物业实习报告.docx

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物业实习报告

物业实习报告

一、实习背景

根据学校教学安排，2007年下学期我等20名同学被安排到xx市工商联进行实习。

在工商联的欢迎会上，我被荣幸的安排到xx集团。

xxx集团将我与xxx同学安排到其下属的子公司xxx物业管理公司的市场管理部。

二、市场管理部简介

市场管理部由14名员工组成，分别有经理1名，市场管理主管1名，收费主管1名，综合管理员1名，市场管理员6名，收费员4名。

市场管理部直接由总经理管理，在公司管理结构中处于相当重要的地位。

市场管理部对市场经营活动的管理好坏直接关系到博翰物业管理公司的生存与否。

因此，市场管理部将市场管理与收费管理作为工作的重点，一切工作围绕这两点展开。

三、市场管理部的职责

根据公司岗位职责划分规定，市场管理部有以下职责：

1、负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控。

2、负责公司所接管商业地产的经营管理。

3、负责经营户经营范围的规范。

4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。

5、负责经营户装修期间的监控、督察。

6、负责经营户门前三包的落实。

7、负责与经营户定期进行沟通，了解经营情况，为公司经营决策提供第一手资料。

8、负责经营户满意度调查的执行分析。

9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。

然而，根据我在博翰物业管理公司四十天的实习与观察来看，给部门的职责在实际工作中不光局限于以上的职责。

如：

配合政府机构对其范围内的人口普查，帮招商部收集市场信息等。

而其所规定的“负责与经营户定期进行沟通，了解经营情况，为公司决策提供第一手资料”等并未能进行执行。

究其原因，我以为该条例所规范的内容对于市场管理员过于抽象，这使得文化程度不高的市场管理员难以把握具体的度。

况且，其沟通的内容涉及到经营户的商业秘密，这使得市场管理员难以与经营户进行实质性的沟通，这也导致了该条例无法被真正地执行过。

另外，市场管理范围内的有些工作负担其实对于本来应该承担的工作负担大得多。

譬如，空中街市经常漏水，一到下雨天，空中街市就到处漏水，这使得市场管理员忙不过来，同时也使得广大业主对公司的积怨越深。

其实究其原因在于建设工程质量不过关，导致了市场管理员工作负担加重，浪费时间与精力，也使得公司声誉受损。

当然这并不能说市场管理员就不应该管理这样的事情。

只想说明的是，市场管理员的工作、职责与其他部门的配合是密切相连的，合理的划分各部门的职责范围是相当有必要的，而且在公司划分职责范围时却并没有说明各部门应该相互配合，以及如何配合，这使得在实际工作过程中各部门经常发生冲突，难以协调。

虽然公司每天都说“团队进取”，却没有在制度上作出规定与规范。

真正的团队进取并非是口头上说那么容易的。

四、市场管理部存在的问题

通过四十天在市场管理部的实习与观察，对市场管理部的工作方式、处理问题的方法与态度也有了些思考，笔者认为有以下几方面的问题：

1、市场管理部队伍素质不高。

这里所讲的素质并非特指文化素质，因为市场管理并不需要很高的文化程度。

平时在办公室的时候，有业主来访，大家却很少主动询问业主，而是大家继续着自己手上的活，或者继续聊天。

这就在一开始就给业主心里留下了不好的印象，在解答业主的过程中，很少有人会主动起身让座，或者倒水，这怎么能够感受到公司对业主的尊重呢？

在巡视市场的过程中，市场管理员的行为不够细致，或者说不够恰当，在笔者看来是没有体现出作为一名市场管理员应有的素质。

在细微处没有体现出公司对广大业主的关心，又怎么能够寄希望于业主在以后配合公司的工作呢？

市场管理员的素质高低直接关系到公司形象与利益，然而市场管理员的素质却存在着巨大的问题。

2、关于早会的问题。

从星期一到星期五每天早上8点都要开早会。

一般情况下是由部门经理来讲话。

在讲话的过程中，各员工不是东张西望就是左看右看，不能集中精力认真聆听领导的讲话。

当然这不能说明我们没有用心的听领导讲话，而是暴露出一个问题即纪律观念的问题。

无规矩不成方圆，无纪律何来的秩序呢？

早会有着早会的纪律，然而我很少看到他们遵守着早会的纪律。

从这样的小事不难看出市场管理员的纪律观念是如此的淡薄，同时也看到了公司在制度执行方面存在着很大的问题。

每天进行早会的目的在于传达信息，布置具体的工作任务，激发员工的工作热情。

然而在早会的开展过程中开展方式却存在着问题。

通常是由经理一人讲话，讲完之后早会也就结束了。

在本人看来这样会很大程度上下属员工的失落感。

如果员工能够经常可以在早会发表自己的见解，与经理及广大员工进行当面的交流，这样可以达到增强员工对公司的荣誉感和责任感。

3、时间观念不强。

在这四十天的实习过程中，我感触最为深刻的是不光市场管理员，而且很大部分的员工的时间观念都不够强。

每天看完早会，我的同事那些市场管理员都纷纷去吃早餐，公司明文规定是8点上班，然而对于市场管理员来说，至少要到8点半才是上班的时候。

到了中午吃饭的时候，还没有到规定的时间，市场管理员都是急急忙忙的赶着去吃饭。

再比如开会，虽然本人只参加了一次较为正式的部门会议，市场部的员工都是拖拖拉拉的赶到。

如此之时间观念，我们很难想象市场部的员工的办事效率有多高。

4、关于考核与激励问题。

来到公司快一个月的时候，本人没有见到过公司对市场管理员的具体考核。

偶尔见到的两次也就是走形式。

当时办公室来人检查，市场管理员办公室是乌烟瘴气，可能有点夸大了，但是绝对违反了公司的规定。

然而本人看到公布的结果却是相安无事。

通过与同事探询公司的考核激励制度的时候，我才终于明白原来公司就不存在什么较为正式的激励与考核制度。

同事来到公司也快一年也没有得到公司什么奖励与惩罚之类。

没有考核与激励的措施，公司又怎么能够保证员工能够圆满的完成任务呢，又怎么能够保证员工对工作的热情呢？

结果造成了市场管理员办事经常是拖沓，效率不高，公司开展工作都是很难进行，而各部门都是相互冲突，相互指责。

临到实习快结束的时候，由于公司收费任务不能很好的完成，于是就赶紧给市场管理员下达完成指标，并以此为考核标准。

然而我的同事市场管理员却都是纷纷抱怨不能够完成任务，这对于公司来说又是一个问题。

其实很多问题都是连续着的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是问题了。

如果前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不会突然给市场管理员们巨大的压力。

在公司实习那么久，我很难看到他们有着强烈的工作责任与工作效率感。

虽然市场管理员经常对我这位实习生说要把每份工作做好，而且要有效率。

然而事实上我所见到的是，那些市场管理员没事的时候就是在办公室吞云吐雾，聚在一起大声聊天。

一旦上面分配下任务，或是业主反映有什么问题的时候，在大多数情况他们都是凭着以往的经验进行处理，没有进行深入的思考。

如果遇到稍微重大的事情，则会使得他们手忙脚乱的，结果事情我们也是很难想到哪天才能做完。

办事要有效率也许就是成为他们口头上应付外人的口号，尤其是上司。

上述那些问题，归根到底在于企业员工没有对企业制度与企业文化领悟透彻。

在我刚到公司时，我的同事某位市场管理员处理一件事后，对我说：

“这就是‘立于平凡，见于细微’，我们公司的企业文化”。

我当时若有所思似的点点头。

然而在后来的实习过程中，我发现其实他们对于个公司的制度与文化也就是停留于表面上，并没有深层次的理解。

或许正式因为没有此种理解，也就导致了许多不应该存在的问题。

五、建议

1加强对企业员工的培训。

培训应该包括业务技能与自身素质培训两方面。

业务技能的提高可以帮助员工圆满的完成任务，也就不会使得员工面对新的问题时手忙脚乱。

而素质的提高能够使得员工更加的认识自己，认识工作，能够将工作完成的更加完善。

素质的提高可以使得员工更加清楚的认识企业制度与企业文化，也就会避免出现那些不该发生的问题。

2制定合理的考核制度。

没有合理的考核制度是无法保证公司员工能够圆满的完成任务。

考核标准过高，会使得员工产生畏惧感，丧失对工作的信心，考核标准过低则不能对员工的工作进行合理的评价，也无法对员工进行有效的约束。

同时我们也应该要注意制定考核制度要注意连贯性与连续性，避免给员工造成巨大的压力，导致心理的崩溃。

3创造平台，发挥员工的主动性与创造性。

在实际的工作中，公司不可能在制度上给出太多的规定，这就取决于员工自身的理解与创造能力。

如果公司不能合理的创造平台，企业员工则会选择避免在他们看来不必要的后果来退缩，从而束缚自己，这其实在某种意义上对于公司来说是一种损失。

企业应该努力创造平台，鼓励员工发挥自己的主动性与创造性。

即使员工的主动性与创造性没有在表面上增加公司的利益，但是在实质上也能增加员工对公司的集体感与荣誉感。

实习的时间是短暂的，原本准备深入地对公司的企业制度与文化建设研究与分析，然而受到自身实习岗位、语言等因素的制约，本人也就只能从一些琐碎细微的现象进行分析，这也就在一定程度验证了博翰物业管理公司的理念“立于平凡，见于细微”吧。

而对于我所分析的问题，由于本人知识才能有限，也就只能进行一些简单而又模糊的建议了，这是不足的地方，也是我深感遗憾的地方。

通过这次实习，本人也有了些深深的体会。

曾经厌倦于那些枯燥的书本知识，而今却发现自己的知识是如此的贫乏，知识结构是如此的不够完整，在接下来还有两年的大学校学习生活，必须不断的加强学习。

人生的道路还有着一段相当长的距离要走，我必须通过不断的学习与总结才能更好的认识自己，更好的发挥自己的才能，实现自己的人生抱负与人生价值。

向党组织递交了入党申请书后怎么办

每一个向党组织递交了入党申请书的同志都应懂得，写了入党申请书只能说己有了入党的要求，这并不能说明已经具备了党员的条件。

个人应把申请作为入党的起点，在学习、工作等方面更加严格要求自己，努力按照党章规定的条件去做。

至于写了申请就想马上入党或采取消极等待，都是不正确的。

　　那么怎样争取实现自己的入党愿望呢?

对于要求入党的积极分子来说，争取入党最要紧的，就是按照党章规定的标准严格要求自己，在提高党性、增强党性上多下功夫。

使自己先从思想上入党。

具体讲，争取入党至少应注意做到以下几点：

　　1、找出差距，明确方向，努力赶上去。

由于每个要求入党的积极分子的具体情况和觉悟程度不同，影响他们入党的因素也有差异，对照党员标准，找到自己的差距，并努力实践做到从思想上入党，这是实现在组织上入党的最重要的问题。

　　2、主动向党组织汇报学习、工作和思想情况，取得党组织和同志们的帮助。

一个人的进步是不能离开组织的教育和帮助的。

有时一个人对自己的缺点错误看不太清楚，而党组织和周围的同志却能比较客观的发现他的不足。

注意征求党组织的意见，多听取党员联系人的帮助，能使自己进步得更快，同时也便于党组织对其了解和考察。

这与捡关系是根本不同的。

　　3、注意学习建党理论和党的基本知识，要提高对党的认识，端正入党动机，要从思想上弄清为什么要入党。

这也是考察积极分子是否具备党员条件的基本内容之一。

　　总之，要求入党的积极分子，对党有了正确的认识，入党动机端正，树立了共产主义人生观、世界观、有为共产主义奋斗终身的觉悟，在学习、工作等方面走在前头，时刻不忘全心全意为人民服务的宗旨，以自己的模范行动证明已达到党员标准，到那一天，一定会实现自己的入党愿望的。

为进一步提高农村劳动力自谋职业和自主创业能力，加快富余劳动力向二三产业转移，转变农村经济发展方式，切实增加农民收入，推进城乡协调发展，县政府决定在马树镇开展务工人员夜校培训。

为切实抓好务工人员夜校培训工作，特制定本方案。

一、总体要求、基本原则和工作目标

（二）基本原则。

1．坚持因地制宜，注重实用的原则。

根据农村劳动力转移就业的实际需要，因地制宜开展用得着、能赚钱的适用技能培训，确保农民素质稳步提高，增加群众收入。

2．坚持因材施教，分类培训的原则。

根据农村劳动力的性别、文化、年龄、务工需求等分别进行摸底统计，因材施教，开展分类分层培训。

3．坚持形式多样，方便群众的原则。

深入村组宣传发动，采取集中办班、发放学习资料、广播、板报等各种有效形式组织培训，就地就近方便群众。

4．坚持适应市场，注重引导的原则。

结合用工企业需求，大力开展引导性培训和技能订单培训，有针对性地做好就业指导、跟踪维权等服务。

二、培训时间、内容与方式

（二）培训内容。

在充分听取群众意见、自愿择业和市场需求的基础上，对年满16周岁至50周岁的农村劳动力，开展木工、支砌工、缝纫、电工、家政、烹饪、机修、电焊、刺绣、竹艺编织、水晶玻璃工艺加工等各种务工技能培训。

同时，着力抓好经营能人、种养业带头人的适用技术培训。

（三）培训方式。

按现有农村劳动力资源和市场需求，以提高自谋职业和自主创业为目的，增强夜校培训的针对性和实效性，采取多种方式，就近组织农民集中在乡村夜校开展务工培训，培训后建立完善培训就业台帐。

（四）教材编写。

培训教材由参与夜校培训项目实施的培训机构按农民所需的技能培训要求，组织专业人员编写；教材编写后，由县人力办组织相关专家评审定稿，培训时做到培训人员人手1册。

（六）《职业资格证》发放。

由培训机构自主选择职业技能鉴定机构，鉴定机构对参加技能培训的人员组织考评考核，发给国家认可的职业资格证书。

县人力办要监督鉴定发证整个过程，确保鉴定发证真实有效。

三、资金来源、使用及管理

（一）资金来源。

2018年务工人员夜校培训共投入资金66万元，其中，整合中央和省级培训资金50万元，市级财政投入10万元，县级按10%的比例配套6万元工作经费。

（二）资金使用。

培训经费按照渠道不变、管理办法不变的原则使用。

省、市投入的培训资金主要用于培训补助，开支教师授课费、培训耗材费、技能鉴定费等，县级配套经费主要用于夜校培训工作经费。

（三）资金管理。

夜校培训资金实行财政专户管理，按计划分期分批拨付资金。

培训资金要培训一期结算一期，确保让老百姓受益。

教师授课费以期为单位，有乡村两级证明、县人力办检查验收证明，方可报账支付。

培训耗材的采购由县财政局、人力办、马树镇分别抽人组成询价采购小组，统一采购，建立夜校培训物资采购表。

夜校试点培训任务完成后，由县审计局进行审计。

四、保障措施

（一）加强组织领导。

2018年的务工人员夜校培训，是市政府在市人大二届六次全会上向与会人大代表承诺办理的10件惠民实事之一。

各相关部门和马树镇要高度重视，切实加强领导，及时成立相应的领导机构和工作机构，协调各方力量，落实各项措施，确保夜校培训的资金、师资、设备、人员到位，力求举办一期、成功一期，培训一批、转移一批，带动一片、致富一方，确保圆满完成年度工作目标任务。

县人力办要负责师资到位，做好市场订单、跟踪问效和维权服务等工作，每月向市人力办报送夜校培训工作情况。

镇、村两级要切实做好务工人员夜校培训的宣传发动工作，做好不同工种、不同专业学习人员的组织和转移输送等工作，确保务工人员夜校培训取得实效。

（二）明确工作责任。

县人力办负责整个夜校培训的组织、实施和协调工作。

包括培训方案的撰写、申报及师资的整合、引导性培训教材的编写、培训设备的询价和购置、培训工作的检查验收、职业资格的考核、职业资格证书的发放等。

县财政局负责对项目资金的管理和使用进行监督，参与培训设备的询价和购置。

马树镇负责夜校培训工作的宣传发动、组织务工人员参加培训，并做好培训场所的安排、布置；协助做好培训设备的询价、购置及相关档案资料的收集、整理和归档等。

培训基地负责技能培训教材的编写、培训聘用教师的推荐、劳动力的转移就业等工作；并负责按要求完成培训及相关档案资料的收集、整理和归档等。

（三）严格检查考核。

培训工作将列入县政府2018年的重点工作进行督查。

培训结束后，县政府将组织检查组对培训工作进行检查考核。

要求务工培训的转移率、稳定就业率均必须达80％以上；经营能手、种养业带头人的培训，必须是本村组的种养业、农产品加工的带头人。

检查考核结果将纳入马树镇、相关部门“争先创优”考核内容。