人力资源KPI指标设计说明.docx

人力资源KPI指标设计说明.docx

《人力资源KPI指标设计说明.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源KPI指标设计说明.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

人力资源KPI指标设计说明

人力资源管理

――绩效管理

员工绩效管理流程

明确企业目标和要求

目标分解

制定绩效考核计划

绩效实施与管理

绩效评估

绩效反馈与面谈

考核结果与运用

KPI名称

KPI计算方法或说明

绩效标准

招聘计划完成率

实际招聘到岗的人数约计划需求人数的比率

达到_%

培训计划完成率

实际完成的培训项目（次数）与计划培训的项目（次

数）

达到__%

人力成本总额控制率

实际人力成本与计划人力

成本的比率

不超过__%

人工成本利润率

一定时期企业利润总额与同期企业人力成本总额的比率

达到__%

人事档案归档完整率

已归档的人事档案与应归档总数的比率

达到100%

员工自然流动率

人员稳定性和人员代情况

控制在%以

关键人才流失率

关键人才流失情况

不超过__%

工资奖金计算错误次数

不超过—次

员工满意度

员工对人力资源工作的综合满意度

达到__%

部门协作满意度

其他部门对该部门所提供的支持和服务满意程度

达到__%

其他

综合（行政部）KPI指标设计

KPI名称

KPI计算方法或说明

绩效标准

文件处理及时率

在规定时间处理的文件数与规

定的时间应处理的文件数的比

率

达到_%

行政办公设备完好率

完好设备台数与设备总台数的比率

达到__%

文件资料的归档完整率

已归档的人事档案与应归档总

数的比率

达到__%

办公用品供应的及时性

所需办公用品未能及时供应的次数

不得超过—次

会议纪要制作的及时性

与准确性

没有按时完成的次数

不得超过—次

人均办公费用节约率

反映公司办公费用的控制情况

比上期下降%

合理化建议被采纳次数

当期合理化建议采纳的数量

不得少于—条

行政服务满意度

各部门对本部门服务支持的满意度

达到__%

其他

财务部KPI指标设计

KPI名称

KPI计算方法或说明

绩效标准

财务处理及时率

及时处理次数与应处理总次

数的比率

达到__%

主营业务利润率

一定时期主营业务利润率冋主营业务收入净额的比率

达到__%

净资产收益率

某一时期公司净资产的收益

能力

达到__%

财务报表差错率

报表的准确程度

控制在__%以

应收账款周转率

一定时期营业收入与平均应收账款余额的比率

达到__%

成本费用利润率

当期利润额与成本费用总额

的比率

达到__%

现金支付准确率

保证现金准确无误

达到__%

资金供应的及时性

因资金供应不及时而影响公司经营活动顺利进行的情况

坏账率

反映公司账务管理能力

其他

市场部KPI指标设计

KPI名称

KPI计算方法或说明

绩效标准

市场调研任务达成率

头际元成的数量与计划总量

达到__%

广告投放有效率

广告费用增长率与销售收入

增长率

达到__%

市场推广费用控制率

实际推广费用与计划推广费

用

__%__%

市场占有率

产品销量占该产品整个市场销售总量的比例

媒体正面曝光次数

品牌认知度

市场毛利润达成率

实际市场毛利与目标市场毛

利的比率

达到__%

部门成本控制

部门实际成本（人工、费用）与市场毛利润的比率

达到__%

销售部门满意度

员工流失率

团队骨干员工的成长

其他

业务（销售）部KPI指标设计

KPI名称

KPI计算方法或说明

绩效标准

销售计划达成率

实际完成的销售额或销售量

的比率

达到__%

销售收入

本期销售收入上期销售收入的差额与上期销售收入的比率

增长__%

销售回款率

实收销售款与销售收入总额

的比率

达到__%

销售毛利率

销售收入销售成本的差额与销售收入的比率

达到__%

市场占有率

产品销量占该类产品整个市场销售总量的比例

达到__%

新客户开发成功率

新客户开发工作的完成情况

达到__%

客户保有率

客户关系维护情况

达到__%

其他

客服部KPI指标设计

KPI名称

KPI计算方法或说明

绩效标准

客户回访率

实际回访数量与客户总量的

比率

达到__%

客户投诉处理及时率

规定的时间处理并回复客户

投诉件数与接受投诉总件数

的比率

达到__%

投诉解决率

解决的投诉数与投诉总次数

的比率

达到__%

客户满意度

客户对该部门工作的满意度

评价情况

达到__%

客户档案完整率

对客户资料的管理状况

达到__%

服务响应时间

__分钟

售后服务一次性成功

率

达到__%

售后服务质量满意度

达到__%

其他

后勤部KPI指标设计

KPI名称

KPI计算方法或说明

绩效标准

环境卫生达标率

检杳达标次数与环境卫生检查总次数的比率

达到__%

出车及时率

在规定的时间标准无误的完

成出车任务的次数与完成出

车任务的次数的比率

达到__%

车辆调度合理性

相关部门因车辆调度不合理而引起的投诉情况

基础设施故障率

出故障设施的数量与设施总数量的比率

不咼于—%

危险系数存在情况

安全事故发生情况

后勤服务满意度

后勤支持投诉率

物料管理完好率

物料失窃控制情况

办公设施维修及时性

其他

三、评分标准

等级

考核分值

总体表现

A

90分以上

出色、工作业绩始终超越本职常规标准要求。

通常具有下列表现：

在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量明显超出规定的标准，得到来自各方的高度评价

B

80分-90分

优良，工作业绩经常超越本职常规标准要求。

通常具有下列表现：

严格按照规定的时间要求完成任务，经常在数量、质量上超出规疋的标准，得到上级的满意

C

70分-80分

可接受，工作业绩经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求。

通常具有如下表现：

基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有上级的不满意

D

70分以下

不良，工作业绩显著低于常规本职位正常工作标准要求。

通常具有如下表现：

工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常引起上级和同事的不满

四、绩效管理的沟通

（省略）

五、考核结果的应用

考核等级

A

B

C

D

考核成绩含义

优秀

良好

合格

不合格

考核分值

90以上

80-90

70-80

70以下

月度绩效工资

绩效工资的

**倍

绩效工资的

**倍

绩效工资的**倍

绩效工资的

**倍

年终奖金

年终标准奖

金的*倍

年终标准奖

金的*倍

年终标准奖金的*倍

低些

季度评议

4“A

季度评议

3“A

季度评议出现

1D或不出

季度评议出现两次以上D