客户经理演讲稿精选多篇.docx
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客户经理演讲稿精选多篇
客户经理演讲稿(精选多篇)
第一篇:
个人客户经理演讲稿
个人客户经理竞聘演讲稿
各位领导,各位同仁:
大家好!
首先感谢二级分行党委和各位领导给予我这次竞聘机会!
我叫马建荣,现年47岁,中共党员,大专文化程度。
自1980年参加工作以来,先后在岚县和定襄支行从事基建投资管理,建筑经济管理、工程预结算编审、计划、统计、信贷、会计、计算机维护与管理、个人业务顾问、个人客户经理等工作。
先后担任支行业务股股长、计划股股长、柜员主管等职务、如今在定襄支行从事个人客户经理工作。
在多年的工作历程中,不论做什么工作自己始终都能够兢兢业业,积极进取。
对于自己的工作能力和所付出的努力得到了上级行和当地有关部门的共同认可。
不仅为所在支行争得多项荣誉,同时自己也多次得到上级行的表彰和鼓励。
在30余年努力工作的过程中,自己始终注重自身业务素质的提高,先后取得经济师、会计师、行内理财师等职称与资格。
对于个人客户经理一职,在参与我行二代转型的过程中,使自己认识到,个人客户经理应以客户为中心,以满足客户需求为已任,为客户提供全方位的金融服务,努力提升客户的满意度、忠诚度与贡献度,进而提高网点销售业绩。
对照分行所制定的个人客户经理竞聘条件及岗位职责,综合自己具有专业知识性强和工作经验丰富等优势,抱着自己在客户经理岗位上一定能够有所作为和有所贡献的信心和决心,参予定
襄支行客户经理一职的竞聘。
本次竞聘如果有幸得到各位领导和同志们的支持,使自己走上这一工作岗位,我将从以下几个方面开展工作:
一、认真学习,与时俱进,树立市场观念、客户观念、营销观念,为全方位对客户服务打定坚实的基础。
在日常学习过程中要特别注重我行经营策略和经营方针的准确掌握,使自己的工作思路始终与上级行保持一致。
另外要注意取人之长,补己之短,学习借鉴同行、同业的有效经验和做法,使自己工作思路和工作方法建立在客观有效的基础之上。
第三方面不断强化市场经济理论和经营管理理论,以及营销公关技巧研究,不断提升自身的营销公关能力。
二、认真履行客户经理的职责,积极拓展产品市场,发展客户。
在日常工作中要广泛宣传我行的金融服务政策、内容、特色,热情向客户介绍和推荐我行产品和业务,使客户在充分了解的基础上进行产品和服务的选购;并运用一切手段为客户提供综合性的金融服务,圆满完成各类基本业务的交易;同时挖掘客户潜在金融需求,拓展潜在金融市场,通过为客户提供咨询和理财服务,行使金融顾问的职责,密切与客户的关系,更好地把银行产品营销和为客户服务两方面职责紧密结合起来。
三、加强对客户的分析与研究,根据客户的实际状况,客观、公正地进行客户评价,不断调整服务措施,改善服务质量。
广泛
搜集客户资金、财务信息,捕捉金融需求信息和风险承受变化情况、收集、掌握同业对客户的竞争动态,及时反馈客户对银行服务的意见和建议等,同时深入进行市场调研和分析,掌握辖区客户特点和结构,比较分析各类客户市场的特点,研究本行金融产品和服务的市场占有率、同业竞争能力、获利能力及市场渗透能力,及时完善和改进自己的产品和服务销售方法。
四、以客户为中心,加强内部沟通与业务协调,提高服务效率。
客户经理一方面代表整个银行与客户建立和发展关系,同时也积极协调银行内部的相关业务部门,共同为客户提供相应的金融服务或解决方案,保证在规定时间内答复客户要求,提高服务效率。
在实际工作中要做到特事特办,急事急办,易事快办,难事妥办,靠特色服务赢得客户。
五、求真务实,勇于创新,创造性的开展工作。
对工作不拖、不等、不靠、不推,日常不但用力去做工作,而且还需用心去做工作。
在具体工作中,既热情洋溢,又严格规范自己的言行,在社会上在客户中树立良好的“建行人”形象。
靠诚信守诺留住客户,靠特色服务赢得客户,靠良好形象和优质服务拓展客户。
尊敬的各位领导、各位同事!
我总觉得自己在客户经理岗位上一定能够有所作为和有所贡献,希望大家都能投我一票。
在此提前谢谢大家!
面试自我介绍的12条注意事项
求职者做面试自我介绍时,如果能够做到以下12点要求,那么,获得面试机会的几率就大,下面我们来了解一下。
1、整个答题过程请用普通话,俗语要中等偏慢,流利清晰。
2、开始时,考官通常会对你进入面试表示祝贺时,考生要以“谢谢”回答考官。
3、当考官读完面试欢迎语和试题,示意开始答题后,可以说:
“谢谢,请让我准备一下。
”或“好的,我准备一下。
”
4、每题的思考时间不要太长,1-2分钟为宜。
可以打草稿,写出自己的思路要点。
如果实在不知从何答起,可以用诸如“关于”之类的一句话缩短思考间隙,同时可以不留痕迹的思考答案;也可以重复该题目,这既给自己赢得了思考时间,也表示了对答题的重视。
5、尽量用“第一、第二、第三”等句式,进行要点式答题,以显示自己的思路清晰有条理,也便于考官明明白白地去听你的回答。
6、没听清题或自己一下子不知道怎么回答,可以请考官再读一遍题目,但不要超过两遍。
如果遇到实在不会回答时,不要浪费时间,坦率地承认即可,争取把下一题答好。
7、答题保持适度的音量,既要让考官能听得到、听得清楚,又不能过于洪亮。
考前注意保养好嗓子。
如果感冒,要向考官说明,提示考官予以理解。
8、合理分配每一题的答题时间,不可太短,但也不要超时。
答题超时后,请立刻收尾结束。
9、考试期间始终保持高度精神集中,无论遇到什么情况,都要冷静,避免情绪化,更不可与考官争论。
不要有疲惫的表现,也不要坐立不安。
10、适当的时候应利用一些肢体语言制作,更加熟悉卷烟营销系统。
6、我正年轻,“俗话说年轻就是资本”我有足够的经力和时间去做好自己的本职工作。
7、我爱岗敬业,对工作负责,工作近六年以来,每从事一个岗位,我都兢兢业业、认认真真地做,特别是在物流分库工作以来,我只要是接到办公室或各级领导的电话,我不分时间和地点都能往办公室赶,完成领导交给的工作任务。
三、竞聘客户经理上岗后的工作打算及思路
1、根据客户经理工作质责,完善客户信息资料,实施客户评价,提出客户等级变更的建议,收集市场信息,了解客户需求,撰写市场报告,认真执行品牌培育方案,实施卷烟品牌的培育工作。
2、按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务。
认真开展客户维护,实施客户等级提升。
3、用足够的时间与客户促膝长谈,和客户“零距离”接触,认真为客户服务,克服形式主义,真正深入到客户当中,在务实上下功夫,把当前货源情况、促销政策、营销技巧等及时送到客户身边;
4、在服务时间上争取差异,每天走访市场,能够为零售客户提供及时地、周到的服务,尽量在零售客户订货头天或订货当天走访该片区客户以便对零售客户做出相应的指导。
5、在零售客户心中要树立深刻的印象。
深刻印象的产生可以体现在两方面:
1、要与零售客户有良好的沟通并让零售客户认可你的服务和指导这样会加深客户我的印象。
2、帮助客户解决问题加深印象。
对待零售客户提出的各种问题能够及时地给予解答,出现困难要及时地帮助解决,这样会增加零售客户对我的好感和信任度。
6、和客户沟通的及时性。
及时把公司政策、促销以及其他市场信息及时地传达给零售客户,以保障零售客户的利益。
7、学会双赢思考。
在日常工作中不仅要从客我双方双赢的角度去想问题,更要想客户所没有想到的,站在客户的角度来想问题。
只要你的建议符合了客户的心思,自然就成功了一半。
8、把零售客户当作我的亲戚、我的朋友一样的对待,为客户提供“温暧般”的服务。
9、对客户采用个性化服务,提高客户满意度。
针对不同类型的客户,提供不同服务。
总之,要作一名好的客户经必须学会和客户沟通,沟通渗透在与客户交往中的每一个环节,没有了沟通,就没有了人与人之间的交互作用,沟通无时不在。
对于客户经理来说,沟通有时候要比技能更为重要,因此在与客户沟通交流中要时刻把握语言的如何运用,只有运用得当,沟通中才能准确地表达自己的意思,也能得到自己想要得到的信息。
所以,我坚信我能成为一名合格的客户经理,希望各级领和各位同事相信,给我一次展现的机会。
如果我能竞聘到客户经理这一工作岗位,我将努力学习,认真执行各级领导的相关精神,按照我竞聘客户经理的工作思路去开展工作;如果我竞聘失败了也不气妥,服从领导的安排,将在自己的岗位工作上发挥自己的特长,将工作做得更好、更实。
第四篇:
烟草客户经理演讲稿
尊敬的各位领导、同事们:
大家好!
!
我今天演讲的题目是《选择奉献,我们会拥有辉煌的明天》。
在平常的生活中,常会听到这样的感叹:
我生不逢时,没赶上英雄时代,要不然我也会名扬天下!
或者还会有类似的抱怨:
我时运不佳,没摊上一个好岗位,否则咱也能露露脸!
是啊,和平年代,一般工作,我们很平凡。
但我要说,伟大正寓于平凡之中
,平凡中,我们一样能高扬起头;平凡中,我们一样能够奉献,并在奉献中得到升华今天我要说的就是,在平凡的岗位上懂得奉献勇于奉献的客户经理队伍。
客户经理作为企业做客户关系的经理,每天要拜访客户、分析市场、执行决策、宣传政策、关系维护、文化传播,而同时做为代表客户利益的经理,每天又要收集、响应、反馈信息。
双重的身份致使我们的这些工作基本上要同时开展,况且很多工作都处在探索式建设中,容易造成重复劳动,记得刚刚开展订单工作时,我们白天收集信息,晚上录入数据,不熟练的操作,加上大量的数据,我们不分昼夜的工作着,当时我们的一个同事开玩笑的说自己象是被非典隔离了,和亲人说不上一句话,清楚的记得女儿在楼下喊妈妈时,那几个同事都同我一起掉下了眼泪,我没有让孩子上来,怕会影响了其他同事的心情,可就这一声妈妈都弄的大家泣不成声了,还有一个同事的妻子有身孕,家离单位又远,他为了能兼顾家庭和工作,每天半夜12点赶回家,只为了看望一眼熟睡中的妻子,他说每天看到她大着肚子的样子,心酸,可这样的话还没有机会表达,第二天就又在妻子的熟睡中,悄悄的爬起来上班了……,这样的事迹在我们的队伍中还有很多,菊花岛是一个偏僻的岛屿,为了能够让岛上的零售户同样享受到烟草的各种服务,为了能让岛上的居民抽到我们烟草的优质卷烟,局党组几次亲自来到岛屿考察现状,并排除万难解决了这一空白点的供货问题,去菊花岛只能乘船,负责菊花岛片区的客户经理每次上船之前都要吃上一片晕车药,即便如此还是免不了一吐,夏天还好,往返的船只较多,每天早晨5、6点出发,晚上5、6点就能回来,可到了冬天,旅游季节过去了,往返该岛屿的船只减少了,送完货拜访完客户就错过了回家的船,为了不影响工作,多和客户沟通,每次他都是要在岛上住一宿,旅游季节过,岛上的宾馆也都不营业了,自然都不会取暖,他只好和宾馆的主人讲好,不用取暖,只要给个床就行,第二天回来他还笑嘻嘻的说,自己是戴着帽子睡的觉,满屋子的风。
这事他没有向领导汇报,没说过一声苦,只是在闲聊中象讲笑话一样的和我们聊起,看他毫无怨言的表情,我深深的体会到了什么是无私奉献,认识到了什么是激情,什么是理想。
客户经理鼓励创新、尊重个性、相信知识,更重要的是拥有选择奉献的工作态度,拥有这些资本,必将会为烟草的发展做出更大的贡献。
作为我个人,通过这几个月的工作、学习和实践,真正找到了自己的差距。
在这个知识日新月异的年代,只有不断加强业务知识的学习和工作能力的锻炼,才能适应社会的快速发展。
如何与自身岗位紧密的结合起来,如何真正发挥客户经理的实效,做好企业与客户之间的双向沟通,是一项崭新而严厉的历史考验,这就要求我们更要不断的充电,更加努力学习,充实自己,只有这样,我们的工作才能体现时代性、把握规律性、富于创造性,始终跟上时代发展的步伐,更好地适应形势发展的需要。
勇于奉献,是我们传承的民族精神;精耕细作是我们对待工作的严谨态度;不断创新是我们永求发展的必然要求。
只有火,才能点燃火,只有心,才能塑造心,我为自己刚重返工作岗位,就能走进这样一个优秀的团队感到骄傲和自豪。
我将在这个团队精神的感召下,信守自己对行业的承诺,为了烟草行业的发展,献身烟草网建事业,无私奉献青春热血。
第五篇:
优秀客户经理演讲稿
各位领导,同事:
上午好!
我是立山市场部客户经理xx。
一滴水,不足以成为汪洋大海,却可以点染一片希望的绿洲,一缕阳光,不足以情暖人间,却可以驱走寒夜的阴霾。
对于卷烟零售客户来说,我——就是一滴水,就是一缕阳光,就是一名服务于客户的客户经理。
掐指算来,走上客户经理这个岗位正好七个月,能够站在这个讲台上,此刻的我更加感慨万千。
面对日益开放的卷烟零售市场,正逐渐失去专卖机制保护的烟草行业,看准了优质服务是把握市场的关键环节,省局领导继20__年提出“城网学浙江,农网学山西”目标后,提出新一阶段网建目标是争创全国一流网建水平。
并要以营造公平公正的市场环境作为制高点,提升客户的满意程度。
提升客户满意度的过程实际上就是烟草商业企业攻占卷烟零售市场的过程。
客户经理是实施客户服务的一线员工,也是具体实施者。
在做客户经理这个七个月里,我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变。
过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么,但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么,让客户得到的服务价值大于他们的期望价值。
根据近一段时间的工作任务,为了使服务客户更加有质量,将我所管辖的122户根据配合程度分为三个类别:
配合程度高,配合程度中等,不配合的客户。
配合程度高的客户很支持我们的工作,无论他的依存度高低与否,与配合度不高的客户相比,同样付出的努力收获的价值远高于后者。
因此,在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数,以提高第三类配合程度不高的客户拜访次数,改善这部分客户的配合程度,提升客户满意度。
配合程度高的客户,基本就只是完成日常走访;配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策,如电子结算成功率不高的客户,就要在每个访货周期叮嘱这部分客户按时存钱;订单执行情况不好的客户除了要追盯订单执行情况以外,在预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求,每个月发放台长的时候叮嘱客户一定要将帐页放进台帐内。
最棘手的莫过于配合程度低的客户,这部分很大程度上对公司行业政策知之甚少,对烟草公司依存程度较低,不重视卷烟经营。
对于这部分客户,就要分情况而定了,看看这个客户对我们烟草公司创造的价值大小与否。
依存程度高的客户其实是相对比较容易攻占的难关,只要帮助客户认清形势,让他们尝到甜头,他们就会很自然的接收我们的工作;相比之下,依存度较低,而创造的价值又相对较高的客户就不那么容易搞定了。
这部分一来是增加拜访频次,让客户感受到我对他们的关注与重视,二是帮助他们理清卷烟销售的盈利水平,三是在管理上给予一定的情感付出,如让这部分客户认为我正很努力的培育这部分客户,让他们成为我的目标培育客户。
截止到20__年12月,我所在的片区电子结算率达到了92%,达到公司要求的90%的目标,进入20__年,基本达到95%的目标。
台帐知晓率基本达到100%。
完成了一户一档的建档工作,做出每个客户的07年销售趋势图,以便进一步指导客户经营。
20__年,是我人生的一个转折,有很多东西需要总结,也有许多东西需要学习。
正如立山市场经历刘辉所说“只要我付出,就有我回报”,20__年,将会是一个绚丽多彩的新纪元。
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