美容师服务流程话术.docx
- 文档编号:29140669
- 上传时间:2023-07-20
- 格式:DOCX
- 页数:16
- 大小:19.32KB
美容师服务流程话术.docx
《美容师服务流程话术.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《美容师服务流程话术.docx(16页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
美容师服务流程话术
美容院接待流程
顾客对美容院的第一印象很重要,顾客花钱到美容院,是为了
保养皮肤并精神上得到放松和休息,所以,美容院不同于医院,应
该给人温馨愉悦的服务。
因此,顾客进来以后,应该首先见到的微
笑,听到的是“您好!
”的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客
入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质,专业水准高。
一前台迎客人:
)(
您好!
欢迎光临,很高兴为你服务!
里面(这边)请。
热情迎接!
二美容顾问接侍客人:
奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容)(
师
、入座奉茶:
老顾客来了,请顾客先喝杯茶再做护理;1
新顾客来了就一定要让她先座下来,或者参观带讲解。
再奉上一杯
茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐
下来和你谈一谈沟通,你才会有为她服务的机会。
)(
、配制茶单:
花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。
统一冲泡2
花茶,花茶记得差不多没有味道要及时更换。
美容师递给顾客,并
说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。
、填写咨询表格客户档案)(3
姓名、年龄、生日、工作新顾客光临,要详细填写客户档案,如:
单位、皮肤种类,以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细这就(
好比医生填写病人的病历,可以为你提供诊断的依据。
给客人做完)
护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都
是一个美容师接待,以供这次接待的美容师做参考。
顾客卡的资料,
进行一问一答真实的填写好。
、推荐护理疗程:
根据前面的了解,综合考虑,结合客人的消费水4
平,提供一套最合理,最科学的护理建议给客人。
、引荐美容师:
措辞得当,竭力推荐。
5
【相关话术】
、开门迎客,道欢迎词。
顾客距前门三米之内,前台应相视而笑,1
略微笑躬腰点头,并说:
“您好!
欢迎光临!
”引导入座。
、客人坐好,立即倒茶。
顾客进门,美容师应热情主动上前问候;2
“您好!
我们名琪店,现在新店隆重开业!
回馈老顾客,有很多的
礼品和优惠!
先带您跟随我参观!
、选优惠方案。
告知,进店即可享受元的超值体验项目。
消费3198
每满元即可参与抽奖一次,奖品超级丰富(有项目产品家居~~1000
套面部水疗明星单品)如果是来咨询的顾客,问候语是“您好!
~~
”引导入座,奉茶,请问有什么可以帮到你呢?
现在我们新店开业
有超值优惠!
、客户体验护理,美容师推崇并介绍老师进房间配合沟通了解客4
最新优惠,新店开张购解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。
户.
购买格林缇任买格林缇任意套盒即送(身体或水疗家居护理一套)
套即送任意养生套盒一套。
意套盒3
、询问并了解客户提样后的感受,认可客户并对客户提出的意见予5
以肯定,增强顾客的信心。
促成销售卡项或者产品
、收款。
若当时不能全款也要收定金,总之能收钱时一定要收钱。
6
请慢走!
”、预约下次护理时间,送客人出门。
“欢迎下次光临!
7
当美容师为顾客服务时
在美容师为顾客服务的过程中,美容师应保持和顾客的随时沟通,
了解顾客在护理过程中的需要。
、接待客人1
、更衣2
、存物3
、沐浴4
、护理准备物品)(5
、做护理告诉客人护理步骤及功效)6(
顾客第一次来做护理,一般是不会睡觉的。
她希望对你美容院的技
术、产品、服务都做一个详细的了解,因此,你在做护理的过程中,
你每用一个产品,都要给她介绍产品的功效,每做一个护理程序,
也都要告诉她这个程序的作用,并适时地介绍一些日常护理的小知
识,上膜后就不要和客人说话了,也让客人不要说话,让客人整体
放松,吸收更多的养分,得到确实的效果,这时你要做的是手部、
肩部、头部的按摩。
、推荐护理疗程7
居家保养建议配产品顾客看到效果后,她会确信你产品的功效,)(
这时打铁趁热,给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品,
适时的提出一些居家保养的建议,让客人知道:
每星期来美容院一
次是做深层的清洁和营养,但一次的护理不可能提供皮肤一星期的
养份及水份,因此,客人必须在家进行家居保养,加以保护皮肤的
弹性及水份。
、预约下次护理8
、结束护理9
扶客人起来,穿上拖鞋,带客人换好衣服,帮客人收拾好头发或化
上淡妆。
、交给美容顾问:
10
、带客人到前台咨询室交给顾问11
【相关话术】
、“您已经了解了整套的治疗过程,现在就让我们到美容室去放松1
享受一下!
”
、“我们院特地设立了更衣室,来,让我帮您将外套收起来,换上2
美容服。
”
、“我们护理室在二楼,这边是洗手房,这边是寄物处……”3.
、“这套护理一共需要一个小时时间。
我们首先作清洁工作,然后4
是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等,过程中您有任何需
求,您可随时告诉我。
”
、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉,可以帮助皮肤有效的5
吸收,我不会打扰您的休息,为了让您回家以后可以持续做好家居
分钟给我好吗?
我为您讲解家居护理的手法护理,全部护理完留5
和重点!
再帮您做皮肤检测比较效果。
”
当顾客离开美容院时
当顾客离开美容院时,要她感觉到你的微笑,用眼神目送着她离去。
、上茶1
、询问感觉2
介绍一交费、填写护理卡、预约服务流程缔结会员卡、积分卡)(3
些美容院的优惠项目,及成为老顾客后所享受特别待遇。
、动员办理会员卡4
、送客出门5
版本二
、顾客进门:
您好,欢迎光临。
请问有什么可以帮到您?
(请问1
您是想咨询美容还是美体项目呢?
).
:
这边请坐,我帮您倒杯茶。
、喝花茶(水果茶)2
、咨询:
拥有足够专业才能说服顾客。
3
美容:
请问您想改善面部哪方面的问题呢?
还有呢?
那好下面我帮
您做一下皮肤鉴定,设计适合您的护理疗程好吗?
美体:
请问您想改善面部哪方面的问题呢?
还有呢?
那好下面我帮
您设计适合您的护理疗程好吗?
沟通中了解顾客类型,以便沟通。
视觉型顾客:
喜欢东张西望,此(
时顾客通过视觉找到安全感,带领顾客看环境、顾客已购买的套盒、
曾获得的奖项等。
听觉型顾客:
心平气和、有板有眼、慢慢磨价格,多举案例。
)
、介绍美容师4
您喜欢手法重一点还是喜欢手法轻一点?
这是我们这里老美容师,
叫,手法、技术都非常好,很多像您一样问题的顾客都是她调XXX
理好的。
、引路5
新顾客:
美容师走在前方一米左右指引;老顾客:
站在顾客身后搀
着顾客手臂,或者做亲密的动作。
、更衣、换鞋6
姐,在这边先更衣,姐在这边换鞋。
这边请,小心地滑。
、开始服务,简单为顾客放松头部、肩膀,自我介绍及寒暄交流。
7
(建立信任)
您好姐,我是号美容师,很高兴今天由我来为您服务,您今天XX
做的是项目XX
共有个步骤,整个服务流程时间为分钟。
期间如有不舒服XXXX
的地方请一定要告诉我哦。
、卸妆(建立信任、了解需求)8
现在为您卸妆,很多人都认为今天又没化妆,为什么要卸妆?
其实
这是一个护理的误区,为什么有些人天天用洗面奶洗脸,毛孔还是
越来越粗?
其实就是还没洗干净,咱们脸上的污垢分为水溶性和油
溶性(皮肤会分泌油脂),洗面奶只能洗掉水溶性污垢,而油溶性污
垢只能用卸妆才能洗掉,因此要想皮肤好,卸妆不可少呀!
、洁面(建立信任、了解需求)9
现在用洗面奶清洁,洗面奶起到的作用是清洁水溶性污垢,着重帮
您清洁眼角和鼻窝等容易藏污垢的地方。
、爽肤(建立信任、了解需求)10
爽肤水主要作用是平衡皮肤的值(酸碱度),促进精华、乳液的PH
吸收,当咱们皮肤在清洁之后(甚至遇到水)值都会改变,就会PH
造成精华、各乳液的不易吸收,因此日常生活中爽肤这个步骤一定
不可以少。
、按摩、爽肤11
尽量不要让顾客睡着
、面膜(销售时机)12
确认顾客是否睡着(可问顾客手法合适吗?
)帮助顾客放松头、肩、
颈、手,中途不可离开顾客。
.
、爽肤13
成交时机
、润肤、隔离14
成交时机
、起身动作(放松腰、肩)15
姐,今天对我的服务感觉还满意吗?
如果有哪些不到位的地方,您
一定要提出来哦!
拿镜子来给顾客引导效果。
促成时机(顾客问:
你先拿那东西给我看一下,成交机会已有
;顾客问:
那东西多少钱?
已有购买意向,借助店长及顾问说80%
价成交,不可自己说“价钱少不了了”)
、更衣、梳妆16
帮助顾客梳理头发,是建立信任、增进感情最好时机,也是体现美
容院服务体贴的表现。
、喝甜品、办理结帐手续(填满意调查表)17
预约下次护理时间。
各美容师配合引导效果明显。
(鞠躬度)欢迎下次光临、送客出门:
谢谢光临、请慢走,9018
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 美容师 服务 流程
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)