MINI8D试用版用户手册.docx
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MINI8D试用版用户手册.docx
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MINI8D试用版用户手册
MINI8DSystem
UserManual
MINI8D客户投诉管理软件
用户操作手册
目录
1.登录,注册及系统地图4
1.1登录系统4
2.系统功能–定义操作权限5
2.1用户管理6
2.2用户组管理8
2.3系统日志11
2.4角色管理11
2.5数据备份13
3.基础信息14
3.1子公司14
3.2产品15
3.3产品规格16
3.4产品类型17
3.5客户17
3.6客户联系人18
3.7营销员19
3.8相关人员20
3.9公司部门20
4.管理基本信息22
4.1投诉类别22
4.2投诉路径23
4.3投诉判断24
4.4原因类别24
4.5缺陷类别25
4.6纠防形式26
4.7回访形式27
4.8初步处理方案28
5.8D流程29
5.1投诉信息29
5.2初步处理31
5.3分析判断32
5.4纠防33
5.5效果验证34
5.6客户回访35
6.统计报表36
6.1集团投诉统计报表36
6.2集团客诉问题分类统计37
6.3不纠防汇总37
6.4客户回访统计38
6.5客诉问题反馈记录38
7.帮助39
7.1关于39
7.2帮助39
8.其它说明39
8.1系统主界面39
9.2修改密码40
9.3MINI8D系统类型40
10.联系我们40
1.登录,注册及系统地图
1.1登录系统
先单击桌面上的“MINI8D试用版”,并以管理员身份运行:
系统弹出登录窗口
默认帐号:
A001
密码:
1
2.系统功能
2.1用户管理
菜单条:
系统功能/用户管理
2.1.1用户管理
功能:
定义用户
“添加”:
能填写要添加的用户信息
“修改”:
修改当前选定纪录
“删除”:
删除当前选定纪录
“导出”:
导出当前所有纪录
“保存”:
对当前信息进行保存
“取消”:
回到操作开始前
“查询”:
通过条件查询信息
2.1.1用户权限
功能:
对用户所能操作的功能菜单进行控制
“确定”:
保存当前权限操作
功能:
给用户一个角色,同时角色的权限也赋给用户
“确定”:
保存当前操作
功能:
给用户一个组别,同时将组别的权限赋给用户
“确定”:
保存当前操作
2.2用户组管理
菜单条:
系统功能/用户组管理
2.2.1用户组管理
功能:
定义用户组
“添加”:
添加一个新的用户组
“修改”:
修改当前选定纪录
“删除”:
删除当前选定纪录
“导出”:
试用版不支持导出功能
“保存”:
保存当前操作
“取消”:
返回默认界面,取消当前操作
“查询”:
通过条件查询信息
2.2.2用户组包含角色
功能:
用户组所拥有的角色,同时进行权限操作
“确定”:
保存当前操作
2.2.3用户组权限
功能:
给用户组规定权限
“确定”:
保存当前操作
2.2.4用户组包含用户
功能:
查看用户与用户组的关联信息
“移除用户”:
移除当前选中用户的关联
2.3系统日志
菜单条:
系统功能/系统日志
功能:
查看用户登录情况
2.4角色管理
菜单条:
系统功能/角色管理
功能:
定义角色。
“添加”:
添加一个新的角色
“修改”:
修改当前选定纪录
“删除”:
删除当前选定纪录
“导出”:
试用版不支持导出功能
“保存”:
保存当前操作
“取消”:
取消当前操作,界面恢复
“查询”:
通过条件查询信息
2.4.1角色包含用户
功能:
显示角色与用户的关联信息
“移除用户”:
移除当前关联
2.4.2角色权限
功能:
给角色给不同功能的操作权限
“确定”:
保存当前操作
2.5数据备份
菜单条:
系统功能/数据备份
功能:
当前数据备份,并保存在本地
“选中备份路径”:
选择要存放备份文件的位置
“备份数据库”:
开始备份
3.基础信息
3.1子公司
菜单条:
基础信息/子公司:
功能:
定义子公司
“添加”:
添加一个子公司信息
“修改”:
修改当前选定纪录
“删除”:
删除当前选定纪录
“导出”:
试用版不支持导出功能
“保存”:
保存当前操作
“取消”:
取消当前操作,返回信息显示
“查询”:
通过条件查询信息
3.2产品
菜单条:
基础信息/产品:
功能:
定义产品
“添加”:
添加一条新的产品信息
“修改”:
修改当前选定纪录
“删除”:
删除当前选定纪录
“导出”:
试用版不支持导出功能
“保存”:
保存当前操作
“取消”:
取消当前操作
“查询”:
通过条件查询信息
3.3产品规格
菜单条:
基础信息/产品规格:
功能:
定义产品规格
“添加”:
添加一条新的产品规格信息
“修改”:
修改当前选定纪录
“删除”:
删除当前选定纪录
“导出”:
试用版不支持导出功能
“保存”:
保存当前操作
“取消”:
取消当前操作
“查询”:
通过条件查询信息
3.4产品类型
菜单条:
基础信息/产品类型:
功能:
定义产品类型
“添加”:
添加一条新的产品类型信息
“修改”:
修改当前选定纪录
“删除”:
删除当前选定纪录
“导出”:
试用版不支持导出功能
“保存”:
保存当前操作
“取消”:
取消当前操作
3.5客户
菜单条:
基础信息/客户:
功能:
定义客户信息
“添加”:
添加一条新的客户信息
“修改”:
修改当前选定纪录
“删除”:
删除当前选定纪录
“导出”:
试用版不支持导出功能
“保存”:
保存当前操作
“取消”:
取消当前操作
“查询”:
通过条件查询信息
3.6客户联系人
菜单条:
基础信息/客户联系人:
功能:
定义客户联系人信息
“添加”:
添加一条新的客户联系人信息
“修改”:
修改当前选定纪录
“删除”:
删除当前选定纪录
“导出”:
试用版不支持导出功能
“保存”:
保存当前操作
“取消”:
取消当前操作
“查询”:
通过条件查询信息
3.7营销员
菜单条:
基础信息/营销员:
功能:
定义营销员信息
“添加”:
添加一条新的营销员信息
“修改”:
修改当前选定纪录
“删除”:
删除当前选定纪录
“导出”:
试用版不支持导出功能
“保存”:
保存当前操作
“取消”:
取消当前操作
“查询”:
通过条件查询信息
3.8相关人员
菜单条:
基础信息/相关人员:
功能:
定义相关人员信息
“添加”:
添加一条新的相关人员信息
“修改”:
修改当前选定纪录
“删除”:
删除当前选定纪录
“导出”:
试用版不支持导出功能
“保存”:
保存当前操作
“取消”:
取消当前操作
“查询”:
通过条件查询信息
3.9公司部门
菜单条:
基础信息/公司部门:
功能:
定义公司部门信息
“添加”:
添加一条新的公司部门信息
“修改”:
修改当前选定纪录
“删除”:
删除当前选定纪录
“导出”:
试用版不支持导出功能
“保存”:
保存当前操作
“取消”:
取消当前操作
“查询”:
通过条件查询信息
4.管理基本信息
4.1投诉类别
菜单条:
管理基本信息/投诉类别:
功能:
定义投诉类别
“添加”:
添加一条新的投诉类别信息
“修改”:
修改当前选定纪录
“导出”:
试用版不支持导出功能
“保存”:
保存当前操作
“取消”:
取消当前操作
“查询”:
通过条件查询信息
4.2投诉路径
菜单条:
管理基本信息/投诉路径:
功能:
定义投诉路径
“添加”:
添加一条新的投诉路径信息
“修改”:
修改当前选定纪录
“导出”:
试用版不支持导出功能
“保存”:
保存当前操作
“取消”:
取消当前操作
“查询”:
通过条件查询信息
4.3投诉判断
菜单条:
管理基本信息/投诉判断:
功能:
定义投诉判断
“添加”:
添加一条新的投诉判断信息
“修改”:
修改当前选定纪录
“导出”:
试用版不支持导出功能
“保存”:
保存当前操作
“取消”:
取消当前操作
“查询”:
通过条件查询信息
4.4原因类别
菜单条:
管理基本信息/原因类别:
功能:
定义原因类别
“添加”:
添加一条新的原因类别信息
“修改”:
修改当前选定纪录
“导出”:
试用版不支持导出功能
“保存”:
保存当前操作
“取消”:
取消当前操作
“查询”:
通过条件查询信息
4.5缺陷类别
菜单条:
管理基本信息/缺陷类别:
功能:
定义缺陷类别
“添加”:
添加一条新的缺陷类别信息
“修改”:
修改当前选定纪录
“导出”:
试用版不支持导出功能
“保存”:
保存当前操作
“取消”:
取消当前操作
“查询”:
通过条件查询信息
4.6纠防形式
菜单条:
管理基本信息/纠防形式:
功能:
定义纠防形式
“添加”:
添加一条新的纠防形式信息
“修改”:
修改当前选定纪录
“删除”:
删除当前选定纪录
“导出”:
试用版不支持导出功能
“保存”:
保存当前操作
“取消”:
取消当前操作
“查询”:
通过条件查询信息
4.7回访形式
菜单条:
管理基本信息/回访形式:
功能:
定义回访形式
“添加”:
添加一条新的回访形式信息
“修改”:
修改当前选定纪录
“导出”:
试用版不支持导出功能
“保存”:
保存当前操作
“取消”:
取消当前操作
“查询”:
通过条件查询信息
4.8初步处理方案
菜单条:
管理基本信息/初步处理方案:
功能:
定义初步处理方案
“添加”:
添加一条新的初步处理方案信息
“修改”:
修改当前选定纪录
“导出”:
试用版不支持导出功能
“保存”:
保存当前操作
“取消”:
取消当前操作
“查询”:
通过条件查询信息
5.8D流程
5.1投诉信息
菜单条:
8D流程/投诉信息:
功能:
此环节为流程的开始,客服人员在接到投诉后,点击添加按钮添加投诉的相关信息,将会通知相关的管理人员进行审核,状态为已完成,便可进入下一步流程。
“添加”:
添加一条新的投诉信息
“修改”:
修改当前数据
“导出”:
试用版不支持导出功能
“审核”:
表示已通过审核,可以进入下一步
“查询”:
根据条件查询信息
添加投诉信息界面
“保存”:
保存当前操作
“取消”:
退出当前操作
5.2初步处理
菜单条:
8D流程/初步处理:
功能:
对投诉信息进行初步处理
“查询”:
选好查询条件后,点此按钮,可获得查询统计结果
“审核”:
审核当前流程,是否完成
“添加”:
添加一个新的流程信息
“修改”:
修改流程信息
功能:
添加初步处理方案
“保存”:
保存当前操作
“取消“:
放弃当前操作
5.3分析判断
菜单条:
8D流程/分析判断:
功能:
对投诉信息进行分析判断
“查询”:
选好查询条件后,点此按钮,可获得查询统计结果
“审核”:
审核当前流程,是否完成
“添加”:
添加一个新的流程信息
“修改”:
修改流程信息
功能:
添加新的现象分析和判断流程
“保存”:
保存当前信息
“取消”:
取消当前操作
5.4纠防
菜单条:
8D流程/纠防:
功能:
对投诉信息进行分析判断,进行纠防流程
“查询”:
选好查询条件后,点此按钮,可获得查询统计结果
“审核”:
审核当前流程,是否完成
“添加”:
添加一个新的流程信息
“修改”:
修改流程信息
功能:
添加新的现象分析和判断流程
“保存”:
保存当前信息
“取消”:
取消当前操作
5.5效果验证
菜单条:
8D流程/效果验证:
功能:
对投诉信息进行的一系列流程处理进行效果验证,判断是否完成
“查询”:
选好查询条件后,点此按钮,可获得查询统计结果
“审核”:
审核当前流程,是否完成
“添加”:
添加一个新的流程信息
“修改”:
修改流程信息
“导出”:
试用版不支持导出功能
功能:
添加新的现象分析和判断流程
“保存”:
保存当前信息
“取消”:
取消当前操作
5.6客户回访
菜单条:
8D流程/客户回访:
功能:
对投诉信息进行分析判断
“查询”:
选好查询条件后,点此按钮,可获得查询统计结果
“审核”:
审核当前流程,是否完成
“添加”:
添加一个新的流程信息
“修改”:
修改流程信息
“导出”:
试用版不支持导出功能
功能:
添加新的现象分析和判断流程
“保存”:
保存当前信息
“取消”:
取消当前操作
6.统计报表
6.1集团投诉统计报表
菜单条:
统计报表/集团投诉统计报表:
功能:
查看并显示当前选定公司的投诉情况汇总
“查询”:
在填写条件完毕后,点击查询满足添加的信息
“导出图表”:
将图表汇总导出
“导出报表”:
导出公司的投诉情况报表
6.2集团客诉问题分类统计
菜单条:
统计报表/集团客诉问题分类统计:
“查询”:
根据条件查询相关信息
“导出”:
导出图表信息
6.3子公司情况汇总
菜单条:
统计报表/子公司情况汇总:
“导出”:
导出图表
“确认”:
根据条件查询
6.4不纠防汇总
菜单条:
统计报表/不纠防汇总:
“导出”:
导出当前图表
“确认”:
根据条件进行查询
6.5客户回访统计
菜单条:
统计报表/客户回访统计:
功能:
查看并显示当前选定客户的投诉情况汇总
“查询”:
在填写条件完毕后,点击查询满足添加的信息
“导出图表”:
将图表汇总导出
“导出报表”:
导出客户的投诉情况报表
6.6客户投诉情况汇总
菜单条:
统计报表/客户投诉情况汇总:
功能:
查看并显示当前选定客户的投诉情况汇总
“查询”:
在填写条件完毕后,点击查询满足添加的信息
“导出”:
将图表汇总导出
6.7客诉问题反馈记录
菜单条:
统计报表/客诉问题反馈记录:
功能:
所有流程中的投诉信息为无效投诉或者是不纠防时填写的反馈记录
“导出”:
将选中记录导出为反馈报表
“查询”:
进行模糊查询
7.帮助
7.1关于
菜单条:
帮助/关于:
功能:
软件的基本信息
7.2帮助
菜单条:
帮助/帮助:
功能:
跳转到MINI8D的网站
8.其它说明
8.1系统主界面
系统主界面左边为菜单信息界面,右边为显示界面
8.2修改密码
8.3客户投诉反馈评估记录
功能:
在投诉被判定为无效投诉,在纠防过程选择不纠防的时候,需要填写反馈表做出原因分析
8.4发送邮件功能
功能:
在投诉过程中,涉及到人员的任务分配。
在初步处理方案成立,以及纠防过程的小组成立时,该页面会自动弹出,方便给任务人员发布任务。
8.4MINI8D系统类型
目前MINI8D拥有标准版本和定制版本,以适应于不同的客户群应用需求
MINI8D标准版本:
提供标准8D客户投诉处理流程功能,及其对应的统计分析报表功能,且只能单机运行和使用桌面数据库,用户可随时自行进行自我安装、备份、恢复等操作
MINI8D定制版本:
提供标准版本全部控制图功能,并可依据客户方需求进行功能定制性版本发布。
9.其它说明
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✓英钛科技:
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