Win10 升级助手 产品常见问题汇总 727.docx
- 文档编号:29192566
- 上传时间:2023-07-21
- 格式:DOCX
- 页数:16
- 大小:1.38MB
Win10 升级助手 产品常见问题汇总 727.docx
《Win10 升级助手 产品常见问题汇总 727.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《Win10 升级助手 产品常见问题汇总 727.docx(16页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
Win10升级助手产品常见问题汇总727
【问题说明】系统盘不在C盘
【原因说明】升级助手硬性规定,用户系统必须在C盘。
【处理方案】无。
属于硬性规定。
【特殊案例】部分7,8系统,存在的100M预留空间,有一定几率导致升级助手逻辑判断错误。
此时可以通过命令删除100M预留空间。
再行检测。
【问题说明】系统版本EnterpriseEdition
【原因说明】微软和360升级助手对支持的系统要求是一致的,包括:
1.Windows7ServicePack1的家庭版,专业版,旗舰版,Starter版
2.Windows8.1的家庭版,专业版。
其他系统和版本(XP,Vista,企业版),都不支持通过在线升级的方式安装Windows10
【处理方案】建议用户更换现有系统(或版本)再行升级;或者自行通过ISO镜像文件安装系统(需要自行激活)
【问题说明】可用内存不足
【原因说明】微软要求,32位win10最低需求1G内存;64为2G内存。
【处理方案】硬性需求,建议用户(自行购买)增加物理内存。
【问题说明】系统盘异常
【原因说明】此部分逻辑取自“重装大师”,常见故障包括系统目录名非Windows,系统盘存在逻辑坏道导致
【处理方案】
1.排查系统盘(属性)是否勾选了“压缩”,反勾选(遇到错误全部忽略),重启即可
2.建议用户使用MSDN版本重装系统;或者使用ISO镜像文件自行安装Win10系统。
【问题说明】系统盘剩余空间不足
【原因说明】要求:
系统盘剩余空间>16G
【处理方案】升级助手会在界面中,推送“系统盘瘦身”工具。
若用户表示工具无效,则可建议用户使用“分区助手”软件,对系统盘扩容。
(存在风险,无法远程操作)
【问题说明】引导系统检测异常
【原因说明】当前系统引导方式与Win10系统不兼容,升级可能会导致系统崩溃
【处理方案】
1.使用EasyBCD,重置系统BCD文件(存在很大风险!
)
2.建议用户使用MSDN系统重新安装;或者使用ISO镜像文件安装win10系统。
【补充说明(保密)】此部分是检测用户系统的BCD引导文件,MBR和PBR。
出现此问题一般是由于用户采用的系统激活方式,修改了上述3部分,进而导致检测不通过。
【问题说明】硬盘S.M.A.R.T指标数据异常
【原因说明】此部分检测标准取自重装大师产品,对硬盘健康度进行检测,发现:
05,C5,C6为“警告”时,提示异常。
(参考HDTune和CrystalDiskInfo软件)
【处理方案】话术:
S.M.A.R.T错误是指您的硬盘存在质量问题,升级过程存在很大风险,所以无法升级。
该问题属于硬件故障,无法修复,只能更换硬盘。
【问题说明】Windows激活状态未激活
【原因说明】硬性要求,当前系统必须“已激活”,才能进行升级
【处理方案】查看用户当前系统是否激活
1.如果未激活,请用户自行找激活器激活系统再升级。
激活问题不在官方服务范围内
2.若系统已激活,告知用户:
您当前激活方式不符合微软要求,请您尝试使用其他方式激活系统再进行检测。
【问题说明】升级助手提示:
驱动兼容性检测未通过
【原因说明】用户电脑某硬件,处于“驱动大师黑库”,经测试无法正常完成win10安装
【处理方案】话术:
您好,此问题是由于您的某个硬件不兼容Windows10系统,经我们测试无法顺利安装Windows10,因此无法升级。
【补充说明】检测的是:
显卡,网卡。
如果用户纠结,收集两类的硬件ID
【问题说明】BIOS检测未通过
【原因说明】BIOS程序与Windows10不兼容
【处理方案】
1.告知用户此问题属于BIOS程序不兼容导致,无法升级
2.如果用户坚持,建议用户:
联系主板厂商,刷最新的BIOS程序。
【问题说明】硬盘状态引导区异常
【原因说明】与前述的引导系统检测异常,相似。
MBR或PBR被非常规修改。
【处理方案】
1.EasyBCD重置BCD文件(存在很大风险!
)
2.若无效,则建议用户重装MSDN系统;或者使用ISO镜像文件安装win10系统。
【问题说明】检测到您当前使用的用户名与计算机名一致…….
【原因说明】此情况为当前用户的全名,与计算机名一致。
微软规定此情况无法升级
【处理方案】建议用户更换新用户;或者在计算机属性中,修改计算机名称
【问题说明】CPU温度过高
【原因分析】升级助手采用的是“重装大师”对CPU温度的检测要求,要求当前CPU温度低于80度。
【处理方案】
1.建议用户清理CPU灰尘,或者关机一段时间,关闭游戏视频等大型资源。
再尝试升级。
2.若用户纠结温度问题,使用“AIDA64Extreme”进行“系统稳定性测试”。
若结果未到80度,记录并反馈郭爽
【问题说明】运行“升级助手”,提示“提取文件失败”,无法继续安装。
【原因分析】可能是竞品干扰导致(如Q管)
【解决方案】
1.从功能大全先删除升级助手,再重新加载
2.卸载安全类竞品软件(杀毒,管家之类的)
【问题说明】Windows10安装包有异常,须要重新下载
【原因说明】网络原因导致安装文件(D:
\360Windows10\Windows10XXX\XXXX.ESD)未通过校验。
【处理方案】删除D:
\360Windows10文件夹,重新下载
【问题说明】由于微软的限制,您需要切换用户为xxxxxx
【原因说明】微软在升级时对账号有严格要求
1.如果存在包括Administrator在内的多个管理员组用户,则必须切换到非Administrator的管理员账号上
2.标准用户无法升级。
必须为管理员组用户
3.目标系统不能在域(即:
当前用户非域用户)
【问题说明】卡在正在下载Windows10镜像,请稍候…
【原因说明】C:
\ProgramFiles\360\360Safe\Config\newui\themes\default\360win10uper\360win10uper_theme.ui文件版本不符
【处理方案】
1.请用户从功能大全内删除升级助手,重新加载;若仍然不行,找到正常的该文件,手动替换。
2.卸载(重启电脑),然后重新安装安全卫士
【问题说明】提示:
解压安装包错误
【原因分析】升级助手解压安装包时需要从服务器获取解密信息,常见错误原因:
1.镜像文件存储所在磁盘(一般是D盘)剩余空间不足(10G空间以上)
2.网络原因,连接服务器错误、无响应
【处理方案】
1.建议用户换时间(2小时后)再尝试
2.提取当前用户环境的升级助手错误日志(已做批处理工具,右键管理员执行):
⑴C:
\$GetCurrent\Logs目录下的文件
⑵C:
\$Windows.~BT\sources\panther\setupact.log
⑶C:
\$Windows.~BT\sources\panther\setuperr.log
【问题说明】关于升级助手日志
【原因说明】在升级助手运行过程中提示各种错误,可以通过日志来获取信息
【操作方法】升级助手的错误日志,位于隐藏的文件夹C:
\$GetCurrent\Logs文件夹下,一般会存在多个log文件,都提取回来就行。
【问题说明】提示需要切换账号
【问题说明】升级助手提示:
由于微软对Windows10升级的要求,您需要切换到……账号。
【处理方案】两方案,与用户沟通使用其一即可
1.启用当前系统Administrator账户,并登陆该账户运行升级助手
2.若当前系统存在第三方管理员组账号,需要登陆该账户进行升级。
(若用户表示不需要该账户,则Lusrmgr.msc-删除该用户)
【问题说明】返回原(Win7)系统,提示无法激活
【原因说明】Windows10与Win7激活机制不同,因此返回win7后,大部分都会提示:
无法激活当前系统
【处理方案】话术:
您好,此问题是由于您之前的激活信息丢失,极少部分用户存在这种情况。
您到网上找个激活器重新激活下即可。
(不在咱们的服务范围内)
【问题说明】微软Setup提示内存不足
【问题说明】微软Setup(蓝色框),提示用户内存不足
【处理方案】此问题已确认为微软程序BUG,暂时处理方案:
1.CPU-Z查看用户是几条内存,如果是单条,就能等29日微软改bug再升级;
2.如果是多条内存,只保留1条内存(容量相对大的)
【问题说明】Setup过程报错(有2代码)
【问题说明】如:
0xC1900101–0x3000D ,0xC1900101–0x30018,0xC1900101–0x2000C,0xC1900101–0x40017
【处理方案】此问题无实际解决方案,暂时怀疑是当前系统存在“驱动类软件”,兼容问题导致,建议尝试方案包括:
1.使用360驱动大师,对所有“可更新”的硬件驱动,更新至最新的“WHQL版”
2.借助PCHunter,查看有哪些“带有驱动程序”的软件,全部卸载(360除外)
【问题说明】Win10下第一次重启电脑蓝屏
【问题说明】用户升级Win10系统成功进入桌面,第一次重启后蓝屏
【处理方案】此问题暂无有效解决方案,可尝试如下操作
1.建议用户硬关机(或者重启),多尝试几次看可否进入系统。
2.若3次以上均无法进入系统,发“Win10安装卡死无法启动恢复教程.doc”
【问题说明】其他已知问题
1.腾讯穿越火线(CF),在Win10下无法全屏(暂无修复方案,腾讯问题)
2.AutoCAD,无法在Win10下正常运行
3.神州笔记本,键盘快捷键驱动与Win10不兼容。
(建议用户外接键盘)
4.国外大型游戏,基本都兼容,参考“游戏兼容列表图”
5.QQ游戏,2D桌球,不兼容
6.腾讯使命召唤OL,不兼容。
7.360浏览器无法设置为默认:
下载官网最新beta版
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- Win10 升级助手 产品常见问题汇总 727 升级 助手 产品 常见问题 汇总