购物中心架构方案.docx
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购物中心架构方案
东光国际广场(购物中心)
营运组织架构方案
一、组织架构设计
图标说明:
在组织内部建立职能各异
(一)组织架构设计:
将性质相同的或相近的工作进行归类合并,的部门,以工作归类为基础建立部门,采用职能部门化建立方法。
(二)组织层次:
三层
(三)执行层:
七大职能部门
(四)管理层:
总经办
(五)决策层:
总裁办
(六)隶属关系:
七大部门上级部门为总经办,总经办上级部门为总裁办
、人事架构设计
图标说明:
(一)架构设计考虑:
工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权、正规化六个关键因素;
(二)财务、人力资源、办公室隶属总经理直线管理;
(三)业务副总分管营销企划、营运管理两部门;
(四)物业副总分管安保、物业两部门;
(五)顾问委员会成员:
法律顾问、财务顾问、经营顾问。
三、各部门职能规划设计
(一)办公室
1定位:
管理商场行政事务,负责外联、工商、城管等行政单位的对接及确保商场日
常事务的顺利进行。
2、部门职能:
协调各部门对外的行政管理服务工作;
管理企业内、外部文件、证照、印鉴;
管理办公区固定资产、办公环境;
集体活动的组织、筹备、接待、服务;
车辆管理;
控制各项行政费用支出。
3、其他:
负责办公室职权范围内的管理工作。
4、办公室组织图
说明:
N=实际车辆数
5、办公室各岗位编制及主要职责
部门
岗位(职务)
编制
直接上级
职级
主要职责
办公室
办公室主任
1
总经理
经理级
负责外联工作,工商、城管等行政单位的对接及办公室日常管理工作
行政主管
1
办公室主任
主管级
负责物品米购(财务监管)、办公用品计划、物资采购、领用等后勤保障工作
行政专员
1
行政主管
员工级
文件拟定、文档管理、档案管理、资产管理
司机
N
(1)
行政主管
员工级
为公司提供良好的用车服务
部门合计
4
(二)人力资源部
1定位:
管理商场人力资源一切事务,确保商场人事管理日常事务的顺利进行。
2、部门职能:
制定、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法,建立制度化、规范化、
科学化的人力资源管理体系;
根据公司发展战略,分析人力资源现状,预测人员需求,修改人力资源规划、制订招聘计划与配置计划、建立绩效管理体系、薪酬福利体系、员工培训储备体系,做好劳动关系管理工作。
3、其他:
负责人力资源部职权范围内的管理工作。
4、人力资源部组织图
5、办公室各岗位编制及主要职责
部门
岗位(职务)
编制
直接上级
职级
主要职责
人力资源部
人资经理
1
总经理
经理级
负责人力资源部总体管理工作
薪酬主管
1
人资经理
主管级
负责薪酬、绩效、员工关系、员工活动组织等工作
招聘主管
1
人资经理
主管级
负责商场自有人员与商户营业人员的招聘管理工作
培训师
1
人资经理
主管级
负责商场内所有员工的培训工作
人事专员
1
人资经理
员工
负责招聘协助、员工入职、离职、转正等手续管理工作
部门合计
5
(三)财务部
1定位:
负责资产的购置,经营中现金流量,营运资金的管控。
2、部门职能:
根据公司战略目标与经营计划组织编制财务预算;
编写公司经营管理现状的财务分析;
负责公司的账务处理、现金收支、财务资料、风险管控、控制财务费用支出;
与各大银行建立业务合作关系,刷卡积分活动谈判和争取;
负责各供应商财务结算、税务、票据等管理工作;
负责商场收银系统、营业收入管理。
3、其他:
负责财务部职权范围内的管理工作。
4、财务部组织图
N=攵银台个数*2
备注:
N的设定考虑商场运营时间,班次,收银台数及业态等因素
5、财务部各岗位编制及主要职责
部门
岗位(职务)
编制
直接上级
职级
主要职责
财务部
部门经理
1
总经理
经理级
负责财务部管理工作
财务主管
1
部门经理
主管级
负责税务、预算管理
会计
2
财务主管
员工级
负责账务核算、固疋资产、地址易耗品的管理
出纳
1
财务主管
员工级
收银主管
1
部门经理
主管级
负责商场收银官理、供应商财务结算管理工作
结算员
2
财务主管
员工级
负责结算工作、供应商财务相关工作管理
收银员
N(28)
收银主管
员工级
负责收银工作、收取营业款
内审主管
1
部门经理
主管级
负责商场内部审计管理与核查工作
审计助理
1
内审主管
员工级
协助内审主管做好审计、核查工作
部门合计
10+N(28)
(四)物业部
1定位:
保证商场系统的正常运行,物业管理和设备维修及保养。
2、部门职能:
组织编制物业部年度、月度计划与总结;
负责物业秩序维护管理,清洁环卫管理,商场绿化管理,物业保险管理;合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作;
负责商场的设备维修、保养管理,确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等设备的安全运行;
负责商场的物业技术整改、新入驻经销商户的施工及质量监督工作;
负责商场保洁,垃圾收集和清运方案。
3、其他:
负责物业部职权范围内的管理,行使对公司物业的管辖权,确保公司水、电、
暖等公共设施的正常运转。
4、物业部组织图
N的设置考虑商场运营时间,班次,业态等因素
5、物业部各岗位编制及主要职责
部门
岗位(职务)
编制
直接上级
职级
主要职责
物业部
部门经理
1
物业副总经理
经理级
负责物业部门日常管理工作
设备主管
1
部门经理
主管级
协助物业经理做好商场物业设备管理工作
电梯员
N(4)
设备主管
专员
负责商户电梯维护、运转等管理工作
综合维修工
2
设备主管
专员
负责商场物业设备的综合维修工作,给排水管理等工作
弱电工
1
设备主管
专员
负责商场设备电路、线路官理工作
空调工
2
设备主管
专员
负责商场空调运转、维护的综合管理工作
电工主管
1
部门经理
主管级
负责商场配电室、高压配电、普电管理工作
高压电工
N(3)
电工主管
专员
负责商场高压配电管理
电工
N(5)
电工主管
专员
负责商场弱电官理
环境主管
1
部门经理
主管级
负责商场环境卫生与清洁工作管理
安全检查员
1
部门经理
专员
负责商场物业安全检查工作
文员仓管
1
物业经理
专员
物业资料归档、物料仓库出入库管理
部门合计
11+2N
(12)
(五)安保部
1定位:
保证商场正常经营秩序,安全保卫工作的主管部门。
2、部门职能:
负责商场治安管理、消防管理、保洁管理。
建立消防安全制度,开展消防知识宣传教育活动;
做好消防安全制度,建立防火、防盗责任制,定期检查消防器械;
消防系统定期检修,确保能够随时启用;
确保人员、财产、商品、设施安全;
负责停车场车辆运行及看护管理。
3、其他:
负责安保部职权范围内的管理工作
4、安保部组织图
N的设置考虑商场运营时间,班次,业态等因素
5、安保部各岗位编制及主要职责
部门
岗位(职务)
编制
直接上级
职级
主要职责
安保部
部门经理
1
物业副总经理
经理级
负责安保部日常管理工作
消防主管
1
部门经理
主管级
负责商场消防验收、消防管理工作
消防值班
4
消防主管
员工级
负责消防监控室及商场消防管理工作
安全主管
1
部门经理
主管级
负责商场安全保障工作
安全班长
2
安全主管
员工级
负责商场班次安保、现场安全服务等工作
安保员
N(18)
安保主管
专员
商场安保、夜间安保、现场安全服务等工作
部门合计
9+2N(18)
(六)营运管理部
1定位:
综合性职能部门,对商场经营管理过程进行计划执行和控制。
2、部门职能:
A现场运营管理:
负责商场各经销商户日常经营行为及业务、财务等运营流程
管理工作;负责营运流程衔接执行的具体指导、协调和监督工作;
做到指导有方、协调有度、监督有力;
对商场营业人员进行规范化管理要求,通过培训、晨会等方式,提升经销商
户营业人员对商场管理的服从、认可与忠诚;
B客户会员服务:
建立完善的客户服务体系,为客户提供完善的优质服务;
负责商场客户调查与开发管理工作;
制度会员关系管理制度,不断改进会员服务方案,完善会员服务体系,巩固
和加强与会员之间的关系,为商场的销售工作提供支持,优化商场品牌形象;
建立售后服务管理制度,提高客户满意度与忠诚度;
巧妙运用处理技巧,消除商场、客户与经销商户的售后矛盾与误会,为商场
经营与销售活动营造最佳外部环境;
负责商城内客户的咨询、服务、会员卡办理等管理工作。
C品牌招商补位:
进行市场调研,收集商业情报,根据成果编制商场规划方案;
收集、获取商家、品牌资源,建立品牌档案,分析与确定目标商家与品牌,
补充商家的组合方案;制定并实施签约商家的进场、筹备、开业方案;
编制招商资料、制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政策;
制定并实施中、短期招商计划
4、运营部组织图
3、其他:
负责运营部职权范围内的管理工作
备注:
营运主管、助理与招商助理的设置根据运营时间,班次,业态、经营模式等因素
5、运营部各岗位编制及主要职责
部门
岗位(职务)
编制
直接上级
职级
主要职责
运营部
部门经理
1
业务副总经
理
经理级
负责营运部日常管理工作
招商主管
1
部门经理
副经理级
负责品类招商谈判、洽谈签约、铺位调整、重大统一活动举办谈判、配合,补充招商等
招商助理
N(3)
招商主管
主管级
合同归档,建档,供应商、商户信息搜集与资料管理
营运主管
N(4)
部门经理
副经理级
副总楼层商户、人员、环境、服务等管理
营运助理
N(8)
营运主管
主管级
协助楼层经理进行楼层管理工作
客服主管
1
部门经理
副经理级
负责会员管理、团购、播音、客诉、质检等管理
客服助理
N⑷
客服主管
员工级
负责播音、客诉接待、服务设施提供与管理
部门合计
3+4N(19)
(七)营销企划部
1定位:
在商战中履行军师与作战参谋的角色,负责商场线上线下整体营销策划活动
的计划组织与实施。
2、部门职能:
通过线上线下业务互动020模式为商场带来高粘度的消费者;
负责商场整体企划方案的制定,媒体活动计划的审定;
完成商场营销推广整体策划创意、设计与提报,完成商场日常推广宣传工作;
完成商场所有识别系统的之和与策划设计,商场内大型组织活动策划;
负责完成商场营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等;
开发媒体发布渠道,组织、策划媒体活动。
负责建设与运营管理商场电商平台,打通电商销售渠道;
负责企业资源与社会资源整合。
3、其他:
负责企划部职权范围内的管理工作
4、企划部组织图
5、企划部各岗位编制及主要职责
部门
岗位(职务)
编制
直接上级
职级
主要职责
营销企划部一
部门经理(副)
1
业务副总经理
经理级
负责企划部日常管理工作
线上主管
1
部门经理
主管级
负责商场线上网络活动计划推广与实施。
商务拓展
1
线上主管
员工
团购业务的联系和开发,负责组织进驻大型B2C平台,并组织销售
网络推广
1
线上主管
员工级
负责商场网络知名度的提高
线下主管
1
部门经理
主管级
负责商场实体促销策划、媒体宣传、美工制作、布置、陈列的等工作
企划助理
1
线下主管
员工
负责商场活动的文案策划等工作
美陈助理
1
线下主管
员工
负责商场美工制作、布置、陈列
平面设计
1
部门经理
员工
平面策划、设计
企划助理
1
部门经理
员工
部门档案管理协助企划执行
部门合计
9
(八)人员设置配比
人员配置
■办公室2.1%
■人贺部
■财务部加.2玮■物业部切7弗■安保部2占吕跖色营运部1&曰光■企划部6.9%
层级
规划配置
占比
高管
3人
2.3%
中层
7+5人
5.4%/9.2%
执行层
115人
88%
合计
130人
100.0%
人员配比:
执行层115人占比88%中高层合计占比12%(其他中层核心人员7人,5人为梯队建设培养人员),符合管理二八法则。
四、各岗位薪资区间规划设计依据
(一)人工经营成本设计核算
1薪酬总额在大多数企业的总成本中占很大比重,一般40%-80%薪酬成本在服务业中则
往往高于一般行业,按照预估130人核算人工薪资成本,月度薪资支出下限43万,支出上
限67万(上述支出不包含年终奖和高管分红)。
2、调研发现:
百货商场普遍比购物中心的薪资水平略高,普遍为十三薪,经理级以上岗位管理人员和技术人员实行年薪制,主管级以下员工实行月薪制,安保、消防人员管住宿。
下表为百货与购物中心的薪资调研情况:
西安各百货、购物中心薪资水平调研表
1r
位岗
制编
资薪合综
朴限
成
I限
成
总经办
二理经总
1
二理经总
万
5
3
-
5
2
8
2万
1
2
万
2
二理经总副
2
级总副
万
2
1
万
7
万
计合nJ咅
3
办公室
1
级理经
OO
O
5
OO
5
管、干行
1
级管、干
OO
5
3
OO
55
1
员专
6
2
OO
O
2
OO
5
3
\!
7
NN
员专
OO
O
3
OO
O
计合咅
N+
3
财务部
二§Rr咅
1
经
OO
O
5
1
级管、干
OO
O
OO
55
2
级工员
OO
O
7
内纟出
1
级工员
OO
30
O
3
OO
5
2
OO
5
3
1
级管、干
-
350
310
OO
31
OO
5
员算士口
2
z(\
N
级工员
OO
O
6
OO
80
员艮收
8
2
z(\
N
级工员
管主审内
1
级管、干
-
OO
O
3
OO
5
二理助计审
1
级工员
-
OO
5
2
OO
5
3
计合nJ咅
6+2N(31)
人资部
1
级
二理经
OO
5
5
管丄酬薪
1
级管、干
OO
5
3
OO
55
1
级管、干
OO
5
3
OO
55
训亠甘
1
级管、干
O
5
OO
O
OO
60
1
员专
OO
30
O
3
OO
5
2
OO
5
3
计合nJRH咅
5
营销企划部
二§Rr咅
1
级H7二理经
O
O
66
O
O
O
7
O
O
90
管、干h线
1
级管、干
-
-
-
O
O
5
3
O
O
5
1
员专
O
O
O
OO
O
3
O
O
5
1
级管、干
-
O
O
5
3
O
O
5
1
员专
-
-
-
OO
O
3
O
O
5
1
员专
O
O
O
OO
O
3
O
O
5
1
员专
O
O
O
OO
O
3
O
O
5
2
员专
O
O
30
O
O
O
2
O
O
30
计合HJRH咅
9
营运管理部
二§RP咅
1
级H7二理经
O
O
O
7
管、十、冏招
1
H7二
§
-一-,7、经级副
O
O
5
O
O
80
商
3
z(\
N
级管、干
O
O
5
管、刊运営
z(\
N
H7二
§
-一-,7、经级副
H7二理助运営
8
z(\
N
级管、干
1
H7二
§
-一-,7、经级副
O
O
5
2
O
O
5
5
z(\
N
级工员
计合nJRH咅
3+N
(19)
安保部
H7二§RP咅
1
级H7二理经
O
O
5
5
管主防消
1
级管、干
8
3
O
O
O
O
O
55
4
员专
-
管安
1
级管、干
8
3
O
O
O
8
2
员专
O
O
6
5
O
O
80
员保安
8
1
z(\
N
员专
6
2
H7二
§
管n「、
场员
午
停
z(\
N
员专
-
2
2
O
O
O
8
O
O
8
8
计合nJRH咅
N)
22+2
9Z/IX
物业部
H7二§RP咅
1
级
二理经
O
O
O
6
1
级管、干
O
O
O
O
O
55
员APP梯电
z(\
N
员专
-
OO
O
3
O
O
O
2
员专
OO
O
3
O
O
O
工电弱
1
员专
O
O
30
工调空
2
员专
O
O
30
管主工电
1
级管、干
-
O
O
O
6
O
O
80
高压电工
N(3)
专员
2500-3500
3000
3000-3150
2600-3000
7500
10500
电工
N(5)
专员
2500-3500
3000
3000-3150
2600-3000
12500
17500
环境主管
1
主管级
3000-4000
-
3500-4000
3800-4200
3000
4000
安全检查员
1
专员
2500-3500
2500-3500
3000-3150
2400-2800
2500
3500
文员仓管
1
专员
2000-3000
2000-3000
2500-3000
2200-2600
2000
3000
部门合计
11+2N
(12)
74500
104500
备注
编制合计
51+12N(79)
=130
428700
668800
(二)民生百货人员配比调研情况:
1体量:
5.5万方
2、模式:
保底销售加扣点
3、人员总数:
1200人左右
4、自有管理人员:
189人(不含民生家电)
5、部门设置:
总经办(5人)、商品管理部(18人)、运营管理部(35人)、企划部(8人)、行政人事部(12人)、物业安保部(51人)、财务部(56人)、计算机中心(4人),民生家电为单独的家电公司管理,不含在百货组织架构中。
6、商场高管:
合计人数5人,总经理、业务副总(管理商品部)、运营副总(管理营运、客
服、企划部)、行政副总(管理行政人事与物业安保后勤支撑部门)、财务总监(财务部与计
算机中心)。
中层管理人员:
共计22人,买手、楼层经理、行政人事经理(副经理)、物业
安保经理(副经理)、计算机中心经理、财务各经理。
商品管理部按品类设买手、买手助理;
营运管理部按楼层设经理、经理助理(一般采取一拖三或一拖四的管理方式)、客服、前台;企划部设经理(副经理),市场主管、公共主管、美陈主管、平面设计、企划助理共计8人;
行政人事部设经理(副经理)、人事主管、行政主管、招聘、绩效、培训、助理等岗位;
物业安保部设经理(副经理)统管物业与安保管理工作;
计算机部门经理,下设网络维护与系统管理;
财务部设部门总监,税务经理,预算经理,结算经理,收银经理,会计经理,会计,出纳,
结算,总收,收银等岗位;
(三)民乐园万达广场人员配比情况:
1、体量:
15.5万方,地上5层9.5万方,地下6万方
2、模式:
保底租金加扣点
3、自有管理人员:
204人(不含万千百货)
4、部门设置:
总经办(4人)、营运部(22人+25人)、市场部(4人+7人)、工程部(5人+6人)、物业部(9人+45人)、安全部(2人+40)、人力资源部(9人+3人)、财务部(9人+6人)、信息管理部(4人)合计:
204人(不含万千百货人员配置)
5、商场管理人员分布:
高管4人,15级以上人员68人,执行层136人。
6、薪酬体系:
从高到低分为1-36级,所有员工按行政级别,职务类别和地域差别进行划分。
薪酬体系达到集团薪酬体系中高管15级(含)以上人员,统一纳入集团薪酬体系进行管理;员工薪酬包括月薪(含基础、岗位、绩效),奖金,各类补贴,福利等;其
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 购物中心 架构 方案