客运员中级实做题.docx

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客运员中级实做题

铁道行业职业技术鉴定

客运员（中级）操作技术考核预备通知单第一题

试落款称：

正确处置车票丢失；正确处置儿童超高。

考核时刻：

60min

一、鉴定站预备

1.《铁路旅客运输办理细则》2本

2.《铁路旅客运输规程》2本

3.《铁路客运运价规则》2本

4.《旅客票价表》2本

二、设施设备预备

序号

设备名称

规格

数量

备注

1

答题纸

A4

若干

2

代用票

若干

3

客运运价杂费收据

若干

4

剪刀

2把

三、考场预备

1.考场面积：

标准教室

2.考位：

依如实际考场学生人数预备，每一个考位一桌一椅。

3.照明：

光线充沛，有照明设备

4.温度：

按照考试季节采取保暖、降温办法，保证考场内温度适合。

5.其他条件：

考场安静，通风良好。

四、考生预备

1.计算器1个

2.钢笔、橡皮

铁道行业职业技术鉴定

客运员（中级）操作技术考核试卷

试落款称：

正确处置车票丢失；正确处置儿童超高。

一、技术要求

1.正确运用《旅客票价表》查找票价，填写代用票；

2.儿童超高处置票价计算进程齐全，答案正确，符合要求，填写客运运价杂费收据；

3.代用票、客运运价杂费收据填写笔迹清楚，项目齐全、正确。

二、考核内容

（一）丢失车票的处置

2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席宣称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。

（运价里程：

西安——郑州511km，渭南——郑州455km，华山——郑州388km，要求票价经查《旅客票价表》取得）

（二）儿童超高处置

2012年9月10日，T41次（北京西至西安、新型空调列车）抵达西安后，出站查验车票时发觉，一旅客携带2名儿童（身高1.52m、1.15m）持北京西—西安硬座新空调客特快票及儿童票各一张。

车站应如何处置？

（北京西——西安运价里程1275km，要求写出票价计算进程）

相关资料：

表一新型空调车分票种票价表

里程

硬座

软座

加快

空调

硬座

全价

硬座

半价

软座

全价

软座

半价

普通

加快

快速

加快

…

…

…

…

…

…

…

…

381-400

…

…

…

…

…

…

…

…

431-460

…

…

…

…

…

…

…

…

491-520

…

…

…

…

…

…

…

…

表二旅客票价里程区段

里程区段

（km）

每小区段里程（km）

区段数

里程区段

（km）

每小区段里程（km）

区段数

1-200

10

20

1601-2200

60

10

201-400

20

10

2201-2900

70

10

401-700

30

10

2901-3700

80

10

701-1100

40

10

3701-4600

90

10

1101-1600

50

10

4601以上

100

表三旅客票价递减率和递减票价率（以硬座票价为例）

区段

（km）

递减率

（%）

票价率

「元/（人·km）」

各区段全程票价

（元）

区段累计票价（元）

1-200

0

201-500

10

501-1000

20

1001-1500

30

…

…

…

…

…

三、考核要求

1.《旅客票价表》利用正确；运费计算进程齐全，计算准确，符合要求。

2.代用票、客运运价杂费收据填写齐全，符合规定。

四、考核时限

1.预备时刻：

5分钟

2.正式操作时刻：

60分钟

3.在规按时刻内全数完成，不加分，不扣分。

每超过1分钟，从总分扣2分，总超时5分钟停止作业。

五、考核评分

1.考评人员：

很多于3人。

2.评分要点：

（1）《旅客票价表》利用正确，代用票填写准确；

（2）票价计算进程齐全，计费里程肯定正确，票价率利用准确；

（3）铁路客运运价杂费收据填写正确，不缺项。

3.评分准则：

（1）《旅客票价表》利用不正确，代用票填写错误，该项不得分；

（2）票价计算不正确，该项不得分；

（3）客运运价杂费收据填写不正确，每缺一项，按评分标准适当扣分，扣完该项总分为止。

（4）不服从考场安排，总分为“0”分。

4.算分方式：

统一考核，统一评分，满分100分，60分合格。

铁道行业职业技术鉴定

客运员（中级）操作技术考核评分记录表

准考证号：

姓名：

性别：

单位：

试落款称：

正确处置车票丢失；正确处置儿童超高。

考核时刻：

60分钟

操作开始时刻：

时分操作结束时刻：

时分

序号

考核内容

考核要点

配分

评分标准

扣分

得分

1

车票丢失补票的规定

在能证明丢失车站的情况下，从前方站补起。

5

运价里程511km，得该项满分；否则，扣5分。

2

《旅客票价表》的使用

按照运价里程，正确查找票价。

10

能正确利用《旅客票价表》查找票价，该项得满分；否则，扣10分。

3

代用票填写

按规定正确填写代用票。

25

能按规定正确填写代用票，该项得满分；每错、漏一处扣2分，该项得分扣完为止。

4

票价计算（计费里程的确定、票价率的正确使用、递远递减率的正确使用）

票价率表、旅客票价里程区段表和递远递减率表的准确使用。

20

准确使用票价率表、旅客票价里程区段表和递远递减率表，票价计算正确，该项得满分；计费里程计算错误，该题不得分；计费里程计算正确，票价计算错误，扣15分。

5

手续费的收取

正确收取手续费

5

手续费收取错误或漏收，该项不得分。

6

单位使用正确

票价计算单位使用

5

单位使用每错或漏一处，扣分，该项扣完为止。

7

客运运价杂费收据的填写

客运运价杂费收据填写不多项、不缺项，填写准确。

25

每错填、漏填一处，该项扣2分，该项总分扣完为止。

8

书写清楚

书写工整、清楚

5

书写不工整、不清楚，扣1-5分。

合计

100

否定项：

1、不遵守考场纪律，考核成绩以“0”分计；

2、迟到15分钟，取消考试资格，考核成绩以“0”分计。

考评员（签名）总分人（签名）年月日

铁道行业职业技术鉴定

客运员（中级）操作技术考核预备通知单第二题

试落款称：

正确处置车票丢失和违章携带。

考核时刻：

60min

一、鉴定站预备

1.《铁路旅客运输办理细则》2本

2.《铁路旅客运输规程》2本

3.《铁路客运运价规则》2本

4.《旅客票价表》2本

二、设施设备预备

序号

设备名称

规格

数量

备注

1

答题纸

A4

若干

2

代用票

若干

3

客运运价杂费收据

若干

4

剪刀

2把

三、考场预备

1.考场面积：

标准教室

2.考位：

依如实际考场学生人数预备，每一个考位一桌一椅。

3.照明：

光线充沛，有照明设备

4.温度：

按照考试季节采取保暖、降温办法，保证考场内温度适合。

5.其他条件：

考场安静，通风良好。

四、考生预备

1.计算器1个

2.钢笔、橡皮

铁道行业职业技术鉴定

客运员（中级）操作技术考核试卷

试落款称：

正确处置车票丢失和违章携带。

一、技术要求

1.正确利用《旅客票价表》查找票价，填写代用票；

2.运费计算进程齐全，答案正确，符合要求，填写客运运价杂费收据；

3.代用票、客运运价杂费收据填写笔迹清楚，项目齐全、正确。

二、考核内容

（一）丢失车票的处置

2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席宣称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。

（运价里程：

西安——郑州511km，渭南——郑州455km，华山——郑州388km，要求票价经查《旅客票价表》取得）

（二）违章携带品的处置

2012年8月1日，T41次（北京西—西安）抵达西安后，出站时查验车票时发觉一旅客（客票太原—西安）携带了以下物品：

鲜玉米一袋16kg（市场价元/kg），背包一件25kg，手提包一个10kg（内装鞭炮一盒0.5kg），假山石一块20kg。

西安站应如何处置？

（北京西——西安1275km，太原——西安767km，运费计算取得）

相关资料：

表一新型空调车分票种票价表

里程

硬座

软座

加快

空调

硬座

全价

硬座

半价

软座

全价

软座

半价

普通

加快

快速

加快

…

…

…

…

…

…

…

…

381-400

…

…

…

…

…

…

…

…

431-460

…

…

…

…

…

…

…

…

491-520

…

…

…

…

…

…

…

…

表二包裹运价里程区段

里程区段

（km）

每小区段里程（km）

区段数

里程区段

（km）

每小区段里程（km）

区段数

1-100

100

1

601-1000

40

10

101-300

20

10

1001-1500

50

10

301-600

30

10

1501以上

100

表三包裹递远递减率和递减运价率（以三类包裹运价为例）

区段

（km）

递减率

（%）

运价率

「元/（kg·km）」

各区段全程运价

（元）

区段累计运价（元）

1-200

0

201-500

10

501-1000

20

1001-1500

30

1501-2000

40

三、考核要求

1.《旅客票价表》利用正确；运费计算进程齐全，计算准确，符合要求。

2.代用票、客运运价杂费收据填写齐全，符合规定。

四、考核时限

1.预备时刻：

5分钟

2.正式操作时刻：

60分钟

3.在规按时刻内全数完成，不加分，不扣分。

每超过1分钟，从总分扣2分，总超时5分钟停止作业。

五、考核评分

1.考评人员：

很多于3人。

2.评分要点：

（1）《旅客票价表》利用正确，代用票填写准确；

（2）运价计算进程齐全，计费里程肯定正确，运价率利用准确；

（3）铁路客运运价杂费收据填写正确，不缺项。

3.评分准则：

（1）《旅客票价表》利用不正确，代用票填写错误，该项不得分；

（2）运价计算不正确，该项不得分；

（3）客运运价杂费收据填写不正确，每缺一项，按评分标准适当扣分，扣完该项总分为止。

（4）不服从考场安排，总分为“0”分。

4.算分方式：

统一考核，统一评分，满分100分，60分合格。

铁道行业职业技术鉴定

客运员（中级）操作技术考核评分记录表

准考证号：

姓名：

性别：

单位：

试落款称：

正确处置车票丢失和违章携带。

考核时刻：

60分钟

操作开始时刻：

时分操作结束时刻：

时分

序号

考核内容

考核要点

配分

评分标准

扣分

得分

1

车票丢失补票的规定

在能证明丢失车站的情况下，从前方站补起。

5

运价里程511km，得该项满分；否则，扣5分。

2

《旅客票价表》的使用

按照运价里程，正确查找票价。

10

能正确利用《旅客票价表》查找票价，该项得满分；否则，扣10分。

3

代用票填写

按规定正确填写代用票。

25

能按规定正确填写代用票，该项得满分；每错、漏一处扣2分，该项得分扣完为止。

4

运费计算（计费里程的确定、运价率的正确使用、递远递减率的正确使用）

运价率表、包裹运价里程区段表和递远递减率表的准确使用。

20

准确使用运价率表、包裹运价里程区段表和递远递减率表，运费计算正确，该项得满分；计费里程计算错误，该题不得分；计费里程计算正确，运费计算错误，扣15分。

5

手续费的收取

正确收取手续费

5

手续费收取错误，该项不得分。

6

单位使用正确

运费计算单位使用

5

单位使用每错或漏一处，扣分，该项扣完为止。

7

客运运价杂费收据的填写

客运运价杂费收据填写不多项、不缺项，填写准确。

25

每错填、漏填一处，该项扣2分，该项总分扣完为止。

8

书写清楚

书写工整、清楚

5

书写不工整、不清楚，扣1-5分。

合计

100

否定项：

1、不遵守考场纪律，考核成绩以“0”分计；

2、迟到15分钟，取消考试资格，考核成绩以“0”分计。

考评员（签名）总分人（签名）年月日

客运员（中级）操作技术考核预备通知单第三题

试落款称：

正确处置违章携带和车票丢失。

考核时刻：

60min

一、鉴定站预备

1.《铁路旅客运输办理细则》2本

2.《铁路旅客运输规程》2本

3.《行李包裹运价表》2本

二、设施设备预备

序号

设备名称

规格

数量

备注

1

答题纸

A4

若干

2

代用票

若干

3

客运运价杂费收据

若干

4

剪刀

2把

三、考场预备

1.考场面积：

标准教室

2.考位：

依如实际考场学生人数预备，每一个考位一桌一椅。

3.照明：

光线充沛，有照明设备

4.温度：

按照考试季节采取保暖、降温办法，保证考场内温度适合。

5.其他条件：

考场安静，通风良好。

四、考生预备

1.计算器1个

2.钢笔、橡皮

铁道行业职业技术鉴定

客运员（中级）操作技术考核试卷

试落款称：

正确处置违章携带和车票丢失。

一、技术要求

1.正确利用《行李包裹运价表》肯定运费，填写客运运价杂费收据；

2.票价计算进程齐全，答案正确，符合要求，填写代用票；

3.代用票、客运运价杂费收据填写笔迹清楚，项目齐全、正确。

二、考核内容

（一）违章携带品的处置

2012年8月1日，T41次（北京西—西安）抵达西安后，出站检票车票时发觉一旅客（客票太原—西安）携带了以下物品：

背包一件25kg,假山石一块20kg。

西安站应如何处置？

（北京西—西安1275km，太原—西安767km，运费查《行李包裹运价表》取得）

（二）代用票填写

2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席宣称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。

（运价里程：

西安——郑州511km，渭南——郑州455km，华山——郑州388km，要求票价经计算取得）

相关资料：

表一包裹运价表单位：

元/千克

里程

千克运价

一类

二类

三类

四类

…

…

…

…

…

761-800

…

…

…

…

…

1251-1300

表二旅客票价里程区段

里程区段

（km）

每小区段里程（km）

区段数

里程区段

（km）

每小区段里程（km）

区段数

1-200

10

20

1601-2200

60

10

201-400

20

10

2201-2900

70

10

401-700

30

10

2901-3700

80

10

701-1100

40

10

3701-4600

90

10

1101-1600

50

10

4601以上

100

表三旅客票价递减率和递减票价率（以硬座票价为例）

区段

（km）

递减率

（%）

票价率

「元/（人·km）」

各区段全程票价

（元）

区段累计票价（元）

1-200

0

201-500

10

501-1000

20

1001-1500

30

1501-2500

40

2501以上

50

三、考核要求

1.《行李包裹运价表》利用正确；票价计算进程齐全，计算准确，符合要求。

2.代用票、客运运价杂费收据填写齐全，符合规定。

四、考核时限

1.预备时刻：

5分钟

2.正式操作时刻：

60分钟

3.在规按时刻内全数完成，不加分，不扣分。

每超过1分钟，从总分扣2分，总超时5分钟停止作业。

五、考核评分

1.考评人员：

很多于3人。

2.评分要点：

（1）《行李包裹表》利用正确，客运杂费收据填写准确；

（2）票价计算进程齐全，计费里程肯定正确，票价率利用准确；

（3）代用票填写正确，不缺项。

3.评分准则：

（1）《行李包裹运价表》利用不正确，客运运价杂费收据填写错误，该项不得分；

（2）票价计算不正确，该项不得分；

（3）代用票填写不正确，每缺一项，按评分标准适当扣分，扣完该项总分为止。

（4）不服从考场安排，总分为“0”分。

4.算分方式：

统一考核，统一评分，满分100分，60分合格。

铁道行业职业技术鉴定

客运员（中级）操作技术考核评分记录表

准考证号：

姓名：

性别：

单位：

试落款称：

正确处置违章携带和车票丢失。

考核时刻：

60分钟

操作开始时刻：

时分操作结束时刻：

时分

序号

考核内容

考核要点

配分

评分标准

扣分

得分

1

违章携带处理

正确判定违章携带品类别

5

类别判断正确，改项得5分；否则该项不得分。

2

《行李包裹运价表》的使用

按照运价里程，正确查找单位重量运价。

10

能正确利用《行李包裹运价表》查找单位重量运价，该项得满分；否则，该项得“0”分。

3

行包运价计算

正确计算违章携带品运价

5

运价计算正确，得5分；否则该项得“0”分。

4

客运运价杂费收据的填写

客运运价杂费收据填写不多项、不缺项，填写准确。

20

每错填、漏填一处，该项扣2分，该项总分扣完为止。

5

票价计算（计费里程的确定、票价率的正确使用、递远递减率的正确使用）

票价率表、旅客票价里程区段表和递远递减率表的准确使用。

20

准确使用票价率表、旅客票价里程区段表和递远递减率表，票价计算正确，该项得满分；计费里程计算错误，该题不得分；计费里程计算正确，票价计算错误，扣15分。

6

手续费的收取

正确收取手续费

5

手续费收取错误或漏收，该项不得分。

7

单位使用正确

票价计算单位使用

5

单位使用每错或漏一处，扣分，该项扣完为止。

8

代用票填写

按规定正确填写代用票。

25

能按规定正确填写代用票，该项得满分；每错、漏一处扣2分，该项得分扣完为止。

9

书写清楚

书写工整、清楚

5

书写不工整、不清楚，扣1-5分。

合计

100

否定项：

1、不遵守考场纪律，考核成绩以“0”分计；

2、迟到15分钟，取消考试资格，考核成绩以“0”分计。

考评员（签名）总分人（签名）年月日