有9人取得国家注册物业管理师职业资格,物业管理企业经理人近20余名,全员持证上岗率高达100%,物业管理服务项目涵盖了住宅、墅区、商业地产等物业类型。
服务宗旨:
“服务至诚、业主至上”
质量方针:
为业主创造价值,让客户持续满意
团队精神:
企业的命运就是个人的命运
企业的发展就是个人的发展
我们的目标:
立足基础服务,树立吉房物业诚信高效形象
强化服务意识,打造一流物业管理服务品牌
二、市房地产交易中心大楼项目简介
市房地产交易中心办公楼雄踞吉安南郊吉州大道西侧,东临市艺术中心,南望白鹭洲中学,北至文忠路,交通便利,地理位置优越。
办公楼的整个建筑造型新颖,整体建筑结构庄严肃穆,同时又不乏强烈的时代感和现代气息。
大楼地上21层,地下2层,内部设置有房地产交易大厅、房地产档案中心、市房管局及下属机关、单位的办公用房、附属用房、配电和泵房等设备用房、停车库,总计建筑面积27600平方米。
办公楼主要设备:
1、电梯3部
2、中央空调系统
3、二次供水机组
4、发电机组
5、监控系统
6、风机系统
第二章项目服务设想
一、项目概况及服务模式
市房产易中心大楼地上21层,地下2层,内部设置有房地产交易大厅、房地产档案中心、市房管局及下属机关、单位的办公用房、附属用房、配电和泵房等设备用房、停车库等。
其使用功能的综合性和位置的特殊性决定了其人流的复杂性,因此安全管理是物业服务的重中之重。
我公司严格按照作业程序文件进行管理,对护管人员采用“培训——考试——抽查——考核”的循环控制体系,确保环境安全有序,并根据各项记录及时调整人员和管理范围,做到防范区域无盲点。
公司还针对办公大楼的特点,在护管员定岗方面,按照内外相分离的基本原则,因地设岗,因区设岗,严格控制人流走向,使领导放心。
市房地产交易中心办公楼在某种程度上承担着有效维护局系统公务形象的义务,而社会各界所首先接触到的,很大程度上是作为服务者的物业管理企业,这就要求物业管理企业必须具备强烈的形象服务意识。
办公楼一方面承担着保障正常办公秩序的重任,另一方面还代表着吉安市房管系统的对外形象,作为服务者的物业管理企业,就必须严格贯彻落实各项服务要求,尤其是服务意识的培养,规范各种操作程序,并通过持续性培训学习树立良好的外在公务形象,无论是言行举止,还是作业服务,都必须紧密配合市房管局的形象需求,打造成为吉安市一流行政办公大楼。
二、工作服务目标及实现
市房产交易中心办公大楼是吉安市城南的一处标志性建筑。
其地处城南行政新区,地理交通位置优越、楼宇外观庄严现代、配套设施完善、办证大厅设计合理便民,独特的设计彰显着现代政务服务机构人性化的气息。
根据对上述办公楼的分析,市房产交易中心大楼的办公群体具有如下的特征:
楼内办公人员具有较高的文化素质,拥有较强的政治素养,注重物业服务的品位和质量,强调服务的规范性和严谨性,对物业管理服务有着极高的要求。
因此我公司对市房产交易中心物业项目的服务目标为:
1、创造一个安全、庄严、宁静、整洁、优雅的办公环境;
2、提供礼貌、热情、周到、严谨、规范的服务,最大限度地满足甲方的服务要求;
3、主动、积极地加强与甲方的联系,多途径、多渠道征询和听取意见,不断改进工作,甲方所需报修项目的处理及时率达到100%(小修项目不超过1小时已组织有效地维修);
4、不断创优质服务,优化物业管理,使甲方对物业管理服务的满意率达95%以上,并使管理的物业保值、增值;
5、加强安全保密工作,加强员工的政治思想工作,做到无安全责任事故、无不稳定因素;
6、甲方需要时,应积极为甲方提供其他特殊、临时项目的服务;要想成功达到上述目标,我们拟在市房产交易中心大楼建立以人性化管理和个性化服务为基础的物业管理模式,通过对管理服务流程的持续改善,不断超越群体的需求期望。
三、组织架构
项目经理
安防队长
安防领班
门
岗
安
防
巡逻安防员
楼层保洁员
地面保洁
员
会务人员
客
户
员
维
修员
绿化员
第三章物业服务内容
一、安保服务与职责
市房产交易中心物业管理安全保卫服务的主要目的是为吉安市房管局办公系统营造一个安全、安定、有序的办公环境,同时力争通过护管员良好的服务意识及服务形象,提升机关新形象。
在总结其他类型物业护管服务的基础上,根据市房产交易中心大楼的周边环境及物业布局,考虑对安全管理的特殊要求,确保房管局机关安全管理万无一失.拟提供的安防服务内容主要包括有:
贵宾接待、来访接待、治安防范、财产安全、公共秩序的维护、公共设备及设施巡查、消防管理、外来人员及车辆管理等。
根据市房产交易中心办公楼物业需提供24小时的安防服务,根据每个班次不同的管理重点设置相应的岗位、合理配置护管力量。
安防人员23名,其中安防队长1名,安防班长3名,安防员19名。
形象岗7:
30-9:
00、11:
30—12:
00、17:
00—18:
00门岗站岗值班,并行注目礼或敬礼。
1、建立完善的安保管理组织体系
安防服务形象是安防工作的亮点,提高安防服务水平是客户关心的热点,安防队伍的建设是影响整个安防工作的关键。
建立合理的安全保卫组织体系,以思想过硬、作风优良、训练有素的安防队伍,实施高水准的管理服务。
2、安防人员入职要求
(1)保安员须年龄在50岁以下,男性保安身高1.70米以上,女性保安身高1.60米以上,高中以上文化,五官端正,思想品德好。
3、安防部岗位工作规划
岗位
工作时间
要求
备注
队长
1人,值勤时间为
7:
30——12:
00
13:
30—18:
30
高中以上学历,有一年以上工作经验,身高1.70m以上,品貌端正,有良好组织协调能力,责任心较强
1人
固定岗
白班4个固定岗,每班1人(大门岗2人)(7:
00——15:
00),(15:
00—23:
00),晚班3个固定岗,每班1人(23:
00——7:
00),机动岗3人。
高中以上学历,有工作经验者优先,身高1.7m以上,品貌端正,责任心较强
16人
巡逻岗
1个巡逻岗
,每班2人,值勤时间为7:
30——15:
30和15:
30—23:
30,23:
30—7:
30共6人。
同上
6人
职责说明
固定岗
定岗位置
人员配备数量
职责区域
办公楼大院入口
每班2人,共4人(二班制)
区内车辆、人流进入管制
办公楼监控室
每班1人,共3人(三班制)
区内人流进出监控、
安全防范
地下停车场
每班2人,共6人(三班制)
区内车辆疏导,车辆管理
安全防范
巡逻岗
定岗位置
人员配备数量
职责区域
办公大楼内外
每班2人,共6人(二班制)
巡查安全状态
机动岗
定岗位置
人员配备数量
职责区域
办公楼
4人
替补轮休、应急处置突发事件、队长
4、岗位职责
安防队长岗位职责
(1)安防队长是经理在安全防范工作上的参谋和助手,对大楼的安全起直接领导责任。
(2)负责制定、部署安防的工作计划和各项安全防范方案,组织建设和建立和完善各项管理制度,督导班长及安防人员的工作。
(3)对员工进行安全防范、消防业务知识培训,开展防火宣传教育。
结合大楼特点和实际情况开展工作,制定安全防范、防火安全制度,督促落实安全措施,调查了解违反消防规定的情况,并提出解决处理的意见和向上级报告。
(2)负责部门的所有安防人员的值班表、巡逻记录和考勤,按时上班。
(3)负责监督交接班工作并认真阅读值班记录,确保各类物品列项交接清楚并签字。
(4)负责安防器械、通讯器材和其他设备的正常使用。
(5)每天检查各岗位值勤情况,检查值班记录和工作日记并签字。
(6)批示和管理安防员执行工作,负责处理与安防工作有关的各类事件,作好记录和交接。
(7)遇到突发事件及意外时,对发生事件及时填写报告。
(8)经常保持与安防人员的接触,推动每个安防员的工作积极性。
(9)按需要或按经理要求安排本部门任何一个安防员工作。
(10)保持与控制室联系,协助控制室处理报警等事。
(11)不定时对安防员在礼节、礼貌、体能、服务态度、精神面貌方面进行检查及指导。
(13)组织对员工的法制宣传工作。
(12)与有关单位如消防局及公安分局等保持良好关系。
(14)完成领导交办的其它工作。
安防班长岗位职责
1、做好本班的考勤工作。
2、主持班前班后会,指派下属工作,检查仪容仪表,评讲当天值班值勤情况。
3、不断巡查督促各岗哨,及时纠正违纪违章行为。
处理一般性的治安案件和客人投诉。
4、保管好本班组的公用物资。
5、对属下安防员进行日常的业务培训,军事训练和考核。
完成领导交办的其它工作。
监控员岗位职责
1、负责中控室的日常工作,并做好清洁卫生。
2、负责中控室24小时监视消防主机、闭路电视、防盗、报警信号的日常运作,发现火警、火灾及其它问题及时向上级报告。
3、熟悉本岗位的责任和操作流程,熟悉大厦环境,消防设施的分布,灭火器材的摆放点,防盗报警装置和闭路电视镜头位置。
4、检查班次的工作记录,发现问题及时解决。
管理好中控室的业务档案。
5、完成领导交办的其它工作。
巡逻安防员岗位职责
1、保持高度警惕性,按照定期或不定期安排的路线、方式和时间进行巡逻。
2、熟悉物业的设施、设备安置情况,负责检查所经路线的消防设备及公共设施的情况,检查公共区域内的水、电表房、步梯、通道、暗角等。
3、巡逻时应注意随时将消防防火门处于正常状态,及时将故障或损坏情况报告安防领班。
4、确保所有门、闸或特定地点按指示的程序处理妥当,确认所有锁、挂锁及锁具安全完整无缺。
防范可能出现的偷窃、破坏,在特定时间内发现门无锁好,应立即通知有关单位以确定是人为疏忽或遭人盗窃,并予详细记录。
5、发现任何在监控区域内留连或举止可疑的人,应立即加以盘问或劝离,并立即汇报安防领班。
6、发现管道渗水、漏气、冒浓烟或异常响动等情况立即向上级报告,以安排适当人员进行维修,避免客户或公共财产遭受损失。
公共区域照明出现问题及时通报相关人员调换、更换、修理。
7、巡逻时留意公共环境清洁及卫生情况,如发现清洁人员没有遵照指示或疏忽而引致清洁未符合理想,应首先要求其改正,另外需记录并报告上级。
8、巡逻时如接获任何不满之投诉,应仔细礼貌地听取,并立即汇报上级处理。
安防员岗位职责:
1、负责大楼消防保安监控室、防火、防盗、门卫、停车场、巡逻、检查出大楼物品等任务。
2、劝阻并制止扰乱大厦治安秩序的违法行为。
发现违法犯罪分子立即送安保部或公安机关处理。
3、发现治安防范疏漏、火险和治安灾害事故,要采取措施,排除险情,并及时报告安保部领导,保护刑事案件和治安灾害事故现场。
4、果断处理本岗位发生的问题,发现可疑人和事,要有礼貌进行盘查或监控,并及时上报安保部领导。
5、熟悉大楼制定的《火警及消防措施》、《火灾处理应急方案》、《停车场管理》、《消防安全协议书》等一切大厦管理守则,并坚决遵守、执行。
6、工作时间一律着安防服,根据季节变化要求统一着装,服装要整洁,纽扣要齐全并扣好,安防人员一律不准将安防服穿出大楼。
安防人员发不过耳,不准留长发形、刷大鬃角、烫发,不准留小胡子、剃光头,要勤洗澡换衣,养成早晚刷牙洗脸的习惯。
保持牙齿、耳朵、口腔、鼻腔卫生,要勤剪指甲。
站立姿势要标准,不背手、插口袋,不摇腿、哆嗦,不靠墙、不弯腰驼背,工作时间不可吸烟和吃零食。
对不合格的安防人员,将予以调离。
完成领导交办的其它工作。
增强队伍的整体素质及凝聚力,提高安防队伍的战斗力。
使每位安防员具有高度责任感、使命感及奉献精神。
对全体安防员做好思想道德、法律意识的教育工作;严格执行奖惩制度,通过各种业务知识培训、各种评比、竞赛、互动活动,提高全体人员的工作能力和形成一种敬业乐业、互帮互助、公平竞争的和谐工作氛围。
培训方式与内容包括:
(1)新入职员工实行“三级培训”,即:
分集中培训、达标培训、岗位培训。
(2)安防员全体培训内容:
消防基础知识扫盲、灭火实操培训、体能培训、应急预案培训、应知应会培训、礼节礼貌培训、服务技巧培训、对客软性服务培训、法律法规培训、职业道德培训。
6、安防人员准军事化管理
规范和加强管理,要求安防员上岗前自我检查,按规定着装,做到仪容、仪表端庄整洁,并做好其他各项上岗准备工作。
对安防人员在交接班、站岗、巡逻中均按准军事化标准实施管理,培养安防人员服从命令、听从指挥的职业习惯。
提高服务意识,做到“打不还手、骂不还口”。
严格岗位责任制度、交接班制度,落实岗位职责,对岗内各种情况,及时记录备案,并做好和交接班的口头和书面汇报及签名。
严格执行内部奖惩制度,及管理人连带责任制度。
二、车辆管理及职责
为更好开展停车场管理工作,现结合项目实际情况,提出停车场服务区域责任制的管理模式。
具体内容包括服务内容包括车位使用手续办理,停车IC卡发放、回收管理,费用收取,营造良好的停车环境等。
市房产交易中心的停车位交于物业服务管理时,应安装全方位的监控系统,实施场内监控,物业仅提供车位的物业服务,为使用人有偿(或无偿)提供停车场地并对场地进行维护管理,不对车辆损坏、被盗及车内财物损失进行赔偿。
1、服务窗口设置
设置停车场物业管理员岗位,归属安防部管理,全面负责停车场对客服务工作。
停车场物业管理员岗是管理处开展停车场客户服务工作的窗口,客户有任何关于停车场管理方面的事项,可直接联系停车场物业管理员,由其进行跟进处理。
建议在停车场明显位置进行告示。
2、沟通渠道建立
与客户建立多种沟通渠道,如在停车卡印制联系电话,在醒目的位置公示停车场管理服务信息(包括24小时服务热线、服务质量监督电话、区域管理员电话等)等。
另一方面要求停车场物业管理员负责做好固定车位客户的信息更新。
3、岗位职责
车辆管理人员见内部车辆进场:
发《停车卡》给车主(或核对车牌号码,确认无疑后放行车辆)。
内部车辆出场:
车主交回《停车卡》(或核对车牌号码,确认无疑后放行车辆)。
外来临时车辆进入:
领取《临时停车卡》,出场时交还停车卡放行,其他闲杂车辆严禁进入。
未经批准,大货车、集装箱车及其他作业车辆不得进入辖区;禁止载有剧毒、易燃、易爆和其他危险品的车辆进入辖区;出租车进出不得无故停留拉客。
按规定每半小时巡视地下室车辆情况,发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主,并在《停车场交接班记录表》上做好记录。
发现无关人员或可疑人员到车场(库),要及时劝其离开,若有紧急情况按有并规定进行处理。
引导车辆有序停放,严密注视车辆情况和驾驭员的行为,若遇酒后或疲劳驾车者,应及时劝阻,并报告值班队长及时处理,避免交通意外的发生。
检查车场内设备设施是否完好,发现异常情况在《停车场交接班记录表》记录并及时上报,以便及时处理。
协助保洁班维护好车场(库)内的清洁卫生,保持停车场(库)的整洁。
4、IC停车卡管理
IC卡是客户使用停车场的重要凭证,涉及安全和费用收取管理,日常IC卡管理主要分物业公司内部管理和客户使用管理两部分。
日常做好使用数量、使用状况等统计工作,由停车场物业管理员负责,财务部协助,每月一次对IC卡进行盘点,发现问题上报领导进行处理。
客户领取、退还IC卡严格按相关工作流程操作,客户遗失IC卡须要求客户提供书面证明及赔偿成本费用。
5、创造良好停车环境
停车场有清晰的标识指引、设施正常运行、安全秩序良好、卫生环境良好等。
将地下车库车位进行区域划分,以方便客户的使用。
建立车位号码管理制度,以方便客户准确将车辆停放在相应的车位内。
完善停车场的标识,方便客户准确找到停车区域和车位。
安防停车场巡查、设备报修管理,遇到不能解决的问题及时报告进行解决。
6、意外事件处理
客户在停车场内发生撞车、车辆划花等意外事件,按停车场管理方案相关流程进行处理,由停车场物业服务员负责与客户沟通协调处理。
三、客户服务及职责
1、遵守公司各项管理制度,着装佩证上岗,负责客户服务的日常接待、咨询、投诉受理等工作,填写《投诉接待记录表》,做好相应的跟踪反馈工作,每月对客户投诉和处理情况、其它情况进行汇总。
3、负责房产交易中心各单位客户信息资料的收集;负责《出入证》的办理。
4、负责物业成本公示等工作,负责物业报告、通知、提示等资料和文件的打印及表格的制作。
5、对客户服务工作提出合理化意见和建议,完成上级领导交办的其他各项工作。
四、会务人员服务职责
1、负责办公楼各类会议的准备和会务服务工作;
2、负责会议室使用前后的登记、协调、交接工作,与用会单位布置会场;
3、负责办公楼各类会议的通知工作及发布会议预告,做好相关安全保卫工作;
4、协助做好负责会议室的卫生保洁工作;
5、负责会议室设备设施保养、维修工作;
6、负责做好会议室的防火、防盗等安全工作;
7、做好领导交办的其他工作。
工作流程:
1、会议开始前客服主管提前30分钟领取会议室的钥匙。
2、到达会议室后,打开空调,开水器,普通照明灯、音响。
巡视会议室及公共区域内的卫生情况,根据当天会议的相关事项,检查落实会议相关的准备工作及物品配备的情况。
3、查看上一次跟办事项。
会议室财产点数,清点消耗品的数量。
4、根据会议开始的情况,与会议负责人确定会议开始的时间将茶水准备好后,在会议开始前提前10分钟到会议室门口迎宾。
5、每30分钟续水一次,按先后顺序或宾主顺序倒茶,或根据客户需要为其续水,同时注意观察烟缸及时更换。
6、清查当日消耗品的消费数量,清点财产,清洗杯具,清理会议室的卫生,清扫茶水间的卫生,检查会议区域内的卫生。
7、会议结束后,检查固定物品、借用物品的配备及现场设备好坏,如有损坏需通知领导,及时进行处理。
打扫会议室的卫生,清点会议室桌椅的数量,将茶水间清理干净,通知领导到达现场检查落实后,关闭会议室所有电源,空调开关、开水器电源开关、关水,将门锁关闭后,检查落实后方可离开会议室。
交完会议室的钥匙,在钥匙登记本上签还。
五、卫生保洁服务与职责
大楼保洁工作是物业服务的主要内容之一,整洁卫生的办公环境是大楼的对外形象,同时也给大楼工作人员带来舒适的办公环境。
保洁工作严格执行公司的保密制度,不能随便翻阅、毁坏、涂改资料、文件,未经当事人同意不得乱扔文件、资料和其它用品。
保洁物品时注意轻拿,轻放物品,不使用有腐蚀性的清洁剂。
1、保洁服务岗位
人员定岗:
正常保洁服务期间人员安排根据实际情况可能会有所调整。
保洁员11人:
外围2人,负责日常保洁,兼外围及地下车场保洁,垃圾清运;一楼1人,负一楼1人;
办公楼2-21层每3层1人,共7人,负责楼内公用部位的走廊、大厅、楼梯、楼梯扶手、门窗、墙壁、厕所、标识、电梯层门及轿箱等日常保洁。
2、保洁工作内容、要点
(1)大厅
保洁范围:
大厅
工作内容:
指示牌、信报箱、烟灰桶、电制开关、天花、灯饰、消防设施、公共走道地面、公共走道墙身、地脚线、垃圾清理等。
工作要点:
A、集中清洁工作一定在办公开始之前完成。
B、严格遵守房管局有关规定,一切行动听指挥。
C、清洁工作业期间注意礼节礼貌,尽量减低作业引起的噪音,注意清洁工具的摆放位置。
D、擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全,严格遵守操作规程。
E、定时巡回检查,勤于打扫。
(2)会议室
保洁范围:
会议室
工作内容:
会议台、椅、室内玻璃、门、室内设备设施、地面、间隔玻璃、地毯、墙身、地脚线、灯饰、天花、电制开关、烟灰盅、卫生间、茶水间、书桌、垃圾清运等。
工作要点:
A、会议室除每日正常打扫外,使用后必须立即清理。
B、清洁会议台、椅、书桌台面、健身器材等使用的毛巾与擦拭其他部位的毛巾严格区分,严禁混用。
C、擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全,严格遵守操作规程。
D、卫生间、茶水间的清洁频度要根据使用情况作调整,注意积水的清洁和提示。
E、定时巡回检查,勤于打扫。
(3)消防楼梯、电梯、天台
工作内容:
走火楼梯地面、扶手、墙身、玻璃、电制开关、天花、消防设备、电梯地面、镜面、四周墙身、天台。
工作要点:
A、严禁锁住消防楼梯门,确保消防门的正常开启。
B、平日注意楼梯间的通风,保持空气新鲜,风雨天注意关好门窗。
C、电梯的巡回保洁要回避人群,不妨碍客人使用电梯。
擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全,严格遵守操作规程。
D、天台定期打扫,雨天注意排水,雪天及时清理积雪,风天检查附属设备设施的稳固性。
(4)地下停车场
工作内容:
设备层地面、墙身、天花、地脚线,停车场地面、管道、消防设施、下水道、排水沟、灯饰、电器开关等。
工作要点:
A、设备层清洁一定在技术人员监督下进行,严格遵守操作规程。
B、地下停车场保洁时应注意安全,注意清洁工具停放。
C、擦玻璃、灯饰、天花、电器开关等处时要注意安全,严格遵守操作规程。
D、发现公用设备设施等有问题及时向有关人员反映。
E、定期清理下水道、排水沟,保持卫生。
(5)洗手间
工作要点:
A、楼内员工负责洗手间的清洁工作。
B、洗手间的保洁频度根据人流量确定,人流量少的洗手间为1次/2小时,人流量多的为1次/小时。
C、2-21层的洗手间保洁时间须遵守有关规定要求,注意节约用水管理。
D、除日常保洁外,应适时喷洒空气清新剂,保持洗手间无异味。
E、作业时注意礼节礼貌,不对客户造成任何不便。
F、擦地时,应有“小心地滑”字样的提示。
(6)垃圾收集及清运
工作范围:
公共区域垃圾桶、箱内垃圾的收集、清运,垃圾站的垃圾清运。
工作要点:
A、根据情况定时对垃圾桶、箱的垃圾清理,注意保持垃圾桶、箱的外观整洁。
B、垃圾站的垃圾清运每天保证1-2次,垃圾清运后,要对垃圾站进行清洁。
C、及时处理垃圾桶、箱的异味,保持空气清新。
D、清洁人员应定时清洗垃圾车。
(7)停车场
工作要点:
A、每天清扫地面垃圾杂物,特别是车上的抛弃物,保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土,保持整洁,每半月用清水冲洗地面1次。
B、雨天增加清扫力度,发现泥土及时清理,天晴时用清水清洗干净,雨天注意清理通道口的集水沟、井的杂物。
C、每周清除车库的蜘蛛网,各种管道上面的灰尘。
D、清洁室内车库地面,抹净台面、椅子、门窗和各种设备和设施的灰尘,擦净玻璃及各种告示和标牌。
E、每天清倒垃圾2次
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