金正昆讲礼仪笔记.docx
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金正昆讲礼仪笔记
第一讲礼仪就在身边
尊重,表达尊重的形式--礼仪
尊称,就高不就低挂电话,地位高者先挂
礼仪是交往艺术要名片,来而不往非礼也
礼仪是沟通技巧穿西装,三色原则,三一律(鞋子,腰带,公文包)
礼仪是行为规范
分类
政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,国际礼仪
什么时候注意礼仪
初次见面,因公交往,涉外交往
为什么讲礼仪
内强素质,外塑形象,增进交往--问题最小化,效益最大化
怎么用礼仪
规范性,
对象性要人:
男人看表,女人看包平常人:
男人看腰(腰带挂东西),女人看头(发型,妆)
可操作性(有所为,有所不为)
三个基本理念
尊重为本,礼者敬人也
善于表达
行事规范
第二讲:
节庆礼仪
三个特点:
约定性,民俗性,地域性
衣食住行访谈送
访:
不给对方造成麻烦,
有约在先(提醒,拜访时间适可而止),
要修饰自己,
活动有度,
礼品的选择(礼节便携性,喜庆性,不送食品),
接:
接待客人:
有所分工
准备好足量物品,
注意客人座次《按先来后到,不排列》
排座位(面门为上,以右为上,居中为上,前排为上,以远为上),
制造话题聊天喜庆(近况,报喜不报忧,关注时效性问题,轻松愉快的事。
不谈悲哀的事,不对谈论的问题进行是非判断,不要质疑对方,不否定别人喜欢的东西
公共场合的礼仪距离有度,亲密距离,交际距离,礼仪距离,公共距离
注意公共安全
注意公德有理不在声高
第三讲人际交际法则
白金法则:
交往行为要合法,以对方为中心
有效的沟通和良性的互动:
互动需要换位思考------善待别人就是善待自己
有效沟通:
看对象讲规矩,了解人尊重人
如何学习:
摆正位置
端正态度:
你要做多大的事,就得承受多大的压力。
拿得起放得下是助力,拿得起放不下是压力。
昨日之事已经过去了,不值得烦。
明天之事还没到,不用烦。
现在正在过,不能烦。
生命是宝贵的,活着是幸福的,工作是美丽的。
从不拿自己折磨别人,不拿别人折磨自己。
痛苦来自于自己的欲望美誉得到满足。
让大家都喜欢你那是不可能的,要让多数人喜欢你。
i
三A法则
Accept接受对方:
(严于律己,宽于待人,教师对自己学而不倦,对学生诲人不倦)接受交往对象,接受交往对象的风俗习惯,接受对象的礼仪习惯,
Appreciate重视对方看别人在哪儿付出心血,重视欣赏人家的心血。
Admire赞美人家实事求是,别弄成讽刺了赞美别人自己肯定的那条
第五讲:
仪表礼仪表里如一
静态的仪表:
高矮胖瘦
动态的仪表:
行为举止,手指,空指,
三个原则
整洁
自然
互动
注意要点
容貌的修饰:
发型(整洁,规范,长度适中,款式适合------女生不要随意散发),面部(整洁,注意多余的毛发==胡子,鼻毛,耳毛),口部(无异味,无异物),手部
化妆:
化妆品—美容,美发,护肤,除味1.化妆自然,自然而然没有痕迹,天生美丽,
2.部位协调
3.化妆避人
举止:
穿超短裤,并拢脚美观,规范,互动(地位高者先伸手,上下级,女生先,主人先伸手表示欢迎,走时客人先伸手)
表情:
眼神:
目中有人,看人的角度==看什么部位,看时间长短,在什么方向看别人,笑容:
当笑则笑,
第六讲服饰礼仪
打领带:
配套的服装有讲究领带打法,领带夹
服:
实用,表示地位和身份男女长幼职业,表示审美
根据自己的身体,扬长避短
讲究场合:
办公场合(庄重保守),社交场合(时尚个性),休闲场合(舒适自然)遵守常规:
西装的三个三----------三色原则,三一定律(鞋子,皮带,公文包),三个错误:
拆商标,套装,袜子白的不行
职场服饰六禁
过分杂乱,过分鲜艳,过分暴露(六不露),过分透视,过分短小,过分紧身
饰:
饰物佩戴
以少为佳,同质同色(款式,色彩,质地),符合习俗(左手戒指食指求爱,中指热恋,无名指结婚订婚热恋,小指独身主义者),注意搭配
第七讲礼品礼仪
礼品的定位:
人际交往的通行证,纪念品私,宣传品公
送礼品:
人无我有给爸爸妈妈带点小东西人是有表现欲的,希望别人说。
送:
who送给谁对路的
What送什么时尚性独特性(人无我有,人有我优,人优我新),便携性
Where哪里送
When什么时候送登门有礼公务:
主管领导会见对方时,告别宴会
Why亲自赠送,托人,寄送
接:
落落大方,表示感谢(感谢,欣赏对方的礼品)写信,打电话说一声接受礼品低调,不要转赠
自我介绍信和社会交际
没有名片的人往往是没有社会地位的人:
不会使用名片的人师没有社会交际经验的人。
三不准:
名片不能随意涂改,名片上不提供住宅电话(自我保护,手机也不该),不印两个以上头衔名片的制作:
使用的材料,名片尺寸,5.5=9,名片的色彩(不多于三中),名片的印制,不要照片
名片分类
私人设计名片:
泛泛之交
公务交往名片:
左上角归属:
单位,部门,徽;正中间称谓姓名职务学术技术职称右下角:
联络方式地址邮政编码办公室电话中英文正反两面
如何问别人要名片:
地位低的给地位高的潜规则
交易法,将欲取之,必先予之
明示法,咱们换吧
谦恭法,请教
联络法
递送名片的方法:
尊卑有序足量携带,放置到位,徐循渐进(不知道地位,由近到远)拿法,针对对象,
接受名片:
起身迎接;表示谢意;要回敬对方;(没带,给个交待,若没有,名片用完了,名片没带),结果名片一定要看(尊敬和了解)(爽,没白印)收藏到位
第九讲:
介绍礼仪
介绍是交际之桥,交际意在说明情况
介绍:
自我介绍,他人介绍,集体介绍,业务介绍
介绍的时机,介绍的主角,介绍的表达方式
自我介绍:
什么情况下—想了解对方情况的时候,想要别人了解你的情况;
介绍自己的顺序;
需要辅助工作和辅助人员(如名片,找人介绍);
时机时间把握:
对方比较专注的时候,没有外人在场时,周围环境比较幽静时,较为正式的场合废话不说,不要怀疑别人的智商;
自我介绍的内容---含蓄式(郭昌荣),公务式(公事公办西南大学外国语学院本科生郭昌荣),社交式(私人话题郭昌荣,学生,籍贯,偏好,共同的熟人);缩略语的使用
为他人作介绍(第三方做介绍)--介绍的主角女主人社交,专业人员,对口人员,公务活动,贵宾,规格对等介绍的顺序:
双方先介绍地位低的,同一方由高到低,优先知情权集体介绍:
个人先
业务介绍:
把握时机,讲究方式(人无我有,人有我优,人优我新,城市无欺)不要诋毁他人毁人者乃自毁也
电话形象:
时间(节假日)和空间(公众场合)的选择,通话的态度,通话的内容时间空间,通话长度(益短不宜长,电话三分钟原则),自我介绍(报电话号码,报单位名称,报姓名)
怎样暗示对方终止电话:
重复要点;谁先挂电话:
地位高者先挂
接电话的礼仪:
铃声不过三声(抱歉让你久等了),不随便叫别人接听电话,
自我介绍!
遇到拨错的,中断的号码
移动电话的使用:
安全地使用(不适合传递重要机密信息),不借用别人的手机;文明使用规范使用,适当携带的位置
第十讲握手礼仪相见礼仪
中外有别外外有别今古有别场合有别
握手礼:
握手场合见面或者告别;祝贺或者慰问;表示尊重
伸手的前后顺序:
位高者先伸手(常规),女人先伸手,晚辈先伸手,上级先伸手,老师先伸手,不排除特定场合主客主迎客拜
一人和多人握手:
由尊而卑,由近而远,顺时针方向(吉利)
握手的位置:
手掌与地面垂直,右下方,微微弯曲
握手时的力度和时间:
双手,外交家握手
握手时含蓄:
要说话,表情配合,注视对方
握手礼仪的禁忌:
心不在焉,伸出左手,带着手套,交叉握手
有所不为,有所为
第十二讲:
座次礼仪
坐,上坐,请上坐
茶,喝茶,请喝茶
陪同客人:
把墙让给客人,让客人走在内侧:
不认识路,前面引导,客人左前方,侧前方按照拉丁字母排序,抽出一次字母排头
按照字母顺序排列
公务礼仪排作为:
前排高于后排,中央高于两侧,左高右低(当事人之左右)但是国际上以右为上
掌握技巧:
面门为上,剧中为上,以右为上,前排为上以远为上
进出房门的顺序:
先入先出
进出电梯:
平面式电梯—单行右站,升降式电梯—先入后出,安全,方面,有人家事电梯—先进先出
会客时的座次:
并排坐还是对面坐:
自由式,主席式,相对式(公事公办,拉开距离),并列式(关系平等,亲密)
轿车的座次:
客人坐哪儿,哪儿就是上座轿车:
主人开车,副驾驶座;专职司机,司机后
排对角线,右门:
司机后面上座(隐私)
第十三讲宴会礼仪
来自习俗
来自于更好的进餐
宴席分类:
国宴;正式宴会(人员确定,时间的确定);便宴;家宴
五大礼仪:
5M钱money痛苦来自比较之中量力而行,讲究节俭
Meeting会客
环境:
卫生,安全,交通方便
音乐music
菜单:
个人禁忌,职业禁忌,民族禁忌
注意的问题
维护自身形象:
不吸烟,进嘴的食物不吐,让菜不加菜,祝酒不劝酒,不当众整理服饰,吃东西不发出声音
适度的交际
第十四讲西餐礼仪重在交际
用餐类型:
东方型,用筷子
手抓型,不用餐具
刀叉型,西餐
礼仪,进餐顺序,吃一道上一道,
餐桌上的举止,不认识的人放一块,手不能放下面
餐桌上的交际
点菜的技巧:
向别人学,点套餐,请别人帮忙
西餐上餐的顺序,头牌开胃如色拉,开胃汤,副菜,主菜红肉,甜品,饮料
西餐餐具:
餐巾—女主人把餐巾铺在腿上暗示宴会的开始
刀叉吃一道菜,换一个刀叉;左叉右刀;刀叉摆放
勺子,外侧向内侧取,不能含在嘴里,不能立在杯子里,勺子往外走一遭
举止:
交际等距离,肢体不能频繁晃动,餐具不出声
第十五娱乐礼仪
交际舞会中的礼仪:
以交际为目的。
交际舞会上的第一支舞曲和由一同去的人一起跳,带着一个异性去。
邀请人的技巧:
请主人。
男人请女人,女人是可以拒绝的。
若女的请男的,男的不能拒绝。
同性不共舞。
拒绝人的技巧;注意自身形象
观看演出的礼仪:
力所能及的范围内,迎送客人;提前入场,对号就坐;期间,不制造噪音;对演员表示支持和理解:
不拍照录像等,鼓掌喝彩要找准时机,不给人家制造麻烦;注意善始善终。
在观光旅游的礼仪:
爱护环境,保护公物,入乡随俗;遵守社会公德,注意安全,善于与别
人共处:
尊重别人的习惯,遵守秩序,使用礼貌用语
第十六讲自助餐礼仪
混餐制一大盘;分餐制,还是不够自由;自助餐完全自出;公筷制
形象自然;时间自由;座次自由
举行自助餐要考虑的问题:
规模(结婚?
),场地选择,时间安排,人数,凭票入内,一人一平米
参加者:
了解菜序,冷餐为主,热餐为辅,冷菜,喝汤,热菜,水果,饮料;巡视全场,排队进餐;多次少取;量力而行;不准外带;提倡自己送回餐具;自我照顾和照顾别人:
不要只吃不说,照顾别人,能介绍不能摊派菜品。
为周围的人创设宽松的环境,适度地交谈
第十七讲酒水礼仪
比较正式的场合中使用的饮料
茶的礼仪:
品种的选择(个地方不一样)交往以对方为中心;注意茶具的选择;上茶的讲究,右后侧,先宾后主,先女后男,先尊后卑;品尝,神态谦卑,姿态优雅,品茶得法
咖啡的礼仪:
现磨现煮的咖啡,选取咖啡豆,咖啡加东西的讲究,
喝洋酒的讲究:
葡萄酒,干红干白,先喝白酒,后喝红酒,先喝色浅的再深的,先喝年份轻的酒,先喝味淡的酒,先喝酸的,再喝甜的。
餐桌酒,餐前酒,鸡尾酒,香槟酒等,佐餐酒,红白葡萄酒,餐后酒,白兰地,威士忌
量力而行;尊重客人选择
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