市场部年终总结范文.docx

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市场部年终总结范文

市场部年终总结范文

　　篇一：

2015年度部门工作总结报告—市场部

　　二0一五年工作总结报告

　　部门：

市场部

　　一、上年度部门工作总结

　　2015年在，市场部通过一系列的广宣和市场运作提升了店面知名度，为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将2015年的工作成绩与不足总结如下。

　　1、集客：

共集客3062组（含外展1246组）。

其中展厅集客2374组，网销688组。

展厅增长幅度较大，网销增长速度相对平缓。

以市场部的角度，需要提升的是两网发帖质量，推送时间节点精准性，公共线索增加以及网销话术培训来加强网销集客。

　　8007006005004003002001000

　　展厅网销合计

　　5月6月7月8月9月10月11月12月

　　2、市场活动：

8月至12月共20次市场活动，8月市场活动主题：

传祺7周年，感恩7重礼，9月超牛开学季和没有弯道的传祺世界，10月GS4专项活动为主，11月传祺双雄巡展为主，12月2016款GS5上市和超牛感恩季为主题。

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　　3、客户回访：

共回访2826组客户。

　　4、交车回访：

共513个，展厅174，占比34%；网销150，占比29%；二网189，占比37%。

从交车占比分析来看，展厅与网销共占63%，与行业对比出入不大。

在2016年需要在总量提升的同时，关注销售毛利。

　　5、市场活动费用（8-12月）：

197288元，广宣投入（汽车之家，易车网）：

181350元。

共计378638元，分解到每项：

　　需要注意的，汽车之家，易车网的签约时间是到2016年6月份，所以实际成本实

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　　际上约增加一倍。

如将广宣总费用分拆至每月并将时间节点定于2015年12月，广宣费用为90675，以此计算，平均集客成本为元/组，平均订单成本元/组。

订单成本偏高，所以2016年，需要在集客上下功夫，在费用总量控制的同时，需要注重小区车展、政府主办车展等几种投入少、效果好的外展项目，必须花更多时间，精力来控制集客成本和订单成本。

　　5、取得经验和成就的分析：

本人在2015年的市场工作中，集客总量达到公司要求，分项数量方面有所出入（自然进店超出，外拓外展缺失）。

在今后的工作中，需要加强外拓外展的科学预估，对客流量，竞品，现场布置，活动流程，天气因素等有综合考量，尽最大努力提升每场活动的投入产出比。

　　客户回访工作需要在话术培训，档案规范性等方面继续加强管理。

　　二、工作中存在的问题及改进

　　1）、工作职责不明确，市场运作没有主见，不能独立的去做一些有创意，及有利于公司以及市场工作的方案。

改进：

以季节性布置展厅，展厅活动在物料可以重复利用的基础上，突出求新，求变的方向。

控制好费用的同时，体现更丰富，更具创新的主题。

　　2）、与二网联系不够多，很少几乎没有时间去二网亲身调查，分析，二网所在城市的各项数据，致使二网客户满意度比较差。

改进:

每月1次集中走访二网，与二网沟通，调研其需求，加强客户满意理念灌输。

　　3）、广宣物料设计，需加强系统化，主体性的理念贯穿。

　　4）、市场客服管理方面，对客服工作关心，重视不够。

2016年将在客服工作方面重点加强，对业务流程，业务操作等熟悉掌握。

对客服工作的各项数据熟悉，并能提前研判满意度走势，及时整改。

　　5）、客服满意度的提升进入瓶颈期。

销售，售后的满意度提升缓慢，需要改变以往头痛医头，脚痛医脚的工作方式，从机制、流程上来形成相关的制度，章程来提升客服满意。

更需跳出思维局限性，创造性的发展我店独具特色的客服工作方式，方法来加强客户满意度工作。

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　　6）、市场工作中广宣设计，资源整合能力不够。

加强系统学习，并走出去研究对手。

　　资源整合方面，多联系媒体，掌握媒体资源为我所用。

　　7）、市场工作的月度分解，到时间节点安排，形成规范性的市场工作流程。

8）、客服工作，人手不足，随着业务量的增加，需新增1人，建议现在招聘新人，用1-2月的时间来培训，预计在5,6月业务增加的时候成长起来。

　　三、下年度部门工作计划

　　1、集客目标：

8000组，市场费用：

85万。

2、网络后台签约：

完成3大汽车网络后台采购。

3、2016年度5场大型车展。

　　4、每月1场外展活动，2场店头活动。

　　5、费用控制。

店头活动，布置费用控制需要更加合理规划，有效使用。

6、每月2次市场调，学习，收集市场信息资料。

在市场竞品活动方面加强调研，信息收集。

走出去，看别人的长处，学习别人的经验。

更要合理规划，对每场活动的物料做到长期使用。

　　7、5客户关爱活动。

2016年客户关爱活动尤为中重要，市场将与售后部紧密沟通，结合我店实际，策划有系列执行性强的关爱活动。

　　上述几项业务目标中，3大网络后台为必签项目，每月1场外展，2场店头活动为必做项目。

5大车展的问题在于参展项费，演绎费用较高，需要我们做好活动方案，从活动流程，人员安排上提升活动投入产出比。

最为关键的是，还是市场的规划、管理能力必须要加强，将市场费用与达成效果统一，既控制费用投入，又能做好市场工作。

　　集客达成措施：

　　1、每月1场外展根据需要调整增加小区车展，通过费用少的小区拓展活动来提升集客；

　　2、根据大型节日时间，多方联系政府主办的免费外展活动，并加强活动管理，提

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　　升集客；

　　3、店头活动加强集客考核，让销售顾问明确集客目标及奖惩。

　　5、大型车展活动的集客，需要销售顾问提升快速谈单能力，加快客户签约进度，方能更多集客。

　　6、网销方面，需要提升线索转化量，在接待话术，战败分析方面加强引导，新签太平洋汽车网，也可帮助集客增加。

　　希望2016年的工作在各位领导、同事支持和帮助下更上一层楼。

不足之处请大家多多指教。

为了完成2016的目标，希望与大家为了努力工作，共同奋斗。

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　　篇二：

XXX公司市场部2016年工作总结

　　XXXX天然气有限公司市场客服部

　　2016年工作总结

　　尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

　　下面将2016年全年的工作汇报如下：

　　一、2016年工作总结

（一）工作任务完成情况

　　1、2016年总销售气量为：

14392859m。

总销售金额为：

元。

（其中XX分公司全年总销售气量是11544890立方米、XX公司工业销售总气量是1

　　424468799立方米、安臵小区销售气量是844170立方米）按总公司下达的年度总销售目标1450万立方推算，全年销售任务还差10714441立方米。

但是抄表数据是以12月26日上午为截止时间，距离月底还有6天按照平时的用气量来推算还是能完成全年的销售任务的。

下面我按照现在的销售数据做一个全年的分析。

如下与2015年同期相比增加了m3，同比增长了16%。

与2014年同期相比增加了立方，同比增长了19%。

工程安装费回款为：

元。

建安费回款为：

22644000元（其中开户5404400元、二期回款10万元、72000元的保留安臵房回款），安臵小区共开户54户,点火51户。

（其中4户装了热水器）。

安泰铝业有限公司2016年共销售气量为867440249m3，销售金额为元，本年度销售金额未回款为：

元。

（2015年未回款金额是）元，全年回款金额

　　3

　　2744950000元。

　　2.土地保证金回款240万元。

　　1.天然气2016年回款工作一览表如下（单位：

元）：

　　年1月至12月的年气量销售情况如下（单位：

立方米）：

　　年1月至12月誓节分公司气量销售情况如下（单位：

立方米）：

4.全年合同签订情况如下：

　　（三）2016年新杭安臵小区开户与2015年安臵小区开户情况如下：

　　篇三：

2014年度市场营销部工作总结

　　2014年度市场营销部工作总结

　　2014年即将过去，市场营销部以全面把控市场动态，明晰市场区域划分，降低各项费用成本，追求利润最大化为工作指导思想，紧跟公司发展的步伐，齐心协力务实进取，对外积极拓展市场，内部狠抓部门建设，在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共同努力下，基本完成了年度各项工作，现就市场营销部当年各项工作总结如下：

　　一、2014年度主要工作指标

　　1、实际完成签约项目个，平均单笔合同价款万元，合同总价款万元。

　　2、2014年总目标任务为万元，实际完成万元，完成率为%。

　　二、工作中取得的收获

　　1、整合资源提高工作效率。

2014年，为了更好的开展各项工作，公司决定将以前各自为战的三个部门，即市场部、技术部和工程部组合成一个有机的整体，统一指挥统一行动，三个部门实施合并后有效的提高了工作效率，显著降低了运营成本，很大程度的发挥了各个部门的工作职能，起到了合力打拳的功效。

　　2、完善了部门的合同管理制度、报销制度、提成申报制度、日常管理制度等规章的规范，尽力解决了原先杂乱无章的管理办法，做

　　到了部门管理的忙而不乱，有章可循。

　　3、随着公司建设项目和经营的快速发展，部门业务量的不断加大，根据工作开展需要，全年内淘汰了不能适应工作岗位的员工，吸纳了新鲜血液的注入，部门始终保持着一股向上的正能量，积极健康的工作氛围让部门中的每一个人都将心思放在了工作当中。

　　三、工作中存在的不足

　　1、客观上讲，公司的业务主体对象大多为各地政府部门，因为对方资金来源多属于政府预算拨款，资金审批程序繁琐，从而给我们造成了回款周期长、难度大的问题，导致了公司的资金回笼有些偏慢，也对后期项目的执行造成一定的滞后影响。

　　2、从项目实施情况看，技术上把控不严、购进原料瑕疵、施工作业不规范且拖拖踏踏、现场监管不力、工程返工率居高不下、重复性维修等事例屡屡发生，这些不但大大的增加了项目执行的成本费用，削弱了公司利润，造成经济损失，而且使三阳品牌的社会形象确实受到了不小的影响，为后期延续项目的签约以及老客户的维护平添了很多困难。

　　3、从个人主观意识上讲，突出的问题还是出在自身，主要有：

①工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，拨一下动一下，没有一个自己动脑筋想办法解决问题的习惯，工作的主观能动性明显缺乏，单兵作战能力亟待培养。

　　②危机感意识较差，不少员工似乎尚不清楚这个行业的竞争有多激烈，没有把自己真正当成公司的主人，没有为公司的利益着想，

　　没有为公司的发展出谋划策，既不居安又不思危，奋斗感很是缺失。

　　③意识淡薄，品牌意识薄弱，后期服务跟不上，使得用户对公司的影响一落千丈，副作用很大，让业务人员无法从中再次挖掘到新的项目，造成这种局面的原因就是我们的员工责任心不够，服务意识不强。

　　④畏难情绪比较严重。

市场营销工作本来就是一项挑战与困难并存的职业，不付出一定的努力肯定难有所获。

而在困难面前，我们的办法显然不多，付出显然不够，一旦工作中遇到棘手的问题，“怕”字当头，畏难情绪表现的比较突出。

　　4、从管理计划层面上讲，主要存在的问题有：

　　①员工队伍中普遍存在着懒散的现象，没有做到人尽其能，人力资源有待进一步优化，管理上必须要上一个台阶。

　　②部门领导人情化管理现象突出，总是顾忌手下员工生活不易而不忍心下重手对违规人员作出处罚，使得长久下来好多不正确的工作现象似乎都正常了，这些显然都是因为部门管理偏软所致。

　　③工作中的指导性不是很明确。

全年当中部门领导更替频繁，每个管理人员所采用的工作方法各自成章，缺乏系统性和连贯性，这也就导致了在不同阶段部门工作的指导性变得混乱而模糊，从而造成了员工们的工作方向感较差，多数人没有一个完整的个人发展规划。

　　④缺乏业务培训计划。

我们的技术设计在具体施工中走样，施工人员对于技术参数理解不透，直接反映出了我们在培训方面的滞后和不足。

　　四、相关的几点建议

　　1、严格按照合同规定追缴回款，一个项目一个项目地紧密跟踪，在规定的时间内做到按时回款，不能拖拉，防止我们趴在账面上的回款数额越来越大。

　　2、注意产品质量，建立工程档案，从采购源头做起，杜绝“三无”产品，严格与供货单位签订质量协议，同时对每一项工程项目在做好做全文字档案的基础上，还要建立图像电子档案，为项目的后期维护及其他项目的参考做好可查阅的资料准备，达到科学掌控所施工项目的目的。

　　3、切实加强销售队伍建设和人员培训，遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。

一是要求所有市场营销部职员具有良好的职业形象；二是要求职员具有足够的行业知识和产品知识；三是要求所有职员具有良好的语言表达能力和沟通能力，也就是能与客户进行各方面良好沟通的能力；四是提高团队工作整体执行力和创造力，通过理论与实际操作相结合，全面提升全体人员的工作积极性和主观能动性，把市场营销部建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。

利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的具体情况，掌握相关产品的新知识新动向，练好基本功，为今后的工作打好基础。

让每个人感受到自己就是这个集体不可或缺的一份子，从内心热爱这个公司。

　　4、积极开拓新市场，维护老客户，树立完整的三阳品牌形象，从现在单一的路灯发展到多方向多途径的营销渠道，大家群策群力，拧成一股绳、合成一股力，为实现2015年的经济目标共同奋斗。

　　上述内容为市场营销部2014年工作总结，所列问题将是市场营销部以后在工作中需要完善和改进的重点。

今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在公司领导的正确指导下不断改进，不断提高，努力完成各项工作任务，团结一心向着2015年的奋斗目标勇敢冲刺！

　　二0一四年十二月