电信抗台抢险工作情况汇报.docx
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电信抗台抢险工作情况汇报
电信抗台抢险工作情况汇报
电信抗台抢险工作情况汇报
一、迅速行动,落实防洪抗台措施。
面对台风“云娜”的来势汹汹,县委、县府和市电信公司防洪抗台紧急会议后,我局高度重视,分别于11日下午和晚上召开会议,严格按照上级要求对本单位防汛抗台工作及时作出全面部署。
11日下午向各支局通报台风情况,要求做好抗台准备。
局成立防洪抗台指挥部和办公室,局长担任总指挥,两名副局长和实业负责人为副总指挥,坚持以人为本,在确保员工安全的情况下,切实做好防洪抗台工作。
12日上午组织力量,分三组对全县通信机房、接入网点、设备、线路、工程、仓库、车辆、电信广告牌、公话亭等进行全面安全检查,及时落实一线抗台防御措施。
实行24小时通信保障值班制度,主要领导和各个单位负责人坚守岗位,所有管理、技术人员保持通信畅通。
做好物资准备。
加强与气象部门的联系合作,确保群众能通过“96121”气象信息台及时了解到台风信息,做好防台抗台准备。
主要领导服从县委安排,10时赶到联系乡镇六敖参加检查落实防洪抗台工作。
12日中午,台州市电信公司潘德华副总经理带领综合部副主任周国平、通信建设部副经理金云标等赶到我县六敖电信所检查防洪抗台保通信工作落实情况,并留在我局防洪抗台指挥部坐镇指挥,这更加坚定了我们做好防洪抗台保通信工作的信心。
二、坚守岗位,确保通信畅通。
14号台风正面袭击我县,风力强,降雨量大,12日下午2时开始影响我县时间长达12小时,风力在12级以上,过程降雨量都超过200毫米,最大降雨量花桥里院达到500多毫米。
我们三门电信100多名员工通宵坚守在通信岗位上,奋战在抗台抢险第一线。
当晚狂风暴雨,县局中心机房,数据、小灵通机房和油机房相继渗漏进水。
为保证通信设备安全,机房值班人员,指挥部人员立即用毛巾、棉布等进行堵漏吸水,人手不够,客户部也派人增援。
胡锦园副局长带领王府立、郑峰、卢坚军、吴建华等冒雨到油机房堵漏,并用棉絮、防雨布等保护油机。
亭旁邵家方向SDH二级主干和C3本地网光缆同时被洪水冲断,影响数据通信,设备维护班班长陈彩建和机务员章俊杰立即调通迂回电路,保证数据通信畅通。
21时左右,三门珠岙桐岩岭加油站附近发生倒杆,阻塞交通,许东林、郑志威、代新塘等带领线路抢修小组马上赶赴现场。
由于正处于台风登陆前后,环境恶劣,行动非常困难,抢修人员顶着狂风暴雨进行抢修,终于在23点抢修清理完毕,恢复了交通。
花桥支局门窗破损严重,机房渗漏进水,支局长陈辉带领支局所有工作人员,想尽一切办法进行防堵,努力降低损失。
珠岙、健跳支局也相继出现险情,支局长组织员工排除。
滤布在这次抗台期间,全县停电,移动通信网络、广播电视网络一度中断,只有我们电信的固定电话和小灵通基本保持全县畅通。
这是经过全县电信员工多年努力的结果,也是我们加大投入,依靠科技进步结果。
在这抗台斗争中,我们完整强大的电信网络、自备电和小灵通远供电源系统发挥了作用,我们的电信员工发挥了作用,充分展示了中国电信的网络、技术、人才、服务在抗台救灾抢险中的强大优势,也得到县委、县府和全县人民的充分肯定。
三、开展调查,全面掌握受灾情况。
13日零时,县委、县政府生产召开自救紧急会议,我局连夜召开部室负责人会议进行贯彻部署。
清晨5时,县局客户部和各支局就组织人员出门实地查看通信线路和接入网点受损情况,做好一些由于断电中断通信的接入网点自发电工作。
局长陪同市电信公司潘德华副总理等领导到受灾严重的支局检查慰问,工业滤布县局兵分八路赴各地调查核实通信基础设施损失情况。
中午2时召开紧急会议,听取各小组调查情况汇报。
这场台风使我县通信线路、设备受到严重损失,全县的电信机房渗漏水和电信杆路倒损严重,由于全县停电造成部分模块局、接入网机房通信中断,电信方面的损失远远超过9711号台风。
据不完全统计直接损失740多万元。
主要是线路方面电信倒杆1087根,断杆169根,损坏钢绞线115公里,各类光、电缆108.4皮长公里,中断二级干线光缆、C3网光缆各1处,损坏接入网8芯光缆3公里。
设备方面损坏接入网设备3处、接入网电池50组、程控机房专用中央空调室外机2组、配电屏1组、小油机进水损坏5台,损坏小灵通基站19个、公话亭89个,中断电话6645户、宽带150户。
房屋方面损坏县局电信机房前走廊铝合金、支局所玻璃门窗、营业玻璃门窗、铁门、县局及各支局营业厅门头牌等,花桥支局围墙全部倒塌;县局办公楼、小灵通机房、数据机房、传输机房、油机房和珠岙局房漏水严重,电视电话会议室也漏水,地板、部分桌椅损坏;48个接入网点顶部和停车棚顶盖被刮走。
13日开始,我们在组织查灾核灾和抢修的同时,加紧拍摄和收集各类损失情况的图像资料,向上做好救灾款物的争取工作。
日前省电信公司谢颂光副总经理、市电信公司楼建明总经理已到我县慰问指导救灾抢修工作,并调拨给我县20组蓄电池和14台发电机,帮助我局开展生产自救。
14日我们分三组协同保险公司人员实地查看确认电信设施损坏情况,做好记录、签证,为下步理赔工作做好准备。
四、严密部署,积极做好通信抢修。
.免费提供为力争在最短时间内全面恢复通信,12日晚上和13日中午我局召开会议对灾后通信抢修恢复工作作出全面部署,进一步明确责任,实行一级对一级负责,全局取消双休日,全力投入抢修工作。
我们按照先重点后一般、先易后难、分工协作原则,把技术人员分成设备抢修、小灵通抢修、线路抢修、监控维护、数据通信维护等六个小组,有序有重点地排除设备故障,开展线路抢修,及时接通中断光缆、电缆,清理被树木、电力杆压倒的杆线,拆除影响用户房屋安全的线路墙吊。
落实接入网点的自发电,保证政府机关、重要部门单位和重点企业通信不中断。
13日以来,全县每天有200多名电信主实业、联营站员工和劳务人员参加通信抢修工作。
海健公路枫坑工业园区段杆线倒损十分严重,也严重影响交通,而这段临时杆线也涉及到联通、移动和广电,我们从大局出发,主动与各家联系,并先带头组织突击抢修。
截止14日,全县已修复进水接入网机房8个,接入网设备3架,更换蓄电池25组;更换修复10MW小灵通基站2个,300MW小灵通基站8个,500MW小灵通基站4个;修复光电缆73公里,更换电杆20根,扶正电杆73根,新立电杆15根;修复用户电话0户,宽带78户;拆换公话亭25只,修复公话亭15只;有40个接入网恢复供电,中断通信的接入网有20个恢复。
重点企业永源集团厂房倒塌通信中断,健跳支局在2小时内帮助安装好临时办公电话,并做好跟踪服务,为受灾企业排忧解难。
在县委、县府和上级公司的领导下,我们将发扬连续作战的作风,在确保安全的前提下抢时间,争速度,努力做好通信抢修工作,争取在半个月内使全县受损电信线路、设备得到修复,全面恢复电信通信,更好地为救灾抢险和三门经济社会发展服务。
《电信抗台抢险工作情况汇报》
附送:
电信支局长述职报告
电信支局长述职报告
支局所的工作看似简单,其实并非如想像的那样。
俗话说“麻雀虽小,五脏俱全”,可谓是事无巨细,无论哪个方面都要尽量做好,否则都会影响到公司的整体利益或者是单项业务的发展。
十来年的摸爬滚打,使我逐渐摸索出一整套支局所的管理办法,目前的陡山河支局各项业务发展已步入了良性循环阶段,业务收入稳步增长,用户欠费率逐步下降,客户有理由投诉保持了五年为零的良好记录。
具体做法是:
一、打造一流员工队伍,是做好支局工作的前提免费公文网版权所有作为一名基层的管理人员,带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。
为此,在日常的管理工作中,我特别注重员工素质的培训,
一是业务技能,利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训,把自己的经验毫无保留地传授给他们,做到言传身教,每次公司的技术人员来安装、检修设备,都让他们寸步不离的跟着学习,促使尽快掌握维护要领,不断提高维护能力;
二是思想素质,认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例,树立服务意识、竞争意识和大局意识,通过一个个生动鲜活的实例,使其认识到市场竞争的残酷性,用户是我们的衣食父母,只有牢固树立“我靠企业生存,企业靠我发展”、“今天工作不努力,明天努力找工作”的理念,才能有更广阔的生存空间。
经过不懈地努力,我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高,一个个精神饱满,干劲十足,工作主动、热情,充满了朝气和活力,有活抢着干,从不分份内份外,全身心地投入在工作中,支局的各项工作有条不紊地向前发展。
二、拓展业务发展空间,是做好支局工作的基础“发展是硬道理”,离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。
陡山河乡地处深山区,山高、林密、路险,群众居住分散,加上前两年的大发展,剩下的只是边远的零星用户,主干电缆无法延伸到位,线路资源异常紧张,而待装户又很少、.freekan.很散,造成投资、收益不能成正比,发展固定电话异常困难。
为此,我带着机线员翻山越岭,走遍了大山里的村村落落,深入到农户家中,对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类,做到手中有资料,胸中有市场。
根据得到的调研资料,研究资源挖潜方案,一旦能力形成,立即可以上门服务,争取尽早发展,早见效益。
我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人,约有户,现有电话用户户,据考察市场需求较大,有将近户急需安装电话,而我们的主干电缆只有对,由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击,部分电缆严重拉伤,坏线较多,不能满足农户渴望安装电话的需求。
为此,今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查,终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹,分析可能问题就出在这里。
由于今年建设资金奇缺,更换电缆已很不现实,于是我大胆决定,从裂缝处将电缆打开,利用冷缩管技术,重新接续。
方案想出来了,这么多用户什么时候干活又成问题了,经过反复考虑,决定在中午12点到14点之间进行,这个时段的话务量较小,大部分用户都在休息。
就这样,两个小伙子和我连续奋战了三天,重新接续电缆三处,坏线修复率达到98%,新装用户户,基本上满足了两个村待装用户的需求。
对那些还没有形成能力的地方,我经常进行走访,宣传固定电话的好处,最大限度地稳定住客户,做好市场储备。
在增值业务上,由于今年的两项业务排查,大量的用户需要去回签协议,工作量和难度都是不言而喻的。
如何搞好顺利回签,并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢?
我经过深思熟虑,决定采取三管齐下的策略:
一是从宣传入手,压滤机滤布利用乡政府的有线电视台,通过流动字幕进行长时间、高频次的滚动宣传,广泛说明两项业务的作用、优惠政策;
二是找到书记、乡专题汇报两项业务,并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听,使他们感到168信息在农村的实用性,且包月后价格便宜。
请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传,书记强调:
每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务,这样才是信息致富的带头人;
三是去教管站,宣传168信息包月中有关学生学习方面的信息,取得他们的理解、支持后,请他们一起去各个学校进行宣传,取得了非常好的效果,后来听许多用户反应,都是他们的孩子教他们拨打信息的,确实经济、实用。
在回签的过程中,我遇到一个叫的用户,强烈表示不愿意使用信息包月业务,认为根本没什么用处,抵触情绪很大。
我没有放弃,就换了一个话题,与她拉起了家常。
在闲聊中我发现,她不是本地口音,经过询问得知她是湖南人,经人介绍嫁到了此地。
我灵机一动,拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听,可能是久违了的乡音打动了她,她的脸上逐渐露出了会心的笑容:
“没想到你们的信息还有这样的内容,怎么不早说?
”说完立即与我签订了包月协议。
在她的带动下,几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。
回家的路上,我哼着小曲,很有一些感慨:
服务确需因人而异,沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧!
在来电显示回签方面,有一些正在使用来电显示的用户还强烈要求取消该项业务,给回签工作带来很大难度。
我遇到这样一件事:
张湾村的一个农户刘成旺的一头耕牛丢了,连续几天都没有找到,眼看农忙时节就要到了,一家人非常着急。
正在万般无奈之时,刘成旺无意中翻看了一下电话的来电显示,发现有一个山那边湖北檀树岗的亲戚打来的未接电话,就拿起电话回了过去问问有什么事情,本文来自.gongwen123.亲戚说前两天发现邻居家多了一头牛,有点象家的,就打个电话随便问问,但没有人接,想想就没在追问。
刘成旺听后,非常兴奋,立即赶到亲戚家中,暗地里察看,果然是自己家的牛。
后来在当地派出所的帮助下,终于把失牛找了回来。
刘成旺到家后,逢人便说来电显示真有用,不但自己签订了来显协议,还说服村里的其它农户签订了协议。
我紧紧抓住这个事例广泛宣传,收到了良好的效果;有的农户的来显电池没电了,我们就用随身携带(自己购买)的电池为他免费换上,用真心去打动用户,让他继续使用我们的业务。
目前,我们支局的来显开通率达%,位居全县第一。
关于欠费问题,我是这样处理的:
强化客户档案管理,在前台受理业务时,严格遵守业务受理流程,认真核对客户有效证件,从源头上堵住欠费漏洞,防止恶意逃费发生。
建立用户信誉档案,对信誉度不高或家庭确有实际困难的用户进行筛选、登记,实行包片、包户管理,责任落实到人,除正常电话催缴外,必要时由包片人上门催缴;建立清欠信息网络,与那些信誉度高或有一定影响力的用户逐步建立良好的感情纽带,从他们那里可以获取那些不良用户或有实际困难的家庭的基本情况或收入来源的信息,特别有利于追缴欠费。
经过全支局员工的共同努力,1-11月累计欠费,总计,欠费率%,基本做到了颗粒归仓。
三、强化主动服务意识,是做好支局工作的支撑服务是企业经营发展的永恒主题。
让客户满意是通信服务工作最基本的要求,也是企业在激烈地市场竞争中赢得主动的有效手段。
作为基层的通信支局的服务工作,滤布我感到就是让客户享受到“零距离”服务。
为此我要求营业人员在受理业务时一定到耐心、热情、周到,服务工作无小事,要用心观察,用心体会。
都是乡里乡亲的,不能有“老大”思想、“官商”作风,办完业务可以聊聊天,送上一杯茶,拉拉家常,进一步缩短与用户之间的距离;要求机线员在装、移、修过程中以“海尔”精神严格要求自己。
并自我加压,主动缩短服务时限,在乡有线电视上公开承诺:
普通障碍24小时修复,电缆障碍48小时修复,大客户、专线电路立即修复。
加强设备、线路的维护,实行包片管理,交接箱、电缆责任到人,减少障碍发生次数,为用户提供可靠的通信服务;另外,对边远地带和一些行动不便的老人实行上门服务。
机线员外出维护时要带上话费单、工单等,上门收费或现场办理业务,让用户足不出户就能感受到通信服务的方便、快捷,有做“上帝”的感觉。
到了晚上,我对着返回的装、移、修工单,亲自逐一的进行电话用户回访,随时准确地掌握机线员们的服务情况,并详细的做好记录,以备我们找到服务工作中的薄弱环节,促进服务水平的不断提升。
正因为我们本着“用心、用脑、用情”为客户服务的原则,得到了广大用户的肯定和认可。
有付出就有回报,欠费一直保持了较低的水平,连续五年无客户有理由投诉,树立免费公文网版权所有了良好的企业形象,有效地支撑了支局各项业务的发展。
四、搞好地方公共关系,是做好支局工作的依托我们通信企业的发展离不开滋润它的土壤,良好的社会关系有助于企业健康的发展。
在支局的管理中我深知这一点的重要性,所以就特别注意保持和乡政府、乡直各单位以及行政村之间的关系。
除了经常进行走访以外,还积极配合乡政府开展的各项工作。
比如说党务工作,我现任通信、邮政、工商、国税、地税、食品六单位联合支部的支部书记。
通过一些党的生活的开展,密切了与地方政府和各单位的关系,树立了企业的形象,提高了自身的威信,业务的开展得到了他们的理解和支持。
今年2月,某运营商的无线商务电话悄悄地进入了乡政府和个别单位。
我得到该信息后,立即找到乡里的主要领导,首先进行自我批评,是不是我们的工作没有做到位,是不是我们的服务还有什么差距,作为在大地上服务了近50年的通信企业,毕竟为我乡的信息化建设做出过巨大的贡献和牺牲,我们毕竟是本地区主体运营商,承担着普遍服务的义务,希望能够继续使用我们的业务。
经过一番攻关,加之先前的友好关系,乡领导终于答应撤掉某运营商的商务电话,一心一意地使用我们的业务。
初战告捷,我更加信心百倍,在短短几天内将几部商务电话全部拔掉,不同程度的抑制了其它运营商的发展,保持了一方净土。
另外,积极配合乡里开展驻村活动,通过开展1+1帮扶,走村串户,问寒问暖,将爱心洒向山区里的弱势群体。
这样即密切与被帮扶村群众的关系,又可以有机会宣传、发展我们的业务。
我们支局派驻的村如今的电话入户率达%,来显开通率达%,信息包月开通率达%,从未有过服务投诉,我们成了广大群众信赖的通信人。
一分耕耘,一份收获。
在支局的管理中,我虽然做出了一点点成绩,但随着企业的改制、上市,对基层管理人员的要求会越来越高,我感到差距还很大。
只有通过不停地学习、总结、提高,才能适应现代化企业发展的步伐。
我愿用毕生的精力投入到无限的企业发展中去,为我们网通的辉煌明天贡献出自己的全部力量。
《电信支局长述职报告》
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