员工手册.docx

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员工手册

销售部

销售部受总经理直接领导，主要实施以下职能：

1、据公司的经营方针和经营目标，全面分析、计划、执行、管理公司所面临的涂料市场。

2、进行涂料行业的商业行情调查，分析涂料行业的发展前景及趋向，为公司经营方针政策提供策划方案。

3、依据品牌承包方案对品牌子营销部的日常经营进行监督管理，及时掌握各品牌营销部的市场运作情况。

4、审查客户订单的准确性及资料配备情况，视客户回款及信誉程度，最终确认是否投入生产。

5、审查客户的广告费用及产品销售价格是否在品牌承包方案允许范围之内。

6、进行订单的生产完成情况跟踪，及时向各营销部反馈生产完成情况。

7、审查客户回款情况，最终确认是否发货。

8、联合财务部门定期检查营销部的财务管理，审查各项财务支出是否合理。

9、每月末对各品牌营销部进行销售和回笼统计，审查统计数据的准确性。

10、开具发货清单。

11、负责客户业务往来登记。

12、本品牌产品客户投诉与客户退货问题处理

13、对各营销部进行业务指导和业务沟通。

14、进行企业形象、产品形象策划，提升公司及所经营品牌的知名度和美誉度。

15、负责品牌标志设计、产品包装设计、产品的广告宣传设计。

16、品牌的广告宣传活动及促销活动的方案策划。

17、对于品牌产品外放货款，有计划有步骤地追款回笼。

18、询价、比价、寻找合格的托运公司，产品出货前具体运输事宜安排，出货时签订运输协议，掌握运输公司、司机的基本资料，以防意外事故发生，发出货物后进行运输跟踪，使货物安全到达客户手中，保障公司货物运输

19、本部门内部管理和工作绩效评估。

20、本部门资料、记录的分类、归档、保存和销毁。

21、维护和贯彻公司ISO9001品质保证系统，依品质保证系统要求作业。

技术部

1、贯彻公司的基本经营方针和政策，努力达成公司关于新产品开发和老产品改进的年度计划。

2、掌握国内外涂料行业的发展方向，以策划公司涂料产品的发展方向。

3、每年列出年度工作计划和新产品开发、老产品改进计划，并严格控制计划执行步骤与进度。

4、开发新产品、改良生产工艺、各种产品配方、工艺、流程、标准作业方法的建立与监督。

5、保证质量、节约成本、精确掌握公司运作成本，保持公司利润。

6、产品试作、验证、审查的统筹管理，设计变更的评估与监督，技术资料的管理与维护。

7、与其它部门搞好协调工作，保证生产的正常运作。

8、原材料、半成品、成品检验标准的建立，可靠性测试的规划与监督。

9、相关样品的管理与期限评估。

10、协助相关部门员工进行关于涂料基本知识、操作技能等方面的培训与考核。

11、客户技术、质量咨询或投诉问题处理，及退货品最终处理方法的确定。

12、与技术监督局、质检中心等国家质量监督部门协调好关系及技术方面的交流。

13、本部门内部管理和工作绩效评估。

14、本部门资料、记录的分类、归档、保存和销毁。

15、维护和贯彻公司ISO9001品质保证系统，依品质保证系统要求作业。

生产部

1、贯彻执行公司下达的各项经营方针和政策，严格遵守公司规章制度，全面计划、组织、监控各项生产活动，完成生产任务。

2、合理安排生产，保证原材料库存、车间人力物料等均能满足生产。

当营销部反映客户有订单变更，经总经理审核后须及时作生产计划调整。

3、全面负责管理车间、仓库，保证生产流程畅通无阻。

4、生产部为安全生产的主要负责单位，须及时排除隐患，确保生产安全。

5、下达生产任务后，必须在最短时间内组织生产，调动一切积极因素，保证高效优质地完成生产。

6、督促和协调其它相关部门，保证生产进度。

7、降低物料消耗，保证原材料损耗率在公司品质目标控制范围内。

8、安排货物及时出厂，保证出厂前货物在厂区范围内的安全。

9、领导本部门所有人员积极降低生产成本，随时严格控制人工、工时的利用，及工具、设备的使用。

10、调动本部门人员共同提高车间的产量与质量，保证及时提供给客户满意的产品。

11、管理好公司所有生产设备，并注意安排人员进行保养与维护。

12、严格本部门劳动纪律，保证井井有条、安全地进行生产。

13、每月及每年度制订本部门的工作计划并于每月或每年末做出相应总结。

月末做好准确的原材料、包装物、资料、退货等的盘点，年末做好所终盘点，报送财务、技术、质检等相关部门。

14、每年度末进行生产能力分析并据此制订下一年度的生产力提高计划，做好本部门员工的基本技能培训，保证生产部每一岗位都有熟练的操作员。

15、本部门内部管理和工作绩效评估。

16、本部门资料、记录的分类、归档、保存和销毁。

17、维护和贯彻公司ISO9001品质保证系统，依品质保证系统要求作业。

供应部

1、彻执行公司各项经营方针政策，严格遵照执行公司各项规章制度。

2、生产第一的角度出发，全面保证原材料、包装物、资料等物质供应。

3、根据公司的经营目标及生产部和营销部提供的资料，编制年度生产材料及物资供应的年度计划和月计划。

并按公司月产量及资金回笼情况，充分利用货物结算期限，制定好安全库存，使库存资金占用最少。

4、根据车间、仓库及报表情况，随时掌握现存物资的数量，编制合理的申购计划，送总经理审核。

5、询价、比价、寻找合格供应商，并对供应商进行周期性评估，对合格供应商进行建档管理，保证供应商向公司提供的原材料均为合格产品。

6、在不损害公司利益的情形下，处理好与各供应商的关系，为保证公司材料物质的供应，主要原料必须保证两家以上的供应商。

7、根据经总经理审批的申购计划，具体安排原材料、包装物及其它外购物品的采购工作。

8、掌握市场产品的信息，组织部门人员寻找货源，确保企业生产所需的原料物资不脱节。

9、掌握市场物价标准，做到产品质量不合格不采购，价格不合理不采购，充分降低采购成本。

10、掌握采购原料物资的性能、特点、规格、型号，尤其对贵重物资应配合申购部门进行核实调查，确保准确无误地进行采购，避免公司物料的不必要积压。

11、采购物资进厂后，督促相关部门进行验收，及时将结算单价形式通知仓库及财会。

12、本部门内部管理和工作绩效评估。

13、本部门资料、记录的分类、归档、保存和销毁。

14、维护和贯彻ISO9001品质保证系统，依品质保证系统要求作业。

1、对所有原材料及包装物进厂后进行质量检测，保证生产所用物料均为合格产品，特别物品的报批报审。

2、对产品生产过程中的各项性能指标进行严格控制，所有产品须按公司所定标准检验合格后方可放行进入下一道工序。

3、严格控制产品的最终检验，确保产品包装外观、重量、标识等完全合格后才能出厂。

4、对所有生产过程中出现的产品异常进行处理跟催，并监督相关部门依据其提出的矫正与预防措施执行。

5、负责对本部门使用的各种仪器设备进行保养和维护。

6、负责对原材料留样、客户送样、制程留样等样品进行分类储存和异常追溯。

7、负责公司产品的部份物性检测和技术部产品开发阶段的可靠性测试。

8、调派售后服务人员对客户质量投诉和退货请求等问题进行现场品质鉴定和协调处理。

9、负责对公司退货进行品质鉴定并将鉴定结果提交技术部进行审理确定。

10、负责管理喷房工作，保证按质按量完成营销部下达的样板制作计划，搞好最佳施工工艺研究，以便指导产品的应用。

11、负责原材料、成品、包装物等的报废确认和报审。

12、负责协助行政部对本部门或其它部门或其它相关部门员工进行技能培训。

13、负责本部门安全管理。

14、负责本部门员工的劳动纪律管理和考勤管理。

15、负责本部门员工的工作表现进行评估和考核。

16、维护和贯彻公司ISO9001品质保证系统，依品质保证系统要求作业。

17、本部门资料、记录的分类、归档、保存和销毁。

行政部

1、全面负责公司各项工商行政事务处理，建立良好的公司内部员工关系及外部社区关系，为公司发展创造有利的综合环境。

2、主持公司的员工招聘工作，为公司引纳各方面的优秀人才，加强公司内部员工的培训和考核工作，培育熟练的岗位工作人员，做到人尽其才。

3、负责公司部分员工的生活住宿安排，为员工创造适意的生活环境，提高员工工作积极性。

4、制订公司的考勤制度、人事薪资制度和福利制度，增强对员工的激励机制。

5、制订公司各项奖惩措施，严格公司各项基本管理制度。

使各岗位工作人员均依制度办事，形成规范化管理，做到有奖有罚。

6、负责公司的安全管理，加强对公司员工的安全教育培训，保证公司无任何财产、人身损害。

7、对公司员工进行思想教育，增加员工的集体荣誉感，树立员工“厂荣我荣，厂衰我衰”的观念和公司整体利益与员工个人利益息息相关的思想。

8、负责公司办公用品、文具、车辆及其它财产等基本资材管理，号召公司员工爱惜公司任何一纸一墨。

9、负责公司人事档案、合同及内外公文的分类、归档与保存。

10、本部门内部管理和工作绩效评估。

11、维护和贯彻公司ISO9001品质保证系统，依品质保证系统要求作业。

12、本部门资料、记录的分类、归档、保存和销毁。

财务部

1、负责公司基本财务处理，使公司每一项财务进出都有据可依，账目清楚。

2、每月末向总经理提交每月的财务报表，汇报公司的财务情况，每年度末提交年度财务报表，汇报年度财务情况。

3、于每年度依据营销部的预计销售量计划制订公司全年的预算计划和成本控制计划，并依计划监督控制执行，当每月的财务支出和成本控制超出预定计划时，及时分析原因，提出改善措施和方案，提交总经理。

4、负责公司的工商、税务事务处理，保证公司在国家基本法律允许范围内进行经营活动。

5、负责收付款和公司员工报销事务处理。

认真审核公司每一项支出和报销事宜是否因由、数目合理，符合法律、法规和公司的规定。

6、负责公司成本核算，严格控制公司各运作环节的费用，减少公司成本，增加公司利润。

7、对仓库进行监督，负责公司每月库房盘盈盘亏，查核仓库账物是否相符。

8、每年度末负责公司所有资产盘点。

9、本部门内部管理和工作绩效评估。

10、维护和贯彻公司ISO9001品质保证系统，依品质保证系统要求作业。

11、本部门资料、记录的分类、归档、保存和销毁。

总经理

1、职务名称：

总经理

2、直接上级：

无

3、直接下属：

行政部经理、财务部经理、营销管理中心负责人、副总经理、供应部经理、总工程师、质检部长。

4、本职工作：

公司全面经营管理

5、基本职责：

✧主持公司的生产经营管理工作，组织和协调各部门依据董事长的各项经营方针和决议，达成公司各项经营目标。

✧于每年度末组织各部门主管制订公司下一年度的经营方针和目标，规划公司下一年度的发展方向，提交董事长核准后予以实施。

✧组织建立并不断完善公司内部管理机构，使各部门之间能有效协调，高效率地完成工作任务。

✧制订公司基本的管理制度，使公司管理体制向科学化、规范化方向发展。

✧聘任或解聘公司一级部门主管，责成行政部直接聘任或解聘公司一级部门以下主管，为公司网罗优秀人才，并监督各部门做好公司现有人才资源的开发，提升公司软件。

✧于每年度末责成相关部门总结公司一年内的经营目标达成情况，并将报告及具体资料提交董事长。

经营目标达成情况应包含市场销售量、市场占有率计划达成情况、生产能力提高目标达成情况、公司人力资源开发情况（即公司员工的整体素质和个人素质提高情况），公司预算计划、成本控制计划达成情况，产品改进与开发情况等等。

✧协调各部门全力投入工作，稳定的基础上不断提高公司生产效率和产品品质，降低生产成本，增加公司利润。

✧领导公司全体员工维护和贯彻ISO9001品质保证系统。

✧对直接下属进行资格考核和工作绩效评估。

6、基本权限：

✧总经理有权直接否定与公司经营方针政策、目标及公司发展方向不相符合的各部门计划与方案。

✧总经理有权审批生产部生产计划、技术部新产品开发老产品改进计划、供应部采购计划、营销部计划等关系到公司经营目标的各项计划。

✧总经理有权调度公司所有人力和物力，以维持公司正常有序的经营状态。

✧总经理有权审核技术部的配方和生产工艺是否正确，当发现可能有误时可以责成技术部总工与技术工程师共同协商后予以改善。

✧总经理有权直接要求质检部和品保部严格按照ISO9001品质系统控制公司产品质量，但对于产品性能检验标准，总经理有权审核其合理性，发现不合理时可直接要求品保部长及质检部长、技术总工协商处理。

✧总经理有权审核生产部门生产安排的合理性，可直接要求生产部长合理安排生产。

✧营销部所做关于品牌经营方针政策、目标、公司发展方向、市场策划等方案，关系到公司的发展前途须直接对总经理负责。

7、素质要求：

✧熟悉市场经济法规，确保企业经营活动在法律允许范围内。

✧具有较强的企业宏观管理能力，协调、控制能力强。

✧非常熟悉涂料行业的生产工艺和流程，能及时发现经营过程中的倾向性问题并果断采取措施纠正和预防。

✧有较强的领导能力和显著的领导风格，能合理利用人才，充分调公司各级管理人员和员工的积极性和主动性。

✧全局观念、整体观念较强，能从企业发展的整体利益和长远利益出发考虑和处理事情。

✧有强烈的事业心和责任感，办事果断，雷厉风行。

✧语言表达能力强，能够撰写各种工作报告和重要公文。

✧性格沉稳、坚毅，有超前意识，敢于创新。

✧具有同类企业五年以上工作经验，且担任经理级以上职务三年以上。

✧大专以上学历，管理或相关专业毕业。

营销部经理

1、职务名称：

营销部经理

2、直接上级：

总经理

3、直接下属：

业务、内勤、售后服务

4、本职工作：

市场营销的全面实施与管理

5、基本职责：

✧组织本部门人员实施公司的经营方针和经营目标，全面分析、计划、执行、管理公司所面临的涂料市场。

✧召集本部门人员共同研讨，于每年度末制订所经营品牌下年度的年销售计划和市场策划方案，并将年度计划细分成月计划和各市场分计划，充分调动本部门人员完成计划任务。

✧每月、每年度总结本部门所收集的市场信息，并对其进行综合分析，撰写关于市场销售、市场占有率以及市场发展趋势，资金回笼控制情况，客户处理情况等方面的总结与预测报告提交给上层管理人员。

✧及时掌握市场新的市场信息及同行业发展动态，做到知彼知已，百战不贻。

✧合理调动本部门业务人员，有计划有步骤地安排业务员全力以赴开发和维护市场，针对不同市场特点及不同客户的经营思维实施不同的销售方案，达到并超过公司计划销售量。

✧参与策划公司的发展目标与经营目标与经营策略，制订公司的发展计划与步骤。

✧共同参与公司销售合同的制订和修改完善，依公司规定与客户签订销售合同。

✧客户订单审核，确保承接订单后，能够按期保质地交货。

✧参与公司产品定价，针对不同产品及市场特点，制定合理的价格。

✧针对市场特点，制订公司各个市场的销售方案，并组织实施。

✧做好客户服务计划，并依计划安排实施。

✧消费者和客户产品咨询或投诉问题的妥善处理。

✧-勤与客户沟通，协调好与每一个客户的关系。

✧客户要求退货时，须严格按公司规定进行审核，并安排人员进行现场核实。

退货回来后要求本部门人员进行处理跟踪。

✧对于公司市场铺放资金，有计划有步骤地追款回笼。

✧会同行政部做好本部门业务人员的培训，培育高素质的业务人员。

✧严格要求本部门人员按ISO9001品质保证系统程序要求作业。

✧责成下属将本部门的记录与资料分类、归档和保存。

✧要求本部门人员做好关于客户档案、产品价格等资料的保密工作。

✧加强对部门内人员的管理，对本部门工作人员进行资格考核和工作绩效评估。

6、基本权限：

✧有权参与公司的市场发展目标与经营方向以及公司发展规划。

✧有权参与产品定价，及对销售合同进行审批。

✧在公司总经销协议书规定政策基础上，依据品牌承包方案所规定的产品价格浮动范围，确定产品销售价格，特殊情况下产品价格超出允许范围的，须报请总经理同意。

✧营销部经理有权在对客户铺底作出决定，但不得超出品牌承包方案所规定的范围，当客户要求超出允许范围时，须提请总经理同意。

✧有权在公司广告预算指标控制范围内直接核准广告投入方案及费用。

✧有权制订、审议本品牌任何市场策划方案，并监督方案实施效果。

✧承接客户订单后，若公司无特别规定，在客户已经回款的情况下可依客户级别直接安排出货，当客户没有回款时，须提请总经理同意后方可安排出货，若未经总经理同意便安排出货，须对其货款回笼与否负相应责任。

✧有合同规定的退货审批权。

✧有本部门下属人员的聘用和解聘权，有权全面调动和指挥本部门各岗位人员，安排其工作和任务。

✧有权拒绝不良产品出厂投放市场。

✧有权要求公司相关部门稳定和提升产品品质，并对产品不良现象进行追溯。

✧有权全面统筹规划客户服务计划。

7、素质要求

✧熟悉市场经济法规，保证公司所有市场行为均符合法律规范。

✧了解涂料行业市场动态、特点和趋势，能根据市场变化及时提出营销方案。

✧熟悉经营策略，了解竞争手段、价格水平、客户状况及时提出应变措施。

✧有较强的分析能力、应变能力、商务谈判能力。

✧具有一定的组织领导能力，善于调动下属人员的主动性、积极性。

✧信息来源广泛，同客户有良好的人际关系。

✧善于交际，接触面广，有处理难题的能力。

✧具有市场开发和销售经验两年以，并担任主管级职务。

✧大专以上学历，具有市场学、营销学、广告学、公共关系学等相关知识。

技术部总工

1、职务名称：

技术部总工程师

2、直接上级：

总经理

3、直接下属：

技术工程师

4、本职工作：

生产技术的全面管理

5、基本职责：

✧组织技术部工作人员贯彻公司的基本经营方针和政策，努力达成公司关于新产品开发和老产品改进的年度计划。

✧掌握国内外涂料行业的发展方向，以策划公司涂料产品的发展方向。

✧与技术部工程师共同探讨研究，每年列出年度工作计划和新产品开发、老产品改进计划，并严格控制计划执行步骤与进度。

✧负责组织技术人员依据市场和公司需求开发新产品，改良生产工艺。

✧负责各种产品配方、工艺、流程、标准作业方法的订立审核与监督实施。

✧产品配方及生产工艺的全面审核，精确掌握公司运作成本，在保证质量的基础上节约成本、增加公司利润。

✧产品试作、验证、审查的统筹管理，设计变更的审核，技术资料的管理与维护。

✧与其它部门搞好协调工作，保证生产流程依技术部品质规划正常运作。

✧产品检验标准的建立审核，可靠性测试的规划与监督执行。

✧责成下属进行相关样品的管理与期限评估。

✧本部门工作人员劳动纪律管理和考勤管理。

✧本部门安全管理

✧责成工程师进行公司技术员工的培训与考核。

✧客户技术、质量咨询或投诉问题处理。

✧本部门内部管理和工作人员绩效评估。

✧责成下属进行本部门资料、记录的分类、归档、保存和销毁。

✧维护和贯彻公司ISO9001品质保证系统，依品质保证系统要求作业。

6、基本权限：

✧技术部总工有权直接否定不合理配方和生产工艺投入生产，但不得擅自变更配方和生产工艺。

✧技术部总工有权将所有配方、生产工艺、标准、原材料资料等技术资料纳入全面管理之中，但必须严守技术机密。

✧技术部总工有权审核老产品改进、新产品开发项目和项目实施方案的合理性。

✧技术部总工有退货品的最终处理权

✧技术部总工有权审批原材料的变更和特采。

✧技术部总工有权批准所有技术开发和配方成本变动以保证产品品质，未经总工审批的配方不生效。

✧技术部总工发现车间生产严重违反工艺操作规程时，有权停止生产。

✧技术部总工有权拒绝任何非正常因素的干涉，以维持技术和产品质量的稳定。

✧技术部总工有权对公司任何技术性资料的制订进行审核。

✧技术部总工有权亲自或责成工程师直接监督生产工艺的执行。

✧技术部总工有权调度本部门任何岗位的工作人员。

7．素质要求：

✧有专业化工理论知识，非常熟悉各类漆油的生产技术，能独立开发新产品。

✧能及时发现各类漆油生产过程中出现的技术性问题，并果断采取措施予以纠正和预防。

✧具有较强的配方设定能力，能根据市场需求、公司原材料变动及成本控制需求而设定合理配方，并保证产品质量。

✧熟悉国内国外涂料产品的市场行情，能预见涂料产品发展趋势及前景，并据此确定公司产品研发项目。

✧有一定的管理能力，能协调部门内外关系。

✧能撰写各种技术论文。

✧工作严谨细致，认真负责。

✧坚持原则，忠于职守。

✧具有三年以上涂料工程师经验或高级工程师职称。

✧大学专科以上学历，化工专科毕业。

行政部经理

1、职务名称：

行政部经理

2、直接上级：

总经理

3、直接下属：

司机、保安、接线员

4、本职工作：

公司行政事务的全面处理

5、基本职责：

✧全面负责公司各项工商行政事务处理，建立良好的公司内部员工关系及外部社区关系，为公司发展创造有利的综合环境。

✧管理公司执照、公务合同、人事档案和印章。

✧主持公司的员工招聘工作，为公司引纳各方面的优秀人才，加强公司内部员工的培训和考核工作，培育熟练的岗位工作人员，做到人尽其才。

✧负责公司员工的生活住宿安排，为员工创造适意的生活环境，提高员工工作积极性。

✧制订公司的考勤制度、人事薪资制度和福利制度，增加对员工的激励。

✧制订公司各项奖惩措施，严格公司各项基本管理制度。

使各岗位工作人员均依制度办事，形成规范化管理。

✧负责公司的安全管理，加强对公司员工的安全教育，保证公司无任何财产、人身损害。

✧对公司员工进行思想教育，增加员工的集体荣誉感，树立员工“厂荣我荣，厂衰我衰”的观念和公司整体利益与员工个人利益息息相关的思想。

✧负责公司办公用品、文具等基本耗材管理，号召公司员工爱惜公司任何一纸一墨。

✧本部门内部管理和本部门工作人员工作绩效评估。

✧维护和贯彻公司ISO9001品质保证系统，依品质保证系统要求作业。

✧本部门资料、记录的分类、归档、保存和销毁。

6、基本权限：

✧行政部经理有权监督公司各项基本管理制度的执行情况，对违反公司规章制度的行为进行处罚。

✧行政部经理有权依据公司岗位设置需要，直接招聘基层员工。

✧行政部经理有权对各部门工作人员进行工作绩效考核，并采取相应奖惩措施。

✧行政部经理有权拒绝公司任何部门非政党原因使用公司印章。

7、素质要求

✧了解企业行为的相关法律、法规，有较强的政策理论水平。

✧有一定的行政管理手段和社会交际能力，能为公司建立良好的综合发展环境。

✧语言表达能力强，善于协调沟通，平衡人际关系，并能随手撰写各类公文。

✧具有管理心理学、组织行为学等方面的知识，能策划并安排实施各种企业公关活动。

✧熟悉工商事务处理，有一定的人事工作经验。

✧为人公正，有强烈的责任感。

✧原则性强，不怕得罪人，也不岐视人。

✧大专以上学历，管理或相关专业毕业。

技术工程师

1、职务名称：

技术工程师

2、直接上级：

技术总工

3、直接下属：

实验员

4、本职工作：

技术维护与开发

5、基本职责：

✧执行公司经营方针和政策，努力达成公司关于新产品开发和老产品改进的年度计划。

✧负责本部门各种生产工艺、流程、标准、作业方法的制订与监督实施。

✧依据公司提升产品品质或降低生产成本需要，设定和完善配方、工艺。

✧精确掌