物业管理所具备的文件资料.docx

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物业管理所具备的文件资料

物业管理所具备的文件资料

一、物业治理所需物质条件

二、物业治理工作岗位职责

三、物业治理预算

四、物业治理规章制度和档案建立与治理

五、各项公共治理工作内容

一、物业治理所需物质条件

在投入物力方面建议如下：

一、办公及职员住宿用房打算

1.办公用房

物业经理办公室

m2

会客室1

m2

物业经理助理办公室

m2

会客室2

m2

物业治理部

m2

仓库2〔工程〕

m2

安全治理部

m2

储物间1〔物业清洁〕

m2

男女更衣室各一间

m2

工程治理部工作间

m2

2.住宿用房

由于大厦应急治理工作的需要，建议在大厦临近范畴内（跑步5分钟内到达）安排物业安全治理职员、工程值班人员及治理部门单身职员的宿舍。

二、物业治理工具与装备价格参照表

内容见下表。

物业治理工具与装备价格参照表

序号

名称及规格

单价

1

万用电表

2

电流流量度：

300A

3

电流钳式800A

3000A

4

对地阻值测试表

5

绝缘值测试表〔500V～1000V〕

6

温度计：

电子数字式

酒精式

7

手提式室内温度/湿度对比测量器

8

手提式风量和风速计

9

电源测试电笔

10

卷尺：

1m

5m

11

钢尺：

3m

1m

12

水平尺：

600mm

13

角尺：

300mm

14

高空工作安全带：

降伞式

15

50/500反光衣

16

耳塞100db

17

耳筒500db

18

安全过滤口罩：

100CDN

19

护眼罩：

眼镜式

全护式

焊接用

20

护镜〔焊接用1000GDA〕

21

手套：

绵布

皮革

22

铝梯：

1m

铝梯：

1.5m

铝梯：

4m

23

高空工作台:

10m全护式

24

高压电工全护装

25

运输工具:

轴流板式车

26

手推车

27

木锄

28

扳手:

活动150mm

活动200mm

活动300mm

活动450mm

29

菊花板身:

3mm～36mm

30

组合式:

4mm～45mm

31

夹具:

大力钳（平口）

32

C形夹:

100mm

150mm

200mm

300mm

33

虎钳150mm

34

钢管工具连弯头

35

切割工具:

水管用切刀

36

铁皮用剪刀

37

界刀

38

剪刀

39

紧急爆破工具:

大手锤

40

斧头（消防队用）

41

铁笔

42

压力钳

43

润滑油加油枪

44

六角起子（0.5mm～16mm）

45

管子钳:

200mm

300mm

450mm

600mm

46

拉钉钳

47

螺丝起子:

平咀形100mm4mm

150mm6mm

200mm8mm

250mm8mm

400mm10mm

48

十字形:

100mm3mm

175mm4.5mm

250mm6mm

350mm7.5mm

49

电子部件专用:

平咀

50

十字咀

51

平咀钳

52

尖咀钳

53

斜口钳

54

导线开口钳

55

剪线钳

56

鲤鱼钳

57

水泵钳

58

弹簧专用尖咀钳:

平咀

59

弓咀

60

电线护套管钳：

100A以上

800A以上

61

手锯：

金属450mm

150mm

木工600mm

250mm

62

手锤：

电工

球形1kg

球形1.5kg

63

铁钻

64

木工专用工具

65

泥水工专用工具

66

手电钻电池式10mm～12mm

67

油压式手电钻：

小

大

68

油压式手电锤：

小

69

锯条式切割机

70

叶片式切割机：

小

大

71

金属磨轮式切割机：

手提小

手提大

72

磨轮床

73

60A电焊机

74

小型电焊机

75

气体焊枪：

氧气式

76

高压气泵〔手提式〕

77

高压吸尘机〔手提式〕

78

手提射灯

79

气动打钉枪

81

值班工作台、椅

82

工具台

83

工具柜

84

物料架

85

工具箱

86

文件架

87

警械

88

值班电筒〔充电式〕

89

雨具

90

防火服

91

斗争服

92

空气呼吸器

93

头盔

94

防毒面具

95

洗地机

96

高速抛光机

97

高压冲冼枪

98

吸尘器

99

清洁小车及配件

100

水刮、垃圾铲、扫帚、尘推等

101

清洁消耗品

102

吸尘吸水机

103

大垃圾筒〔生活垃圾用〕

104

垃圾筒〔楼层及大堂用〕

105

告示牌〔大堂用〕

106

指示牌

107

大堂广告栏/广告牌

108

大堂用吸水/吸尘垫

109

地毡〔电梯用〕

110

办公桌椅

111

文件柜

112

打卡钟及卡板

113

对讲机（含备件）

114

电脑

115

打印机（激光/针打各一台）

116

复印机

117

机

118

保险箱

119

6人更衣柜

120

饮水机

121

装订机

122

照相机

注：

物业治理工具与装备价格表，所列项目依照物业治理实际开展工作所需为准。

二、物业治理工作岗位职责

一、物业经理岗位职责

1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合治理，贯彻执行ISO9000质量治理体系及ISO14000环境治理体系，完成与公司签订的年度治理目标和经济指标。

2.制订治理处年度、月度工作打算并组织实施，业务上同意总公司和上级部门的指导和监督。

3.负责检查、监督各项制度的执行情形。

4.合理调配人员，和谐各岗位的分工协作，责任到人，同时关怀职员生活，确保治理处职员有良好精神面貌和积极的工作态度。

5.负责所管辖物业的装修审批，和谐违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。

6.和谐本部门与供水、供电、工商等和物业治理有关部门的关系，便于开展各项工作。

7.认真完成治理处其他工作职责内容和公司安排或托付的其他工作任务。

二、物业经理助理岗位职责

1.和谐经理完成本治理处的各项工作。

2.认真完成所分管的各项工作。

3.当经理不在时，代理经理进行工作。

4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。

5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制打算，按程序办理治理处招、调职员的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。

6.有权处理顾客对其分管工作范畴内的投诉。

7.有权处理分管工作范畴内的突发事件。

8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。

三、物业治理部经理岗位职责

1.以身作那么，调动职员积极性，保质、保量地完成各项工作。

2.检查、监督大厦红线范畴内的道路，绿化等公共区域地面清洁。

3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。

4.定期对本部门职员进行培训和考核工作，不断提高职员的业务水平和服务质量。

5.和谐本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

6.负责清洁用品采购打算的编制和进物资品的验证工作，并操纵其合理的使用，协助仓库治理员合理贮存和使用保管。

7.负责业户的租金及物业治理费用的催收工作。

8.上级领导交办的其他临时任务。

四、物业治理文员岗位职责

1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情形。

2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情形，及时发觉问题，提出整改意见，落实奖惩制度。

3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权和谐各部门工作运作和人际关系。

4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

5.恪守保密原那么，督促有关部门及办公室工作人员加强文件治理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。

6.从节约动身，审批各部门办公用品的购置。

五、物业治理员岗位职责

1.在物业治理部经理领导下，具体行使治理、监督、和谐服务的职能。

2.负责治理大厦清洁、绿化、治安、修理、接待、回访等项服务工作。

3.全面把握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

4.和谐经理送发物业治理方面的文件。

5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月打算。

6.负责发觉运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户〔业户〕投诉。

7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业治理工作的进展出谋划策。

8.完成经理交办的各项任务。

六、物业商务治理员岗位职责

1.负责大厦业户接待工作，做到外表端庄、态度和气、热情大方、反应灵敏、处事稳健。

2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

3.按接待来访规定，做好来访登记，对预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时刻接待。

4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。

6.完成办公室临时交办的工作。

七、物业清洁员岗位职责

1.负责本辖区的清洁卫生工作。

2.负责公司及治理处业户的服务工作。

3.负责大厦各区域的垃圾收集工作。

4.完成领导交办的其他工作。

八、工程治理部经理岗位职责

1.在经理助理的直截了当领导下，负责机电安装修理工程的全面治理工作。

2.负责大厦设施、设备的运行、保养、修理，安全检查工作的安排与落实。

3.履行治理处签订的设备治理合同，完成下达的各项治理指标和经济指标。

4.贯彻执行公司制定的«机电设备治理工作手册»，确保机电安装修理工程治理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。

5.执行政府部门的有关行业法规，加强安全治理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。

6.对设施、设备的运行、修理和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查，每月许多于一次夜间查岗。

7.负责职员的政治思想教育和专业技能培训，不断提高职员的综合能力和素养。

8.负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。

9.负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和治理工作。

10.负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。

11.定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。

九、工程技术员岗位职责

1.负责对大厦机电设备的运行值班，处理一样性故障，参与协助设施、设备的修理、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或治理处汇报。

2.值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情形，把握相关设备的操作程序和应急处理措施。

禁止与本部门无关人员进入机房。

3.定时巡视设施、设备的运行情形，认真做好巡查记录和值班记录。

4.配合治理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录修理投诉情形，并及时处理。

5.保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。

6.负责设备房的安全治理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房治理规定的行为。

7.遇到突发停电或发生其他突发事故时，应镇定冷静，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

8.加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全治理工作。

9.协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发觉问题，杜绝白费。

10.完成上级交办的其他临时任务。

十、强电技工岗位职责

1.协助工程经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.制定供电系统的最正确运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，显现故障能赶忙排除；显现紧急停电时，应能随时启动柴油发电机，在5分钟内将发电机电源送至用电设备。

3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修打算。

4.依照系统运行情形进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优。

5.负责大厦系统业户二次装修工程的监管工作。

6.完成上级交办的其他工作。

十一、弱电技工岗位职责

1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行，爱护治理工作。

3.依照实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。

4.完成上级交办的其他工作。

十二、暖通技工岗位职责

1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.负责空调系统，给排水系统的运行、维保治理工作，保证空调系统正常运行，保证各类末端空调设备的完好，无超标噪音和严峻滴漏现象，各类管道、阀门无严峻的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证给排水管道通畅。

3.负责按规定做好空调、给排水系统的爱护保养及制订设备的大、中、小修打算。

4.依照运行实际情形，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态。

5.完成上级交办的工作任务。

十三、修理工岗位职责

1.执行治理处制定的«机电设备治理手册»和有关技术规范、规定，熟练把握设施、设备的结构、性能、特点和修理、保养方法，做一名合格的修理人员。

2.定期清洁所治理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。

3.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

4.发生突发情形，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。

5.定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发觉问题及时处理。

6.积极完成上级交办的各项临时任务。

十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责

1.负责本部门文件、图纸及技术资料的治理，建档和统一治理工作。

2.负责收发各种通知、文件以及设备运行记录的治理。

3.负责部门考勤统计工作。

4.负责修理单的接收及跟踪检查汇报工作。

5.负责本部门文件打印、校对及工作。

6.负责治理处工程、物业、办公仓库治理工作。

7.完成上级交办的其他工作。

十五、安全经理岗位职责

1.同意经理助理的工作安排，认真完成各项工作。

2.对治安、车辆治理员日常工作进行检查、监督、考核和安排治理处的临时工作任务。

3.协助安全治理经理制定每月工作打算，并检查安全治理部每周、每月工作执行情形，做好检查、考核记录。

4.检查、监督大厦治安、消防工作并巡视记录。

5.负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向治理处经理助理或经理汇报。

6.定时、不定时〔晚上零点之后的检查，一周许多于1次〕对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。

7.对因下属玩忽职守、多次不遵守治安工作手册规定，导致业户投诉或造成较大缺失的，负领导责任。

8.做好安全治理员的培训、考核工作。

9.热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。

10.熟练把握消防器材的使用，发生火警，应赶忙采取应急措施。

十六、安全治理员岗位职责

1.服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。

2.负责本辖区车辆进出、停放治理，遇事要向上级报告。

3.负责本辖区人员的进出治理。

4.榜样遵守国家法令、法规，做到依法办事。

5.熟悉本岗位职责和工作程序，把握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。

6.熟悉消防有关器械的使用。

7.负责大厦安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。

8.负责大厦应急处理的抢救工作。

9.负责大厦物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。

10.完成上级交办的各项任务。

十七、财务经理岗位职责

1.依照国家财务制度和财经法规，结合公司实际情形，制定适用的财务治理方法。

2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。

除会计制度承诺变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。

3.围绕公司的经营进展规划和工作打算，负责编制公司财务打算和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。

4.做好公司各项资金的收取与支出治理。

5.定期汇总治理处的经济运作情形，提出合理化建议，为公司进展决策提供参考依据。

6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。

7.定期检查财务打算、费用预算执行情形，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明缘故，及时解决。

8.统一归口治理公司各种票据和账目，杜绝治理处资金流失。

9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。

10.保守公司治理处隐秘，爱护公司利益。

11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。

十八、财务会计岗位职责

1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。

2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并依照审核无误的原始凭证填制记账凭证。

3.要严格审核会计凭证并妥善保管。

对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。

4.按照规定设置总账，明细账。

启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附〝启用表〞。

5.依照审核无误的会计凭证登记账簿。

账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销〔必须使字迹清晰可辨〕，然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章〔签字〕。

6.按照规定，定期〔月、季、年〕核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、运算准确、内容完整、说明清晰。

任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。

7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制名目、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。

十九、财务出纳岗位职责

1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。

2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。

3.负责治理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并依照需要编制银行存款余额调剂表。

4.负责统一治理治理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。

5.加强货币资金的治理，严格执行国家有关现金治理和银行账户治理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。

二十、财务收费员岗位职责

1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上同意公司财务治理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。

2.依照业户需要提供上门收费服务，在预约时刻内准时到达。

3.对拖欠费用的业户以联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。

4.完成治理处经理交办的其他任务。

三、物业治理预算

一、物业治理开支分类预算

物业治理开支分类预算表

序号

支出项目名称

月支出

年支出

备注

一

写字楼支出

1

职员薪金

2

公共设施、设备保养费

3

绿化租用、治理费

4

物业治理清洁费

5

物业治理办公费

6

公共区域保险费

7

固定资产折旧费

8

公共水电费

9

治理公司合理利润

10

法定税金

11

每月治理费支出合计

元/平方米

二

商场支出

1

职员薪金

2

中央空调费

3

商场专用货梯费

4

商场专用手扶梯费

5

商场公共用水费

6

职员降服费

7

设施修理、保养费

8

绿化设施治理费

9

节假日活动宣传费

10

治理公司合理利润

11

法定税金

12

每月治理费支出合计

元/平方米

三

车场费用

1

职员薪金

2

照明电费

3

公共用水费

4

每月治理费支出合计

元/平方米

四

商务会所费用

1

职员薪金

2

会所用电费

3

会所用水费

4

每月治理费支出合计

元/平方米

五

职员餐厅费用

1

餐厅用水费

2

餐厅用电费

3

餐厅用煤气费

4

每月治理费支出合计

元/平方米

二、物业治理处开支明细预算

物业治理处开支预算明细表

序号

支出项目名称

算式

支出金额〔人民币元〕

月支出

　年支出

一

治理处职员薪金

经理办公室

1

物业总经理

2

总经理助理

工程治理部

4

工程经理

5

工程主管

6

强电技工

7

弱电技工

8

空调水电工

9

万能工

10

文员兼仓管

物业治理部

11

物业经理

12

商务咨询治理

13

信报收发员

14

会所治理员

15

物业清洁员

16

物业治理文员

安全治理部

17

安全经理

18

安全主管

19

安全治理员

20

车场治理员

21

监控治理员

财务治理部

22

财务经理/会计

23

财务出纳员

24

车场收费员

二

物业治理办公费

1

办公低耗品

2

办公交通费

3

节日布置费

4

办公费

5

办公水电费

三

公共设备爱护费

1

消防设备爱护费

2

扶梯设备爱护费

3

货梯设备爱护费

4

消防梯设备爱护费

5

客梯设备爱护费

6

空调设备爱护费

7

吊船设备爱护费

8

电器设备爱护费

9

技防设备爱护费

10