语音程控交换项技术方案.docx

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语音程控交换项技术方案

语音程控交换项技术方案

语音程控交换项技术方案

一、工程概况

由于原程控交换机系统严重老化，维护人力及设备成本高，无法统一管理，且无法扩展其他功能需求，为此，现规划建设一套基于IP的语音程控交换系统，要求在达到原有语音程控交换功能的前提下，具有向MOA、移动办公、电话会议、协同办公等增值业务进行扩展演进的功能，从而增加通讯的多样化。

二、建设目标及要求

招标方通过部署一套全新的基于IP通信系统，用于替换现有的陈旧语音程控交换机系统，在保持原有的拨号习惯的原则上，实现全网统一编号、统一管理。

1）IP语音通信系统要求满足1000线用户容量的接入需求，且可扩展至2000线用户；

2）系统建设不得改变当前正在使用的网络架构；

3）项目建成后不仅可使用可视对讲话机进行可视对讲，同时还能兼容现有的终端设备，即不需要更换已有模拟话机就可达到电话互拨功能；

4）与移动及全国固话的连接方式、拨号习惯均不改变。

本次建立的语音程控交换系统应达到以下目标：

系统能够提高不同部门间沟通效率和调度指挥能力，支持不同通讯方式便捷、灵活地接入和出局。

标准化的建设和接入规范，实现未来传统业务的长期平滑、低成本的扩展、升级。

标准化的运维管理。

要求提供标准的通信接口协议，无缝接入招标方中心机房的动环系统，实现系统的可控、中心管理和网络管理，。

系统采用内部网络为基础架构，数据交换均要求在内部网络完成，从网络层面保证系统安全性。

系统管理方面可以实现“自建自管”，从系统实施到系统运维可由内部人员进行管理，从管理层面保证系统安全及保密；

在IP语音网络建设中，要求遵循高性能、高可靠性、安全性等设计原则。

安全性

话机和软交换系统支持媒体加密方式。

要求话机在语音信息打包之前根据加密算法进行加密，然后再进行打包发送，保证IP语音网络的通讯安全。

可靠性

需要综合考虑设备、网络结构以及网络线路等设计的科学性和可靠性，网络系统发生故障时，保证单位大楼内电话能够进行正常的语音通话，不影响接入、出局功能使用。

可管理性和易维护性

建立强大、高效的网管系统，保证招标方在缺乏专业技术人员的情况下，能够管理、维护好语音程控交换系统。

标准化和可扩展性

要求按照科学、规范、标准的网络结构、技术和产品开展系统建设，建成的系统应具有很高的灵活性和可扩展性。

网络的实用性

根据现在的需求和可以预见的需求增长情况来设计网络，不追求空洞的技术先进性，避免追求高档和最新技术花费的巨大代价。

三、总体设计

（一）主要建设内容

IP软交换核心控制设备及软交换平台放置于VOIP网络的核心节点（核心机房），通信设备要具有双板卡、双电源、双路由保障，支持主备数据同步，实现主备切换不影响通话，数据库支持双机备份，支持本地再生，支持IAD断网断电逃生，主要完成VOIP网络内用户的呼叫控制、信令处理、语音路由、协议适配、业务代理、CDR文件生成等功能。

在中心机房配置网管系统，用于全VOIP网络的管理。

借助系统MTU板块E1功能，实现TG/SG功能，在软交换控制设备控制下，负责将模拟Z接口、ISDN用户、V5.2用户、DSL用户接入IP网，完成模拟用户侧的语音/传真与IP网侧语音/传真的转换功能，实现和专网，对讲系统及电信通过2M接入。

在各分节点放置接入网关AG/IAD，完成用户落地承建。

后续扩容各节点根据容量，通过不同容量的AG设备等实现用户的语音VOIP接入。

首先：

在单位中心机房建设主备的软交换统一通信平台，核心端采用基于业内领先的ATCA架构的核心设备，搭建高性能、高可靠性、高可扩展性、高可维护性需求而设计的开放的电信级业务处理平台。

接入端采用接入网关，可以根据招标方的实际需求灵活选择，支持在核心机房集中式部署及分散在各个楼层甚至是办公室，也可以直接注册到核心交换机设备，以取代原有网络通讯系统飞利浦PBX程控交换机，实现原有的用户互通融合工作，终端全部可以使用模拟电话，且不改变客户的原有号码、拨号规则及使用习惯。

同时，中心办公大楼和辅楼内仍采用大对数电缆直接接入中心的核心交换机，使办公大楼内语音通讯与大楼的网络运行状况互不影响，提高语音通讯稳定性。

其次：

在各基层所队建立分属交换接入设备，实现内部语音通讯。

第三：

在把原有的程控用户逐步切换到现有网络，并逐渐使用IP接入终端方式的情况下，招标方还可根据自身需求，扩展利用软交换系统提供的协作类增值业务、IM即时协同、电子传真、统一短信、多媒体会议、MOA等可扩展功能免费搭建起统一、一站式登录的协同平台，真正把IT和CT融合在一起整合应用，从而提高工作效率，提升管理水平推广程度。

同时，也可扩展建设全新多媒体呼叫中心，利用软交换技术采用控制与承载分离的设计理念，能提供多方位、统一的联络方式，支持基于IP的呼叫中心CC）和NG下一代的呼叫中心CC。

（二）设备配置

设备名称

数量

功能

备注

网管

1

对核心设备，下挂终端设备统一管理，能够无缝接入中心机房的动环系统

核心交换机

1

作为软交换核心，实现用户管理、路由交换、协议适配等功能，同时设备集成E1板块，满足软交换系统的中继网关需求，实现软交换语音网络与通信运营商公网、专网、对讲系统等相关单位连接

电源、核心板块、路由主备

其他

若干

完成软交换系统与桌面模拟电话接入需求；大楼内（含辅楼）仍采用大对数电缆直接连接到核心交换机相应端口，满足招标方中心大楼内电话通讯的稳定性需求；

支持向主/备软交换平台注册

更换3个楼层的配线架、模块及跳线

1、安装的IP语音程控软交换系统要求为电信级高可靠性软交换核心，分别采用中继网关与PSTN相连，支持PRI\NO.7等各种主流数字链路。

2、语音程控交换机布置在招标方的中心机房内，通过E1与运营商网络和原有PSTN网络实现中继对接。

3、将大楼内的大对数电缆直接通过板卡接入核心交换机（可接入不少于240门电话），下挂模拟话机；

4、分别部署小端口IAD到各基层单位，用于完成分散在全县各部门电话接入功能。

（三）拨号规则

1、本次建设不改变原有系统的号码分配和拨号方案，符合原有用户的拨打习惯。

2、在整个组网实现互联后，内部用户在本市范围内可直接拨打原有4位短号进行短号互拨，即通过软交换控制去掉字冠落地。

内部用户拨打本市且非本局电话时，按“0+电话号码”或“0+手机号码”方式使用公网号码出局。

开通长途功能的内部用户拨打长途电话时，按“0+区号+电话号码”或“0+0+手机号码”方式使用公网号码出局。

来电应根据拨入模式，分别在话机上显示内线短号、市话号码、长途电话号码或手机号码。

（四）增值业务

功能大类

功能小类

功能说明

增值业务

通话录音

通话录音

电话录音是实现网内IP电话单机或模拟电话单机进行录音，针对某个用户的通话录音。

通过管理员给予个人普通用户或者模拟用户录音权限，来激活录音功能；录音文件将保存在录音服务器系统中，网管和个人自助页面中会产生录音文件链接。

录音保存

支持IP方式将录音保存至外部服务器，支持录音保存的时间设置

录音查询

支持按照录音号码、对方号码、呼叫类型、录音开始时间、时长条件对录音文件进行组合分类查询

录音管理

支持对通话录音文件进行下载、删除操作

自动值机

时间段设置

支持办公模式，可设置工作时间和非工作时间的不同转接策略，工作时间支持灵活的自定义

坐席设置

支持多人工方式，主叫用户选择人工服务时，可由系统将呼叫以同振或顺振的方式将呼叫转接至多个总机

总机性能

支持最大5个总机，每个总机支持最大4个人工坐席

语音信箱

信箱配置

支持留言总数限制、支持单条留言时间长度限制

信箱管理

支持留言的在线播放、下载和删除，支持按照留言号码、接收留言号码条件组合分类查询语音留言

一号通

一号通配置

支持最多5个号码绑定，支持同振、顺振两种方式（需管理员授权）

一号通管理

支持按照一号通号码、响铃类型条件组合分类查询一号通号码

电话会议

电话会议接入码召集

用户可以拨打电话会议接入码进行电话会议的创建。

接入码为电话会议功能接入码+1

WEB召集-立即会议

通过登录视频会议系统，进入会议室会议页面创建会议室。

与会者可以通过拨打会议电话接入码，听到语音提示后输入会议室号和会议室密码，进入会议室进行会议

WEB召集-会议室会议

用户可以通过视频会议的立即电话会议功能，输入所有与会成员电话号码后，一键召集所有与会成员

用户直接加入

用户可以通过管理员获取正在召开会议的名称（数字:

电话会议接入码+流水号），用户直接通过终端拨打该会议名称，可以直接加入该会议。

此功能在以上介绍的3种场景均可使用

1、话务台功能

系统支持完整的话务台功能，用户可以登录到话务台客户段中进行相应的功能操作。

话务台的主要功能有：

需要人工代打，话务员转接，强插，强拆功能，来电显示号码，BLF等。

用户可以通过登录话务台客户端，使用话务台的所有功能。

2、电话录音

可实现对网内IAD下挂的模拟电话和IP电话进行通话录音。

录音功能在服务器侧实现，采用网络录音（基于软交换技术的VOIP）方式，可以在WEB网管上直接播放，也可以下载。

录音系统主要功能：

（1）录音功能开通。

任何分机都可以开通录音功能，用户开通录音功能只需要在WEB网管的用户配置页面勾选相应功能即可。

（2）录音查询。

录音支持多种查询方式，可根据录音号码、对方号码、呼叫类型、录音开始时间、通话时长等条件进行查询。

（3）录音播放。

支持WEB页面在线播放。

（4）录音管理。

支持对录音文件进行下载、删除的操作，并且可以设置录音的最长保存期（本地）。

（5）录音文件格式。

生成的录音文件格式为PCM。

3、呼出、呼入功能

软交换系统会对所有通话信息进行记录。

并以话单文件的形式存储在话单服务器中。

用户可以对通话信息进行分类查询，也可查询通话记录、通话时长、主被叫信息。

4、电话会议系统

核心软交换提供会议室电话功能，系统管理员可以通过页面创建电话会议室供用户使用。

会议室电话会议功能，类似于现实当中的会议室。

电话会议室由管理员预先通过网管页面建立固定的会议室。

用户可以通过拨打电话会议接入码，根据语音提示输入会议室号和会议室密码（可配置）加入会议。

或通过网管管理员设置会议室白名单，由用户拨打电话会议接入码直接加入。

会议室电话会议使用简单，用户可以直接使用系统已经存在的会议资源。

（五）后续可扩展功能

1、电子传真功能。

可根据需要，增设电子传真系统。

该系统采用B/S模式，无需安装客户端软件，无需添置传真设备，不受地点限制，通过internet网络形式收发传真文件，和传统传真相比更高效、更方便、更节能、更经济，大大提高用户的办公效率，为用户带来方便、快捷、省钱、省事、省时、省心的服务。

详细功能说明：

（1）联系人管理。

电子传真内置UCM通讯录，用户可以查看或搜索联系人。

也可将收件人或者发件人添加到个人通讯录中。

（2）文件管理功能。

系统对各类文件进行归档分类，分为收件箱和文件夹两部分。

收件箱显示用户收到的传真文件，文件夹显示用户发送成功/发送中/发送失败、草稿、垃圾文件；支持即时发送、定时发送；支持对传真文件进行转发、群发；支持传真自动重发；可设置传真发送优先级；支持多种格式的传真文件；传真文件查询统计（用户传真文件记录进行统计，显示各类传真文件数量、已使用空间、剩余空间等信息）。

2、UC/MOA应用

针对招标方不同用户，协同办公和移动办公可提供各种特色办公应用，泛终端支持，提供即时消息、文件传输、电子邮件、邮件审批、电话会议、通讯录等一系列应用。

UC桌面客户端—通过使用强大的IM和即时通信功能，以及嵌入式软件电话，用户可以通过电话、聊天、离线消息等工具与本地或异地的同事、合作伙伴进行紧密通信。

协同办公系统平台采用开放的、分布式的体系结构，将业务控制和呼叫控制相分离、媒体传送与媒体接入功能相分离，形成4个相互独立的功能平面:

接入层、传输层、控制层、应用层。

应用层，利用底层的各种资源为用户提供丰富多样的通信业务，如统一消息、呼叫中心、协同调度等。

控制层，主要提供呼叫控制、连接控制、协议处理等能力。

传输层，负责提供各种信令和媒体流传输的通道。

接入层，提供各种网络和设备接入到核心交换网的方式和手段。

提供一体化的高中低档各型IP话机终端，图形化大屏幕话机可支持视频会议功能。

除了丰富的IP电话、数字电话、软件电话、无线远程电话和调度台/话务台外，统一通信所采用的标准SIP协议，可以让用户任意选择第三方的SIP话机，包括智能手机。

基于Web页面的统一管理应用程序可轻松设置和管理各种系列网关，接入点的网关设备可支持传统的TDM网络的用户和中继接口，从而最大限度地保护用户的资金投入。

具体如下:

●一体化收件箱：

统一管理留言和电子邮件

●呼叫屏蔽、叫醒呼叫和新留言通知

●集成第三方应用，包括MicrosoftOutlook和POP3电子邮件客户端

●电子邮件和语音邮箱之间的IMAP实时同步

●可支持多个自动话务台以及多达99个"部门语音邮箱"

●通过虚拟的、无限制脚本语音邮箱实现IVR功能

●根据来电的主叫号码拒绝接听或转移到用户的语音邮箱

●以电子邮件附件的方式接收和保存传真留言（可选功能）

MOA移动办公客户端—泛终端支撑解决方案，客户可以充分体验成熟移动终端系统的各种功能，包括pushmail、语音会议和即时消息、通讯录等，支持多平台互动：

要求支持多种终端。

通过建设语音平台和电脑安装IM软终端，在统一语音平台下，主要有手机SIP电话终端，IP电话终端，PCSIP电话终端等，用户可以在各种终端进行任意的切换，方便用户使用。

集成功能：

与综合办公、RM、OA、单位邮箱的集成；自助管理功能：

提供管理员功能，实现单位的自助管理；定制化功能：

根据单位需要，定制Tab页签以及界面显示信息等。

可视化通讯录：

单位通信录由单位管理员统一管理维护，并进行动态更新，方便员工使用；通信录可分权分域管理，保证安全；通信录存储于后台服务器，永不丢失；

通讯录：

可以查收联系人搜索、查看联系人详情、对联系人拨打普通电话、对联系人拨打VoIP电话、发送短信，将联系人存为最近联系人等功能。

（六）主要设备性能及参数

1、核心交换机主要性能及参数

核心交换机采用先进的软硬件技术、电信级的设计，保证设备的高可靠性；

系统使用成熟高性能的CPU和DSP，并使用嵌入式实时操作系统和高效的算法，具有优异的性能；

设备采用模块化插板式设计，支持多种接口板卡，可以根据需求灵活地提供不同的功能，并可根据容量平滑扩容。

主控模块、网络接口模块、电源模块都采用冗余设计，并支持热插拔。

内置中继网关功能实现语音内网与公网之间的互通。

对于下属单位和部门，可以直接使用具有FXO接口的IAD布放办公电话，各地统一拨号方案，方便应用并节省长途话费的开支。

系统支持完善的基本业务，并提供丰富的补充业务，支持短消息、传真等数据业务，可以最大程度地满足用户多样的业务需求。

同时，系统还提供配套的业务服务器，提供包括语音邮箱、传真服务、呼叫中心、话务台、调度系统等更多更灵活的增值业务应用。

电信级设计19英寸一体化机箱

高性能CPU、FPGA、DSP等硬件芯片

专业嵌入式操作系统和分布式设计

支持BITS时钟

物理指标：

提供满足本次招标需求的插槽机框和相应数量插板

部件名称

功能描述（以下为最低要求）

主业务处理框

19英寸机架设计，前后对插结构，具有满足需要的业务板槽位

交流电源

宽幅设计的交流电源模块

网板

以太网接口板，提供不少于4路10/100Base-T接口

MCU单板

主处理单元，提供TDM以太交换网片，完成业务处理

DTU-8单板

数字中继单元，提供不少于8路内置E1/T1中继接口

MRU单板

媒体资源单元，提供128/256通道DSP资源

其他必需部件或设备

达到招标要求的其他应增配件

环境：

设备可在不少于-5℃-50℃的温度范围内正常运行

标准认证：

通讯行业标准：

FCCpart68

安全及电磁兼容性：

FCCPart15ClassA,UL,CE

系统容量：

不少于2000用户

不少于12E1/T1接口

最大768个DSP通道

最大100路内置多级IVR

最大768路会议资源

最大32台互联组网

主要功能和性能指标

业务能力

基本业务：

语音、传真、视频

补充业务：

CID、CFU、CFB、CFNA、CFNR、CFOL、CT、CW、本机号码查询、自动话务员、三方通话、会议电话、号码共享、用户组、一机多号等

增值业务：

语音邮箱、卡号业务、主叫绑定预付费业务、呼叫中心、预约式会议、呼出式会议、会议桥、话务台、调度中心等

协议处理

SIP/MGCP/H.323/H.248/T.38/T.30

SS7/PRI/R2/中国一号/Q-SIG/模拟中继协议

RADIUS

业务功能

支持宽窄带及无线用户

丰富的补充业务、可灵活扩展的增值业务

短消息等移动业务

支持呼叫中心/调度中心业务

维护

基于WEB的集中网管、多点管理、集中跟踪、统计服务

基于WEB的个人自助服务，WEB导航配置功能

CDR文件输出、RADIUS计费认证接口、WEB话单管理

支持信令跟踪工具，支持FE端口镜像

系统性能及其他特殊功能

BHCA大于70K

支持作为终端向其他GK或SIPserver注册中继功能

支持作为GW设备受上级GK/SS控制完成中继呼叫

支持SIP/H.323/H.248/MGCP/SS7/PRI/R2/中国一号任意之间交换

支持自动路由功能

支持主/被叫号码任意变换

支持用户组功能，支持同振、排队、连选、代答

支持最大1000条的主叫号码池功能

支持SS7主叫号码隐藏功能

支持内置IVR语音提示，内置总机业务和卡号业务的放音功能

支持CDR

VoIP技术

静音抑制、回声抑制、丢包补偿、动态抖动缓存、DTMF的检测/抑制/生成

G.711、G.723.1、G.729、G.726-32、T.30、T.38、FR、EFR、AMR

2、接入网关设备性能及参数

基于IP技术的融合通信应用的智能化的多用途VoIP接入网关设备，要求按本技术方案中规定商品数进行配置，可将模拟电话用户或传真用户接入IP网络，也可作为IP-PBX的终端接入设备部署VoIP语音网络，并能提供接口连接PBX或PSTN。

产品特点

支持多种编解码协议

支持G.711、G.729A、G.723.1、iLBC、GSM编解码技术

提供丰富的语音业务功能

寻线组、二次拨号、内部通信（分机互拨）、来电显示（FSK/DTMF）、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、呼出限制、主叫号码显示限制、热线、彩铃等PBX功能；断电/网络故障逃生、音量/增益大小调节、忙音检测及自动学习、IP拨号器等FXO口的实用功能

拥有可靠的QOS技术

RTP冗余丢包补偿技术，动态抖动缓冲，静音检测（VAD）和舒适噪音生成（CNG）

操作维护便捷

支持本地和远程、分散和集中式的管理模式，包括Web管理系统、基于LinuxOS的命令行配置；基于TFTP、FTP和HTTP的网关自动升级和配置系统，以及基于TR069、TR104/TR106的网关管理；支持数据统计、日志、故障告警；支持基于Radius协议的详细话单功能，支持外接反极性计费器。

网络功能强大PPPoE、DHCP、DNS、DDNS、NAT/STUN、802.1p、TFTP、Telnet。

安全机制全面

带中继线接口的接入网关设备要提供IP故障时转中继口和掉电时将用户线和中继线直连的自动逃生功能；支持向主/备软交换平台注册