服务业发展工作计划精选.docx

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服务业发展工作计划精选

2021年服务业发展工作计划

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2021年服务业发展工作计划

温馨提示：

该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。

文档可根据实际情况进行修改和使用。

你知道服务业工作计划怎么写吗?

快来看看服务业工作计划范文吧。

下面就是笔者给大家带来的20XX年服务业发展工作计划,希望能帮助到大家!

服务业工作计划一

___公司技术系统将在上年度工作的基础上,进一步开拓思路,以技术管理流程化、信息化和科技创新为主线,明确全年主要工作内容,积极进行技术标的编制,加速培养技术人才,积累科技技术成果、做好科技创效工作,为公司各项目提供相应的技术支持。

一、主要目标

1、促进各项目技术创新活动积极开展,充分发挥技术的创效能力;

2、增强技术系统的人员储备,解决目前公司技术人员青黄不接的局面;

3、完善技术系统管理制度和管理流程,促进管理规范化;

4、积极组织项目进行科技应用示范工程的申报和验收工作;

5、加强科技人才的培训和交流、不断提高技术人员的整体素质;

6、督促各项目技术人员共同完成科技责任状内的各项工作指标;

7、推进公司科技成果和自主知识产权的总结和积累;

8、加强施工组织设计、施工方案的审核、审批;

9、做好投标过程中的技术标编制工作。

二、技术系统建设

1.技术人员管理

严格关注各项目技术人员配备和工作动态,做到对每个技术人员的工作技能、工作态度及工作成果有充分的了解。

通过技术人员花名册的管理,准确掌握各项目的技术人员分布和整体素质。

公司将与每个项目签订科技工作专项责任状,鼓励和督促各项目积极主动完成技术基础工作和成果收集整理工作。

为保证技术团队的整体实力,加强自我学习提高的机制,提高和完善职业待遇,技术部将开展相关的技术人员技术和能力培训,促进技术人员的任职水平,激励技术人员自我成长。

2.落实公司的各项技术管理制度

技术部将重点检查各项目技术部门设置、人员编制以及管理制度、规定等的执行情况,将公司的各项技术管理制度落到实处。

技术部将通过参加综合检查、组织专项检查、随机抽查等多种方式,监督和支持各单位将各项技术管理制度落实到位。

技术部将严格按照公司的科技成果奖励办法和技术创新效益奖励办法,向公司、分公司和公司申请对积极进行科技研发和成果积累,以及技术创效活动的项目和个人给予肯定和激励。

三、做好技术创新工作,加强科技研发力度

技术部将在今年积极开展科技研发活动,重点做好各项目的课题立项及研究经费的申请工作。

各项目的技术研发要把解决施工生产中的技术难题和超前研究结合起来,不断开发新技术、新工艺和引进新材料、新设备,形成不同工程种类和不同领域的成套技术。

根据公司目前的经营结构,结合未来发展趋势,公司技术研发重点将分布在以下方面：

（1）超高层建筑主体结构施工;

（2）深基坑和地下空间关键技术;

（3）节能环保和绿色施工综合技术。

争取在今年申报立项公司级科研开发课题2项,各项目务必结合公司重点技术研发方向优选课题进行申报。

四、推进科技成果和自主知识产权的积累和申报

1、科技成果申报

20_年将继续加强科技成果的积累和申报,发掘先进成果和工艺,保质保量完成一批科技成果,主动发掘和申报一批专利成果。

力争申报局级科技进步奖2项、局级工法2项。

除申报局级科技成果外,公司还将主动地收集__省及__市的科技申报信息,争取打破省市地方保护主义,申报一些科技进步奖、工法成果。

2、继续推进专利申报工作

目前,已申报6项专利,其中2项已获得专利证书,1项已处于公告阶段,3项公司正在向国家申报过程中。

各项目要积极挖掘发明创新点,力争在今年再继续申报专利3项。

五、推进技术基础管理工作

1、做好项目管理信息系统的推进,规范项目技术管理工作

今年技术部将着重做好项目管理信息系统的推进工作,特别是对施工组织设计和施工方案的审批管理,确保项目技术管理的流程化、标准化和规范化。

所有施工组织设计和施工方案,必须先在网上审批通过,再进行纸质版本的签字及盖章。

2、加强施工组织设计、施工方案的审核、审批

针对施工组织设计的重要地位和作用,技术部将加强施工组织设计的审批和检查力度,有效的保证施工组织设计的编制质量,确保在项目施工和管理中起到应有的作用。

3、促进项目科技创效,进行创效经验交流

为提高项目科技创效水平,技术部将会对去年已进行科技创效成功的成果予以总结,并分发到各项目,供大家参考,争取超额完成公司下发的科技创效指标。

4、定期更新技术标准目录,督促项目按新标准组织施工

为保证各项目能及时了解标准变化的情况,按新标准进行施工,技术部门将定期对标准目录进行更新,并通过QQ群发至各项目,要求清理作废标准,购买新颁标准,并督促项目积极学习新标准,严格执行新标准。

六、科技示范和创新技术应用

1、组织进行科技推广示范工程的申报与验收工作

___项目、___项目两项目将在今年竣工,竣工后,技术部会积极配合主管部门对省级、市级、局级科技推广示范工程进行验收,争取验收工作顺利通过。

今年,还将新申报一批技术含量高的科技示范工程,如__项目、__项目。

2、倡导绿色施工,促进四节一环保

在__项目积极开展绿色施工工作,今年将在要素项目继续组织开展实施绿色施工领域的示范工程施工及成果总结工作。

七、新技术、新材料的培训与交流：

技术部将在今年不定期以召开专题技术交流会的形式,收集整理并总结不同项目上的新技术、新材料、新工艺的成套施工技术,建立合肥公司工程技术人员交流平台,引导技术人员不断提高自身专业素质。

初步计划重点推广以下新技术、新材料的应用

（1）__项目：

外爬模及内爬塔施工技术;

（2）__项目：

外爬架施工技术;

（3）__项目：

定型塑料模板的应用;

（4）__项目：

新型木塑模板的应用;

（5）__项目：

定型圆柱模板的应用;

（6）__项目：

蒸压粉煤灰加气块及劲性柱施工技术;

（7）逆作法施工技术。

今年,技术部还将积极组织技术人员参与公司组织的各种技术培训和交流活动,通过培训与交流,达到提高各级技术人员综合专业能力的目的。

技术部还将计划在公司统一组织安排下,组织技术系统人员参加一系列的观摩学习活动。

八、新版规范的学习、宣贯

服务业工作计划二

一、完善督查与激励机制,持续提升物业服务质量

（一）规范维修、客服、环境等文件档案管理

先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流,以质量标准体系为依据,针对各项目文件管理方面存在的问题,如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善,为内审、外审工作顺利进行奠定基础,促进了物业管理的标准化和规范化

（二）三级责任状管理办法的制定与实施

制定了物业总公司三级责任状管理办法,以“安全第一,预防为主”为指导方针,依照“谁主管,谁负责”的职责定位,执行“三级安全管理”。

物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。

先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。

签订责任状后,增强了各项目负责人的安全管理意识,有效降低了企业风险。

统计显示,201x年度仅发生一起工伤事故。

责任状的签订,对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。

（三）经理绩效季度考核工作

制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》,二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。

通过对各项目经理季度工作的实际情况评估,将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。

利用绩效工资的激励性,提高了经理的工作积极性,对服务品质的提升有一定的推动作用。

（四）项目创优工作

依据评优标准,品质培训部主要围绕整改做相关工作：

1.创优整改

围绕评优标准,制定创优整改850多条,全程跟踪完成情况,累计抽查整改完成项300余项。

2.培训交流

组织创优项目员工培训、参观、交流计逾100人次,为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。

3.创优资料规范

围绕创优汇报PPT及创优资料整理,完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。

4.设备房规范

对4个创优项目的设备房进行规范,更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余块,并对地面统一进行刷漆,清除设备锈迹、上油、刷漆保养,规范了设备房维修、巡查等记录表格。

（五）公司内审与外审工作

根据贯标认证工作整改要求,组织物业相关人员对_、_、_、_和_物业处进行了内部审核,验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合ISO9001;20_、ISO14001;20_标准规定的要求。

内审后,_物业处作为各物业处代表,顺利通过了专家组的外审工作。

内审与外审工作的顺利通过,确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。

（六）住户满意度调查工作

组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行201x年度业主满意度调查,上、下半年各一次。

组织入户调查180多人次,发放入户问卷8850份;统计整理业主合理化建议600余项,并下发各处制定计划整改。

从统计结果看,201x年住户满意度整体保持97以上（比去年有所提升）。

（七）石家庄基本服务标准社会考评工作

组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队,积极应对_基本服务标准社会考评并顺利通过。

服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求,有利于物业公司标准化运作的进一步加强。

（八）日常工作

1.工作促提计划的监督检查

汇总各物业处的全年整改项共计18000余项,每周都对其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督,提高了物业处的自查自纠自整改的有效性。

2.宣传资料的分发和管理

累计发放《_X报》《_日报》等宣传资料共计20余万份,同时,根据发放明细不定期对各物业处执行相关制度情况进行抽查,确保报纸发放到位。

3.通过奖惩促提高

经日常检查及不定期夜查,因员工违纪及工作不达标下发处罚通报达150余次（含物业处自行处罚次数）,累计处罚600余人次,款额69400余元。

4.有效处理业主各类投诉

接待各类投诉10余起,实现以投诉促工作提升。

通过投诉后与相关部门、人员沟通总结,提高跨部门协作与解决投诉能力,增强了物业人员接待业主、处理事件的能力。

二、加大员工培训力度,促进员工素质与服务意识提升

品质培训部201x年度完成的主要培训项目共五项,参训员工达1260多人次（各物业处自行组织的培训不计入此受训人次）,培训课时150多个课时。

（一）新入职员工岗前培训

根据每月人事部提供的报岗人员名单,截止12月中旬,品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十*届女性论坛”等活动推动发展,厚植情谊。

挖掘民主党派优秀女性的资源优势,搭建平台充分发挥高端女性智库作用。

开展“美丽梦想,优雅绽放”系列活动,扩大妇女统战工作培训班影响力,促进党派资源共享,构建“大联络”格局,凝心聚力共促妇女发展。

11、不断深入转变作风,推进服务型妇联基层组织建设。

落实全国妇联《关于加强服务型基层妇联组织建设的意见》,与市委组织部联合下发《关于坚持党建带妇建,加强新形势下服务型妇联基层组织建设的意见》,召开北京市妇联组织建设工作会,全面推进基层组织建设工作。

做实、做活、做优基层“妇女之家”,增强基层妇联组织活力。

继续做好机关、事业单位建立妇委会和妇工委工作,重点推进非公经济企业建立妇女组织,把妇女组织向新兴领域建延伸,扩大组织覆盖。

落实《全国妇联城市街道、社区基层组织工作条例》,结合全市社区“两委”换届,抓好社区妇联与社区居委会同步换届工作。

落实《北京市女性人才工作意见》和《北京市妇联巾帼成才行动》。

完善女性人才库建设,逐步实现女性人才的动态管理。

推进首都女性终身教育服务平台建设工作。

全面落实《20XX-20XX年北京市妇联系统干部教育培训规划》,分级分类做好各级妇联干部培训工作。

12、扎实开展调查研究工作,加强推动妇女发展的理性思考。

继续以解决问题为着眼点、以服务决策为出发点、以推动工作为着力点,围绕市委市政府中心工作,妇女群众的所急所需,妇联工作的重点难点问题,开展调查研究工作。

按照课题分类管理制度,以市妇联课题、区县妇联课题和向社会发布课题三个层级开展课题研究,重点围绕妇女发展状况、维护妇女权益、家庭政策理论和实践、妇女社会组织发展状况等方面问题推出一批高质量、高水平的研究成果。

在调研成果转化上狠下功夫,进一步提高服务大局、服务妇女的针对性和实效性,更好地推动工作创新。

13、巩固群众路线教育实践活动成果。

推进教育实践活动的整改落实,抓好专项整治和建章立制工作。

继续开展“下基层、访妇情、办实事”和“三进两促”活动。

坚决贯彻执行中央和市委关于加强作风建设的要求和一系列具体规定,落实领导班子成员和党支部基层联系点制度,推动作风建设常态化、长效化。

加强党风廉政建设,按照“*”标准要求党员干部,推动教育实践活动成果落实到基层,使教育实践活动善始善终、善做善成。

服务业工作计划四

1、全面提升服务品质,实施特色化服务。

服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。

抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的提高。

今年的服务宗旨和标准,以及_百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们要做的,_百盛早已是_同行中的龙头老大。

商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,企业要发展,就要有领先对手的观念和措施。

因此,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和发展,逐步形成金城知名而特有的特色化服务战略十*届运动会中的服务技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。

展示公司的服务水平,（内容包括：

_百盛发展史、企业文化基本知识,专业知识等）

3、相关政府部门联络与沟通。

加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系,及时掌握零售业发展动态,建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理,全面维护_百盛信誉。

就20_年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位,以及其他原因引起投诉升级的,第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工,急需加强培训）,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,做到接待一起,处理完结一起,并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平,站在消费者的立场上考虑、处理问题,以此赢得更多回头客。

因为现在的市场是顾客的满意才是双赢。

5、加强部门内部人员综合素质提升几,并对公司五大服务体系进行完善。

坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。

带动分店全面提升的指导思想,加强部门间的沟通,消除管理中存在的误区。

现场检查不单纯是发现问题,而是针对出现的问题提出改进措施和方法,及时给部门以指导。

第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织,保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。

培训手段采讨论的形式,使培训趣味化,生动化,将讨论出的结果,以书面形式下发分店部门,组织相关人员学习,达到三店同步提升的目的,公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理,其中人员管理的各项规定比较详尽,但其余四项管理的具体标准还比较空洞,所以在第四季度,我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。

全力协助集团监管会在日常的工作中,对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进,以公司服务为宗旨,以管理规范为目标,工作中坚持创新,现场管理工作中,发现问题及时上报主管领导。

部门决不护短,严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

在__年9月份下旬,本人在工作中情绪化,不能严格要求自己。

在经过领导和同事的大力帮助下,及时调整了工作心态,改观目前不良现状,全心投入日常工作。

用正确的态度对待工作。

态度决定一切,真诚创造卓越。

我和我的同事们将不断努力,打造_百盛特色化服务,以真情铸就服务!

服务业工作计划五

20_年,对于真金村将是个不平凡的一年,新的一年里我们将继续团结在镇委、镇政府的正确领导和广大干部群众的共同努力下,坚持科学发展观,深入贯彻落实党的十*届选举及广场舞的长效普及做好后盾;二是硬化组级道路2.5公里,维修4公里,为村民出行及农副产品的运进运出,推进村级经济发展走好第一步;三是积极配合国土资源所做好农村房产确权任务,把老百姓关心的民生问题当大事做好。

三、稳步推进产业发展,逐步拓宽增收渠道

我们将紧紧围绕农业增效、农民增收这个中心,以优化产业结构调整为重点,进一步抓好种植业、养殖业和劳务输出三大主导产业,农业农村工作扎实推进。

农业工作方面：

按照镇委、镇政府年初下达了春耕春播目标任务,结合我村村实际,理顺工作思路,优化产业结构调整,计划_年再发展茶园300亩。

紧抓机遇,做好土地平整项目,优化土地资源。

林业工作方面：

以荒山造林、天然林保护,加快建设山川秀美的人居环境,退耕地造林面积保存率达100%,荒山造林面积保存率达100%。

一是以补植补栽为措施,加强了退耕还林的后续管护工作;

农田水利建设方面：

充分利用“挖万塘”活动和小二型水库除险加固工程为我们创造的有利资源,以落实和完善防汛责任制,加大宣传教育力度,抢抓机遇搞好农田水利建设,保证我村生产生活用水。

畜牧工作方面：

一是全面推行标准化养殖,对养殖户加强技术扶持和规范化管理要求;二是切实做好动物防疫工作,规范规章制度。

劳务输出方面：

劳务经济是一项特色产业,是增加农民非农收入的一项支柱产业。

要强化技能培训和组织引导,通过集中培训保证劳务输出数量和农民工自觉维护的合法权益的观念。