5 实施质量保证中国医学科学院肿瘤医院.docx

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5实施质量保证中国医学科学院肿瘤医院

医科院肿瘤医院患者端APP需求

中国医学科学院肿瘤医院

2018年3月

1.建设背景

我院全称中国医学科学院肿瘤医院，始建于1958年，三级甲等医院，是国家肿瘤临床医学研究中心、国家肿瘤规范化诊治质控中心、国家食品药品监督管理局认证的国家药物临床研究中心所在地，是集医教研防于一体，全方位开展肿瘤相关基础研究和临床诊治的国家标志性肿瘤专科医院。

作为国家级肿瘤专科医院，我院每年门诊量83万余人次，住院两6.2万余人次，手术量2.01万台次，外阜来我院就诊患者占比70%以上。

随着近年癌症发病率的上升，我院年诊疗量逐年增加。

医疗资源供求不平衡、就诊等候时间长、取报告环节繁琐、诊后随访困难等问题困扰医患双方。

2015年以来，国家卫计委进一步深化医疗改革，在行动方针指导下，我院计划通过行政和技术双重手段，以病人为中心，积极解决医疗服务中存在的问题，优化患者在我院的就医体验。

2.建设目标

随着互联网+概念在各大领域的成功落地，互联网+应用开始为医院拓宽医疗服务渠道带来了新的解题思路。

不少医院开始通过移动APP、微信公众号等新媒体为患者提供更加全面的诊前、诊中、诊后服务，对改善医疗服务质量、提高患者满意度起到了一定的帮助。

我院希望发挥互联网+的优势，一定程度上借鉴其他医院在建设新媒体应用上的经验，打造具有肿瘤专科特色的互联网应用，实现：

●以患者为中心，提供无边界、无断点的线上服务

利用互联网不受地域、时间限制的优势，为患者提供持续的、实用的、覆盖广泛的线上服务。

缓解医院普遍存在的“三长一短”问题，提升服务质量,提高患者的满意度，减少医患矛盾。

●提供高效、实用的决策工具，支持医疗管理层

通过收集和展现诊疗相关数据，使医院管理层更为直观、快速地了解诊疗情况。

进一步的分主题数据展现，为医院配置医疗资源、组织开展诊疗研究，提供精确、可靠、实用的数据支持和决策工具。

●以信息安全为基础，构造稳健的数据、应用保障体系

鉴于医疗数据的价值及患者隐私权的重要性，安全、可靠、稳固的安全体系是建立任何医疗相关系统的前提条件。

互联网医疗应用作为面向互联网用户发布、收集、传递数据的应用系统，稳健的安全体系更是不可或缺的基础组成。

因此，我院希望在建立移动应用系统的同时，建立一套安全有效的数据和网络保障体系，在保证院内业务正常运行的前提下，使患者、医护、管理者放心享受移动应用带来的便利。

3.技术需求

3.1患者端一期需求

3.1.1诊前-登录

提供普通密码和短信密码登录两种方式。

忘记密码可以通过动态验证码登录。

3.1.2诊前-用户注册

●患者本人或者家属通过手机号进行注册。

●医联体机构分配帐号，也需要手机登录。

3.1.3诊前-建卡及就诊卡绑卡

●普通患者以家庭为单位，同一手机号可以绑定5张就诊卡。

医联体机构不限。

●建卡信息包括姓名，性别，身份证号，手机号，医保卡号信息，同时患者需上传手持身份证照片提交到后台自动审核。

身份证号重复不能建卡。

●如果是复诊病人，在线输入姓名，身份证号码，原就诊卡号，同时下发短信验证码到原卡绑定的手机，校验成功后绑定成功。

同一就诊卡，只能绑定在一个手机号码下。

3.1.4诊前-预约挂号（含特需，后付费）

●非医保患者，医保患者在线预约挂号，线下缴费（后付费）

●分科室、分日期、分上下午展示号源信息。

可约号源点击进去，查看可约医生，并进行在线预约挂号。

●提供专家门诊、特需门诊、特色门诊出诊查询功能

●预约挂号，支持无费用预约，支持非医保、北京医保患者预约挂号。

●退号。

支持在线取消已挂号。

退号规则灵活配置。

●有相应技术手段防范使用外挂或频繁刷号等不法挂号行为。

●对于退号，提供如退号随机延迟投放号池等规则防范不法挂号行为。

●支持线下窗口、取号机取号，支持线上电子取号。

3.1.5诊中-候诊查询

●根据患者当前的就诊进程，查询相关科室的排队情况。

比如：

内科当前号，抽血室当前号，ct室当前号等。

●候诊提醒：

适时对患者进行叫号提醒。

3.1.6诊中-就诊信息查询

●检验、检查报告查询：

提供检验报告、影像学检查报告（检验、X线、CT、MR、超声、病理、心电图、肺功能、PET/CT等）查询，并注意隐私安全。

报告审核发布后，系统即时提醒。

●门诊费用清单查询：

提供患者门诊费用清单，并注意隐私安全。

3.1.7诊后-门诊满意度调查

●H5页面，动态更新。

●对门诊就诊病人推送门诊满意度调查问卷。

3.1.8专家出诊信息查询

提供专家门诊、特需门诊、特色门诊出诊查询

3.1.9医院介绍

●包括整体形象、先进设备、新闻、住院须知、科普讲座。

●包括科室介绍。

●包括专家介绍。

●官网做一个h5版本。

信息动态更新。

3.1.10消息提醒

●门诊诊区候诊提醒：

适时对患者进行叫号提醒。

●检查等候提醒：

对已预约当日影像学检查报到的患者提供实时排队情况查看，并适时对患者进行叫号提醒。

各项检查的当天注意事项、检查后注意事项能够提供给患者查看。

●预约成功提醒

●预约日期前一日提醒

●住院提醒

●缴费提醒

●随诊提醒

●临床试验招募提醒

●出诊信息变更提醒

●其他定制化提醒

3.1.11版本更新

3.1.12诊前-预约挂号（含特需，在线缴费）

●非医保患者在线缴费，生成电子挂号单。

●支持在线退号退费。

●为HIS系统做补打发票（移动应用所结算费用）提供技术支持

3.2患者端二期需求

3.2.1诊前-智能导诊

交互式智能导诊,通过症状问答指导患者完成预约挂号。

3.2.2诊中-门诊诊疗费用结算

●各类不需要人工划价、审核的缴费，比如药费。

●提供移动支付功能。

●支持扫二维码支付功能。

3.2.3诊前-体检预约服务

包括体检套餐查询，在线支付和预约。

3.2.4诊前-住院通知

收到住院通知并查看详情。

3.2.5诊前-住院预缴押金

●支持在移动应用上缴纳住院预交金（包括首次缴纳预交金和住院期间续交预交金）。

●支持扫描二维码支付功能，根据医院具体情况，实现窗口及自助机扫码支付住院预交金功能。

3.2.6肿瘤知识库

H5页面，动态更新。

简单易懂的医疗知识库，向患者普及科学的医学常识

3.2.7诊中-室内导航

使用主流技术，提供来院导航功能。

要求定位精准，导航效果佳。

3.2.8诊后-随诊通知

平台提供开放的http接口，支持各科室、其他医院的随诊系统来调用，发起通知或者随诊调查。

患者在app上可以查看自己的随诊消息和随诊记录。

3.2.9药品查询

输入字母缩写，查询价格。

支持模糊查询。

3.2.10物价查询

输入字母缩写，查询价格。

支持模糊查询。

3.2.11医保查询

输入字母缩写，查询价格。

支持模糊查询。

3.2.12诊中-检查预约

已交费患者，可以通过app实现心电图预约肺功能预约抽血预约。

3.2.13诊中-诊间预约取消

患者通过app取消诊间的预约挂号。

3.2.14支持多种移动支付方式

●为患者在移动设备上预约挂号、挂当日号、门诊/住院诊疗费用结算、退费等支付相关操作提供安全、可靠、高效的解决方案。

●在医院移动应用上，逐步实现使用支付宝、微信支付等主流移动第三方支付平台支付功能。

●医事服务费、门诊费用、住院费用等退费操作，实现原支付渠道退回。

●根据医院具体情况，实现移动应用与自助机联合处理北京医保患者门诊医事服务费、门诊诊疗费用支付和退费。

●为HIS系统做补打发票（移动应用所结算费用）提供技术支持。

●支持扫描二维码支付功能。

根据医院具体情况，逐步实现门诊挂号/收费窗口、住院结算窗口、自助机等处扫描二维码支付，实现通过支付宝、微信支付等主流移动第三方支付平台支付功能（待支付金额自动生成，不用患者或者收费员手工输入金额）。

3.3运营管理系统功能需求

3.3.1医院信息管理

同步官网

3.3.2科室信息管理

科室信息增删改查

3.3.3医生信息管理

医生信息增删改查

3.3.4挂号资源池管理

挂号资源的增加，修改和实时状态查询。

3.3.5出诊信息管理

3.3.6问卷调查管理

可编辑调查问卷。

提供问卷结果统计。

提供问卷及统计分析结果可导出功能。

3.3.7肿瘤知识库维护

按单病种分类维护

3.3.8智能导诊管理

问答知识库维护

3.3.9体检套餐管理

●体检套餐信息维护

●体检预约情况查询

3.3.10注册用户信息管理

用户信息的增，改，查

3.3.11绑卡信息管理

用户绑卡信息的增，改，查

3.3.12用户挂号信息查询

3.3.13用户就诊信息查询

3.3.14退费管理

退费申请审批，退费处理。

3.3.15财务管理

每日收支统计和详单查询

3.3.16稽核管理

●在后台提供准确、高效的对账工具。

●实现每日对帐。

对于对帐未成功者，提供明细，表明原因，提供有效的处理办法。

●按不同支付方式提供汇总表和明细表（包括患者姓名，金额，交易时间，支付方式等）。

3.3.17权限管理

做到菜单级别的权限分配

3.3.18版本管理

支持版本强制更新和非强制更新配置

3.3.19消息通知管理

●支持订制各类通知消息。

●包括

⏹门诊诊区候诊提醒：

适时对患者进行叫号提醒。

⏹检查等候提醒：

对已预约当日检查的患者提供实时排队情况查看，包括所有检查科室，并适时对患者进行叫号提醒。

⏹预约成功提醒

⏹预约日期前一日提醒

⏹住院提醒

⏹缴费提醒

⏹随诊提醒

⏹临床试验招募提醒

⏹其他定制化提醒

●提醒形式包括app、短信、语音。

●通知的名单，需要通过搜索条件筛选。

●通知的结果，可以通过搜索条件查看。

3.3.20随诊管理

●平台提供开放式的http接口，支持各科室、其他医院的随诊系统来调用，发起通知或者随诊调查。

⏹查看患者随诊记录。

⏹配置对接的随诊系统通道信息

3.3.21住院管理

●住院通知管理

搜索出符合条件的患者，群发或者单发通知。

通知信息模板化。

通知方式语音、短信、app。

通知到达情况查询。

●住院押金缴纳

查看患者住院押金缴纳信息。

3.4系统集成与扩展

●实现移动应用系统与我院院内相关业务系统，HIS、LIS、PACS、叫号系统、门户网站等系统集成。

●系统应具有较强的可扩展性，对产品已有功能不能满足的需求，开发商应能提供对现有模块功能的扩展开发及提供新模块的开发。

3.5技术要求

3.5.1运行环境

●应用系统部署在linux环境下。

●客户端须支持iOS、Android系统，兼容主流版本。

3.5.2硬件资源

方案需提供所需服务器清单。

包括服务器配置、数量和用途。

3.5.3技术架构

●整个系统提倡模块化、低耦合，鼓励使用分布式服务框架。

●整个系统应有主备切换设计，避免单点故障。

●整个系统应有限速设计，避免单用户大并发对医院系统造成压力。

3.5.4开发语言

所采取的开发语言应成熟、稳定，扩展性强。

推荐使用java语言。

3.5.5数据库

应选用主流数据库，推荐使用MYSQL。

3.5.6编码要求

核心功能模块的代码要求注释完整，变量命名规范。

并有相应的解释文档。

3.5.7技术文档

项目实施完成后，应向我院交付项目整体源代码及相关技术、培训资料等文档。

3.6安全方案

项目涉及的移动应用产品应符合国家信息安全等级保护二级标准，保证数据、应用、主机、通信、网络、终端等安全，最大程度保障用户隐私、财务安全，保障医院内部业务系统运行安全。

请逐条写明具体安全措施，并提供网络方案拓扑图。

3.6.1数据安全

应对数据访问进行控制、对重要数据加密传输、对核心数据加密存储，请提供具体方案。

3.6.2应用安全

请提供具体方案，保证用户注册安全，并提供有效的用户策略、应用策略，身份认证和权限控制。

3.6.3主机安全

请提供具体方案，保证主机安全。

3.6.4通信安全

在数据传输过程中，应使用必要且有效的加密方法，请提供具体方案，保证通信安全。

3.6.5网络安全

请详述保障院内业务系统安全稳定运行的安全体系及有效措施。

如果涉及到公有云，请提供私有化部署方案。

4.实施计划

根据互联网技术发展现状，并考虑其他医院已实现功能情况，我院计划将实施分为两期，逐步推广和完善移动应用。

第一期：

计划自项目实施启动开始3个月内，实现一期功能，包括用户注册、建卡、预约挂号、查询检验结果、诊区候诊叫号提醒等功能，具体项目如下：

功能

需求编号

项目

分期

面向患者服务

3.1.1

诊前-登录

一期

3.1.2

诊前-注册

一期

3.1.3

诊前-建卡及就诊卡绑卡

一期

3.1.4

诊前-预约挂号（后付费）

一期

3.1.5

诊中-候诊查询

一期

3.1.6

诊中-就诊信息查询

一期

3.1.7

诊后-门诊满意度调查

一期

3.1.8

专家出诊信息查询

一期

3.1.9

医院介绍

一期

3.1.10

消息提醒

一期

3.1.11

版本更新

一期

3.1.12

诊前-预约挂号（含特需，在线缴费）

一期

面向医院服务

运营管理系统对应管理功能开发

一期

第二期：

根据医院实际情况，逐步完善一期功能，进一步实现二期功能，包括：

智能导诊、门诊诊疗费用结算等，具体项目如下：

功能

需求编号

项目

分期

面向患者服务

3.2.1

诊前-智能导诊

二期

3.2.2

诊中-门诊费用结算

二期

3.2.3

诊前-体检预约

二期

3.2.4

诊中-住院通知

二期

3.2.5

诊中-住院押金缴纳

二期

3.2.6

肿瘤知识库

二期

3.2.7

诊中-室内导航

二期

3.2.8

诊后-随诊通知

二期

3.2.9

药物查询

二期

3.2.10

物价查询

二期

3.2.11

医保查询

二期

3.2.12

诊中-检查预约

二期

3.2.13

诊中-诊间预约取消

二期

3.2.14

多种支付方式实现

二期

面向医院服务

面向医院服务

运营管理系统对应管理功能开发

二期

5.实施质量保证

●开发商应为本项目设立专门项目组，并提供项目组人员结构及名单。

项目组人员应具备良好的沟通和协调能力，技术开发人员应熟练掌握产品功能、设置和开发技术。

●开发商应提供一名专职产品经理，沟通需求，并提供产品原型图。

●项目实施阶段，开发商实施人员应到达现场，在医院现场进行需求调研、应用开发测试、安装部署、使用培训等工作。

●涉及到与院内系统对接时，实施人员应积极配合，提供详细接口方案和接口说明。

联调期间，双方技术人员均应在现场进行联调。

●开发商应提供详尽培训内容、培训计划建议书，对相关人员进行现场培训，并提供系统安装、管理员、普通用户等各类操作手册。

6.附加服务

●第三方支付账户申请：

协助医院完成第三方支付账户的申请。

●应用商店申请：

协助医院完成AppleStore等应用商店的认证申请。

●除以上工作外，若还有其他需要医院完成的相关工作，请在投标书中写明。

7.售后服务

●项目验收后，提供三年免费维护服务。

●系统提供电话支持、远程维护、现场支持，软件故障报修的响应时间1小时，若电话或远程无法解决，4小时内到达现场解决。

●免费维护期内，应提供免费的版本升级服务，对医院提出的新功能提供免费开发服务，对应用程序外观、版式等应提供免费设计和替换。

●免费维护期内，涉及到与其他系统间的接口变动，应提供免费的集成服务。

●请在投标书中列出免费维护期内提供的服务内容，并列出免费维护期结束后的维护内容及费用。

8.投标文档要求

●请根据以上技术需求提供建设方案。

包括功能建设方案、安全方案、分步实施方案等。

●请根据“3.技术需求”及“4.实施计划”，提供软件分期报价。

●请在投标书中列出免费维护期内提供的服务内容，并列出免费维护期结束后的维护内容及费用。

医务处签字：

财务处签字：

信息中心签字：