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售后服务体系
售后服务体系
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售后服务体系
“用户第一,服务至上”
是xx公司始终坚持的经营宗旨,以优惠的价格为用户提供优质
产品,优良服务是xx公司一贯奉行的经营方针;“及时、周到、热情、高效”是xx公司永远遵循的服务理念。
x公司自成立以来,一直从事于安防专业领域,为用户提供相关的产品及其服务。
为了规范售后服务流程,以及不断提高公司的服务水平和服务意识,特制定本体系。
一、售后服务宗旨
我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨,
从而增强客户对公司的认可度,提高公司在客户心中的知名度和美誉度。
二、售后服务方式
建立完善的系统维护售后体系,利用移动互联信息技术逐步实现“管家式服务”。
1、运用SCADA通信手段组建MMS维护系统
逐步经过远程控制为客户解决自助托运系统的软件服务,包括为机场管理旅客值机服务数据和软件故障维修,完善管家式服务。
1、电话支持服务
用户能够拨打我们的咨询电话,询问我公司产品的操作方法。
我们的电话接听人员都经过了正规的礼仪培训和严格的技术考核,完全能够解答和指导用户出现问题。
咨询电话:
我们对电话咨询服务人员的要求是:
向用户提供9:
00—18:
00的咨询服务,满足用户的要求;
问清用户问题,详细解答;
口齿伶俐,吐字清晰,语言谦让、礼貌;
具有良好的沟通能力和表示能力;
熟练掌握公司产品的操作功能;
熟练应用计算机及办公软件的操作;
禁止对用户提出的问题置之不理,更不能推诿用户;
对于不属于本产品的技术问题,应礼貌致歉说明;
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遇到当时无法解决的技术问题,记录联系人、电话,于24
小时内回复用户;
电话接听人员填写的各项记录必须真实、完整;
禁止与用户发生争执,耐心讲解各种问题;
固定工作岗位,不得擅自离岗;
细心听取用户提出的问题,不得中途打断;
如果遇到无法经过电话解决的技术问题,应当填写“技术工程师外出服务登记表”,并及时安排现场服务。
2、返厂维护和维修
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 售后服务 体系