网点负责人模拟试题二.docx

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网点负责人模拟试题二

新会网点负责人模拟试题

（二）

单选题

发生影响全省范围的I、II、III级信息系统突发事件时，法人农合机构以下做法正确的是（1分）

A.向广东证监局电话报障

B.向人民银行广州分行电话报障

C.向银信分中心或银信中心电话报障（地市级农合机构向银信中心报障）

D.向公安机关电话报障

标准答案：

C

以下哪一项不是广东省农村信用社联合社应用系统中的C类系统？

（1分）

A.在线客服系统

B.国际结算系统

C.股金管理系统

D.财务管理系统

标准答案：

B

按我社对网点负责人的相关规定，团队服务的理念中，以下对服务大格局中的"一个中心"描述正确的是（1分）

A.以为客户服务为中心

B.以客户满意度为中心

C.以创造利润为中心

D.以业务指标为中心

标准答案：

A

按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，客户经理任职资格的考核内容，不包括（1分）

A.道德素质

B.性格素质

C.业务素质

D.身体素质

标准答案：

D

按我社对网点负责人的相关要求，以下对"服务理念"，描述不正确的是（1分）

A.是企业以客户为中心，为其提供优质、全面、及时服务的观念

B.是企业获取利润、求得生存与发展的基本条件

C.体现的是网点负责人应该具备的精神和奋斗目标

D.对银行来说，创造利润、实现客户满意度与忠诚度的不断提升，都源于银行员工正确服务理念的确立

标准答案：

C

按我社网点制度建设的规定，以下对网点巡检制度的巡检时间要求，描述不正确的是（1分）

A.每日三检

B.要求在营业网点营业前检查

C.要求在营业中检查

D.要求在营业网点营业结束后检查

标准答案：

D

以下哪一项不是我社定义的特别重大内部管理突发事件（I级）？

（1分）

A.涉案金额100万元（含）以上、1000万元以下的内部案件

B.盗窃、出卖、泄露或丢失重要涉密资料等可能造成严重后果的案件

C.机构高管涉嫌违法犯罪案件

D.机构高管无故离岗、失踪、潜逃、意外身亡

标准答案：

A

发生特别重大内部管理突发事件（Ⅰ级）时，省联社以下做法正确的是（1分）

A.迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局，并于24小时内书面报告

B.迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局，不进行书面报告

C.24小时内电话报告当地政府、人行广州分行、广东银监局，并于48小时内书面报告

D.24小时内电话报告当地政府、人行广州分行、广东银监局，不进行书面报告

标准答案：

A

以下哪一项不属于我社定义的重大群体性事件？

（1分）

A.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数10人（含）以上，20人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件

B.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起到广东省、广州市党政机关及广东银监局上访、聚集人数5人（含）以上

C.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起到省内其他城市党政机关及银监部门上访、聚集人数10人（含）以上的集体上访

D.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的20人（含）以上集体上访

标准答案：

A

按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，利用中间关系进行老客户营销的优点是（1分）

A.新客户对银行的认可度较高，防御心理较少

B.有助于减少工作的盲目性

C.可以有效进行对中小企业客户的营销

D.可以为客户提供更为便捷有效的服务

标准答案：

B

按我社的相关规定，以下作为整个银行职业道德规范体系基石的是（1分）

A.忠于职守

B.严守信用

C.廉洁奉公

D.竭诚服务

标准答案：

A

发生影响全省范围的IV级信息系统突发事件时，事发场所（网点）以下处置正确的是（1分）

A.召开紧急会议，派工作组现场指导或远程支持，依照科技相关应急预案进行处置

B.做好客户安抚和解释，依照科技相关的网点应急预案进行处置，请求科技部门支持

C.主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业，请求当地政府、人民法院、人民检察院等部门支援

D.立即成立工作组非现场指导工作，请求省政府、人行广州分行等部门支援

标准答案：

B

我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施？

（1分）

A.增加营业网点柜台窗口，调配人员加强服务

B.增加大堂服务人员为客户提供引导和服务，提供茶水和其他公共方便条件

C.引导客户使用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量

D.立即使用"110"联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警

标准答案：

D

以下对银行网点内部控制机制描述错误的是（1分）

A.对网点风险进行事前防范

B.对网点风险进行事中控制

C.对网点风险进行事前检查监督

D.对网点风险进行事后监督与纠正

标准答案：

C

发生一般内部管理突发事件（Ⅳ级）时，事发场所（网点）以下做法正确的是（1分）

A.24小时内电话报告上级，48小时内书面报告

B.2小时内电话报告上级，24小时内书面报告

C.2小时内电话报告省政府，24小时内书面报告

D.24小时内电话报告省政府，48小时内书面报告

标准答案：

B

以下哪一项属于我社定义的信息系统Ⅳ突发事件？

（1分）

A.A1类系统业务服务异常，预计中断时间超过15分钟（含），不足30分钟

B.A1类系统业务服务异常，预计中断时间达半小时（含）以上

C.A1类系统业务服务异常，预计中断时间达3小时（含）以上

D.A1类系统业务服务异常，预计中断时间达6小时（含）以上

标准答案：

A

按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销方式的目标客户群选择，描述正确的是（1分）

A.一般首选代发工资个人客户

B.一般首选代发工资单位客户

C.一般首选在行社金融资产在于10万以上的个人客户

D.一般首选在行社金融资产在于10万以上的单位客户

标准答案：

B

营业网点发生客户静坐、示威等聚集事件时，以下应急处置错误的是（1分）

A.营业网点所属信用社（支行）负责人应迅速到场，对聚集人员进行法律宣传和正面劝导，并及时劝离

B.必要时，向公安机关报告情况，请求协助维持秩序，保护网点和客户人身及财产安全

C.如有必要，要及时转移柜台现金、凭证、账薄到安全地方

D.立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离

标准答案：

D

按我社对网点营销环境分析的规定，以下对选用分层分析法对现有客户群进行分析的目的，描述正确的是（1分）

A.有针对性地挖掘群体客户的共同特点和需求，并以此为基础，进行产品的设计和集中维护

B.分清客户群中的主次关系，进行分批次维护

C.进行数据统计，以便营销活动的有效开展

D.进一步理清业务关系，帮助网点提速

标准答案：

A

网点负责人的能力要求中，以下哪一项不能体现网点负责人的执行力？

（1分）

A.确定明确可行的目标

B.采用不变的用权方式

C.用合适的人

D.用合适的方式

标准答案：

B

网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？

（1分）

A.通过客户等候时间评价

B.通过客户分区服务实施情况评价

C.通过自助渠道指标评价

D.通过客户的性别比例评价

标准答案：

D

以下哪一项是广东省农村信用社联合社应用系统中的B类系统？

（1分）

A.影像化事后监督系统

B.呼叫中心系统

C.BCSS卡交换系统

D.省综合前置平台

标准答案：

B

在职业道德基本规范中，以下对爱岗敬业的说法，不正确的是（1分）

A.是职业道德的基础和核心

B.是社会主义职业道德所倡导的根本目标

C.是职业道德建设的首要环节

D.是人们对工作态度的一种普遍的要求

标准答案：

B

我社网点突发事件的应急处置中，以下哪一项是对"路径清晰，职责明确"原则的正确描述？

（1分）

A.坚持不垫款原则，最大限度降低危害和损失

B.坚持做到明确责任、总量控制、集中管理

C.坚持在银监会的统一领导和指挥下，充分发挥各级农合机构的作用，合力做好突发事件应急处置工作

D.省联社、各办事处、各级农合机构要严格按照确定的应急处置程序，各司其职，各负其责

标准答案：

D

内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，以下哪一项不属于可疑现象？

（1分）

A.内外账务相符

B.柜面可疑业务

C.客户投诉或信访举报反映的问题

D.员工异常行为

标准答案：

A

按我社网点制度建设的规定，在"考勤制度"中，以下对处罚规定描述不正确的是（1分）

A.旷工直接按行纪行规的处罚条例执行

B.旷工所有记录将与年终的各项评比挂钩

C.所罚款项由指定的双人管理，实行账款分离

D.所罚款项每月通报一次

标准答案：

D

按我社对网点营销的相关规定，在个人客户电话营销中，要了解并挖掘存量客户需求，电话中应设计的内容不包括（1分）

A.简述市场现状对资产的影响

B.了解产品喜好类型

C.了解客户看法

D.尝试发掘新的营销机会

标准答案：

B

按我社对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取从单个行业寻找突破口的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的是（1分）

A.网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家

B.网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求

C.在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制

D.网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户

标准答案：

A

按我社网点制度建设的规定，在"周会制度"中，周会记录所需记录的内容，不包括（1分）

A.会议时间

B.参会人员签字

C.主要议题

D.议题结果

标准答案：

B

在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对严守信用，办理结算业务的具体要求，描述不正确的是（1分）

A.严格执行结算开户规定

B.务必严格履行合同规定的义务，维护合同的严肃性

C.克服本位主义，保障结算双方的合法权益

D.要加强结算监督

标准答案：

B

按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定，强化团队整合营销能力的要求，描述不正确的是（1分）

A.强化客户经理团队建设

B.协调客户经理与客户的关系

C.提升客户经理团队合力

D.协调客户经理与其他业务部门的工作关系

标准答案：

B

按我社对网点团队提升与业务培训的规定，在团队文化建设中，要做到"团队文化得到网点全员的认同，使全体员工形成统一的理念"，以下对网店负责人的要求，描述不正确的是（1分）

A.网点负责人可通过培训的形式，增强员工对团队文化的认识

B.网点负责人可通过宣讲的形式，增强员工对团队文化的认识

C.网点负责人在员工遇到困难时，要勇于担当，鼓励员工克服困难，认同团队文化和目标

D.网点负责人在决策时，始终坚持民主集中制原则

标准答案：

D

按我社对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对进行电话营销的要点描述不正确的是（1分）

A.电话营销一定要让客户开始说话，一旦客户提出了问题或相关的兴趣，那沟通的效果就达到了

B.让客户说话最好的办法莫过于问他问题，同时要想办法让客户提出问题，但应着重采用开放性问题、避免选择性问题

C.放松心态，把客户始终当成熟人和朋友

D.网点负责人的亲和力和说话技巧很重要

标准答案：

B

网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫，应采取以下哪一项防控措施？

（1分）

A.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度

B.网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查

C.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养

D.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养

标准答案：

B

按职业道德基本规范的相关规定，在办事公道的具体要求中，要做到"坚持原则，客观公正"，以下说法不正确的是（1分）

A.凡事都要从客观事实出发

B.凡事凭借主观意志，做公正的判断和处理

C.要求从业人员按照法纪法规行使权利

D.要求从业人员按照法纪法规履行职业义务

标准答案：

B

发生影响全省范围的IV级信息系统突发事件时，省联社（银信中心）以下处置正确的是（1分）

A.主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作，请求当地政府、公安机关、证监等部门支援

B.主要负责人做好客户安抚和解释工作，依照科技相关的网点应急预案进行处置，请求科技部门支持

C.主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业，请求省联社电子银行部支持

D.派工作组现场或远程支持，依照科技相关应急预案进行处置

标准答案：

D

按我社对网点负责人的相关规定，在团队服务理念的"服务团队特色化"要求中,以下不属于提供"突发服务"的情况是（1分）

A.客户本人由于各种原因无法亲自办理而委托银行代为办理

B.客户生病需要银行提供帮助

C.客户需要复印证件，银行提供服务

D.客户雨天未带雨具，需要银行提供帮助

标准答案：

A

按我社对网点负责人的相关规定，主动服务理念中的"四个"到位要求，不包括（1分）

A.服务态度到位

B.服务人手到位

C.服务效率到位

D.服务细节到位

标准答案：

B

在银行职业道德规范中，以下对忠于职守的含义描述不正确的是（1分）

A.忠于职守是社会主义职业道德的一个根本目标

B.它是指负有一定责任的人对待本职工作极端热忱，对业务精益求精的精神

C.是一种兢兢业业、任劳任怨、坚持原则、不为任何名利所诱惑、不向任何邪恶势力屈服的品质

D.是忠诚于自己的职业，尽心尽力做好自己的工作

标准答案：

A

按职业道德基本规范的相关规定，以下对诚实守信的含义，描述不正确的是（1分）

A.诚实，就是忠诚老实，不讲假话

B.守信，就是信守诺言，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务

C.诚实和守信两者是相通的，是互相联系在一起的

D.诚实是守信的表现，守信是诚实的基础

标准答案：

D

多选题

以下对网点负责人的交流沟通能力描述正确的有（1分）

A.准确理解网点上级领导传达的信息，有效地执行上级下达的任务

B.及时向上级汇报网点的经营业绩，请示网点的特殊、重大情况的解决方案

C.与本网点员工进行有效地沟通，保证网点各项经营活动的正常开展

D.与其他业务部门或其他网点的负责人沟通协调、配合工作

E.与网点的上级、下级、同级进行有效地沟通，促进网点各项经营管理工作高效开展

标准答案：

A,B,C,D,E

按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中,"强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销"的要点有（1分）

A.产品差异化

B.提供增值服务

C.关注价格差异

D.提高效率

E.多为客户提供解决问题的方案

标准答案：

A,B,C,D,E

以下对广东农信社网点负责人的任职资格描述正确的有（1分）

A.具备良好的职业道德与合规经营意识，遵纪守法，无不良行为和违规记录

B.全面熟悉和掌握经济金融和银行经营管理基础知识

C.熟悉银行网点业务

D.具有较强的全局意识和分析判断能力，能根据业务发展要求，实施有针对性的策略和措施

E.符合银行业监督管理部门规定的任职条件

标准答案：

A,B,C,D,E

发生重大内部管理突发事件（II级）时，省联社应迅速电话报告以下哪些机构？

（1分）

A.省政府

B.人行广州分行

C.广东银监局

D.广东证监局

E.广东省高级人民法院

标准答案：

A,B,C

农合机构接到恐吓电话、信件、包裹或网络邮件，应向公安机关报案并将情况报以下哪些部门？

（1分）

A.上级部门

B.当地银监部门

C.当地人民法院

D.当地人民检察院

E.证监会

标准答案：

A,B

根据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的有（1分）

A.第一时间组织控制现场

B.救助伤病人员

C.保全证据

D.暂停营业

E.请求当地人民检察院支援

标准答案：

A,B,C

广东农信社网点负责人的主要职责包括有（1分）

A.网点资源管理

B.网点服务管理

C.网点营销管理

D.网点现场管理

E.网点风险管理

标准答案：

A,B,C,D,E

按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，网点负责人需兼顾自身的多重角色。

其中需要努力提高的能力有（1分）

A.科学合理设置考核指标的能力

B.群众影响力

C.提高绩效管理的执行力

D.语言表达能力

E.观察和思维能力

标准答案：

A,C,D,E

省联社高度重视内部控制工作，全联社形成了纵到底、横到边、对各项经营管理活动全方位覆盖、全过程控制和全员参与的内部控制体系，具有以下哪些作用？

（1分）

A.营造了良好的内控环境

B.健全了风险管理体系

C.加强了业务流程控制

D.提高了监督检查效能

E.促进了信息有效沟通

标准答案：

A,B,C,D,E

我社处置消防事件时，火被扑灭后应对以下哪些情况进行调查分析？

（1分）

A.起火原因

B.造成的损失

C.传染疾病的扩展趋势

D.恐吓电话来源

E.恐吓信件来源

标准答案：

A,B

按我社对网点营销环境分析的规定，以下对网点周边客户群的分析要求，描述正确的有（1分）

A.以网点为圆心，通过辐射式进行搜索

B.详细了解区域类有哪些建筑物，包括住宅楼、写字楼、大型企事业单位、学校、商铺等等

C.逐个拜访，了解当地居民的特点以及可能存在哪些金融需求

D.了解网点的主要竞争对手的情况

E.了解周边哪些已经是本网点的存量客户，哪些还没成为网点的客户

标准答案：

A,B,D,E

网点负责人在经营管理过程中要具备良好的时间管理能力，应达到以下哪些要求？

（1分）

A.合理安排时间，制订时间计划

B.合理设置各项任务的时限

C.提前安排工作，区分各项事情的重要性

D.找出最重要的事情，尽可能只做那些确实关键的工作

E.重要任务或同类任务建立工作时段

标准答案：

A,B,C,D,E

网点负责人应认真履行岗位职责，严格执行规章制度，严禁以下哪些行为？

（1分）

A.高息揽存或违规出具担保承诺书

B.以任何形式泄露或出卖商业机密和客户信息

C.使用其他柜员章、证、卡办理业务

D.单独保管和使用网点大门钥匙和布防密码

E.打击报复抵制或揭露其违规行为的业务人员和检查人员

标准答案：

A,B,C,D,E

内部欺诈风险的防范与控制中，客户经理必须遵守以下哪些规定？

（1分）

A.不得操作现金和非现金业务，超越权限办理非本职工作业务

B.不得办理核算业务

C.不得持有具有账务核算权限的权限卡

D.不得管理会计专用章、贷款合同专用章、空白重要凭证和有价单证

E.不得管理ATM（CDM、CRS）等自助设备钥匙和密码

标准答案：

A,B,C,D,E

发生恐吓事件时，所在单位保卫部门应采取以下哪些处置措施？

（1分）

A.迅速协调其他有关部门保护证据

B.初查电话或信函、包裹、电子邮件、手机短信等来源

C.指导被恐吓人做好有关应对工作

D.将有关情况整理成报案材料向公安机关报告

E.协助公安机关尽快查破案件

标准答案：

A,B,C,D,E

判断题

金融工作者必须讲究社会主义金融信誉，严格执行各项规章制度，同削弱、破坏金融信誉的现象作坚决的斗争，以增强金融的吸引力，更好地开展金融业务活动。

（1分）

标准答案：

正确

在我社，网点制度建设是网点规范管理和长效管理的基础。

（1分）

标准答案：

正确

银行实质性风险中，市场风险是指由于某一国家或地区经济、政治、社会变化及事件，导致该国家或地区借款人或债务人没有能力或者拒绝偿付银行债务的风险。

（1分）

标准答案：

错误

各农合机构应指定专门部门和人员负责舆情监测工作，充分借助各类舆情监测工具，对事关本单位的各种涉媒信息进行每日监测。

（1分）

标准答案：

正确

我社基层营业网点市场风险存在的根源在于有章不循、违规操作、基层负责人和网点关键岗位人员犯罪。

（1分）

标准答案：

错误

按我社网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，网点应以绩效考评结果为依据加大激励力度，有效落实考核制度。

（1分）

标准答案：

正确

一旦发生人员较多的投诉，客户服务中心应迅速将投诉内容发送至被投诉机构，被投诉机构立即进行调查处理，不许拖延，从投诉转发到被投诉机构处理完毕回复客户，时间不得超过半小时。

（1分）

标准答案：

错误

对已发生的内部管理风险事件，应深入分析研究发生原因和从