社区工作者师实务.docx
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社区工作者师实务
社会工作实务(中级)
人群、场域、方法三者之间的关系图
第一章
社会工作实务的通用过程模式
本章重要知识点
1.通用模式的含义(新增)
2.通用模式的理论依据
3.助人过程是一个结构化的实务过程(新增)
4.实务通用过程的特点(4)
5.运用通用过程模式应考虑的因素(3)
6.通用过程模式中的四个基本系统
1.通用模式的含义(新增)
(1)“通用社会工作实务过程模式”即是对“社会工作实务的通用过程和方法”的提炼和概括,也意味着适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤、过程和方法是
“通用的”。
(2)强调整合视角的社会工作实务
l
强调全人服务观
l
强调社工实务是结构化的规范性实务活动
2.通用模式的理论依据
(1)人类行为与社会环境(综合能力第三章)
l“人在情境中”,同心圆“微中宏”
l
理论焦点在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上
(2)系统理论(综合能力第四章)
l
注重个人的完整性和整体性(人与环境)
l
强调家庭系统对塑造人的重要性
l
运用整合社会资源(正式、非正式资源)
(3)生态系统理论(综合能力第四章)
l
栖息地:
人生活的环境,物理社会
l
生存空间:
人在社会中所处地位和扮演的角色
人生来有与环境互动能力
人行动的目的性、遵循适者生存
人的问题是生活中的问题
(4)优势视角和增能理论(2009年已考察)
非疾病假设(新增)
重视服务对象的优势(新增)
强调整全性干预服务(对经验予以关注)(新增)
3.助人过程是一个结构化的实务过程(新增)
(1)社会工作助人关系的建立是一个过程
l
助人关系是实现目标的基石与灵魂
(2)改变是一个过程
l
服务对象自我改变意识的过程
(3)改变必须是一个主动与自发的过程
l
改变具有高度主动性与自发性的行为
4.实务通用过程的特点
(1)运用综合方法(直接、间接)
(2)工作过程阶段化(有步骤、有计划)
(3)工作任务阶段化(不同任务不同技巧)
(4)整合社会工作价值观
5.运用通用过程模式应考虑的因素
(1)助人过程各阶段先后次序是有弹性的
(2)工作过程可能是螺旋式的
(3)模式本身只作为实务过程的参考
6.通用过程模式中的四个基本系统
由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的。
(1)改变媒介系统:
工作者/组建团队
(2)服务对象系统:
个人、家庭、团体、社区、组织等(实务人群、领域)
(3)目标系统:
包含服务对象,有时效性
(4)行动系统:
合作者(2013年已考察)
【真题解析(2013年)】
某大型社区内建有餐饮一条街,一些小饭馆开设室外大排档,营业到凌晨,有些顾客大声
喧哗,严重影响到附近居民的正常休息,居民向居委会反映,居委会出面与商户沟通,但商
户他们也只能提醒顾客,人家不听也没有办法,有居民给“110”、城管部门、工商部门打
电话,有关人员出面后,情况略有改善,但几天后又恢复原样,实在无法忍受的居民开始直
接找大声喧哗的顾客交涉经常因言语不和而争吵起来,这段时间接连发生几起居民与顾客打
架的事件,社区矛盾日趋突出,社会工作者了解情况后,计划进行调解介入。
1.结合案例,逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。
【模拟训练】
社工在社区调研中,发现该社区部分低保家庭中,有些因病致贫,家庭照顾负担较
重;有些虽有较强的就业动机,但因缺乏技能,找不到工作;有些则产生了福利依赖思想,缺
乏就业动机;有些眼高手低无法顺利就业。
同时,社工还发现社区存在大量资源,例如,该
社区位于中心城区,社区内有不少的企业和社会组织,社会福利中心经常开展政策咨询、就
业培训、心理疏导等服务活动,平时,居民关系融洽,邻里之间会相互关照,沟通各种信息。
据此,社工计划整合社区资源,为低保家庭提供服务。
【模拟训练】
1.该社区内有哪些正式的和非正式的社区资源?
2.为向低保家庭提供有效服务,社工该如何整合社区资源?
第二章
社会工作实务的通用过程----接案
社工通用过程解析
第二章
社会工作实务的通用过程----接案
社工通用过程解析
帮助社工在服务过程中按照步骤和计划提供服务,保证专业性。
接案阶段重要知识点
1.接案工作的目的
2.接案阶段的主要任务
3.接案的步骤及核心技巧(7)
4.不能建立关系的原因
5.避免过早终止关系的策略(新增)
6.接案应注意的事项
1.接案工作的目的
(1)澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务
(2)激励服务对象
(3)促进和诱导服务对象的改变
(4)促使服务对象积极参与改变的过程
(5)为后续工作打下基础
2.接案阶段的主要任务
(1)了解服务对象的来源
主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展
(2)认定服务对象的类型
自愿型、非自愿型、不自愿或强制接受服务
(3)了解服务对象的求助过程
(4)使“潜在服务对象”变成“现有服务对象”
(5)与服务对象初步建立专业关系(新增)
3.接案的步骤及核心技巧(7)
(1)做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲
l资料准备:
服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区
l拟定面谈提纲
(2)会谈
①会谈时间场所的安排(新增)
l时间安排上:
配合服务对象时间
l地点安排上:
会谈室
②会谈的主要任务(2011年已考察)
l
了解服务对象的需要和问题
寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标
l
澄清角色期望和责任
l
鼓励并帮助服务对象进入受助角色
进行角色引导、训练并帮助服务对象逐渐适应
l
促进和引导服务对象态度和行为的改变
③会谈的技巧
l
主动介绍自己、沟通、倾听
④会谈中面临的问题和挑战(新增)
l
留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理
l
服务对象会表示怀疑或挑剔是一种正常的态度
l
时刻保持服务对象的敏感性
l
避免自己的权威地位
(3)收集资料(结合预估)
①资料的内容:
个人性资料、身体情况、特点与能力、所处社会环境
②收集资料的方法及常用的记录资料方式(新增)
l文字记录的形式:
管理式服务记录;临床式服务记录(摘要式记录、过程记录、问题
取向的记录、观察记叙式记录)
(4)初步预估
l工作者要初步判断是否能够提供服务,满足服务对象要求,解决其问题
(5)建立专业关系
l建立专业关系的五要素(新增)
与服务对象准确沟通想法和感受、沟通相互之间的资料、沟通充满亲切感和关怀、角色互
补、建立新人
l建立专业关系的技巧(2009年已考察)
同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动
(6)决定工作进程
l终结服务:
缺乏人员、对象或问题不符、其他机构有特权、服务对象不接受、看法和期
待不一致
l转介其他服务
l进入下一个助人阶段
(7)签订初步的服务协议
①内容:
服务对象问题的初步界定、机构和社工可提供的服务、相互的角色期望和暂定的工
作时间长度
②与服务对象以外的其他系统建立关系并订立服务协议
③(新增)
l与改变媒介系统:
工作者清楚机构功能和对自己的期待、有良好合作关系、需要机构行
政配合、动员其他媒介;
l与行动系统:
发动其他行动系统
l与目标系统:
目标系统与服务对象系统区分
4.不能建立关系的原因
(1)社工与服务对象的期望不一致
(2)社会工作者的能力不足以提供帮助
(3)临时事件或外部障碍
(4)服务对象不愿意接受服务
(5)社会文化因素
(6)不同专业间的配合问题
5.避免过早终止关系的策略(新增)
(1)增进彼此关系:
信任、有吸引力、专业知识
(2)订立明确的接案工作指引
(3)订立初步协议:
短期协议、防止畏难
(4)回应服务对象的迫切需要:
当前需要
(5)运用网络资源:
协同工作
(6)不断给予鼓励
6.接案应注意的问题
(1)决定是否需要紧急介入(弹性)
(2)权衡是否有能力处理问题
(3)决定解决问题的先后次序
(4)保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围
【真题解析(2009年)】
刘某,男,46岁,年幼时父母离异,跟父亲和姐姐一起生活,不再与母亲来往。
刘某小学时特别调皮,经常惹事,父亲脾气暴躁,常对他拳脚相加。
刘某与父亲的关系一直
很紧张,和姐姐则比较贴心。
1992年,刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身。
服刑期间,刘某因表现良好多次被减刑,2008年底假释回家,按规定接受社区矫正。
回家
后,刘某与父亲同住。
父亲靠退休金生活,经济比较紧张,对刘某给家庭造成的影响耿耿于
怀,常常冷嘲热讽。
姐姐在大型超市当理货员,工作十分辛苦,家里经济条件不好,但还
是非常关心弟弟,常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。
刘某觉得姐姐生活不容易,不愿给姐
姐添麻烦。
目前,刘某没有固定工作,仍单身一人。
看着昔日的同学、朋友都已成家立业,他也很想
做点事情,可是做生意没本钱,找工作没技能。
在屡屡碰壁后,刘某牢骚满腹,情绪很不稳
定,在接受社区矫正初期非常抵触。
社会工作者安排他定期参加社区公益劳动,但刘某经常
迟到。
2.社会工作者与刘某建立专业关系时需要用哪些专业技巧?
第二章
社会工作实务的通用过程----预估
预估阶段重要知识点
第二章
社会工作实务的通用过程----预估
预估阶段重要知识点
1.预估的目的(5)
2.预估的任务(4)
3.预估的特点(8)
4.预估的原则(6)
5.预估阶段的基本步骤(4)
6.预估的主要方法(4)
1.预估的目的
(1)识别服务对象问题的客观因素
l
服务对象的背景材料、服务对象生活有关系统的重要材料、相关问题的材料
(2)识别服务对象问题的主观因素
(3)识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素
(4)识别服务对象与环境中的积极因素
(5)决定提供服务的方式与内容
2.预估的任务
(1)了解服务对象存在问题
(2)了解服务对象个人生活经历及行为特征
(3)了解服务对象与环境互动的状况
(4)了解服务对象所处的环境系统的状况
3.预估的特点
持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、广泛深入、运用
知识(新增)、渗透了专业判断、有局限性
4.预估的原则
个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点和长处、不断循环往复(新
增)
5.预估阶段的基本步骤
收集资料、分析和解释服务对象的资料与问题、认定问题、撰写预估报告
(1)收集资料(2013年已考察)
(1.1)个人资料的收集
l基本资料:
年龄、简历、社会地位等
l主观经验:
服务对象对问题的看法、感受等
l解决问题的动机:
是否有不适、希望改变
l生理情感与智慧的功能发挥:
健康水平、情绪管理、认知能力等
(1.2)环境资料的收集
l家庭状况:
家庭成员基本情况、成员的角色与互动、家庭规则、沟通方式、家庭关系、
家庭决策
l社会环境:
社会支持系统、社会网络环境
(1.3)资料收集的方法
询问(会谈、角色扮演、问卷)、咨询(专家、其他工作者)、观察(参与、非参与)、
家访、利用已有资料(转介资料)
(2)分析和解释服务对象的资料与问题
排列次序、发现、识别、对服务对象的问题与需要做出解释
(3)认定问题
l描述服务对象的问题与需要
l描述问题是如何发生及发生的原因
l描述服务对象的处境及社会系统的情况
l探究服务对象问题得不到解决的原因
l描述服务对象系统的发展阶段
l描述并鉴定服务对象系统的资源状况
(4)撰写预估报告
①报告应注意的问题
确定读者、确定使用材料、有意义、事实与判断分开、语言简洁
②评估报告的机构
基本资料和事实、专业判断
6.预估的主要方法
(1)社会历史报告方法
服务对象系统的资料、关心的事项及发展过程、现在能力和局限
(2)家庭结构图方法
(3)社会生态系统图
服务对象与外界环境关系的强弱
(4)社会网络分析
①社会网络的种类
l正式支持网络:
社会性系统(单位、学校、社团等组织);专业系统(社工、医生、教
师、律师等具备一定专业知识的人)。
l非正式支持网络:
配偶、家庭、亲戚、邻里、同辈、同事、朋友等感情维系的人
②
社会网络评估表
一般具有支持性的社会网络包括:
家庭和家庭成员、扩大家庭及其亲属、朋友、邻里、
正式组织。
社会网络格(新增)P42
③
用网络格预估服务对象的社会网络资源和社会支持
l询问与服务对象社会网络有关的问题
l将上述问题写在提示卡上,从未、很少、有时、总是
l将内容汇总,填至网状格中
④
社会网络图(新增)P43
l帮助服务对象和社会工作者了解问题
l
是谁提供了社会支持
l
提供了哪些支持
l
资源有哪些空缺
l
支持网络双向交换的机会
l
获得支持所可能出现的负面影响和压力
l
使用现存网络资源的障碍
l
社会支持的优先选择是什么
【真题解析(2013年)】
小美是初中二年级学生,学习成绩中等偏下,性格孤僻,平时在学校较少与班上同学说话,
经常独来独往,放学后也不跟社区里的同龄人玩耍,小美的母亲是从外地农村嫁到城里的“外
来媳”,与亲戚、邻居交往少。
因为身体不好,主要在家接一些手工活贴补家里,小美的父
亲是一线操作工人,三班倒,工作十分辛苦,收入较低,父亲对小美比较严厉,父女之间
交流很少,因为工作时间关系,父母之间很少沟通,家里有什么事,都是父亲说了算,小美
一家也不参加任何社区活动,社会工作者在一次"外来媳"家庭走访中遇到了小美,决定对其
开展个案服务,在预估阶段,社会工作者只收集了小美对自己问题的看法,就认定小美的问
题源于自信心不足。
1.本案例的预估阶段,社会工作者还应从小美家庭层面收集哪些资料?
2.在本案例的预估阶段,社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料?
第二章
社会工作实务的通用过程----计划
计划阶段重要知识点
第二章
社会工作实务的通用过程----计划
计划阶段重要知识点
1.服务计划的构成
2.制定目标的要求
3.制定服务计划的原则
4.制定服务计划的方法
5.服务协议的签订过程与技巧
计划阶段要学会如何制定服务方案,作为考试中的一种题型,要重点对待。
1.服务计划的构成
(1)目的和目标
(2)关注的问题与对象
个人、家庭、小组/群体、组织、社区
(3)多层次的介入策略
(4)计划一起协同工作的合作者
(5)社会工作者与服务对象各自的角色
(6)计划具体的行动、工作程序及工作时间表
2.制定目标的要求
所谓目的:
长远意义上达到的方向和最后结果;所谓目标:
具体的工作指标,近期的成果
(1)目标陈述要明白易懂(正向、负向目标)
(2)目标要可测量
(3)目标具有操作性和现实性
(4)目标有时限(某年某月完成)
(5)符合机构目标和社会工作伦理
3.制定服务计划的原则
(1)要有服务对象的参与
(2)尊重服务对象的意愿
(3)尽可能详细和具体
(4)与工作的总目标、宗旨相符合
(5)能够总结与度量,为评估打好基础
4.制定服务计划的方法
(1)设定目的和目标
(1.1)确定社会工作介入的目的
(1.2)设定工作目标
l确定服务对象的需要和问题
l向服务对象解释设定目标的目的
l共同选择适当的目标
l与服务对象探讨目标可行性和可能的利弊
l确定目标并决定目标的先后次序
(2)构建行动计划
(2.1)选择介入系统:
直接、间接
(2.2)选择介入的内容
l危机介入
l资源整合
l经济援助
l安置服务
l专业咨询
(3)签订服务协议
(3.1)协议的内容
计划的目的与目标
双方各自的角色与任务
为达目标所采取的步骤、方法与技巧
期望达到的结果,以及总结、评估等方法
(3.2)服务协议制定原则
明确性、得到双方认可、具有弹性、具有实用性
5.服务协议的签订过程与技巧
(1)签订过程
会谈协议
界定服务对象的问题
协议介入目的和目标
协议介入策略和行动
(2)技巧
认定服务对象对问题的看法、与服务对象分享对问题的看法、描述为之工作的问题、确定
目的和目标并说明策略、总结强调协议内容。
【真题解析(2012年)】
社区矫正对象李某,男,25岁,未婚,初中毕业,与父母同住。
李某认为钱是万能的,
能够改变一切,他一直梦想一夜暴富,对于收入较低的工作岗位不屑一顾。
他从不主动了解
就业市场的需求,加上学历较低,所以一直失业在家,每日无所事事。
新入职的社工小王认为,李某目前的状况主要由失业所致,只要替他找到工作问题就全部
解决了。
于是,小王想方设法寻找就业信息,多次向李某提供就业岗位,但一直没有成功。
因此,小王十分沮丧、困惑。
1.本案例中社工小王服务目标存在什么偏差?
2.对社工小王的服务目标做出具体的修改?
【模拟训练】
某基金会为先心病患儿提供资金支持,指定医院手术。
住院期间,大多数家长对以后手术
康复及以后的升学、就业心存忧虑,心理压力大。
针对上述情况,医院社工部安排实习社工拟定一份“患儿家长互助小组”的活动方案,以
协助家长更好的应对压力。
【模拟训练】
目
标
具体内容和过程
帮助患儿家长学习和掌握
自我减压的方法和技巧
1、暖身活动
2、对上次活动内容进行回顾
3、将组员分两组,讨论压力给生活带来的负面影响
4、观看患儿护理知识片,教授家长护理知识
5、进行角色扮演,模拟家庭中照顾患儿的情景,告知夫妻要
协调合作、共同完成
6、回顾本次活动,布置家庭作业
第二章
社会工作实务的通用过程----介入
介入阶段重要知识点
第二章
社会工作实务的通用过程----介入
介入阶段重要知识点
1.介入的特点
2.选择介入行动的原则
3.直接介入的行动及策略
4.间接介入的行动及策略
1.介入的特点
(1)有计划、有目的的行动:
以提升对象的社会功能为核心
(2)干预是介入的核心:
按照计划、干预环境、实现改变
(3)物质帮助与精神支持并重:
需要多元、支持多样
(4)有短期效果和长期效果:
高投入低产出、近目标远成效
2.选择介入行动的原则
(1)以人为本,服务对象自决:
以服务对象利益为核心,注重服务对象的参与
(2)个别化:
针对特殊性采取行动
(3)考虑服务对象的发展阶段和特点:
对个人要协助完成生命任务,对家庭或群体要考虑
特殊阶段相连的特殊任务
(4)与服务对象相互依赖:
共同开展工作
(5)瞄准服务目标:
围绕目标开展行动
(6)考虑经济效益:
最小的成本或最大的改变结果,找准介入目标
3.直接介入的行动及策略(2009年已考察)
直接针对服务对象采取行动,改变服务对象人际交往等
(1)促使服务对象运用现有的资源
(1.1)策略:
内部资源、外部资源
(1.2)社会工作者应具备的能力(新增)P58
l了解现有资源:
正式服务资源、非正式服务资源
l进行转介:
征得同意、正式转介、跟踪服务
l资源倡导:
资源经纪人、政策倡导者
l增能:
协助发现长处、提高自我意识、组织起来
(2)进行危机介入
技巧:
将焦点放在恢复和发挥服务对象的功能、给与支持、介入目标要现实、担任教导角
色
(3)运用活动作为介入的策略
介入目标、服务对象的情况、资源和设备配合
(4)调节行动
帮助服务对象与环境系统进行接触、协助环境系统回应服务对象的需要、协助双方界定共
同目标
(5)运用影响力:
诱导、劝导、利用关系、环境
4.间接介入的行动及策略(2009年已考察)
社工代表服务对象,改变环境的策略
(1)运用和发掘社区人力资源
识别谁是有影响人、与其建立关系、说服和游说技巧、把握工作目标
(2)协调各种服务资源与系统以达到服务目标
l微观层面:
以服务对象为焦点,不同专业(增)
l宏观层面:
特定服务对象的政策(增)
不同专业人、了解不同观点、识别优劣势、有效沟通、广泛收集材料
社工代表服务对象,改变环境的策略
(3)制定计划创新资源
l
发展互助小组、志愿者服务等;
l
注意:
要控制规模、争取机构和社区支持、设立必要的组织、工作者角色依计划定
(4)改变组织或机构的政策、工作程序和工作方式
识别需要改进的地方,全员参与,以合作而不是对抗的方法推行改变。
社工代表服务对象,改变环境的策略
(5)改变环境,改善服务对象周边的环境(修订)
l入手点:
空间和时间;社会关系
l方法:
自然助人者介入、网络促进、建立互助小组、技术训练
【真题解析(2009年)】
社会工作者发现某打工子弟学校的学生存在不同程度的健康问题,其中很多问题与日常生
活习惯有关,如果能够做到早发现、早治疗,便可以防止某些疾病的产生。
该市早在2009
年便颁布了每年为本市中小学生开展体检的政策,但该政策并没有惠及打工子弟学校。
社会
工作者通过进一步社区走访发现,这些学生大多居住在学校附近的城乡结合部,社区环境卫
生很差,垃圾遍地,缺少公共卫生设施,社区周边只有一家正规医院,外来人口很少去。
一
些家庭没有养成良好的卫生习惯,不少家长也存在不同程度的健康问题,还有部分家庭因为
疾病陷入困境。
针对上述问题,社会工作者计划在该社区开展社区卫生健康服务项目。
要求:
分别从“直
接介入”和“间接介入”的角度,为该项目设计服务方案,只需说明介入目标和主要介入策
略。
第二章
社会工作实务的通用过程----评估
评估阶段重要知识点
第二章
社会工作实务的通用过程----评估
评估阶段重要知识点
1.评估的目的
2.评估的作用
3.评估的类型
(2)
4.评估的方法与技巧(4)
1.评估的目的
(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度
(2)总结工作经验,改善工作技巧,提升服务水平
(3)验证社会工作方法的有效性
(4)进行社会工作研究
2.评估的作用
(1)监督介入工作进度
(2)发展本土社会工作知识和方法,促进专业成长
(3)巩固改变成果
(4)社会问责:
向服务对象交代、社会交代、专业问责
3.评估的类型
(1)过程评估
评估重点是对服务对象的表现及工作者的工作和技巧进行评估,了解服务对象改变的进
展,适时修正介入方案,改善工作技巧。
(2)结果评估
在工作过程的最终阶段进行评估,目标结果和理想结果。
4.评估方法和技巧
(1)基线测量(前后测测量)(2008年已考察)
介入开始时对服务对象进行测量,建立一个基线作为对介入效果进行衡量的标准基线,以
评估介入前后的变化,并以此判断介入目标达到的程度。
(2)建立程序
l建立基线:
确定介入目标、选择测量工具、目标行为测量并记录
l进行介入期测量
l分析与比较
(3)任务完成情况的测量方法与技巧
五个等级:
没有进展、极少实现、部分实现、大体上实现、全部实现
(4)目标实现程度的测量方法与技巧
目标核对表、个人目标尺度测量
(5)介入影响的测量方法与技巧
服务对象满意度测量、差别影响评分
【真题解析(2008年)】
大勇出生后不久父母便离异了,没有尽到照顾的责任。
大勇从小在奶奶身边长大,受到
的约束比较少,经常与同学打架,初中毕业后不再上学,接触了很多社会上的朋友。
一次为
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- 社区 工作者 实务