广东农信网络学院考试及答案一.docx
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广东农信网络学院考试及答案一
按我社柜员职业道德具体准则的规定,以下对&quo;A.妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象;B.妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措;C.妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道;D.妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道;标准答案:
B;按我社柜员职业道德具体准则的规定,以下对银行业从;A.要用感性的思维方式,耐心倾听投诉;B.要快速反馈,判
按我社柜员职业道德具体准则的规定,以下对"正确处理投诉"的重要性,描述不正确的是(1分)
A.妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
B.妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
C.妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
D.妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
标准答案:
B
2
按我社柜员职业道德具体准则的规定,以下对银行业从业人员有效处理客户投诉的描述,不正确的是(1分)
A.要用感性的思维方式,耐心倾听投诉
B.要快速反馈,判断投诉的内容
C.要及时给投诉的客户以合理的答复
D.要及时给投诉的客户解决问题
标准答案:
A
3
根据《银行业从业人员职业操守》第26条要求,以下对正确对待客户的投诉应遵循的原则,描述不正确的是(1分)
A.坚持客户至上、客观公正原则
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,则不反馈现在投诉处理的情况,但需提前告知下一个反馈时限
标准答案:
D
4
按我社柜员职业道德具体准则的规定,以下对"公平对待客户"的说法,描述不正确的是(1分)
A.是一个银行柜员必须具备的职业道德操守
B.是维护所在单位即银行良好形象的关键要求
C.银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则
D.银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度
标准答案:
C
5
按我社柜员职业道德具体准则的规定,以下对"公平对待客户"的说法,描述正确的是(1分)
A.银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则
B.银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度
C.银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件
D.银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则
标准答案:
B
6
金融从业人员在金融活动中调整处理以下哪一项关系不需遵循金融职业道德?
(1分)
A.与社会有关部门、服务对象之间关系
B.金融行业内部人际之间和部门之间关系
C.个人同集体、国家之间关系
D.金融从业人员家庭内部关系
标准答案:
D
7
()是银行网点直接和顾客接触的员工,因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用(1分)
A.网点负责人
B.大堂经理
C.柜员
D.客户经理
标准答案:
C
8
以下柜员现金管理说法错误的是(1分)
A.负责保管本柜员现金,按规定办理业务所需现金领缴、使用、保管、登记,确保账、款相符
B.负责现金的领取,领取现金时应由主管授权(或审批)并监交,并且现金必须换人复点大数
C.负责检查现金箱是否超限,超过限额部分及时上解
D.负责每日换人清点、复核当日尾箱现金;负责核对现金、并经事后监督员审核无误后,将现金整点、封箱、上双锁
E.
标准答案:
B
9
以下柜员重要空白凭证及有价单证管理说法错误的是(1分)
A.负责办理业务所需重要空白凭证及有价单证的领缴、出售、使用、保管、登记,确保账、证相符
B.负责办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管,登记相应登记簿,领取时应由主管授权(或审批)并监交
C.负责每日换人清点、复核当日尾箱重要空白凭证及有价单证
D.负责营业终了重要空白凭证的轧账工作,确保所记录的流水账日终(日中)轧账平衡,经核对无误并经事后主管审核后整点、封箱、上双锁
E.
标准答案:
D
10
下面关于柜面营销与服务表述错误的是(1分)
A.负责业务办理间隙招待优质客户的工作,并将客户引导到最合适的服务渠道
B.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求,保持良好服务行为
C.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范
D.负责详细记录客户信息,聆听、发现客户真实需求,为下一步客户经理的关系维护打下基础
E.
标准答案:
A
11
在银行职业道德规范中,以下对严守信用的描述正确的是(1分)
A.严守信用是银行职业道德的根本基石
B.严守信用是银行的立业之本
C.严守信用是银行的第一要务
D.严守信用是银行的根本目标
标准答案:
B
12
金融职业道德的内涵不包括以下哪一项?
(1分)
A.金融部门人际道德
B.金融职业意识与职业责任
C.金融职业道德节操与修养
D.金融企业的盈利方式
标准答案:
D
13
金融职业道德的特征主要体现在哪两个方面?
(1分)
A.盈利性、市场性
B.专业性、阶级性
C.简便性、专业性
D.盈利性、阶级性
标准答案:
B
14
"全心全意为客户服务"要求金融工作者树立以下哪一项思想?
A.效益第一
B.客户第一
C.组织第一
D.员工第一
标准答案:
B
15
以下哪一项是金融职业道德的核心内容?
(1分)
A.金融工作者树立效益第一的思想
B.金融工作者树立客户第一的思想
C.金融工作者树立组织第一的思想
D.金融工作者树立效率第一的思想
标准答案:
B
16
以下哪一项不是金融职业道德建设的现实意义?
(1分)
A.保证我国金融业沿着中国特色社会主义方向健康发展
B.促进金融从业人员整体素质的提高
C.促进金融行业纠正不正之风,加强三个文明建设
D.最大化金融从业人员的自身利益
标准答案:
D
171分)(
以下哪一项人员既是金融职业行为的主体,也是金融职业道德的践行者?
(1分)
A.金融战线的广大工作者
B.金融机构的客户
C.广大人民
D.全体投资者
标准答案:
A
18
促进金融行业纠正不正之风,加强三个文明建设,以下哪一项是关键?
(1分)
A.业务操作教育
B.职业道德教育
C.危机处理教育
D.职业规划教育
标准答案:
B
19
以下哪一项是金融职业道德素质养成的关键?
(1分)
A.客户监督
B.上级监督
C.自我修养
D.法律法规的制约
标准答案:
C
20
依据《公民职业道德建设实施纲要》,职业道德的基础和核心是(1分)
A.诚实守信
B.办事公道
C.爱岗敬业
D.服务群众
标准答案:
C
21
在职业道德基本规范中,以下对爱岗敬业的说法,不正确的是(1分)
A.是职业道德的基础和核心
B.是社会主义职业道德所倡导的根本目标
C.是职业道德建设的首要环节
D.是人们对工作态度的一种普遍的要求
标准答案:
B
22
按职业道德基本规范的相关规定,以下对诚实守信的含义,描述不正确的是(1分)
A.诚实,就是忠诚老实,不讲假话
B.守信,就是信守诺言,讲信誉,重信用,履行自己应承担的义务
C.诚实和守信两者是相通的,是互相联系在一起的
D.诚实是守信的表现,守信是诚实的基础
标准答案:
D
23
按职业道德基本规范的相关规定,以下对爱岗敬业中"爱岗"的含义及要求,描述不正确的是(1分)
A.热爱自己所在的组织集体
B.热爱自己从事的职业
C.能够为做好本职工作尽心尽力
D.能主动掌握本职岗位所需要的基本技能,培养、锻炼从事本职工作的本领
标准答案:
A
24
按职业道德基本规范的相关规定,以下对爱岗敬业中"敬业"的含义及要求,描述不正确的是(1分)
A.是指专心致力于所从事的职业
B.用一种恭敬、严肃、负责的态度来对待自己的职业
C.能主动掌握本职岗位所需要的基本技能,培养、锻炼从事本职工作的本领
D.对自己的工作有一丝不苟、兢兢业业、埋头苦干、任劳任怨的强烈事业心和忘我精神标准答案:
C
25
按职业道德基本规范的相关规定,以下对爱岗敬业的具体要求,描述不正确的是(1分)
A.树立正确的职业观,不断争取职位的晋升、发展
B.要忠于职守,热爱职业
C.要做到勤奋刻苦,认真负责,不懈努力
D.要精益求精,力求使自己的技能不断提高,使自己的工作成果尽善尽美,不断地有所进步,有所发明,有所创造
标准答案:
A
26
按职业道德基本规范的相关规定,以下对乐业、勤业、精业的说法,描述不正确的是(1分)
A.乐业、勤业、精业这三者是相辅相成
B.乐业是爱岗敬业的根本目的,是一种职业情感
C.勤业是爱岗敬业的保证,是一种优秀的工作状态
D.精业是爱岗敬业的条件,是一种完美的人生追求
标准答案:
B
27
按职业道德基本规范的相关规定,以下对诚实守信的具体要求,描述不正确的是(1分)
A.确立诚实守信的观念和意识
B.要自觉遵守诚实守信的职业道德规范
C.要做到专心致力于所从事的职业
D.要信守承诺,言行一致
标准答案:
C
28
按职业道德基本规范的相关规定,在诚实守信的具体要求中,要做到确立诚实守信的观念和意识,以下说法不正确的是(1分)
A.我们要自觉抵制各种不正之风
B.要树立以诚实守信为荣,以见利忘义为耻的理念
C.要在客户中,加强诚实守信意识的教育
D.要在职业活动中坚持表里一致,言行一致,绝不弄虚作假,自欺欺人
标准答案:
C
29;按职业道德基本规范的相关规定,在诚实守信的具体要;A.必须旗帜鲜明地反对以假乱真的欺诈行为;B.必须旗帜鲜明地反对以次充好的欺诈行为;C.必须旗帜鲜明地反对弄虚作假的欺诈行为;D.必须旗帜鲜明地与职场中好逸恶劳的行为作斗争;标准答案:
D;30;在职业道德基本规范中,以下对办事公道的含义,不正;A.要求从业人员在处理各种利益关系时,要坚持实事;B.要求从
29
按职业道德基本规范的相关规定,在诚实守信的具体要求中,要做到旗帜鲜明地与不诚信的行为作斗争,以下说法不正确的是(1分)
A.必须旗帜鲜明地反对以假乱真的欺诈行为
B.必须旗帜鲜明地反对以次充好的欺诈行为
C.必须旗帜鲜明地反对弄虚作假的欺诈行为
D.必须旗帜鲜明地与职场中好逸恶劳的行为作斗争
标准答案:
D
30
在职业道德基本规范中,以下对办事公道的含义,不正确的是(1分)
A.要求从业人员在处理各种利益关系时,要坚持实事求是、客观公正的立场和态度
B.要求从业人员在处理各种利益关系时,绝不强词夺理或倚仗权势来袒护某一方利益,排斥另一方利益
C.要求以国家的法律、法规、各种纪律、规章以及道德准则为标准,秉公办事,公平、公正地处理问题
D.要求遵守本职工作所制定的行为准则,平等待人,不以公害私
标准答案:
D
31
按职业道德基本规范的相关规定,以下对办事公道的具体要求,描述不正确的是(1分)
A.照章办事,一丝不苟
B.坚持原则,客观公正
C.忠于职守,热爱职业
D.待人公平,一视同仁
标准答案:
C
32
按职业道德基本规范的相关规定,在办事公道的具体要求中,要做到"照章办事,一丝不苟",以下说法不正确的是(1分)
A.要求熟悉了解章程制度
B.要求不违反或曲解章程
C.要求严格按照章程制度办事
D.要求扶持正气,顶住歪风
标准答案:
D
33
按职业道德基本规范的相关规定,在办事公道的具体要求中,要做到"坚持原则,客观公正",以下说法不正确的是(1分)
A.凡事都要从客观事实出发
B.凡事凭借主观意志,做公正的判断和处理
C.要求从业人员按照法纪法规行使权利
D.要求从业人员按照法纪法规履行职业义务
标准答案:
B
34
按职业道德基本规范的相关规定,在办事公道的具体要求中,要做到"待人公平,一视同仁",以下说法不正确的是(1分)
A.做到以和睦之心来对待每一个人
B.从业人员不论职位高低,一律以尊重态度热情服务
C.从业人员不论关系亲疏,一律以尊重态度热情服务
D.按规章制度办事
标准答案:
A
35
按职业道德基本规范的相关规定,以下对服务群众的具体要求,描述不正确的是(1分)
A.要树立服务群众的观念
B.自觉履行职业责任,遵守职业规则
C.热情周到,满足群众需要
D.忠于职守,奉献社会
标准答案:
D
36
按职业道德基本规范的相关规定,在服务群众的要求中,要做到"热情周到,满足群众需求",以下说法不正确的是(1分)
A.需要就是从业人员做到想群众之所想
B.需要就是从业人员做到急群众之所急
C.需要就是从业人员做到关心他人疾苦,主动为他人排忧解难
D.需要就是从业人员做到不断学习,不断提高服务能力
标准答案:
D
37
按职业道德基本规范的相关规定,以下对奉献社会的职业规范所具有的特点,描述不正确的是(1分)
A.在服务过程中要做到热心、耐心、虚心、真心为群众排忧解难
B.自觉自愿地为他人、为社会贡献力量,完全为了增进公共福利事业而积极劳动
C.有热心为社会服务的责任感,充分发挥主动性、创造性,竭尽全力
D.不计报酬,完全出于自觉意识和奉献精神
标准答案:
A
38
按职业道德基本规范的相关规定,以下对奉献社会的具体要求,描述不正确的是(1分)
A.自觉履行职业责任,遵守职业规则
B.懂得人生的幸福在于奉献的真谛
C.积极倡导无私奉献社会的精神
D.弘扬求真务实精神,发扬艰苦奋斗作风
标准答案:
A
39
以下对银行职业道德与职业道德之间的关系,描述不正确的是(1分)
A.职业道德决定着银行职业道德的作用方向
B.职业道德规定着银行职业道德的作用范围
C.职业道德是银行职业道德的体现
D.银行职业道德是职业道德的补充和延伸
标准答案:
C
40
按我社的相关规定,以下作为整个银行职业道德规范体系基石的是(1分)
A.忠于职守
B.严守信用
C.廉洁奉公
D.竭诚服务
标准答案:
A
41
在银行职业道德规范中,以下对忠于职守的含义描述不正确的是(1分)
A.忠于职守是社会主义职业道德的一个根本目标
B.它是指负有一定责任的人对待本职工作极端热忱,对业务精益求精的精神
C.是一种兢兢业业、任劳任怨、坚持原则、不为任何名利所诱惑、不向任何邪恶势力屈服的品质
D.是忠诚于自己的职业,尽心尽力做好自己的工作
标准答案:
A
42
在我社关于银行职业道德规范的相关规定中,对忠于职守的具体要求,不包括(1分)
A.要树立全心全意为人民服务的思想
B.要精技勤业,争创第一流的服务、第一流的效率、第一流的成绩
C.组织存款,信用为重
D.要具有临危不惧、坚守岗位的崇高献身精神
标准答案:
C
43
按我社关于银行职业道德规范的相关规定,在忠于职守中,以下对具有临危不惧、坚守岗位的崇高献身精神的要求,描述不正确的是(1分)
A.银行从业人员在日常工作中要时刻提高警惕
B.银行从业人员在日常工作中严格制度,堵塞漏洞,加强防范
C.在银行账款一旦遭到侵袭时,每一个银行从业人员都要坚守岗位
D.在银行账款一旦遭到侵袭时,每一个银行从业人员都要以保护自身生命安全为第一要务
标准答案:
D
44
在银行职业道德规范中,以下对严守信用的含义描述不正确的是(1分)
A.一切与银行业务活动相关的个体行为,都应站在客户的立场上
B.一切与银行业务活动相关的个体行为,把重合同、守信用,维护和增进银行及银行职业群体的声誉放在首位
C.一切言行都应以不损害客户的利益为准则
D.一切言行都应以不损害银行职业群体的信用和声誉为准则
标准答案:
A
45
在我社关于银行职业道德规范的相关规定中,对严守信用的具体要求,不包括(1分)
A.组织存款,信用为重
B.发放贷款,遵约守信
C.办理结算,维护权益
D.自觉遵纪守法,鄙视阳奉阴违
标准答案:
D
46
在我社关于银行职业道德规范的相关规定中,以下对严守信用的具体要求,说法不正确的是(1分)
A.在组织存款中,要求每一个银行从业人员尽职尽责
B.在组织存款中,要求每一个银行从业人员严格按金融政策和有关规章制度办事
C."发放贷款,遵约守信"是信贷活动规律的外在要求
D.办理结算时,要克服本位主义,保障结算双方的合法权益
标准答案:
C
47
在我社关于银行职业道德规范的相关规定中,以下对严守信用,发放贷款的具体要求,描述不正确的是(1分)
A.务必做到正确处理好国家、企业、银行三者的利益关系
B.务必树立信用观念,自觉履行合同
C.务必严格履行合同规定的义务,维护合同的严肃性
D.务必克服本位主义,保障结算双方的合法权益
标准答案:
D
48
在我社关于银行职业道德规范的相关规定中,以下对严守信用,办理结算业务的具体要求,描述不正确的是(1分)
A.严格执行结算开户规定
B.务必严格履行合同规定的义务,维护合同的严肃性
C.克服本位主义,保障结算双方的合法权益
D.要加强结算监督
标准答案:
B
49
按我社关于银行职业道德规范的相关规定,在廉洁奉公的具体要求中跟,以下对"自觉遵纪守法,鄙视阳奉阴违"描述不正确的是(1分)
A.违纪违法,必将受到行政处罚和法律制裁
B.遵纪守法贵在自觉,这种自觉性是最起码、最基本的道德要求
C.阳奉阴违,是既已违纪或违法,又设法掩盖的行为
D.要求刚正不贪反腐蚀,严于律己扬清风
标准答案:
D
50
按我社关于银行职业道德规范的相关规定,以下对竭诚服务的含义,描述不正确的是(1分)
A.竭诚服务是银行业的基本职业道德规范
B.是社会主义人与人的新型关系在银行业务活动中的具体体现和要求
C.是银行从业人员的重要道德规范
D.全心全意为为客户和股东服务,是社会主义银行业的宗旨
标准答案:
D
51
在我社关于银行职业道德规范的相关规定中,以下对竭诚服务的具体要求,不包括(1分)
A.持权不贪不浊,洁身自好为民
B.客户至上,甘当公仆
C.礼貌待客,文明服务
D.开拓进取,敢于创新
标准答案:
A
52
按我社关于银行职业道德规范的相关规定,在竭诚服务中,以下对"的,文明服务"的要求,描述不正确的是(1分)
A.要有主动热情、耐心周到的服务态度
B.要克服本位主义,保障结算双方的合法权益
C.要有整洁、大方、文雅的仪表风度
D.要有优美、整洁的行容、行貌
标准答案:
B
53
按我社关于银行职业道德规范的相关规定,以下对顾全大局的含义,描述正确的有(1分)
A.在原则上树立整体观念和全局观念
B.把客户个人里放在首位
C.在个人与整体、局部与全局、当前与长远利益发生矛盾时,个人应服从整体、局部应服从全局,当前应服从长远
D.顾大局,识大体,以维护整体利益、全局利益、长远利益为道德原则
标准答案:
B
54
在我社关于银行职业道德规范的相关规定中,以下对顾全大局的具体要求,不包括(1分)
A.要立足金融,胸怀全局
B.团结协作,相互支持
C.开拓进取,敢于创新
D.互助互学,共同进步
标准答案:
C
55
按我社关于银行职业道德规范的相关规定,在顾全大局的具体要求中,以下说法不正确的是(1分)
A.要牢固树立"立足金融,胸怀全局"的职业指导思想
B.要正确处理银行部门利益与客户利益的关系
C.要做到团结协作,相互支持,要求每一个银行从业人员在各自的岗位上齐心协力,发挥整体力量
D.互助互学,共同进步,是社会主义的新型社会关系的要求
标准答案:
B
56
按《银行从业人员职业操守》第的条对礼貌服务的要求,以下说法不正确的是(1分)
A.银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体
B.银行业从业人员在接洽业务过程中,应当态度稳重
C.银行业从业人员在接洽业务过程中,应当举止大方
D.银行业从业人员在接洽业务过程中,应礼貌周到
标准答案:
C
57
按我社柜员职业道德具体准则的规定,以下对礼貌服务的要求,描述不正确的是(1分)
A.对客户提出的合理要求尽量满足
B.对暂时无法满足的要求,应当耐心说明情况,取得;C.对明显不合理的要求,要态度明确地拒绝;D.银行柜员在工作过程中以客户为中心;标准答案:
C;58;按我社柜员职业道德具体准则的规定,以下对&quo;A.为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的;B.为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的;C.为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的;D.为客户
B.对暂时无法满足的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解
C.对明显不合理的要求,要态度明确地拒绝
D.银行柜员在工作过程中以客户为中心
标准答案:
C
58
按我社柜员职业道德具体准则的规定,以下对"礼貌服务"的说法描述正确的是(1分)
A.为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B.为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提
C.为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标
D.为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件
标准答案:
A
59
《银行业从业人员职业操守》第32条对办好离职交接的要求,不包括(1分)
A.银行业从业人员离职时,应当按照规定妥善交接工作
B.银行业从业人员离职时,不得擅自带走所在机构财物
C.银行业从业人员离职时,不得擅自带走所在机构工作资料,所经手的客户资源除外
D.在离职后,应保守原所在机构的商业秘密和客户隐私
标准答案:
C
60
《银行业从业人员职业操守》第34条对爱护机构财产的要求,不包括(1分)
A.银行业从人员应当妥善保护和使用所在机构财产
B.遵守工作场所安全保障制度,保护所在机构财产
C.将公共财产用于个人用途,可由个人向主管部门提交申请
D.禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用所在机构的财产
标准答案:
C
61
《银行业从业人员职业操守》第35条对节约和据实报销费用的要求,不包括(1分)
A.银行业从业人员在外出工作时应当节俭支出
B.银行业从业人员在外出工作时应诚实记录支出
C.不得向所在机构申报不实费用
D.不得向所在机构多报、少报费用
标准答案:
D
62
按我社柜员职业道德具体准则的
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