运营管理流程.docx
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运营管理流程
运营管理流程
1 公司年度经营计划制定流程
2 园区定位报告编写流程
3 租赁计划管理流程
4 租赁价格管理流程
5 房屋租赁流程
6 招商市场推广流程
7 招商广告宣传流程
8 租赁合同签定流程
9 租赁优惠管理流程
10 房屋交付使用流程
11 客户投诉处理流程
公司年度经营计划制定流程
相关部门投资发展部相关领导
开始
各分公司制定年度计划
各项目部制定年度计划
副总裁审核
投资发展部编制公司年度经营计划初稿
机关各部制定年度计划
财务部确定年度财务预算
初稿进行修改、调整
组织召开专门会议讨论,调整后形成正稿
总裁审批
办公室成文下发各分工司、各项目公司、各部门
结束
园区项目定位报告编写流程
相关部门投资发展部/策划公司相关领导
开始
投资发展部/策划公司根据市调报告等基础资料对园区项目进行深化研究
完成园区项目定位报告初稿
组织相关部门召开提报会
副总裁审核
修改完善报告
总裁审核
董事长审批
工程部按正式文本编制设计任务书
结束
招商计划管理流程
相关部门招商管理部相关领导
开始
运营副总审核
根据公司年度经营计划,制定月/年策划和租赁计划
副总裁审核
投资发展部分析汇总
总裁审批
组织执行
结束
租赁价格管理流程
相关部门招商管理部相关领导
开始
进行市场调研
制定价格方案
召开会议讨论
运营总监审批
确定价格表
投资发展部进行定价分析
副总裁审核
总裁审批
行政办公室发文
按批文执行
根据市场情况,合理调整价格
投资发展部、财务部备案
结束
房屋租赁流程
相关部门招商管理部相关领导
开始
客户接待
客户资料登记
租赁意向
签订预租协议、缴纳定金
正式签约通知
逾期未签约
财务部付款
签订租赁合同
终止协议
终止合同
逾期未付款
分期付款
一次性付款
款项到帐
相关部门资料归档
物业准备
交房
结束
招商市场推广流程
相关部门招商管理部相关领导
开始
制定策划推广方案
投资发展部参与讨论研究
修改定稿
运营总监审批
编制预算
投资发展部备案
投资发展部、办公室协助、监督
按方案执行
效果反馈
方案调整
结束
招商广告宣传流程
相关部门招商管理部相关领导
开始
制定季/月度广告宣传计划
运营总监、副总裁审核
法律顾问审核
进行样稿设计并成初稿
总裁审批
投资发展部备案
制作正稿、发布
进行效果评估
投资发展部备案
完成评估报告
为下次广告提供参考
结束
租赁合同签定流程
相关部门招商管理部相关领导
开始
准备合同文本
向客户解释合同条款
填写合同内容、准备合同附件,如:
装修协议
运营总监审核
财务部审核
副总裁审批
财务收取合同约定款项
盖合同章、法人章
合同交给客户
财务部合同存档
房屋租赁状况更改
财务部备案
结束
租赁优惠管理流程
相关部门招商管理部相关领导
开始
招商经理确认
填写优惠申请单
运营总监审核
财务部审核
副总裁审核
投资发展部建议
权限外权限内
总裁审批
董事长审批
投资发展部根据领导意见确定优惠事宜
优惠执行
办公室、财务部存档
结束
房屋交付使用流程
相关部门招商管理部相关领导
开始
接待并审验相关资料
填写《房屋交付验收单》
财务部缴纳各相关费用
陪同客户验房
核实《房屋交付验收单》
物管处签订物管协议、预缴物管费
客户办理水电过户手续
物管处领取《业主手册》及房屋钥匙
结束
客户投诉处理流程
相关部门招商管理部相关领导
开始
接待客户投诉,并完成记录
物业管理部了解调查,提出处理办法
运营总监审批
一般问题
重大问题
副总裁、总裁审批
处理办法告知客户
工程部或物业部具体处理实施
处理结果招商部验证
带领客户验证
相关部门归档备案
结束
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